Upload
amurzaeva
View
1.508
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Заставьте ваш сайт продавать
Интернет на службе у отдела маркетинга и продаж
РОСТ ПРОДАЖ КОМПАНИИ
1. увеличение пользователей на сайте2. рост повторных заходов3. конверсия посетителей в покупателей
1. увеличение числа новых клиентов2. удержание постоянных клиентов3. рост лояльности клиентов
Цели отдела маркетинга
Цели корпоративного сайта
Особенности маркетинга в интернете
• Сайт – это ответственность
• Точечное попадание в целевую аудиторию
• Удобная оценка эффективности рекламы
• Мы находимся от конкурента на расстоянии одного клика
Немного цифр про пользователей рунета
20% населения России пользуется интернетом
11% пользователей обращаются к Интернету ежедневно
Для 20% россиян интернет - источник информации
Используют для учебы или работы – 62%
Электронной почтой пользуются 42% пользователей
Отслеживание новостей – 39%
Общение в чатах – 29%, поиск друзей – 16%
Разработка интернет-стратегии
• Целевая аудитория, сегментация
• Какие проблемы аудитории решает сайт
• Особенности интернет-аудитории
• On-line конкуренты
• Анализ спроса с помощью поисковых машин
Методика создания продающего сайта
1. Цели и задачи сайта (торговая площадка, коммуникации)
2. Информационно-сервисное наполнение
3. Структура сайта
4. Удобная навигация
5. Простой дизайн
6. Информативный контент
7. Тестирование сайта пользователями
Характеристики успешного сайта
• простой дизайн
• удобная навигация
• актуальная информация (постоянно обновляемая)
• легкий сайт, быстрая загрузка
• информативные, простые, короткие тексты (выгода клиентов)
• виджеты
• поисковая оптимизация
• FAQ (часто задаваемые вопросы)
• короткая анкета (анализ пользователей)
Знание покупательского поведения увеличивает конверсию
• В каких товарах и услугах нуждается ваш покупатель?
• Какую проблему он решает с помощью вашего товара?
• Где он живет, работает, сколько ему лет, какова зарплата?
• Что пользователь ищет в интернете?
• Каким должно быть его поведение на сайте?
ПримерПокупательское поведение в интернете женщин 40-45 лет
• Покупки в интернет-магазинах 59%
• Чтение новостей 55%
• Общение 46%
• Поиск информации о товаре 42%
• Интернет-банкинг, оплата счетов 42%
• Чтение статей, интервью 22%
• Игры 16%
• Чтение блогов 10%
Какие товары покупают в интернет-магазинах. Исследование Romir.
Преимущества покупки в интернет-магазинах
Недостатки покупки в интернет-магазинах
Виртуальные отзывы о товаре влияют на принятие решения о покупке в реальном мире
Покупатели находят отзывы о товарах и услугах, которые собираются приобрести в
• блогах
• отзывах (например, Яндекс.Маркет, чем лучше отзыв, тем больше готовы заплатить)
• социальных сетях
Блоги играют большую роль при покупке • техники• развлечений• игр и спортивных товаров• путешествий• автомобилей • товаров, связанных со здоровьем
Коммуникации в кризис – информационная активность
• постоянно обновляемая информация
• блог
• раздел для журналистов
Информация, размещаемая на сайте
• отзывы клиентов
• отчеты о завершенных проектах
• статьи сотрудников
• цель – вызвать доверие к компании
Оценка эффективности работы сайта
Счетчики посещаемости позволяют анализировать статистику
посещения сайта
• количество пользователей
• с каких сайтов пришли пользователи
• время нахождения на сайте
• точки входа/выхода
• длительность пребывания на сайте
• количество просмотренных страниц
• демографический портрет и географию пользователя
поисковая оптимизация
on-line конкуренты (какие решения предлагают конкуренты)
интерактивный маркетинг (конкурсы в сети, он-лайн купоны)
e-mail рассылки (подписка на новости)
социальный маркетинг (социальные сети, форумы, сообщества, блоги)
офф-лайн продвижение (размещение адреса сайта на рекламной продукции)
коды для вставки информации с сайта в блог
Продвижение сайта
Хорошо представлена целевая аудитория, название компании, сфера деятельности, кнопки контактов, поиска. Так же плюс – короткая прокрутка.
Сайт компании Арнест - главная страница
Примеры и комментарии
Сайт компании Арнест - страница «продукция»
?Неправильно использованная площадь. Обязательно должна быть какая-либо информация, либо убрать эту страницу вообще.
Сайт компании Bang&Bonsomer - страница «о компании»
Хорошо представлена статичная информация об офисах продаж и новости, короткая прокрутка. Так же полезная информация о защите окружающей среды и качестве продукции
Сайт компании Wonderline - главная страница
Яркий текст должен быть активной ссылкой, тогда пропадет необходимость в слове «подробнее»
Сайт компании Wonderline - страница «продукция»
Удобно представлена информация о товаре – всплывающие окна.
Сайт компании Домбытхим - страница «новости»
?Плюс: динамичная контактная информация в правом верхнем углу.Минус: отсутствие новостей в рубрике «новости»
Сайт компании Dow Corning - главная страница
?Плюсы: отсутствие прокрутки, раздел «пресс-центр».Минус: много свободного пространства в правой части страницы.
Сайт компании Dow Corning - страница «контакты»
Удобная форма обратной связи.
Сайт компании Сияние чистоты - страница «контакты»
Плюсы: бегущая строка с информацией о текущей акции. Так же подробная информация, как добраться: 2 карты и 2 фото.
Сайт компании Procter&Gamble - главная страница
Идеи: строка поиска, выберите раздел (каталог продукции по маркам), ваши вопросы, это интересно, подписка на новости.
Сайт компании Procter&Gamble - страница «карьера»
Плюсы: полно представленная информация о работе в компании (карьерная лестница, структура организации, процесс и критерии отбора, зарплаты, льготы, стажировки)
Сайт компании Procter&Gamble Страница «новости»
Удобно представленная лента новостей (анонс новости со ссылкой на полную новость)
Сайт Johnson&Johnson - Страница «каталог товаров»
Плюсы: всплывающее окно с информацией о товаре при наведении мыши на наименование товара.
Сайт Johnson&Johnson - страница «потребительские товары»
Плюсы: изображение целевой аудитории и соответствующий текст (Лоррэйн Кларк из Великобритании и ее близнецы. Спокойная ночь благодаря «Джонсонам»)
Сайт Johnson&Johnson - страница «товары»
Плюсы: виджеты (видеоролик с изображением мамы с ребенком, рассказывающей, насколько хорош товар Johnson&Johnson)
Сайт Swarovski - страница «on-line shop»
Плюсы: удобный каталог продукции (фото товара в 4 ряда по 16 штук на странице. Возможность просматривать по 16 объектов на странице или все сразу)
Сайт Райффайзен Банк страница «связи с общественностью»
Плюсы: персонолизированное обращение к журналистам с контактами директора по связью с общественностью увеличивает шансы обращения журналиста в нашу компанию
Критерии успешного сайта
Если ваш сайт будет
проще
быстрее
удобнее
дешевле
это обеспечит приток новых пользователей, увеличит
конверсию и сделает сайт прибыльной торговой
площадкой
иллюстрации www.corbis.com,
использованы данные компании Romir