Embed Size (px)
Citation preview
Эффективный Интернет-маркетинг в сфере
производства и реализации бытовой химии и товаров
личной гигиены
Или…
Как быть, если ты стиральный порошок?
Почему Интернет?
Воронка маркетинговых целей
Знание
Рассмотрение предложений
Пробная покупка
Лояльность
«Адвокат Бренда»
Воронка маркетинговых целей и точки контакта с аудиторией в Интернете
Знание
Рассмотрение предложений
Пробная покупка
Лояльность
«Адвокат Бренда»
WEB площадка
Репутация
Коммуникация
САЙТ
Коммьюнити
Social media
WEB
• Дизайн и удобство
• Грамотность
• Интеграция с социальными сетями
• Полезный контент
• «Обратный звонок»
• Продающие тексты (Купить здесь, сейчас и именно у вас)
• Онлайн- помощник
• Легкость и простота на всех этапах покупки
Сайт
• Цель.
• Отсутствие отвлекающих факторов.
• Правильный дизайн.
• Грамотная и удобная форма заказа
• Скидки, специальные акции, призывы к действию.
Посадочная страница
В одиночку невозможно эффективно управлять группой, либо она станет скучной и лишится всех подписчиков, либо станет похожа на выпуск «Коммерсанта». Что делать: Создавайте комьюнити: люди, которые общаются с вами - это ваши друзья. При личном общении только 5% - это социальный статус человека, остальное – личное восприятие. Поддержать интерес можно с помощью: •Конкурсов •Викторин •Обсуждений новинок, рецептов красоты итд •Создание пользователями позитивного контента •Ит.д.
SMM/Коммьнити
Коммуникация
SEO
SMM
Media
SEM
Товарные агрегаторы
Вирусы
Ретаргетинг
Ролики
Лидогенерация
Email- marketing
Репутация
Составляющие
Яндекс, Google, Facebook, blog, VK, Twitter, forum,
YouTube, СМИ, пресс-релизы, сайты
отзывов, каталоги, справочники
SOCIAL + MEDIA
• Отзывы бывших сотрудников • Жалобы клиентов • Направленный черный PR
конкурентов • Искажение информации на внешних
площадках
Основные виды негатива в Интернете:
• Подбор наиболее релевантных результатов поисковой выдачи.
• Поисковая выдача – отзывы о товаре и обзоры товара на
различных площадках • Принцип построения поисковой выдачи поисковый запрос «Лучший в мире порошок» отзывы «Лучший в мире порошок» инструкция
Поисковая выдача: Нельзя произвести первое впечатление дважды..
«Лучший в мире порошок»– официальный сайт «Лучший в мире порошок» – официальный видеообзор
производителя y-tube.ru «Лучший в мире порошок» - ВИКИПЕДИЯ «Лучший в мире порошок»– сайт отзывов «Лучший в мире порошок»– официальный форум производителя «Лучший в мире порошок»– обзор на тематическом сайте «Лучший в мире порошок»– пресс-релиз «Лучший в мире порошок» - Сервис «вопрос-ответ» «Лучший в мире порошок»– «Желтые страницы» «Лучший в мире порошок»– обсуждение в соц. сети
Ответы в топ-10 Яндекса и Google:
Хороший отзыв оставят на одном сайте Жалобы растиражируют на 100.
• Скрытая реклама • Черный пиар • Добросовестный копирайтер • Недовольный потребитель • Фанат
Сайты-отзывы:
Обычное размещение: Мы лучшие ! Правильное размещение: По оценке экспертов N компания заняла
первое место в рейтинге «ИНТЕРНЕТ и ПАРТНЕРЫ.»
• Задавайте вопросы. • аргументируйте ответы. • Сохраняйте результаты общения в поисковой выдаче. Пример ответа… «бывала в таком магазине розничном, не понравилось,
ассортимента н ветринах нет, всё по терминалам, ничего не ясно...»
Орфография и Пунктуация авторские
Вопрос-ответ – эксперты-добровольцы для глупых ответов.
Подбираем слова, описывающие проблему, которую
может помочь решить тот или иной товар. Например • «Лучший в мире порошок» самый экологически-
чистый • как отстирать воск с одежды • Какая губная помада лучше
Как успешно использовать сервисы вопрос ответ и отвечать на форумах
Если своевременно и быстро отреагировать на претензию, то:
33% напишут что-то позитивное, а 34% и вовсе удалят свою
претензию.
При этом всего 68%, которые жалуются на компанию, получают
ответ от этих компаний.
Есть с чем работать не правда ли?
Работа с претензиями
• Быстро реагируйте • Будьте вежливы и уважительны • Скорректируйте клиента, если он не прав • Не тяните личные данные из клиента • Оставайтесь общаться на этой же площадке, сети, сайте • Сообщайте о сроках решения (лучше взять больше и решить проблему раньше, чем
«водить за нос клиента») • Поймите клиента и проинформируйте о том, что нужно сделать с его стороны, чтобы
ситуация решилась • Держите клиента в курсе того, что его ситуацию решают
• Уважение, уважение и еще раз уважение!
Что бы не написали вам разгневанные клиенты, помните:
ЖАЛОБА – ЭТО ПОДАРОК!
По памятке..
