Технология построения Эффективного

Бизнеса

Игорь Белоусов2012

Немного о себе

Белоусов Игорь Николаевич

• Кандидат экономических наук• Владелец компании «Кард Экспресс»• Председатель кредитно-потребительского

кооператива «Семейный Капитал»• Владелец и совладелец 11-ти бизнесов в

разных сферах• Создатель Технологии Эффективного Бизнеса• Живой журнал: inbelousov.livejournal.com

О чем будем говорить

Технология Эффективного Бизнеса• Инструменты ТЭБ• Ценный конечный продукт. Что это и

зачем?• Зачем нужна схема прохождения заказа?• Как легко создать конвейер продаж?• Где брать эффективных сотрудников и как

их мотивировать?• Типичные ошибки в бизнесе• …

Технология Эффективного Бизнеса

• Армейский опыт• Опыт собственных• компаний• Множество прочи-• танных книг• Богатый жизнен-• ный опыт

Кард Экспресс

• Лаборатория ТЭБ• Школа менеджмента (кузница

кадров)

Кард Экспресс

Как мы начинали

Кард Экспресс

А теперь так

Основы ТЭБ

Функции в любой компании1. Руководство компанией2. Персонал и коммуникации3. Маркетинг и продажи4. Финансы5. Производство товаров и/или услуг6. Качество и квалификация7. Захват новых рынков

Виды обмена

• Криминальный обмен• Неравноценный обмен• Равноценный обмен• Обмен с превышением

Работа с клиентами

Ценный Конечный Продукт

«Продукт – это что-то произведенное, а потом

обмененное»• Ценность• Конечность• Измеримость

ЦКП Кард Экспресс

«Удовлетворенный клиент, испытавший приятные эмоции от

обслуживания и продукта компании, готовый

возвращаться снова и снова»

Инструменты ТЭБ

• Схема прохождения заказа• Документация компании• Финпланирование• Статистики

Схема прохождения заказа

• Офисный конвейер• Продукты• Подпродукты

Документация компании

• Схема прохождения заказа• Должностные обязанности (Что делать?)• Должностные инструкции (Как делать?)• Приказы и распоряжения• Зафиксированный опыт компании• Глоссарий• …

Должностные инструкции

«Алгоритм – это организованная последовательность действий»

Учебник информатики. 8 класс

«Книга продаж» Кард Экспресс

• Уникальные конкурентные преимущества компании

• 10 самых важных фактов о компании• Сценарий холодного звонка• Ассортимент продукции• Ответы на возражения• Правила продаж• …

Приказы

• В письменном виде• Правом подачи устного приказа

обладает исключительно владелец компании

• Приказ должен быть выполнен точно и в срок

Статистики

• Сколько?• Растет или нет?

Финпланирование

• Планированием финансов занимается финансовый директор

• Подчиняется владельцу компании• Виды расходов:• Необходимые срочные расходы• Необходимые несрочные расходы• Излишние расходы

• Основное правило – тратить меньше, чем зарабатываешь.

Финпланирование «Кард Экспресс»

• Еженедельно в четверг• С 14:00 до 16:00• Основные статьи:• Владельцу - 10%• Продвижение - 10%• Резерв (возврат долгов) – 10%• Сырье и материалы – 30%• Зарплата и налоги – 35%• Содержание компании – 5%

Окно возможностей

«Не качество, а количество и частота обращений к потенциальным клиентам

определяют доход компании»

Продажи

• Отдел первичных продаж• Отдел по работе с постоянными

клиентами• Отдел оформления технических

заданий

Формула продаж

Объём продаж = Количество выставленных счетов * Коэффициент конвертации * Количество покупок *

Средний чек

Владелец

Функции• Поставить Цель перед компанией• Дать компании Идеологию• Дать сотрудникам работающую технологию• Обеспечить сотрудников местом работы• Предоставить все необходимое для

достижения цели• Следить за точным движением к Цели

Владелец

Что должен уметь?• Быть способным собрать команду

единомышленников• Разбираться в рынке и понимать основы

продвижения• Уметь работать с деньгами• Уметь организовать производство• Понимать как обучать людей и улучшать

качество продукции компании• Разбираться в связях с общественностью

Главный бухгалтер

Должен знать• В какие сроки подается налоговая

отчетность• Какие и когда платить налоги• Учетные регистры компании• Какие первичные документы должны

оформляться в компании• Типы и виды нарушений налогового

законодательства. Чем грозят

Генеральный директор

Обязан• Знать Продукт компании• Знать схему производства Продукта компании• Знать ВСЕ Подпродукты, которые ведут к

производству Продукта компании• Знать все количественные показатели по

каждому Продукту и каждому Подпродукту каждого отдела компании

• Требовать от руководителей отделов ежечасной выработки Подпродуктов

PR

«PR – это технология, позволяющая делать известными

хорошие дела»

«Деньги – это внимание, подкрепленное уверенностью. Деньги следуют за вниманием»

PR

• Владельца компании• Самой компании• Продукта компании

PR

• Адресная электронная рассылка• Вступление• Основная часть• Гарантия• Отзывы клиентов• Реклама наших партнеров• Контакты

Маркетинг

• Опросы• Учет клиентов• «Не изучайте конкурентов –

они не приносят вам денег. Изучайте своих клиентов»

Диплом любимого клиента

Нашим любимымклиентам!

Фирменный журнал

Идеология

• Компания должна быть «пропитана» идеологией

• Идеологию компании дает владелец

Мотивация

• Не манипулировать, а мотивировать!

• Шкала мотивации:1. Деньги2. Личные достижения3. Личная убежденность4. Долг

Типичные ошибки

Системные• Производство впереди продаж• Отсутствие учета покупателей• Ожидание чуда – РРРАЗ и миллионер!• Усложнение• Незнание трудового кодекса• Опора на «слухи»• Неумение работать с деньгами• Непонимание основ продвижения• Ошибки при найме

Типичные ошибки

Системные• Отсутствие понимания функций компании• Отсутствие четкой структуры компании• Отсутствие отдела коррекции продукта и

услуги• Отсутствие понимания базовых вещей: PR –

Маркетинг – Продажи• Отсутствие корпоративной культуры

Типичные ошибки

Частные• Все частные ошибки – следствие системных

Персонал

• Постоянный поток желающих• Найм• Курс молодого бойца• Перевод в полноправные

сотрудники компании• Постоянное обучение

Обучение сотрудников

«Выигрывает не тот, кто большой, а тот, кто быстрый»

• Учиться, учиться и еще раз учиться• У себя в компании• У других

Игры среди сотрудников

• Звезда месяца

Увольнение сотрудников

• У каждого сотрудника должен быть определен производимый им Продукт

• Производство Продукта должно быть пронормировано

• Ежедневный учет

Наши проекты

• КПК Семейный капитал• Газета для выходцев из Средней Азии

«Туран»• Газета «Полезно для пенсионеров»• Сеть магазинов «Узбекистан»• Сеть магазинов «Продукты из другого

теста»• Производство продуктов питания• …

Куда мы движемся

«Обеспечить качественным и недорогим жильем жителей России в

Доходных Домах, построенных Корпорацией»

Спасибо за внимание!

Вопросы?