«Золотые» правила общения с Клиентами

Законы построения отношений для постоянного роста базы Клиентов

Жанна Неяскина, автор проекта www.deloknigi.ru

Деловые бестселлеры

Презентация создана на основе многолетней практики работы с Клиентами.

Цель: рассказать об особенностях основы построения взаимовыгодных отношений с пользователями/покупателями, которые в будущем становятся поклонниками Вашей компании

Приятного просмотра!

Фундамент результативного общения

1. Настройся на общение2. Представь, что перед тобой самый

важный человек в мире3. Относись к другим так, как хочешь,

чтобы относились к тебе4. Никогда не говори плохо про других

10 золотых правил общения с Клиентом № 1Клиент всегда прав

А всегда ли прав Клиент?Статус Клиента всегда выше положения сотрудников Компании, только потому что он Клиент, а не потому что лучше вас.

Правила общения с Клиентом № 2

Исключительное отношение к любому и каждому Клиенту

Правила общения с Клиентом № 3

Уважительное и бережное отношение к времени Клиента

Правила общения с Клиентом № 4

Избежание категорических отказов в ответ на просьбу Клиента

Правила общения с Клиентом № 5

Ответственное поведение сотрудников в присутствии Клиента

Правила общения с Клиентом № 6

Клиент – тот, кто платит

Правила общения с Клиентом № 7

Сразу оговаривайте при каких условиях возвращаются деньги

Правила общения с Клиентом № 8

Обязательно выполняем то, что обещали

Правила общения с Клиентом № 9

Тщательно следите за своей речью

Правила общения с Клиентом № 10

Говорить с Клиентом на его языке. Не опускаться до уровня Клиента.

Ещё рекомендации:• Искренне интересуйтесь другими людьми• Помните, на любом языке имя человека – самый сладкий и самый важный

для него звук!• Будьте хорошим слушателем• Не льстите• Внушите собеседнику сознание его значимости и делайте это естественно!• Проблемы клиента нужно решать быстро и безотлагательно• Нельзя разговаривать с коллегой, когда клиент ждет• Держите все необходимы документы под рукой: прайс-листы и подробное

описание услуг • Старайтесь не запутать клиента и перегрузить его лишней информацией.

Ваши ответы должны быть краткими и понятными• Если клиент непонятно изъясняется, не стесняйтесь задавать наводящие

вопросы• Общайтесь, общайтесь и общайтесь, только так оттачивается мастерство

Благодарю за внимание!

Приглашаю посетить авторский блог для интересующихся бизнес-книгами –

Деловые бестселлерыwww.deloknigi.ru