35
مقدمة مقدمة ا جديدة منها لماضية ظروفت عبر السنوات الشركا واجهت ا ا جديدة منها لماضية ظروفت عبر السنوات الشركا واجهت ات أعمالها توسيع مجاللشركات إليه كثير من اتجا ات أعمالها توسيع مجاللشركات إليه كثير من اتجا الشركات من تلك اغيرت فتلشركات من تلك اغيرت فتل واحدجال أعمال في م تعم شركاتل واحدجال أعمال في م تعم شركات متنوعة في عدة مجالت تعمل إلي شركات متنوعة في عدة مجالت تعمل إلي شركاتلشركاتة قدرة اورة زياد تطلب هذا ضرلشركاتة قدرة اورة زياد تطلب هذا ضرردها مواي تدعم التعمالجموعة الختيار م علي اردها مواي تدعم التعمالجموعة الختيار م علي ا

إدارة استراتيجية

Embed Size (px)

DESCRIPTION

إدارة استراتيجية

Citation preview

Page 1: إدارة استراتيجية

مقدمةمقدمة

واجهت الشركات عبر السنوات الماضية ظروف ًا جديدة منهاواجهت الشركات عبر السنوات الماضية ظروف ًا جديدة منهااتجاه كثير من الشركات إلي توسيع مجالت أعمالهااتجاه كثير من الشركات إلي توسيع مجالت أعمالها

فتغيرت تلك الشركات من فتغيرت تلك الشركات من شركات تعمل في مجال أعمال واحد شركات تعمل في مجال أعمال واحد

إلي شركات تعمل في عدة مجالت متنوعةإلي شركات تعمل في عدة مجالت متنوعة

تطلب هذا ضرورة زيادة قدرة الشركات تطلب هذا ضرورة زيادة قدرة الشركات علي اختيار مجموعة العمال التي تدعم مواردهاعلي اختيار مجموعة العمال التي تدعم مواردها

Page 2: إدارة استراتيجية

تابع المقدمةتابع المقدمة

وأدي استخدام استراتيجيات التنويع إلي حدوث وأدي استخدام استراتيجيات التنويع إلي حدوث تعقد وتغير في البيئة الداخليةتعقد وتغير في البيئة الداخلية

وصاحب ذلك تغير في البيئة الخارجيةوصاحب ذلك تغير في البيئة الخارجيةعلي المستوي التقني والقتصادي والسياسي علي المستوي التقني والقتصادي والسياسي

والجتماعي والثقافي والقانونيوالجتماعي والثقافي والقانوني

كما واجهت الدارة العليا للشركات تطور ًا سريع ًا فيكما واجهت الدارة العليا للشركات تطور ًا سريع ًا فيالتكنولوجي الخاص بمجالت العمال المختلفة التكنولوجي الخاص بمجالت العمال المختلفة

وفي البيئة التنافسية التي تعمل بهاوفي البيئة التنافسية التي تعمل بها

أدت هذه التغيرات إلي صعوبة آداء مهام التخطيط وتعقدها أدت هذه التغيرات إلي صعوبة آداء مهام التخطيط وتعقدها

Page 3: إدارة استراتيجية

الدارة الستراتيجيةالدارة الستراتيجية

تعد الدارة الستراتيجية أحد الستجابات التنظيميةتعد الدارة الستراتيجية أحد الستجابات التنظيمية لكل التغيرات الداخلية والخارجية التي حدثت في عالم العمال لكل التغيرات الداخلية والخارجية التي حدثت في عالم العمال

تلزم المدير بتقديم رؤية محددة تلزم المدير بتقديم رؤية محددة لما يرغب أن يكون عليه مستقبل الشركة لما يرغب أن يكون عليه مستقبل الشركة وتقديم الهداف وخطط التصرف التي وتقديم الهداف وخطط التصرف التي

تحقق المستقبل المرغوبتحقق المستقبل المرغوب

ويتوقف نجاح الدارة الستراتيجية عليويتوقف نجاح الدارة الستراتيجية عليصدق المعلومات صدق المعلومات

توقيت الحصول عليها توقيت الحصول عليها كيفية توصيلها لمتخذ القرار الساسيكيفية توصيلها لمتخذ القرار الساسي

Page 4: إدارة استراتيجية

الستراتيجية الدارة الستراتيجية تعريف الدارة تعريف

القرارات وتقييم وتنفيذ تشكيل وعلم فن القرارات هي وتقييم وتنفيذ تشكيل وعلم فن هيمن المنظمة تمكن التي المتداخلة من الوظيفية المنظمة تمكن التي المتداخلة الوظيفية

. أهدافها .تحقيق أهدافها تحقيق

الدارة وظائف بين التكامل تحقيق علي الدارة تركز وظائف بين التكامل تحقيق علي تركزوالبحوث والنتاج والتمويل والبحوث والتسويق والنتاج والتمويل والتسويق

اللي الحاسب معلومات وأنظمة اللي والتطوير الحاسب معلومات وأنظمة والتطوير. المنظمة نجاح تحقيق بغرض .وذلك المنظمة نجاح تحقيق بغرض وذلك

Page 5: إدارة استراتيجية

مفهوم الستراتيجيةمفهوم الستراتيجية

هناك طريقتان لتعريف الستراتيجية هما:هناك طريقتان لتعريف الستراتيجية هما:

- طريقة منتزبرج - طريقة منتزبرج 11

- طريقة هاكس - طريقة هاكس 22

Page 6: إدارة استراتيجية

تعريف منتزبرجتعريف منتزبرج

عرف الستراتيجية بعدة تعريفات:عرف الستراتيجية بعدة تعريفات:- كخطة ...النظر إليها كتصرف ودليل ارشاد للتصرفات- كخطة ...النظر إليها كتصرف ودليل ارشاد للتصرفات11- كحيلة...ينظر إليها من جانب ردود الفعل تجاه المنافسيين، - كحيلة...ينظر إليها من جانب ردود الفعل تجاه المنافسيين، 22

ومن حيث التحرك والتنافس ورد الفعل والحصول ومن حيث التحرك والتنافس ورد الفعل والحصول علي الميزة التنافسية علي الميزة التنافسية

- كنمط...ينظر إليها من جانب نتائج السلوك ونمط تدفق - كنمط...ينظر إليها من جانب نتائج السلوك ونمط تدفق 33 التصرفات واتساقها التصرفات واتساقها

- كمكانة...مكانة المنظمة في البيئة والتي تتحدد بدرجة التوافق بين - كمكانة...مكانة المنظمة في البيئة والتي تتحدد بدرجة التوافق بين 44 البيئة الخارجية والبيئة الداخلية البيئة الخارجية والبيئة الداخلية

- كمنظور...ينظر إليها من حيث ادراك الطراف واضعي الستراتيجية- كمنظور...ينظر إليها من حيث ادراك الطراف واضعي الستراتيجية55 للبيئة المحيطة داخليا وخارجي ًا للبيئة المحيطة داخليا وخارجي ًا

Page 7: إدارة استراتيجية

تعريف منتزبرجتعريف منتزبرج

الستراتيجية هي:الستراتيجية هي:

عملية تحديد مسار التصرفات الموضوع مسبق ًا عملية تحديد مسار التصرفات الموضوع مسبق ًا للمنظمة (خطة) بواسطة الفراد (وجهة نظر) بما يمكنها للمنظمة (خطة) بواسطة الفراد (وجهة نظر) بما يمكنها من مواجهة التهديدات والفرص البيئية (حيلة) والحصول من مواجهة التهديدات والفرص البيئية (حيلة) والحصول

علي مركز تنافسي (مكانة) وذلك من خلل تلزم هذه علي مركز تنافسي (مكانة) وذلك من خلل تلزم هذه المسارات خلل فترات معينة (نمط).المسارات خلل فترات معينة (نمط).

Page 8: إدارة استراتيجية

تعريف هاكستعريف هاكس

عرف الستراتيجية من خلل ستة أبعاد هي:عرف الستراتيجية من خلل ستة أبعاد هي:- كوسيلة لتحقيق غرض المنظمة من خلل تعريف الهداف طويلة - كوسيلة لتحقيق غرض المنظمة من خلل تعريف الهداف طويلة 11

الجلالجل- كنسق ...لتدفق مترابط ومتكامل من القرارات والتصرفات- كنسق ...لتدفق مترابط ومتكامل من القرارات والتصرفات22- كتعريف لمجال التنافس من خلل تعريف قطاعات النشاط الفعالة- كتعريف لمجال التنافس من خلل تعريف قطاعات النشاط الفعالة33- كاستجابة للفرص والتهديدات الخارجية والقوة والضعف الداخلية - كاستجابة للفرص والتهديدات الخارجية والقوة والضعف الداخلية 44

بغرض تحقيق ميزة تنافسيةبغرض تحقيق ميزة تنافسية- كسبيل للتمييز بين المهام الدارية علي مستويات المنظمة المتعددة- كسبيل للتمييز بين المهام الدارية علي مستويات المنظمة المتعددة55- كتعريف لمدي السهام القتصادي وغير القتصادي الذي تقدمه - كتعريف لمدي السهام القتصادي وغير القتصادي الذي تقدمه 66

المنظمة للطراف المستفيدةالمنظمة للطراف المستفيدة

Page 9: إدارة استراتيجية

تعريف هاكستعريف هاكس

الستراتيجية هي:الستراتيجية هي:

خطط وأنشطة المنظمة التي يتم وضعها بطريقة خطط وأنشطة المنظمة التي يتم وضعها بطريقة تضمن خلق درجة من التطابق بين رسالة المنظمة وأهدافها تضمن خلق درجة من التطابق بين رسالة المنظمة وأهدافها والبيئة التي تعمل بها بصورة فعالة وعلي درجة عالية من والبيئة التي تعمل بها بصورة فعالة وعلي درجة عالية من

الكفاءةالكفاءة

أذن الستراتيجية تعمل علي أن تعكس رسالة المنظمة أذن الستراتيجية تعمل علي أن تعكس رسالة المنظمة

لظروفها البيئية لظروفها البيئية

Page 10: إدارة استراتيجية

جوهر الادارة التستراتيجيةجوهر الادارة التستراتيجية

يكمن جوهر الادارة التستراتيجية في التخطيط طويل المدييكمن جوهر الادارة التستراتيجية في التخطيط طويل المديإ ًال إلي أهداف معينة إ ًال إلي أهداف معينةالذي يهدف إلي تخصيص المواراد وصو الذي يهدف إلي تخصيص المواراد وصو

آخذإ ًا في التعتبارآخذإ ًا في التعتبارالرؤية المستقبلية للشركةالرؤية المستقبلية للشركة

تعلةقة الرتباط والتكامل بين تعلةقة الرتباط والتكامل بين جواشنب المنظمة والشنشطة المختلفة بهاجواشنب المنظمة والشنشطة المختلفة بها

والعلةقة بين المنظمة وبيئتهاوالعلةقة بين المنظمة وبيئتها

ويعتبر التخطيط التستراتيجي أحد المكوشنات التساتسية للادارة ويعتبر التخطيط التستراتيجي أحد المكوشنات التساتسية للادارة التستراتيجيةالتستراتيجية

Page 11: إدارة استراتيجية

أهمية التخطيط التستراتيجيأهمية التخطيط التستراتيجي

يهتم مجلس الادارة بالمستقبليهتم مجلس الادارة بالمستقبلالمستقبل الذي شنتبصر به وشنغوص فيه المستقبل الذي شنتبصر به وشنغوص فيه

ويكون هو جزءإ ًا مناويكون هو جزءإ ًا منا وشنكون جزءإ ًا منهوشنكون جزءإ ًا منه

هذا يعتمد تعلي ضرورة إتعاادة النظر في كيفية رؤيتنا للمستقبلهذا يعتمد تعلي ضرورة إتعاادة النظر في كيفية رؤيتنا للمستقبل

السؤال الذي يفرض شنفسه هو:السؤال الذي يفرض شنفسه هو:

- هل شننظر للمستقبل لكي شنتنبأ به وشنتكيف مع هذا التنبؤ؟- هل شننظر للمستقبل لكي شنتنبأ به وشنتكيف مع هذا التنبؤ؟11هل شننظر للمستقبل لكي شنبنيه وشنشكله بأشنفسنا؟هل شننظر للمستقبل لكي شنبنيه وشنشكله بأشنفسنا؟- - 22

Page 12: إدارة استراتيجية

وجهة النظر الوليوجهة النظر الولي

تعكس رغبة المديرين في النظر للمستقبل والتخطيط له تعكس رغبة المديرين في النظر للمستقبل والتخطيط له

تسواء كان تخطيط طويل الجل أم ةقصير الجلتسواء كان تخطيط طويل الجل أم ةقصير الجل

يتطلب ذلك التنبؤ بما ةقد يحدث في المستقبليتطلب ذلك التنبؤ بما ةقد يحدث في المستقبل

وما ةقد يطرأ تعلي الظروف المؤثرة تعلي الشركة من تغييراتوما ةقد يطرأ تعلي الظروف المؤثرة تعلي الشركة من تغييرات

وذلك لكي تقوم بالتكيف والتواءم مع هذه التغييراتوذلك لكي تقوم بالتكيف والتواءم مع هذه التغييرات

Page 13: إدارة استراتيجية

انية ث ل ا النظر انية وجهة ث ل ا النظر وجهة

تعكس رغبة المديرين في التنبؤ بأهداف الشركة تعكس رغبة المديرين في التنبؤ بأهداف الشركة

وفي تحديد ادورها في المجتمع وفي تحديد ادورها في المجتمع

وفي رؤية طبيعة تعلةقتها بجميع الطرافوفي رؤية طبيعة تعلةقتها بجميع الطراف

المتعاملة مع الشركة المتعاملة مع الشركة

وطريقة اتستخدام المواراد والعمليات التشغيليةوطريقة اتستخدام المواراد والعمليات التشغيلية

والجراءات الملمئمة لتحقيق ذلك المستقبل....... والجراءات الملمئمة لتحقيق ذلك المستقبل.......

هذا .... مايطلق تعليه التخطيط التستراتيجيهذا .... مايطلق تعليه التخطيط التستراتيجي

Page 14: إدارة استراتيجية

التخطيط التقليديالتخطيط التقليدي

محاولة التنبؤ بالتجاهات الموتستقبلية المؤثرة في الشركة محاولة التنبؤ بالتجاهات الموتستقبلية المؤثرة في الشركة

وتحديد ما الذي يمكن تعمله ةقبل أن يحدث ذلك المستقبلوتحديد ما الذي يمكن تعمله ةقبل أن يحدث ذلك المستقبل

إ ًل إ ًلهو اتخاذ ةقرارات مسبقة ةقبل الحاجة إليها فع هو اتخاذ ةقرارات مسبقة ةقبل الحاجة إليها فع

Page 15: إدارة استراتيجية

التخطيط التستراتيجيالتخطيط التستراتيجي

يتطلب التخطيط التستراتيجي من الشركة يتطلب التخطيط التستراتيجي من الشركة أن تقرر أوالإ ً الوضع الذي ترغب أن تكون تعليه في السوقأن تقرر أوالإ ً الوضع الذي ترغب أن تكون تعليه في السوق

يتحداد هذا القرار بمجموتعة من المعايير الكميةيتحداد هذا القرار بمجموتعة من المعايير الكميةحجم المبيعاتحجم المبيعات

معدل النمو في الرباح معدل النمو في الرباححجم العامئد تعلي التستثمارحجم العامئد تعلي التستثمار

ويتأثر أيضإ ًا بمجموتعة من المعايير النوتعيةويتأثر أيضإ ًا بمجموتعة من المعايير النوتعيةالقياادة في الصناتعةالقياادة في الصناتعة

ادرجة إلتزامها بالبتكار والتطويرادرجة إلتزامها بالبتكار والتطوير

Page 16: إدارة استراتيجية

تعملية التخطيط التستراتيجيتعملية التخطيط التستراتيجي

تبدأ تعملية التخطيط التستراتيجي تبدأ تعملية التخطيط التستراتيجي :تحليل الوضع الحالي للشركة وهذا يتضمن:تحليل الوضع الحالي للشركة وهذا يتضمن

فحص وادراتسة جواشنب القوة والضعف في كل مجاالت أتعمال الشركةفحص وادراتسة جواشنب القوة والضعف في كل مجاالت أتعمال الشركةتقييم الفرص والتهديدات في البيئةتقييم الفرص والتهديدات في البيئة

مقارشنة شنتامئج التقييم مع أهداف الشركةمقارشنة شنتامئج التقييم مع أهداف الشركةتحديد الفجوة التستراتيجيةتحديد الفجوة التستراتيجيةيسعي التخطيط التستراتيجي للتغلب تعليهايسعي التخطيط التستراتيجي للتغلب تعليهاخلق ادرجة من الملمئمة بين الشركة وبيئتها المستقبليةخلق ادرجة من الملمئمة بين الشركة وبيئتها المستقبلية

Page 17: إدارة استراتيجية

التخطيط التستراتيجي التخطيط التستراتيجي

التبصر بالشكل المثالي للشركة في المستقبل التبصر بالشكل المثالي للشركة في المستقبل وتحقيق هذا الشكلوتحقيق هذا الشكل

التخطيط التستراتيجي هو:التخطيط التستراتيجي هو:* كشف حجب المستقبل الخاص بشكل الشركة* كشف حجب المستقبل الخاص بشكل الشركة

* التبصر بملمح الشركة في المستقبل* التبصر بملمح الشركة في المستقبل* تصور توجهات ومسار الشركة في المستقبل* تصور توجهات ومسار الشركة في المستقبل

إ ًل إ ًل* رؤية رتسالة وأهداف الشركة مستقب * رؤية رتسالة وأهداف الشركة مستقب* تخيل مجال التعمال والشنشطة التي تدخل فيها الشركة* تخيل مجال التعمال والشنشطة التي تدخل فيها الشركة

Page 18: إدارة استراتيجية

ملمح التخطيط التستراتيجيملمح التخطيط التستراتيجي

هو شنظام متكامل يتم بشكل معتمد وبخطوات متعارف تعليهاهو شنظام متكامل يتم بشكل معتمد وبخطوات متعارف تعليها هو شنظام لتحديد مسار الشركة في المستقبل ويتضمن تحديد رتسالتها وأهدافها هو شنظام لتحديد مسار الشركة في المستقبل ويتضمن تحديد رتسالتها وأهدافها

والتصرفات اللمزمة لتحقيق ذلك والجهواد الموجهة لتخصيص الموارادوالتصرفات اللمزمة لتحقيق ذلك والجهواد الموجهة لتخصيص المواراد هو شنظام يتم من خلله تحديد مجاالت تميز الشركة في المستقبل وتحديد مجال هو شنظام يتم من خلله تحديد مجاالت تميز الشركة في المستقبل وتحديد مجال

إ ًل إ ًلأتعمال وأشنشطة الشركة مستقب أتعمال وأشنشطة الشركة مستقب هو راد فعل لكل من شنقاط القوة والضعف في آاداء الشركة والتهديدات والفرص هو راد فعل لكل من شنقاط القوة والضعف في آاداء الشركة والتهديدات والفرص

الموجوادة في البيئة وذلك لتطوير وتنمية مجاالت التميز والتنافس المتاحة أمام الموجوادة في البيئة وذلك لتطوير وتنمية مجاالت التميز والتنافس المتاحة أمام إ ًل إ ًلالشركة مستقب الشركة مستقب

هو أتسلوب تعمل تعلي كل المستويات ويحداد ويميز مساهمة كل مستوي هو أتسلوب تعمل تعلي كل المستويات ويحداد ويميز مساهمة كل مستويووظيفتهووظيفته

هو أتسلوب تحديد العوامئد والمزايا الةقتصاادية وغير الةقتصااديةهو أتسلوب تحديد العوامئد والمزايا الةقتصاادية وغير الةقتصاادية

Page 19: إدارة استراتيجية

التخطيط التستراتيجي ليسالتخطيط التستراتيجي ليس

ليس التنبؤ هو ل ن التنبؤ هو امتداد من الحاضر للمستقبلليس التنبؤ هو ل ن التنبؤ هو امتداد من الحاضر للمستقبل أما التخطيط التستراتيجي فهو تصور شكل الشركة في أما التخطيط التستراتيجي فهو تصور شكل الشركة في

المستقبل وتحقيق هذا التصور المستقبل وتحقيق هذا التصور ليس تطبيق التساليب الكمية في التخطيط لكنه محاولة التحليل ليس تطبيق التساليب الكمية في التخطيط لكنه محاولة التحليل

والبحث عن الفكار والدبتكار والدبداع والتعمقوالبحث عن الفكار والدبتكار والدبداع والتعمقليس قرارات تخطيطية طويلة اللجل فقط دبل هو قرارات حاضرة أيض�ًاليس قرارات تخطيطية طويلة اللجل فقط دبل هو قرارات حاضرة أيض�ًا ليس إهنهاء للمخاطرة لهنه يساعد المديرين علي تقييم المخاطرة ليس إهنهاء للمخاطرة لهنه يساعد المديرين علي تقييم المخاطرة

اتستناد�ًا علي معايير اتستراتيجية مولجودة في الهداف العامة ورتسالة اتستناد�ًا علي معايير اتستراتيجية مولجودة في الهداف العامة ورتسالة الشركةالشركة

Page 20: إدارة استراتيجية

مبررات اتستخدام التخطيط التستراتيجيمبررات اتستخدام التخطيط التستراتيجي

يزود الشركة دبمرشد حول ما الذي تسعي لتحقيقهيزود الشركة دبمرشد حول ما الذي تسعي لتحقيقهيزود المسئولين دبأتسلوب وملمح التفكير في الشركة ككليزود المسئولين دبأتسلوب وملمح التفكير في الشركة ككل يساعد الشركة علي توقع التغيرات في البيئة المحيطة دبها وكيفية التأقلم معها يساعد الشركة علي توقع التغيرات في البيئة المحيطة دبها وكيفية التأقلم معهايساعد الشركة علي تخصيص الموارد المتاحةيساعد الشركة علي تخصيص الموارد المتاحةيزيد وعي وحساتسية المديرين لرياح التغيير والتهديدات والفرص المحيطةيزيد وعي وحساتسية المديرين لرياح التغيير والتهديدات والفرص المحيطةيقدم المنطق السليم في تقييم الموازهناتيقدم المنطق السليم في تقييم الموازهناتينظم التسلسل في الجهود التخطيطية عبر المستويات الداريةينظم التسلسل في الجهود التخطيطية عبر المستويات الداريةيجعل المدير خلق�ًا ومبتكر�ًا ويبادر دبصنع الحداث وليس متلقي�ًا لهايجعل المدير خلق�ًا ومبتكر�ًا ويبادر دبصنع الحداث وليس متلقي�ًا لهايوضح صورة الشركة أمام كافة لجماعات أصحاب المصالحيوضح صورة الشركة أمام كافة لجماعات أصحاب المصالح

Page 21: إدارة استراتيجية

مستويات التخطيط التستراتيجيمستويات التخطيط التستراتيجييساعد التخطيط التستراتيجي فييساعد التخطيط التستراتيجي في

حل المشكلت هنتيجة تعدد المنتجات والتسواقحل المشكلت هنتيجة تعدد المنتجات والتسواقاختلف التستراتيجيات اختلف التستراتيجيات

التي تتعامل مع كل هنوع من مجالت العمال التي تتعامل مع كل هنوع من مجالت العمال تحديد تلك العمال التي تحتاج إلي هنقدية لتمويل النمو في السوق وتلك العمال التي تحقق عائد كبيرتحديد تلك العمال التي تحتاج إلي هنقدية لتمويل النمو في السوق وتلك العمال التي تحقق عائد كبير

وتدير الشركات مجالت أعمالها من خلل التقسيم إليوتدير الشركات مجالت أعمالها من خلل التقسيم إلي

وحدات أعمال إتستراتيجيةوحدات أعمال إتستراتيجية

مستويات التخطيط التستراتيجيمستويات التخطيط التستراتيجيمستوي الدارة العليا.... يركز علي تنمية توليفة المنتجات التي تقدمها الشركة عبر وحدات أعمالهامستوي الدارة العليا.... يركز علي تنمية توليفة المنتجات التي تقدمها الشركة عبر وحدات أعمالها•

تخصيص الموارد علي مزيج المنتجات تخصيص الموارد علي مزيج المنتجاتمستوي وحدة العمال.... تخطيط مزيج المنتجات داخل وحدة العمال وتخصيص الموارد والعلمات داخل مستوي وحدة العمال.... تخطيط مزيج المنتجات داخل وحدة العمال وتخصيص الموارد والعلمات داخل •

الخط من حيث العمق والتساع الخط من حيث العمق والتساعمستوي وحدة السوق/المنتج....تنمية اتستراتيجيات التسويق لخطوط المنتجات والعلمات الفردية المكوهنة لكل خطمستوي وحدة السوق/المنتج....تنمية اتستراتيجيات التسويق لخطوط المنتجات والعلمات الفردية المكوهنة لكل خط•

Page 22: إدارة استراتيجية

معوقات التخطيط التستراتيجيمعوقات التخطيط التستراتيجي عدم رغبة المديرين أو ترددهم في اتستخدام هذا التسلوب دبسبب:- اعتقاد المدير دبعدم توافر عدم رغبة المديرين أو ترددهم في اتستخدام هذا التسلوب دبسبب:- اعتقاد المدير دبعدم توافر

الوقت الكافي للتخطيط التستراتيجي، اعتقاد المدير دبأهنها ليست مسئوليته، اعتقاد المدير دبأهنه لن الوقت الكافي للتخطيط التستراتيجي، اعتقاد المدير دبأهنها ليست مسئوليته، اعتقاد المدير دبأهنه لن يكافأ عليهايكافأ عليها

البيئة الخارلجية المضطردبة مما قد يجعل التخطيط متقادم قبل أ ن يبدأ دبسبب: تغير تسريع في البيئة الخارلجية المضطردبة مما قد يجعل التخطيط متقادم قبل أ ن يبدأ دبسبب: تغير تسريع فيعناصر البيئة، ارتفاع تكلفة متادبعة هذا التغيير دبصورة مستمرةعناصر البيئة، ارتفاع تكلفة متادبعة هذا التغيير دبصورة مستمرة

مشاكل التخطيط التستراتيجي تترك اهنطباع�ًا تسيئ�ًا في ذهن المدير دبسبب: مشاكل وضع هنظام مشاكل التخطيط التستراتيجي تترك اهنطباع�ًا تسيئ�ًا في ذهن المدير دبسبب: مشاكل وضع هنظامالتخطيط وغموضه ل تجعل المدير متقبل للفكرة، مشاكل لجمع وتحليل البياهنات لوضع الخطط التخطيط وغموضه ل تجعل المدير متقبل للفكرة، مشاكل لجمع وتحليل البياهنات لوضع الخطط

التستراتيجية، اعتقاد المدير دبأ ن إدارة الخطط التستراتيجية غير مجديةالتستراتيجية، اعتقاد المدير دبأ ن إدارة الخطط التستراتيجية غير مجدية ضعف الموارد المتاحة مثل صعودبة الحصول علي المواد الولية، صعودبة لجلب التكنولولجيا ضعف الموارد المتاحة مثل صعودبة الحصول علي المواد الولية، صعودبة لجلب التكنولولجيا

والتساليب الفنية، هنقص في القدرات الداريةوالتساليب الفنية، هنقص في القدرات الدارية يحتاج التخطيط إلي وقت وتكلفة يحتاج التخطيط إلي وقت وتكلفة

Page 23: إدارة استراتيجية

مراحل الدارة التستراتيجيةمراحل الدارة التستراتيجية

- وضع التستراتيجية- وضع التستراتيجية11

- تنفيذ التستراتيجية- تنفيذ التستراتيجية22

- تقييم التستراتيجية- تقييم التستراتيجية33

Page 24: إدارة استراتيجية

- وضع التستراتيجية- وضع التستراتيجية11....يتضمن....يتضمن

* اعداد رتسالة المنظمة* اعداد رتسالة المنظمة* تعريف الفرص والتهديدات الخارلجية* تعريف الفرص والتهديدات الخارلجية* تحديد هنقاط القوة والضعف الداخلية* تحديد هنقاط القوة والضعف الداخلية

* وضع الهداف طويلة اللجل * وضع الهداف طويلة اللجل * التوصل إلي التستراتيجيات البديلة * التوصل إلي التستراتيجيات البديلة

* اختيار التستراتيجيات التي يتم تنفيذها ومتادبعتها* اختيار التستراتيجيات التي يتم تنفيذها ومتادبعتها* تحديد مجالت العمال الجديدة التي يمكن الدخول فيها* تحديد مجالت العمال الجديدة التي يمكن الدخول فيها

* تحديد الهنشطة التي يجب التوقف عن آدائها* تحديد الهنشطة التي يجب التوقف عن آدائها* كيفية توزيع الموارد* كيفية توزيع الموارد

* تحديد التوتسع من خلل العمليات أم من خلل التنويع* تحديد التوتسع من خلل العمليات أم من خلل التنويع* تحديد الدخول لتسواق عالمية أم التكامل مع شركات أخري * تحديد الدخول لتسواق عالمية أم التكامل مع شركات أخري

Page 25: إدارة استراتيجية

- تنفيذ التستراتيجية- تنفيذ التستراتيجية22...يتطلب قيام الشركة ب...يتطلب قيام الشركة ب

* تحديد الهداف السنوية * تحديد الهداف السنوية * وضع السياتسات * وضع السياتسات * تحفيز العاملين * تحفيز العاملين

* تخصيص الموارد* تخصيص الموارد* تنمية الوعي والبيئة المساهندة للتستراتيجيات* تنمية الوعي والبيئة المساهندة للتستراتيجيات

* خلق هيكل تنظيمي فعال* خلق هيكل تنظيمي فعال* اعادة تولجيه الجهود التسويقية* اعادة تولجيه الجهود التسويقية

* اعداد الميزاهنيات * اعداد الميزاهنيات * تطوير واتستخدام أهنظمة المعلومات* تطوير واتستخدام أهنظمة المعلومات

هي تعبئة وتولجيه العاملين والمديرين لوضع التستراتيجيات موضع التنفيذهي تعبئة وتولجيه العاملين والمديرين لوضع التستراتيجيات موضع التنفيذ

التحدي الرئيس يكمن في دفع المديرين والعاملين في كافة المستويات للعمل لتحقيق الهدافالتحدي الرئيس يكمن في دفع المديرين والعاملين في كافة المستويات للعمل لتحقيق الهداف

Page 26: إدارة استراتيجية

- تقييم التستراتيجية- تقييم التستراتيجية33

هو الوتسيلة المناتسبة للحصول علي المعلومة المتعلقة دبمعرفة متي هو الوتسيلة المناتسبة للحصول علي المعلومة المتعلقة دبمعرفة متي لتعمل التستراتيجية دبطريقة ملئمة لتعمل التستراتيجية دبطريقة ملئمة

تتعرض كافة التستراتيجيات للتعديل في المستقبل ل ن كل العوامل تتعرض كافة التستراتيجيات للتعديل في المستقبل ل ن كل العوامل الداخلية والخارلجية دائمة التغيرالداخلية والخارلجية دائمة التغير

تتضمن...تتضمن...* مرالجعة العناصر الداخلية والخارلجية* مرالجعة العناصر الداخلية والخارلجية

* قياس الداء* قياس الداء* اتخاذ الرجراءات التصحيحية* اتخاذ الرجراءات التصحيحية

Page 27: إدارة استراتيجية

الخاصة الخاصة المستويات المستوياتبالستراتيجياتبالستراتيجيات

التستراتيجيات علي مستوي المنظمة ككلالتستراتيجيات علي مستوي المنظمة ككلالتستراتيجيات علي مستوي وحدات العمال التستراتيجيةالتستراتيجيات علي مستوي وحدات العمال التستراتيجية التستراتيجيات علي المستوي الوظيفي التستراتيجيات علي المستوي الوظيفي

Page 28: إدارة استراتيجية

لمنظمةلمنظمةالتستراتيجيات علي مستوي االتستراتيجيات علي مستوي ا مسئولية الادارة العليا بالشركة مسئولية الادارة العليا بالشركة يهتم بالصورة الكلية والقرارات التي له تأثير كبير ومخاطر عالية يهتم بالصورة الكلية والقرارات التي له تأثير كبير ومخاطر عالية

علي الشركةعلي الشركة تهتم بالتوافق بين المنظمة والبيئة والتفاعل بين وحدات العمال تهتم بالتوافق بين المنظمة والبيئة والتفاعل بين وحدات العمالتحويل رتسالة المنظمة إلي أعمال وتصرفات فعليةتحويل رتسالة المنظمة إلي أعمال وتصرفات فعلية مع تعداد المياادين التي تعمل بها المنظمة وتتعداد منتجاتها لبد من مع تعداد المياادين التي تعمل بها المنظمة وتتعداد منتجاتها لبد من

قيام الادارة بتوجيه وحدات العمال المختلفة بحيث يترتب علي آاداء قيام الادارة بتوجيه وحدات العمال المختلفة بحيث يترتب علي آاداء هذه الوحدات تحقيق الرتسالة التي تسعي المنظمة لتحقيقها هذه الوحدات تحقيق الرتسالة التي تسعي المنظمة لتحقيقها

تخدم عملية اتخاذ القرارات في الجل الطويلتخدم عملية اتخاذ القرارات في الجل الطويللتتغير هذه التستراتيجيات بصورة ادائمةلتتغير هذه التستراتيجيات بصورة ادائمة مصاغة بصورة عامة وغير محدادة مصاغة بصورة عامة وغير محدادة

Page 29: إدارة استراتيجية

مجال التستراتيجيات علي مستوي المنظمةمجال التستراتيجيات علي مستوي المنظمة

نطاق العمليات الخاصة بالمنظمة..تحديد طبيعة مياادين العمال نطاق العمليات الخاصة بالمنظمة..تحديد طبيعة مياادين العمال تخصيص المواراد المتاحة..تركيز المواراد علي مياادين العمال التي تخصيص المواراد المتاحة..تركيز المواراد علي مياادين العمال التي

تمثل المستقبل للمنظمة وتقليل المواراد عن المياادين المستنفنذة تمثل المستقبل للمنظمة وتقليل المواراد عن المياادين المستنفنذة للموارادللمواراد

المشاركة...خلق عملية التكامل بين أنشطة المنظمة في مياادين المشاركة...خلق عملية التكامل بين أنشطة المنظمة في مياادينالعمال لصالح المنظمة العمال لصالح المنظمة

الاداء المالي... تقييم ما اذا كانت مياادين العمال بالمنظمة تساهم الاداء المالي... تقييم ما اذا كانت مياادين العمال بالمنظمة تساهمفي تمويل المنظمة بالدرجة المتوقعة منها في تمويل المنظمة بالدرجة المتوقعة منها

الهيكل الخاص بالمنظمة... تكامل وتوافق كل أجزاء المنظمة مع ًا الهيكل الخاص بالمنظمة... تكامل وتوافق كل أجزاء المنظمة مع ًالتعمل كنظام واحد وتحديد فعالية عملية التصال بالمنظمة لتعمل كنظام واحد وتحديد فعالية عملية التصال بالمنظمة

Page 30: إدارة استراتيجية

تركيز اهتمام التستراتيجيات علي مستوي المنظمةتركيز اهتمام التستراتيجيات علي مستوي المنظمة

:إادارة النشطة التي تحقق الهداف التالية:إادارة النشطة التي تحقق الهداف التالية- تحديد الخصائص التي تميز المنظمة عن المنافسيين- تحديد الخصائص التي تميز المنظمة عن المنافسيين

- تحديد رتسالة المنظمة- تحديد رتسالة المنظمة- تحديد المنتج/السوق الذي تتعامل معه المنظمة- تحديد المنتج/السوق الذي تتعامل معه المنظمة

- تخصيص المواراد المتاحة- تخصيص المواراد المتاحةاختيار كيفية بناء وإادارة محفظة النشطةاختيار كيفية بناء وإادارة محفظة النشطةخلق ادرجة عالية من المشاركة بين وحدات العمال التستراتيجيةخلق ادرجة عالية من المشاركة بين وحدات العمال التستراتيجيةتنسيق التستراتيجيات لتحقيق الميزة التنافسيةتنسيق التستراتيجيات لتحقيق الميزة التنافسية:تجيب علي التساؤلت التالية:تجيب علي التساؤلت التالية

ماهو الغرض التساتسي؟ ماهو الغرض التساتسي؟ –ماهي الصورة الذهنية التي ترغبها؟ماهي الصورة الذهنية التي ترغبها؟–ماهو ميدان العمل؟ماهو ميدان العمل؟–كيفية تخصيص الموارادكيفية تخصيص المواراد–

Page 31: إدارة استراتيجية

التستراتيجيات علي مستوي وحدات العمال التستراتيجيات علي مستوي وحدات العمال التستراتيجيةالتستراتيجية

تهتم بكيفية وضع الوحدة اداخل تسوق منتج معين مع الخذ في العتبار المواراد المتاحةتهتم بكيفية وضع الوحدة اداخل تسوق منتج معين مع الخذ في العتبار المواراد المتاحة:تركز علي المجالت التالية:تركز علي المجالت التالية

خلق ادرجة عالية من التكامل والتنسيق بين وحدات العمال للتأكد من أن كل الوحدات تعمل في اطار خلق ادرجة عالية من التكامل والتنسيق بين وحدات العمال للتأكد من أن كل الوحدات تعمل في اطار –اتستراتيجية المنظمة اتستراتيجية المنظمة

محاولة خلق وتدعيم بعض المزايا التنافسية الفريدة لكل وحدةمحاولة خلق وتدعيم بعض المزايا التنافسية الفريدة لكل وحدة–تحديد القطاع السوقي المستهدف لكل منتج تقدمه هذه الوحدات لزياادة قدرتها علي المنافسةتحديد القطاع السوقي المستهدف لكل منتج تقدمه هذه الوحدات لزياادة قدرتها علي المنافسة–متابعة القطاع السوقي لكل منتج للتأكد أن اتستراتيجية القطاع تتمشي مع احتياجات السوق والموقف متابعة القطاع السوقي لكل منتج للتأكد أن اتستراتيجية القطاع تتمشي مع احتياجات السوق والموقف –

الحالي للقطاع السوقي المستهدفالحالي للقطاع السوقي المستهدف تهتم باختيار طريقة المنافسة وتحديد نوع الميزة والتستجابة للظروف والتنسيق واتخاذ تهتم باختيار طريقة المنافسة وتحديد نوع الميزة والتستجابة للظروف والتنسيق واتخاذ

التصرف الملءم لمواجهة المشاكل المرتبطة بالتستراتيجيةالتصرف الملءم لمواجهة المشاكل المرتبطة بالتستراتيجية....تهتم ب....تهتم ب

ماهو المنتج الذي تقدمه الوحدة؟ماهو المنتج الذي تقدمه الوحدة؟–من هم العملء المحتملون؟من هم العملء المحتملون؟–أي نوع من المزايا التنافسية؟أي نوع من المزايا التنافسية؟–كيفية التستجابة للتغيرات في الصناعة؟كيفية التستجابة للتغيرات في الصناعة؟–

Page 32: إدارة استراتيجية

التستراتيجيات علي المستوي الوظيفيالتستراتيجيات علي المستوي الوظيفي

تعني اادارة مجال معين من مجالت النشاط الخاص بالمنظمة تعني اادارة مجال معين من مجالت النشاط الخاص بالمنظمة تشير إلي المداخل والتحركات التي تنتهجها الادارة بغرض ادعم التستراتيجية تشير إلي المداخل والتحركات التي تنتهجها الادارة بغرض ادعم التستراتيجية

الكلية لوحدة النشاط الكلية لوحدة النشاط تهتم بالعمليات اليومية التي تحدث اداخل المنظمة تهتم بالعمليات اليومية التي تحدث اداخل المنظمة تضع الطار العام لتوجيه العمليات تضع الطار العام لتوجيه العملياتتحداد الفكار التساتسية التي يلتزم بها المشرف علي العملياتتحداد الفكار التساتسية التي يلتزم بها المشرف علي العملياتتركز علي التستخدام الكفء للمتخصصين اداخل المنظمةتركز علي التستخدام الكفء للمتخصصين اداخل المنظمةخلق ادرجة عالية من التكامل والمشاركة اداخل المجالت الوظيفيةخلق ادرجة عالية من التكامل والمشاركة اداخل المجالت الوظيفيةالتأكد من أن التستراتيجيات الوظيفية تتماشي مع اتستراتيجية كل وحدةالتأكد من أن التستراتيجيات الوظيفية تتماشي مع اتستراتيجية كل وحدة تهتم بخط المنتجات وتنمية وتحسين التسواق وقضايا التوزيع والتمويل تهتم بخط المنتجات وتنمية وتحسين التسواق وقضايا التوزيع والتمويل

والبحوث والتنمية والنتاج وتخطيط القوي العاملةوالبحوث والتنمية والنتاج وتخطيط القوي العاملة

Page 33: إدارة استراتيجية

مقارنة التستراتيجيات علي المستويات المختلفةمقارنة التستراتيجيات علي المستويات المختلفة

التستراتيجية علي التستراتيجية علي المستوي الوظيفيالمستوي الوظيفي

التستراتيجية علي التستراتيجية علي مستوي وحدة مستوي وحدة

العمال العمال

التستراتيجية علي التستراتيجية علي مستوي المنظمةمستوي المنظمة

تدعيم اتستراتيجيات تدعيم اتستراتيجيات الوحدات والمنظمةالوحدات والمنظمة

تحقيق اتستراتيجيات تحقيق اتستراتيجيات المنظمةالمنظمة

تطبيق رتسالة المنظمة تطبيق رتسالة المنظمة الغرضالغرض

اادارة العمليات والمشاكل اادارة العمليات والمشاكل اليوميةاليومية

التنسيق مع الوحدات التنسيق مع الوحدات الخري وخلق مزايا الخري وخلق مزايا

تنافسية لكل وحدةتنافسية لكل وحدة

الرقابة علي ادرجة الرقابة علي ادرجة مساهمة الوحدات في مساهمة الوحدات في تحقيق رتسالة المنظمةتحقيق رتسالة المنظمة

النشطة الداخليةالنشطة الداخلية

هل يتم العمل وفق هل يتم العمل وفق التوقيتات المحدادة مسبق ًاالتوقيتات المحدادة مسبق ًا

تحديد مدي فعالية التغييرتحديد مدي فعالية التغيير

التعرف علي الفروق في التعرف علي الفروق في المنتجات والتسواق المنتجات والتسواق

المتاحةالمتاحة

تحديد ميدان العمال تحديد ميدان العمال الحالي والذي يجب أن الحالي والذي يجب أن

تكون فيهتكون فيه

النشطة الرئيسيةالنشطة الرئيسية

توقع التغيرات المحتملة توقع التغيرات المحتملة في الوحدة من حيث في الوحدة من حيث

التستراتيجيات و المنتجالتستراتيجيات و المنتج

التركيز علي صناعة أو التركيز علي صناعة أو منتج أو تسوق محدادمنتج أو تسوق محداد

متابعة البيئة العامة متابعة البيئة العامة والخاصةوالخاصة

النشطة الخارجيةالنشطة الخارجية

قصير الجلقصير الجل متوتسط الجلمتوتسط الجل طويل الجل طويل الجل الطار الزمنيالطار الزمني

تفصيليتفصيلي يتمتع بدرجة من المرونةيتمتع بدرجة من المرونة غامض ومرنغامض ومرن قياس مستوي الاداءقياس مستوي الاداء

Page 34: إدارة استراتيجية

نموذج التخطيط التستراتيجينموذج التخطيط التستراتيجي- رؤية الشركة والتي تشمل الرتسالة وقطاعية العمال والتكامل الرأتسي والتستراتيجية الفقية وفلسفة - رؤية الشركة والتي تشمل الرتسالة وقطاعية العمال والتكامل الرأتسي والتستراتيجية الفقية وفلسفة 11

الشركة والفكار التستراتيجية الخاصة والتي تشمل البنية التساتسية الادارية وثقافة الشركة والفرااد الشركة والفكار التستراتيجية الخاصة والتي تشمل البنية التساتسية الادارية وثقافة الشركة والفرااد التساتسيينالتساتسيين

- الوضع أو الحالة التستراتيجية وتشمل خطوط الرشااد المتمثلة في القوة الدافعة التستراتيجية للشركة - الوضع أو الحالة التستراتيجية وتشمل خطوط الرشااد المتمثلة في القوة الدافعة التستراتيجية للشركة 22وتحديات التخطيط علي مستوي الشركة- العمال- الوظيفي وأهداف الاداء للشركةوتحديات التخطيط علي مستوي الشركة- العمال- الوظيفي وأهداف الاداء للشركة

- رتسالة وحدات العمال وطرق التنافس وتعريف قطاعات السوق- رتسالة وحدات العمال وطرق التنافس وتعريف قطاعات السوق33- صياغة اتستراتيجية العمال وبرامج التصرف الواتسعة- صياغة اتستراتيجية العمال وبرامج التصرف الواتسعة44- صياغة التستراتيجية الوظيفية وتشمل المشاركة في تخطيط العمال وبرامج التصرف الواتسعة- صياغة التستراتيجية الوظيفية وتشمل المشاركة في تخطيط العمال وبرامج التصرف الواتسعة55- اندماج اتستراتيجيات العمال والتستراتيجيات الوظيفية وإادارة التوليفة وأولويات تخصيص المواراد - اندماج اتستراتيجيات العمال والتستراتيجيات الوظيفية وإادارة التوليفة وأولويات تخصيص المواراد 66- تعريف وتقييم برامج التصرف المحدادة علي مستوي وحدات العمال- تعريف وتقييم برامج التصرف المحدادة علي مستوي وحدات العمال77- تعريف وتقييم برامج التصرف المحدادة علي المستوي الوظيفي- تعريف وتقييم برامج التصرف المحدادة علي المستوي الوظيفي88- تخصيص المواراد وتعريف مقاييس الاداء لرقابة الادارة- تخصيص المواراد وتعريف مقاييس الاداء لرقابة الادارة99

- الموازنة علي مستوي وحدات العمال- الموازنة علي مستوي وحدات العمال1010- الموازنة علي المستوي الوظيفي- الموازنة علي المستوي الوظيفي1111- اندماج الموازنات مع ًا وتخصيص المواراد التستراتيجية والتشغيلية- اندماج الموازنات مع ًا وتخصيص المواراد التستراتيجية والتشغيلية1212

Page 35: إدارة استراتيجية

المصطلحات الرئيسية في الادارة التستراتيجيةالمصطلحات الرئيسية في الادارة التستراتيجية

التستراتيجيون ...هم الفرااد المسئولين بدرجة كبيرة عن نجاح أو فشل المنظمة، يتحملون ثلث مسئوليات التستراتيجيون ...هم الفرااد المسئولين بدرجة كبيرة عن نجاح أو فشل المنظمة، يتحملون ثلث مسئولياتأتساتسية في المنظمات هي: خلق مجال للتغيير وبناء اللتزام والملكية والموازنة بين التستقرار والتجديد أتساتسية في المنظمات هي: خلق مجال للتغيير وبناء اللتزام والملكية والموازنة بين التستقرار والتجديد - يقدمون لها رؤية والربط بصورة أفضل بين العائد والاداء وزياادة التصال مع المرؤوتسين - يقدمون لها رؤية والربط بصورة أفضل بين العائد والاداء وزياادة التصال مع المرؤوتسين

والتركيز علي أخلقيات العمال بدرجة أكبر والتركيز علي أخلقيات العمال بدرجة أكبر - يختلف التستراتيجيون بنفس ادرجة اختلف المنظمات فمنهم من يأخذ ببعض التستراتيجيات ادون - يختلف التستراتيجيون بنفس ادرجة اختلف المنظمات فمنهم من يأخذ ببعض التستراتيجيات ادون

الخر حسب فلسفتهم الشخصية واتجاهاتهم وقيمهم ومدي اتستعداادهم لتحمل المخاطر ومدي الخر حسب فلسفتهم الشخصية واتجاهاتهم وقيمهم ومدي اتستعداادهم لتحمل المخاطر ومدي الهتمام بالمسئولية الجتماعية والربحية الهتمام بالمسئولية الجتماعية والربحية

الرتسالة... الغرض الذي يميز الشركة عن غيرها من الشركات المشابهة وتحداد الرتسالة مجال أعمال الرتسالة... الغرض الذي يميز الشركة عن غيرها من الشركات المشابهة وتحداد الرتسالة مجال أعمال وعمليات المنظمة من منظور المنتج أو السوق وعمليات المنظمة من منظور المنتج أو السوق

- تتناول الرتسالة التساؤل التساتسي الذي يواجه كل التستراتيجيون - تتناول الرتسالة التساؤل التساتسي الذي يواجه كل التستراتيجيون - ماهو مجال عملنا؟ - ماهو مجال عملنا؟

الفرص والتهديدات الخارجية...تعبر عن التجاهات القتصاادية والجتماعية والحضارية والبيئية الفرص والتهديدات الخارجية...تعبر عن التجاهات القتصاادية والجتماعية والحضارية والبيئيةوالسياتسية والقانونية والتنافسية التي قد يترتب عليها منافع أو أضرار للمنظمة في المستقبلوالسياتسية والقانونية والتنافسية التي قد يترتب عليها منافع أو أضرار للمنظمة في المستقبل

تقع خارج نطاق تسيطرة الشركة - تقع خارج نطاق تسيطرة الشركة - نقاط القوة والضعف...تمثل تلك النشطة الوظيفية التي تتحكم فيها المنظمة والتي قد تؤاديها بكفاءة أو عدم نقاط القوة والضعف...تمثل تلك النشطة الوظيفية التي تتحكم فيها المنظمة والتي قد تؤاديها بكفاءة أو عدم

كفاءة وتظهر في أنشطة التمويل والتسويق والنتاج والعمليات والبحوث والتطوير ونظم المعلوماتكفاءة وتظهر في أنشطة التمويل والتسويق والنتاج والعمليات والبحوث والتطوير ونظم المعلومات