22
harsky.r u Легко ли быть клиентоориентирован ным бизнесом?

легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

  • Upload
    kharsky

  • View
    7.094

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

Citation preview

Page 1: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

harsky.ruharsky.ru

Легко ли быть клиентоориентирова

нным бизнесом?

Легко ли быть клиентоориентирова

нным бизнесом?

Page 2: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом
Page 3: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

Клиентоориентированность - это ...

Клиентоориентированность - это ...

Page 4: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом
Page 5: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

Оценка - это баланс

ожиданий и требований

Оценка - это баланс

ожиданий и требований

Page 6: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

ОБОСНОВАТЕЛЬ

ОБОСНОВАТЕЛЬ

Page 7: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

Чего ради компании становиться

клиентоориентированной?

Чего ради компании становиться

клиентоориентированной?

Page 8: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом
Page 9: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

СпонтаннаяСпонтанная

РегламентнаяРегламентная

Культурная

Культурная

Page 10: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

Чего ради?Чего ради?

Page 11: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

Какой ценой?Какой ценой?

Page 12: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

Какую цену готова

заплатить ваша

компания?

Какую цену готова

заплатить ваша

компания?

Page 13: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

Место клиента в системе

ценностей компании

Место клиента в системе

ценностей компании

Page 14: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

Бизнес - процессы должны отражать

ожидания клиентов, а не привычки сотрудников

Бизнес - процессы должны отражать

ожидания клиентов, а не привычки сотрудников

Page 15: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

Долой препятствия!

Долой препятствия!

Page 16: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

требования требования объективныобъективны

требования требования субъективнысубъективны

клиент согласенклиент согласен 1 2

клиент не клиент не согласенсогласен 3 4

Page 17: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

Воспитание сотрудников Воспитание

сотрудников

Page 18: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

Четыре метода

воспитания

Четыре метода

воспитания

Page 19: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

Вознаграждение клиентоориентированно

сти

Вознаграждение клиентоориентированно

сти

Page 20: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

CCO

Chief customer officer

CCO

Chief customer officer

Page 21: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

итого:итого:

Page 22: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

- Легко ли быть клиентоориентированным бизнесом?

- Легко ли быть клиентоориентированным бизнесом?- Практически невозможно, если только клиентоориентированность не является частью вашей корпоративной культуры?

- Практически невозможно, если только клиентоориентированность не является частью вашей корпоративной культуры?

Константин Харский+7 921 935 [email protected]

Константин Харский+7 921 935 [email protected]