28
Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов Ведущая : Жанна Неяскина бизнес-консультант, тренер, автор онлайн-проекта 19 ноября в 19.00

Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Презентация с практического семинара по теме "Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов". Кратко, емко и доступно показана связь между ростом клиентов и деловым поведением. Подробнее о мероприятии на www.deloknigi.ru

Citation preview

Page 1: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Деловой этикет как способ

увеличения постоянных клиентов

Ведущая: Жанна Неяскина –бизнес-консультант, тренер, автор онлайн-проекта

19 ноября в 19.00

Page 2: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Кратко о спикере:

1) Бизнес-консультант и тренер по продажам и персоналу (найм, мотивация, рост)

2) Автор онлайн-проекта «Деловые бестселлеры» deloknigi.ru

3) Профессиональный маркетолог, опыт с 2005 года (федеральные и местные рекламные компании, позиционирование и отстройка бренда)

4) Опыт в продажах на руководящей позиции, в подчинении 9 человек

Интересы: онлайн-бизнес, путешествия, недвижимость, автомобили, бизнес-книги

Page 3: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

В программе:

• Визуальные коды, которыми интересуются

клиенты

• Инструменты для бизнес-контактов

• Деловое поведение: особенности

• Гостеприимство по деловому этикету

• Подарки :

1) Книга-новинка «Хорошие манеры&Деловой этикет»

2) Билет на vip-тренинг «Как зарабатывать на собственных

знаниях» состоится 29 ноября в субботу в 11.00

Page 4: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Упражнение № 1:

Какое утверждение считаете верным.В общении ключевым навыком считается1) Знание этикета2) Умение слушать3) Умение поддерживать беседу/диалог

Page 5: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Деловой этикет – способ сделать общение тактичным, уважительным и взаимовыгодным

Page 6: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Деловой этикет и постоянные клиенты:

где связь?

Деловой этикет:• приятное любезное адекватное общение и коммуникация во время обращения , получения услуги/покупки товара• умение понимать каждого, кто оказался перед вами• умение во время помочь

Page 7: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Деловой человек в бизнес-среде: каково это?

Page 8: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Деловой человек в бизнес-среде: каково это?

Окружение считывает его по визуальным кодам

Ваш образ производит впечатление

Какими качествами Вас наделяют

Page 9: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

В бизнес-среде важно:

Page 10: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Упражнение № 2:

Возьмите 2 ваших фотографии: в начале и в конце года и внимательно проанализируйте:1) Как изменились (стали лучше/хуже)?2) Как выглядите?3) Какое общее эмоциональное впечатление о вас?4) Что стало лучше?5) Над чем необходимо работать?6) На фото счастливый удачливый человек?7) На фото тот человек, который мечтает о том, о

чем мечтаете вы?8) Вы бы хотели с этим человеком познакомиться?9) Составьте план из 5 пунктов и включите их в

работу над собой

Page 11: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Визуальные коды:

1. Визитка2. Ежедневник3. Ручка4. Часы5. Гаджеты6. Аксессуары7. Галстук8. Сумка/портфель9. Кошелек10. Банковские карты11. Марка автомобиляи многое другое……………….

Page 12: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Визитка:

Важные особенности и рекомендации:

1) Должна быть обязательно

2) Белый фон, черный цвет букв, простой невычурный

шрифт

3) Стандартный размер

4) Стандартное горизонтальное расположение

5) Не стоит делать двуязычные визитки, необходимо

иметь отдельные визитки на русском и на английском

языках

6) Оборотная сторона должна быть чистой, в

исключительных вариантах на ней может быть текст

7) Номер мобильного телефона может как

присутствовать, так и нет

Page 13: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Фишки с визитками:

• Если вы не застали человека на месте, но хотите

засвидетельствовать ему уважение, загните правый

верхний угол у оставленной вами визитки

• Небрежность в обращении с визиткой оценивается как

неуважение

• Визитку подаем только правой рукой

Page 14: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Фишки с визитками:Коды визиток:

P.P. (pour presentation) - «для представления». Цель – знакомство,

рекомендации. Вкладывают в конверт с рекомендательным

письмом

P.F.C. (pour faire connaissance) – «по поводу знакомства». Цель –

выразить удовлетворение знакомством. Посылают партнеру

после знакомства

P.F. (pour fete) – «к празднику». Цель – поздравить. Такая визитка

дополняет подарок или прилагается к букету

P.R. (pour remercier) – «с благодарностью». Цель – поблагодарить

за подарок или оказанную услугу. Посылается также после

посещения приема.

P.C. (pour condoleances) – «соболезнования». Цель – выразить

соболезнование. Посылается с цветами или письмом

P.R.V. (pour rende visite) – «готовы к визиту». Посылается с ответом

на приглашение.

Page 15: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Визуальные коды

Управляйте информацией, которую считывают окружающие здороваясь, общаясь с вами.Это только на первый взгляд кажется, что это сложно.

Page 16: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Инструменты для бизнес-контактов:

1) Визитка, бейджи2) Email-переписка3) Знакомства во время посещений

различных мероприятий (деловых и не только)

4) Помощь и поддержка5) Телефонные переговоры6) Деловые личные встречи

(эффективны и дают мощные результаты)

Page 17: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Бейджи

Стоит полюбить только за то, что наличие бейджа облегчает обращение клиента, позволяет запомнить вас и вашу компанию. Если бейдж разработан грамотно на нем всегда есть логотип компании, который считывается в любом случае, даже порой неосознанно.

Page 18: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Для чего?

Общее!

Интересы

Точки

Выгоды

Мнение

Важно! Будьте всегда готовы что-то предложить взамен и предлагайте! Будьте инициатором, это в бизнесе вознаграждается

Page 19: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Деловое поведение по этикету:1) Закрытые позы исключайте, также стоит

избегать позы «стоять подбоченясь», «поза

фигового листа», «руки держать в карманах») –

производят неприятное впечатление для

собеседника.

2) Придержали, помогли, пропустили, уступили.

3) Разговаривая, не пожимайте плечами –

собеседнику может показаться, что вы

сомневаетесь в его словах.

4) Не стоит сидеть, положив ногу на ногу

особенно в кресле, можно слегка вытянуть ноги.

Page 20: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Входящий звонок в компанию

Представляемся,

назвав свое имя

Отвечаем четко на запрос

Прощаемся с формулами расставания

Если вы звоните 10 раз и вам кажется, что вас уже узнают по голосу, необходимо представиться в любом случае

Page 21: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Поведение сотрудников при клиентах

Page 22: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Упражнение № 3:

В кабинет входит руководитель.В каких случаях следует встать?

1) Если входит руководитель2) Если входит с гостем/делегацией3) Если новый руководитель представляется

подчиненным

Page 23: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Во время деловых переговоров:

Не зеваем, не отвлекаемся

Не рисуем в записях

Отключаем мобильный,

переводим в беззвучный режим

Page 24: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Во время делового общения:

Во время переговоров подарки преподносятся в конце.В чем причина?

Page 25: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Упражнение № 4:

Какое правило этикета сложнее всего на практике:1) Не перебивайте собеседника2) Не осуждайте недостатки других3) Не уходите, пока не завершите разговор4) Не заканчивайте предложения за

собеседника

Page 26: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Мобильный этикет:

• Не общайтесь по телефону во время деловых встреч в

ресторане, кафе. Это заставляет окружающих считать, что у вас есть дела поважнее этой встречи• Не подключайте услугу «песня вместо гудка»• Не давайте номера мобильных телефонов без согласия их владельцев• Всегда отключайте телефон на концертах, в театре и в кино• Если на Ваш звонок не ответили перезванивайте не ранее чем через 2 часа• Уместное время звонка с 9.00 до 21.00

Page 27: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Благодарю за внимание!Приглашаю на семинары в ноябре:

Page 28: Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов

Только для участников «Делового этикета»

Спецпредложение:

1) Практический семинар

«Как продавать в интернете»

900 руб. со скидкой 33% - 600 руб.

2) Vip-семинар «Как зарабатывать на

собственных знаниях»

1500 руб. со скидкой 33% - 1000 руб.

Действует 19 и 20 ноября.

Способы оплаты:

касса тайм-кафе «Самое время»,

карта Сбербанка,

Яндекс.Деньги и Webmoney