Репутационный маркетинг в поисковых системах

(SERM)

Ангелина БеловаРуководитель отдела по работе с клиентамиww.DirectLine.su

I Сибирская конференция в социальных сетях

2

В Новосибирске

Отзывы о компании/продукте перед покупкой ищут около 5%

пользователей

3

Статистика

Февраль 2013 год TNS Web index

Количество человек, заходивших на сайт (проект, раздел) хотя бы 1 раз за месяц

4

• Блоги• Форумы• Социальные сети• Сайты отзывов (flamp.ru, irecommend.ru, otzovik.com)

• Тематические ресурсы • СМИ

Источники негатива

5

• Название компании/Бренд• Название компании/Бренд город• Название компании/Бренд отзывы• Продукт название компании/бренд• Продукт отзывы• Запросы по ФИО

wordstat.yandex.ruКакие запросы задают

6

wordstat.yandex.ruКакие запросы задают

• Двери леганза• Двери торэкс отзывы• Печи термофор, термофор отзывы• Матрасы орматек• Новолит новосибирск• Новолит отзывы• Жилфонд новосибирск• Центральное агентство недвижимости

7

Какие запросы задают

8

Какие запросы задают

9

Какие запросы задают

10

Какие запросы задают

11

Как с этим бороться?

• Работа с негативом на ресурсе

• Замещать страницы в поисковой выдаче1. Определить проблемную площадку в топе2. Подобрать площадку для замещения3. Разместить на этой площадке или на подобранной другую

страницу/ветку с позитивным или нейтральным контентом, оптимизированную под запрос (вхождения в заголовке и в тексте)

4. Повысить ссылочный вес этой страницы внешними ссылками и вывести страницу в топ

1. Связаться с владельцем (удалить отзыв, скрыть страницу от индексации)

2. Написать ответ, нежелательно

12

Поиск площадок для замещения

Обращаем внимание и подбираем:• Тематические ресурсы или СМИ• Товарные площадки с карточкой организации и отзывами• группы в социальных сетях

Смотрим на:• Посещаемость• Обновляемость контента, если форум как часто там создаются темы и

т.д.• Оцениваем визуально• Как часто площадка встречается по смежным запросам• Возможность создания новой ветки на форуме

13

Как продвигать

SEO-инструменты:• Биржи статей• Биржи ссылок с ежемесячной оплатой• «Бесплатные» ссылки

Обновления:• Каждые 2-3 месяца добавление новой информации

Мониторинг:• Раз в месяц• Счетчики на сайте

14

Раз уж говорим об имидже

Информационные запросы«Как», «Какую», «Своими руками», «Что лучше», «Сделать», «Сравнение» …

• Какую дверь выбрать• Как выбрать мультиварку• Сравнение ноутбуков• Как установить дверь• Как выбрать печь для бани• Как выбрать пластиковые окна

15

2-5% людей ищут отзывы• Регион Новосибирск• Исключили запросы не относящиеся к Новосибирским

компаниям и общероссийским брендам:

•“нокия отзывы” • “samsung отзывы”• “турция отзывы”• “отзывы о новосибирске” • “отели отзывы”• ”отзывы туристов” • и другие

16

Топ самых популярных запросов с отзывами о компанияхФраза Количество запросов в месяц

клиники новосибирска отзывы 1524

сибирь отзывы 1495

автошкола отзывы 1492

больницы отзывы 1392

фитнес отзывы 1040

гинеколог отзывы 1006

кафе отзывы 971

отзывы +о детских садах 930

отзывы +о роддомах 671

стоматология отзывы 657

больницы новосибирска отзывы 564

страховая отзывы 562

отзывы евромед 474

сибирское здоровье отзывы 473

страховая компания отзывы 434

дента отзывы 417

17

Сравнение запросовФраза Фраза + отзыв

днс новосибирск 37579 Днс отзывы 133Левел новосибирск 1895 Левел отзывы 20

Авиценна ~4000 Авиценна отзывы 325Нэта 1246 Нэта отзывы 7

Техносити 5060 Техносити отзывы 17Эльдорадо 50670 Эльдорадо отзывы 113

Норинга 3514 Норинга отзывы 43Евромед 5815 Евромед отзывы 474

Детские сады новосибирск 9759 Детские сады отзывы 930

Если это сфера дорогих или ответственных услуг,отзывы важны. В торговле ответственность

при принятии решения ниже – товар стандартный и от магазина зависит не так много как от клиники, страховых компаний,

риэлторов.

Спасибо за внимание!Вопросы?

Ангелина БеловаАгентство интернет-маркетинга “Директ Лайн” ww.DirectLine.suangelina@directline.su

I Сибирская конференция в социальных сетях