Связной клуб

Программы лояльности в новых условиях

Михаил ЖигуновДиректор по маркетингу

Москва, Ноябрь 2009

VI Конференция Ассоциации РАТЭК«Электроника: производство и торговля»

Кризис… или новые правила игры?

Покупают реже и на меньшие суммы

Выбирают разумом, а не сердцем

Долго думают и выбирают

Ищут низкие цены и высокие скидки

Падает оборот и прибыльность

Эмоциональный брендинг не работает

Падает оборачиваемость,

сужается ассортимент

Ценовые войны и гонка скидок

Что происходит с покупателями

…и чем это оборачивается для продавцов

©2009 ЗАО «С-Клуб» Департамент маркетинга2


Новые установки и аргументы против

Посткризисный период: забываем прошлое, определяем новые

тренды

Как изменились потребители и чего они сейчас хотят?

Какие технологии коммуникации остались в прошлом и что

придет на смену?

Кризис – время ли для экспериментов?

А наш клиент раньше не хотел: качественного сервиса, низких цен и широкого ассортимента?

А разве не стоит оставить в своем портфолио проверенные методы коммуникаций?

Правильно выстроенная программа лояльности, учитывающая потребности конкретного клиента,

может предложить реально работающие инструменты повышения эффективности операций в новых условиях.


Что значит «правильно выстроенная программа лояльности»?

• Широкая клиентская база

• Качественные контактные данные

• Отлаженная инфраструктура (процессинг транзакций)

• Передовые технологии анализа покупательского поведения

• Эффективные средства персонализированных коммуникаций

• Ну, и разумеется – реальная привлекательность программы для клиента


«Связной-Клуб» сегодня – это:

участников

новых участников каждый месяц

проникновение

покупок участниками программы

ежемесячно

торговых точек, принимающих карту

партнеров

9 000 000

300 000

до 15%

3 200 000

2700

более 20


Федеральное проникновение


Повышение привлекательности для клиента:построение коалиции

E-RETAIL

и другие

RETAIL

ENTERTAINMENT&HORECA

FINANCE

СПЕЦПРОЕКТЫ

http://www.sclub.ru/Root/Partners/PartnerCard.aspx?pcard=10169&ref_type=sclub&ref_id=272



http://www.snowqueen.ru/

http://kuhnistroi.ru/



Как работает программа

Преимущества программы для клиента: ВЫГОДНО Реальная ставка накопления:

• от 1 до 10% на покупки• до 20% по спецпредложениям

НАДЕЖНО Прозрачная система конвертации баллов в скидку: • 100 баллов = 1 рубль

ДОСТУПНО Накапливать баллы можно по всей России – в Связном и у 20 партнеров (2700 торговых точек + Интернет-магазины)

УДОБНО Информационные сервисы: персональный кабинет,рассылки, колл-центр


Возможности программы

• Доступ к 9 000 000 клиентов

• Передовые технологии анализа покупательского поведения:предложение нужного товара в нужное время

• Точечный геотаргетинг благодаря глубокому федеральному проникновению

• Технология пре-скоринга: проведение опросов с целью уточнения актуальных потребностей

• Панель ad-hoc онлайн исследований

• «Тайный покупатель» силами клиентов

• Персонализированные и массовые каналы коммуникаций:дополнительные целевые контакты


Коммуникации

Персонализированные

Массовые

Direct Mail

E-Mail

SMS

Call-Center

Точки продаж

Каталог «СВЯЗНОЙ»

Терминалы «СВЯЗНОЙ»

ATL

Личный кабинет Интернетsclub.ru


Уникальная возможность персонализировать коммуникации

Direct Mail

E-Mail

SMS

Call-Center

Личный кабинетsclub.ru

•Пол

•Возраст

•Семейное положение

•Геотаргетинг

•Покупательское поведение

База клиентов Отбор целевой аудитории

9 000 000участников

по РФ

Промо-сайты

Коммуникации


«Связной-Клуб»: от игры к рационалу


«Связной-Клуб»: от бонусов к скидкам


«Связной-Клуб»: оптимизация коммуникаций

• Акция – «День Рождения!»

• Аудитория – все держатели карт в их месяц рождения

• Коммуникация – сайт, e-mail рассылка

• Сокращение непродуктивных затрат – 94,6%

• Эффект за 2 месяца – 39 млн. рублей

Спасибо за внимание!

Михаил ЖигуновДиректор по маркетингу [email protected]+7 495 287 03 33

www.sclub.ru

Business

Связной клуб