Услуги авиакомпаний

1

Кому звонилиНа какой номер

звонили

Время ожидания

ответа оператора,

мин.

Количество попыток дозвона

Что включено в ожидание ответа (голосовое меню, информирование, гудки/музыка и т.п.)

Россия 8-800-333-38-00 00 мин. 17 сек. 1 голосовое меню ( 16 сек), ожидание ответа оператора ( 1 сек)

Utair 8-800-100-08-08 00 мин. 20 сек. 1 голосовое меню (14 сек), ожидание ответа оператора гудки ( 6 сек)

Аэрофлот 8-800-444-55-55 00 мин. 30 сек. 1 голосовое меню (22 сек), ожидание ответа оператора гудки ( 8 сек)

S7 8-800-200-00-07 03 мин. 48 сек. 1голосовое меню (30 сек), озвучили время ожидание - 3 минуты 11 секунд, ожидание ответа оператора (3 мин 18 сек)

ТрансАэро 8-800-200-23-7608 мин. 10 сек.01 мин. 30 сек.

2голосовое меню (1 мин 30 сек), ожидание ответа оператора (8 мин 10 сек)голосовое меню (30 сек), ожидание ответа оператора (1 мин 30 сек)

Кубань 8-800-100-08-61 - 3 сразу сброс звонка, номер не доступен

В ноябре 2011 года контакт центр «Re-Call» приступил к проведению серии микроисследовании «Время дозвона в различные коммерческие организации».

Цель исследования – изучить качество работы корпоративных и аутсорсинговых колл-центров по входящим обращениям потенциальных и действующих клиентов.

Данное микроисследование может представлять интерес, как для участников рынка (колл-центров, контакт-центров, context-центров) так и для потенциальных заказчиков услуг аутсорсинговых call-центров.

Это пятая тема нашего исследования – Услуги авиакомпаний. Мы обратились в 6 авиакомпаний с вопросом «Есть ли в наличии билеты из Санкт-Петербурга до Москвы и Сочи». Звонки производились 24 ноября в период с 17 до 18 часов по Московскому времени.

Наши микроисследования

2

Контакты

Контакт центр «Re-Call» независимая и незаинтересованная сторона, поэтому, полученный в ходе исследования результат, всегда объективен и достоверен. Вы можете заказать индивидуальное микроисследование по телефону 8 (800) 100-18-86.

Санкт-Петербург:Адрес: Кондратьевский пр., 15, корп. 3Телефон: 8 (800) 100-18-86 8 (812) 318-02-62

для всех регионов,звонок бесплатный

Москва:Адрес: Колодезный переулок, дом 2АТелефон: 8 (800) 100-18-86 8 (495) 609-50-24

для всех регионов,звонок бесплатный

3