Наталия Курбатова: как влияют отзывы о компании в социальных сетях на продажи

Как влияют отзывы о компании в социальных сетях

на продажи

2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

http://www.growth-blog.ru/







Growth


Задачи и методики исследования








Growth


Задачи и методики исследованияГипотеза исследования:25% покупателей, прочитав отрицательный отзыв о страховой компании в интернет, предпочтут воспользоваться страховыми услугами другой компании.25% покупателей выбирают ту или иную страховую компанию под влиянием позитивного отзыва о ней в интернет.

Методика:

Респонденты живут Москве, состоят в группах, определяющих принадлежность к отрасли

Набираем более от 111 до 140 заполненных

анкет

По отсеивающим вопросам проверяем

анкеты на соответствие выборке

Отсеивающие вопросы анкеты:1. Вы пользовались услугами страховых компаний в течение года?2. Покупали ли Вы в последние три месяца какой-либо лекарственный

препарат?3. У вас есть личный автомобиль?








Growth


Страхование

30% респондентов читали отзывы о страховых компаниях не позднее 1 месяца назад (6% читали отзывы сегодня или вчера, 10% на прошлой неделе, 14 % в текущем месяце)

61% респондентов давно не читал такие отзывы








Growth



Около трети пользователей оставляют отзывы о компаниях. Негативные отзывы оставляют чуть больше пользователей (39% к 34%)








Growth



Положительные отзывы: 17% респондентов указали, что выбрали страховую компанию под их влиянием и 40% - отрицают влияние положительных отзывов на сделанный ими выбор.








Growth



Отрицательные отзывы: 21% опрошенных отказались от услуг страховой компании после прочтения негативных отзывов 34% процента респондентов отмечают, что отрицательные отзывы никак не повлияли на их выбор








Growth



32% респондентов читают отзывы на аккаунтах в социальной сети








Growth










Growth










Growth


Лекарственные препараты. Отличия.

Отзывы о лекарственных препаратах читают чаще, чем о страховых компаниях (50% против 30%)








Growth










Growth



Я читал(а) положительные отзывы, но не думаю. что они повлияли на мой выбор

Я купил(а) препарат / услугу, руководствуясь положительными отзывами других пользователей

Я читал(а) положительные отклики в интернет, но они никак не повлияли на мой выбор

Я учитывал положительные отзывы, но руководствовался другими источниками








Growth



Отрицательные отзывы других пользователей никак не повлияли на мой выбор

Я отказался от покупки под влиянием отрицательных отзывов

Я внимательно прочитал(а) отрицательные отзывы. но на мой выбор повлияли другие факторы








Growth



Площадки отзывовСайтВ социальных сетях отзывы о лекарственных препаратах читают 18,9% пользователей (32% читают в соц. сетях о страховых компаниях)








Growth



Площадки отзывовСайтВ социальных сетях отзывы о лекарственных препаратах оставляют 48,9% пользователей (48% о страховых компаниях)








Growth










Growth










Growth


Выводы о исследованию.

1. От 30% до 50% респондентов читали отзывы о компаниях в течение последнего месяца.

2. В зависимости от сферы бизнеса отзывы о продукте могут оставлять до трети пользователей.

3. Респонденты считают, что негативные отзывы они оставляют чуть чаще, но не существенно чаще.

4. По мнению респондентов положительные отзывы провоцируют покупку в пятой части случаев.

5. Пятая часть респондентов готова отказаться от покупки под влиянием негативных отзывов.

6. В социальных сетях пользователи чаше пишут, чем читают отзывы. Для поиска информации респонденты предпочитают специализированные сайты отзывов.

7. Более половины респондентов, оставляющих отрицательные отзывы ждут, что компания их прочитает и не менее трети респондентов жду ответа компании. При положительных отзывах эта группа пользователей меньше (33% и 11%)








Growth


Выводы по сравнению двух отраслей

1. Пользователи лекарственных препаратов читают отзывы о продукте гораздо чаще, чем пользователи страховых компаний (50% к 30% за последний месяц), но гораздо реже оставляют отзывы (34% и 39% к 11% и 16% соответственно).

2. Негативные отзывы чаще заставляют отказаться от покупке клиентов страховых компаний, чем клиентов фарм. компаний, по положительным отзывам разницы нет.

3. Аудитория фарм. Компаний чаще обращается на сайт, чтобы прочитать отзывы, чем аудитория страховых компаний и реже читают их в сети. По написанию отзывов заметной разницы нет.

4. Люди, оставившие негативный отзыв о работе страховой компании ждут на него ответа в 1.5 раза чаще, чем клиент фарм. компаний.







ВЫ МОЖЕТЕ ЗАКАЗАТЬ ТАКОЕ ЖЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПО СВОЕЙ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ.

Контакты:

+79606102040

+(495) 6683001,

[email protected]

www.growth-blog.ru

Growth


Business

Наталия Курбатова: как влияют отзывы о компании в социальных сетях на продажи