Embed Size (px)
DESCRIPTION
Работа «ЛидМашины» над сайтом компании «ЭР-Телеком». Как нам удалось повысить конверсию в 5 раз
Citation preview
Как увеличить количество заявок с сайта
на 500%leadmachine.ru
у компании, которая уже продаёт на миллионы
Задача
Сделать диагностику сайта www.citydom.ru. Нужно, чтобы сайт продавал больше подключений к интернету
Наталья Глотова, директор по маркетингу
ЗАО «ЭР-‐Телеком»
конкурентный рынок
текущий уровень продвижения уже на высоком уровне
две огромные аудитории: b2b и b2с
6 типов предложений для Клиентов
многомиллионная посещаемость
интернет-‐привлечение конкурирует ещё
с 9 каналами продаж
Исходные данные
Дом.ру — это
Ведомости:«Эр-‐Телеком» потеснил«Вымпелком» на рынке фиксированного интернет-‐доступа»
42 региона России
IKS-Cousunlting:«По итогам 2011 года на долю «ЭР-‐Телеком» приходится:— 10,0% российского рынка широкополосного доступа в Интернет;— 10,1% российского рынка кабельного телевидения»
Аргументы и факты online:«За последние пять лет рост оператора составил 1021%, и «ЭР-‐Телеком» второй год подряд показал самые высокие темпы развития среди компаний из России и стран СНГ».
Мы принялись искать ответ на главный вопрос:
Можно ли сделать
ещё круче, если уже всё хорошо?
Поиск возможностей
2 способа поднять продажи с сайта
Выяснить потери и знать, как их устранить
Найти точки роста и внедрить их по плану
Поиск потерьДля выяснения ситуации необходимо было понять, почему одни покупают, а другие — нет, и провести численную и визуальную
аналитику 2 сайтов в 35* регионах
*На момент проведения аналитики было активно только 35 регионов
Инструменты:
Интересные выводы
В общем по сайту — высокий уровень отказов.Немногие, кто начал оформление заявки, смогли завершить процесс
er-telecom.ru
Целевые страницыГлавным убийцей конверсии оказалось отсутствие целевых страниц с чётким предложением тарифов
Пользователю непонятно, чем отличается тариф «Бали» от «Москва new», кроме цены. Нет описаний, преимуществ и т.п. Тем более нет описания пакетных предложений, в которые входят описания ТВ услуг и телефонии.
Отсутсвие подробного описания тарифов сильно била по конверсии.
Смешение
Обилие призывов к действию
на страницах с тарифами
понижала конверсию.
Смешение призывов к действию для имеющихся абонентов и будущих Клиентов, что сбивает с толку и понижает конверсию.
Автоопределение
Отсутствие автоопределения региона привело к тому, что аудитория по ошибке изучала информацию не для своего города
er-telecom.ruhttp://www.er-telecom.ru
При выборе тарифов не все замечали небольшое название города. Пользователь не должен над этим задумываться. После введения автоопределеия проблема исчезла.
Описание продуктаertelecom.ru
http://www.ertelecom.ru
Много конкурируюших за внимание предложений.
Не все замечают выбранный регион.
Много неэффективного пустого пространства.
Не все понимают, что описание тарифов пояляется только после наведения мышкой на тариф.
Очень небольшая кнопка с призывом к действию. У многих она находится за пределами первого экрана.
Страница подключения находится на другом домене (основной сайт на citydom.ru)
Процесс оформления заявки
Шаг 1 Шаг 2 Шаг 3 Шаг 4
Чтобы отправить заявку, пользователи должны были пройти 4 шага.
В среднем на это уходило 8 минут и требовалось 24 клика. После этого процесса пользователи могли увидеть ошибку — сообщение, что дом не подключён.
Это расстраивало пользователей.
Усилия для подключенияВремя и клики
Процесс оформления заявки
Объем аудитории , прошедшей этап
Шаг 1 Шаг 2 Шаг 3 Шаг 4
Главные убийцы конверсии
Запутанная навигация
Скудное описание тарифов
Неявные призывы к действию
Точки ростаЦелевые страницы
тарифовПроцесс
оформления заявки
Точки ростаЦелевые страницы
тарифовПроцесс
оформления заявки
Создать убеждающие страницы, где посетитель может получить всю необходимую по подключению информацию. Призывы к действию всячески направлены на завершение процесса подключения, нет отвлекающих элементов.
Точки ростаЦелевые страницы
тарифовПроцесс
оформления заявки
Создать убеждающие страницы, где посетитель может получить всю необходимую по подключению информацию. Призывы к действию всячески направлены на завершение процесса подключения, нет отвлекающих элементов.
Уменьшить количество шагов по оформлению подключения.
Минимизировать количество ошибочных действий,
максимально упростить заполнение контактных данных.
Целевая страницаДля успешного решения задачи мы выделили ключевые критерии, которым должна удовлетворять страница:
ясные заголовки
вся информация перед глазами
концепция «Царь-‐кнопки» (заметная кнопка заказа)
все пояснения на одной странице
Мы создали шаблон
Шаблон
Фишки и точки роста
автоопределение региона1
Фишки и точки роста
автоопределение региона
баннер, измеряющий скорость
1
2
Фишки и точки роста
автоопределение региона
баннер, измеряющий скорость
табличный вывод информации
1
2
3
Фишки и точки роста
автоопределение региона
баннер, измеряющий скорость
табличный вывод информации
Все шаги заявки на одной странице
1
2
3
4
Фишки и точки роста
автоопределение региона
баннер, измеряющий скорость
дополнительная информация появляется только при необходимости
табличный вывод информации
Все шаги заявки на одной странице
1
2
3
4
5
Фишки и точки роста
автоопределение региона
баннер, измеряющий скорость
дополнительная информация появляется только при необходимости
табличный вывод информации
Все шаги заявки на одной странице
и много других ∞1
2
3
4
5
Реализация
* во время A/B тестирования вся аудитория сайта была автоматически поделена на 4 части, каждая страница показывалась им одинаковое количество раз
После общения с Клиентом и мозговых штурмов мы создали 4 варианта страниц тарифов и провели для них А/В тестирование
Тестированиепоказало, что самый эффективный вариант — №3
ИтогВ результате проведённой работы: веб-‐аналитики, создания целевых страниц, их тестирования и оптимизации (5 месяцев)
рост конверсии составил 500%
В результате проведённой работы: веб-‐аналитики, создания целевых страниц, их тестирования и оптимизации (5 месяцев)
рост конверсии составил 500%
Итог
Цель была
перевыполнена!
Доверьте нам интернет-маркетингвашей компании
