30
Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Стяжкин Олег Руководитель отдела продаж www.cdek.ru

Аутсорсинг доставки. За и против

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Презентация Олега Стяжкина (руководитель отдела продаж ГК СДЭК, Москва) для онлайн мастер-класса «Открываем бизнес в интернете».

Citation preview

Page 1: Аутсорсинг доставки. За и против

Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели.

Стяжкин ОлегРуководитель отдела продажwww.cdek.ru

Page 2: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ОГЛАВЛЕНИЕ

Знакомство

Аутсорсинг. «За» и «против»

Критерии выбора партнеров

Зачем нужна интеграция?

Сервис глазами покупателя

Page 3: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ЗНАКОМСТВО

● Компания СДЭК работает на рынке курьерских услуг и логистики с 2000 года;

● Более 120 подразделений и представительств в России и Казахстане;

● 5 лет опыт работы с интернет-магазинами;

● Более 2000 интернет-магазинов на обслуживании в России.

Page 4: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

АУТСОРСИНГ. «ЗА» и «ПРОТИВ»

Page 5: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

«ЗА» и «ПРОТИВ»

● Свой курьер продает;

● Оперативность в решении не стандартных ситуаций внутри компании;

● Свой курьер обходится дешевле;

● Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные сроки;

● Отсутствие прозрачности процессов и контроля.

Отсутствие прозрачности процессов и контроля

Page 6: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

«ЗА» и «ПРОТИВ»

● Быстрый старт;

● География, Пункты Выдачи Заказов (офисы);

● Сроки;

● Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического оператора, интеграция;

● Снижение операционных издержек;

● Исключение ряда управленческих проблем;

● Сопровождение;

● Снижение рисков (финансовая ответственность за товар);

● Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.

Page 7: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

«ЗА» и «ПРОТИВ»

В природе все мудро продумано и устроено, всяк должен заниматься своим делом, и в этой мудрости — высшая справедливость жизни.

Леонардо да Винчи

Page 8: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПАРТНЕРОВ

Page 9: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ДОСТАВКА НА

АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ

ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ

ПРИЕМ ЗАКАЗА

ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА

ПОЛУЧАТЕЛЯ

ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ,

ВЫДАЧА ЧЕКА

SMS, E-MAILУВЕДОМЛЕНИЕ

ОБЗВОНПОЛУЧАТЕЛЯ

ВЗАИМО-РАСЧЕТЫ/ВОЗВРАТ

ЛОГИСТИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Page 10: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ВОЗРАСТ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Возраст компании — сколько лет компания работает на рынке.

Page 11: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ .

Сайт по продаже автозапчастей. г.Санкт-Петербург

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Page 12: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ГЕОГРАФИЯ

МоскваСанкт-ПетербургНовосибирск АбаканАлматы, КазахстанАнгарскАрзамасАрмавирАртемАрхангельскАстраханьБарнаулБелгородБийскБлаговещенскБодайбоБольшой КаменьБратскБрянскВеликий НовгородВладивостокВладимирВолгоградВологдаВоронежВыксаГеоргиевскГорно-АлтайскДимитровград

ДмитровДубнаЕкатеринбургЕссентукиЖелезноводскЗлатоустИвановоИжевскИркутскЙошкар-ОлаКазаньКалининградКалугаКемеровоКировКисловодскКлинКомсомольск- на-АмуреКостомукшаКостромаКрасногорскКраснодарКрасноярскКурганКурскКызылЛипецк

МагаданМагнитогорскМахачкалаМиассМинеральные водыМурманскНабережные ЧелныНадымНальчикНарьян-МарНаходкаНевинномысскНерюнгиНефтекамскНижневартовскНижнекамскНижний НовгородНовокузнецкНовороссийскНовочеркасскНовый УренгойНорильскНоябрьскОбнинскОмскОрелОренбургОрскПенза

ПермьПетрозаводскПетропавловск -КамчатскийПсковПятигорскРостов-на-ДонуРубцовскРязаньСалехардСамараСаратовСеверобайкальскСмоленскСочиСтавропольСтарый ОсколСтерлитамакСургутСызраньСыктывкарТаганрогТамбовТверьТольяттиТомскТулаТындаТюмень

Улан-УдэУльяновскУссурийскУфаХабаровскХанты-МансийскХимкиЧебоксарыЧелябинскЧереповецЧеркесскЧитаШахтыЮжно-СахалинскЯкутскЯрославль

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Page 13: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ.Сайт по продаже печатной продукции. г.ОренбургС января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя, отличного от г.Москва и Оренбург.

Page 14: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

СРОКИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Page 15: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ВАРИАТИВНОСТЬ СПОСОБОВ ДОСТАВКИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

●Курьерская доставка на адрес;●Пункты Выдачи Заказов;●Постоматы.

Page 16: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:

●Сохранность товара;

●Предоставление чека;

●Сроки возврата наложенного платежа.

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Page 17: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

СОПРОВОЖДЕНИЕ

●Услуги колл-центра;

●Он-лайн поддержка доставки;

●Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. sms уведомления);

●Отчеты.

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Page 18: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Page 19: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ

●Технологии максимального вручения;

●Полнота возвратов ( в т.ч. при частичной доставке);

●Сроки возврата.

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Page 20: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

●Личный кабинет;

●Модуль доставки («мини интеграция»);

●Интеграция баз.

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Page 21: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?

Page 22: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ ?

ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ДТ:

● Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе;

● Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки.

ИНТЕГРАЦИЯ

Page 23: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ

ИНТЕГРАЦИЯ

Как учитывать индивидуальный сервисный пакет для ИМ:

● Частичная доставка?● Возврат?● Примерка?● Оригиналы, копии документов?● и. т.д.

Page 24: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ

Обмен файлами

Интеграция с использованием API

Платформы/интеграторы● Sheepla ● eDost● InSales ● Opentao

Модули доставки● 1C-Битрикс● Magento● Joomla и т.д.

ИНТЕГРАЦИЯ

Page 25: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API

СЕРВЕРСДЭК

ИМ

ИМ

ИМ

СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML]

ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML]

СТАТУС ЗАКАЗОВ?

OK / ERROR [XML]

ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML]

ИНТЕГРАЦИЯ

Page 26: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ

● Калькулятор стоимости доставки;

● Передача информации по заказам;

● Отслеживание заказов;

● Генерирование квитанции к заказу;

● Финансовая часть (скоро будет...).

ИНТЕГРАЦИЯ

Page 27: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ

● Автоматизация процесса обмена;

● Информированность всех участников процесса;

● Готовый протокол обмена - экономия времени;

● Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля.

● Модули используют множество клиентов, поэтому:

- новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны всем одновременно;

- при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех клиентов одновременно и быстро;

● Простое техническое решение, доступное всем - обмен xml-файлами.

ИНТЕГРАЦИЯ

Page 28: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

Page 29: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ

● В мой город;

● Срок;

● Удобный день / время доставки;

● Возможность забрать из офиса / ПВЗ, почтомат;

● Информационная поддержка/уведомления;

● Осмотр вложения;

● Примерка на дому / в ПВЗ;

● Выбор (частичная доставка);

● Удобный возврат;

● Оформление кредита;

● Возможность оплаты банковской картой и т.д.

Page 30: Аутсорсинг доставки. За и против

СDEKМосква 2013

[email protected]

Ваши вопросы?

Спасибо!

Олег СтяжкинРуководитель отдела продаж