29 мая 2014 года

Мониторинг бизнес-процессов

банка как средство повышения

эффективности операционной

деятельности

Сергей Тихомиров

Первый заместитель генерального директора

группы компаний CUSTIS

План презентации

О компании CUSTIS

Мониторинг бизнес-процессов

как средство повышения эффективности

операционной деятельности

Подход к автоматизации мониторинга

бизнес-процессов

Решение CUSTIS для мониторинга

бизнес-процессов и пример

его использования в НКО ЗАО НРД

2/27

О компании CUSTIS

Год основания – 1996

Специализация – заказная разработка

и бережное внедрение масштабных

учетно-аналитических систем

Количество сотрудников >200

Ключевые клиенты – Банк России,

Газпромбанк (ГПБ ОАО), ГК «Спортмастер»,

ЕИРКЦ г. Астрахани, ЕРКЦ г. Саратова

3/27

Система «Бухгалтерия

финансовых операций»

для Газпромбанка

Система «Межбанковская

конверсия» для Газпромбанка

Система «Компонент разметки

отчетности» для Газпромбанка

Система «Главная бухгалтерская

книга» для Газпромбанка

Система «Ведение Ломбардного

списка» Банка России

Система «Казначейство»

для Банка России

Система «Межбиржевые расчеты

CUSTIS Interstock» для Банка

России

Примеры проектов

Система «Управление ресурсами

логистики» для ГК «Спортмастер»

Система «Распределение товаров»

для ГК «Спортмастер»

Система «Консолидированная

финансовая отчетность»

для ГК «Спортмастер»

Модуль расчета себестоимости

для ГК «Спортмастер»

Система «Retail Management

System» для ГК «Спортмастер»

Система «MDM»

для ГК «Спортмастер»

4/27

Операционная деятельность

как выполнение совокупности операций,

организованных в бизнес-процессы

Операционная деятельность в общем случае представляется

как набор операций, исполняемых в некоторой

последовательности и в контексте организационной структуры

Операции, исполняемые в последовательности и во взаимной

связи друг с другом, объединены в бизнес-процессы (БП).

Выполняемые операции рассматриваются как шаги бизнес-

процессов. Таким образом, операционная деятельность

рассматривается как некоторая совокупность исполняемых

бизнес-процессов

Бизнес-процессы и операции могут быть автоматизированы

в разной степени на разных участках деятельности

5/27

Операции и бизнес-процессы

в контексте автоматизированных систем

В рамках одной автоматизированной системы (АС) могут исполняться

значительные фрагменты бизнес-процессов или бизнес-процессы целиком

Операции могут быть частично погружены в АС

В бизнес-процессы входят операции, затрагивающие несколько АС6/27

Оптимизация бизнес-процессов

для повышения эффективности

операционной деятельности

Способы оптимизации бизнес-процессов

Упрощение бизнес-процессов

Оптимизация использования ресурсов

Устранение временных разрывов в бизнес-процессах

Формализация правил взаимодействия между подразделениями

Устранение влияния на исполнение шагов бизнес-процесса

специфики конкретного ресурса (исполнителя, смены и т. д.)

Повышение качества исполнения шагов: минимизация

количества возвратов для повторных выполнений фрагментов

процессов

7/27

Анализ показателей как инструмент

оптимизации бизнес-процессов

Для анализа результативности и эффективности

функционирующих бизнес-процессов используется модель

показателей, характеризующих их течение

8/27

ИТ-ситуация

Системы в банке имеют разный уровень формализации

и инкапсуляции бизнес-процессов

Нет возможности доработки всех АС до одинаково высокого уровня

формализации и автоматизации бизнес-процессов

Получать данные для анализа из всех систем необходимо

при минимальных вмешательствах в существующий ИТ-ландшафт

9/27

Наше решение

10/27

Наш подход к внедрению

1. Анализ модели существующих бизнес-процессов

2. Определение критических процессов, их шагов и системы

показателей для мониторинга

3. Определение набора систем, в которых осуществляются

бизнес-процессы с требуемыми показателями

4. Анализ примеров логов, выгружаемых информационными

системами

5. Настройка стандартных адаптеров или разработка нестандартных

для нестандартной структуры логов

6. Настройка системы для расчета стандартных показателей на базе

данных из логов, выгружаемых информационными системами

7. Настройка точек расширения для мониторинга нестандартных

показателей

8. Анализ полученных результатов и качества мониторинга,

донастройка системы11/27

Решение «Мониторинг бизнес-процессов»

12/27

Решаемые задачи

Выявление внештатных ситуаций

Отслеживание нормального течения бизнес-процессов

Анализ значений показателей

Контроллинг на базе показателей мониторинга

бизнес-процессов

Формирование отчетов и сбор статистики

Информационная поддержка анализа эффективности

и результативности с целью принятия управленческих

решений

Стратегический контроль, направленный

на долгосрочное повышение эффективности

13/27

За счет чего решение реализует функции

Получает извне журналы и логи, формирует и сохраняет журнал в формате

системы

На основе журнала регистрации контрольных точек системы и параметров

мониторинга оперативно выявляет события и инциденты и регистрирует их

Регистрирует экземпляры БП

Формирует и отправляет уведомления о событиях в соответствии с настройками

уведомлений

Обеспечивает оперативное наблюдение за показателями с помощью

пользовательских интерфейсов

Формирует журналы регистрации и статистики БП в требуемых для отчетности

разрезах

Обеспечивает ведение справочников бизнес-процессов, их загрузку из файлов

в формате Business Studio и ведение истории бизнес-процессов

Позволяет настраивать параметры мониторинга БП и вести их историю

Обеспечивает ведение справочников сотрудников и оргструктуры подразделений

Позволяет управлять правами доступа пользователей в системе и вести аудит их

действий

14/27

Интеграция системы

«Мониторинг бизнес-процессов»

Реализован стандартный адаптер, способный собирать

данные в нужном формате из подключаемых систем

При необходимости разрабатываются адаптеры

отдельно для каждой системы с целью получения

и приведения к единому виду данных, выгружаемых

из автоматизированных систем заказчика

Благодаря вынесению логики преобразования данных

в адаптеры достигается универсальность «ядра»

системы мониторинга

Адаптеры подключаются к «ядру» системы мониторинга

с помощью единого программного интерфейса

15/27

Преимущества нашего решения

Гибкость благодаря адаптивной архитектуре с широкими

возможностями доработки и настройки правил выявления

событий

Возможность подключения любых внешних систем как

поставщиков данных о контрольных точках бизнес-процессов

Подключение к производственным системам в режиме

«только чтение» – без какого-либо вмешательства в их работу

Возможность мониторинга хода исполнения бизнес-

процессов, проходящих через несколько систем

Универсальность используемых алгоритмов выявления

событий с возможностью адаптации под конкретные системы

и бизнес-процессы

16/27

Развитие системы мониторинга:

направления

Обратный инжиниринг. Выявление бизнес-процесса

и построении его модели на основании анализа Event Log

Проверка соответствия модели. Проверка соответствия

построенной каким-либо способом модели процесса и данных

Event Log. Проверяется корректность модели реально

существующего бизнес-процесса

Улучшение модели. Усовершенствование модели процесса

на основании данных Event Log. На выходе предоставляется

обновленная версия модели, которая служит для улучшения

существующего бизнес-процесса

Некоторые направления развития системы мониторинга

сонаправлены с идеей Process Mining.

17/27

29 мая 2014 года

Информационно-

аналитическая система

«Результативность операционных

процессов» (ИАС РОП)

Игорь Синцов

Руководитель направления администрирования проектов

департамента стратегического планирования и контроля

НКО ЗАО НРД

ИАС РОП

Назначение системы – обеспечить актуальной

информацией о бизнес-процессах для контроля и анализа

Решаемые задачи:

Оперативное реагирование на отклонения в ходе

исполнения БП

Сбор данных для расчета показателей бизнес-процессов

Определение степени загрузки операционного персонала

в исполняемых БП и интенсивности исполнения бизнес-

процессов в различные интервалы

Анализ пиковых значений загрузки и выявление

узких мест в исполнении бизнес-процессов

Оценка участия контрагентов, результативности

исполнителей и подразделений в бизнес-процессах

19/27

ИАС РОП

20/27

Способы достижения

результативности и эффективности (1)

Обеспечение оперативного реагирования

на отклонения в ходе исполнения бизнес-процессов

Обеспечение реагирования на отклонения

в бизнес-процессах, выходящих за границы

организации на стороне клиента-контрагента

Обеспечение эскалации выявленных отклонений

руководящему звену

Определение степени загрузки операционного

персонала и интенсивности исполнения бизнес-

процессов в различные интервалы времени

21/27

Способы достижения

результативности и эффективности (2)

Анализ пиковых значений загрузки и выявление

узких мест в исполнении бизнес-процессов

Оценка участия отдельных исполнителей

и подразделений в бизнес-процессах

Сравнение производительности сотрудников,

выполняющих сходные задачи

Обеспечение учета затрат на выполнение

бизнес-процессов

22/27

Примеры показателей,

получаемых из ИАС РОП

Диапазон полного времени выполнения экземпляров

процессов от старта до завершения

Максимальное время выполнения критически важных

участков процессов или шагов

Количество экземпляров и среднее время выполнения

шага в разрезе исполнителей или организационных

единиц

Количество стартовавших или завершенных экземпляров

процессов в разрезе различных периодов

Количество исключительных ситуаций по обработке шага

Факт инициации и успешного окончания экземпляра

процесса для регулярно выполняемых процессов

23/27

Вехи проекта внедрения системы

мониторинга ИАС РОП

Сроки проекта: январь – август 2013

Концепция проекта (разрабатывалась НРД)

Разработка ТЗ

Разработка первой версии пилота

Демонстрация первой версии пилота

Разработка второй версии пилота

Демонстрация второй версии пилота

Начало ОПЭ

24/27

Результаты проекта

В ходе проекта были совместно проанализированы

бизнес-процессы НРД и их распределение по АС:

выделены критичные процессы, требующие

особого контроля

выявлены бизнес-процессы со слишком большой

вовлеченностью сотрудников

сформулированы критерии для определения

сбоев в процессах

применены унифицированные и разработаны

специальные методы выявления сбоев на основе

имеющихся в подключаемых системах данных

25/27

Результаты проекта

Во время опытно-промышленной эксплуатации

пилотной версии ИАС РОП:

была подтверждена правильность выбранной

архитектуры системы

выполнена необходимая оптимизация

для работы с большими объемами данных НРД

проведено обучение пользователей

26/27

Спасибо за внимание!

www.custis.ru

+7 (495) 772-97-02

sales@custis.ru

27/27