ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬТЕХНОЛОГИЯ MYSTERY SHOPPING- оценка качества обслуживания с помощью подготовленных людей, посещающих розничную точку в роли обычных клиентов.

выполнение стандартов качества обслуживания; соблюдение техники продаж;компетентность персонала;визуальное оформления и чистоту локации;размещение РОS-материалов;работу кассы;продвижение персоналом специальных акций.

ЧТО ОЦЕНИВАЮТ ТАЙНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ:

контроль качества работы персонала;анализ процесса обслуживания;стимулирование важных действий персонала (активных продаж и пр.);поощрение лучших сотрудников/лучшей практики;мотивация персонала (KPI в системе стимулирования персонала);фокусировка обучения персонала на выявленных недостатках;стратегический анализ и определения направлений для инвестиций;анализ конкурентов.

ДЛЯ ЧЕГО ИСПОЛЬЗУЮТ МYSТЕRY SHОPPING:

ПРЕИМУЩЕСТВА 4SERVICE GROUP КАК ПРОВАЙДЕРА MYSTERY SHOPPING

БАЗА ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ• Количество —200 000+ обученных Тайных Покупателей.• Качество — люди различного социального уровня и профессии; различного пола и возраста, которые являются Вашими фактическими потребителями.• Покрытие — 52 страны, 29 языков, среди них сотни населенных пунктов России, Украины, Казахстана, Беларуси, Молдовы, от городов-миллионников до районных центров. 

РОТАЦИЯРотация Тайных Покупателей снижает их узнаваемость, позволяет обеспечить свежий взгляд на сервис, «вдохновленные» комментарии и предложения по улучшению сервиса.  

SHOPMETRICS- лучшее в мире программное обеспечение, разработанное специально для Муstегу Shopping. Технические возможности программы позволяют не только обрабатывать полученную информацию в онлайн-режиме, но и использовать ее для оперативного обучения и тестирования персонала.

  КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВАМы жестко контролируем качество оценок. Система контроля за качеством работы Тайных Покупателей обеспечивается за счет рекрутинга, первичного и проектного обучения, сертификации Тайных Покупателей.Мы проверяем каждую анкету Тайного Покупателя, следим за соблюдением сценариев поведения, проверяем логичность и достоверность предоставляемых анкет.  

ОПЫТ4Service Austrian Holdings GmbH – международная исследовательская компания, провайдер №1 по измерению качества обслуживания клиентов в различных отраслях сервисного бизнеса, уровня лояльности и удовлетворенности клиента, одно из самых динамичных и инновационных агентств по предоставлению услуг Mystery Shopping в Европе и Центральной Азии.Основные направления - маркетинговые исследования, консалтинговые услуги, услуга Тайный покупатель (mystery shopping), первый интернет-магазин услуги тайный покупатель Servizoria (https://servizoria.com) для малого и среднего бизнеса, аудит стандартов качества, услуги колл-центра, опросы и анкетирование, работа с репутацией в интернете (Web Social Index) и многое-многое другое.Подробнее на сайте http://4service-group.com/ru/