แนวคดเกา ท�เหมอนใหม ผบรหารมกมองขาม"อทธบาท 4" ธรรมะท�ใชในการทางาน

ผบรหารควรจะพนจ วเคราะห ปจจยเบ�องตนกอน วาทาไมพนกงานในองคกรของทานถงปฏบตงานไมมประสทธภาพเทาท)ควร ถงแมจะมการพฒนาพนกงานอยเปนประจา เชน การสงพนกงานไปอบรมภายนอกหรอจดอบรมภายในแลวกตาม และย)งไปกวาน�นการนาระบบคณภาพท�งISO หรอ การทาระบบ TQM รวมถงการนาโครงการตางๆเขามาชวยใชในการพฒนางานและปรบปรงงาน แตยงไมมประสทธภาพมากเทาท)ควร และไมเหนผลลพธมากนก

ดงน�นผบรหารควรจะคดยอนมาถงรากเงาของปญหาเหลาน� เพ)อใหพนกงานมความตระหนก มทศนคตและมจตสานกท)ดในการทางาน ผมจงขอแนะนาหลก “อทธบาท4” ซ)งเปนหลกธรรมทางพระพทธศาสนา และเปนเพยงหลกธรรมท)เปนพ�นฐานท)ใชในการศกษาเลาเรยนสาหรบนกเรยน แตพนกงานกลบไมไดนาหลกธรรมน�มาใชกบการทางาน ซ)งเปนหลกธรรมน�กเปนหลกธรรมท)ผบรหาร หรอ สวนงาน HR อาจจะมองขามไป

อทธบาท 4 ธรรมะท ใชในการทางาน ประกอบดวย... 1. ฉนทะ คอ ความรกงาน-พอใจกบงานท)ทาอย 2. วรยะ คอ ขยนหม)นเพยรกบงาน 3. จตตะ คอ ความเอาใจใสรบผดชอบงาน 4. วมงสา คอ การพนจพเคราะห หรอ ความเขาใจทา

ทาไมตองเปนอทธบาท 4 ... เพราะถาพนกงานในองคกรมความรกในงานท)ทาและพอใจกบงานท)ทาอยปจจบน พนกงานกจะมความมงม)นในการทางานและใชความสามารถในการทางานอยางเตมท) รวมถงเอาใจใสกบงานท)ตวเองน�นรบผดชอบ และเขาใจในเน�องานท)ทา สดทายกสามารถพฒนางานของตนเองจนท)เปนนาพอใจของหวหนางาน ผบรหาร และขององคกร

สวนใหญผบรหารมกจะเอาระบบคณภาพมาใชในการทางาน เชน ISO9001,TQM หรอโครงการตางๆท)จะมาสนบสนนการทางานของพนกงานใหมประสทธภาพ แตเช)อหรอไมวาท �งหมดอาจจะไมไดผลเทาท)ควร หรออาจจะไดผลแตตองใชเวลามากวาจะบรรลผล อนมสาเหตมาจากพนกงานไมมหลกอทธบาท 4 ในการทางาน

หลกอทธบาล 4 คลายๆกบการปลกฝงจตสานกและทศนคตท)ดในการทางานของพนกงาน ซ)งพนกงานจะนาความสามารถท)แทจรงมาใชในงานท)ตวเองไดทา และทาใหงานท)ทาอยน�นเกดผลลพธท)ด ซ )งเปนส)งท)ผบรหาร หวหนางาน รวมถงฝาย HR ตองรวมมอกนชวยให พนกงานเกดความรสกเตมท)กบงานท)พนกงานไดรบมอบหมายและรกในงานท)ไดทา ส)งแรกคอหวหนางานตองทาการสารวจพนกงาน วามความชอบหรอศรทธางานใน ดานใด อาจเร)มตนงาย ๆ ดวยการพดคยกบพนกงาน และวางแผนกบฝายHR ในการออกแบบเสนทางความกาวหนาในสายอาชพ(Career Path)ในแตละตาแหนงงาน หรอตามแตละสายงาน ของหนวยงานตางๆ เพ)อใหพนกงานรถงการเตบโตของอาชพและในองคกร แตพนกงานกตองมความสามารถควบคตามอายงานดวย โดยอาจจะนา Competency มากาหนดในเร)อง

ความสามารถของแตละตาแหนงงาน และการไดรบการพฒนา เชนการเขาอบรม หรอการมสวนรวมในการไดรบมอบหมายงานสาคญหรอ Project งานท)ไดรบมอบหมายระหวางหนวยงาน ซ)งการไดรบงานท)ตองปฏบตรวมทางานกนระหวางหนวยงานได ถอเปนอยางหน)งท)จะทาให พนกงานคนน�นไดรบการยอมรบจากหนวยงานอ)นๆ

ถาหากผบรหาร หรอฝาย HR ไมทาการออกแบบเสนทางความกาวหนา (Career Path) ใหกบพนกงาน พนกงานจะมความรสกวาองคกรไมไดใหความกาวหนาในหนาท)การงาน ตวอยาง เชน บรษทคอมพวเตอรแหงหน)ง นางสาวหน)ง เปนเจาหนาท)จดซ�อ อายงาน 5 ป เงนเดอน 13,500 บาท ในขณะท)นางสาวสอง เพ)งเรยนจบและเพ)งเขาทางานในตาแหนงเจาหนาท)จดซ�อ ไมมประสบการณทางาน เงนเดอน 12,000 บาท ความรสกของนางสาวหน)งตองคดอยแลววาทาไมทางาน 5 ป ตาแหนงยงเปนเจาหนาท)เหมอนเดม ขณะท)เงนเดอน กไมไดตางกนมาก แตถาหากบรษทฯมการออกแบบเสนทางความกาวหนาในสายอาชพ ทางบรษทฯอาจจะเล)อนตาแหนงของนางสาวหน)งเปนเจาหนาท)จดซ�ออาวโส ตามอายงานและการพฒนาความรความสามารถ(Competency) หรอตาแหนงงานอ)นๆท)ไดออกแบบไวในองคกร เพ)อให นางสาวหน)งเกดความพงพอใจกบตาแหนงงานท)บรษทฯไดจดทา(Career Path) และท)สาคญอาจจะใชหลกอทธบาท 4 เปน Core Competency ขององคกร

อนดบตอมาการจดทาการสารวจความผกพนของพนกงานท)มตอองคกร (Employee Engagement) เพ)อจะไดมาปรบปรงและแกไขปญหา ผบรหารจะไดทราบวาพนกงานมความสขในการทางานมากนอยเพยงใด และจะไดทราบวาพนกงานมความพงพอใจกบงานท)ไดทาอยมากนอยเพยงใด โดยตองนาผลสรปของการสารวจ Employee Engagement มารายงานให ผบรหารและพนกงานเขารบฟงผลสรปของการสารวจ Employee Engagement รวมกน สดทายทางผบรหารกตองเอาใจใสในผลสรปจากการสารวจ Employee Engagement รวมถงขอเสนอแนะตางๆท)พนกงานไดแสดงความคดเหน ส)งท)สาคญท)ผบรหารตองทา คอการเอาจรงเอาจง ในการแกไขปรบปรงกบส)งท)พนกงานไดใหขอเสนอแนะ เพ)อรองขอใหบรษทฯตองแกไข และตองทามาใหเหนเปนรปธรรม มใชละเลยท)จะแกปญหาหรอขอเสนอแนะท)พนกงานแสดงความคดเหนออกมา ไมเชนน�นพนกงานจะรสกวาการทา Employee Engagement ไมไดเปนเคร)องมอในการชวยแกปญหาในการทางาน และสรางความพงพอใจในการทางานของพนกงานเลย และจะเกดผลในภาพลบวาเขยนไปกไมเกดประโยชนอะไรข�นมา จนทาใหพนกงานเกดความเบ)อหนายในการใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามตางๆ

ในสวนของทศนคตท)ดในการทางาน ซ)งอาจจะเปนเร)องยากท)ผบรหารจะทาได แตส )งน�คอส )งเดยวท)จะดงความสามารถท)พนกงานมอย แตพนกงานเองมความสามารถมากมาย แตไมไดทมเทท)จะนามาใชกบงานท)ทา โดยผมขอแนะนา Basic งายๆในเร)องของการจงใจ เชน การต �ง KPI ของงานท)ไมสงมากเกนไปนก เชน การทายอดขายของป 2556 ต �งไว 6 ลานบาท ซ)งจากเดมป 2555 พนกงานสามารถทาได 4 ลานบาท ซ)งถาเปาหมายไมหางเกนไปนกจะทาใหพนกงานเกดแรงจงใจท)จะทางานใหสาเรจบรรลวตถประสงค ซ)งหากพนกงานทาไดเกน 8 ลานบาท อาจจะมรางวลเพ)มเตมหรอรางวลพเศษ นอกเหนอจากเปาหมายท) 6 ลานบาท และปตอๆไปกขยบข�นเร)อยๆ โดยตองอาศยความเหมาะสม และพนกงานตองยอมรบและมสวนรวมในการตดสนใจในการกาหนด KPI

การนาระบบคณภาพตางๆมาใชในงาน อยางแรกผบรหารตองทาการแนะนา (Introduction) ระบบคณภาพ หรอโครงการท)จะทา และอธบายถงขอดของระบบคณภาพหรอโครงการตางๆใหพนกงานไดทราบ รวมถง กรณศกษา(Case Study) บรษทฯท)นาระบบคณภาพมาใชแลวประสบความสาเรจ และบรษทฯท)ไมมระบบคณภาพท)ประสบความลมเหลว รวมถงเปาหมายของระบบคณภาพ และโครงการน�นๆ ผบรหารตองเปนสวนหน)งในการผลกดนและ เขารวมในรบฟง รวมตดสนใจ รวมใหคาแนะนา และรวมใหคาปรกษาตางๆ เพ)อเปนขวญกาลงใจในการทาระบบคณภาพและโครงการท)ไดรบมอบหมาย เพราะตองเขาใจวาส)งเหลาน� คองานท)นอกเหนอจากงานประจาของพนกงาน และเปนส)งท)พนกงานสวนใหญมกบนเปนประจาวาเปนการ “เพ)มงาน” อยางไรกตาม ผบรหารตองเขาใจวางานแตละอยางน�น ไมมทางท)ใครจะช)นชอบไปท�งหมดทกอยาง ดงน�น ถาคณทาใหพนกงานพอใจในงานท)จะทา และมความสขกบงาน เช)อวางานท)พนกงานทาอยตองออกมาดแน ๆ และปจจยท)สาคญในการท)จะใหพนกงานเกดความรกในงานท)ทา และพอใจกบงานท)ทาน�น ท)สาคญท)สดผบรหารและหวหนางานตองใชท�งจตวทยาและใหเทคนคตางๆในการดงความสามารถของพนกงานออกมาใหไดมากท)สด

หากองคกรใดน�นนาหลกธรรม อทธบาท 4 โดยมผบรหารมาเปนผนาในการเปล)ยนแปลง โดยการปลกฝงจตสานกในการทางาน และกาหนดใหพนกงานทกคนในองคกรตองมหลกธรรมอทธบาท 4 เปนพ�นฐานในการทางาน ทาใหพนกงานมความรกในงานท)ทา มความขยนหม)นเพยรกบงานท)ทา ความเอาใจใสรบผดชอบงาน มการพนจพเคราะห มความเขาใจในงาน รวมถงทมเทกบงานไดเกนรอย และจะสามารถเพ)มประสทธภาพในการทางานท)มคณคาใหกบองคกร และหากผบรหารจะนาระบบคณภาพ ISO , TQM หรอโครงการตางๆเขามา พนกงานกจะเตมท)กบงานท)จะไดรบมอบหมายเพ)มเตม และองคกรกจะสามารถสรางคณคา ท)แทจรงในการทางาน