59
«Выпрямляем» взаимодействие пользователя с системой @sobakapav fb.com/ PavlovaPage

Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

  • Upload
    -

  • View
    393

  • Download
    4

Embed Size (px)

DESCRIPTION

24 июля 2014 года, «Дизайн кUXня», Минск.

Citation preview

Page 1: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

«Выпрямляем» взаимодействие пользователя с системой

@sobakapav

fb.com/PavlovaPage

Page 2: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

2

А вот ещё был случай…2

Page 3: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

3

Доставка через «Пятёрочку»3

Page 4: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

4

Автосалон-фантом на сайте4

Page 5: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

5

Как выбрать кафельную плитку?5

Page 6: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

6

Закажи сайт и не сойди с ума6

Page 7: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

7

Книги на полках в Буквоеде7

Page 8: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

8

Заказывайте воду через сайт8

Page 9: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

9

Казино цен Ростелекома9

Page 10: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

10

«В банкомате закончилась бумага»10

Page 11: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

11

Заплатить за Интернет без Интернета11

Page 12: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

12

Куда смотрит правительство?12

Page 13: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

13

«А чё такова?»13

Page 14: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

14

Система стремится сохранить стабильность14

Page 15: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

15

У каждого профи — своя кочка зрения15

Page 16: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

16

Всё на свете можно объяснить логически16

Page 17: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

17

Локальная и глобальная оптимизация17

Page 18: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

18

Вера в серебряную пулю18

Page 19: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

19

Где копать?19

Page 20: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

20

Два моста на велодорожке20

Page 21: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

21

Жизненные ситуации21

Page 22: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

22

Проклятие порога вхождения22

Page 23: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

23

Ваш звонок очень важен для нас23

Page 24: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

24

Человек на проводе — слабое звено24

Page 25: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

25

Разрыв и восстановление отношений25

Page 26: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

26

Шаг вправо, шаг влево26

Page 27: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

27

Простые наивные вопросы27

Page 28: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

28

Много устаревших букв28

Page 29: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

29

Я требую завершения банкета!29

Page 30: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

30

Как копать?30

Page 31: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

31

Тайный покупатель-самоучка31

Page 32: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

32

Рассказываем истории32

Page 33: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

33

Теория ограничений систем33

Page 34: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

34

Customer Journey Map34

Page 35: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

35

Любая активность — это услуга35

Page 36: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

36

Стандарты обслуживания36

Page 37: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

37

Лучше убрать, чем добавить37

Page 38: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

38

Меняем реальность38

Page 39: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

39

У победы много отцов39

Page 40: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

40

Проектное управление40

Page 41: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

41

Роль «выпрямляющего» лидера41

Page 42: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

42

Объясняйте три раза42

Page 43: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

43

Дизайн-мышление43

Page 44: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

44

Коллективная работа44

Page 45: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

45

Обсуждения — основная работа45

Page 46: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

46

Охотьтесь на числа46

Page 47: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

47

Ощутимые тупики47

Page 48: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

48

А где гарантии?48

Page 49: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

49

Пафос «юзабилити»49

Page 50: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

50

«Просто мало рекламы»50

Page 51: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

51

Визуальный редизайн51

Page 52: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

52

Новые технологии для старых людей52

Page 53: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

53

Прыжки под планкой53

Page 54: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

54

Клиентский опыт — это реальность54

Page 55: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

55

Ему больно!55

Page 56: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

56

Эмоции решают56

Page 57: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

57

Клиентоориентированность как «голубой океан»57

Page 58: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

58

Экономический эффект оптимизации58

Page 59: Выпрямляем взаимодействие пользователя с системой

Спасибо[email protected]+7 (812) 640-49-21

Презентация — в обмен на визитку