Обслуживание постоянных клиентов. Основы

Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA

Основы


Статистика работы с постоянными клиентами

Как работать с постоянными клиентами?

Онлайн-обслуживание

Как получать рекомендации от клиентов?

Как клиент становится постоянным?

Инструменты для работы с клиентами


Оксана Борисова

Старший Золотой Директор

Самара

Средний заказ клиента

Количество постоянных клиентов

Личный объем покупок

Немедленная прибыль

Объемная скидка 9%

Скидка Премьер-клуба

Дополнительная выгода в Программе Лояльности

и Премьер-клубе

Доход за период

Доход за год


Продажи – это помощь!


Подробнее о том, как создавать и пополнять Список имен

вы узнаете на тренинге «Список имен. Основы».



каждый



Методика «VIP-клиент»

Подарки Сервис Приглашения


Фразы для получения рекомендации:


Поиск корпоративных

клиентов

Сохранение корпоративных

клиентов

Как привлечь


Правило №1.

Сделайте предложение о

регистрации клиенту, когда:

Правило №2.

Стали Консультантом — берите на

себя ответственность за своих

клиентов.


Профессиональное

обслуживаниеИмидж Консультанта

Этика Сервис

Индивидуальный

подход

Постпродажное

обслуживание клиента


Любите каждый продукт, который продаете! Знайте о нем,

пользуйтесь им и рассказывайте о нем всем!


Ничто не обходится нам так дешево

и не стоит так дорого, как наша улыбка!



Подробнее о том, как продавать

с помощью каталога вы узнаете

в курсе «Успешная работа с каталогом»


• 11288

23624 25401

• 30095

• 10782

• 1276

• 15570

• 22670

• 8617

• 23713


Постоянный клиент – источник постоянного дохода

Клиентскую базу можно пополнять постоянно

Главное в работе с клиентами – профессионализм

и искренний интерес к человеку

Инструменты очень важны в работе с клиентами


Откуда нужно пополнять

клиентскую базу?

Сколько раз за период

нужно контактировать

с клиентом?

Когда лучше всего сделать

клиенту предложение стать

Консультантом?

Продолжите предложение:

«Продажи – это…»

Во время кампании

по приглашению

Из Списка имен

Когда клиент интересуется

бизнесом

Три раза за период каталога

Когда клиент размещает

большие заказы

Помощь


Откуда нужно пополнять

клиентскую базу?

Сколько раз за период

нужно контактировать

с клиентом?

Когда лучше всего

сделать клиенту

предложение стать

Консультантом?

Продолжите предложение:

«Продажи – это…»

Во время кампании

по приглашению

Из Списка имен

Когда клиент интересуется

бизнесом

Три раза за период каталога

Когда клиент размещает

большие заказы

Помощь


Business

Обслуживание постоянных клиентов. Основы