Презентация Андрея Кашпура

ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности

(забастовок, митингов, акций протеста)на заводах, промышленных предприятиях и в др. коллективах

В данной презентации использованы реальные фотографии акций социального протеста в Украине конца 2008 - начала 2009 гг.

ПреамбулаПричины проблемы

КАШПУР А.А.


Базовый конфликт

Конфликт между работодателем и наемными работниками существует и будет существовать всегда.

Первый всегда будет считать, что переплачивает.

А вторые всегда будут уверены в том, что им недоплачивают.

Итог:

Изжить этот конфликт – невозможно.

Необходимо научиться им управлять!

КАШПУР А.А.


Базовый конфликтвчера

В советские времена у директора завода было

два первых зама: главный инженер («старший по железу») и парторг-профорг (замполит, старший по человеческим душам).

Был полный набор инструментов для работы с коллективом: от заводской многотиражки до вымпелов и нагрудных знаков «Передовик производства» - с одной стороны, и товарищеского суда и публичного (показательного) лишения льгот (путевок, премий и т.п.) – с другой.

КАШПУР А.А.


Базовый конфликт вчера

При этом важно помнить, что «советский директор» работал стране в задекларированного социального равенства, где не было конкретных владельцев заводов, а его рабочие были гегемоном.Резюме:• рабочий имел высокий социальный статус;• работодателем было государство; • имелся и применялся инструментарий социальной модерации.

КАШПУР А.А.


Базовый конфликт сегодня

Теперь посмотрим на позицию сегодняшнего руководителя (рассматривается работающее предприятие, стремящееся хоть как-то соответствовать современным требованиям).

У директора есть:• Владельцы (акционеры).• Наемные рабочие: управленцы и рядовые работники (уже не гегемон).• Сложная внешняя социальная обстановка.• «Модные» инструменты – ки-пи-ай, система «хэй», грейды, колдоговор…

КАШПУР А.А.



Коллектив предприятия как правило состоит из трех горизонтов, живущих в разных социальных временах.• Топ-менеджмент. Директорат. Временной горизонт – конец ХХ-го начало XXI-го века. Разговаривают на англо-маркетинговом языке.

• Средний управленческий горизонт. Начальники цехов и подразделений. Живут в 90-х годах, разговаривают на советско-управленческом языке, но немного понимают и англо-маркетинговый.

• Рабочие. Живут в 70-80-х годах прошлого века (мы тут главные и и все нам должны), средний возраст 40+, понимают как правило пролетарский язык и немного советско-управленческий.

КАШПУР А.А.



Социальная модерация состоит (как правило) из трех векторов:• выполнение НR-процедур по требованиям и стандартам западных компаний (или как эти требования видятся отсюда);• действий профсоюзов;• личной инициативы директора и его замов.

КАШПУР А.А.



Реальная эффективность действий по векторам:• НR-процедуры выполняются большей частью формально и малопонятно даже для среднего управленческого горизонта;• профсоюзы как правило в оппозиции к руководству, они в явной или неявной форме занимаются шантажом директората и владельцев;• директор и его замы как правило больше озабочены состоянием оборудования и финансовых показателей, чем состоянием и настроениями в коллективе.

КАШПУР А.А.



В итоге имеем:• Низы не понимают, что им говорят верхи.• Верхи не слышат и не знают, что происходит в низах.• Середина оказывается между молотом и наковальней без всякой мотивации к работе.РЕЗУЛЬАТ:Снижение управляемости «человеческим ресурсом» и падение производительности труда.Отсутствие реального социального диалога и рост социальной напряженности.

КАШПУР А.А.


Основная частьАнатомия конфликта

КАШПУР А.А.


Группа рискаКакие же предприятия наиболее подвержены социальным недугам?• В которых слабо поставлена работа с собственной социальной средой, в которых не уделяется достаточно внимания информационному взаимодействию руководства с коллективом. • Географически и социально компактные компании, в которых уже сложилась социальная система, образовался анклав (количество и сила влиятельности внутренних связей превышает количество и силу связей внешних).

• Работающие компании, с отечественными или иностранными инвестициями.

КАШПУР А.А.


Блиц опросникКак определить попадает ли ваше предприятие в «группу риска»?Ответить ДА-НЕТ несколько простых ТЕЗИСОВ.

• Руководство предприятия и его владельцы регулярно лично общаются с рабочими. • Вы знаете обо всех нюансах социальных настроений в коллективе. • Эффективно работает лояльный к администрации профсоюз, а лучше – два. • Зарплата и соц.пакет регулярно растут. Решены все социальные вопросы и в колдоговор уже внесены все пожелания трудового коллектива. • Не предвидится никаких увольнений и сокращений, а зарплаты выплачиваются регулярно и в полном объеме.

КАШПУР А.А.


Социальная температура

Если вы ответили «НЕТ» на два и более тезиса – у вас есть предпосылки для социальной лихорадки.

Скорее всего вы еще не больны острой формой – стачка или массовые выступления коллектива – но латентное недовольство уже зреет.

Что делать?

КАШПУР А.А.


ДиагностикаСначала нужно поставить диагноз и определить зоны риска (угрозы) и зоны развития (потенциалы).

Инструментарий работы:• Внешние и внутренние «тихие» исследования.• Экспертные интервью.• Агентурная работа.

Результат:

Карта рисков и зон развития. Определение позитивных и негативных ресурсов.

КАШПУР А.А.


МобилизацияНа основании диагноза вырабатываются план действий и первичный набор проектов по снятию напряженности.Инструментарий работы:• Моделирующие тренинги и семинары.• Агентурная работа.• Командно-штабные учения.Результат:• Разработка рекомендаций и моделей действий первого уровня («скорая помощь»).• Инсталляция (работа с управляющим персоналом) рекомендаций и моделей первого уровня.

КАШПУР А.А.


Системная работаЗавершающее действие – построение системы постоянного мониторинга и управления социальными процессами в компании.Инструментарий работы:• Постановка системы постоянного мониторинга социальной обстановки на предприятии.• Разработка и постановка систем управления социальными настроениями на предприятии.• Инсталляция проектов в управляющий персонал. Результат:Построение системы постоянного мониторинга и долгосрочного управления социальными процессами в коллективе (на всех уровнях)

КАШПУР А.А.


ИтогиТри первых шага при

забастовке

КАШПУР А.А.


Если все же война…

Но может случится и так, что социальный кризис уже наступил. И на предприятии уже возникла предзабастовочная ситуация…

В этом случае нужно действовать и как можно скорее.

Однако быстрота действий не отменяет их продуманность и осторожность.

Для этого важно понимать как развивается острая форма конфликта…

КАШПУР А.А.


Этапы забастовки1. Инкубационный период. Актуализация и

вербализация внутренних противоречий наемный работкник-управленец(владелец). Формирование или усиление неформальных и альтернативных социальных систем (в т.ч. профсоюзов).

2. Первые симптомы. Рост социального недовольства и появление его публичных выразителей.

3. Обострение – предзабастовочная ситуация. Открытые призывы «к действию», обвинение в адрес руководства и владельцев, орг. укрепление «рабочих масс», выдвижение конкретных требований (стартовый пакет).

КАШПУР А.А.


Этапы забастовки

4. Острая форма, кульминация процесса – забастовка. Остановка работы. Массовые акции

протеста: пикеты, митинги, шествия. 5. Пост-забастовочная ремиссия. Спад

напряженности, социальная апатия, общая неудовлетворенность результатом.

КАШПУР А.А.


Важно помнить• У забастовки всегда есть заказчик. Он может быть внутренним (профсоюз, сотрудник - лидер общественного мнения), а может быть внешним (конкурент, политическая сила, рейдер). • В забастовке – нет внутренних победителей. В ней проигрывают и работодатель и рабочие. Выиграть может только «третья сторона» - заказчик забастовки.• Причины забастовки всегда лежат внутри, а внешние факторы их только усиливают или ослабляют.

КАШПУР А.А.


Три первых шага…Если все же «началось» и ситуация из «инкубационной» перешла в «острую» форму, то:

Шаг первый. Снять напряженность.

Агрессивно настроенный коллектив ждет и жаждет встречной агрессии. Это «топливо» конфликта.

Ваша задача – снять напряженность. Для этого вы должны послать встречный сигнал: «Ваши проблемы услышаны! Давайте разговаривать».

Руководство завода НЕ подавляет «народный гнев», а обращается с предложением конкретно изложить суть проблемы.

КАШПУР А.А.


Три первых шага…Шаг второй. Купить время и поставить диагноз.Ваша задача – выиграть время. Это так же играет на снятие напряженности. Ведь начав активные действия инициаторы забастовки попадают в цейтнот: им срочно нужны хоть какие-то результаты.Ваши действия – начинайте вести переговоры, максимально затягивая их, но постоянно выражая готовность к диалогу.Попутно вы должны понять суть конфликта (реальные и декларируемые причины), архитектуру конфликта (инициаторы, заказчики, лидеры и т.п.), возможные направления его развития (диагностика).

КАШПУР А.А.


Три первых шага…Шаг третий. Перехват инициативы.После установления диагноза и снятия первичной напряженности необходимо взять инициативу в свои руки.Для этого можно:• Внести раскол в ряды недовольных и начать сепаратные переговоры.• Создать еще одно (управляемое) движение с более разумными требованиями.• Подготовится и объявить локаут.

КАШПУР А.А.


РемиссияПосле того как инициатива окажется в ваших руках вам необходимо:• Нормализовать социальную обстановку (вывести коллектив из острой формы конфликта). При этом вы должны оказаться «сверху», но не окончательно подавив рабочих. Т.е. перевести конфликт в управляемую форму.• Провести модернизацию системы управления социальными настроениями с учетом проявленных в конфликте проблем и недоработок.• Начать системную работу (см. раздел «Анатомия конфликта»).

КАШПУР А.А.


АвторКАШПУР А.А.

Андрей КАШПУР[email protected]

специалист по стратегическим и социальным коммуникациям, политтехнолог.Разработчик и со-разрабочик более двух десятков репутационных, стартовых, антикризисных Программ для компаний и общественных организаций.

C 2000г. принимает участие в разработке и реализации избирательных кампаний различного уровня в Украине и России.

Автор книг «Записки полевого пиарщика» (2005г., 2008г.) и «Кризис - время побеждать!» (2009г.).

Руководитель Киевского агентства стратегических коммуникаций (КАСКОМ) - разработка и реализация проектов в области стратегических и социальных коммуникаций.


Business

Презентация Андрея Кашпура