30
Интернет-магазин сегодня

Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Интернет-магазин сегодня

Page 2: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Интернет-ориентированное рекламное агентствоосновано в 200615 человекСоздатель интернет проекта и глянцевого журнала kaluga-poisk.ruПрофессиональный менеджмент на всех уровняхКрупнейшее интернет-агентство регионаУчастник и победитель международных и всероссийских фестивалей рекламы

Кто мы такие?

Page 3: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

★ Дизайн и веб-разработка ★ DIgitalbranding ★ Мобильный маркетинг ★ Производство (видео, аудио и т.п.) ★ Онлайн исследования ★ Маркетинг в социальных медиа ★ Вирусный маркетинг ★ Экспериментальные техники

Что мы делаем?

Page 4: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Интерфейсы

Page 5: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Твой первый интерфейс

Page 6: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Хороший интерфейсС точки зрения юзабилити:

Женская грудь считается почти каноническим примером интерфейса. Он интуитивно понятен и практически не требует обучения, даже у новорожденного младенца, ничего не знающего о нашем мире. А единожды получив опыт взаимодействия — этот опыт остается с пользователем на всю жизнь.

С точки зрения эстетики:Не стоит доказывать, что во все времена женская грудь являлась образцом эстетики, привлекательности и сексуальности. Четкая визуальная связь между формой и функцией, ясные акценты, прекрасные эргономические формы.

Смотря на прекрасную женскую грудь нельзя не согласиться с цитатой Влада Головача из его книги «Искусство мыть слона»:«Хороший интерфейс — это сексуальный интерфейс. Сексуальный интерфейс — это интерфейс, который хочется иметь.»

Page 7: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Хороший интерфейсИнтернет-магазина1. Гибкий фильтр по товарам (подбор товара)

2. В поиске должны присутствовать «советы»

3. Регистрация не должна быть обязательной

4. Товары можно сравнивать друг с другом

5. Всегда должны быть фотографии товара и желательно не одна, а так же полные характеристики.

6. При покупке определенного товара всегда предлагать сопутствующие (т.е. при продаже ванной предложить смеситель) и которые обычно берут вместе с данным (такие как установка, аксессуары).

7. Оформление/корректировка/оплата заказа должно происходить на одной странице.

8. У магазина должен быть физический адрес и телефон (желательно в регионе ЦА), чтобы человек знал, что в случае непредвиденной ситуации он вас найдет и набьет морду.

Page 8: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Работа с ЦА

Page 9: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Как удержать ЦА?

1. Создание эксклюзивных предложений (регулярные промо-акции с существенными скидками и т.п.).

2. Большое кол-во сервисов (бесплатная доставка, вызов менеджера, бесплатная установка и т.п.)

3. Эксклюзивные предложения (часто заходящему на сайт клиенту или часто покупающему товар)

4. Персональные советы (люди которые смотрят данный товар интересуются следующими).

5. Возможность оплаты при получении товара.6. Горячая линия.7. Есть отзывы о товаре, опыте его использования и рекомендации.8. Возможность составить свой собственный каталог из товаров

(избранное, закладки )

Page 10: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Анализ действий ЦА

Что нужно анализировать?Количество визитов до покупкиКоличество дней до покупки

Зачем нам это?Сколько нужно времени людям, чтобы сделать покупку на вашем сайте,

и как поведение людей различается для различных групп покупателей.

Для анализа потребуется:1. Нужна система мониторинга пользовательской активности

(счетчики, метрики и т.п.)2. Персональные и временные маркеры пользователей (куки)3. Данные для анализа

Page 11: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Собираем данные1. Для первой метрики Количество визитов до покупки:

• Выбрать клиентов, которые совершили покупку в данном месяце • Просмотреть данные предыдущих периодов (к примеру 6

месяцев) и найти их первый визит• Сосчитать количество сессий в «наборе» между первым визитом и

визитом-покупкой

2. Для второй метрики Количество дней до покупки:• Выбрать клиентов, которые совершили покупку в данном месяце • Просмотреть данные предыдущих периодов и найти их первый

визит• Сосчитать количество дней в «наборе» между первым визитом и

визитом-покупкой

Page 12: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Анализируем данныеЭто невероятно ценно уже само по себе. Если бы эти данные были реальными, да ещё и для вашего сайта, как здорово было бы узнать, что целых 81% людей «конвертируются» за 3 или менее сессии и большинство из них (62%) в тот же день.

Если вы из тех, кто считает стакан наполовину пустым, вам будет тяжело осознавать то, что у вас по сути всего один день и парочка шансов на то, чтобы превратить посетителя в покупателя. Шансы, что кто-либо совершит покупку после первого дня стремительно уменьшаются.

Page 13: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Яндекс.Директ1. Пользователь ищет в интернете ваши товары или услуги2. Видит в ответ ваше контекстное объявление3. Переходит по нему на ваш сайт, чтобы получить подробную информацию и позвонить

Page 14: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Анализ звонковУспех рекламной кампании можно измерять не только в кликах, но и в звонках.

При помощи «магических» действий подменяем номер телефона на сайте при переходе с определенного запроса по контексту. Все звонки на этот номер — незаметно для звонящего — будут переадресованы на ваш обычный контактный телефон.

В отчете вы узнаете общее количество звонков по дням, время ожидания и разговора, процент неотвеченных вызовов, распределение звонков по времени суток и много других полезных данных, которые сделают ваши кампании еще эффективнее.

Page 15: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Яндекс.МаркетЕжемесячно более 9 000 000 человек по всей России выбирают товары и место покупки на Яндекс.Маркете. Любой магазин, у которого есть сайт, может разместить свои предложения на Яндекс.Маркете. Вы платите только если пользователь кликнул по предложению и перешел на ваш сайт или страницу с контактами. Минимальная стоимость перехода — 3 рубля.

Page 16: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Лайки, которые не псыили реклама на халяву

Page 17: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Ко всем товарам можно оставлять лайки популярных соцсетей

Page 18: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Ко всем товарам можно оставлять комментарии без регистрации с

оценками, и входом через соцсети

Page 19: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Создание площадок бренда в популярных сетях

Page 20: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Внедрение на ресурс блоков «мы в соцсети»

Page 21: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Возможность оставить вопрос и получить ответ по товару

Page 22: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Кнопка «Я хочу», которая может постить в определенную соцсеть

фразу «подарите мне ###» с ссылкой на товар.

Page 23: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Собирайте базу контактов (желательно сотовых телефонов для коммуникации через СМС) за

плюшки (бонусные баллы на покупки).

Page 24: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Дарите баллы на праздники (новый год, день рождения, 23

февраля, 8 марта и др.), за комментарии и лайки.

Page 25: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Обязательно проводите простые конкурсы, для всех, с призами.

Рассказывайте о них на площадках в соцсетях и СМС.

Page 26: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Не реже чем раз в месяц делайте рассылку по базе контактов,

желательно ее персонализировать по полу, интересам и т.п.

Page 27: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Проводите специальные акции для клиентов, которые уже совершили

покупку, сделайте их VIP персонами.

Page 28: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Всегда отвечайте на вопросы, никогда не удаляйте негативные

отзывы, обязательно нивелируйте негатив в самый короткий срок.

Page 29: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Отвечайте всегда оперативно

Page 30: Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины

Контактное лицо:Мамонтов Максим Юрьевич, арт-директор

Мобильный: +7 903 815 50 01Офис: (4842) 77 44 22

Да прибудет с вами Cила!