191
) ( : www.ParsBook.org

روانشناسی مدیریت

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

)���� ���� �� ��(

���:����� �� �� �

� ������

www.ParsBook.org

Page 2: روانشناسی مدیریت

��

����� �������

��� ��� .��� �� � ������ ���� �� �����

���� ���� � ����� ���� � ���� ���� ����� � ���� ���� � ���� ������ � ����� ���� ���� ����� !"#� � ����� ���� ��!�$ � ���� %&� '# ����� ����

��� ��� .��� � ���� ����! "���#�� $��% � ����#�� �&� ���'�#� � �&� (�')

���#�� *���� ��$� ����� � �"()!� *+, -,��� $� ��$� .+/0� � �1 ����$� 2�# ���$� !3�� � ���$� �(1� � �45 � ������ !3�� '��� �(!3�� '/��"!� � ����� � ���� 6!78� � ���$� �(1� �(9�� 6:� �� �;<� 6��+= � ���$� �(1� '�!, ���$� �(1� ���$�� � �>!:?� � ��$� @�+�� � �$� $� ��� ����� ���!;A� ��"���!B '/�

��� ��� .��� ��#��+ (�,-&/'� �����

C .�"()!� �+# E .F()!� ����� �4�

www.ParsBook.org

Page 3: روانشناسی مدیریت

��

G .6:� �� �;<� 6��+= F()!� '�!, H .6:� F()!� '�!, I .F()!� � ����� J .F()!� K!8� L .��$ � F()!� M .F()!� �"= N .F()!� �>� CO .F()!� �� �5��� @�+�� �����7!":� K �(!:�� K���� ��+� P� K���� Q��� K���� �(�!), K���� CC .F()!� 6!78� CE .�45 F()!� '���

��,0 ��� .1��2� ������ (�3

R )!S ���T� � ���T� � P!�>U '# ���T� -V(�9 P!�>U '#)P����� � P!�+!, X�+7!� X��� YU� XZ+�1 ���T�

T� '�+(8���� P!�>U '#) � Z�(�U X�V�#"# X�#����1 X�#���$� X����� F!T����T�(

���T� � P!�>U+\� '# P!�>U+\� ���T� ������ ?�� ��+;# ����� �+,�, P� � ]>,�� �����) ���T�x � ���T�y ( �1�U�^ ����� �V!?!� ����� +�#�� ����� ������� �� ����� �(9�� _"` P!�>U+\� ���T� a+S�/S �� ���T� '��� ���T� � ��V(9� '# ���T� �0)71 -V(�9 ��V(9� '#)��� YU�� � YU�� '/#,���( ��4� ��0� �7b '/#,��� � ��V(9� '#�T�

45�6 ��� .���/�� (��'� ������

��$� �� ��)�� 6�= "#���)�� 6�= ! ����� � ���` ��)�� '��!� c!�A� ��)�� '��!� ����� ��d� ��)�� _��� ����� �� /"()!� ���T� ����U

www.ParsBook.org

Page 4: روانشناسی مدیریت

��

F()!���� ���� � e�# ��d� .f�� '��� .$g _��� �� ���b �!;A� 8� �� F()!� �U �7��+= ��#� ��)�� _��� ����� F()!� ���$�� +39��$+�h ������ �!i

45�6 ��� .���#�� � ������ �� �

��$� �� ����� ��$� ��,�� !#� ���$� *>� �!5 ��4!48� � ��$+�h '/(����� �� ��)�� K���� !"#� ��j` ��4!48� � ��$+�h '/�!8� �� U�?� '# ��j` ��4!48� � ����?(�� '# ��j`������ ��j` '�3(b� '# ��j` c!� '# �77"�� �V�#�1 ��j` #��#�� �?#�k^ �)�<� �g+\)� � ������ X���(�� c!!�� �?#�k^ �)�<� �,���"� a�(�� c!!�� �+?U ��4!48� � �"7= '#������ $� �?#�k^ �)�<� 'l=� @>5� (�� ��+,�# $� m!#�^'���� ��� �?#�k^ mU��� �� Y!7^ 2�#�1 $� m!#�^ �7(�� '/#��, � �&�� c!� '�:"# ���m1� �)�<� ��U�U � ����� c!� ���� ���m1� '���� K���� Y�g^

4&73 ��� .(��3

'�#� .+/0� '�#� !"#� '�#� ��d� '�#� '/!,k�� �+9 $� ���1 , � ����-�� �"7= *�V� n!3�� -��, �� o7�� �,k�� -��, *��p^ �+,�+, '/��� �� �4(=� ���b '�#� @�+�� �4��� '�#�

www.ParsBook.org

Page 5: روانشناسی مدیریت

��

�(�� '�#� '+��� '�#� '�#� '/q!� r>9 �#� c?9 �#� ����4� �#� $)"# �#� .��� �#� ��, o��� �#� ��, ��U�+9 �#� �� �#� ��0� �����$h �#� '�#� '/��� ��+`>!(�� '/��� '$)"# '/��� �#��, '/��� '�#� .���� ����� � '�#� ��$+�h '�#�

4&83 ��� .��9�� � ������ � (��3

.>�� �� '�#� � ����� .>�� -,��� $� '�#� � ����� !"#� ����� '/1�#.>�� �� '�#� � .>�� �� ����� *�� ��>�� a>4�� �� ����� ��+i� '/!,k�� .��� �� �"(=� ���m���� �#��, ����� ��>4�� ����� n3�� � ��/� �� ��(� ����� -m!V�� �� ��(� ����� �+`+� ����� '#��#��

:;<� � =����

www.ParsBook.org

Page 6: روانشناسی مدیریت

��

���� � ���� ��� �� � � � ���� �� ���� ��� �� � � ��� ������� ����� � ��� . ��

���� ��!"�� #$�� %&' $(&' �� )* � � � ��� +�� ����� ,-�� �� � ���%/� �� �01 %�(2 #��� #�3�� #�4 5�(-� � �-�� ���'� ������� #���'� 6��7

���� � ������8- #�9:�;� � ����� ��!"�� #�-�;-� 6���- ����� #����� 6�<��� +�� => � �� ����� � 6�!<� � 6�!<� #��� �-� . ���(?@-�� � � ���

���� �� �!;- ��A ���3- � ��� ���� B�C� D�E��� �� F�F2 ���� ����� � ������� ,-�� � �(� 6�9����� �� � ���� �9� � ����-��7 �.

�� �� �(� G�1 ���(?@-�� � ��H-��7 ����/:< 6�<��9�@�� � �<�(:�<� � ��-�:- ���7 �-��.

www.ParsBook.org

Page 7: روانشناسی مدیریت

��

������ �������

��/- � ���� ���� ��9� I9' � J�� � 6��7��� 6��� ���C �K(" ��( �� �� 6�<��<�:

� �� �M�� 6�9�2� #�:�8�" ��-�� N� ����� O �4 � ��(&' � ���� ��� �E��� ������*� 6(4�(� �� =��4 P��!;- ���Q �� � ��<� R�&���.

��� ��;� ����� S�;T� ��C� O � ���� �T��� � �:� #������� � � �E��� � ������� �U4 �� �E��� P���?.

��� ���� � �9' ���V:< � %&' �< 6���'� 6�9'�< � ���� �W� 6�9'�< O #���/- � �9�:;C �� ��'�� X(C� �� �� �:� � 6��� #6� � 6�< ���.

�� ��-�(�� � ����� ��� � 6���'� 6�9'�< �� �V-��Y %&' �< �E��� � )� O��(� B'( 6��7��� �� ��<� Z �� ���4�(� 6�9@ �� ���.

#���� D�QAM ����T �� ���� �K�( $�/�� �� 6���( �� ��( �� �V-��Y O ����[3� ��� �� �(� ��� � �� $�/�� \'� 6�9 >� �� � ����:- �������.

www.ParsBook.org

Page 8: روانشناسی مدیریت

��� ���

��� �� � ������ ���� �� �����

��� ���

���� ����� � ��� �� ������ � ��� �

��� � ���

�� ������ ��� �� ������ ��� ��� !"#�$� �� %& '��: ���� ����� ( ��)' *�� ������ +��' � �� ��� �.

���� �� ,��" �' ( ��)' !-��� ������ ��� �. (���� !/0��� '���� � 1���� 23�4� 2����� 5���� ! 6���� � �� ������ ��� �

��)' 7�8�. ���� 5�"#�$� ���)� ( ��)' *�� �� ������ ��� �.

���� 9;��� 6��< =�-� ( ���� 3�� �� ������ ��� �. ���� �' !> �� � ��� < ( �� *�$� ������ ��?� � �� > �>@ 2��'�A.

��� < (�� *�$� ������� B��� ��CD �' !> �� � �� > �>@ 2����.

www.ParsBook.org

Page 9: روانشناسی مدیریت

� ���� ���� �� ��

�� 9D ������ �' '�� ����� E8� �' !> �� ���4<�8�� ( �� > ��� 2����. �� *�$� F'�� 5GHI� 9D �' !> �� ���4<�8�� ( �� > ��� 2����.

�� *�$� ������ �' ���0� !#�J� �' !> �� F'���� ( �� > �>@ 2����. K��� (6'� ���� F�) ����' ��� ���L�� F���� MNO �' �� ��� �.

!���� ( ���� 9�; �� !> �� ���) �� ��CD ������ �' ��� � �� > �>@ 2����.

��� ���� ������ ���� � ����

���� 5�J�JD �' !> ��� 1�� ��H� �� ���P�� 6'�K��� ��P F�4��� �� ��� ��� '�� .��Q 3�' R��� �� ST !> »���� U4C��«����� 6�VI����� 6�VI��' �' �� ��� �

»W�X�&Y«� � '� ��> ! F���I) ���� ��� � ! �� ��P F�4��� � '�4� � �� � ���X�)»=��4V� �«� � �� /�) � '�> ��Z� �C�< [��\ �� �� !���; R"#�$�

F�4I�����»,#��&«� � »W�����]«����� ��L� �' ��� �'���� F���O � ��� < ! � �� !�?� � ��P � ��L�� ��"#�$� ���CQ . !> ���' ��� �' ���» 2^�8�� _�D# ��

���� !"��O !> �-�L� �� F���L � ��� �<���O� 3�C< �� ���LQ ��� � �� �' ���� ��� [�JD ���� RQG< '��� 2� > 5�J�JD �V�' `�\ �� � �L) X�� ���� �

���� ��� �!�"� !�C> a'�K��� '��� � �� ���Q �<���O� 3�C< F�) '��A.«� �� 7�8� ��� ! !O� � ���A !P��� ��� :���� +��' !b�A� '���> ! ��� �

! ��L�� 3�C< �XO ��� ��� �� � ��� �H�� ��P ��"#�$� F�4��� �� ���� !> ���!I�� ! �' �� ,C�0� F�4�#�; ��� �C< � 5��; F�) 1�; ��< �' 2'��' !O� '��

���� ��� �� �A��� ��� �JC F'�� 5��; � "� �� '��D� 3�4K� �' XA�) ���� � '��� !�Nc 2%K �� 5��; E��� 3�4K� �' � ...�� ���� '�� . ����� �� ��G� � �A���

�� ���Q� 6���& ��J� �' 1��J� � ���; F�4I >�� ����� '�� !> '�� `��\� F�) ��I� ����� 1�� > �� �4�� � 6'�' .��� �� ���� !> ���� '�� �� ���� 5��; ! ��� �

�� �� ��HI �<���O� ,C�0� F�4��L�� �� !> ���; 2�I���� '���� �� W� �) � ����� �� �I '�> !��I �� �� F�d< �� � �#�C� ! ���.

www.ParsBook.org

Page 10: روانشناسی مدیریت

���� ����� ��� � ���� �� ����� �

� .Wilhelm Wondt )���� – ���� (���� �������!" #��� �� �� �������$���%� ��� .

2. Leipzig 3. ( ����&��'� )Ebinghous 4. ( ���*&��+� )Pavlov

5. ( ��+�&��$+ ) Thorandik

* .�.���� , �-�/ 0��12�� � ���� 3456 7 8���% 8��16 ��� 8��/��� �9� :56� ;�4<��� �������$�8 =� 9�

$ .����� .> .���� >1?� 8��� ����� @ 8�A��? �15B� =56� �$.

*�$� ������� '�O�� ��� < ! �e�"� ��L�� !> ��� !�H� ���) ! !O� ��� '�� .! !> F'�O�� 6'����? ������ �' 1��"� ��\ �� '�O� !e�< ! �) �' 2'��NA

�� ���f �� g���& � ��� !���� ������ �� �� ��#�"� B���� 2��> ������ 2'���� U)��� F�4��) � �4O 2�4���� � ��>h � �4����� *�\ � !"��O ������ 2'���

�� �� �� �A��� � �4��#�"� ^�� 2�<���O� � ����� F�4������ [��\ �� 3�P���� � ������� ���" !"��O �' �� F��NA��]h a�D� '��.

2�<���O� F�4������ �A��/�& � F�I E���O �A'��LA ��< �' ����� � 6'��? ����& ���� F�4������ ���� a��'� a�D� � ��)�� � �I 5�� )@ � �A��

��� .���O � �� !> �H� �' F��NA��]h ��8 �e�"� ��L�� ���A !P��� ��� � F��A! 2�� F�4������ � E���O g'�A 2�4�X�V�� 25G��� 2�4I���A ��� �� 1��"� ��\��'� ��; � F����� F�)�V#� 2�4��) F�4������ � E���O ��]h �D 25���L;� � 5�>

��� � '��' ���Q ���� '�> ��� !"��O � ������ �� �J�L� �� �� ��� . ! !O� �W� X�� � �V��H� � �4�� ��J�� F��NA��]h � !"��O � ��L�� �V�0��� U)�' �� b

� ��]h !> ��� �I ���H i��� � ���� �' ������� ��L�� �#� ! ������ ����� '���� 5�� )@ �' �4������ ���� g'�A � +?�b a�D� ���" �' ����� ���< ��� <

! ������ � '���� 5�� )@ ��C< ����� � 2%H<� � �� ! !�L�� F�4��� @�0� ��� ��� ���Q 9D '��� ������ 5�� )@ � ����� ! ��� 2�� W� �� ������ ������ 2'��A

!�L�� '������ '�O� ! �� � �4���� 2�4I���A � �4�X�V�� �� �V�' F�� �� � '���! ������ '���� F����� F�)�V#� �H� ��� � 6�4 ������ M�C$� F�4��� �)'

�� '��A. ���� !���� '���> 2������ ��� � ���� +��' F�) �� ������ ���CQ �' ��� �

�� ���Q !"#�$� '��� < 9D [�J; �' � �)' �' !> �� B�D� � '�� ����� �������� � ������ � '�� ����� 2���0 +���A a'��D� �' 2��� *�$� ��� �

www.ParsBook.org

Page 11: روانشناسی مدیریت

� ���� ���� �� ��

�� ���Q ��CD � !�XP '��� �� ����� ��� �� ������ F��N&��]h � F��NA��]h �)'. ���� ���0 F�)���CQ �' ��; ���� � ��� 2��� � 2F��A'�� ��� �

���� ���� ��� �� !���; 2� ...�� ��� ! !> ���� 5�"#�$� �4�� �' ��� '��D� ��?� ����' ��h �>��� � 2��� '�� ! ���� !> U��� ��4O � '�� ����� '��' +��> ��� �

!I�� � �V��Vb 26'�> *�$� �� `��\� ���HI �� �� F�). 6'��LA M�b��4b ��� ���� +��' !> �L�'�� �A��� �� � ��� � 9;���

F��A'�� 2�4I >�� � �4I > 2�4�� �� B��� 2�V��H� �� �I '���� F��N&��]h ! ����6���& j�' �V��Vb !���� � �) � �4��L�� g�V� F�) ...�� ���Q !"#�$� '��� �� � �)'

���� ���0 F�)���CQ 6��; ! !O� � X�� ��� � '�� B��� '�? ��"#�$� F�)�) � *�$� �� 6��!���� �� �4�� �� 3��> �� ���Q ���� �D F� � )' .1�f� F�� : �'

���� � ��"Q�� �� �� F��N&��]h �V��Vb � �A'����? B��� ^�� 26'����? ��� ���"8� ���� 2�) � 2�� �' �]k� ����< � !"��O � '�� ����� �<���O� ��� �

���� �]h �V��Vb ��D� �' �� �f;��� ���� ��� � ����� � ���� F��NA�)������ ( ����' 5����c �')F��A'�� (�� *�$� �� ���� 1��� ���) ! � ����� ������ ��� �

!���� �� 6'�K��� � ������ � ���� R$�� X�� ���� F�) 5GHI� �; R ��� �' ��� ��� *�$� �� F��H�) B��� ����� � � ������ ! ���� '���.

� . ��� !��"������� ����

���� '��� �' F'��; � F�4���'� ��; � ,C�0� ���" ��K#k� ������ ��� �6'�' !-��� 5��K�� ���»��? �� «�� ��"#�$� R��� ��� ! 6���� � �� 5���< �� :» R"#�$�

���� ������ RK�n� R���� �� «�� �>@ � > .jY�)� RL�k� F�� �� !> F� � �' �� �� �CC�#�!�� ���� ! ��� 6�� �I� � ������ FX�� 3�4K� �' ������ ��� � :

»���� 1�e� '���> 7�De ������ 1��<� �' ��� �...«�

'��' 6���� .!�'X��'� �� �H� ! ����� ! ������ ������ �� 9D �' ���� 6�VI��' 3��»���� ��CD ��?� �

������ �-�L�«�'��' 6���� . a��'� 3�P���� � F���'�� �' ����K�#�> g���& � g���� ! !O� 5���8»���� F�4�)�A� ������ �� ��?� � « R ��� � 6�G<»6�4 �� F� �

���� ���� �?� � 2���� ������ 1��<� �' ��� � ������ R���� � « ��� ���CQ � X�� ��

www.ParsBook.org

Page 12: روانشناسی مدیریت

���� ����� ��� � ���� �� ����� �

�� ��"#�$� R ��� �� ��>h �� � � ���X�� '���. ���� R<��P� ���� ��� �0� �4�� �� !> �� !> ���A !P��� ��� :���� ��� �

2. Hallac 3. Dumazdieh

1. Lothanhkhoi, surleducation, Paris 1983 2. Hallac, Planification de leducation Paris, 1991 3. Dumazdieh, Conment diriger deneignement, 1979.

"#�$� R ��� �� �L���< ������ � ���� � ���� ����� 2�� M�b��4b �' !> � �"� ������ 6�A��' �� F��)� �� ���Q ���� � 9D '��� ��� � '��A . �� b W� ���" !

!"#�$� �� ��H�� �� ! F� !���� �� ������ 5GHI� �; �' � �)' ���� F�) '�� ��� �!���� �� 6'�K��� � � U���V ��CD � !��P ! 2�� F�)6�A � U���'�o ������ �-�L� F�)

U� > �� �� �� .���� ! ���� 5�"#�$� !> ���' ��� �' ��� �4 !� ������ ��� ��� pO�� �� 6'�K��� !HC 2� > ���& F��I� ������ ������ ���� a��'� �' ���� !> ''�A

!���� ���� �� !��� ��� ��C< F�) � ������ � ���� *Ge� 2��� � F�)���� ��C< �?� ��� ! ���� ��H�� �� �� ��N& �� =��C� 6'�K��� �� b W� ����A ��� �' � � '���

���� �� !> ��� ������ ��� � !?�� �� ���� +��' �� F'���> F� �� �JC ��� � � >.

# .��� $%&�� ������ ����

!$J� +����& R �I�& ���� F�)��� ������ q��?�' ��� ���� �� R/0��� �� ���! ������ +��' ���H � *�\ �L��' ��O �J�L� ��"#�$� ! ��� W� ��� <.

� �" e E��� R"�� 2�&��� �' ��" e � ��C< MGJ�� ! ���� 5Y�D��'�A pO�� �� ������ ��� �' 5��P .! ��Q �' !> F��\Sr �O��? 5��P ���

�� 2���LCV�� � ��� ���)��I> '�' ���Q ��]h �D � 1�D�� �� ��4O �O��? 5��P 3��� �� �<���O� � F'���Q� F�4������ g��LA � �L��' �Y�D �� b ��� RP��� ���.

���� 6�A��' ���L0� ���� ���� 5����� �' �� ������ R ��� �' ��?� �» 3�'������«�'�> �P�LO '���Q� UC< ��NV��� . `��"� �]� �' �� ��� < �D '�?» 5��]

�C�«� '��� �' �� ������ 2��#� E� � �����4� ��� < ! ��> F���� MNO � ��>h � ���� !� O �J�J; �' !> '�> *�$� ���� ��� MNO �V��Vb ���' ��� � . �����

�� >��> ���O'�� +���A �� ��� 3�Y ��> F���� MNO ��� � ! !> ���' ��J<

www.ParsBook.org

Page 13: روانشناسی مدیریت

� ���� ���� �� ��

���A 6�4 . �� ���� '�� 6X��Z W� ��� < ! +���A ��� �� �?� `G? � � � >�� �4 !� ��K#k� ��� 3��N� �� !> ��� �J�"� !HC ���' :» �4#� a���& ���L�� aX��Z ���

!����? ! ��� � s�J ^�� F�� � ��� ��� �"��\ 2��0� F�)«.�

1. Adam Smith (1723-179)

� .��� C42DE� ;��� �F� C�� >�� �� �$$* � ��2�� .

� . ���% 8�� ��� 8;��G2H� ��9A #��� 8�� ��I 8�J4KL��$� @ ��.

���� F�4)�A��' q��? �' W��G> F'���Q� p�H� ���J� � �V�' � ����� ��� � ���� ��#�"� F'��� ! �� >��> gG �)'�� F�J�� � F'���Q� F�4��"Q�� ��� � ! !>

�� �� � �I���� ��� *�$� ������ R�8�� W� ��� < ! � �� �� b 2'��� U����?: » ...���� 5��J�"� ��4b � ����� 3�'� t?Y� � W��G> F�4#����# ��� �

'� ������ ��L�� �"��\ '��� �' u�� .26��?'�? 3'�� !> � ���' ��� �4�� 2�V�L; � �L) �<���O���Z � �� vY�e�«.�

���) F��\ � !>�� !�;G 6�� 2'�� '�? 5����� ��� �' '���Q� UC< ����IA���� F�4C�CD �� ������ a���' �� 6�4 ��?� � ����� ��CD � !�XP ! � � ���A

�� �� >��> � �?�'�&. �� !�e� �� >��> ��#�"� �)'�� ��X�� �'�Y� ��� � ! ����� !> � >

»aX��Z «� 3�Y �4 !� �� ���O'�� ��I� �4O �' �� �� ��� !HC U��� �� �� �L�! �4 � �'�> ���A 6�4 '���� gG F��� .�� �� ����� 5����� 2����� ! ���

���� F�4C�CD � � ��� ������� F�4)�A��' '�> ���" ��?� �. 5N# aX��Z 2�� �� �" F�4#�� �' � �I� !$J� ���) R��'� � 3�X# � ��L�� ���O

6�4 ���A ���Q !O� '��� �� >��> ��#�"� +��X�� � ������ R ��� �' �� �� F��A. »3�4� «� ! ��'� �"��\ +���A � ��>h � 5N# F�� aX�V�� ��� '�e�' 2���O

� �"��\ aX�V�� '�P�� 5���8 F���'�� � � ����� I ������ ! �� ��I� ��#�"���� ��'� �"��\ � [�$� +���A� > ���� )�� ������ � �)������� �' �� ���:

»��� '�' �� ����;� � 5N# pL> F�� �4 ��L�� 1��<� R�) aX�V��... «6���� F��� !> �� �� '�> ���" ������ �� �?� � ���� ���'� W� ! ���.

2�8�; ��Q ����� �'»�C� W��'��«� ������ ��NV��� ��� < ! F� �� !>

www.ParsBook.org

Page 14: روانشناسی مدیریت

���� ����� ��� � ���� �� ����� �

��C<�� '�� ��� < �D '�? M��> �' 2� > :»��C< ������ 1�e� « [��I ^�8������ !���� XO FX�b �J�J; �' !> �� �� ���Q ����� 2�L�� ��� � [��I �� � �)'

�� '�� �� >��> 'X� �' ��I� ��#�"� '�P�� aX�V�� ��� < ! �#�� � ��� F�4C�CD � � � >���� F�4��V� � �e� ��?� ��� ! �� �]k� � �#�e� ������ 1��<� �4O �' !> � >

� .M��� ��5/

2. Jezmey Bentham 3. Fredrich W.Taylor (1856-1915)

! +��> � '�� 6'�K��� �4������ �' ���d�� F���Q� ��� � ! �#�� [��I � ��� ��< U� � F�4��� ! ��� �)F��> U�� (��� +��X�� �� >��> �)'��.

»1���� F���)«���� < �D '�? `��"� �]� �' :»����< � ��" e ������ « �' !> 1��STSwU��� F�4������ ,��n� � ��>h � �� �I� � � �)'�>��> ����� � �' 6����A

! ,��n� ���� F�4�)�A� 5���8 � �8 ��\ �� F���'�� �� ������ ��?� � � >. "� B��� a��< +J� � ��>h � `�\ �� !> ������ ��� �' ���L�� 1�»�#�� «

! ��� <»�Ce� !CxL� «!���� 1�D �' F���O ��� 2�� *�$� ������ F�)���� �' �]k� ����< � �� >��> F�)����� ��CD � y���< !> �� ��Z� ������ ��?� �

�� � ��� �� '�P�� ���. >��> ����� R"#�$� �8�; ��Q 3��4b � 3�� !)' �' �' �� ��]h � ������ ��

���A ���Q !O� '��� ��4 � ��I� ��#� +��X�� . !> '�' ��I� ��P F�4���� [��\ �� ���� ����� ��"8� ! !O� � ������ �� >��> � 7�De ����� F���Q�

'��' �� >��> �)'�� +��X�� �' F��I� ��]h 2!�;�� ���J.�

�� ����> !> g�V� +?�b ��� 2�� �4���'�& � [��I � ������ �� �� ��> gX�V �� >��> '�? ! �� ��> gX�V�� ��X>�� �J�J; �' '�' 1�J��� �� >��> ����� +���A ! F�4<�8�� � ������ +��' ! ���� 5�"#�$� !> �� pO�� � '�> �J� �

���� ! 2� > ���& F��I� �H�'X� ��� � ���� 9;��� !> F��\ Q �� ��� � 2gX�V�� ���� �)��A �� B��� 2����� �"8� 2j��'� 2���0� ... ������ 1��"� 5�"#�$� �XO

'����� ���Q �� ����� �;�e � ����'�!� O ! ������ 5�"#�$� �' ���� F�) ��?� ���'��� �e�? ��>h ��.

�' ��� 5�<�8�� �?�� � ������ � ��� I���� W�'X� ����� ���) R��'� �'

www.ParsBook.org

Page 15: روانشناسی مدیریت

� ���� ���� �� ��

Q!���� !> '� ��"#�$� ���C �' 5����� ��� � �� *�$� ������ �' F����� F�)!I�� ! �4������ ���' ����� � ������ M�b��4b ���� ��� �� ���)����� ��?� �

���Q :� F��L�) 2F��A��� 2F��H�) ...� �?�'�& .� ������ 5�"#�$� p�� ���

1. Hwnry Fayol (1841-1925) � .=N-�O� ��1� C�� �� =��P��Q �� =Q ;�)��1F�/ ( 14� �12-� R�1 S��2T-� ��2�� ���U5Q(Elton mayo) V�W��

I�< .���� 0�%� ���W ;�%4���� C42DE� ��1�A =�. 3. Chester Barnard (1886 – 1961)

!���� F� �� ���� F�) ! 2��'�A ������ ��� � F��\ !���� � ���O 5�"#�$� !> F�) 6�� ������ �� 7�D� � ����� j�' ��D� � y���< ������ +��' R ��� �' ��?�

���� 6z�� ! F����� 3�C< ����� � ��� � �4������ ! ���� 5�"#�$� � ��� � F�d< R$�� W� 5��e ! ������)W���A��� (��� 6�� *�$�.

' .��� (")*� �+,�� ������ ����

F'�O�� ��L��! 2��� �<���O� ^���O� � ����� ��� !> F��\) 5�<���O� �� U<� ���L�� �A��� �� 5���P �� 6'�K��� � !> !��NA � �0��� 5�<���O� �� � �8�;

�� ���& '��� � > (�� �� �� �I �A��� 3�4K� 5�����; �L�� � �� 5��; � '��W�HK �L& �� ��N&�� '�� . �' �A��� 1�; �) ! ������� '�O�� ! �� ��'� 2^���O�

�� F'�"�� 5�<���O� �' ��� ��XA�� F�I 5��; R��'� F�� �� � 2��� 6'�> �������Q :��� !���' �>�� � ���d< !"��O � F��#� F�4������ 2!���� 26'����? . � �

�H� �' ������ +��' ! ���� 5�"#�$� ��]h ! !O� F�4������ 3��' � F��A � ������ 2����� 2F��'� 2F'���Q� 2�<���O� ...�� �e�"� ��L�� !> ���A !P��� ���

��L�� ��4 F�� � ��� �H�� ������ +��' ! '�? �A��� 1�\ �') 7�De a��'��4������ (��� �� R"#�$� � ������ ! '�> F�� XO FX��A ���. ���� '�>��> �4 !� ������ ! ���� F�4������� ������ �' � ��0� �� �4��

�� '�P�� 1G�?� �I �e�"� �A��� �� pO�� �� /�) !HC 2� > 3�< �]� � '��! �I '���� F�4�G �4�� �A����& ��; �� � �4������ �����> �#�e� � 7�De ��\

! ���L�� F���� � '�� ��) ! E���O �A����� �' ��'� F�4I��> � '��0� ����&���A ��� <''�A 1����& !����� ����4�.

www.ParsBook.org

Page 16: روانشناسی مدیریت

���� ����� ��� � ���� �� �����

������ ���L�� F���� =���� F��#� F�4I��> F���� !> U� H� g�������� .6�4 �� � F{�#� H 2!����� ���Q �� �V�' E� � � R�� ! ���� E� � �� F��'�

'��' �V�L ���L�� F���� F�4�G ! '�? .! F��\ ��Q ��� �� ����''���Q� 6����� !> � ��� < ! F���] E� �»��C��� ��> «�� '�� � >.

�� ���� ! �� ���� �-�L� �� �H� ������k� �]�� ���L�� F���� �'�' ��) ������ !���A '�? ! F'�; !� O 3�� ��4O F�)��I> �' 6z�� ! �HI� ��� � . ��h �

F�)��I> !> '��' �� �� ���H; �)���� ! !"O��� � !�H� ��� �' �� 3�� ��4O��� ��< ! ! �4 a'�K��� '�? ���L�� F�)���� ��� �' ���L�� F���� F�4�G � �����

!���� � �HK � y���< E���O ! �)������� F�� ������ ������ � �L�� �H�� FX��'���� '�O� !����� !"�� F�)��I> ���L�� F���� . U��� ���'�� ��� ���> 1�f� F��

'��; !> |}�e�' � �' '��' 3�� ��4O ! [C" ��4O ��J�JD F���� �> �� ���e �� �4 !>~�e�' ��� ��< ! 6'�K��� ���� ��� � 5�� ! E���O ��� ���� ���

� �L) !O��� �)�VI��' ������ � ��J�JD ������ �d"� .�� ����� !P��� ������ '���> �Ce� �d"� � 3�� ��4O !> ���A F�)'���> !b�A� � ��� !O��� !I�

6��Z � F{�#� H '��� 2F����I> F�4������� 2��#� '���> ���Q �� �V�' ����� ... �'�� UIb ! E���O ��� !I���� ���J� �� '�? R�� ! �4����> ��� R�C> �N4"� '��?

�� 5hI� � 7�De ������ W� ! ���� E���O ��� �' !I���� �'�> 1�"� � '��A!���� � � ��� �#�e� ���� F�) 6z�� ! ��C< � 1�"� ������ �� b W� � '��' ��� �

� 5���8 ���) ����A ��� �' � �N# '��' ���> 5���8 g���� � 5�J�JD R ��� �' +��' � � ��� ��C< ������ ���� � ������ *Ge� !> ��� ����� ����;�

���� E���O !"�� ����� F�4��Q �� ��� ��� M�LD� 3�� ��4O '��. �' �<���O� F�4������� ����P��� �� �H� ��� < ! �4������ 1G�?� W ��

!���� !> ��� 6�� pO�� ��� ���) � ��� *�$� !����� !"�� F�)��I> � FX������� �L�� �)��I> ��� �' F���& �HK F�� �C�< 3��Q�.

> ���4�� � �)���� �� ����'� �� b W� ����� ���� ! ! ������ ��� ��� gG �� !> F�D� ! �� �4�� 7�De a��'� ��\ � �4������ ! ���� +��' � U���

6�4 ���L�� F���� �� *�$� ��� ��< ! ! �4 F��A ��"#�$� R ��� ���)� � '���

www.ParsBook.org

Page 17: روانشناسی مدیریت

� ���� ���� �� ��

���� ! ���� �� ���'�� �� ������ ��� � '��. ���� ! ��� �' !"#�$� �� ��� ��� ��H�� �� ! ���� � �<��Q 21�e� � � !> �)'

6�4 F{�#� H ����O '�P�� � �4��QG? �'�> 1�"� 2���L�� F���� �� 7�De F��'�!���� '���> [��\ �� � U��� � �� !"��O �' F�H� ���� F�) �' !"�� E���� ��� �

� .:�����Q :� 9� =� �1� =N6��� � X�/�I 0��!� ��949B � X�/�I 0��!� �/�YZ ���N� 8�-�A [!1�"

, �-�A [!1�"��$����% 8. � .M��� ��5/.

� ������ R ���,��H�� 6� �� F�4CL� F���� !> ��� ��J�JD � ���� �)��? ��N&�� �)��? !���A ��> ! �C� R����� ����A�X ��� < ! ���� ��QG? � ��.

- ./�+�0 ��� 12�� �� ����������

���� 6�A��' �� ������ ���� 2�� 6���� �C�Q ��$� �' !H�� /�) R ��� ��?� ����� �Ce� �� ��HI �� ������ ��� � �)' . '��' 5���8 F���'�� ��� 1�; ��< �'

��� '��D� ������ ���� a��'� �' ���� 5GHI� ! �4 6�� '�� �-�L� !> !HC 2'��'���� R�C> ��CD � !�XP!���� �� 6'�K��� � ������ ! ���� ���� F�) �' ��� �

���� 5�"#�$� M�b��b �' 2�� +?�b �4O '��' ���Q ������ ��� � . ���4<�8��!I�� � ������ �' ���� ����� ���Q �� ����< � ������ �' F��'� B��� 1�e� 2�� F�)

�H� �' �]k� ���� ��CD � ������ *Ge� �V��Vb 2�� F��A 5GHI� ��?� �� �4�� �����4V� 1�"� F�4��� � �����> F�)���� MNO �V��Vb � 2���� ... ��

���� �' !> � �L) F�V�' 5�<�8�� �� ���Q 9D '��� ������ ��� � ����A .! ��\���� 9;��� a��< =�-� �C> �� �� ������ ��� � '�> !eG? ��� *�� ! ���.

���� ��� ���� ������

����� 25��Q ���?�� 2������ �)��A ���?�� ���Q �� ���4<�8�� q��? ��� �'2������� � )�� 2������� ���0� 2������� �' ���L�� B��� 2������� ����� ������

�� *�$� �4������ ,C�0� ^���� X�� � ������ R�;�� 2������ ���' '��.

www.ParsBook.org

Page 18: روانشناسی مدیریت

���� ����� ��� � ���� �� �����

���� ������ �� ����� ����� ����� ����

���� ����� F�)��D� �� �H� !> +0 ��� �' �� ���� ! ������ ��� � ^���� 2��� � !����>��> �<�\� 2��C\ U�CL 2���O !$C� 2F��H�) B��� ���Q �� ������� B���

���� ��CD X�� � ��H#�� � � ��� B��� �' �]k� ����< 26���� '��� B��� ��?� ��H� � '�P�� 2�4�� F��A� ������ ��� �' 6���� '��� B��� �� W� �) F��NA��]h ...

��� *�$�.

����� �� ��! ���� ���"��

����� 2��"8� � ������ �' ��"Q�� ���Q �� ���4<�8�� ��D� ���) � ����� �' �� ��'� F� Z� 2��> �' gX�V�� 2��> ! ��L�� ��Z� 2��> �' 6X��Z +J� 2�� �� ����

'�> ��> [��\2��> �' ����� !�C0 2� 2��> �' �Q' 2��> �' ��QG? 2��> �' '��"��� � ��> �' �� ��]h � F'�� j��'� ...�� *�\ ''�A.

����� �� #��! $%&'

�� !�?�'�& ���4<�8�� ! 9D ��� *�\ � �>��I� 3�4K� �4�� RC�O �� !> '���H� �' �]k� �C< � 2������ �' 1�"� d�� 2�� F��A u��" 2�� 3�4K� � ������� ���

! �C< � ������ �' ��P�) 2�4�� ���� '�O� !$C� 2�> �' �A'� 2������ �' ���O6�O F��A����� 2��A����� F�)����� 2���L�� B��� �' �� ��]h � ����' 3�J� � ��C\

� ������ F�4����� 2���� ��"Q�� �� ���� ...��� *�\ ��Q.

(���� �� (�)*�

����� 2������ � F'�� F�4��K ! !O� 5���8 ���Q �� F'���� ! 9D�� ��� �' ���� ����0� ��C> � ������ ���0� a���' 7�8� 2���� ��"Q�� � ���0�

� ������ ����0� F�4o� 2!"��O ...�� '��'�&.

���� �� ���+��� ��"�� #���� ,-. �� ����

6�4 �V��Vb ! 9D�� ��� �' !���� �� F��A ���� F�) ! ��� � 2F���4V� 2MNO ��� �

www.ParsBook.org

Page 19: روانشناسی مدیریت

� ���� ���� �� ��

2���L�� F���� g���� �� !�?�'�& �4�� �'�> ��#�"� � + �XA F�4����� �� /�) 2'�� �'�> ��#�"� � ���J �' �����' ���� '���> X�� � �� F�)���"� � ������ `�\ �� �� >��>

�� �' ����� ����4 2������ � ���L�� F����� ���� ...�� *�\ ''�A.

/��0� ����� ���� ������ �� (���� #�1 ����

�� !�?�'�& ��� 5����� R"#�$� ! ��� < ��� �D '�� . �� ��>h �V��Vb � ����� !�������� F� �� � ��C< ������ F��x ( ���O'�� aX��Z � ���� 5�H� ( �� ��?� � ��?� �

R���� ( ������ W��G> !���� � )��) »���� «!$J� � �� ����� � ���� F�)��� ��?� ������� �' ����A���������� F���D� � �V )��) !���� ��?� �� F��L�) !���� ��

1. (Chester Barnard =�� �� )

���� � ����� ���� ��CD � ���L�� R���� ( ��� � �� ��?� �.

/345

���� �� � ,���" ������ ��� ���� 6�� !-��� F'�"� .�� �?� ���� !"#�$� �� !���� �!���' ������ !K�n� 6�< � ��� ���� 1�e� '���> F�� F� ������ 1��<� �' ��� �

6'�> !�H �L��' ���. ���� 6�A��' ���L0� �� �� ������ R ��� �' ��?� � ����� 3�'� 5���� �' ���

'��� �P�LO '���Q� UC< ��NV��� .� 3�Y ��> F���� MNO ��� � ! !> ���' 6��J< F���A 6�4 �� >��> ���O'�� +���A �� ��� . ! ��'� �"��\ +���A � ��>h � 3�4�

'�' �� ����;� � 5N# pL> F�� �4 ��L�� 1��<� !�) 6X�V�� �KA ���O 5N# F����� . !�H [��I ���< F�� ��� ��C< ������ ��NV��� !> �C�'�> . ! 1���� �

���� F�4�)�A� 5���8 '��� 6���� ������ ��?� � .���� F� �� � ���O 5�"#�$� ��� �6��'�A ������ ���.

�A��� ������ �' � ��0� �� �4������ '�>��> �4 !� ������ ! ���� F�4��������� '�P�� 1G�?� �I �e�"� �� pO�� !HC � > �����> 3�< �]�� '�� F�4�G �4������

k� �]� � ���L�� F���� �'�' ��) ''�A 1����& ���L�� F���� � '�� ��) ! F�I '������ ���� ! �� ���� �-�L� �� �H� ������ '��.

www.ParsBook.org

Page 20: روانشناسی مدیریت

���� ����� ��� � ���� �� ����� �

! ���� 9;��� 6��< =�-� �C> ��\ �� �� ������ ��� � ��� '���� �' ���'�> !eG? :���� 9;��� � ��CD 2������ ��?� ����� 6�A��' �� ������� B�� 2��� �

�� 6'�K��� 2������ �' ���0� 2������ �' F'�� 5GHI� 2������ �' '���� ����� E8����� !���� ��CD � ���L�� F���� MNO �' ��� � ���� 6�A��' �� ������ F�) ��� �.

���06�75

S .���� �� �K��" ��)' !-��� ������ ��� �. � . !/0������� �� �)��> �� > �>@ �� ������ ��� �. | .���� 5�"#�$� ���)� ��)' 7�8� �� ������ ��� �. ~ .�� *�$� ������� B��� ��CD �' !> �� ��<�8�� �� > �>@ ����. } .!���� ���� 9�; �� !> �� ���) �� ��CD ������ �' ��� � ������ ��'�A.

www.ParsBook.org

Page 21: روانشناسی مدیریت

��� ���

�� � �� � ����� ������� ����� � ��� ����

������ ���!� � "!����� ��� "#����

��� ���

��� �� �� ��� ������ ����� �� ������ � ������ ����� �������� ������ !��"�� #����

��� � ���

� ��$��� �%� �� ������ �&� '�� (�)�* �� +, ���-: .-�/� (0��� ����� �� �1���� . .-�/� 3�4�� �%�5�� 6�7� 8�"-�� �� �� ����� 9�;1 . .-��< ���� =��) �$� (� (>�� �� �� ������ 9�;1 . .-�/� 3�4�� �� ����� ?�&@� . .-�/� A�� �� ������ ����� . .(BCD �� ����- ?�&@� -��< !-��. .3�4�� �� 8�� ?���- ?�&@� -�/� . .-�/� A�� �� �����- E�/�� �� 9��F ?�&@� . .���� �$� �� �� ������ ����� -��< ��GF� ��H���. .��� �� �� ��� -��%��� �� ������ ����� !��". .� ��� ������ I���� �� (< �� �G�� -��C� 9�� -���J".

www.ParsBook.org

Page 22: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

.-�/� 3�4�� �� ������ 6K�7�� .���� !�;���� -��< ��GF� �� ��. .-�/� A�� �� ����� �� ����� �7�5C%/ ��K� . .-�/� A�� �� ������ ����� ������� . .-�/� 3�4�� �� 9�-< �/ � -��C� 9�� �� ������ ����� LM�� 8-% !�/���� . .-�/� A�� �� �%�� ����� . .��B �%�� ����� �� �� �� � -�/� A�� �� �%����N ����� -��< (5. .-�/� 3�4�� �� �%����N !�;����� �� ���� ����� O����P� . Q .����� 9�;1 »'5�/ I�� «� R��< �) »������ ����� � ����� ?���-«� (< ���� ��B� �

�;�����»�%� ���K�� ?��S�� � -��5/ � �%�>� T-�-, -����«� U�S �� VC� ��%/ �� �8-� �B� �7�� �) ?�� .» 8��W� '/X (� -��� �;����� �� (*��� �� (< �CG* '���%;

���� ��>� 9�� '/X �� (< ?�� !K�Y (� Z0�S �;�� ��>� (< ?�� '�� ����«�. (� ��G< ��D ( �%M 8�"�/ ��� ?;> �� 8-� �[��D � �5%/ !�;�\� �;��5�� �� !�

� ��� ����� �-���� (���� I��] !�;�-/ (� ���". ��[ ?�� '�% �/�" ( �%M '�� (� (< ��� ���]� �1� �� �� � ?;> Z/ � �G�%�� !�;]��< I��] �"-�� ���]� ��$�

(���� 8-� !K�� � ��N� �� !� �� 8�����H ����� � -��< � ��>� (� -����. �"-�^�, �;����� �!���_�� U�F� � �%G !�;���]�, `C� (� ��4�[ �& ��

, !��]��8��< �-� -�� . 8-� `>� �8-� ��>� (� �%G !�;���]�, ��� �� (< �&&@� ?�%/� ?�� (<

��� ��]�� -�<P� �&&@� !�;�\� 9�M�� � ���a� Z�5B� �� �;����� �� . �� ��� �� 8�\ (��$� 8-� �b�[ !���� ���c� K�� �;����� ���]� (� d��� !�/ ?��.

(��J" �� �"� �� �@���� !�/ (< ��� ������ �b� '�� �� �& 9��/� !��� ��< ��������S !�;� (� ��[ �@���� !�/��� '�� -�<P� �b� '�� �� ���� ���� (�H�� ���"��< �-�

� �b�[ (M��� �� � ��� R�5F �"��< O�-S �� !��%� -��� ��%�H�� !��� (< ���

2. Educational Administration and organizational – Behavior 1. E. MARK HANSON

www.ParsBook.org

Page 23: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

��

� .�����! �� "#$ ��%� &#'�� ��!���� ����� � ����( )���" �*+,- � ���#/ 0�12!�� ����-�3456 7 3.

4. J. kelly : An Existential system approach (Home wood) III. Richard D. IR win. Inc 1974, p.7.

\� 8��� ���, �� ���<?�� I�� ���S 6 . �� �;��5�� �5�G< ����� ��*�� ���S �� �"�� �����S �-�< �-�, O�M� ���� ����� �� ��< � ���� !�;����� O�M� ��4�[ �& ��

� �-�, 9�;1 ��5�� !�C�� O���1� � ��@C��H �� ����%�� R��< 8��� -�< . '��Y '��� �� �;����� (15G� � �b� �� ���"�"� �� �]��@/ ��]S ����� (5��B e��D �� ��

L��� �� (� ��- !�/ ?����� f�%G ��D. � '������� (��$� f����� ����� ���]� ��4�[ ��� �� (< ?��" (M��� ����

���]� ��&&@� � �%G !�;���]�, �& �� � ?�� (�>�� ���S ��5�� ?��B� ����� 8�� � �%�>� � !���� �G�@ !�;����� !�;�"-�^�, ����� �� ��5�� ?��B� !���

� R�5F �"-�� ���. 8-� `>� �;����� ���]� (15G� � (��$� �� ����C ���c� '��Y g� (< ?��

(� ?C5� K�� �����F �$� �� �b�� � (���]�, V��> � �%�>� � !���� !�;����� (���� ����� O��1� ���� V��> � �%�>� � !���� !�;�����-���� :(� �� �"� (< !��D

���� !�;�����»h-/ «� R�5F ���� '<� �-� �;�� �b�� !�;����� �� »'����H « (�G� �?5�� A�*»`GD �7��7Y ���< «(� ����� ����� ��<�� �� � ��%� -��.

(��$� �� g� �/ (< ?��� �$� �� -��� ?����� ?���- T����� �G�@ !�/8i�� ;1 �� !�(� 6�7� j���� � (��$� (� (>�� �� � -���� ����� 9� -���� (< �b�&H

(C�> (� � -�<P� ����� �� ����1� !�/ -���� .(��$� U�k !��� ����� �g��\< !�/ ��>� (� l��-% �� �� ?���>� � ���� �$�- �� g����<��� ���H�� 9�;1 �� ��

���< Z�5B� ��CS �� �G�� � 9�M�� m&@� !��C �� �� � n���4 ��>� � ����" �������� � O��$� �e*� � Z$� �� ���C ��<��< �O���B� d��� -��� . (< ����b ��

8-� ��>� (� ���5�� n���� !��C �� (< ?���- !�;���o� �� ���H�� ���� �� �-��� �� ���5�� ����� (� �Gb� (>�� ����� -���.

K�� !���� �� �� !�/��-��� � �/��<��< '���" �$� �� �� ����� 9�;1 ��GF� �� ����� � ?�� (���" 9�M��»( �%M �� ��]� �/��-��� �� !� «8��< �BG� (< -��» ��

( �%M �� U�[ '� �/��-��� �� !�7�� !�/)�;����� (� �b�[ -���, -�<«�. �� �;����� (< ?��� �$� �� -��� U�[ �/ (� ��-��, l��C5� �/��" !���%/ !��C

www.ParsBook.org

Page 24: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

� 9�M�� I��] h-/ eBF� ��$� (� (< �� �r � � ��>� (� ����" !�;�\� �D � -��� (��� ?�)��� (� �7�/�%/ � ���a� Z�5B� �� ���C �B*� ls�%� -�/�.

�� (��� �����< ?�)��� (�G� ������ �B*� ���H�� �;�� (� ������� '��Y g� �� � ���� O�D�C��� ��>� � ���S (>�� ��� ���� �?B�B[ �� � ���" ����� ?���>�

��� 9�;1 (� (�C� 9��� � !��" � ��C�� n���� �� !� ���. ?����� �� ��C�� �� � �� -� 8���� �;�� (� (< ���/ �� ����� � �%�>� -�� (< Z����

������ ZN��G � ?�� t�FG �;��7� j�G<� �% (� ����� �� (< �1G�@ �-�� jC�>�%� VS�� -���� ��� K"�/ �� � �%�>� ��� .»��5� � !�/ « R��< ��1)»�e�BF� �!��o�

����� ?���- �� �% «� �BG� ����� uK> �� �� ��]� �� ����� (C�> '�� �� -�<P� �� � � 8��< -�5��� :» ....��%� �� 8��" � �%�>� ���H�� �� 8��" E�/�� � R���>� ���S��N K

�7��7� !�;[�D(Integvation)� ��>� (� �� ����� �Gb� !�K>� � -����«�. � ��<��< (� (>�� � ���� �� �G�@ !�;������ �� I��] �$� '��Y g� ��>�

� � (� �� ���� '�� ��7�� !�� �� �� !�/��-��� ��;� 9�;1 �� �� ����� (< -/��>�( �%M ��� �� �� �� � Z�/� ���S �$�- ���, � �% �� ���� !�;]�<�� � �;]�< �� !�

� �-�, ��%� E�/�%/ ����� O��b (� Z��< �BG� '�� n���� -�<.

� .���� ���

��%/ �-� 8���� (< ��D»?���- « �»h-/ «� �� (� ����� ��<�� �� ���� ���� ��%� . �� `��� ?%5S '��� ��� (0��� ���F�4�� �;�� �� 9�-< �/ T����� (< -���:

��� (����� ��

��� �� (� ��� ?;> ����� (< -��5/ !-b�B ?B�B[ �� ����� !�;�-/ �� h-/?�� (���" .� �� ����� !�;�-/ ?B�B[ �� ��< �BG� �<��] ��F ���� (� ����

�-�, !���%/ �� U�[ �� ����� !�r � (<� d�C��� `>� �h-/ �� I����� � -��< � ����� !�r � -���, � ��� .� �� �;���� ��� !������ ���� �BG� �;�-/ !��"

��< .� 9�M�� ��5�� � �5%/ !�;���� (� L���" f����� I��] h-/ '���� ���J, .

3 .*�� .8 .�+�� ��- .9 .� ��+� �����( )���" �� �# � :�;$� ���<� "�� "#$�� ��%� =#'��

www.ParsBook.org

Page 25: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

��

>�? �&���� 0�12!�� @���2�!� �0���34A. B .C?, ��#- 4 .C?, ��#-

���� ��>� .� `>� ����� !�;�-/ � �;���� '�� d�C��� ?��4� ����� (< ���-��� (���� ���CD . �BG� ���CD T-�-, ���� (� �� !�r � ?��r ��7�� O��C (�� ���.

�� '�%/� ����� ����� 6\� �/���� �� �;�� (� !��-��, `>� (�G� �-��K��� ����� �� ��]�� ���".

`>� ����� n�F !�;���� �� ����� �H�� !�;���� ���5%/ � ����@%/� ����� 6\� ��]�� �/���� � ?<��] L��K�� ��� . ���� !�;���� (< ����b ��

@%/ n�F !�;���� �� ����� !�;�-/ (� �-��� !��� ����� �-���� (���-� ����� �-�, ���CD��N ?��S� ls�%� � ���� !��]�� 6\� (� ���� ��v�� U�%�[� � -�<

������ ?��r (� �� !����� �;����J� �� 8��1��� �� (< ���� .'�� ?B�B[ �� ����� (��"� 9�� (� ��<J !�;����� �� ?��r �� �� ���-��- . `>� ����4� '��Y g�

� �� ?��r !�> (� �� !�r � � -�< �-�, ���CD��N ?��4� ����� (< ���-���" ���S ����� +CF �� ?B�B[ . ���CD��N !�;����� '�� T���� (< ?�� '���

8��� � �� �b�H � K<�%� !�/ ?�)��� !�> (� ����� !�r � �� f����� (< -CGD(� ���%� �� ���C !�;���� �� K��� (� ��[ !���� �� � -��� �8���%" !��C>� ��<

-����� ��H ��B� � ��� . ���� �;�� eBF� (< ���;�-/ (� ��� �� ls�%� �;����� #�� '��-���� !��%< �/���� ����� �r � ���< ?@� � ?�S\H (�.

�� d�C��� ��»h-/ «�����< (< ���� ?�%/� (��� '�� (� 8����� e��D �� ����� � 8-�M�� �� eBF� ��K� ���.

(����� ������

Z�%&� ( �%M (� ?B�B[ �� ?���- � w\D� !����-� � �;���" (� (< ��� ��$� � ���5�� V��� � O����� �� (��;� 8��1��� � �;�\� �7�/�%/ j��� �� �;�-/ eBF�

� �% (� !v�� -�� .�� '�� O��1� m�@]� �� ��� ��- ?��S� � ?���- -������� ����� O��� I�� �� �� � (< ?�� ����� ��� � !��� ?���- ����� -/� .

�� L��H ?��S� (� ���� �, � ?���- -����� e�S� m�@]� �� ����- ?B�B[ ��

www.ParsBook.org

Page 26: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

1. effectiveness

� �-����� '�� !��]�� ������� L��H LB� !�1�� �� -�����-��< �-�, .

� Z/��� �� ���� '�� ?���- -����� �� ����- ?��S� (� (>�� �� (< ���� (���� !��]�� e���� O\�] �� (>�� �� �� !�;�)�[ I�� � ��- !�;������� ��GF�

Z����. w�� ��- � ?���- '�� (< 8���� Z/��� �� ���� '�� ?���- L��� !�;���]�,

���- � (���J"Z���5� ��-F ����- !��� L��< (� �� ? . e�� (< Z���� 6����V��� ���5� !�C/� � ?���- � �C/� �� ��- !��� ���� �� �� �� �;�� ����- � -���

� �*���� Z]Y (< -���� �����H�� 9�s �]�-����� �� -����� �� �� ��H ?���- ��-����Y f����� � -���� �M�5> L��H ?���>�� (< ?�� ���7� ' 9�M�� �� ����

(���� � �;���7����� ��< �b�[ e���� �]�-����� �� ���C !�;�K��. LB� !�1�� �� ����- (< ?�� �G�� �� �7�� ��� ��\< -�� �� !�����H��

���< ��-F � !�$� E�� ?�� �� �� ���� � 8��� !��� ?���- R�Y��;Y �� 3�Fb� � ���� �� ?���-� 8�7� ��� (� ��- 6\ ����.

� x�� �)���o� E�/�� (*G� �� ���/ (< 8����� `B V��> �� �H�� �� �-������� ����� (� ?���- �� ��- g��1� ?5�� ��J, . ����� ?���- �V��> '�� ��

(� � ��-F ��- ���� � 6\� (� U�%� ��D ( �%M ���� (� (� ?���- � ����;���?�� A�* ��� � (��]� g� ���� (� (�G� 8��Y 8�� � �%G !. '�� �� ?5�� ��- L��� (���� �� V�� �R��� ?����� '��Y (< ?�� ���CD

�%� �;����� � 8-� V��> � (�5��� T��1��� ��>� O����� � �;G�5���, �� -����� -���� (���� !��H��.

/�"� � (��> E�/�� ?H��� (Y�"�8��� �� � � ��� !�/ �� �� ����- -�����-]@� !��]�� O�-S ?���- 9�M�� L��� (���� (< ?��� (>�� -��� U�[ '� ��

!�;��� �� �� �� ?�� 9�s � ���� U�F� E�/�� (� ���� !�7�� ZG �/ -��� ?���-Z���� 8�7� ��� (� �7�/��.

� ��%�� !�;7�/�� T-������� LB� ������� (��> ?���- L��� ?��]�, �(� ?�%/� ���� ���K�.

www.ParsBook.org

Page 27: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

��

� .����� �����

�/�7]��� �%G OP�/ !�r � �� �� �5�G, ����� g� ���<��< � ����� ?�� ���< ����� � �c� ?�/� �� (< �� !����� !�;���1� �� L@� �� � Z�/� ���S (5��B ���

� d��� ���� Z�/� ���S (�)�* ��� ���.��;���� �'���� (� ��;�-/ � �;��� ?F� ����� !�r � � ���� !��J,������� ���P� ���<��< ����� �� ������ O�D�C���

� ���S ����� E�/�� ���P� -���". �� Z<�[ O���&� � �;���� ��/���� j �%M ��%/ ?B�B[ �� ������ E�/��

����� �� `)�N ����� n���� (< ?�� ������ Z/��� �� U��[� � #�4�� � ����� ��M�� �� ������ T�F� �� � -�< � ���P� u�r � ���G% ���J" . ����� 8��" !�r �

� ���P� ?F� ���J" . ���/��M�/ `�<�� � ( �%M ���P� ?F� ������ 8��" !�r �� ������� �� ��>� n���� � 8��< I�� �� ��H ��< n�F j �%M � -�< '��

� �� 8��1��� ��� !�/��M�/ ��< ��C�� ������ E�/�� (� ����. � `>� ������ E�/�� V4� � �� (< ��� !�r � '�� ��/X I��] !��"

(� ����� � y�C� �� �� K�� ����� ��/X ?��%� � -�� ��>� ��� . '�������8-�� -��� ���/��c� !�;��7� �n�F �� Z<�[ !�;�z�)�0 ���>� �15G� ��/����

(� � �;��7� � R��� � '�� ��/��B� � ��� �� Z<�[ n���� �G< ��D E�/�� !��"� VS�� �� ������ ���.

»=��) �>«� ���H ��� �� � 8��< �BG� ��5%/ �/���� 9�;1 �� �� ������ E�/��� 8���� (< ?�� !��B� � ������ E�/�� (< -�< :» A�*� ����-(� ��s�� ��D

-���� I��] .T����� -����� ����� ��� ��C]�, �� (��7Y (���� .«�

T���� �� � ��<J �� x��� !�;���� � ����� E�/�� !��C (< ?����� ���� � ���P� ?���- �] � ��� j��� �� 6�� ��G�@ !�;7�/�� (� (>�� �� � ���J" (�

Z�%&� T�F� �?���- � !��"� ���c� �������� !�/���� 6��J, ��� E�/�� � -���� ���P� K�� ����� !�;�-/ '���� �� ��[ ���J".

Z�%&� T�F� �?���- � ���c� �������� !�/���� � !��" ��� E�/�� � -���� ���P� K�� ����� !�;�-/ '���� �� ��[ 6��J, ���J".

www.ParsBook.org

Page 28: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

2. Strategic Myopia culuse an inrionlle barrei � �� ���� �

1. Joy Lorch

� I��] !�;���� 8�7���H ������ E�/�� (< ?��� �$� �� -��� U�[ �/ (�� ?;> �� ������ ����� (< ?�� ���/��M�/ e��D �� ������ ����� '��C� � -/�

���� ������ E�/�� ���P� (� (>�� � ��J, ��� .� ?�� 9�s '��^%/ (< ��� (>� !�/����� �� ��]� �� ���� (� ��H j��� (� ������ E�/�� �� ���� !�;����

� !��"�G> ��M�/�� -�<. ����< g� ���� (� ����� E�/�� �� (M��� �� � �;���� �� `C� '�%/ (�

Z�%&� �� �� � O�-S � ��� �;���" -��< .»�� ���)� « ���� ?F� !��� ��» �0�5>�����b �-%� � �%� «��� �� �� ������ E�/�� LB� (��� '�%/ ��GF� �� !��"

8���� �� (� 8-��� O�F1b �� (< ?�� 8��� ���S -�<P� ��� �%����N !�;�����-� -/��H.

����� ��

� .������ ����� ����� � OP]� ����� ?��/ � E�/�� �� ?B�B[ �� ������ ����� ���� � ���" �� �

()�B � R�5F ��<J !�/ L�< �� O��C � ��� L�<�� �� � �/ I ?�� ���/�x��� !�;���� '���"�$��� �� ����� !�r � �� �7�/�%/ ������� I��] h-/

���� ��H �� ������ ?��/ � E�/�� ���P� ?F� � ����� ����� ���� ?�)���� -�/�.

� �/ ?�)��� (< ?��� �$� �� -���� eBF� �� ��%> 6\� e��D �� ���� -���'� �� �)� �%� �� ������ ?�)��� U�[ !�;�\� !�C> V%> �� � #�%M (� ����

���< ��C�� �� !�r � �� ��>� n���� ���P� ?F� ����� !�r � !�;]��< (< ���� 8-�^�, � (��"�"� �C�<�� 9�$� ��<J n���� U�F� � �� � �-�, !� (< -�< ����� ��

g� !��� ?�� O��1� ����� !�r � g� . �� g� �/ ������ ����� U�[ '� ��8i�� �GM� (�5��� !�r � � R�5F ��� ����� �� !� (� ���P� � ��� ����� �� �� ���K�

www.ParsBook.org

Page 29: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

�7�-�� �� ������ ?�&@� � ���<��< !��� ?�&@� ���B� !��J"���P� (���� ��� �BG� ���CD !�� ���.

j>�� (� �;����� (< ����> �� 8-���� 9�s ?��/ � 9�M5�� �� �G�< ���P� �-��(� � �r � '���� ��c� ���� (� �;�� ?�&@� �� ��- 8i�� � �BG� 8-��< ���.

� .���� ���!" ������ ����� ��#�$%

���^%/ ����� �$� ����� ?��/ ��� � E�/�� (� ������ ����� -� 8���� (< �� �� ?;> ()�B �� �� j$[\ ����" !��� ?�&@� (< ��< 6���� -��C� U�[ '� ��

��� �� ����� !�r � (� Z;� ���� ������ ����� !��" ���� ���K� . (< U�[ '� �� !��C �� K�� ������ ����� O�J;� �?�� O��1� ������ ����� �� !��� �����

!��� ����� � !��� ?�&@�� ��>� (� -�� . '�� (� (>�� �`)�* '�%/ �� d�C��� �� ?)�[ ����� (< ���K� (� ���� ����� 9�$� j>�� �� (< ?�� ?�%/� K0�[ (���

� ��H (� �%�5�� ?�� �� ������ ����� � !��� ����� '�� O��1� ��M�� �� ����" .!���� � (���� 9�$� ����� �-S (Y �/ (< ��� '�� (� ����� �-��� �%�5�� O��[

� (Gb�� !��� ����� �� 8��-�� ��%/ (� K�� ������ 9�$� �� (< ���;����� �� � ���"�� ������ �-��5/ 8�;� � ������ ����� '�K7��> !��� ����� (� ���� �/ (< !��D� !�r ������ ����� -��� �� �� � 8��< �% L��H j����H � �� (� -���� �BG�

-�<. ] �� (< -��� �D�C��� ��%/ -��� ls�b� ����� �� �r � j*��� (< Z���� 6����

?�� ���S�� �� �b�� '�� Z�5�� g�.[� (����^%/ O��[ R�Y��;Y �� Z����� ���P� �b�� �� Z�5�� �< ��%�5�� �� e�C*� '%4 �b�� �� g� �/ � ���J"

?;> � ����� �� Z�5�� ��5/ !��"� ��]� L�<�� � O�C>� L�<�� ��%/ � -�/�� Z/��� �� 9�$� �< �� �&� !���, ?<�� ���� .+� �� ����� !�r � �%�)�

���]� �&� �� � �< ����� �� uK> L�<�� ��%/ ������ �r�B ����� �� d�C��� 8-�/�+� '�� � ?�� Z�5�� ����� �� j��� (� �%�)� -� 8���� (����^%/ ��H � ?�&@� ��

� OP]� !��� ����� �K���N ��CS �� ���/��c� � ���" 8K�7�� ��;]���" ��/���� �I���� ��/�������� 3*� � ���P� 8-���� L�<�� �� !��� !�;�-/ -���J".

www.ParsBook.org

Page 30: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

�U�[ '� �� �� 8�\ ������ ����� �-���>� (� �� (< ?��� �$� �� -���� (< 8-� ��� !�/��J"��� ���G% � d��� �r �/ !��� ����� �� ?B�B[ � �-����

����� ?�&@� � ����� E�/�� -��� K�� !�7�� !�/��c� �-� 8���� (����^%/� ���P� !�/����� (� (< -��5/ ���/��J"��� �� ?B�B[ �� ��H� !�/��c� '�� � ���J"

�%� d��� ���<��< !��� ���� ����� ��H �� d�C��� (�G� -���-. �-� 8���� l\CS ����� E�/�� (� �7�� �� ?�� �� �� ��� ��� ��*� ��

T���� � 8��<��� ����� (� d��� !�/��c� Z���%�� �;�� �� g� �/ (� �&�@ . & .�'% �) �*+� ����, ������ ����� -��/

��� .����� ��� � .� �� ����� !�;�-/ (� �Gb� �� ���� (� ���� >��� . ��< �BG� ������ ����� �-� . �� !��� ����� e�C*� (��"�/ � ������ ����� (��"�/

� 9�M�� ����� !�;�-/ eBF� ��$� (� �/��" d�C��� ���J, . (< ?��� �$� �� -���� ��� ���/���� ��� �� ��H j��� (� ����� !�;�-/ ?;> ����� (< -���"

� ��>� (� �;�� (� ���7@��,��;�-/ '�%/ eBF� �� � ?�� 8- �� K�� ��>� !�/����� '�� � L/�< �� � -��� -����. �� g1� � 8��� !�/��c� ���� (� �� ����� !�;�-/ -��C� ������ ����� I��

� `>� �7�-�� �� �;�� !��J"���P� � �;�-/ `�<�� ls�� ���� ��%� ��&� Z/ (< ���8K�7�� (� O���C !�/8-�^�, j)�B O��b (� ������ ����� -������ !� . ����� �� �

(� (>�� �� ����� !�;�-/»LB� «e0�� �-���� 8-; �� �� !�r � (< ! ����1� !�/� ��>� (� -� -/��H 8���� �� (� 6K�7�� 3�4�� �� (< -����.

��� .������ ��� .� �� ������ ����� ���� �� ������ LB� -�<P� ������< ��&� ��5�� ����� (� O���C �� !��� ?�&@� !��J"���P� .� �� LB� (� ����

LB� e��D �� � ��< ��C�� ������ O����� ��K� � ?��S� . ��K� � �r �/ ���a�� '��� �-��� (���� ����� !�/-/ eBF� ?;> �� -��� (< ��\� 3*� � ���" .

� �� � ��r �/ LB� (� (>��� !��� �� ������ ����� I�� � -/�. O��[ ��C;� �� '���� (� ��7�-�� �� �;�� �H�-� 9- ?�� � � �;]B� T��-F

� VS�� �� ����� ���� ?Ck ��� ������ ����� ?\� �� ���P� ��%/ � ���.

www.ParsBook.org

Page 31: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

�$� �� -��� u�r � �� g� �/ (� ����� '�� !�;]B� {���� �� '��^%/B� (< ?��� �� -��� (���� �7�/�%/ !� !��� ?�&@� �� �r �/ ������ L

'�� ?�@�� ��C� � -�� Z/��� ������ ����� �� !��� ����� ��]�� e�C*� O�C>����5� ��@ �� ����� O��[ ������ LB� �� !��� ?�&@� .(� '�% (< !��D

-�, �G�] ?��S� |���� '��Y g� ���P� ?F� ����� !�r � ?�� ��K"�� � 8��< �-���C� ����� ����� �� �� ��H .� `>� ?��S� '�� (� ����� !�r � �� ��� !�>

�� !���5� j]�� (< ?��� Z/��H�� �P� O��b �� � -�K�H�� (G��B (� !���%/?�� (�1;� |���� '�%/ �� �;�� �� ��>� !�;������� � ����� !�;���%��.

(< �4���� �7�� O��C (�(� �;�� ������ LB� � �r � ?�&@� '�� ��>�� ���� }��� ��;����� �� !���� ��-[ �� ��� (4�� ��] g� ���� (� -��.

��� .������ ������ . (� ����� (< -��5/ ���>���[� ��%/ ������ !�/����� f�5[� �� �;�� ��H !�;�-/ (� ��� ��$� -�< .eBF� �� �� ���� V�� �"� h-/

'�� �� Z��< �BG� ��5�� � �� ����� !�/���� V�� !��� 6\� O��b -����� (� ������< ��C�� ������ !�;]��<.

d�C��� �r �/ ?��S� � LB� ��CS �� ���/��c� �� ����� !�/���� f�5[�� �-�, f�5[� ���� ����� �� (< �]B� � ?��S� (� (>�� �� �r � �� g� �/ � -�<

8i�� jC�> � ���� �/���� �� !� � f�5[� ��H 6�� �� �� ?�)�o5 �� �b�H -�<. �/���� '�� ��>� (� �r � j�G< (< !�F� (� ����� !�/���� 3��]� � 3�4���-���C� ��H !�;�\� !����� � �;�-/ eBF� ?;> �� ���� �� �;�� � -���� �0�S

� `>� /�%/ ����� !�r � 6\� (< ���" '�� (� ���� � -�< �-�, !��]�� �7�� VS�� �� ������ ����� ��C;� �� ls�%� (< ?�� ���;��� �� ��� e��D ���.

X�@�� �� -��� 8-���� 3��]� � 3�4�� (� 9�-S� (< ?��� �$� �� -��� (�C)�8��� ���" �G% 8-� R�5[ !�/ .T��� X�@�� �� 8�C��� ���� U�%�[� ���� 3�Fb

`>� (� �� u�r � !�;�\� �� U\�H� �7�/�%/ !�> (� � 8-� �)�%�[� |��� -��� (���� U�C��.

��� .������ ����� . �� �/��-��� � V��S� �� ������ �/ I�� ?�/� '��^%/ � ������ O����M� � �;���� ������� h�-/� ��CS �� ���/��c� !��J"���P�

www.ParsBook.org

Page 32: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��/��-��� '�� �� �/�"� �7��7Y� �-�, d�C��� -�<. Z�%&� ��Y 8-�-, I���� ��K� �� ������ !�;���" 9�M�� O���S�� � �/

� �%� �J) ����J, V4� (< ?��� ��$��� ���� �'�� !�/��-H� ����� �� �;����� !��"-��� Z/ �� eC*� � ��5�� (����, . (>�� ����� !�/����� �%G ?H��� � ��GF� ��

(�»I�� «(< !� !���4 l\�< ����� ��>� �;�� �� -��� .(]�� �� !�/����� ����8�C��� ������ �$� (� 9�;1�� (< ������ !�/����� �� L@� �� �� � Z"���� � K��

� 8��� (��7Y �/��-��� �� ������ I�� (< ��� (>�� ?�� 9�s �-�� �� � ?��� ����� I�� 3�F&� e��D �� !���� ������< 9�-S� ����� A\b� (�.

��� (���� �� � � � �� �� ����� ���� �� ���� ��� ����. �-S�/#\D� ��� -/��H ��]�� K�� �� +[ O�-S �-��� e�S� � V��� ����� �����.

� (���� ����!�" # ���$%&� ��'�� . 8���5" ����� (Y�/ (< ?�� '���8-�^�, � (� ��� !��� -��� � !��;� ?S� � ��]�� L��< (� ���� 3�Fb I�� -���. ) (*�� ��+� ����� �%,� ����!�" - # ���� . -��� 8��� ����� (Y�/

� ������ �� I�� ���� !��]�� L��< (� ���� 8-�^�, !�/����� I�� � ���". � (*�� �-��+/ 0�11�.6�� �(S\ �(��M� ��/�"� ��K� �� ��H j��� (� (<

T����� �� 3�Fb I�� '��^%/ � ?�B�� ���1� � �-�, d�C��� '�]��H -�<. 2 (*���� ��3�+� .I�� (< ���� '�� (� �7�5� �� ��-��� ����S� (Y �� 8-��<

?�� 3�Fb ��K� (Y �� �� 6�7� (���� K�� � h���� ��K� � 8��< I��. � `>� ��<J !�;���J"���P� �� ������ I�� (< ���" ����1� ?S� ��K�

� (]�%/ � -���� �����H�� 8-% O�/�C��� �� � ?��� ����%D� �� ?Fb (� ���� !�� (>�� �;�� �� ������ I���� �� ls�%� (< � Z��� ��< ��� ��� A�� (� ����:

01�2�����3 4��)� :8�C�� #�� '�� �� .I�� � g�0�����, ����� ���P� ?F� 8-��<� ����-�� �b�[ ���� ��1� � �� �� (< -�- ��H !�;���J/ � �;���/ ��;��� ����

� �-�, ?��S�� �� ��� (� l\�< �<���� � 8��< 8-�-, �� I�� '�K7��> �� -�< . ��YI���� ����� O���1� �� 8�C��� I�� #�� '�� � �b�[ �" � ��� � �� �� �� ����

��< ��C�� �������. 0���!�� 4��)� � : �� ?B�B[ �� (< ���/����� � �7�� O�-/�] ��� �� (<

I�� ����-� ���-�Y d�C��� I�� #�4� (M��� (� 8-��< 8��� w�� ��S����N !�;���"

www.ParsBook.org

Page 33: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

� 8��< I�� �CS !�/����� � �;���S� �� (^�� � ��� ��� T-�-, I�� !�> (� ?��� �$� -��]� .+�0� (< ���� ��>� ���� '�� U�k !��� �-[ �� L�� d���[� �8����

���� f I�� (� � 8��< ��C�� �;�� ������� (� �/��< 9�M�� �� �� ��-���< �� �H�� j��"-��� ����F��.

0 �5��6 4��)� :I�� ?�� '�% (< �� ��� �� 8-��< � O��0K> (� �;>��8-�-, w�� � n���� �� ��>� !�;���1� I�� �� ������� (� '��^%/ � �/ ��%> `C�

(��M� �� �� �� �$� ��� T-�-, I�� !�> (� �O����c� -��� I�� 9- � !��� !�/8��� 8-/�] l\CS (< �;��] I�� �� ��>� !�;�/�C� (� u���� �� � 8��< (5��B �?��

��� T-�-, ��� �� l��� �� �GCS j��M� O��rS � 8-���, Z]Y ���� I�� -��� (^��� U�%� �$� ���� .(��M� `C� (� 8���� +�0� (< ���� ��>� ���� '�� l\k �� (< !�

(�1" ����� ��-���< �� ��� ���7N��� ?/�C� �� � -��� ���� K�� �� ��-���< ���� !�/ 9- (< -��� ���< �7N��� -���< (� ��-���< �� ��� ���K�� ��[ � �S\H� �!�����

�K�7���� �� �� ��%� �. 04��)� �$��%�#�� . 8-���� �� -�����H�� !�;<�� (< ���� �� L���" '�� ���

�-�< ��� (� L��H !�;�-/ � e�\ �� �� �� ?�� '�% (< ���<���� �� � ���7��-��� ����7��� �;�� �� K�� ?��S�� O��b �� ��[ � -��%� K�/�, . �]���" '��Y g�

� `>� I�� (< ��� ��B[ � O���S�� �� 8-��< �<�� O�/�C��� (� � 8����� ��� (� e��� ��Y� . �<��] !�/����� � jS\ ��� �����K� �� (< ����b �� �U�k ���� (�

�%� (>�� �;�� (� U�� jG/� �� -�K� �� (� �Z��< � ����K� � (S\ (< !��DZ]Y � O���S�� �� ���, O�C�� (� � jS\ ��� h�D ��&B� ��S� ��[ � ���"

� #���� �� U�CS �� �;�- �-��� Z���� .�%� �4�[ +< ~�/ ls�%� (����^%/ ������JW� ��[�� (� �� ��H jS\ ��� �����K� � ��K�K ��.

��� ������ ������ .��"��� ���� ?F� ��H ��� ��»(-B �� !�

����]���� «���� 8���� '��Y !��� 6K�7�� ����� �� :»!�;�)�[ 9K���"�� ����� � w�� h-/ !�� (� �� ����� (< ?�� -/�.« � K�� ������ 6K�7�� ��� �� ����� ����� ?��-/ `>� (< ��< ��C�� ����

� K�� � '�� ?;> �� ������ ����� ?��-/ `>� (< ��< ��C�� ���� ���" . O��1�

www.ParsBook.org

Page 34: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

�� ����� ?��4� �� 6K�7�� (< ?�� �� �� h-/ �� 6K�7��� (%]Y ����" �� h-/ eBF� (� d��� !�;��)��� � ���� ���S 9K���"�� �� ����� h-/ (< �)�[ ��

� `>� ���" . ���P� �7�-%/ �� ����� !�;�-/ � 8K�7�� (< ?��� �$� �� -���� ���P� !�7�� ?�/� � 3*� �� �;�� �� 9�-< �/ � -���� ���B� ���J".

(� ����� !�/���� � �;�-/(� �� 8-% !�/��c� ���� 6K�7�� �-� ��>�-���� ����� Z;� ������ ����� .���^%/ K����) (<�

����� ���� ?F� ��H ��� ��� 8���� ������ -�<:

� �� !�;�-/ Z���� `>� ����� !�/���� (< ?��� �$� �� -��� � ���"� �� !�;�-/ � �� �;�-/ � ���" (� ���� �� ���� ��M !�;�\� � �/����� 8-��<

8��� ?;> �� �-��� �� (< ?5��� ������ ��H (� ��� +W� � h-/ eBF� !���� ?;> h-/ -���.

'��� �� ������ ����� -����� (< ?�� ���;/�� �� ��� 6K�7�� ?H���� 8K�7�� ��M�� �7��7Y �� �/�"� � ���� (� m@] !�/ U��� �� '���� ��D ���< ��

?;> � ������ !�/����� ���� ������� ���P� �;�� (� �/� . ����� `>� 8K�7�� (���� ��� ��>� (� �� 6\� � 8��� �� (< ���� O���4 (��� '�� (� (>�� U�[ '� �� �����

8K�7�� ���� �H�� � ��>� (� 6\� ����> �� � ?�)��� ���� �� +, �/ '�� � -������C �� �/����� #��8K�7�� �� (�5��� 8�"���H�� !�/ � �;����� ��� �� (< -�� ���� �;��

� ��� �% �� (< ���/���� '��^%/ ������� ����� O����� (� �� ��< ��C�� ����". ��� ������ ����!�" . ������ !�;�\� �� L@� �� ������ !�;���� �� ��&B

��� X�@�� �� �� ����� !�r � (< ?�� ������ !�;�-/ (� (>�� �� ������ !�/��� !��� -/� . ��� ��H O����M� �� ������ ����� X�@�� �� ����� !�r � ls�%�

� (��M� � -���> � (�>�� �;�� (� (< ���/ �� d�C��� �� (��J" !�/����� �� �� ����� OP]� ��% !�;���� �� �� � ����� *� �7��7Y �� (< ���" � 8��" �� e�C

������ !�/����� X�@��)(� �� � � �%�>� �G< ��D (� !��� �� ����� -�/�. � Z�B�5 6��� `)�S �� � (��/�"� O��b (� ?�� '�% O����M� ��CS '��

(� �� � (��/�"��� ��� (� �� -��� w�1�� Z�B�5��N 6��� O��b. ��� !�/����� ls�b�)!��� !�/����� �� Z ������� �� ( ��� !��"��� ��� ��

� � '���� � ���J, -��� . ���P� ?F� K�� !�*� !�/����� (< ��< 6���� -��C�

www.ParsBook.org

Page 35: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

� �-�, ���� ?)�[ � ��� !��"��� � E�/�� �6��� -��< .'�� �� �;����� ���� C��� �� `��� !�/����� X�@�� �� �� ���� ��H !�r � 6��� (� (>�� �� -����� d�

-�/� !��� ����� ��.

2. Luthans 1. Morgan

� Z/��� �� ?Ck !�/����� ?��B� O�C>� (< ���;����� X�@�� '��^%/ �-����� `C� -�/� }�H (� !��]�� ?S� ��H !�/����� X�@�� �� ����� !�r � (< ���"

-���� (���� !��]�� L���" `��� � 8-�M�� !�/����� !�� (� �. (�L�, � ������ !�/����� �%G ?H��� �� U�[ �/ �� (< ���/����� ����

6��� 3*� (� (>�� �-�K��� ����� �G�@ !�r � �� ?�� '�% ���� n���� �!��"��� 3*� � ��K� �� ���c� ��M�� �� � ���� ������� ?�%/� !��"��� ��K� � ����

�� !��>� e��D �� ls�%� (< ����� !�r �(�� 8i�� (� � 8-� �[��D ����� !�/���� ?-H '%4 !�;���� � ��J, � g� ��-� ���� �� �r � ������ ����� ����

Z���%� ?��-/ �$� ��� ��5 (� � (�H�� ��"�"� R�G* !�;�;> ��. #������� �$ ��%&'(� ����� . ���P� ������ ����� �� (< ���/��c� �� �7�� ���

� �J" �� ����� !�r � jS\ � ������ ����� �� !��� ����� ����K� ��K� �� � ��� VS�� �� `��� !�/����� X�@�� '��^%/ �� � ��>� 9- � ��>� ��%/ ����

� 8��" � ����� �� ���� �7�5C%/ f�5[� ��K� -��� . e�� ����� (< ����b ��g� '�� �%�5�� O��[ !���S�� �� � ���" !�r d�C��� (�5��� !�r � g�

)g���"�� ((� �-�< ���S�� �-��-� �� (� (�5��� �� ��H ����� �� !�r �/ (< !��Dg� �� � 8��< �-�, L��K�� ������ !�/����� X�@�� (� (S\ ��K� g� ��-� � �;����H !��"�G> �-��� (���-� �7�/�%/ ����� j �%M �� (< ���/����� X�@�� ��-� -/�.

� `>� �%�5�� d�C��� !���S�� �� e���� 9- ���< �7�/�%/ �r � (< ���" ����� �� !��� ����� e�C*� (� �;�� (� � -���� f�5[� d��� ����� � ��H '�� ����� �� -����� �-b�� (< ���� ��>� ���� '�� '��^%/ (�G� �-���C� `N�� ������

��%F� ����� (� �� ��H !��� �� |���� (� ����� �� !���%/ e��D '�� �� � -��< -� -/��H ��-C� ��.

���C (< �/��" 9�$� !���S�� � ����� !�r � '�� �7�5C%/ �M�� e��D �� �J)

www.ParsBook.org

Page 36: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

� �� !�� �� L�<�� 6��J, � �r �� ����� j �%M !��J"���P� �� � -���� Z/��� �� ����� �� ��� U��� ?<�� O�C>� ����� � ������ !�/����� ����

-�]@� ��C;� �� �r �. (*B� '�� � ?�� ���S�� (��5�� d�C��� �;�� �� (< ���;����� (< ?�� Z<�[ �$�

g� ��-� �-��< �1�<� {F ? �D� (� ���^%/ (�G� -�/� ��]� L�<�� -��C� �r ��%� Z/��� ����� �� !�r � !��� U��� ?<�� n���� �%� � -�� ���� (< ?��� ��$���

�/����� '�� �� � -���%� 9�-S� ������ !�/����� X�@�� (� ?C5� ?CN� � �� �� ���<��<-��< 3�F&� �� .(���� � �;����� �� !��J"���P� �� (< ���;����� !�r � �� !�/

)Z�5�� �< ����� �� Z�5�� uK> L�<�� (-���� 9��F. �� (G��B !��� �� ��b�� �/ (����,(���� ��%F� !�;����� � !�/ ?%��N 8-�

��< -�/��H 9�-S� Z/��� �� � ��%� -�/��H . (� �r � �;����� '�� �� '��� �\< (�� ���S �� ����� �� (�G� ��� �K> (� � ����� ���< �� -���".

����� (< ?�� !���4 (��� '�� !������ �7�� ��C�� yF� '�� (%��H ��� 8�\ ������ ���P� ����� ?�&@� � E�/�� �� (��� � ���P� ?F� ���J,

(� �M��� �� (< ���� ���S K�� !�7�� !�/��c� �;�� (� 8���� �� 9\< j)�D� �� K�/�, ��$�� !�����H ��� . �J;� ?5�� !��� ����� (< U�[ '� �� ������ ����� (��%� !���

��� !��� L� � ?�&@� �� ���� � �K�H���� ��H �� �� �� O . �� ���� O���4 �J)(]�� � ������ !�/����� ��GF� (� �/����� '�� ���"�"� -��� '���� �� � �;�� ����

���" U�JC ���< (>�� -� 8���� (< !���� j�G<.

)�������� ��%�� �$�*��� . �4�[ ��S 9�� (/� ��»�������«� ?F� ��H ��� �� ���� »����>� ���� «��< (>�� ������ ����� LM�� #�4� (� . �� (< �G�GF� ��

���� ����� -�� �� (� ���� (0��� ��%> !���%/ � �/��" ����� ������� �� d�C���(C�> -���� -�<P� ������ ����� ����� � ������ !�/ . ������ jC�> ���� 8-�B ����� ��

8-�M�� ��< ?��]�, ��K� �� !���%/ ������ ?�B�� j>�� '���"�$��� �� � ����8-� '���� !�;�-/ ��C]�, �� ����� jC�> (< ���� ��>� ���� '�� ����� ������

��� 8-�M�� �� !�r � . (� �� �/��" ����� '�� �� (C�> '�� ��»!��J"���P� ��K� «� ��C�� -��%�.

www.ParsBook.org

Page 37: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

jC�> 3�4�� �� �< l��-% ����� �� �/��" ����� ����� ���� �$�- �� ����� ?�1� (>�� (��� '�� (� � �� �� (C�> '�� � ?�� (����J, 9�M�� (��7Y ����� (< -�<

� ?B�B[ (� ����»��������« ��%� ��C��.

3. Efficiency 2. Luthans 1. Morgan

(� (>�� ������ ����� LM�� �� ���� �� ��GF� �� 8��1��� �� ��1) �U�[ �/ (� ��CS �� ���;<\»�]@���� « �»�����< « �»?��4� «� !���4 �� (�5��� -�� . (�>�� ��

� '��Y �;<\ '�� Z����H: » ...� �Z���%��� �;����� T����� (< ���;�"i�� � O�&@] �� (M��� Z�����

8-� +��P� �� !��� �;����� (< Z���7� '��������< � '����� ���� (� (< -��-�]@� eBF� (��> ��$��� -[ �� �� ��H !�;�-/ �� �%�>� !�/-[�� .'�� �� 9�%� ���

t�F) �� (< ?�� ���/����� e��]� � x���� ?;> �� l�C)�N ������ !�;]��<������ � -)� � L@���� ?��4� ����� ���<��< t�F) �� � 6���, � L@� 8-�/�

-���� . ����� LM�� !�;<\ '���%;O��C �;����� �� � �����<��]@���� �� -��?��4�� « .

9�M�� ?�1�< � �7��7Y ��GF� � ����� ����� jC�> �� �P� e��D �� � U�[ '� ��(� ��� � (M��� '�� Z��� . !�7�� ��� !�;<\ ?�� 9�s ������ ����� LM�� !��� (<

;�� (� !-�� ��*� �� (< ���" ���S (>�� ��� ���-� -/��H 8���� � .(� !�/���� �G< ��D T-% � �� ������ ����� LM�� ��%� (b\H ��� A�� (� ����:

��� (�%,� ���4�$�56/ ��'�� .��%/ ��K� e��D �� -� 8���� (< !��D� ������ !�;�-/ �� � h-/ eBF� �� ����� Z;� !��J"���P� ������ ����� ��� ����

M�� �� �$� ���-� .� (>�� (��� '�� (� LM�� '�� �� ��� ����� (< ���8��-�� � ���]� �� ������ !�;��)��� �< �� �]@� (Y �!��" �� ��K� (Y � -/�

?�� 8-� VS�� �� �G< � �b�&�H� !�;�-/ eBF� . (^���Y �]@� '��Y g� �� -��� (���� �%< jC�> nB� ��" ���� -b�� � ZS� O��b (� -�����.

� (�%,� 07-8 . 6\� eBF� �� �� ����� �1�< �]@���� ���� '�� e��D ��� ���S �$�- ��%> !�;�-/ � �/��" �%< LM�� (� �;�� (< �GCS I\ � Z�/�

(C�> e��D '�� �� � 8��%� ��%�� ���� (>�� ������ ����� �� �� �1�< � �%< !�/

www.ParsBook.org

Page 38: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

(� � �$� �� ����� ��D Z���" .-��� (� (>�� �� ������ ����� �/ ?��� �$� �� �� (< �;]��< '�� � �%;� ?�%/� � ���� ����� !�;]��< ( �%M �� (< �/�7��>

� �, �� ?�� ����� � O��rS ���S �-�< . j �%M �� ������ ?�)��� ?�G< ���� 3 . ",?DE –��� ��%� �2�!� &+� �����( )���" F�G� � ��H! �!�?�)I�J @�� 34A3 7 ���K� 35A.

� ���]� ���;�\� � �/����� �%� �� �;�� 6��� � ?�%/� (< -��� !��J"���P� �� ���� (>�� �� ������ �G�@ !�/����� ?�%/� � ?5��� �-> -���� �G< h-/ eBF� �� (<

� '���� -���� �G< 6\� �� d�C��� �� (< �/�7��> � ?C�� (� ���". (� 9�sjC�> �� ������ ����� 8�7��> (� (>�� ��Y (< ?�� 3�4�� ����� �1�<� �-�, d�C��� -�< . �����< e��D �� �� LM��»�C���� f��B� «?[�� ��� �b�[ ��.

) (����� �%,� �/�9�� �1��� :;1� . �/ (< -�� -��� ���� '�� (� (>�� ��(��� (Y �� ������ ����� � ������� !�/?�� �����H� . �� '�� ����� g� ���� ����

� ���� ������� !�;�\� �� O��1� n���� ��� .�`��� n���� � ���< O����� 9�M�� � ��;5� �� ����� -��%� .�;� +� �� 8 ���C� � �;������ ���� `>� O����� ��

��� -/��H ����� ���� ��@�. � `>� ���� '�� (� (>�� �� ���" � #�4�� '���"�$��� �� ����� �/ 6�

�U��[� V�� �� � ��;5� �� ����� ���� (< ���/��c� � ���" '���� O����� � n���� � � ���S �$�- �������� �� �-��� -���" . f��B �����< e��D �� K�� I\ '��

�C���� ?�� LM�� ���S . � (�%,� �<$� .g� �/ (< ���� O- (� (>�� ��� ����� ����� !�r � ��

� �%� (� �� �D �� �$� ����� LM�� �� (< ?�� ���;<\ �� �7�� ��� �-����� �$� �� �� �� ������ -���" .(� �%� (� O��1� !�;��� �� (< ���/����� �G< ��D

8-��� �%� �-�� ?5��� 6��� Z< �� �;�� � ��< (5��B �7�-�� �� ���� . ��� LM��� R�5F �%< ���� g� (���� (� (>�� �� �� ������ ����� �����< e��D �� ���

(Gb�� f��B !������ � ��J, ���". 2 ( ��=�. (< ?�� �1�< �;<\ �� �7�� ��� ����� 9�M�� �� O��; (� (>��

� ���S �$� ��� �� LM�� �� -���".

www.ParsBook.org

Page 39: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

��

c� �� U�[ '� �� ����� 9�M�� �� O��; �O��G� � O� \D� ��K� -��� ���/�� ������� � O�-S � (��M�)�%5> � ��/X (� ���� ��� (� �� O��; ��S� � ���

!�/��c� !��J"���P� ?B�B[ �� Z�/� ���S �$�- ����� LM�� �� ���� g� ���� � t�FG �� ��<J Z���� .(� O��G� �� O����M� �� ��;� ����� �G< ��D

2. interval 1. ordinal

� OP]� !��]�� 6��� !���� � -���� ��H j����], ���� (� !���� !�;������� � ���"��K�� � !�� � 8�G> �7�@, ?)�[ (� 6��� '�� � -���� ���� ?F� �� �� � (< -�<

� ��� O��; Z��< .�� ������� � ����� ���P� (� (>�� -� 8���� l\CS (����^%/ �� � ��< �*���� ���" t�FG K�� �� ���� �7��7Y (< ��� . ?5�� ���< ����C (�

eBF� �F� (Y (� � (��7Y ����� �� -�� -��� (�G� ?�� (���� 9�M�� !����� (Y Z���7�?�� (����J,.

> (��1��< . ����� �������� �� (< ?�� ���;<\ �� �7�� ��� !-�%S\ � (>�� ��� ������� VS� ��� .� `>� !-�%S\ !�r � �� �r �/ (< ���"

� 9�M�� (< ���/��< � ��H ����� �� ����� !-�%���4� f�5[� � ��C� OJ) -/����" �b�[ �� !���.

� ������ ���a� 9�M�� (� !-�%S\ !��� !�;�-/ e�C*� �� ����K� �� l��-% � ?��/ �� !��� ?�&@� � ����� h�-/� ��� ���� ����� �/ �� ��� �� � ���"

'�� ��>� ���� ������ O\��]� �� !��]�� �7�5��� f�5[� ����� !�r � �� g�?[�� g���"�� d�C��� !���S�� � ��]�� !���%/ O�C>� f�5[� (�H�� '�% �� ��

(� ��\�;5� ?���- �� �� (M��� �� � � ��>� (� � ���� `G> �� (< !��DS\ eBF� ����� (� � 8��< �-�, �����"��H ?)�[ ?���- �� �r � !���%/ (� !-�%� -��� .� `>� ������ ����� 9�M�� �� !-�%S\ ��>� g� ��-� �� (< ���

���" �����H�� !��]�� 6��� �� �����. ? (��#@+� # �9%A� . (>�� (��� '�� (� ������ ����� LM�� �� 9�M����

� (< -��< � ?�� �����H�� ?�S\H � !����� jC�> �� 8��-�� (Y �� �$���� ����� t�FG � `>� !���� '��Y '�� '���� (< ���/����� � !����� !�;�\� (< ���"

8-� (����� ?�S\H '�7� �� -��� �����H�� !��]�� 6��� �� � m@] �-�� . '���� (�

www.ParsBook.org

Page 40: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

�%� �� ?�S\H !��[ � (������� !�/����� ����� 9��� � U��-� !�/��< 9�M�� �� ����?5��� 6��� Z/ �.

� �$� (� !���4 (��� '�� �<X � !����� I\ (� (>�� e��D �� (< -��(]�-�� !��F ?�S\H � '���� ����� L)�Y !� ?�� �C)�S -��� ����� �/ ���� ���"

j����], � 8��� (]�-�� !��[ (< !�/����� � ���� !��� �� !����� � ?�S\H �� ���C'�7�� j]�-�� ��� � �����H�� !�� -���.

������ ����� ������� �� (< ���� '�� �� ?���[ 8���� ��� !�/���� �� �P� ������ ����� LM�� �J) � ��� (>�� �1G�@ � �-�� !�/��c� (� ���� O���4

8��� (C��> (%/ (< ?�� �C�� �*���� �� �;��-��� ��"��� � . LM�� �� �;�� ����� V�> � ��"��� � ��� �� ����� (< ���/��c� � ��J"���P� ��� j�G< (� ���� -�/�

j�G< (� (< ?�� �� ������ ����� �������� �� 8-% !�/�*H �� ��� � ?��� (>��� ���N -��� O�;> V�%> �� ���C (< LM�� �� � 8���� (>�� �/��c� �-��.

7 .������� 8����

� Z�5B� �%����N � �%�� !�;����� (� �� �;����� ls�%� -��< . ��� �� (���� ��(� �J;� �?�� 8-� 8���� �GCS O�F1b �� #���� '�� �� g� �/ O�&�@ �&�@ ��D

� (�H���, �;�� �� g� �/ ����� (� ���. � .�(� ����� .( �%M (� �%�� ����� �� w\D� n���� �� ! (< ���"

'���"�$��� �� � ���<��< ������ ?��S� (� (>�� �� � ���� �S�B[ jC�> ls�%�(� `��� (G5G� � ���a� Z�5B� ?�� ��$� ���� '�� ������ !�;�-/ ��C]�, ��$� .

� '��Y �%�� ����� ����� ��� �� Z����H: »O��C �%�� ����� (� �� ?�� >��7�5C%/ (G5G� g� ����� �� � �/

!���S�� �� ������ �G�@ O��B � �N�] '�� (< ��\B � �B*� n����A�D ���� � ��H h-/ (� ��� ?;> �`�� � Z$� !�;%�5�� -��� 8-���" !K�� .

8-� (���" �$� �� ��< ?�1�< � ?�%< ���< Z�5B� �%�� ����� �� ls�%� ?��.�« (� (>�� ��� s�� ������ n���� ��%/ �%�� ����� �� ��$� (< ��� �, ����

(� �;����� �� (< ?�� �����S � -�<P� �� �� �%�� ��D ���.

www.ParsBook.org

Page 41: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

��

n���� ���P� ?F� �;����� �%�� n���� (< ��< 6���� -��C� U�[ '� ��� ���S �r � '�� �%�%b � (������ O�D�C��� � �%����N �;�� �� (< ���" ���� (�

� ��� �%����N ����� ���. � .�(�+�, ����� . O��b (� (� (< ?�� �*���� ( �%M �%����N �����

����� ����� '�� n���� � �&@� !�;����K� � L���" !��C �� (�G� �%�� � �����S� ��>� (� � ���S ���P� ?F� �� �%�� n���� VS�� �k<� �� � -�� -/� . T�����

��� '��Y �%����N ��� Z����H:

» !���%/ � ����� �� �%�>� n���� !���S�� �� ?�� O��C �%����N ������� � g]H - ��S � U�b� ������ ����� (< !�F� (� ������ !�r � '�� � �� A��

� ����� n���� f����� �� '�]��H !�;��)��� � (���-� U�CS �� �%�� ��������� ��-� ?%�%b-������ ��>� (� JN�< !���� ' . �;�� �%����N ����� ��

�7�-�� ���< �� e��� � ?��� ���� (� (�G� �8��C� ���%/ ���� (� ����� !�/�r � 9�M�� �� ���-H -�/�.�«

� �� s�� ��*� �� (�)�* �� n���� !��C �� (< �%�� ����� h\H�� Z����� ��>� (� �S�B[ � �����S � �� �%�>� ��1D� n���� f����� �%����N ����� �-�

� ��� �&@� n���� � ���CD !�;]���" � ���".

�9���; -������� �� �%�� ����� <���*=" T����� �&� '�%/ ��N� �� (M��� '�� (� � -� (0��� ���F�4�� �� ������ � �����

" ��-��, l��C5� !���%/ j��, �� ����� (< Z�-��� !�;�-/ eBF� ?;> �� �/��� I��] �`��� (G5G� ����a� Z�5B� �� ���C !���H�� � -��� O���B � n���4

���� �7�/�%/ � .� `>� !���H�� '��Y g� (< ?��� �$� �� -��� (< ���(�C� n���� ��>� �� K�� ����� ?<�[ � �����, � ���" n���� ��M�� n���� �� !�

�7��7Y � 8-����� OP]� �;�� ���" .(� � ��5 n���� ?�/� � #�� (< !��D� '���� �� ����� !�/���G% -��< . !�;D�C��� (< -���� 8-�B ��1) �� !���5�

(< ���� ���S n���� �� !�7�� 9�$� ���P� ?F� �;�� O���B � n���4 � �;����� �%������N n���� '�� j �%M � -���� �%����N ?��4�(�C� �� � �% n���� �� (< !�

www.ParsBook.org

Page 42: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

� �b�[ �%����N � (�H��� �%����N ����� ���� ?F� ���� ���. '�� �� ?�� 8-� 8���: »(� (� (< ?�� m@]��N n���� �� �%�5�� �%����N ����� �(b\H ��D

��� ���� �?�� !����� � !��M�/ �!���H�� ����� ��� � (���� '���� ��< �F 3 .���%L�-�M F�#% ��%� ...� 0��( @���2�!� � )���" ��K���<�– ���K� 34A 7 3B3. B .C?, ��#-

� �%����N ����� !�;[�D � �%����N !�/��M�/ ��%����N ���H�� -���.� « � '��� 3�4�� '�� ��-� ����� �����, � ?<�[ ?H��� (< ����

����N !�;����� O����P� '���"�$� �� ���� �% 8���� (����^%/ ���� �?5�� ��J,(�C� �-� (C�� � n���� �� �%����N !� ?�%�%b ��/ � �/ �O���$��� ?��*) e��B[ � �/

nH (����, �!���� n���4 �� }��H ���S ���P� ?F� �� �� O�%�%&� � ����� �]� -/�.

»(���� ���]� '�� LB� !��-�� �� �%�� ����� (< �)�[ �� ����� �L���� �� �%����N ?�� 8-���" m@] ���5�� ��� !�/ . ���H�� (< �)�[ ��

� K��M� �� Z�%&� ?�)�o5 �%�� ?�1�< � (>�� �%����N ���H�� �-��%�� Z�$�� �� Z�%&� -�<. �� �&@] l\�< d�*H �%�� ����� (< �)�[ ��

� O����� (� K;M �%����N ����� ����� O�D�C��� T��-�� (� -��� (< ?�-��5/ �� O�D�C��� d�*H. O���& � O��K)� �� �%�� ����� (< �)�[ ��

� ��-%��� �1� �� ?Ck �;����, � Z[�K ?�� '�% �%����N ����� �-��>� �� (��� '�� �� (5��B � -������� �� � -��%� �* � ��� (��� ����.�«

(� '������� < I�� ��$�(]�� �� ?;> (� d��� !�/ � ����� !�;���"L�, (� � �� ?<�[ ��5 ��� �� �%G ���� ?H��� U�b� ��$� (� (b\H ��D

!�;����� !��J"���P� (� (< ���� ��>� O���4 '�� ������ ��� �� (��> O�����> (�)�* �� � ���" (>�� ������ !�/����� � ?��/ �E�/�� �� �%����N

g� ���S �$�v- �%����N !�;����� �� � �%����N n���� ������� '�� ����� ��� 8���� �$� �� �� !��J"��� �7��7Y � ���7� .8��" (< (��� '�� I�� !�;�-��

��;����� ��CS �� �%����N n���� !��C �� ����� ���� O�D�C��� ��;��%��

www.ParsBook.org

Page 43: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

��

�g��K� � !��� ��r� �� � ?;��] ...(� �>�� � 8��" '�%/ � -��� !��>� ���;�-��(� `>� !���� �� ��[ � (���J" ��� O���B � n���4 � - ��S �-� ��>�

� -�-> !�;����S � u�1�� !��J"���P� ?F� �� ���a� Z�5B� � ��� �-��< ?�%/� ��(� �, � !��J"��� (%/ '�� P]� (� (>�� ��-� � ?�� �����H�� ���K� P� (� ���� ��� 3 .*�� .� ��+� 9 ���� ��- 8 ��%� &#'�� ����( )���" �� �# � :�;$� � ���<�

>�? "��"#$�� 0���N &���� – 34A3 "�' B 7 4. B . 7 L#�' O��%34A

�;����� ��� � ��< ?H��� �K<�%���N ��J"���P� ��� � �%����N !�;��������� ��� -/��@� ��J,.

������ �%����N !�; �� ����� ?���- �- �5 �� g� ���� (� -����� � -���� ��] ��Y� �� ��� T���� �� ����� �� V�� ���� (� +� �� �� � 8��� !���

�%� �� �;�� ���P� V4� � �/���G% �� ���� ?��" 8-���� �%�� !�;����� !�;���" .(� ����� !�/��M�/ � �;���� (< !��D(� �%�� � �;���� ���P� ?F� ��< ��D

� OP]� �%����N n���� �� (< ���� ���S ���/��M�/ '�� �� � ���" ���<�� ��&H?�� 8-� �% (� !�-�� !�;]/�i, .L/�i, '�� � (<���� �� �� ?���[ �7G%> �/

��� �%����N !�;����� ���P� ?F� �;����� �� Z<�[ ����� n���� � ?��4�� "(]�� �� � ��� �� �%����N !�;����� !��J"��� (� (>�� ������ !�/����� ����

� ��%� (� ��F !�;����4 -��. ?;> �� � �%����N !�;����� ��M�� �J7/� �� � �;�� (� �/� (��� ���� !�/

(� �%�� !�;����� ��� T���� �� �$� ��� !�;�<�[ !��� �� !- �5 ���� ��>� .����(��� �� (< ���;����� �� 8i�� (� 8��� '�� (� ?�)��� ����� � � �%�>� !�/

8-���� 6�� �� !�����H�� �� ls�%� �;����� '�� ?���- � ?�� U��-� -����� U�% � �� �$� ��� !�;����� -�<.

����� �����

������ ��>?% ����� -��5/ ����1� !�;���/ !���� �]� �����. �G�@ ����� (< ���� ��>� ���� '��

www.ParsBook.org

Page 44: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

�-���� (���� �;��] !�/����� �%� K"�/ �)� eC*� l\�< � ��5�� !�;���/ ������< �-�, ���� ��� �� �Z/��.

�%� �� ����� ?�&@� ��� '�� �� ( �%M (� ���� ��C�� �0�&H � �/����� �� !����< � (< ?�� �G< � -[�� A�D ?�&@� (�G� � �/����� `�<�� � �0�&H � O�1b

(� ��� � ��>� -��. (�1;� �;�� !��-��, �� ��� O�1b � �/����� `�<�� O�-S (< ?�� ���CD?�� .� R�5F !��-��, T-�-, K�� � ����� ?�&@� �� �b�[ ?��/ '������� ���.

�G% � E�/�� �O���B � �;�-/ � n���� �7Y��W�� �� (< ����/ f�5[� � �/��� ��>� (� ����� ����� ?�&@� (� �-���� ��C�� ?��� �$� �� -��� ����

j �%M ���]� !�r � !�;���/ T-�/� 8K�7�� � �;]���" � �;�-/ ���P� ?F� ����� ��/ ��/���� �] � �/���G% � �GM� �/��" ?��/ O��b (� I��] !�/ g� � -���

�� ���/��c� �� ����/ '��Y� ����� 8�7��> � ���H�� -� ���]� ����� ?�&@� �8-�/� ������ ���� �%����N � �%�� L���" � ?���- ...� ���P� ���J,.

�� !��� ��»!�/� « �»��5�� «�-� 8���� �� (� K�� l\CS (< ����� ?�&@� '�� �� � 8-� ��C�� ����� v�> (� � '��Y 8��� Z����H: » ...� (� ������ �> ����

( �%M ���� ��GH�� O��b�&H �� !� ?�&@� �� (�)�� ������ (��] ��;> ��?�� .� (��- g� �> VS�� �� ���� (���" �$� �� (��- ?�&@� l�C��B� -����

?�� ��H (� ?�&@� ?C5� �k ����� �> (� ?C5� ����. 8-% ���P� (��- �> (< �M�� �� ����� �� !� (< ���M�� �� � ���� ������

� ����- ��GF� � 3�4�� �-���� (���� f��- ?�&@� �� ��Ck � Z; ���P� -�����?�� ?�%/� K0�[ (��- Z�GS�.�«

(� (G%> �� ����� ��-��, !�;�"i�� �G< ��D : ��� �� ?_S� ��K� T�F� ����G% �L�<�� ? �� � �� e*� � n���4 (� (>�� ��K���/��< 9�M�� �� �%�>� 8�7��> #��

� �;�-/ ...� ��M�� ���/K��%� � 8���� ��>� (� �� n���� �� �b�H ?�1�< �� (< -�< �;����� !��� (< ?��/K��%� '�%/ f����� � ?�� ����� ?�&@� ��%/ ?B�B[

� �0�S ?�&@� � ��� ��K� ���-F �� ���� n���� ��>� ��CS �� �/�>� � -��� �(�5� � n�F ���� (G�CS � �"�����H n���� ��>� ���P� ����� ?�&@� �� �� !�

www.ParsBook.org

Page 45: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

��

� `>� �� �� ?�1�< � (���J" ���. �0�S ?�&@� ����[ Z�5�� �� ����� (< ?�� �� j��k (� ����� (� �-�8���5" � ?�&@� �7��7Y �� ����� �/ ��-��, !�;�"i�� �J) �Z��< �BG� !��

�� ?��/� ���P� � ��>� (� �� ���5�� n���� ?�1�< � ���J" ����. �� �7�� ��� ������ ?�&@� �� u�r � g� g� +��M� 9- �� +��M�

3. CecilG. Miskel 2. waynek . Hoy 1. Personnality

3 .� ��� 9 �+�� 8 *�� � ���<� "�� "#$�� ��%� &#'�� � ����( )���" �� �# � :�;$�>�? 0���� &���� 0�12!�� @���2�!� 34AN 7 � 3P

� (>�� �� (� ����� ?��/ j�)�* �� (< ?�� !���� ��� . ��>� 9- �� ��>� �7�/�%/ � +��M� '�� � ���G% �7��7Y �!��-;7� �RJ> �� ��� (� d��� !�/

���� �� (� �7�� !�> �� (< ���� ���K� (� ���P� ���<��< 6\� �/����-� -/��H 8 . �����H�� �%�F � ZM5� ���H�� �� �;����� (< ����b �� �?��� �$� �� -���

� E�� ��- ?�&@� � ?��/ �� ls�%� -���� �] 9�� ��;> V��> �� � -���J,(� LB� ����� !�/���G% � ?��/ '���� �� ��- ?�&@� � (� ����� ���K� !��D

'�K7��> � ��- {���� �� (< ��[ (< ���� ��>� ���� '�� ��7�� ��- n��� ���<V4� � �;�-/ ��C� �� -��� �� O����c� (��" '�� ?G �-��� ���c� ����� !�;���"

� ���� �> ���� � ��< �M�5> ������ 9�M5�� '���� (< ��� f����� V��> (��" � `>� �� '�%/ � ?�� (����� �%�5�� ���� 9�$� (< ���"� l\�< � (����

� ��� ����- (< ?�� ������ 9�$� ��5� f����� � -��� (���-� �%M5� � -��< � � �;�-/ -����� V4� � �;��� ���c� ��H 8��@)� � 8���� � �� (� �� ����� !�;���"

������ �� ��H ����� e�C*� !�> (� � -�/� -�/� e�C*� L��H ����� �� �� ��. � .@5AB ������ ��>?% -�$C

8��" �%� �� ����- ?�&@� !-�� (BCD �� ���� ���� �� ?�&@� !-�� �-> �����?5��� .(BCD ?�&@� T����� ���<�� 8-� (0��� �1G�@ !�;�-�� ?�� .�%�-S '���

(BCD � `5�� d��B� (� ls�%� �� ?�&@� �� !-�� �� �]� ����� !�;��&@� (< -����8��" ��;Y (� :��%cG� � 8��< Z�5B� }�K !���1b � }�K !�� �}�K ������ �}���

'�-� ����� ?��4� � !�H � eGH � ���%5> ?��4� ��� (< ?��� ��� `����

www.ParsBook.org

Page 46: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

-�< ���S�� d�C��� �����. (BCD �%Y�< !-��� !���S�� !��C �� �-� (0��� ��H� !�;��� �� (< K��

� ?��4� �� ��1� #�� '�� d�C���?�� ������ ��- .(� ��;Y �� �� �]� ����� �� (< !��Dg�, 8��" g��� �9�-�� w�Y ��-� �$� �� 9����W)�g��G�� �-�G� � 9�-�� �Ns �� � ��

+�� � ��\r g���\,�8��" ��7%/�� �� O��b�&H 8��" �/ !��� � 8��< !-��?�� 8-� �0�S ���� ����� .

��-G��������� f��]���� � (BCD A\b� �-b�� (M��� '�� (� �%Y�< !-��

3. Leptosome 2. Piknik 1. Kerchmer 6. Sheldon 5. Displast 4. Athletic

(BCD (< -��� �%� ?�&@� !-�� ���J, 9�M�� ���%5> T��-�� !��C �� -���� 8��" (� �� �� ���� O��b�&H !-�C/��" f����� ����� ?��/ ?�&@� (�G�

����K�� )!�S O\r � ��-� 9��F��� !����(� ������<� � )����, I��� ( ������-���) �S�Y � ��� (-� �0�S �� ���� ?�&@� 8��" �/ !��� � ��%� ��&� .

� ��� ��-G� (< '�� ZN��G (BCD �� ��< (���� ��H !-�� ���C� ��< (� �� �%G !�/Z�5B� #�� '�� �J;� (M��� K�� !-�� L@��%� � ��C� -��� ZG -��P� ��� ?5����.

O�F��� !��C�� �� ����� ?�&@� (�< -�� �� ��� ���� -���� !�;�)��� ��(BCD �;�� !�-N !�;����/ -��< !-�� .� O�F��� ��C%< �� ���K� (�C)� `>� -����

'�)����� 3��� (< ���^%/ ����" ����� �� �b�H ����� �����G< w�� �-N �� !��� ����� �� ���7%]H ����� ���� `>� !��G< w�� �-N �� ����� ���� `>� ��� .

�%� Z]H -��� ��S� !�/����� f����� (< ?��� (>�� -��� �)� ����� ?�&@� ����8��" �� ��%� !-�� .��� �� ���%5> V4� ���P� (< (��� '�� (� (>�� ZN��G �J) !��"

����� ����� ?�&@� 9��� �?�� ��J, .8��" (��, '���" �$� �� �� ?�&@� !-������ ����]���� L��� -�� �� �&@] jM��� ���%5>.

(BCD '���)�%� 8���� �� �4�[ ��S ����� �� (< ?�� ��%/ ?�&@� �� !-�� h�D»E��) «���� !�;��&@� (� �� �]� ����� �� �� � -� (0��� !�;]���" �� ��"

\ ���]�� � �%�>�(S ���� � ��7��H � �"-�� (� !-�� O�D�C��� !���� (< ��"�(�5� ��@� � �������� � ��" �-���� � Z�5B� �/-�� � -��<»E�K�� « ����� ���<���� ��

www.ParsBook.org

Page 47: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

��

� ��-��, !�;��&@� ��CS �� !�7�� !�;/��" (� �� �;/��" '�� �� 9�-< �/ ��7�����-��,�� Z�5B� ��%�� � Z)�� � � ��< !-�� ?�&@� j��� �� !���Y�< !�;/��" (

��%� (>��.

� .������ -�����9�C

?5�� ��� �� (� ?���- !�;���%�� (� 8���� I ?�� !������ (� 9�s K�Y �/ �� �CS !��%�� �� ���� (� �� ?���- (< ����- � Z)�� ?���- LB� �� �� � Z��< �BG� �� �N ����� ��< ?\� �� �����H��Z���� �� .Z�%&� X�@�� �� (< ?�� -�<P� ���S !�/

3. Endomorphy 2. Ectomorphy 1. Mesomorphy 4. Adrenalin

'� �� (CGN (��� ������- 3�Fb Z/��� !����� Os\�H� ���� � ����� !�;�5�� $��� �� ����- R�@��� ���� (< (������ ����� V��> �� ���>� '�� �� ���� '���"�

��CS �� ���;<\ : (� (>�� �� �� ���� � ���-� ��>� (��M� � ?���a � ?�G��S ��������(� ����� �� � �&@� n���� � ?���- ?5, �� ���&��� ��D U�%�[� '�� �-���%"

Z�%&� �� ���� !�/��]� (< ���� ��>� !�;]�<�� ���� `>� �����- !�;���" !�� �� ���CD��N !�����-��� (���� �0�� ���P� ����� �B�� � e*� �� � 8-� ����- .

(� ���� �� � ��M�� �� ?���- �� (< ��- ���&@� Os\�H� �� L@� �� �U�[ �/(� �-��� �� �;�� ���� »?���- !�;���%�� «� (�H��� ��%/ � ��� 8���� (< !��D

������ ����� V��> �� ?���- !�;���%�� �-����� Z�5�� (< �*���� �� � ( �M��8-��� ��>� (� ����- ���� !��]�� #��� �?��.

���^%/ �(< � �-� -�<P� ?���- !�;���%�� 9�;1 (� 8���� �� � �%�>� !��%�� '�� ����?5��� d��� ���&@� Os\�H� �� . ���&@� U\�H� � �� ?���- !��%�� ?B�B[ ��

� ���P� ?F� (< ?��� ���� �� � 8-� ��>� (� ?���- � -��%� . ��� ��*� �� ��� '�� ��(BCD �� (< Z���� �� �� ��� (��� ?���- !�;���%�� !-�� Z��< �M�5> �� �;�� ���&@� !�/ .

(BCD #�� '�� 8��" g� �� �;�� ?���- !�;���%�� (� \�C ����- (< ?5�� ��� �� (� !-��] �� � (���" ���S(&@ �-��5/ ��� (� �7�� !�;/��" !�/ Z���� (���� �$� �� ?�� 9�s (�G�

(&@] �� �H�� (< ��D�C��� Os\�H� ��CS �� I��] !�/ � e*� �� U\�H� Z�%&� � !��" ...(&@] �K> � 8��� -���, �7�-�� (� �� ?���- !�;���%�� �G�@ !�;/��" I��] !�/

www.ParsBook.org

Page 48: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

� R�5F �;/��" (�G< �-�� .(BCD '�� ��� �� 8�\ �% (� )̀�N (&@] f����� !-�� !�;/��" �� 8��" -�Y �� �� \�C ��- ����)�� !�;����� �� (< ���� ��>� U�%�[� '�� � 8-�

Z�/� ���S 8-���� .(��� !�M�5> �� (< ?�� �<X ���S !�;���%�� �� 8��" �/ ���&@� !�/������- (*B� �� ���o) !�/�$����%)� �) ���8-� 8��1��� ?��:

-/� ( ��12�� +* � .(� ����- ��CS '�� -�0��WG�,� ?�&@� !���� U�%� ��D

(Epileptoid personality) -��5/.

3 .� ���LQ!��� R�� �' S!�� @�T! ��%� &#'�� � ������ ��M &U� V L��?� V W�� X�/345P 7 3N3

X�@�� Z�%&� �;"�� !�/�U���< ���S��N � �� ���S��N ?���C& L�, ����� � �� !����� -�-� O����F� (&@] �� ���� ��< �BG� ���� ���� !�/ .'� �� !�;�5�

Z�%&� ��] O�$F) � �����- L�<�� !��" � ��]� ��H �� !-�� !�/ '�� � -�/�\�] �� ���;"�� � ��[ O����c� ��M�� �� (< ���� ��>� ����-���K1�� !�� O .

!z��� ��)�%� !�/��< 9�M�� !��� '��^%/ w�� !�/ 8���)� � h�& !� -��<. 3 (4�� 5��+�� +* �� . !�;��&@� �� ����- ��CS '�� ���&@� (���

g���������� �� !���-]�, O��b (� (< �%$� !���S�� (� ?C5� ���� !��]�� e��*�

�-��5/ ��&� ��H '/X ���� � ��]� !-�-� f ���S��N �� !��>� �� � -�/�� �$� (� h�*��� -��� .�[ ?-H �� �� O���B (< �� !�> (� !���� O\r� �

�-������ � �� h�*��� ���S��N !�;��Y��;Y (� 8��1��� �� � !���� O\r� � -������� -�< �� !���� Z�5�� O�<�[ -��< .(� O���$� I�� �� U�%� ��D ������ O��1�

�-��5/ � ?S� (� O�;� ��>� �� �-��5/ ��K��" ���<��< !����� � ?�S\H ��8K� � R�5F !���� Z�5�� �� !�K� �0K> ���� (� ���� �-��� (� ��[ (< !��D

!�, � -;�� ���<��< � �-�, �D�C��� ��] ����- ��CS '�� �� K�� O���B (� -�� -��<. 6 ((� +* ��7*�� . ���%� g���5�/ ?�&@� (� ����- ��CS '�� L� � �����

(� ����� !��]�� e��D �� -���� ��� �-���� !����� � O��> (� �/�$� U�%� ��D

www.ParsBook.org

Page 49: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

��

9�� �� !��� `G> �� ���� �$� � (�@�7���� �� �������� `M�� �8-� (�H��� !�/-���%� .���� �� �-���� ���7�� L���� (� �D�1 ������ � (�@�7���� O-� (� ���� �

� �-��� (� �-��� A�* ���;� ��- g� ���� (� -���� L��< ��H U�%� ��D���� '����H ��F � !���� �0�5 �� ��]�� L��H ?��S� (� � O�C� �� �-�]�-��

��&� O���B ����- ���B (*B� �� �� ��H ls�%� � -������H�� !��%< ���M�/� ��<-.

5 (�$ +* � ��(%8�� .�� � ����- ��CS '�� I��� ����� (� ?C5� (< !��%� �� `>� �-���� ?����� ���<��< 8i�� (� � '����� !�;��&@� �� �� ���� (< -���

Z���-� �5%/ g�0�����, .joD�� |�� �� �� ��H (����, � ��&� ���7�� � -��<

3. hystril 2. Anankastic 1. Compulsive 4. paranoid

|�N (� �� L��H !�;�5�� � ?C5� '����� !��� -�/� .(� ���� '�� �� U�%� ��D8��C� �, ���� ��S�� 6��� � ?�&@� (� ������D� (< -��5/ ��S����N ���� �� � -��

� ���b� ��H -���� .L�<�� (� ?C5� w�� ���<��< !�/ '�� � �-��5/ f�5[ 8���)��[��� �� � �0K> U�% � ����� �� (< ���� ��>� U�% ����� � Z< !�/ ���� ?�%/�

+� �%�)� � ��]� !-�-� !�/ -�/� .� � ���< ?@� � �M����� �� ����8�> ��< ��� ����- ��CS '�� ���� �"i�� (� ���� (� �CGD.

5 ( +* �� ����� . �� �� � UK)K� �/ � ����� !��C ?�&@� ���C� ��CS '�� ?�� ���]� �� ����- -/� .Z�%&� X�@�� �� �1D� !�;���S� ��M�� �����- !�/

� -��< .L�<�� � ��]� ��H �� -�-� ���M�/ !�/ (� ���� �� !���5� �� (< -�/��� O��b � ���� ���<��< (� ����� � -��<.

9 (3+:;� +* ��. � ��- R��*4� � O����M� f����� -���� ?�&@� �� � �G� �� R��*4� ����7� ��� �� ������ �D (< ��< ��C�� �1D� ?)�[ g� (� ����

�R�*r ��� ��� (�S�� ��$��� � �� !� � �� (� 'o%*��N ?��4� g� �� � -]< ��� .g��F� ls�%� R�*r ��- �S\H�-� � ���� !���� !��J, �� !�/ 9�;1�� � ���

���7%N �� !�/ �>� �� ?���C& � (&@] �� ���� !���� �� � ?5��� �� ���� !�/ � �"-���� R��*4� �� ���� f��/ � 8-� !� !����� �7�1�� `>� R��*4�

�� � `>� �� �%�%&� ���.

www.ParsBook.org

Page 50: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

< (=:> +* � !?� .(*G� ����- ?�&@� �� (� �> ��%� � ��C%< U�%� ��D(� �`C� '�%/ (� � ?�� ��;] +1� x�� �)�%�[� ������� ?][� �� (����, ��-

� ��� .� ��� ����- ��CS '�� (*G� !�/����� U�% �� �� -��< Z�%&� � (����> !�/(*G� � �%_�F� ?���- e*� e��D �� (< �� (^�� � -��< �1[ ���<��< �� �� ��H

�%� -���%� �b�[ ���"��� � ?��]H U�% � �� �-���� ?�� (� -�����. (*G� ��- ����� '�� �� �� ��H ������ � �s�o5 (< ?�� �� �� (����, �>

�� ���� d�C��� � !���� ����� �� ��� E�/�� !���S�� �� � -�< R�@��� V�* � ������

���� K�/�, ���<��<.

@ ( A>�� +* ��. (� -_GB ��- VS�� �� U�%� ��D �/����� � ?5�� �����H�� ����

3. dominator 2. anxious 1. reactive 4. immitator

OP]� !-�GB� !�7)� �� �-��� (���� O���S�� �� (]�� (< �� !�> (� �� O�%�%&� �� ���" .� `C� '�%/ (� ��H ��S�� � '����� ?��S� I�� �� ls�%� -_GB ��-

(� � �;���S�� �� ��� (� ����S� (����, � ?�� K>� �b ��&� ��H !��� �%/� O�?�� .(� ����- ��CS '�� ��@� � g����� ���<��< (� ���CD ��D �� � 8��< (��� ��"

� �-�, �D�C��� ��] '�� VS�� ����� -��< . -_GB ��- ���� !�/�7)� (� (>�� `C� (���K� ��H (� ls�%� � ��Y� ���� � `>� �� '�%/ � ��� Z�%&� (< ��� !�/

VS����N ����� �� �� ��H �����- � 8-� ���� !���4��N ���;�-S� (� � X�@�� (����������W� '��>�� � ���<��< `��� (�.

B (C�D%��� +* ��. ����� ?�&@� �� `������ ��- (< ���� ��>� ���� '�� -��� �����H�� Z)�� .����- E�/�� �� �����H�� 9- `C� (� ��>� '�� �� `���� �

���� � ��� n���� �� (� `������ ����- !-&� !��� 9�s ?���a �� U�%� ��D�� ?���- ?5, !�> �� '���7� ���S � ?��S� I�� 9- `C� (� � 8��� 8�;�

?���- ��, � ��� �� � ?���- �� h���� !�> (� � (�]" ?���- ��;B ����CD� �����" -���.

���- ��CS '�� �1�� ��H ?�&@� �� O��1� �]B� (< -��5/ ����7���� -��� �� �-���� �% (� ���� !�;/�"-�� �� !-�-> e�C*� (< ����b �� �� (��� � -��<

www.ParsBook.org

Page 51: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

��

� -�M��� ��- ?�&@� U\�H� (� -����.

� (E*+2��!8 +* ��. �-�, ��%� ����� � � �%�>� !�;����- �� ��]�� `��1��

� �-�< '�� 8���� �� ���<��< � '��>�� ?B�B[ �� � ��� T���� !�> (� ����- ��CS �`��1�� ��- ?��/X �� �-���� 8�7� U�c] �� ���� (< -���� �� �� ��� � 8��< !�;�-/ '�K7��> ��- !�;�-/ � 8-� ��-F !��� ?5, �1[ -[ �� ?���-

� ?���- ��� .� ���K7��> '�%/ `C� (� (� ��D(� `��1�� ��- U�%� E�� � �-�, !����-F L��� � 8-� ��Y� !�$� -�<.

� `>� ���M��> '��Y g� 8���< L��� (< ��� n���X ����� �� ��- (�����-�< �-�, !�K� ?��S� �� � 8-� �����.

��%/ �-� 8���� (����D (BCD '�� (&@] f����� !-�� ���&@� (��� � `)�N !�/

2. demagoqu 1. uncoordinated

�% (� (&@] ��>� � 8-� �� � ��C%< ��D�C��� O\�] ��CS �� ��% � I��] !�/Z�%&� �?���- ��� �� ���<��< ?<��] ��C� � ?���- e*� �� eC*���N !�/ ... �� V��

-���� !�;/��" �� ��� R�Y��;Y �� �;�� �� ?���- ������� (< ?�� �� � Z�/� ���S 8���� Z�5�� !���S�� e��D �� � ����� !�;���� `�� !��>� � ����- �M�� �� ����

-���< ?���- !�;���%�� #�� '�� �� !��"�G> � �]< (���.

��>?% -��5�D � ������ O��b (� ?�� '�% �G�@ ��s� (� ��� (< ���&@� �)�%� !�;���%�� �� 8�\

�M�� !�;��&@� �-�, d�C��� ?���- �c� �� ���&@� !�;���%�� �H�� �-�< ���� �� (� �;���%�� ��CS '�� ���� ���� � -�< j>�� (� (< ��]�� ���;����� �� 8i��

8-���� n���4 !��C�� ����"��H Z�%&� j�G< �;�� �� � -�� �] (��"�/ '���� � �;���"- �% �� (�G� ����� ?<�[ !��C �� (�� �� -��� . (< ?�� '�� �� ��� �> '�� ��

��� 8���� ?���- ���&@� !�;���%�� �� ��� -�Y (�. -/� ( E*+* � E�FG� 4�� .?���- ?�&@� � �� 8�� ?�&@� (� ����

�� ?���- !-&� !��� 9�s ?���a �$� �� (< ��< w\D� �����- ��K"�� � 8��� 8�;�)�[ ?���- ?5, �� (>�� �� ?���� �� ��H ���CD ?��4� � 8��< �-�, ��;B ?

www.ParsBook.org

Page 52: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

� -�/� . ?���- �� � -��< ?���- -������ (���� !�> (� ��- !�;��&@� ��CS '��� �����" ?���- ��, � ��� �� �-���� (���� h���� (� �-��� ���� (� ?���- (< !��D

� �-�, h���� -�<. ��&@� #�� '�� (< ?��� �$� �� -��� (� ��H ���CD ?�&@� �� �����- !�;

� ��� �?���- ?5, �� � -���� � � -��5�� �����H ?��4� �?���a ?��B� �� ����-����"�� ���CD U�[ (� �� ���� �����.

3 (�%*+* � HD�+� �� IJ+K� E�FG� . ?�&@� �� ���CD��N ?��4� '��� ���� ���� ����- ���- E�/�� �� ���� (< -�< '��Y � -���C� 8�"� ���H (� ?

��- h�b (� (< -��< ��%" � ���� -���� ?��[ -����� . !�/��-�, U�C�� (� �J) (� � - ?��S� ���7�� �� d�C��� �� � 8��� ?�� �� �� ��H ���CD ?�&@� 9�/�

� ��H ?�� ?���- ��� �� (< �;��&@� ��CS '�� �-���" � 8�� �� ��[ -����D�C���(�����CGD ?��S� K�� ��H !������N O '�-� � -���� ���7�� (� ?C5� !� `����

� �-�, �D�C��� ��] ��H ������D� �� VS�� ��]�� �� -��<. ?�� ?�&@� #�� '�� ls�%� '��Y ?���- 3�Fb I�� 9- `C� (� 8��

� ��&� ��- `C� (� (< -��< K�� �7�� ���� �� �;���S� �� ����Z�%&� -��� 8-���"U�% � � 8��� U�% � � 8��� �$� -���� �$� . `C� (� �;�� ��[ (< ���� ��>� ���� '��

��- (��� �� ���� (���� !�/�$���;a� (� ���-� �&&@� (��7^�/ �;�� �� (< ���/�����W� .���^%/ �� ls�%� ����- m�@]� �� ?���- O����P� ��CS '�� -� 8���� (<

��� ���� �*�� !��C �� �����"��H ���� j>�� (� � 8��C� ZM5� �;����� (< -�<� n���4 �� ����� �� �7�� O��C (� � -���� 8-���� n���4 � -��� Z<�[ n����

!�/�7)� ���� (� � ��C� �K���� �;����� (< 9�� ��;> V��> �� (< ?�� '���� ��>� (� ������� �� ��>� �-���V��� |��� ' � �� -��� . ?��� �$� �� -��� (�C)�(*G� ��CS '�� (< j��"��%�� !�;���> �� � ��- !�;��M�� � O��K)� (� �� �;>��

��GF� ��� �� ���� ���� (< ���;���J"��� � ��%> ���P� �� ������ �����- !�/ � ��>� (� �-�� ?�� O��1�.

����� �� ��- ?�&@� ��%F�� w�� �� ��%> 6\� n���� �� (< (^�� �� -�<� �%� � -/� ��� ���N ������ ����� �� !��� ����� ���P� �� ���� . O��1� (� (< U�[ '� ��

www.ParsBook.org

Page 53: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

��

Z���� (>�� !��� ����� �� ������ ����� .(���� ���c� ��� �� ������ ����� ���� ����� �� !�;�\� ���P� ?F� (< ?��� R�5F !��� �� !���%/ O���4 � ����� !�r� �7�� !�

j$[\ (� ��� K�� � ���� (�H���, � (�H�� ��H n�F � (��> �� ��� d�C��� � !���%/ � � ���P� ������ n���� � Z<�[ !�;���� �� � ��� ���J,.

(� �r � �� g� �/ (Y�"� �� �� ��H ����� ���� L��< �%�� ��D��;�-/ (����H 4 � �/ �� �/��J"���P� '�� �� g� �/ (Y�"� ������ !�;������� '���� �� �)� ���� !��J,������� ��� ������ ����� !��" ������ ����� �� 8-��<

� ����� �� ��>� n���� �7��7Y � ?�/� ��%/ ��7�� O��C (� � -��� �� ����� ��;�����»jM��� �b�� '�� !���, n����) �b�� ���]� T-�/� ����� (?���.«

ls�%� ����� �� �7��%/ � �/��" eG�� f�5[� (� (>�� �� ����� !�r �

3 .� ��� ��- 9 8 *�� � ���<� @���2�!� >�? "�� "#$�� ��%� &#'�� �����( )���" �� �# � :�;$�

"�' �&����B �34A3 – 7 3.

<\ �� �� L��H ����� -���� L��< U�[ '� �� � -�/� e�C*� ����� !�/���� � �;�%� 6���� � n���� �7��7Y ��;�-/ ���P� ?F� ����� !����� !�/���� (< Z��<

���]� T-�/� � O�D�C��� � �/���� ...� ���c� (� -��� 8-���� !�/��J"���P� �� (< !��D� ��� �� �� !�/��c� ���� (� ���� ��� ����� �/���< ��� ���.

��!"

�%� ���K�� ?��S�� � -��5/ � �%�>� T-�-, �;����� (< ���� ��B� � '5�/ -���� .( �%M �� ��]� �� ����� �H�� 8��< �BG� �/��-��� �� !� ( �%M �� (< -�� !�/

8��< �BG� �/��-��� �� ( �%M �� (< -�� � �b�[ -���, �/��-��� �� !�7�� !�/ -��< .��%�5�� 6�7� (� (>�� �� �H�� Z��� ( �%M �� O��C �� �/ (� g��K� �b�� �� !�

� Z/ ?�b�&H � �;�� '�� �*���� (< -���� ���� ��>� ��]��/ .� �G< !��o� -5���� ��&� �7�-�� (� (�5��� !�K>� �� ��]� �� ����� ��� Z�5�� (� (< -�< ���

8-�� ��>� �� ��H n�F �� !�� ���S�� �� ����. j �%M ��%/ ������ E�/�� ����� �� Z<�[ O���&� � �;���� � �/����

www.ParsBook.org

Page 54: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

� Z/��� �� ����� �� `)�N ����� n���� (< ?�� ���� . `>� ������ E�/��� V4� � �� (< ��� -�� ��>� (� ����� !�r � '�� ��/X I��] !��" .-���

��� E�/�� (< ?��� �$� �� (< ?�� ���/��M�/ � I��] !�;���� 8�7���H ���� ?;> �� ������ ����� -/�.

� n���� ��Y��W�� �� (< ����/ f�5[� � O���B � �;�-/ � E�/�� � �/���G% � ��>� (� ����� �-�� � ��C�� ����� ?�&@� (� ��� . ����� ��-��, !�;�"i��

��� ��>� (� �� n���� �� �b�H ?�1�<� ��M�� ���/K��%� � 8� ?B�B[ �� (< -�<?�� ����� ?�&@� ��%/ .�0�S ?�&@� (< ?�� �� �k ����� !��� �-�

8���5" ����[ Z�5�� �� ����� Z��< �BG� !��. � OP]� ����� ?��/ � E�/�� �� ?B�B[ �� ������ ����� �� O��C � ���"

��� !�r � (< ?�� ���;]�<�� �� � �;]�< h-/ � x��� !�;���� '���"�$��� �� �� ?��/ � E�/�� ���P� ?F� � ����� ����� ���� ?�)��� �� �7�/�%/ � ������ I��]

� ���� ��H �� ������ -/�. (BCD ����- ?�&@� �� 8-� �% (� !�-�� !�;�-�� ?�� . � �%Y�< � d��B�

8��< A�* ����$� (��� '�� �� ��-G� -�� .� ?�&@� �� �GH�� �-N ���P� !�� �H�8��< (�)�* (BCD (� 8���� �-�� (>�� ��7���� � ��7���� (� ����� Z�5B� � E��� !-��� !��]�� ��� . � ��-��,�� � ��-��, !�;��&@� (� E���� 8�"-�� (� (>�� �� K�� E�K��

� 8���� ��%�� � Z)�� -��%�. ?�&@� !��� ���;���%�� 8����8��< A�* ����- � (< -�� ?&@� (� ����

��%� (>�� �����- E�/�� �� A��F ?�&@� �8����-. ��� �� �� ��� �� ����� !�;�-/ ������� ����� !��" � ������� LB�

8-� A�* ������ I���� � ������ !�/���� I���� (< ?�� '�� �� ��B� � � -��$� �G�� �� ������ �� :������ �"-�^�, � �"���5" ��K� �"-�^�, �� � �"���

� ������ ����� � ���P� 8-��< I�� ?��4� ���J, . �� I���� (��� �� (< ���/�C��� ��� � -/� � ����F�� I���� � g�������, I���� (� ���� -�����H�� I���� � �C)�S I����

��< 8����. ������ 6K�7�� (��� ��� ��"�� � ��>� ����� !�;�)�[ 6K�7�� -5���

www.ParsBook.org

Page 55: روانشناسی مدیریت

��� �� �� ��� ������ ����� � ����� ����...

��

� ?��-/ h-/ !�� (� �� �� ����� (< ?�� 8-�� -�< . `>� K�� ������ 6K�7��� '�� ?;> �� ������ ����� !�-/ ���" .

!�r � (< ?�� ������ !�;�\� �� L@� �� ������ !�;���� �� ��$���� !�/����� X�@�� �� �� ������ !��� ����� !�/-/ (� (>�� �� ��� -/�.

� ���P� ������ ����� (� (< ���/��c� �� �7�� ��� 9- �� � ��>� ���J"� ����� �� ����� �7�5C%/ f�5[� ��>� -��� . d�C��� !���S�� �� e���� 9-

� `>� �%�5�� f�5[� d��� ����� ��H '�� ���< �7�/�%/ !�r � (< ������-�K�H�� ����� �� |���� (� !���%/ !�> (� � -�.

(C�> ���� ����� -�� �� (� �/��" ����� ������� �� �G�GF� �� ������ !�/-���� -�<P� ������ ����� ����� � ������ . �� ������ ��GF� �� 8��1��� �� ��1)

4� � �����< ��]@���� �k !�;<\ (� (>�� ������ ����� LM�� !���4 �� ?��(�5��� -�� .� ������ !�;�-/ eBF� �� ����� Z;� !��J"���P� ��K� e��D �� ��� ����

� ����� 8�7��> ���� e��D �� � -�M�� �� �$� ��� ������ ����� �]@���� ������� ���S (>�� ��� �� ����� �1�< . `>� ������ ����� ������� (��� ���� (� (>��

� � U��[� � #�4�� '���"�$� �� �� ����� �/ 6��� ��� ���" '���� O����� � n���� .��� (���" �$� �� -��� ������ ����� L@� �� (< ?�� �<\ K�� ����� ? �� . ��

� (��� '�� ��< 8���� K�� !����� � ������ � !-�%S\ O��; !�/���� (� ���� . #�� �� (� �� �;�����8��< Z�5B� �%����N � �%�� !���� 9�-< �/ (< -��

� �b�H !�;�"i�� (�)�* �%����N !�;����� �� ���� ����� O����P� !��� � -����?�� 8-� �% (� ���>.

�#��$%&"

Q .-��< ����� �� �����. � .-���� ���� �%�5�� 6�7� (� (>�� �� �� ����� 9�;1. � . �� ������ ?�&@�-�/� 3�4��. � .(BCD -��%��� ?�� 8-� ����- ?�&@� �� (< �� ���;�-��. � .-��< ��GF� �� 8����- ?�&@� �� ��$�.

www.ParsBook.org

Page 56: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

� .��� �� �� ��� -��< ���� �� ������ ����� !��". � .-��< ���� �� ������ ����� ������� !�;<\. � .-�/� 3�4�� �� �%����N ����� � �%�� �����. � .-�/� A�� �� �%����N !�;����� �� ���� ����� O����P�.

www.ParsBook.org

Page 57: روانشناسی مدیریت

��� ���

�� � ���� �������� ����

��� ��� ���� �� ���� �� ��� �������� ����

��� � ��� �� ������ ��� � ������� ��� �� ��!�"� � #$ %��:

&��' ()�* �� �+�� ,�- . &��-% �/��� 0�1� �% 2���� 3��4� � . & )'5 2���� � �� �4!�* )� ()�* ��'.. &��' �6� � ��78* �� 2���� (���* . &�9� �% );<� ����= �)��)� �� 2���� �)�>. &?"��� � ,)�� ��-% @)� 2���� �� �� �� . &��-% @)� �� ����>A� �� �B�* �� �� 2���� C�8� . &��' ��78* �� ��� � 2���� . &����� D7"� )"� E$ 2���� )�= ��� �% .

www.ParsBook.org

Page 58: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

& �% ����� D7"� )"� E$ 2���� ,�F� ��� . &G %����� �% )H�= �� �B�* �� �� 2���� G ��)� ��-% I�J�* %��K �� � %����)�. &�6+L �� 2���� ��-% I�J�* �� ���� � M )- � ��' ���.

� .���� �� �� �� �� 2���� %)' )��N* ��� �� ����8� �� ���* .�� ,6�6O �% ������� ����

���9* ���� �� �� �� ���� P�8� �' �� �� QRS� �� ��� �� %)'��' ���% . )- ���% �%G (�T� � ��' 2��6* �U��UV W)L � �� ��' 2���� G��� �� ��� X�+*�� P�8�

� �Y=� ��� C���� Z�� � (7�R� ��-�O�� ...�� ����* %��. � �� )- 2���� �' ,��% �B�* ��� 0�O ��= �%G��' ,��J� �% �� ��[��

\]�� );<� ��� �� �� ��'��' ^��O� � ����� \J� [�� � ,'��S� � _[�U���� %��.

�=��`� �� 2���� )>� �� �' 2�' �67* ������ ��[B� � �� )U�9 )� 0��� ��L�� )�;a* G�U-��- W)L � �* ����b> ��� c��H �� �% G���� �H�O �� ���� d�-

B�*G�� ��[B� ��� �U��+�- � X�+*�� Z�� �' 2�' � �� ���B D�')* �� %�B� %���G�� ,�7' � � �� �9� �H�K 2�� ��� �' %)�> �U��UV � ��[�� �% �� �� ���*

e�[B� ���b>)�;a* � ,�!��� ,�)> f�%��. �� ��'��' �' ,�� �"�)� � C�8� )>%�`� ��� �� )- 2���� ��)������ ���� ,�!��� �� �� �%)$ .�� �' ��B �* ��' 2���� �% )��N* W)L � ���*G��� �� %�)�� �� _[�U�� ��[�� �% ��g�- � ���� ������%)� � ��'��' )94* �%

%��� %�B� �� ������>)>%. �� P�8� � �-�>� ���� �� )� ��� ��'��' ��O�� � ����� � 2���� ���b>)�;a*

% �' 2��%G��4!<� )�� (���* ��g�- � 0�1� �V �� f���� �� ) ��"� � 3��4��� �� 2���� � ���%��K)� ��J f�� c�84H �% �* 2�-% ��)] )���� \��B ��L

Gc��4�� ������%)� �+B )�;a* �� 2������ ,�!��� � ����� ,��J� �% 2���� (7�R� ��-2���� ����% �B�* ��� �� ��'��'.

������� �� � �� ����

www.ParsBook.org

Page 59: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

��

�� ��� �-% �� �' 2��)� �`��� �� �� G����� �% %)97�= ���6� �% ,�� �9��Gh)`� ���7�� ���9�- � �� ���%��K)� %�B� �� G(!� ����� G���' c�[��`* ��Y�

�� D+� �� )�S�� �!�� c���+�=� � D��� ��+!�' �� ��� ��- ��� �� ��B�*i��% G�� ��� ���� ����$ D*�)� �� G%��% �)��' c���9�� �' h � �� )* ���� . �

f�U�$ � )*���)� _�- G)*)� Q�R* � %��� ����% �� ��7�� %��% ��9�� ��g�-��] �=���B� �������� �9�� D+� �� G)* i��% �� ,�� ?"��� %�K �� ��� D��� �� ���

G�' ��)])� (��J D*�)� �� �� ��� %)97�= � � )* G%��� �' ���� ����% ����7����$ �=���B� f�U�$ � Q�R* ����% �� � )* . �� [�� ��K�S���� �/��� ��!�"� �%

�� �B��� ��!�1� ��+] �� � �%���� %���� 2��: ��] ����O G)*)� j�% c��] � ���%��K)� ��= �% �' ��' 2�`� �� �%)� G)*

D+� �� )�S�� ,]% � )*k�� )�� _�-��� �-5 [')�* �9S� ��'b� c���9�� � ����*f%�� �/��� 2�� � � �' f%�4��� ���� �� j�% ���* 2' %�)�� ��)� ��O �' ��

�� �� �� G���� ����. 2���� ����% f��%� ���!�1� �% �%�`� ��a* ,�� )��� :����� 0�1� �% �' ��

�� D+� �� G)*)� c���9�� � ���%��K)� 2l)�7= * �� ��� ��- ��� �� ��B�i��% �� �� ���)� ,�!��� � G �� ��� �� ���= ���� �V �� ��� ��- ��� �� ��B�*

f)�� �' %��% ��)] ����]�� �V �% ���= �� m,�� ����% �S6� %�B�� c���9�� � ����� �9���� �� �� �B��� G2���� ����% W��= ��a* )>� m% �� �� ���= �' 2�� ��B�*

�� �47�R� c���9�� �����$ 2- �� \��� �� ��� ��- ��� �� ����� �� �% �' G%��%��% %�B�.

i��% �� X�+*�� ���)])� �% �9S� D+� �� �' ��7�� 0�1� �% �B��� �� ����� f�U�$ GQ�R* G%��� G���- �)*)� �' ,�� �� � \��� �9S� �� �' G2��

������$ )U% � �=���B� �� �� ��- �-% �� ,')O ���� �����$ � � %����n� 2- %�� ��!�* �� ���.

�� ���� G��!�1� �� �% W��* �� G27�� G#��* G����� �� ��� %)97�= �' %�� � )94* c��] ...f��$ �U7�B �� ��9S* (7�R� )H�= � �' ���- ��- ����$ � � ���

f��$ ,�- G )H�= �� ��� ��')O ��%� ��-�� %�B� �� �� f %��� . � ���6�

www.ParsBook.org

Page 60: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

h���� �� )�= �V � M �%�� ��9S* )H�= )�� ��� �U-��- ����* f��$ f�-% ��-���K �� ��'b� G% �� ��% �� ��9S* )H�= ��� X�+*�� 3�= �' ���L �� � � ,')O f�-%

W�]% c��+= f��$ c��O �)* �� ��� � �� f���� %��� ��- %)�. �% ��- ��� �� �� ��� ����F* X�+*�� 3�= ���= �' 2����% �B�* ����� 0�1�

�� DB�� ��>��)�>%� Gh)`� ���7�� %�B� � 2������ �' %�� G���' c�[��`* ��Y�GD��� ��+!�' 2�' f%�4��� )�S�� �!�� c���+�=� � .������$ )U% c��+= �� ��-

Gf��%� ��8� 0�O �U����$ 3�= );� )���� )U�9 �� �� ��� i��% �)�>%� ������$��9�� ���� �)�>%� � �� ��� ��- ��� ,��K �% c���9�� ��- �� �' ,�� )b$

i��% G���� �� ��� G��)��� �� � f%�4��� 3�= ,7= G0�1� �� �% �' 2��U� 2����*���* ��� ���$ X�+*�� )U�9 �� ���� �' ,�� �� �- �� �% � �' ��)] �7��9* ������]��� ��)�>.

�' 2%)' ,]% [�� ����* 27�� #��* ,�6��� 3�= 0�1� �% �9��g�-G%��� GQ�R* G_�- �� �*��H �% 27�� �����B c��] � �=���B� f�U�$ ��4� ����*

i��% �)�>%� ��8� 0�O �' ���� ?+B )U�9 �� ,+�� � ������n� )U�9 �� ��� �% �7��9*���� ���.

G_�- G,]% G�%)� �����* �' ,�� ����%� ���] [�� )*)� ����O � G��] j�%�� ��� )94* ��)B ,�6��� �� �*��H �% ��* � f%)' ���$ X�+*�� )U�9 �� �' �-%

��9�� �"�)� �% ��* ����J� ��V M � ���� ���9* �� )U��- �' ,�� )b$U�9 )� f��%� )H�=��)b$ )�;a* )U��- � � ����bU� )�;a* ).

�� �� �� ��'b� ���!�1� �!�6� �' % ��� G ��+] � ��K�S���� � ����)* ��- � WS= G ^��O� G����O j�% G�)�>%� G#��* G_ ��� ...f��$ )- �' ���- ��-

)�;a* X�+*�� )H�= �� ��� � f�� ��9S* (7�R� )H�= � ���� � 3��' � ���b>,�� ��)])� �)b$)�;a*.

�!�6� �� )U% c��+= �� �� �� �- e�Y=� � �' %)' ��+S* ��O�� 3���� �� ���*f��� %�B� �� c��4�� � (7�R� � ,�4�' ,��' G�>%)��> ��[�� ����* �� ���

�9� �U��UV �!�6� �� � 3��' )- �)�> X�+*�� P�8� �� ��K�S���� � ����)* ��-�Y=���9S* )H�= � e �� ���$ �U��� f�-% (�J � � )H�= ��� ��> %�B� � �'

www.ParsBook.org

Page 61: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

��

�� )�;a* )U% )H�= %)'��' �% ���� )�= M %��b> .�� )�= )- )��N* �' ���L �� �' 0�O ��= �% )�� ���>)U% � �!�7�� G%�� �67* )U% )H�= )��N* ,7= ����*

�� h��8� )�� )H�= %�� .��V M�� DB�� �' ,�� �L�+*�� ,��J� �� �' %����9S* )H�= G f�-% �!�6� 2����� D+� 2- �� ��K�S���� � ����)* ��-.

�!�6� ��)��� � �' ���- �������� ,6�6O �% ��K�S���� � ����)* ��-f�� ��9S* D+� 2- � )b$ )�;a* � ���b>)�;a* G X��)� G(7�R� )H�= � ���

�U��UV��9S* )H�= ��� X�+*�� �� %�B� �� ���� ,�4�' � ,�- G f�-% %��� .�� P�8� ��!�"� �% �' ���L �� �� ���� )� �� ��!�� ���]F= ��[�� � X�+*��

�� �B� ��9� ���= M ���= �� ���� )� ��� �% �� )� �!�* (%� ��O �' G2�'�9� �% ��b>)�;a* �]F= ��[�� � X�+*�� �-%�� \]�� );<� �� %�� . �9��g�-

�9� � %���� G,�!��� ��[�� G�>%)��> ��[�� G�)�> ...�!�6� ��7' � ����)* ��-��9S* � )H�= ����$ �U��UV �� ��K�S���� �9+� %)97�= P�8� � f�-%

�� ���$ �U��� ���� �L�+*�� �'.

��9S* ��Y=� �++� 2- ���)>)���% �� ' ,�� 2���� P�-%����� Po�� �

“Systema” �S� � “SyN HISTANAI” �� W�S� %�� . �% �' ,��% )�� �% �����9S* e[B %��% �++� 2- 3��4� c��+= �� f�-%)SyN : G 2-HI SIANAI : D+� (

%��% f���� )b$)�;a� � ��b>)�;a* �+��B �V c�L�+*�� �� ,6�6O �% �++� 2- fo�� �.( 4� �� �B�* �� rk���� �� 2���� ��4!<� )1'� �' ,�� ��'b� 3�� :�=��`� � ��

�����% 2- �� X��)� e�[B� �� )�;a* )U�9 � �' ��� j)�S� d�- ,�B �% � ��)b$���- 0���.

�� ��4!<� � ()�* �V ) ��"� �% (7�R� c�)�� � )�S�� �-�>� ������ �/��� )�+O�H %��:

s�!�� ,'� P����% �� ������� ����= �)�� ����: »�� 27= � ��79�� �/��� �� ������� ���K�� � h�V���V %��% ��] �' �*��H

2�� %�$ � ��* �* ���� �� t�K c�=�J�� � �- e�[B� � D*)� c��H 2- �� C+*)���%)> ����� .«

�� )U% ��B �% 2����K:

www.ParsBook.org

Page 62: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

»�=��`� �� 2���� = � �9S�� ���� )U�9 ��� �' ��>���> ���� ��L

1. Kenneth Baulding, 1956. � .� �� ������ � ��� ���� ������ ���!"# ���� �$%�%�� �&'()� ��� �� �*� + ,����-/- ���& �

01/

���� ��� �� ����. « P����% �)U% (!<� �� 2���� ����:

�� )�;a* �9���% � ����b>,�% � � ��' ������ 3�`�� �� ��)� �H�K d�- �� ���� »�=��`� 2���� e�[B� �� �' ,�� ������ 2- �� e�[B� � �� �� ��� f�� �%

����% �U-��- �� ���� �����-�.« ����� 2���� P����% ��g�- ���: » ��'b� ������ ��)B� �� �' )U�9 �� ������ _�� �%���* � ,�� c��+=

]�� ���a* ��� �� d�- � ���� %���.« �� 2���� P����% �� 2����K: »�=��`� 2���� )� 2'�O �U����� ,7= �� �' ,�� �����$ 2- �� e�[B� � ��e�[B� %)' �)O� �� ���B ,�7' %�K .�� ��)�$ �H�K ��� �� � 2�� � � � ����

�!��� ,�� �� �%�B� ��!% �' ���� d�- W68* ,�B �%�� , �'.�

�4!�*)�� �� �7' �=��] �' f%)' uFL� ���B 2�� �� �� ������� ����= �)�� �� �!��)� �'.

�=��`� 2���� �)U% );� �% f�� �67* )U�9 �� ������ ������ � �� ,���� ���a* ��� �� �����- � �SR� G���� �U-��- �� �' %��.� ���- � )U% ��B �% �

� );�f�� %� ������ (�T� ���= �� 2���� ,���. »0�- « �»�>�� « � c��+= �� �������»�=��`� 2- �� M%[� )H�= � ��

�� %��% %�B� ��S����H��K � ���� ��� �"���� �' ���%.

» � D')� �7' �*a�- �� 2���� [)' :»G�-%)'��' � �-���K�� � � 2�-�4� � .23& 4�� 5�� 0 � �67�� �# ���� 8�#�& ��� �� �9;

9 .�*�<�< $� � 8���" ��� �� 8%�=" 5�� 0 �+(>� ���� 8�#�&?;

- .��� ��@�� ���� ���� � �� �� A�6�& 8%BC& 5�� 0D9

D.E�� ���F�� �G�� �� 8��H� �� �� 8%�=" �� ��

www.ParsBook.org

Page 63: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

��

5. Ludwing von Bertalanffy, 1937

I .��� ��@��� ��@�� ���� ���� � �� �� A�6�& � 8%BC& � �%����� G����"� � ���& � J�< K<�-/D 0 D9.

/ . 0 C"�FD- 1 . 8�3>I9 L��� -� B��# 5�� I 0 � I9 L��� -9B��# 5��

�-)�;a* «�� W)L � �' ���% :»D�')* �8�� ��[B� «�� ���� .« Hearn ' %��% f��6= �vv)- � :»?�7' f��$ �� �� f�� )�l � f�� ��- �% ���*

%��% ��)] ��!�"� %��� ����% ���S� ,��J� �' �������� h�V���V�. « �6��� �� C��* 2���� 0�H� �' ,��: »���� ����R�� ,� � 2=� ��>���> ��- G ����

f�� (S' �7�78* c��!�"� � � ���S���� �� �� ������� � ,�� ���* �>�[� )�� � ,���% �*��4�� c�B�% ����% �>��g�$ ��[�� � �9V�' �...� «

»f�= f��� %)> �9[�� C�)� �% ���' 3�`�� ��)� �' ��'��' � �� �� �% � ��� ��' �� G�' e�J�� �� %�K ��� �' f[�U�� �� �� � ����% ���6�� C���� )U�9 �� C�8�

�� ���* )U�9 �� � ��� �� X�+*�� %�`� ��)� �U-)� ��-%��� � ������ 2- ��� �� ��' C�8� � %�K �� %�B� ������ . �=���B� �������� ?)�� ��+� )� G��)���

�� ��)] )�� �� �=���B� ���-�)> � � f�)> ��� �% ��� �� �� �' %)�> %)+S�$ �����- j�)��� ,6�6O �% � ����% ���9�- ���� �����-����% d.

� � C�8� � ����> 2���� M �� ��� �� � ����%)� ��V M �9� ��)� I7"�� c��+= �� :»���� 3��� «G%%)U� �67* » �� 2���� ���w*� «\��� ,��%)� � �)*

�� �/��� �� �� ��)] )���� [�� �� ���)�� ������� �� ��� �� c�L�+*�� � �-% �-%. »�7'� «V %��� �� �%�� �� ����:

» ... ���* )U�9 �� ������ ��[B� � �9S�� �� ��� �� �� 2���� ���w* ����� f�� %�B�� ���� �' ���� i9���� %�K C�8� �� ��� �� ��)])� % �� . ��� ��

��-%�����%�����K � c������� G��� �� �%�� \��� � ����� ��V �� �=���B� ��-�� ,���% � � �'��)� W)L ��!�* )��F' �����!��� rF1� ( �9� )��N* ���� �%

�� �� %�B� ��!�* � %���)x��� rF1� ���� )��N* ���� �� G��B i��% �F��8�!� ( �� �� C�8� �� f�� ���J� ���� �� ��)f�9S��% G0[� Gi*�� G���>� �� rF1� (�� �%�H ���� . �� �S��' ���6� �% ��� ���� ��= ��S>)� G%���)�=���B� �!�� ���9�' rF1� (

�� �� ,���% %�K ,�)S�$ ��6� ���� ���� .�� ��)9* )U% ��� �9�� �� %���.

www.ParsBook.org

Page 64: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

� . 0I9 L��� -9B��# 5�� 9 . 0I9 L��� --B��# 5��

- .C"�F D . 0�M9�F7����� � ������ $%�%�� 6. J. Kelly 5. Theory of systems 8. Inputs 7. Interact 9. Process

�; . *��F� .� N�� ��"��� ��O� � ������ $%�%�� ����< L7�"�� ���F� �6P" �6' ���� ���� 8�#�&�-ID 0�9

�"6� �� ���� � #$ M� 2���� 3��4� � (7�R� )����* � c��4�� ��-)���� D��� � f��%� (���* �6� �� �' ���%2 �%)n.

� .����� ���� ���

�� ��OF� �9��g�- �=��`� ���= �� 2���� � ��4!<� (���* )�S�� �% %�� ��f%)' %� )H�= ��� .�� @)"� �� ���* �� �=��`� c��+= ,��% )�� �% ��� �' % ��

���- 0��� �%)� ,�- y4O �� � G2- ��' �% �-% ��9S* )H�= 2���� �% .�� �L�� �� )H�= ��-%)97�= Z��`� �' �� %��� h��O �� 2���� %)'��' ���* . ��

c��+= � �' ����%)� ��V M»�=��`� «�� �H�O f��$ 2���� G%��»��' « �67*�� �-��K .f��� (���* �� � �K)� �% �' ��B ,�7' �� f���� �' �*��H �% ,��

�a* �� � %��% f���� 2���� �4�' ,��J� �����% j��� �!� � f��$ 2���� �' 2���,���% �4�' P��$ �� �� ��� �97� ,��� ��' . )H�= � 3��' )- �� )� f�F=

��9S* ����% 2���� ,�7' � )H�= )U% )�;a* ,8* ��')O 2���� f�-% .�� �' ���L � ,�� c��4�� G���� ����% ,�� �9�� �' �%)� ,')O �� ���� � M )- ,')O

O��� �H�O ���� ,')O Z��`� � 2���� ,') ���� ����')O D�')* � �97� G%���� �9� %)�>:

�� �� �� �' G2���� �4�' ,��J� ���)>)���% �� �� �� � ,�7' c��H�� �% )U% �����7' �� c��4�� G���B �� 2���� ,')O �9� �� ,�= �� � %���

��9S* )H�= ���')O Z��`� �� f�-%��� ��� �H�O ���')O ��)� � �97� ������ �� %��S�$ G%�� G2���� (���* �% �' %�� � �+�')* GZ��`� ��B �� �� 2����

2����� )H�=. ��9S* )H�= �U����� �� Gf��%� (���* � �K)� �% ��g�- f���� f�-%

f�� ,�� .�� �� �����$ � ������ c��+= �' ,��% )�� �% ���� ,')O �� D��� ���*

www.ParsBook.org

Page 65: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

,���% 2���� )H�= . �U����$ �% � G%��% ,��+* ,!�O ,')O �U����� �% �) �� ��� � r�+)6* ,')O %�� .�� 0��� )H�= 2���� M �% �' �*��H �% )��� � ����

�� ,�� G �����$ � ������ c���+= ��B Po�� �»C+*)� « �+�')* �� 2���� � %)' f%�4���= �2�' ��)�� 0��� � C+*)� )H�.

?�9� %� ���� 2�� � 2���� ��)�$ � ,��+* �� (���* � �K)� �% �' �� )U%f%)' 2�� � 2���� �' %���� ���l ��9� �� � �� �� ,�� �9�� [�� )�+�* ���U� G���

��� ,��+* ���)�� �� ����% 2�� �97� G�' � ,��+* c��H �% ��O G�)��2���� �� �9� 2���� ����% X�+*�� ^���)� ,��+* Z�� G)*�)� ��- %)�>.

� .��� �� ���� ����� ���� ���� �� �S�7' �����%)� � [�-)$ ���� �� (���* �� �B�* W)L � ,�� �9�� �' �� %�B�

G�� ��9S* ����= ,��] �� �% �9� �U��UV � 2���� P�-% �% � �� �� �)�>+!�'�� ��)] ��!�"� %��� ���9� � 2�-% : �� �' �4���* ��7' j�)��� c�9� �� �B�* ��

�� ��9S* ) C�)� �% 2���� G�� f���� ���� %��:

!"�( !#�$� �%��� ��&' c��4�� � (7�R� )H�= %�B�)c��4�� )�= �% �]��O ( ��>)>% �����!��� �� �'

�+B ������ � ��O�� dbO ��>���> ��- G )U�9 �� ,+�� � �SR� W68* ����� ����% �7��9* ,��J�:

� ��*��4* �' i��' �)�� �g��V G%�� ��a* ,�� 3 k �B ���- �%G%)+� ��� � %�K ��� �� �% �� �����>���> �� 2���� ^���)� ��"! ,6�6O �% �� .

��= �� �� �����>���> � ��*��4* G������� ���w* �� f�>� )���� �67* ,��]�� � � �'G��*��4* ��� �7��9* X�+*�� ���)])� W)L � �' ,��% �-��K �� )� ��� �� ����!���

�SR� �)�S�� ��l.

) (�%��� �� *+ �, -�"�/0 M� ���� G2�' �67* ����!��� � �+�')* �� 2���� ^���)� ,�!��� �' �*��H �%

www.ParsBook.org

Page 66: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

�� �� )H�= � M )- �%�� 0���)�l *�� � � %)' �67* 2���� ������ �� ��� �7' ��L�� %�`� 2���� �% �H�K ,��J� �� 2���� �� �' �')2!�� (%�� �-��K c��4��.

�� �� )�= )- ,�!��� �� � )�+�* �� ,')O �� ���* �' ,�)> �`��� ��L�� k ,��� ,')O ���- 2���� ���% �% �%��.

1 (�%��� 2�3 ��45 ��&'

� �%2!�� 2��� ) �� (f �O ��� %�B�� %�Y* ,�!��� �� �� 2���� )H�= G(7�R� ��-���� %��% .�� �� �U4K DB�� f �O ��U* G)�= �%�+� 0��� c��H �% �' ���L

�� %�� .�� ,')O DB�� )��)��� I"� �% %�B� G)U% c��+= �� @�"� �� � %%)>�� �� )��)��� %��� ���*��4* ���- �� ���*%)' )�+�* [�� f���� .

�� �� 2!�� 2���� ���% ��-%�Y* �' ,��% �B�* ��� ��-%�Y* ���= �� ���*%)' �67* f�� �� .�� �-%�Y* �� �% �) z�- �S� �B� G���6� d)L dbO � �' @)"�

�� )���� ,')O 3���* ���� �� ��*��4* �����U� � y4O �97� G,��� ����. � ��� �� �� ��� �/�] u)� �)�>�% � �J���� �� ������ c��4* � %�Y* ��.

6 (���7�8 2�3 9�:5�� ��&'

�� �9� �*��H �% 2���� G������ )H�= (7�R� � c��4�� ����')O ��� �' %)�> �� �9� �� 2���� ,�-�� G X�+*�� �� Z�� ,6�6O �% � %%)> ��)])� X�+*�� � �SR�

�� ������ � � ,�F� aS�%)' �`��B ��� X�+*�� Z�� ���- �% �� �����.

; (<��=� >�, ��&' �� DB�� j)�S� d�- %�B� 0�O )� G(7�R� )H�= ����')O � ����!��� �' %��

?+B G�� W68* Z�� �% �S� G�7��9* i6� ��4� �% W���* ��[�� � �' ���$ �7��9* %��% )H�= ��� %�B�� X�+*�� .� ���� ��"� �% �'�� �-��K f���� �� �.

�% �' ,�� ����� ����= � (7�R� )H�= ��� �� d�- X�+*�� ��g�-�� )�;a* 2���� ����')O %��b> . �� �� ������ )H�= � 2���� j)�S� d�- �g��V

�� �9� 2���� G���� {�+� ,��% �-��K ���+L ,��J� � %)�>.

www.ParsBook.org

Page 67: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

��

! ."#$ ����� �%�&

�9S* ����= �� �B�* ��� �� �% ��� %��� ���*��)J � f�-% G������� ���� %�B��� �9� ���+L ��)� ���* ,�)> )�� �% ) D�*)* �� �� 2���� �)�>:

(!� (�� @)"� d�- ���= �� �� \�� �' �7' ��� %�B� %��. h (�� d�- W68* � �7' ��� \�� �' �)H�= %�B� ��- ��� \�� �� ���+L ��L

���� �%)��� X��)� �� � %�� ������$ �[B �� ���� ���* ,��% h��8� 2���� ��-. | (f �O � )��)��� @�"� %�B� ���)> �9� ������ )H�= ,�!��� );�)� �' ��-

�� y4O � ����. c ()H�= � M )- �% ,')O ��9�� � ���* %�B� } ()H�= (7�R� ����')O ��� X�+*�� ���)])� ~ ( U-��- %�B� d�- W68* ,�B �% (7�R� ����')O ��� �7��9* ���� � �

�7' � ( � �� ,�� �� � �o)�� D��� ��7R* c��H �� �' �7��9* ,')O 3���*

��9�� �"�8� �������� �� )b$ %��.

���- �� ��OF� �' ���L P�8� �� ��)� �� �% G%�� �9� 2���� ���+L �)�>�a* �'��� �� � ,�� f�� f������ �% � �9� �' 2��� �' %��% ���� 2���� �)�>

�� ���% �� �� �� ���* %)' )�+�* �� .3)� %�B� G���� �� �% ��-��[�� : � ��� ��+] ��� ��B�* �� d�- �' �� i�)> ��� �' )H�= �%)� ��- ��� �� �7' ��� X�+*�� G�'

�� 2-�)� �� d�- W68* f�� �% ,�!��� �RS* G%���f �O ��� c��4* Q �)��)��� � �-�� ���� )H�= �U-)� ��� � �' @�"� G)H�= ,')O ��9�� � ���* [�� � %��

�9� �' %��% �� � ,�9O ��� ������� �)�> ��� �� �� �- 3)� ���= G2�' %� ��[���� �B��� �9� �% �' 2�� 3)� G������� ���+L �)�> [�� ,R� � �+] ��[�� ��

�� %�B� �� 2���� ���� �� �� �' �� 3)� 3�6* �� ���* ,R� )� ��[�� � �� ��[�����% �������� ����>A� %)' �67* [�� � .

»���% � ���+L 2���� � ����� �)* ��� �' ,�� ,67K 2���� ���- �

www.ParsBook.org

Page 68: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

»���S���� «� �� �%�B�� ���B �% %�B�� f%�� �+)6* )%�6� ���* �� �� �� Z����� G ���� 0�� �� 2��)* �+�� )� ��'a* �� � �' f�� �)����� h�R��� ����] G ,')O �%��

f)�% c�')O ���� ���V ��Y� ��8�� � �� ���� �� �� �� % �� .0�O ��= �% � P%��8��% ��* ���B �� C���� � �����] �' %��% ��'a* ��9� �� )���� ���� 0��

�� ���� u%�H ����* �6= %�B� �� i�K �]�)�� � �+7] ����L� �� ��* �� � )*�)� � %��% f���� [�����)�� 2!�= � �!�= � ����*.«

,R� %�� i��' �' �*��H �% � �+] 2���� �*F�9S* � ���� �� ��[��3)� �9� G�� %�B� �� �� ��-��[�� � ,��% �-��R� ���+L ,��J� 2���� �)�>�� �� �� �� ���* �������� ��U!� � %���� )�S�� �% �' %)' )�+�* �%�%��)] 2����

�� ��76* )U% ��)� 2���� ���= ,8* �� � �� � �' �� %� � 2�'. �� G����� ,��J� �' ,��% �B�* ��� 0�O )- )H�= ����� � _[�U�� G i�)>��9S* �%�%��)] � ���+L �������� �% f�-%)���% ��)� � � � (��� ���9 ����*

�S� � ���� Z�� � )�S�� �' ���+L )�l �������� �% )H�= �����'�� ��-����� �����)� �������� �� � G�����% 2���� � 2���� �� ��B�)� W)L � G���� ,�� ��9�� .

��9S* )H�= �U��U�� %�K � ,��J� �� P�-% ���+L)�l �������� �% Gf��= ��L�)� �%3)� )Ka* C ,R� �� D�� 2���� ��-��[�� ��[�� �% � %�`� G���� �� ��[��

�� �4� )�;a* ���� ����� ,�F� � �-% �� ��� c��4* ���- �� �B�* �� � %��b>�� ���)> �`��� �' ,�� ���+L)�l � ���+L �������� %�� : �9� ���+L 2����

�� �9� )� �� ^��� � %)�> �)�>(Formation) ��� �� �� ��+� � ,� �%�%��)] ��L�� %��� %�B�.

? .���� ' -+�+��

�9� � );<� ����= ��� �% �g�� �� �B�* �� �� G�� @)"� 2���� �)�> �`��� ���*��� ����% 2���� )- �' ,�)> ������$ � s-)� G ��� ��- �� 3 k ��- � ����

�� h�`� ������ ,)�� � W)L � �' �' ,+�� Gf��� %�B� �� ����')O ����GX�+*�� ���)])� G2��* �� %��� 3��]� ���� 3���* [�� � �U-��- . ���� ,6�6O �%

�9� ��SV)� � aS� ����� G���� �� ������% � ���')O �)�> ,)�� 0��=�

www.ParsBook.org

Page 69: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

��

��9�� ������ ,��� )b$. ' ,�� ������ �H� �� )� ������ ,)�� )U% c��+= �� W)L � )�� �

������$ � ,')O aS� Q�RS* G%�B�� ��- �O�)L ������ y4O ���� �� �� 3 k ��-������$ � f%�4��� � ���')O 2��* � ����% ���� �����- W68* ,�B �% %�B�� ��-

����. G^��� ��)� �� �� ������ ,)�� f��= (�T� �HFK ) @)� �� ���*

%)': (!� ( Q�RS* ��� ��� M���>�� C���� � �-�>� � d�- )>%�`� ��+� ���

����* d�- � ��'b� f�� h ( W)L �� � � 2���� )H�= �%)� ��- ��� � d�- ��� X�+*�� �� �B�*

��9S* )H�= ���S�)> ��/�% ��!�"� ���� ,'��S� ��� �% f�-% | (f �O %)97�= 0F6��� �� %�6�=� ���= �� G �- %�`� � ����� ,�!�w�� M

f �O ��)� ,�!�w�� �� D���� u�6O �- c (2-�)� f �O ,�!��� ��)� 3 k c���9�� � �� �SR� ���* � (7�R� ��-

���� ,')O 3���* � 2��* � y4O ,�B �% 2���� )H�= } ( ,��- � 2���� (7�R� ����')O ��� �U-��- � �7��9* C���� %�`�

�= �� ����')O� f�� ����* QR� �����- ,�B �% f���. ~ (G � ��� �������� � 2=� C�8� �������� �� C���� y4O G�K���� )�>�)� � (�� 2���� �% �� �� � ��B c�=FL� ��K��%��� �� �B�* � 3���* ����

�� c��O ��`* @ (G%)97�= 3���� ����� �� ,+�� � %����)� ,+�� i`� G2���� ���% G%�%

�B�)K ��� �% )�U�$ c��!�"� 3�`�� ��g�- 2���� ��-. �� ��OF� �9��g�- ��* �� G(�T� �� 3�`�� �� ��K�%)$ W)L � )�� G%��

�� f��=)� �� 2���� ���� P��%� � iK)V �� 2���� @FH� � ��$)� �% �97� G%)�> ��L%��% ,')� ����`� .�* )�� �' ,��% )�� �% ��� ���� �� ���� �� �' ,�� ��' ���

�-% 3�`�� ��YO �)��' �� � i�K ,%)� � ,��� �%)' @)"� �� ���. �� �� �� ,��� � ,%)� )� ���'a* 0���� ��L ���S� ���* �% ����*�� ^��O� � ��

www.ParsBook.org

Page 70: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

%)' �67* ��)�� . �' ,�� ��' ������ ,)�� �� �6��� � f�>� )�� �� )� f�F=������ %�� �/�] c��4* )�� QR� � ,)�� ��� �F' �% � ���%��K)� W)L �

����)� i�K ��R� ,��]�� ,�6* �% 2���� 2�98* ��B �� �. ' .����� (�)�

���- G�� f���� �' ���L �� �9� GC�8� C�)� )�;a* ,8* 2���� C�)� �� � %)�>� c���9�� s-)� G ��� � �+�')* ,6�6O �% ... �� h��8� 2���� C�8� %�� . �� ��

1. EINSTEIN , A : Theoriedu champ unific , Jean Maquet, 1955

�9� �% �"�8� ����= � C�)� �' �� \]�� );<� � ����% i6� 2���� �-% G���� G�� ,%��8� �� �B�* �� 2���� %)97�= 0�O ��= �% ��� ��� 2�6��� )�;a* ����*

� C�)����� ����% %�B�� ����= .�9� �% );<� C�)� � ����= ��7' G��)��� �)�>�� ��)] �� 0)�' � ~��K �' �� 2���� %)'��' � G��)�> �� )�+�* 2���� C�8� �� ���*

%)'. »0�- « �»�>��«� ���= ,8* �')�S� );� �% �' ���- ���4!<� :» ()�*2���� « ���� �������� ��!�"� ����K�%)$ ������ 3�7= �% G���- ���� �� )� � ���

��� �� %�K ��- )� � ~��K �"�8� C�)� � ����= 2���� �V)>� G�' 0)�' ����*��=�% ��� �� 2���� %)97�= 0�O �% ���*»��� � ����>A� ��- « �"�8� �"�)�

�� ,���% )�;a*. G0�1� ��)� )�;a* ,8* ����B �� ��� 2���� � �%���]� ck�8* � �������

G����% ��)] �� ��� 2���� 0)�' � ~��K %)'��' �% � ���)> �9� �=���B� ��=�% ��� 0�O ck�8* ����bU����� ��� �% �� �� ��� �������� %)97�= ���*

�� ����B �=���B� � �%���]� �' �� �� %)� )- )94* 2���� %��� �% � � ,���% )�;a*��G�=���B� ,��]�� ���� �7���= )�;a* ,8* 2���� C���� G �%���]� ,��J�

� �>%����K ...G%�B� �� �� G%��% ��)] ?��� �� f��%� ����= %�K . �H�O )94* )�;a* ���� ���� ���� .G ���b>);� �� )>� ��O ���� 2�6���)�l � �/[B .

G0�1� ��)� �� �% �� �6����� #��* 3��� 27�� C7�* 3�= D+� �� �' ���� ) ����' G%��% �)�>%� 3��4� � �� �' ����%�� ,��%)� � � ���% Z�J�� ��

www.ParsBook.org

Page 71: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

���� ������. 2���� �� � �' ���6���)�l � � 2�6��� ��-%�6��� ����* �� �� ��= �� W����� G�� 27�� QR� ��O � ���7�� )�� �' �� �-��K DB��

��� �% G[�� ���= %��� ��= �� �)�S�� ,]% � � f%)' )����`* %�K #��* P ��-����� Gj�% ��"K );� )� �' ��' 2�`� �� �)94* 2���� � �

���� ����% 0�+�% �� �� �[���)R��* . ��� �% ����� ���- %��K �� M� ������ DB�� �����)L� ,]% %�K j��%� �% QR� �� %�K � �)�� �' %��

����% �)�S������.

1. Mall, A. D. & R.E.Fagen ; “Definition of system “ Modern systems Research for the Bihavioral scient,

chicago Aldine pablishing co , 1968.

��� �� ��= �)U% 2���� ���= �� G C�8� � 2���� ��� ����* D�*)* �' �'� f%�� )�� %��� 2���� P��)�>)� �%� ����% �K���� ,��J� )U�9 �� ,+�� �% ��

�� DB�� ���= ���- 2)�U� )�� �% ��� �% �� ������ c�)�;a* �' %�� . ��)� � �' 2���� ����% %�6�=� �H� : �� );�)� � ����% ��)] C�8� )�;a* ,8* ��9 � �������

C�8� �� �� %�K )b$)�;a*»W�+"* «�� G)U% ��� � � �-% )�;a* %�K C�8� �% %�K �% �� C�8� �*��+= �� � � ����b>»hbB «�� �' .G^��� ��)� 2���� c��O

,')O �% ^���)�»hbB « �»W�+"* «�� G,')O �% �� � � ,�� ������ ���* ,�F� ����K�� � )U% �9 � %)' %� 2���� c��O ���%� 2-% �� � 3% ���= ��

�� �� 2���� ���*,���% W�+"* � hbB ��� 0%��* %�B� �%. W�+"* �% c��] i-�' � � %�+� G ��� %��� ��- �� DB�� ������ 2���� �' %��

�� � 3 k c�=FL� C�8� ck�8* �� �U-��- �B �� � �' ,���% C�8� � �� 3�U-�' �>%���� ���� )��)� �%.

G����J� ��V M ���� 2���� ��� �� i�)> �$�)��� � f�� DB�� ���� i�[�� �� 2���� �-% .)94* 2���� �% c��H �� )94* 2���� �% ,��J� ��

�"7� ����= c��H �� G ��B G ���8� %�K 2��*��>�! � �����)L� �� W�+"* 3�=�� �)� �-5 �' . � 3�U�� �����b>)�;a* � hbB c��] i-�' � � %�+� ��g�-

�� DB�� ��� %��� � ���% ���9 c��H �� 2���� ��� �% ,')O �' %��3��� c��H �� 2���� ���% d)H f��)b$ . D��� 2���� ��!�* �� [�� ,��J� ��

�� G 2Y- ���] )�l � ���J� c�=FL� ��S� ) �� 2���� ,6�6O �% � ����� �4K

www.ParsBook.org

Page 72: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

�� �"7� ��+] � �J���= c��H �� )94* 2���� �% �� Z�]� � �' 7L�!�+�% G�+ � ����� ���T ,-F� �'.

� )��� ,K�� �� 2���� ���b>)�;a* � hbB c��] �' ,��% �B�* ���GD��� ,��]�� 5�R*� � C�8� � 2���� )�6�]% �� ���$ i�[�� �� �� ,+�� �' . �%

2-% �� � 3% ���= �� ���� � �� �' ,')O �% �� c��)J �� �B�* G����� �� ,)����� DB�� G2%)' %� 2��� G )*);<� �����!��� G ���%� 2���� �' %�� d�"��� ���] )*

���� ����% )���%�� �. 0)�' ���])�l ����= � C�)� �� �� c�=FL� 0%�+* � 2���� C�8� {8�

G2���� C��* �� ��!�� �� ��9� �� ,�� )� ����% ������ )- �' %��% . �%�� ���%� �������� G0���� ��L 2���� )� ���= �� �� �� (�T� @)� � ��� ��

�� �67* G�' �� � ,4> �R� 2���� QRS� )� � ���* . �� [�� G����� � � f�US��% ���� �� ��� 2���� M �% P �O � 0���� ��L

�� %� ����� � f�US��% ��+!�' � �����)NB )� M �% 2���� ��-%)97�= � %�� �� QRS� �9[�� %�� . ��= � QRS� )� ����� ��� ����� �������� �% �!�

%)' ����* . G0�1� ��)� P��$ j��%� 2���� �� ��B�)� D+� �� ����� ��� �� ���� �!�6� ����* �� %��� �� �% � %�% ��)] QRS� )� M �% ����O (7�R� %���� ��-

�� 3��]� �%�%��)] )� W���* 2�' �������� ��)� W�]% � QRS� ��- )� ����* �% �� �� ���%� �������� � %)' )�+�* ���� ,]% � ���9* %��� �% ��K�� ���= �� ���*

G����% �4�T� �K��* ������� )�� �� � f�S� ����* ,]% �� (�T� @)� G���� �% �'�� ��K�� Q]�� �������� ���= �� 2���� �9� �� �' ���� �-% � � ���- �B���

�� ���� 2���� )H�= W�]% ����� 3�= %�� . �' �����B �% ^��� ���- )�G ,�� E�� ������ c��!�"� � ����� �B��� (�T� �K��* �� ���%� ��������

,�� �%�� ����� �K��* �� %����. �� �7' ��L :2���� ���* �+*�� \���B ����* �� ����� �� � c���%� �-% 2�6��� X

%��%. * .��� + �����

www.ParsBook.org

Page 73: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

»���S��� « ���= ,8* ��� �»3���V ��� «�� %� ��)� �' ,�� ���� �� )� � �'f��$ ��]�� ,��J� ����* G�- ��� �97� ,��� ���' Z�4*�� � �)= G0�L %����

,�)> )�� �% ��� [�� �� �� t�K .G����= ,�+�� �% � 0%��* �H� )� ��'a* �� ���]G)U�9 )� ,')O �% �� u�+"�� � ��5�B ��)�� � )+B �� c�+;� G,��5�B �' �'

f�%�� ,�H�K �97� f%�+� ,���� Z�J�� �� ��9� � ��� [�O � �� �� ���� � ��,�� ����= ,�+�� ?"7� ,8* �����$�.

�9� �� X�+*�� �% �g�� �� �B�* �� [�� ������� t��K�% 2���� �)�>

1. Theorie du champunified ‘ Einstein , Tradait par jean Maquet paris , 1955 . p. 26.

G�� f���� �� ,)�� �� ��� ^���)� 2���� �' %)� �$ ���* C�)� � t�K ��-�� %�B� �� ���� �� .G)U% 3F' �� ��� �% ��* � ����% %�K ��� �� W7�* �������

$ 3��4� �H�K�� ��� �'. f%�% � � �-�� W�+"* ��� ck�8* �� �� %�K ������� �g��V c�=FL� � �-

�� ,�% � �� %�K ���$ � c���)L G���+� ��%��K)� ��� �-%. P��$ 2���� �' ,�� ,��-� [/�O ��9� �� �% ��a* G��)��� h��8� 0�8��

�� �� �� %�K X�+*�� �' �������� � %���� ,�% � ��� G�-% ���� 2���� ,��J��� ���$�)� � �$�)��� ��V% � f%)' ���$ �� ���� .�� t��K �� �% �� ���*

���= �� �' f%)' f���� ��� s-)� � ��� �� ���U�� � ���] �)9� ���������S��� �� �k���� G%�B�� � ��� �� W�+"* 3�= W)L � � f�� �67* ���� ��-

��� )`� ��� �� ��> ���� ��-���� ����. ���b>)�;a* �����* G2�' )�+�* C�8� c�)��N* � ���')O � �+�')* �� �� ��� )>�

�� ��� �� f��$ )- X�+*�� ����� ���= �% ���= �� ���� �� W�+"* c��] � c�)��N* �%�� 2-�)� %���.

www.ParsBook.org

Page 74: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

>)�;a* W)L � ����� �� � ���%� �������� � �"�8� ������>)>% �% ���bf��� 5�R*� [�� � ����B ��)])� X�+*�� ��� �� ��B ��-��[�� %)���' � ���� ��-

�� �' .�� DB�� �� ������� �� c��O 3���* G )�� ���- 3�= G#9=)� G%���� � ����B ck�8* �% ���b>)�;a* �7���= � 0����� ��-��[�� � ����� �� ���=�

���-�� DB�� �' � ��R� ��� �� �-%��� � ����� �� � � ���%� 2���� X�+*�� G����%�� \"] ��O �.

�� 2-�)� �� c��O c�+B�� ��� �� ����$ �' ,��% )�� �% ��� %��� . 0�1� ��)�G��� �� ����$ f ���� �' ,�� %��S� ��9� �� G)94* �%��� �������� �% ��[�� ��

���)� c��O%��% 2�6��� X�+*�� .G�*��+= �� �� G2��% X�+*�� ��� � ����$ )>� 2����*G2���� ����% ����$ ��� �� ��])- )U% c��+= �� G2���� ����% ���)� c��O ���- ��

%�� 2�-��K f�� f ����!! � c��O �� ��� ^��O� ����- �%�� ��� �% � ��� �� ����$ QK�� �)* ���

^��O� 3�=�� ��� ,�b> ���� .�� �� ���$ X�+*�� ��� �� ��]� 0���� ��L �� G2�'�� ���)� c��O ��� ^��O� �� %�K c��O %�B� ��U� �� �L �' 2��� � 2�'

GW�]% �B��� ��� ��- �� ��O � c�=�� �� �)n� ,=)� �� �' 2�� ����. �� �� ��!�O ��V M )� c��O � � �>�� ~�� �� ���*%)' )�+�* ��� . ����$ �g��V

��� � ����> � ���� 3��� c��H �� �� )94* 2���� � %�� f�)� � ��R� ��� �� �����b> c)�O �% � ���B � �B�% � ����* �� G�� ����)> f�� ������ � � �-

�� ����' �>�� ����)� %�� . G�>�� ��B �� �' %��% %�B� 0���O� �� �' ��B �*2�' �4�'� f�� ������ � � ���b> c�4)S* � c��)6� ��)B� ��!!

�� G��� � ��+= ��B �� � ��� ��!�* ��B �� ,!�O �� �% �' 2�9� _���)��� �� c��O )� �' ,�� ��� �� %�K 0�+�% �� �� �� � %�b> Gc��H �� �% � �S'

�� ^��O� �� %�K �>�� ��U� �b>)% � � 2�'�� E�� ��� � 2)� !! �' ��!�O%��% %�B� ���>%)��� � ���)$% ����>�� � ������ �% . ,��% �B�* ��� 0�O )- ��

G��� �� ����$ ��)� �' W)L � [B %��6� ��� %��% c��)J �� �� ���U�- �H�O �� ck�8* �� ���U�- � ��� ����')O �� D���� ,')O � ���%��K)�

��� %��.

www.ParsBook.org

Page 75: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

, .�����%�-

�9� %��� �% �' �+!�"� � G�� f���� 2���� �)�> �� �B��� );� )� 2���� )- �' 2���� � ���� ���*��)J %�B� �� �9� QRS� � ��� \�� ���� %)�> : ��������

�� � c��)J ^���)� ��1��� ��'%�' �� ��� �9S� �>����% �� )�;a* \�� ����i��% � �SR� ,�!�7�� ���G,�� ���)> �9� �)�>%� ��� �% �� ��g�-

u�� ��������O �� X��)� cF9S� ^���)� ����� ������� �����% �������� Gf%��!��� ����B � �%���=� G������� �� �[)> %�B� �� cF9S� �� )� �+7l c��)J

f��� ,�� .� ��UR��$ ���� �� �� ������� �%�B� c��)J G ��� �����$ G�� ��� h�`� �'.

\�� ��+� )� G)U% �K)� � ����$ ��� �� ��UR��$ ^���)� ������� � �K)��� �9� ,]�� ��- ��� G��)�> G0�1� ��)� ��� %�B� ��$ )� ����= �� ��� 2����

�9� (7�R� \���B �% ��U��b> c���)`* �� f�� ���7�� ����-�� c��)J ��/�%�� �*��H�% G%)�>�S� � #$ G� ���%��� �������� �' ����B � �%����� �'

�� ��� � %�K �%�K �� G )�� %��� ��� dbO ���� %��. ��� �� ������� )�= �' ,��% )�� �% ��� 0�O ��= �% �����$ c�� �� ���*

G�� P����� %�B� �� ��� ,���% )��)� .�� GQRS� � ��� �����$ c�� 0�L �% ���� ��� � � ��)�U� �9� �%���� �������� �' %��% %�B� ��9�� �� G�� �� ��UR��$

G���)� ,��� ���9 �� �B�� ��� )�= �� 2���� )�= ,6�6O �% . ��9� �� ��g�-�� QRS� � ��� �� ��UR��$ �% �' ,�� ��'a* ���] �� �������� 0���� ��L

�� �9� (7�R� 0�9�� %)�> :� c��O )>� �� G2�' �67* ,67K ����� ��� ���= �� �G2���- �B��� c��4�� �*��O �������� ?+B � � �=�� �� 3��' )- �' �� �H�K

�� 3��' )- �' G2���- �B��� c��4�� �*��O �������� �� G2�' �67* c��O c��)J?+B � � �=�� �� ���$ c��O c��)J �� �H�K �-% ���>)>% c��H � �9� �

%���> � ���� �� ��9S* �� c��O (7�R� ��- �-% . �9� �*��O �������� ���� G��)�> �� ��� � �� ,��� c��8* 2���� ���$ ��� �� ���� )�= ���$ �!� ����

,��� ��)$ ���$ ��� �� f��)$ �����% ��$ � �*��+=!

www.ParsBook.org

Page 76: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���>)- ��)� �V)> � �]��O �� �B�* �� Gf�� c�%�B�� � �� c�� )1'��O G)�� � �)� 0����� �� � ���� ��� �>�� �� �� �/�] �"���� � �7' )�= ���* . �!�

?��> c�%�B�� 3��* �' ,��� ��� �� �� �7' )�= ����* ���- �� )�� %���P ���� �� �>�� ����% ����9 )�= � �'.

)�= C���� )- ��U���� 0�1� ��)�)�>�� �� ���� (�� �% 0�� ?���B G �$�o ���� �>�� 0�� %��S- �$�o �����)�� ��7' �' ,��� ��� �� �' .�$�o ���� ��-

�� �!������ � � ����B G�!��%)K ��� �% �' f��V)� ���� c��O 2���� � ��)���� ,��� j��� G%��.

�� ��)��� �H�O ����* � G)�= �� c�� � %��% �)�= 2���� )- �' 2)b$ �� �7K�% )H�= ��� C���� ,�-�� � Z�� ��+] � ��-��b>)�;a* ^���)� �' %��

�U��UV � ��[�� G C�8� �������� )�)� �� �"��� ,�4�' � ,��' G2���� � 2���� _F* � �H�O ��-%��K �� ...�� �9� %)�>.

?=��`� � ,6�6O �% �� �H�O ����* f��%� ��-)�;a* ����� ��� �' %�� �� �� �� �� ��[�� W�]% c�+��8� � W��= c��!�"� 2���� )�= � %)' ����* G ���R* ��L

�� �H�O ���* � ����* �� ���� ��. )�= 0�L � 2���� ���* ����* �% ��b>)�;a* ��-)�����$ � �-)�N�� �� �B�* ��

G�� * c��] �� G2���� d�"��� ��[�� i�[�� �� �' %��% %�B� ��9�� �� u��!� � W�+" �� 2����»��� «G 2��[4�� �� )�= c�� )� . �% �' G,�� )'5 ���] t��K �� �%

G("�� �������� ,�-�� ,�� ��4�� )���� i� . G C�)� )��N* �� � ��� 0�L �% �' ��� �� �� �� �% �*k�8*

G������� �� �� %�B� ,�� c��4�� �7+] ,��J� �� �' �� .� 3���* ��� � �� ����*���`�� 2���� �4�' ���>)>%.

W)L � [�� G���%� � �� ��� �������� �% �7�B � G�=���B� �������� �%��9�� 2���� )�= i�[�� G������ d�"��� %�`� �� )b$ d�"��� %�`� ��)� � %��

��� �' %��% %�B� c��)J �� G�� ��� � ���%� �������� �% ���� )6� G�- � c�� �� � 2�' ���* 2���� ��-%���� � c���]�� �� �B�* �� �� 3 k ���7��!�����% �' 2�' ,]% � ���� 2���� 0% � ���)>)� � ����% ��[���% ?+B �����] �*��+=

www.ParsBook.org

Page 77: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

d�"��� � MSK �����] h�V���V �% 2���� %�S� %��8� � ����)> G)b$��. ,6�6O �% G2���� )�= � ��4> �R�%��% f���� 2���� �)� � ��' ���$ �� .

%��% ����$ 2���� )- .?"6� � ���$ ����� ��� �� �� 2���� 3��*� )�Ka* �� �+�� ��LG,K���� ���>)>% � �' �*k�8* �=��`� �% � ,��� �[)> �� �)� � ���$ � �!�

G ��� )��N* GC�)� �� �������� _[� � i� �� �H�O ���� %�� ������ z�-�� ��� )�� �� ��>���� ���� ��L %�K �� �' ,�� ��9� ���- ���)> )�� �% �� � ���

�� f �B� 2����� �+�� P��$ �� 2���� G2�-%. ,��� c��O �%���� ��� �� 2���� �)� � ��' ���$ G0�O ��= �% . ��[B�

�� hbB )U% �������� �% 2���� ��F�� � f�'�)$ �)� � ���� �% )�S�� 2�������B h�V���V ��B�* ���] )U% 2���� �� ������ � ,')O � c��O 0�6��� � ��B

c��O �%���� �� ,�� .���% �7�a* j��� �� �% 2���� )- �)� � ��' ���$ �' 2������>)>% ,��J� ,6�6O �� ��$ ���B 2���� � %�`� �� �� �' %��� �� �� �� ���*

)� � �H�O �!�*,��% )�+�* �! �7+] 2���� �)� ��B 2���� �!�* c��)J 2��U� �' ���� �� )�6�]% ���

�� h�`� �� G�% �� �� � �' ���- ?+B �� � f%)' �67* �!�* ��� �� �)� �)� �� ,��% 2�-��K �B�*!

/ .����� 0�1�

���- ���� ���9� � ���� C�)� �% ������� G�� f���� �' ���L�� �9� #$ ��)�> � ��B ������ � c�=FL� � ���%��K)� c��H �% G��� ,�b> ��)B �% �� �

�� ���� ck�8* � W�+"* � 0�8�� �' y4O �� %�K ,�F� ����* . 2���� ,�F��� �)� �� ���$ c��H �� �' . W)L � �k���� 2���� ,�F� G�� )� f�F=

%�B�� �"��� Z�� Q�RS*,�� Q�RS* ���] �� )H�= � e�[B� ���. � )U% �9 2���� C�8� �� X�+*�� � W�+"* � hbB 0%��* ��g�-

�� 2���� ,�F� Q�RS* ����K�� ���� . ck�8* �� ������ 2���� �' �*��H �%���% ���� 2���� c��H �� G���� ����% W�+"* ��� ��.

� \��� � ������ �% �' ���� 2����G,�� f��%� 2���� �=�� ���= �� �� �%

www.ParsBook.org

Page 78: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

�� h��8� 2���� ������ ,6�6O ��RS� �� � %�� ,�� ����� ���] ) ��-. ��� ( �������� )�� �� �� X�+*�� �' ,�� �� ���� 2���� ��RS� �)* ���

�� %���� ��O � � (7�R� C�8� �� �� �L�+*�� 0F�K� �� i���$ ,7= � %�� ���* �%%)' �`��B C�8� �������� c�')O �� 2���� ,')O D��* 3�= . ��V M

C�8� ����')O �� ,+�� 2���� 0�8* � ,')O ��' C�)� �% ��* �� �!F�K� �� %�B� �� 2���� ��� ,')O � ��* );� )� ,�� �9�� [�� �%���� �% �97� G��%�� �H�O .�� -)� � �- ��� �� 2���� X�+*�� �' ���L�� f�)� ����B s %��.

��-���� � ��9�� ����% D+� �� �%)� �' %��% %�B� 0���O� �� G 0�1� ��)��� ����B s-)� � c�%�6�=� �� ,+�� 0�8�� �� �� �)+-� � ��U!� i6� � %�� ��=�

)�U��+)> %���� �K)� �% �' ,�� ���)l �� G%%)> ��+* ����B �� ����%�� �)9� ���������� �)94��� \�� ���] ����B ��- ��� �� �B�* W)L � � %��

,�� .�� ���� ����% �B�* �� �� ,�� 3 k ����� � ��7= G�� ��� ������ �� fA�. �( �� (7�R� C�8� �������� )�� �� C���� ��* �� ���� 2���� �% G%%)>

�J��= [�� ������ ���% C���� �% �97� �� �)� ��- �'?+B � ��� C���� �7��9*��9S* )H�= � e�[B� �� D��� G2���� f�-% ���.

��9� �� I�J�* �� P����% ������� �% C���� Z���� I�J�* �% �' ,�� ���� �-��K �/��� �)�S�� . ���9�- 3�= c��H �� �J��= �� ���%� �������� �%

�� ���� �)�>�% �9� �� �%���� �% � ��'��' I�8H�� ��S� �� %�K �� �-%. �(��9S* ��[B� � )H�= ��� j�9"H� � )U% �9 G2���� f�-%

��RS� �� h��8� ���� 2���� ��- %�� .�� )H�= ,')O �� );� )� � �7' ��L�� )*�' �`��� �% � )�79S� %��.

� (������$ � �)�� �-%��- �� �� ��)��% ���] ��- ?�RS� ���= �� ���* % ��� j�9"H� � )H�= ��')O ckF�K� � �' G%)' �67* ���� �������� � �)U

�� ���� ���� %�� .�� f%�% )� f%��� � �-% �� ,+�� ���� �������� �% �' ���L � �-

������$ �� %�B�� ��- ,�� )�9V�' M %�= � 0���� ��L : f%���

�< f%�%

www.ParsBook.org

Page 79: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

,�� ��� �� �� ,+�� �� %�B� � ���� f%�4��� G��7�����$ � ���� �������� �% �'

��� ��= �� ���' ��O �� . �-% �� ,�� c��H �� �J��= �� ���%� �������� �%��� � (�O � ��'��' �� ���$ %��� ��7�����$ ��� �'.

2���� ���$�)� � �$�)��� ��� �� ���� 2���� �' ,��% �B�* ��� 0�O )- ����% i�)> ,=)� 2��* � � ��B c�=FL� �%)'%��� W)L � �' �*��H �% � %

2���� ������ � �U��� \�� �� ,+�� G C�8� �� �� C���� @FH� � c�=FL� _%)>G%�S� 3��]� �� �)� 2���� ���$ . @FH� �% ��B c�=FL� i6� G t��K �� �%

)��� ���= ,8* c�=FL� �� � �' ,�� ��O �� 2������ %� �4� �$� %��. ] �$�)��� & = c�=FL�[ G��>���> ������ � f%�4��� � Z��� C�)� � ���%��K)� �� ������� �% ��B c�=FL� %��� DB�� �' ,�� ���-�� �7�B � %�� . ��)��

�� �-%��� � ����� �� )�� � c���� %��� 2���� ��� X�+*�� ���)])� W)L � ����*��������� )S� � �� � ���� �UR��$ ��� �� �� ��B �o�!�9* %)���' � ��7= ��-

�)�S�� ,��-� � �� ��� � ��7= ������ �� ,)�� �% fA� �� ��S��' ��,�� ��%��K)�.

�2 .����� 3 456�7 87��7 �� �U��UV � Z�� ^���)� 2���� )H�= � e�[B� �' ,��% �B�* ��� �7' ��L�����% %�K C�8� � )H�= )�� �� �' �L�+*� .�� ���$ 3��4� G�*��+= �� � � �'

��)] )H�= )�� �� X�+*�� �U��UV � f�8� Z��� ,8* )�= )- �%�B� ,��]���� ,�7' ,�-�� � %)'��' c��H �� G�)�� �� X�+*�� �U��UV � Z�� � ��)�>

�� ��7+�� 2���� %�� . G0�1� ��)� �% G%��% c�[��`* ��6V ����� �' ��9� �� �� ��� ��������

� ��+��* �� X�+*�� �% %�B�� c�[��`* �' ,�� �� 2�� �97� G���+� 2�� ���V ���G)U% c���9�� �� ��)] �� ��� f%�4��� %��� f ���� �V �* G#��* ������ )>� � %)�>

����)� � �=�� �� ���7�� �����* � � ���% ��- �� ��� c�[��`* � 2������ �' ��� ���$ �7`* %�B�� c�[��`* �%�B� ,��]�� c��H �� �% G2�' f%�4��� %�B��

��� �'.

www.ParsBook.org

Page 80: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

G��%� )94* 2���� �% ��g�- �� ���$ %��� ��]� ����O c��] �% %[� �' �'G c��H ��)�l �% �) G���+� �-5 ���S)$ � � [')�* 3�= C�)� ���O c��] �

��� ��9�� �� �%�B� );� � ,��% �-��R� 3��4� G%�B� c��H �% ��O %%)> . ���� �9� C�8� � �)�� �� �� C���� )�;a* ,8* )S� %�)�� ,�- �' ,�� ��V %)�> .

,�- c��4* � �=�[��� � �%)� ,��]�� �% )�� � C���� � c�L�+*�� )�;a* ���-% �� ����$ )�;a* ,8* ,�-�� �%)��� DB�� �' ,�� �)U �� �� 2���� %��

»)H�= �=��`� « �97�»)H�= D�')* «G 3�`��)� � 2����� c���+= �� c��4* �% ��a*�`��� �� �� �� �� �� ���-� �)�> P��$ �� �� 2���� �' % ��» ��' « P��$ �97�

»�4�' «2�' �67* .2���� %���� ����� �% �67* ��V M �' ,�� ���� )�;a* �� �� ���)J �� ��9� �� �� �B�* G������� ��78* �% � %��b> %���� �' ����

2�9� �HFK ������' �% �� ���b>)�;a*. ����$ G)U�9 )� ���b>)�;a* �% 2���� )H�= �' ,��% )�� �% ��� ��g�-

��� �� ���� X�+*�� � ������ C��� � X�"K � f%�� c�L�+*�� Z�� � ���* ,S>)� � ,��� DB�� ���� �+B c�)�;a* �97� G%��� ���* ���= �� �� ������ c�L�+*�� �' %��

f��g�$ �9+� �� � 2)�U� )�� �% c�L�+*�� � �� f��$ �� 2���� �7' ��L f��g�$ ��2�' �67* .�� c�L�+*�� �� � �K)� ���� 2�6���)�l c��H �� ����*.

�� ��% �B�* ��� 0�O )- e�[B� ��� C���� �U��UV � Z�� �' , )� )H�= �P�8� � ,�-�� �� )�;a* 2���� %)97�= �' ,�� �� )� ��� ,��] �� �% � %��b>

2�-% ��)] ����� %��� �� ������� �% �9�� C���� Z����.

!"� (@#�A�5 B3�'� �� �' �7��9* C���� ��RS� � 0���� ��L �� �� 2���� ��- �� ���� ���S� � �� � ��

�� h��8� 2���� ,�F� � ���$ �9� )H�= )�� ,�!��� ���9* ^���)� G%���� %��% ���� ��� X�+*�� � �7��9* ������]�� ����� �� ��� � %)�>.

�� )� � ����% �-�>� � �� ��� (7�R� �����9� ,��]�� � 0�+*�� ��9 �� )- ,��]�� �' ���- (]�� ��9��� h�`� �� � �� Z�� �V G��� � iR� � �'

%)' ��)])� X�+*�� 0�+*�� ��� (7�R� ���SR� �% ��9 �� � �� ��� ��� ���UV.

www.ParsBook.org

Page 81: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

G[�� �� ��� � ��7= {8� M �% �+B ����� � {8� ���K�� �� �B�* ��-�+B ��� M���>�� X�+*�� ���)])� � �� ��)`* � ���R* G����� %��� ��-�� ����*

���`�� �7��9* X�+*�� ���)])� ��. �� �' ��9� �� )���� _ ��� � 0��� #��* ������ %)���' �% 0���� ��L

�� ��)] �� DB�� �� ��)� � ��)�>�)� �U-��- � �7��9* ,�!��� G%)�> %��. �� ,6�6O �% �7��9* C���� �� �9� ��� \�� ���� )H�= ,�!��� ���9* G%)�>

��� �H� �% (7�R� ��[B� ��� %�B�� ��-eFK �%)')$ � ���!��� Q]��� \�� ������ 3�`�� (7�R� �����!��� %)b$.

� ,�!��� ���9* ���� � ,�� @)"� �)����� 3��4� �% ��� G,��%)� �� �%��)� �% �� ����9�- � �� 3�`�� �% ��� G�=���B� �������� �% 0�O ��= �% G%)�>

�7R*G����� ��-��S� � �� ���� [�� �� )H�= ,��� ���a* � ��B f�$ %��. �� )H�= G �7��9* C���� )� ��+� �������� �% �' ,��% �B�* ��� �7' ��L

��9S* ��[B� � P�-% �� »��� ����� «����% . �������� �% �� �� ��� ����� �'�� �7��9* C���� ����% �=���B� �`��B ���*%)' :����- 2���� �� �% 2���� P�-%

���� ����% %�B� . c��H �� �� �� ���* � X�+*�� ������� �� �% G)U% 3F' ���� �67* ���+L ,��J� �� �� �� ���6� � %�� ���S� ���= �� ���* ckF�K� � ��

%��� h��O �� 2���� �% �L�+*�� .G[�� )94* 2���� �% ������� �+7L��[�� � G������� �� ����B %�)�� )�� �� ���� �L�+*�� cF9S� ���$�)� � � ���6� � ���� ���*

�� DB�� �' ,���% �7��9* c�L�+*�� %�)� ��� � �)9� 2���� ���+L ,��J� G%�� �`��� �% �»��� ����� « X�+*�� �� ���+L ���* � �»2�6��� ����� « �� ���* � �

d��� � �7��6�%�� ��+*. �� %�B� G�=���B� �������� �% �' ,��% �B�* ��� 0�O )-»��� ����� « �%

��9S* )H�= �' �%�)�� �� h��8� 2���� P�-% �� X�+*�� �� ���� u����� � ������ �67* ���+L ���* M �)�� ���� 2���� C���� �7��9* ,�-�� � �' %��

�� �J� �� �' �*��H �% � %�� �� ,�»2�6��� ����� « �� X�+*�� � %�)�� [)> ��� s-)� c��H �� � %%)> ��+* )U�9 � �� �� ��� G���� �)� ����B �% ���=�

�� %�B� �� �"�)� �% rk���� ,��J� �� � ,���% ���� 2���� ������ �' ��

www.ParsBook.org

Page 82: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

�� ���� �`�� � ���+L)�l C���� � X�+*�� Z�� �� �' %�� ���+L ,��J� �% �S��9S* ��[B� � %��% )H�= c�L�+*�� ���)])� �� �%�] �"�)� �% 2���� P�-%

�� )H�= )�� �� �7��9* ��)�U� ��)] ���+L ,��J� � ,��]�� �% �' ����. ���)$ ��)B �% %�)�� ���+L ,��]�� �' ���� ���)J ��9� �� I�J�* ���

�� �H�O ���� ���9* � ��� ��% .��� )U% c��+= �� ��!�� ���7�����$ � ���b> ���* f�%�� %�)�� �� ��)� ���+L ,��J� t��O �% �� ���� ��� ,�B ��g�- � %�)��

,��U��. �� ��9* i�K ���+L f�U�B )� )- ?H)= �% �' ���)- ,��]�� �� G��

�� D�' �S�$ ��)B �% rk���� �� ���+L �� G�� �L �' �' �� ��!�� ��-%����)���b> ( f�U�B �� �� ��� ,�B �% �+��� ��� G_��)$ );� )�)0�O ��� ( � ����%

G,��% f�U� D+� �� ����9� c��H ��)f�� (�� ���� f�7B ����*. �� D�*)* ��� )�� � ���+L ,��]�� � ,��J� �' ,�)> �`��� ���*G���� G ���b> %���� �� f�� � 0�O��)� �% �����* �67* ���+L ���9* ,��J� � %)�>

�� ��� � %�� �� P��$ �� �� ���* %��� h��O �� �S�. G,)�� ���18� �% )>� �' ,�� ,��-� [/�O �� �� � D7"� �� �� f����

���+L ��)� M ���= �� )�� ?��b> C�)� � ��!�� ��-%������ �� ,)�� ,��]�� � G%�S� �67* )�� G���� ������ f�� � ���9* ���+L )��� �% �-�U� )�� �' �� �

��� ��)] ���+L ,��J� �% ��� � %)�> )H�= )�� �� �7��9* ,�!��� ����� ����*�� G��7�> �� � 3��' )- G���� ������ 2���� 3�`�� �% ���B cF9S� ����*

%��� %�B� �� �� (�T� . G�"�)� ��V M �% ��)] ���+L ,��J� �% )����� ��� � %)�> {8� �% ���� ����% 2���� )H�= )�� �� �7��9* ,�!��� ����� ����*

G,)�� �������� �� X��)� ,�� f�� �/��� �)�S�� I�J�* Z�J�� �� P����%. �� f���� ��9� �� �%�[�� �� ��* �`� �% � �7��9* ,�!��� � ����� �' 2�'

�9*�� ���� ���+L �� C�)� � �7��9* ����� ��� X�+*�� ��K�S���� ��!�"� � %�� X��)� �/��� ��78* �� G�� � f%�4��� �� ,)�� i��% �' ,�� �*�9� � ���+L ���9*

�� % �%)$. ?�9� �� � �-�>��� ��)�� ��g�- �� %�)�� G���+L ������J� �' ��K�S����

www.ParsBook.org

Page 83: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

���)])� �%»�L�+*���7��9* c «�� ��� �� G�-% ��� �� ��'��' _F* �-% �� ����* ���b>);� � �)b$);� �% )�S�� ,]% t��O �� M�' W)L � � �SR� ���)� ��

,�-�� �[B �' ������»�7��9* c�L�+*�� «�� �� ���� i�[�� �� ���� ���!��� )�;a* G���SR� �)�S�� ���* �� 2���� � f%�%.

�U-��-��RS� � )U% �9 ����!��� ��-»�7��9* c�L�+*�� «�� �� ���� ���� 0�+�% �� �� 2���� ����')O �% ����* �' ��� j�97"H� i-�' W)L � � %���

G2���� ���% ����')O �� DB�� �o)�� �� 2���� ���� P��%� �% ,)�� �' %���� C��* f�� ��!�* �o)�� � ���� ����% ��� �)��' ��� %��� �o)�� � D*�)� �� 2��

���� )��' �� d)�� ��)� : �B�)K �o)��<�%��� �o)�� �o)�� ��!�* � d)�� �% ,��J� �� 0��O ����� ��� ,�F� �� �� �

�� �� 2���� �� �% �' %)' )�+�* 2���� �� M%[� �� � %��. �� X��)� {8� �% �' ��g�-»��� «�� G�� f���� �� �� � ��K�� 2���� �+

�� �� ���F� � �� ���� �� ���$ �*��H �% ,!�O �� � �� �� 2���� �' %�� ��� ��!�* �% C�8� c�)��N* � ���')O �� s-��- � D���� ck�8* � c�')8*) �%

C�8� ����')O �=��`� 3��4� ( ck�8* ��)B �% ������ � ���� 2���»��� «���� .�J� �� �% ����* �� �� �� h� )��� �% �' ,�� �)>�� ���� �%�B�� )- ,�

�� �� �9�� �7H�� �)�S�� G�o)�� �)��' �� � ,�� ��K�%)$ %�B� ��U� � ����$��� �� ,')O � �� �� i�K %��% ���%�� ^��O� � %��%.

��� ����')O � c�)��N* �� D���� ck�8* � c�')8* 2���� �' �*��H �% ������ ��O �� �� ��U� h� ,')O � %���� ��')O %�K �' ,�� �� ���� G����

�� �� �� )� ��� G��� ��!�* ��B �� G)U% c��+= �� G�' ,��J� �� � %�b>�� %�K 0�+�% �� ��+B� �� �� ��%� ��� G�� �L �' ,�� �'��%�% ��U� �� � �S'

�� ^��O� %�% c��H �� �� %�K �' !!�6O �% � �� ��U� � ,���6� �H�O G ,6%�� �-��R� %�% [B �[�V !! �U��K ^��O� ����� G,��J� �� �% �' ,�� ����

�� �)�S�� ,��% �-��R� ���%�� �>�� � �'. G���%� �������� �% �����!��� �% �' ���'��' ���%�� � �U��K ��[�� ���6�

�� 2���� ' �%�)�� �� G���- 2��� D���� ��L��� � �+��� _F* 2���� �% ����*

www.ParsBook.org

Page 84: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

�� �� ,��J� �% �� c��4* G���� ����% �� ^��7� ��L ���� . �g��V G�� )� f�F= ,+�� � 2�9� ,')� ��� ��!�* �% )�6�]% c��+= �� � f%�+� 2��� ��� ����')O �%

G�� �� Gc��H �� �% G2���� ����% ����; ,��J� �� ��� 0�L ���+L ��L )�S�� �� ��k�L �� ��)� ��� � %)' 2�-��K #O �' ,�� ����O� ���- �� � %�� �-��K )*

����% 2���� �����!��� �% D���� ,')� � f�����% )H�= � ��'��' . �% ��a* ��0���)�l � )*�����'�� ��'��' ����+8H :�� ���� ��� � �� ,6�6O �� �' 2�� :

»�� �% ��YO 3�U-G��' �8� ��� �� �� ��' �� ��� %�b>.«! G�=���B� �������� �% �' ,��% �B�* ��� ����� ��� »�7��9* c�L�+*�� «

G2���� ,�� ��'��' �>�� � c��O ���- . �� 2���� �% ,�!��� )>� )U% c��+= ��N* �� %�K ���+L �>�� ���� ��+`� G�� �% ,')� ��)� ��'��' �' ���� ��8� � )��

G�� �� (]��� ��O � ��S� )� G)H�= )�� �� �7��9* C���� ���)])� G,��J� �� �%%�� �-��K �9���� ��O � � �9S� . c��O C�)� �% ��* ��%� �' 2�9� _���)�

�� ���+L �)�� �� ����*»�7��9* C���� «���� ����% . �%)')�9%[� �� �� �� ��� ��� �� ,�!��� C�)��� G��'��' ���+L �>�� ���)])� �% 2����*»�7��9* C���� «

2��%)� ����� 3�> 2���� . �%)')��� ��)� ��'��' �� �L �' ��������� D�*)*�� \�B 2- ��% �>�� f��% 3���* � ���� �' ,�� ��RS� ������]� � �9 G�� ��

�� ��R� � ���+L �>�� �� �� ��� �� ���' C�)� ����*�' )�9%[� ��'��' .�� ��� �� ,)�� ��g�- C���� 5�R*� G���%� �� c�4)S* � ����' W)L � ����*

��U!� ��-����� �/��� [�� � ��'��' �� ������% � ����H)��� �� �% ( ������]�%��� ��= �� ��RS� �7�=.

G�� f���� [�� �7+] ��"� �% �' ��g�- 0�O )- �� ��� �' ,��% �B�* » C�����7��9* «���% � �� �������� �% 2���� ,�F� �7H� QK�� ���= �� �9� �

�� %)�> .��� _���)� 0�O ��= �% �' 2�'»�7��9* C���� « � ,��� �67"� �!�6� �� f�>� ,)�� ,�� 3 k � ,�� c��4�� )U% 2���� �� ������ � �� W68* ��[��

%)' �67* �+�� �� . � �� �������� 5�R*� W)L � �' ���� ����% �� )� ��� � )� �� ,+�� � � f%�% i�[�� �� �� W68* ��[�� �����$ G�� f���� ���� �� �' ������]�

�' y4O 0�+] ���] � d����� ��O �% �� X�+*�� Z���� )��.

www.ParsBook.org

Page 85: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

) (@���"�� B3�'�

��� �� ��'��' � ��� �� �' 2�S��� �)�� ���� i�K �� W7 ���� �� ,+�� � %���$�� ,�9!�� ^��O� G����* ��V �� ,�� ���� G�' �* �� ��'��' h�R��� � ,�!���

�� �`�� G)���� c��+= �� � � �� ,)�� �� �' %)b$ ��[� ��"! h���� y4O. �� �9� �"�)� �% ���9!�� C���� ,6�6O �% �[U�B )�� QR� �' %)�>

2���� �% ��'��' �' %��% ������ 2���� ��B �� )�� C7l ���* �� � %��G��)�U�J�� ��[� ��"! �� f�U�B �� %�K �����!��� � ����R��� .

@FH� ���� �� c��4�� ����� �% ��'��' ���!��� 0F6��� G)�6�]% c��+= ���� ��)] ��� �� %��� 2���� H �' %��% %�B� 0���O� �� � %)�> �[U�B )�� @F

,�� f�� ���* ��� �� @FH ���� �� �' %%)> �*��)6� � �����] . )�S�� ,]% ���� �B��� ��'��' ������ ,�!��� �[U�B %)� �� ,��K C�)� �� �% �' 2��

�� %��. 0����� �R��* P��% �� ��� �� �% � %��% 2��!�%�w� �% �S� ���9!�� C����

�% � ,�� f%���� �9� �!�%�w� s-)� ?K� );� )� G���� ������ �� � �K)� %)�> .G D+� ���- �� ��;� � ��6� �� �- �=���B� � �%���]� 0�8* )�� � �' �����B �%

2���- �B��� 2��!�%�w� ��$ )%. ?K� ,�� )�S�� �-%��� � ����� �� G���%� �������� �% ���9!�� C���� . ��)�G0�1� - ����� G�6)�� � ���� � ���S' %���]� )� ��+� ��-��S' � �K)� �% �

�� i�K �� W7��� �� ��S' ���� )-�T �� ��� �� GM!��� �� ���� C���� � �����$G �����)�� G f�>��� c��H �� �!� �� �9� ���9!�� c����* ^���)� �' ��B �* %)�>

�� ��H�* i�K �������� ��4!�R� �� '�� ,�J� 3�= c��H �% �' � � ����*���� ~��K ��S'!!

���- �� � %��% �!�%�w� %���]� �% �S� ���9!�� C���� G �� f���� �' ���L��� %��8� �=���B� �������� %��.

��� _���)� [�� �o�!�/�� � )94* �%��� �������� ��� �% ��)] �% �' 2�'i�S' G�"�� ' ����� � �-G�-���7 � �����$ ,�8��� 2���� h���� �� %�K

www.ParsBook.org

Page 86: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

�� ����� ,�8��� )94* �� �� i�K ��-����� ����U��!! �9� �' %��% %�B� ��9�� �� �� � ���� )L�K D�L �� ���9!�� C���� �)�>

�� %�B� �� ��'��' � c)�� ��� �4L�= cF��* ^���)� C���� Z�� .?���� C���� ��+� ���9!���� �� �4L�= cF��* )� f%����K ��� �� �% ���* %)' �`��B ��� ��-

�� ,��)* ���9!�� C���� ^���)� �� %�K ���� )� �' �' . rk���� G,��J� �� �%P��$ ���� �� %�K ���� )� � )��- f%����K )�� ��B � ��O � �����$ i�K �*

�]F= ���� �� )�S�� %�K ,�� �� .�� �!� �#O �' %��% ���%� �`�� �* �]F= ^��O� ,�9!�� h�V��V �% ��* f%����K ��Y=� 0F6��� � %�)� ��� � f%����K )�� ,�9!��

%�� �-��K 0�+] ���] G�� )�� . �% �4L�= cF��* %�B� P����%»���9!�� c�L�+*�� « C���� h�V���V �% cF��* �� �' %��% c��)J ��9� �� �� f���� � ���9!��

��7= �����w* f�>�%»WS= «��� ��K�� %�� .f��%� �����w* ^���)� �) :» WS=�� �9� �7��9* C���� � h�R��� ^ ���)� �' ,�� �S'�� � i' ,6�6O �% %)�>. «�� )*�)� G�%)� ,�9!�� � �� WS= �' �7�= 0F6��� � h�R��� �%� � � %)�

% �� �� �' ���- ����K�� ���9!�� c�L�+*�� h�V���V �% �4L�= cF��* [��* ��� ��� WS= � �-%.

�� X��)� ��7= ���18� �% �' ��g�- rk�H�»WS= «��+ � @)"� ����,�� .M7�* [>)- �+ P��$ � %��% ��)] ,�9!�� � )*�)� ��+ )>� � ,��� )b$

�S� �6S= C����»����% )>% �% « �% G%��% ���9!�� c�L�+*�� h�V���V» )>%����% « ��»����% i�K «�� ��+* M!�� \��� ^���)� %�� . ����>A� 0�O )- ��

�� �� ���9!�� c�L�+*�� )� ��+� �������� %)' �HFK ) @)� �� ���*. & �� � ,�� 0�+] ���] M!�� )�= \��� h�V���V �% 2���� �� �% ,�!���

� �S��- h�V���V ,�!�w�� �' %��% %�B� ��9�� �� � ,��� W+"� 2���� )� ����� c��4�� M!�� \��� )��)� �% )H�= ,�!�w�� �� �* 2���� )��)� �% )H�=.

&2���� )H�= �`��B �� %)'��' � 2���� �% �� %�K ���!��� ����[�U�� ��� �� r�*��= �97� G �' M!�� )�= �� �U-��- �)�� �������- 0���.

& ���] 2���� M!�� )�= \��� ^���)� ��* 2���� ���% ����')O �������] ������ 2���� %�K �% �S� ��������] �� � ,�� ��B�*.

www.ParsBook.org

Page 87: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

&����)� ^���)� 2���� �� ����')O �� 3�`�� [')��� �[� %)b$. &�� �� 2���� �� �' %)' )�+�* ���� 3��� � �H�K Z�� ���* �� ��- )�

���- )� ��* [�� )U% �������� �� �� c�L�+*�� � ����* M!�� )�= \��� ^���)��� ��)])� ^��� %��.

1 (*+ B3�'� C+�

���)])�»M c�L�+*�� ��� « %��� �% �g�� ���� 2���� �%»���9!�� c�L�+*�� « f�����- )� ���)])� � %)� C��* 2���� �[U�B �� )`� G�� ��- )� ��B �� ,%)� �

�� 2���� %�� .M c�L�+*�� )� ��+� 2���� �% ����)� ^���)� ����!��� [�� ��� �[��� 3�`�� [')��� %)b$ .����� ����� ��� � ���9!�� c�L�+*�� ��� c��4* �)*

M %)' �`��B X�+*�� ,�-�� �% �� ��� .M X�+*�� �% �� )H�= �U����� G��� )�=%�B� �� �� X�+*�� �� ���� �� (�T� ��* � ,��� ���* ��� �)��

,�� f%���. M X�+*�� �"��� �� ��� �� uFL� �� G)H�= � �9 �� ��)B �% �' %��

�� h�R��� �� �� _�� � ,�B G)�� %��� ,')O �% \��* )H�= � )�= � �'��� 2��� �� ����� � �7' �O�)L ����.

��Kf%�� � 5�R*� ��$ C��* �� �����R��� � ������* ��7' �' �)�U� )�� �% �� ���� f��%� ��k����$ C���� ^���)� ��)B� [B �S6� ������ ��Y=� )�� � %��

�- ��� �� �B�* ���� 27�� G�� �% �' ��S��� ���% ^F' �� G������ ��$ �������*�����K � i��% ��- ?���)� G�� ��� �%�� h�R��� �� �� #��* ������ � �� �� G�'

����� )�� ��/� ���9 xF�� ^���)� �� %�K ,)�� �' ��' )9� �� ���� � �- t��K �% �*��)J � ��K�� ������ ��'��' � ���7�� �� ��7��!�����% � c��)6�

��)� �% ����� ���% c��Y�6� �-%)�;a* � ���� c�)�� � �- ��� �� �B�*�� �[� G �-��� ^��O� �'.

M c�L�+*�� W68* �' �4�T� 3�`�� � �)9� �����!��� %��� �% fA� �� ����� � %��% �)��' �-% �� G���� ������ ,�]FK ^���)� �� �!��4�� ����')O ����*

���� ����% 0�+�% �� �� 2���� )H�= .�� )� ��+� 2���� ����>A� �7' ��L» c�L�+*��

www.ParsBook.org

Page 88: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

M ��� «�� �� %)' �HFK ) @)� �� ���*. & )� ��+� �=���B� �������� �% »M X�+*�� ��� «�� ,�!��� 0���� ��L

�� 3�`�� �!��4�� ����')O ^���)� 2���� )H�= � �SR� %)b$. &�� DB�� �!��4�� ����')O %�B� �w"� r��+�� ����')O 2���� ��)� �' %��

U� 0�O ��= �% ����� ����% ��. &G��U� r��+�� ����')O %�B� 2���� ���7�����$ � �o)�� �-%��- ,6�6O �%

�� DB�� �� %��. & )� ��+� �=���B� �������� ���% �% »���9 X�+*�� « j�9"H� %�B� G

�� �67* ���+L �)�� %��. &�� )� ��+� 2���� G�7' ��L»���9 X�+*�� «?��> 2���� � �H�K ����

�� h��8� G)�� )�= ,')O 2�� �� �B�* �� �' %�� �� ������ ����')O ����*���� ����%.

6 (D��/� B3�'� G�=���B� �������� fA� �� 2���� )- ��9S* �l� �% ����� C���� %�B� �)��

��)� ��!�� ����')O �' ,�� �L�+*�� ��-%�Y* � ����* ^���)� � ,�� ���+L�9� �� �)�>�� �l� 2�� %��.

G0�1� ��)� G�R��* c��!�"� � �%���]� �������� �' %��% �� � ,�9O �=���B� c�6+L ��� �L�+*�� ���J���* � %�Y* %�B� ^���)� c��4�� �=���B�

,�� f�� )U�9 �[U�B ���* 0�L �% � ���)> �9� G(7�R� .G0�O ��= �% 3���*»����� c�L�+*�� «#$ fA� ���9� � G�B�� ����* )� �+7l � ��!�� ���)�>�� �' ���S� G%)' )�+�* 2���� ����9� f��% �� �� �� ���* ��� ��� j�9"H� � ��

�� �$�)��� ��� �� �� i�)> � 2���� ���% )H�= �� ���� �� � �� G0���� ��L %�B�»����� c�L�+*�� «�� �� �� �% ����� QK�� ���= �� ���* �������� ���

%)' �67* ����. 3���* G%���� �K)� �%»����� c�L�+*�� «�� �� �9� 3�= �� ���* ���' �)�>

�� G0�1� ��)� G%)' )�+�* 2���� �-% �% �' ���L ����� ��-��S' �K)� �% )�K� ��-

www.ParsBook.org

Page 89: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

f%�� ��� G��6)�� � �� �=���B� ������>)>% Z�]� �' %��% %�B� ��9�� �� G 2� �% ���'�� �`��� �% � �� � d�)8�� � � �7H� ����* W�]% Q�RS* 3�= D+�

G�4� � ,+1� ����= I�8H M�94* �� c��H �� �% G%)bn� 3�`�� ���' c��H �� ������ ��9* �7' 2���� M h�V���V �% c��4�� 2���� �V G%��% 0���O�

%�� y4O ��g�- ����� C���� � f%�% ���%� ����*. �9� �������� �% G���� �J���� P�8� �% ���>)>% � ����� c�L�+*�� ��S*

�� �*��4�� %��� P��%� c�L�+*�� �� �' �� �� G�SR� ���S� ���* �$�)��� i�[�� � ��G%)' �67* �� ��-%��� G�� ��`4�� ������ �% � 2���� )�= ���$ �% c�)��N* ���>

�� ���$ �H�K �'. �!�"� ���� )��N* ���� � ��[�� G�U��UV ? � ����* �� ������ c�� ���*

f%�% �� ��)��% c��H �% %)' �+��8� �� �� W�]% ��- .G��[�� �% )��N* � f�8� X��)� c�+��8� �% ���)�� �' ���- ����K�� �[B G,)�� �� ��)�=� c��H

G2���� ���>)>% �� �� �B�* ���� �� �' .�� �� �%�� ��� )�� rk���� G%� �� �'W�+"* Gc�J���* i-�' � )�S�� W�+"* %�`� �$�)��� G c�J���* i-�' �% );<� ��-

��[4�� 2���� )�= )� � ��K���� )�Ka* �� ��. �� W�+"* ���> G �- W�+"* fA� �� �� �� c�J���* i-�' �% );<� ��- �� ���*

%)' )�+�* 2���� )��N* .)L � � )�= �����$ �% �� )�;a* � c�)��N* �� �� �B�* W G������� ��)�»)���� �!�* «%�� ���� 2���� .W�+"* � c�)��N* �� �B�* ��-

���)� �=���B� � �%���]� 2���� 3���� �� �' %��% �� � ,�9O ����B ���% ��)� �% 2����))���� �!�* (� W)L � � f%)' ���$ ���B ,�4�' � W�+"* � d�"��

���% G,�� ������* �=)� c�J���* �� �% f%)' �H�O W���* �7H� ����* i-�' �%�' ���$ �)�S�� 3���* �.

; (C�$��� B3�'�

�� �� ��R��> � � ����> C���� %)' )�+�* )4H X�+*�� �� ���* . 3��4� �% �' ��g�- G�J�� %��=� �� h��8� %�= ���= �� �� )4H ��% ���= �� [�� )4H X�+*�� � G��

�� %� �"��� �=�� %��.

www.ParsBook.org

Page 90: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

f%����K ��> ���� ����� ���>)- %�B� � � %���=� D+� �� �' %��� )�� �% �� �� ��B �� ������ %�)�� � ����> 2- � ���� �4L�= ��-����$ �� ��Y=� � �K)� � M

�� �� G���9�- � ,+8� �� � ���=� ��' �% �*��4*�� )�� )U�9 ��)� . ���)��- ���� �>�� (6� M ) G�!��- � ^��O� �)�9V�' ���� �' ��' )9� �% � �'

�� ,6�6O G���� �B��� � ����� %�K �' �� ,�-5 i�$ ��*�� � G���� ��*�� �,�� �����$ Z�]� �� �7�= uFL � ���)> �9� ���B . �' ��S��� ������ �� ��

�)���� G�� % #O �')�S� d�- � � ����% )U�9 � ,K�� �)�9V�' �' ��G�9� ���)> ��)] )U�9 ��' �% ��9�- ���= �� ��� . X�+*�� �� G%���� �� ��7' �%

2���- �B��� ��R��> � � ����> .f%����K ��� �� �% �% ���� )� G�� f���� �' ��-�T �� ����> C���� )� ��+� 2������ ,��)* ) C���� ���- �����% ��)��- � ����

�� �>�� )-�T �� �� �%)$ .G0�O ��= �% �>�� � ���� )� ,��)* �' ,��� 3�7��G f���� %��� f%����K �% ��)��- G {8� %��� ���%� ��� �� �% e�Y=� ,�!��� � �V �*

���� ���)$ � ���)� f ����. )� ��+� 2���� 0�O )- ��»�+*����R��> c�L «,�� ) ����>A� ����% rk����:

& ��� f%�� �9S� ���� ��� X�+*�� ���)])� �' f�'�)$ �����!��� � ���')O %�B� %��% �o)�� d)H ��.

&�� �' ����!��� c��4�� ���� ��� �B�* ���� �% 2���� 0���� ��L %��. &� #$ ����- �� rk���� � ������ ���� �����- %�+� �� �Y=� ,�!���

,�� �� �B�* �� ����* ���� �)�> %��. %��% c��)J ��9� �� �� f���� G������� �% �9�� C���� Z���� I�J�* � #$�� �' �������� � �� ��� � �=���B� �������� �% fA� �� ������� �% 0���� ��L

�=��`� �� G����� �� �B��� C���� �� � �� c��� �� � 2���� u�4*� �' ���� ��78* �% � ���� �"��� � ��O�� �9� � � X�+*�� Z�� M )� ��+� ��* ������

2���* � D!�l �B� �� ������� �� �B�* 2���� �% �"��� Z�� �U��� G �V)>� G�'�� 3���* � ���)> �9� �7��9* C���� ^���)� �� �������� �� �� �� �� � G���

�* 2���� ,�F� ������ ����- ���F� �' ,��% �B�* ��� 0�O ��= �% G2%)' )�+,�� �+�� P��$ . \���B �% � f%�� �%�%��)] ,6�6O �% ������ � ���F� ��� )� �

www.ParsBook.org

Page 91: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

��

,�� c��4�� (7�R� .��9� �� G%���� %�B� r�+)6* W7"� ���F� � � �' ,�� ������B 2���� ,�F� ��[�� �% ��a* � ��!�"� W)L�� %�)�� � ���� ^��7� ��L

�� �� � %�� %�% 2���* [�� �=���B� � ����� �������� ,�F� �� �� �� ���*.

�� .����� "��)� �� �� G%)97�= ���� �% W�]% �B�* � G2���� ��78* ���� ���V �% �� �� 0���� ��L

�� ��)] ��!�"� %��� ) @)� �� iR� �-%: !"� (���E'��. iR� �� �� ��9S* �� �� ���%��� 2���� � � ��7�����$ G�-%

%��% ��)] iR� �� �% %��% ����K� �% 2���� �' �*���9�� . �������� �% G0�1� ��)� c���9�� � ����K�� Gc�[��`* G�!�� c���+�=� G���� �����R* G��'��' G���%�

�[B �� ��+!�'»�%��� « �»%�����% «�� h��8� 2���� ����%. ) (��+��0� . P�8� ��)� iR� �% � %�����% ���7�����$ � f%�4��� � � %)'��'

)� %�����% )H�= � M )- �)b$)�;a* � � ���b>)�;a* G X�+*�� �U��UV [���� ��)] ��!�"� %��� G)U�9 %)�> .G0�1� ��)� Gc�+��8� ���%� �������� �%

=� � f%�4��� �U��UV G����O�)LGc���+� P�8� Q�R* � f%�4��� � ���%��K)�

2. process 1. input

����)� ��'��' � ��[� ...�� ��)� �[B �� ���� ��. ���E'�3� . �� ��)� iK)V � �H�O E��� � ���B�)K 2���� � iR� ��

�� ���� �� �B�* 2���� ��' �H�O �� %����)� ��!�"� �% � %�� %�� .2���� �% G ���B�)� �� ��UR��$ ��[�� G���%� � ���� 3�`�� ��-��' Gf�� �/��� ���O)L ... ��

�� h��8� %����)� �[B ����%. %��K ��� . GiR� �� �% �� X�+*�� �% �' ������� )�� � C�8� i'��

�� ��= �� 2���� ����B�)K ���SR� �% ��S'�� ��+] �� � ���� c�)�;a* � �����%�� ��)] ��!�"� %��� %����)� � ��)� G%�� %)�>.

G 0�1� ��)� ,�J� 3�= � ,�J� );� )� �' �*�)��N* G���%� �������� �% �% G���B�)�»%�����% « � ��)� G»%����)� «�� ��= �� 2���� ,�B � �� �' ���)�>

www.ParsBook.org

Page 92: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

�� 3�`�� �����% � ������� �� E��� );� )� G%)b$ �� �[B�� �67* 2���� %��K %��.

�� G������� � M )- ��78* ��)� ���SR� ��� %�B�� D��* �� 0���� ��L�� ��B�* �� �'.

�� ,�� 3 k ��)� c�6�68* � ��O)L �� ��� 2���� M �% 0�1� ��)����� ����% D��* 2���� %�����% . P����% c��Y] � �»%����)� « ^���)� 2����

-%)'��' ��»��)� « c���9�� �»%�����% «�� ��= �� . �' ������ �% ,�� ���� G%��% ��%�8� iK)V �� ��)� P%)��> 2`O » %�����% « ���� %�����% ����* � �

,%��8� �� �B�*»��)�«�� G �� �� 2���� � ��[4�� 2���� j�9"H� ��[�� )� ����*�-% u�� )�S�� �$�)��� ��� . W)L ��� 2���� (7�R� ���SR� ��78* i6� ���*

%��� ����� �� %�B�� ��������� G�`��� �% � ��� �� �� �� ������] � M )- . �� ��g�- � �=���B� G�� ��� �������� �% fA� �� 2���� ������ Q�RS* P���

,�� �%� ,��-� ����% �*��O �������� .���� ���� �� G D7"� )�S�� ��� ������� ��78* �� �� ��� 2���� � �� 2 �%)$:

2. fedd Back 1. out put

� �� ������ �����

��� ��� ��� ��� ��� �!� �(�@���� Q�O E%��& ���� ���#� E%��& ���� ���#�

8�O% JC"� GH�H�& G���H� ���#� L��" R"�� �F��" ������ Q�O ���� S�T� �(�@���� U��" V� H& �(� ���� �F���W���R"�� ������

Q�O ���� ��FX� �(�@���� Y@Z& �� L�3��� �7"�7< ��6W� 8O�+ �&�� Q�O �� �(�@���� ��6W� ��#�� ��6W� �@@Z&

Q�O �'��#� ��O� �(�@���� ������ A%�� ����� 8�"�� 5�@� �F 8�"�� �����[ �F 8�"�� �B%� ���� ����

������ B���� U��" ���" 5\# � J��Z��� *�P� 8�" G���H� � F U��" ��6W� 8�!�& � ]%��& A%�� � ������ G�B�C& ��#��

www.ParsBook.org

Page 93: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

��

]%��&�U��" R"�� 8�!�& � ������ "��^� �F�� � ,���� G���� �

& ������#� ���� ]�H� ������ ��(� ���BX�� ��6W� ���� $��^ *�_ $%�%�� U��" ������� ������ �%��\7���� ����� ��(&..................

Q�O `a��� ����� �(�@����–Q�O �'��#� L7%[ �(�@���� Q�O �F����� �(�@����– B���� �+�) ������ ��B��

Q�O � ������ �(�@���� ....���^��....

����� �� �`� �% �� �' i�)$ �V � ��- ��� 2���� ��78* �% �� �� ����*�� �B�* G�-% 2�' . ) ���S�)$ @)L �� G�� �/��� �' ��U!��� X�+*�� �% 0�1� ��)�

� ��78* �� G�� ���R��$ ��`��B ��� �� �� 2 �%)$:

F�E��� G��5 �H+��+ �3 I���E� C� �5 ���� CE������ ���=$3 G i�)$ �� �� ���$ �% ��[�� � iK)V �� �' 2���� ���� ,�� 3 k fA� ��

�� f ���� �V �* ��g�- m�� � %��% D��* %�����% 2`O �� ��)� ,�!��� 2`O ���* ,�!��� ��[�� �� �� %����)� �% D��* m%)' �67* D���� %�����% 2`O [�� � ��)�

�� h��8� �� ������' �% ����� ����K�� � �9 2���� (7�R� ��SR� � %���� �' ,�� �������� ����>A� �[B �� �9� ��= �% � ��9* ��L G��)�>

���)� � %� c���+�=� �� �' f%)��> ���%� � �� ��� �������� = �����b> 2���� �� %�B� �� G������ �)�U�SV � � QRS� %����)� ��= �% �!� G�� 0���� ��L

�������� �[B»�[��)� «�� h��8� �� � ��= �% �' ���� �9� �`��* ��L���)U� ���.

&��9S* )H�= P�-% »%�����% « ?�� � ����% #��`* )U�9 �� f ���� �V �*� m,�� �O �V �% ���� D�')* �% %�����% )H�= D�')* ��� �' ,��% )�� �% ��

,�� );<� ,�!��� .G0�1� ��)� i��% ��� G�� ��� �������� � �K)� �% � ���

www.ParsBook.org

Page 94: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

����)� �� h��8� %�����% )H�= � �% )- �' ���% ��- G���� ����R�- )U�9 �� � �9S� �� ��)� iR� �% �� ���7�� ,�!��� G)�� ���- � �������� �B�� % �� .

W"� )� ��+� � �]��� ���% ��-�O�� �' %��% %�B� ��9�� �� ��g�- �J ��-G ��6� � % �� �B��� 0�9�� �� 2���� ��)� iR� �% �� �� ��� ����F*.

)�;a* ��)� iK)V �% [�� %�����% 2`O G%�����% )H�= D�')* ��� )� f�F=�� %��b> .� ��� �������� �% G%�����% D������ � �O � i�� 2`O ���%� [�� � �

�� �9S� �� ��)� ,')O % �� . �� )� ��� ��B �������� �% GD+� ���- �� � �' h�R��� %� ��')O ������$ ����% 0�O ��= �% � 2`O 2' �� %�����% �' ,��

�$ �o�!�9* [�� � G)-�� G��)$ � f%�4��� � ��)$ i-�' W)L � d�- �� G���)S�SR� W68* ��.

& ����')O �% »��)� « ���7�����$ � f ���� �V �*»%�����% «�� f%�4��� m%�� �� i�)$ �� �� ���$ W)L � P�8� �' %)' ����* ���* ���7�����$ � f%�4���

P%�4��� ��7�����$ �� � f ���� �V �* � ,�� ���UV %�����% �� ��= �� ���� �m� �� �% %�B�� c�[��`* � ����R* �� ��)� ����')O #��`* �' ,�� 3 k t��K

�%»%�����% « �V �* ��7�����$ 2���� �% �' %�� ���� ��9� �� �* %%)> QRS��� � %�K ��B �% Gf ���� �� ��)] f%�4��� %��� ���� ��L ��)�>.

&m,�� ��[�� �V ��)� ����')O �% %����)� 2�� �� i�)$ �� �� ��UR��$ W)L � �* �� ��� 2���� %)'��' �' ,���% ���*

�� f ���� �V �* �� ��)� ����')O � ,�� �9�� �� ��!�* )� f ���� �V ����% ���*�� ���� i�)$ �� �� ���$ �� )� f�F= m%)' �67* �V �* ��)� ����')O �' % ���

m,�� ����� � �� f ���� �� LG0���� �� ��= �% 2���� %����)� � �!�* G�[���% �� ��� �������� �%

�� h��8� [�� ��)� ,')O 0�O %�� . �/��� f�US��% �' �*�6�68* @)L G0�1� ��)��� ?+B 0�O ��= �% G�-% ��-����� �' �� � � %��% [�� ���`S��% ��)� �� ���

x��� ��7= ����-�>� � �=���B� �F��8�!� �� ��)� �� ��� ��-�U!� 0�O ��= �%�� ��9S* �-%.

&�O �V �% 2���� %��K �� D��* � 2`O m,��

www.ParsBook.org

Page 95: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

�� �$ Gi�)$ �� �� ���$ ��`��B W)L � �V �* G)�� %��� 2���� �' 2)� �V �* C�8� �� 2����� X�+*�� Z�� � f%)' ���$ X�+*�� C�8� �������� )�� �� Gf ����

�� f ����,�� j�9"H� �� 3��* � � f��. �� G���� ���$ ��`��B � ��+] �� � ���S�)$ @)L �� 2���� ��78* �� ���*

%)' 3��]�.

�� .9�65 ����� ��:; �� QRS� ���� �� �� ������� G)�6�]% �V )- � �� � �� ��� �������� � 2=� ��L

�� �� ����� �6+L ) @)� �� )�� �V � QK� ��L ��� �� �'.

!"� (���#A� J��8 -/' �KE �� P �O ,��� )�� � �� G%)97�= ?��% �% �� �� ������� 0���� ��L»%)K « �»�F' «

�� 2��6* �' .�� G,�� �+�� rF��' 2�-�4� �� %)���' ,��% )�� �% ��� )- �' ���L�F' 2���� �� ,+�� �F' 2���� �� h��8� %)K G)* %��.

�)� �% �!� �F' 2���� G#��* 2T�� �� ,+�� G����B �� ��� 2���� G0�1� ��� h��O �� %)K 2���� G����B �=���B� � �%���]� 3��� �� X�+*�� �� . �' ��g�-

�� ���B �%���]� 2���� � �/[B [�� ����B �=���B� � �%���]� 3��� �� ���� � ����� �� ����� ��V M /�] ������ ���*�� � . ��V �' %��% %�B� 0���O� ��

��7�* ����U����� %)' )�+�* �=���B� 2���� �% 0F6��� %�+� �� �� ��� ^���)� � f��$ �=���B� 2���� �' 2)�U� �`��� G�� ,�� �6���)�l ��.

��� �� �*��Y] ��V M G,���% ���)b$ ���* �% �=���B� 2���� )- �) V%�K d�- h�V���V �� ,6�6O �% � h�R��� �� ������� )�� �� X�+*�� �U��U

P�8� 2���� �� %�K �U�����»�F' «�� �H�K �9� �9� ����* � h�R��� G�SR�G ������� )�� � �F' 2���� �� X�+*�� � �U����� � 2���� ����% ,�!��� );� )�

,�B �� 3�`�� �� �� X��)� ���)�> DB�� h�R��� �� � %)b$�� �� �' %�� �=���B� 2���� ,)�� rk�H� � 2�' �67* 0�w�� � �6��� �� �=���B� ��������

�� �9� )�� ,�!�w�� � 2���� 0F6��� ^���)� %)�>.

www.ParsBook.org

Page 96: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���% �� ���� � 0F6��� 3��4� � �7�78* ��V �� )94* 2���� �% h�R��� �� ,�!�w�� �� ����)* � �� ��� ������� �% �' ,��,��)* � f��)�>%� ��'a* ����

�� �� @)"� �� �H� �� � %�� i��% �' % �� )� �� �)�>%� ,�!�w�� �`S��% � ��� �� � %��% f��=»�� %� %)�> « �� �� �' �� �)� �»�� %� �-% «,��� I�8H . � �

�� f���� ,��)* ��g�-»��� _��)$ �-% « �� �97�»�� _��)$ ���« .�F' �% ���� ��[� �� ����� Gf�*�' �� ��[� �� �97� G�' %�� .�� ��OF� �' ��g�- G%��

�% cF�B �� c��4*»,�!�w�� «,��)* � f��)�>%� 0F6��� � � ,�� ��4�� ���� 2����»)94* «�� ���� ��-����� ��78* �% �' ,�� ��9� ���- �� �B�* �� � %��

;a* �� �V)>� G�����B ��> ������ �B�* C�8� ���b>)� %)� %�K ,��� �% �!� %��)���= (�� �67* 0�w�� %��.

�� %���=� 0�w�� �� %���� %)� 0�1� ��)� �� ����)] �� ���� !! �' ,�� ���� rk���O� �' ������)�l 3��4� �� G0F6��� 3��4� � ������ ,��%)� ��V»0F6��� «

)�� �� X�+*�� \"] � ���B �� ���� d%�)�� ������� ,�� c��4�� G%��U�� . �% ��+] � ��-����� c��4* �' ,�� ��9� ���- �� �B�* �� ����)* �������� :�� G���=�

�� ���� �� �6��� ����� � �)U��K)$ � �+7L��[�� %�� . � �%���]� �������� �%��� [>)- G[�� \���B �=���B� -��S' X�+*�� \"] W)L � ���*���� 0F6��� �� � .

3��4� �% �-��S' 0F6��� G,�� ���)> �9� %���]� ����B ���K�� �' �)�= �% �) ���b>)�;a* �� � ,�� @)"� �7� �����- ���a* ���� �� M!��� )�� �� ���b>)�;a*

��9�� X�+*�� W)L � [B ,��� )b$. ���� c��+= �� � � 0F6��� G������ ��78* )�� � )* � ��� 3��4� �% X�+*�

��� h��8� )U�9 �]��� � f�� �67* ���� . � X�+*�� �% 2���� c��O rk�H��� �9� ������� )�� �� �U����� P��$ 2���� �� f���� �' ���L ���- � %)�>

�� ���� �� �+�� � �6��� GX��)� ��.

) (9�:5�� L�E �KE �� �� Z�� )�� � �� 2���� G%���� �K)��6+L ������� )�� �� X�+* �� ��� �' . �V)>�

�6+L Z�� �� ������� )�� � %���� �� ��� � �=���B� �������� �� t���K� ���

www.ParsBook.org

Page 97: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

��

��)��% [�� �� �� � �� ��� �������� �% �!� G%)�> %)���' G�=���B� �7' ��L%��% �)�S�� .�6+L �% �� X�+*�� Z�� )�� � ��� ������� �� ���*%)' f���� ) �:

���� ��� ��� .�� h��8� )U�9 � ��� �*��H �% ������� �% �' �������>��B d�- ���� � 3��' )- G)U�9 �� X�+*�� ��= �' 0�+�% �� �� . G0�1� ��)�

W)L � � ����% ��)] ��O�� �� ��� 2���� �"� �% �' �� �� ����B (7�R� ^����2���� j)�S� �����-�� X��)� )U�9 �� �� ��� � 3��' )- 0�O ��= �% G����

�� 0�+�% �� ���� �H���K� �����- ���� ,�� c��4�� )U% ^���� � �' �'. )U�9 �� ,+�� G(7�R� ^���� �������� G X�+*�� Z�� �� �� �B�* ��

�� �67* � ��� �% (7�R� ���7�� #��* �������� �' ��g�- G���� �O�� 3��� 0% �� h��8� � ��� )U�9 �� ,+�� G ����� ����.

���� ��� ��� .�� uFL� ������� �� �K���� �������� �"� �% �' %��%)' M�94* )U�9 � e[B � �' ���= �� �� ���� ����� � ����% ��)] )U�9 . ��)�

���- G0�1� � �"� �% ����� 2���� G�� f���� �' ���L %��% ��)] ����B �� ��� 3���� � ���- G%)' �67* �K���� )U�9 �� ,+�� �� ���� ���* )- 2���� � �' ���L

���= �� ��� �� 2���� �"� �% �' c��%� �������� � � �' f��%� �"� �% f��%��� %� �K���� �������� �'.

������ ��� ��� .�� G)�>�)� �������� �� G0���� ��L ���- �%��� �������� ��= )U% �������� �K�% �% �6��� 2�-�4� c��H �� �' �' . ��]� G0�1� ��)�

�� f���� j��%� 2���� �� %�� . QRS� �� ������9� ��)� ,6�6O �% f���� ���� �� ��=�J�� � �/��� j�% ���� �� �' %��% � M )- )94* 2���� 0% �% ����*

�� � � %�)������ ����% %�B� G�=���B� ������ .�� �� j�% ��)B ��)��� ���* %)' ����� )�>�)� 2���� ���= �� .

���� ������� ���� .�6+L � �� ��� �������� �� t���K� s�!�� ���%���� �=���B� .���> ��7' �97� ��)� �% �� 2���� ��- �� � %)�> �6+L �� �� ���* ���

� �������%)' �67* ���� ,')O Z�� � 2���� ,�-�� �� �B�* � .�6+L �� �% ��� �% ���������� ��)] ��!�"� %��� ) @)� �� �6+L %)�>.

� .�� ������� �� .�� �������� �% � ��)�� �% )��N* � ,')O �S� G��B

www.ParsBook.org

Page 98: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

,��� %�B�� ,')O 2���� %�K �% � %��% ��)] 2���� .����'% 0�1� ��)� 0[� ����� �� ^�% ^F' � � �� 2���� ���* %)' �67* ��B .�� G�������'% Z���� �' ���L �

�� 3�`�� %��% ��)] 2���� � ��)�� �% �' ��)�� W)L %)b$. � .����� ������ ����� ������ . %��% ���)�� aS� ,')O [�� ������� �� �%

�� ��)�� M)8* );� )� 2���� %�K �!�P%��8� �% � f����% ,')O y4O �� �� ������ �' . 2��* � j�' �� � ~��K ��)�� C��* �' ����=�� 2���� G0�1� ��)��� �� y4O %�K �% �� f��� %�B� �� ,')O #n� � ���� �'.

� .����� ��� ������.G 2���� Z�� �� f���� rF+] �' �������� �� ,+��)�S�� ���9* G��%��% � . �� 2���� � ~��K ��)�� W)L � f��� %�B� �� ,')O �)

�� %�B� �� [�� �*�)��N* �� �% � 0)�' %����. � .���� ������ .�� ����% ,')O G2���� Z�� �� �% %�� . 2���� ����

G 0�7� ���% ������ ck��4�� � ��� �� �% �' �!�7� �� )`� �*�)��N* �� %�� . �!�� �� 0�7� ���% �% f��� %�B� �� c�)��N* �' �� �� � f%�� %��8� ����� c�)��N* �

�� %���� �%��� ���V ,')O %�K �!� G,��% h��8� ,')O aS� ���*. � .�!��" ������ . G��� c��H �� f��� %�B� �� ,')O G2���� Z�� �� �%

�� ���$ %��� ������ � �H�O c�)��N* �' .* ,6�6O �%���9 ?��� �7+] 2����)c��O 2���� (�� h��8� %��.

# .�$���� ������ .�� ���$ �)�S�� %���� ,')O G2���� Z�� �� �% G�' �� �� f��> ��� ,')O �� ,+�� ����O ,')O ���6� �$ ���* ��� ���%��� �� �' %)�

���B G ��B �� ���$ �)���[� ,=)� � ,��� ,')O �'. M .��@E��E� ���A�

,')O �� ,=)� � ,��� 2- �� G�-5 ,')O ���T �� ����� 2���� Z�� �%�� )-�T �=�[��� � ���`* ��� c��H �� � f��SR� 2���� �� �' %�� ��� �� �� ���*

,��% h��8� ,')O � ���B. % .�&���� ������.�� )*�)� ������ 2���� � 2���� � ,6�6O �% � %��

� %�)����9S* ��[B� � )H�= c��H �� )S �� �% �� f�-% G �� 2���� ,��� �)�7]

www.ParsBook.org

Page 99: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

��

������ 2���� �� ,+�� 2���� �� � f%�� ������ 2���� � )����� ����� �=���B�%��% �)�S�� ����$ . �>��g�$ G ������ 2���� �� ,+�� �=���B� �������� ��g�-

��$ 2���� ,')O �� �% � ����% )�S���� ���$ �)���[� � �'. ' .(����$ ������ . )� ,S$ �� ��= ,')O ,6�6O �% 2���� Z �� ��

�� ���$ �-5 �9� ,')O �� �% �' %��% �)�S�� ���9* � ����b> �' . G�%��� 2������ 2-�)� �� �=���B� ����')O ��� ) G����� _)U� � )94* 2���� ���� %���.

���- F� �' ���L�6+L �' 2����% �� )� ��� ,��] �� �% G�� ��O ���»s�!�� « ������� � �6+L )- �% ,')O �9� � Z�� )��N* ^���)� �� ������� �

�6+L ���- �� �B�* �� � 2�' ��B�* �� ��� ,��% f���� ) c�9� �� ���*. &��RS� ���6� �� G(7�R� c�6+L �% 2���� ��- �� )> �`��� ���* �� �' ,�

�6+L � Z�� �� X��)� c�)��N* � %��% f���� ������� �7��9* ���� �� 0�O ��= �% ��� ������� �7��9* ���� QK�� ���= �� ,6�6O �% �6+L )- �������� ,')O ,�-��

�� h��8� %��. & � f%)' ���$ ����% aS� ���� ,')O G������� �7��9* ���� c� ��� ��

����')O»[��)�� « ����')O ��»�[���% «,�� f�� ��+* . ��[�� �� �B�* �� ������� �����% ����')O G���9* ?B�% � ����% �)*.

& G���� ,')O G������� �7��9* ���� c� ��� �� ��g�- G,��� � ,=)� f��g�$ � f%)' ���$ �)�S�� %���� �� )* %��.

&�� �� ������� � �6+L )- �' �� �� 9* ���*%)' �67* �7+] �6+L ��� . �� ���� �� �4�' )��N* G%��% �*��4�� ,�4�' �7+] ?6+L �� ,+�� �6+L )- ��V %�B� ���*

G�6+L �� �!�* �l� %��� h��O ��. �9� �' �� �� 0�1� ��)� )b$���9�� ,6�6O ���������$ ���9* � ����� �)�>

�� �� %�B� �� �� G���� � ����� ���T ���* ��)� ,�� 3 k � ,���% ���B �!�* �2�� �/�] ���������$ � �6��� � ��B �!�* �����.

&�� ������� � �6+L )- �4�' c�)��N* �� �B�* �� )- �' ,�)> �`��� ���* 2�� ���] �+] �6+L ���� �� � �-����� �� � ,�� c��4�� W"� ����% 2���� � �6+L

%�� �-��R� .�� G0�1� ��)� ���[�� d�- �� � ����B ����* ^���)� �=���B� ������

www.ParsBook.org

Page 100: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

�� �9� G�� �% %��8� W)L � �� W"� j�% � %)�> \��� � �%)� 2���� �% ����� ���] %)� �)� _[� �' ��g�- G���� ����% 0�+�% �� �� ����B ����9� ����*

�� ,K�% c��O ���%� DB�� %��! &� G�� ��4> �g�� �� �B�* �� � � �6+L )- W"� c��4* �� ,�= �� fA�

�� G������� �% �' %��% �� �H�K � ���� %�B� W�� 2���� )- �' ,�)> �`��� ���* P)��> ��� ���$ 3��4� )U% 2���� W�� �' .. ,� W�L � ��* �=���B� %�B� �� ���

��9�� �%)� � Mo�!��� ,��� )b$ .�B� c��O ?��% � f)��> �) �� � )����� �=�� W"� ��$ )� �����B c��O )>� � �`U� �����B �>�� h�V���V �% �' ,��

»����% « W"� ^���)� �=���B� c��O G���� f�� ��»�%�� « �% �� � ,�� ��������� �� W"� ,���% )U�9 )� W+"� ���*.

& X�+*�� �� �B�* �� »��� «�� ������ ����')O �� ��� ���* )- �' ,�)> �`%��% �*��4�� ��� 2���� .,��� W+"� )U% 2���� ��� �� �' . 2���� ��)� �g��

�� �67* )�= ������ f��% �=���B� 2���� ��)� G%�� ,��� i�� �� . �)� � �!�* ��8�! G���� �% ,')O ,=)� �� �B�* �� �%��� �������� ��� ���* i�� �� %��.

&� )- G)U% c��+= �� _%)> ���� G%��% �' ��')O ,=)� �� �B�* �� 2����� ���$ �*��4�� �� %�`� �*��4�� ��� Gc��4�� ��-���� �% _%)> � �' �'.

9<1=

���9* ������ ������� ���� �� QRS� �� ��� �� %)'��' P�8� �' ���- �� �' .G ��' ,��J� �% ��� �� )- 2���� � ,'��S� � _[�U�� ��[�� � ����� \J� [��

�� \]�� );<� ��� �� �� ��'��' ^��O� %�� .�=��`� �� 2���� G��>���� )1'� ��e�[B� � ����% 2- �� X��)� �� )�;a* )U�9 � �' ��� j)�S� d�- ,�B �% � ��)b$

���- 0���. �� ��� �97� ,��� ��' f��$ 2���� �' ,�� f�� ��4> G2���� W���* �6� �

f��$ �� %)' �67* �4�' ��. �9� �% �V �7���= �� �' ����% i6� 2���� �)�> )H�= %�B� �� ���*

G)H�= � M )- ,�!��� G(7�R� G )H�= ��� %�Y* %�B� G���')O ��� X�+*�� %�B�

www.ParsBook.org

Page 101: روانشناسی مدیریت

������ ��� �� ���� ����

��

%)' f���� j)�S� d�- %�B�. �9� �� �' %��% ����� 2���� �)�> +�* ��[���% �� �� �� ���*%)' )� .

�� �� ���S��� �' ,�� ,6�6O 2���� ���- �[���% � ���+L 2���� � ����� �)* ��� Z��� �� �%��8� ���B �% %�`� f%�� �+)6* )%�6� ���* �����G ���� 0�� 2��)*

�� �'. ��� ����% 2���� )- �� 3 k ���7�����$ � s-)� G ��� ��- ,)�� � ����

h�`� �������� �� ����')O ����� W)L � �' �' 2��* �� ,+�� G f��� %�B�G GX�+*�� ���)])� %��� 3��]� ���� 3���* [�� � �U-��- . �H� �� )� ������ ,)��

G%�B�� ���7�����$ � ,')O aS� Q�RS* W)L � )�� �' ,�� ������ ��������')O 2��* � y4O ���� �� �� 3 k ����O�)L �% %�B�� ������* � f%�4��� � �

���� ����% ���� �����- W68* ,�B . @)"� �%���� �4�T� ������ ,)�� ��)��� �' ,�� f�� ���� ��'%�� �� )�� ����*.

�� �9� GC�8� C�)� )�;a* ,8* 2���� G�- ��� � �+�')* C�)� �� � %)�>h��8� 2���� C�8� ��g�- � c���9�� � s-)��� %�� . ����= � C�)� �' �� ��

�9� �% �"�8� �� �B�* �� 2���� %)97�= 0�O ��= �% ����% i6� 2���� �-%G �� ,%��8� ��� ���� ����% %�B�� ����= � C�)� ��� 2�6��� )�;a* ����*.

�� ���$ 3��4� �H�K ��� �% ��* � ����% W7�* %�K ��� �� ������� �' .���� �g��Vf%�% � � �-�� W�+"* ��� ck�8* �� �� %�K ��� ��� c�=FL� � �-

�� ,�% � �� %�K ���$ � c���)L G���+� ��%��K)� �-%. �� �H�O ����* � )�= �� c�� �% �% �� �)�= 2���� )- ^���)� �' %��

' � ,��' G2���� \��% )H�= ��� C���� ,�-�� � Z�� ��+] � ���b>)�;a* �"��� ,�4� ,��' G2���� �7K�% )H�= ��� C���� ,�-�� � Z�� ��+] � C�8� �������� )�� �� � �H�O ��-%��K �� �U��UV � ��[�� GC�8� �������� )�� �� �"��� ,�4�' �

�� �9� 2���� _F* %)�>. �� �9� ���� ���9� � ���� C�)� �% ������� ��)B �% �� � #$ � ��)�>,�b> �� W�+"* � 0�8�� � ��B ������ � c��7L� � ���%��K)� c��H �% G���

G ���� ck�8* �� �' y4O �� %�K ,�F� ����*.

www.ParsBook.org

Page 102: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

�� 2���� �% f��$ �' %)� �$ ��L�+*�� Z���� �� ���* c��+= ���� � �� � ��� : C����C���� G ����� C���� G��� M C���� G ���9!�� C���� G �7��9*G ��R��> �%

�=��`� �� ����� �������� � �� ��� � �=���B� �������� �% fA� �� ������� ���� �B��� C���� �� � 2��.

iR� ���V �� 2���� ��78* � : �B�* %��K �� � G%����)� G��)� G %�����%�� %��.

QRS� ���� �� �� � 2=� ��L �� �� ������� G)�6�]% �V )- � �� �������6+L ) @)� �� )�� �V � QK� ��L �� �� ����� �� ��� �� ��� �':

P �O ,��� )�� � �6+L �% � X�+*�� Z�� )�� � G%)97�= X�+*�� Z�� � ����� G � ��� �������� �� ���* %)' f���� )�>�)� G �K����.

�� �� �� ������� s�!�� G��!�� ����')O ����% G��B K Gc��O G�!)�' %��%��� � �=���B� G������ G�����O G �-��> .�6+L ,�� f%)' ���.

����>3�=

� .��-% �/��� �!�1� 2���� 3��4� ��)�. � .��' )'5 2���� ��)� �4)�*.

� .�9� �% );<� ����= �)��)� �� 2���� �)�>.

� .���% ���� �� 2���� C�8� ����>A�.

� . �V �% 2������ y4O �� %�K ,�F� �*��H m�'

� .�' @)"� �� 2���� ���L�+*�� Z����.

� .�6+L ��' )'5 ������� � �� s�!�� ���

www.ParsBook.org

Page 103: روانشناسی مدیریت

����� ��

�� � ������ ���

��� ��� ����� �� ���� ����� ���

��� � ��� � ������ ��� �� ������� ��� ��� ������ �� !" #$�:

%���# �&��� ����� �� '���( . %���)� *�� �� �+, ����� ��-/���� . %�0� �# �1 �� �#���� ����# 23� 4�561 ����� ���7 ����1 �18 �. %���# 9�;�( �� <���� ����� . %���# 9�;�( �� ��$ !1�� =����� . %���# 9�;�( �� <���� =����� . %���# 9�;�( �� 4�#�$� $ 4����7 =����� . %����� 5�5� =�0� ������� �� 4�561 ���. %����# >��� <���� ?�7��# �� �� ����� +1 <�@� . %���� �AB���( $ CD� ���# E�� �� 4�561�F� �. %�@6G ��H��� �� >I���� =������ �� ��. % ���F( x���# 9�;�( �� .

www.ParsBook.org

Page 104: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

% ���F( y���# 9�;�( �� . %�@6G ��H��� �� ��� =������ �� ��. %����# >��� �� >�/�D�� =������ . %���# 9�;�( �� ����$� =������ . %���# E�� �� !��J�� ?�7��# . %�� �� K�J 4� 4�561�F� =��� ���# �&��� ���. %����� 'H+� ?�/�5�G ��H��� �� ��/�G�5 ���. %���# 9�;�( �� !1��� <��1 ?�7��# . %���# 9�;�( �� ��$ !1�� ?�7��# . %��1 �18 4�561�F� $ 4�561 �� �� ��/�G�5 ����� ��L($�'( .

����� ����� � �� ����� M�� 9�;�( �� >��(N O�)(�� �1 #�1 ��)�( K��P$ $ Q��3R �+, $ MSH�

?���" �� �� �� � ���)( 3�� ��T ����� .� ��U ����� V���( W����# M����G. »�,��S� �� 5� =��), ����� �� �� NV����( �� ��5��" M� $ ���XP NM���'�

W���" �1 (�,�;�� �� ������ #��� � >��� 3�� $ M�� ��T # ��� Y��$� $ #��� ����( �� ����Z�� �1�

?�� V���( ��U ����� �/�# �[� �# 5�. » ... Q��3R �+H+5 4� �� �1 ��#��� 3�� $ <��H� >��� �� 5� =��), �����

?���" $ �� �;�� �\# $ �#�J�� ��L����� $ ?#�� ����5� ��S( $ �+, ����� �� �@� $ 3�3R �� ��� LJ� =�)[� ]+R ���5�� .«

�� N ,���J� $ ������ *�+, ���5 ����� ����� 2��# �1 ��# ��� �# ���� �� �J�( $ 3�� =�L�J�( >$�� $ 5� ����5� ���S( $ Q�� 5�5� ]��" $# ��)�

�� ���1 ����� �� O���� ^R�)� 9�;�( N���� ��)� �+, ��L�5��� �# $ #�� �� �� �)P >�� ����� =����� ������ _�U 4���F( ��L��7��# `�5��� $ M����

� ���" LJ =������ �1 .���� ���5 ���� _�� ����� 2��# $��+P �# N(������ �����$� $ ���)( >�0�� �L���F( E�T �� Y��$� $ ��#���$� N������� ���5 � ��-" $ #��

www.ParsBook.org

Page 105: روانشناسی مدیریت

����� ����� ��

��

.��� ���� ����� ������ ����������� �����!�� � "# � $���� %&' (�)* �+, . -.�/��0 �!01 ���0�#��� ������ ����23� �4�56 �����!�� �$���� %,-(�)* � '

$ =���P�$ O�)(�� Q��T �� ...?���" �R�$ ���� a�U��LU �# ���� b�( $ #��( ��� >��� ##�7 .

L�����5 ��D�� �U �� 7��A�" $ c��H7 �� �J�( �� ��, �# ,���J� �� �1 M��H� >� ���� ?�$��� �@��� K���J �# ����� #����1 ����7��� �# �� $ �;�R

W#$�d� $ #��# #�J$ ����� ]��� �# �#��� =����� ����� �� ����� ��� ��T� 2��_�� <�R �#���H� ?�� ��G�� ����� �U 9�;�( �� �L( �J ��� �# �-� N����

� ��G�#�" ������� �����$��� �� $ # � ����� ��� #�1 #�� ��� E�� �� >��(:

��� (����� ����� �� �.����� ��� �� �����

�� e\����»��+�(� « ��-/���� >��, ��»4�561 ������ « �� $»�+, ������« #��

� #�� .��3� �1 ��# ��� �� ���� �$ �0� �# _�� ��/�# ������ ���7 ���F( ��� � �� >� $ ?�� �[f� K�J >��( ��� ������ �� g5�" �# �1 #�1 3+( ��L��7��# ���

>�P �G�$� �# ��@ =�H5f� c��H7 ��hi >�'�f� j�T �� M�H�� >�P ���$� $ �� >���� ���� ?��#�7 E���»�H�� «� �1 #�� ?��3, M� �H��� .»�� �� �A�� +1 ��T

�;�R <�R �# �1� kB� ����� 4�561 ���F( >��, �� �� 5� �#�$��� M����V�� ��0� ��H� �5 (��$ !1�� ]�@�(� ,���J� m��P 4� �# 4�(��1$��� ���G�5 ��

a (n ��+��( 4��#�� �+, ����� #��G�� (4����$� $ 4���+�7 ���#� ������

�� *�L�� ��»�+, ������ « ��0� >���J �5 ��� �� ?$6,?���� �L�� �� �1 �� N 5� ?�� �0� �# �� ��$ !1�� =����� ��[C( >��( 4�561 ���F( ���7

��7 ?��#�� ����� .� B���( ��P �� �J�( �� �� 0� >��, �� >� �� >��(���P �� ��D�� �J�( ���� �� <�R �� �� #�1 #�� ����� >$�� =����� ���(

N��1-� ���F( ��0� ?�/�5�G ��LU ��� �� 4� �� �� ��-7 $ K��5 ���H� ��$ ��/�� ��0� >���J M������:

3. Scientific management 2. classical theory 1. fredrick winslow taylor

6. Gulic & wick 5. weber Max 4. E. Mark Hanson

www.ParsBook.org

Page 106: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

, .����7�8 ��!9� � ��726 ����� �:;<� =�� ����� :� �!01 $���? 4�@���1 �����!�� ���A�� ��� �� ��2�� %&B.

��� .����� ����

»<���� « >��, d( #�G �[� ��D��� ��»���, ��@ ������ « �� +�+d( $ V���(?����� �( �1 #�# �&��� ����� =$�'�� �� ����G ?���� e���� �1 ��+�( ?�7��# �� ��

5� .�; �� ��+�( �1 ��R �# ����?#� >�1��1 c6( �#��� $ ��1 2��_�� =�$ ��� ����")>����5 ����" E��5 (� ��1C( E��5 ��1 pd@ #��#�� �� e�(��, <���� #��$

5� ?#��� �J�( ����� �� \�� . 5� ��� E�� �� <���� ��1C( #��� <�@� ��: %R��T

%�������5 %��)�� % /���� % <��1

���� �� ���� ��

��3� ����»��$ « <�5 �#hiqh�� �D�� . �L�����5 ]�+1 �# �1 #�� �$�� ��� �� $��� #�# ���P ���p�� �� ��� <�@� ���� ����1 �[f� *�S�� ����:

%m(��� �+H+5 ���G�5 %��1 M�H3( %�����P ���J� ��$�( %Y��$� �� ��1C( Y��$� ����7 ?��#�� $ Y���; $ ���5 %>� K���( $ *��B�5� �# �X,� /�H��� $ kr�B( �� �J�( N�L�����5 ����1 �� <�@� ��� E�T �� ��$ <��1 $ ��1 *�S�� �# ,�5 $ P#

j�� >��, �� 3�3R �# $ ?#�# ���P ��1C( #��� �� �L�����5 ���� *�S�� �# r�� E��� #�G =��0'( �����.

��� .����� ����

����� >��, d( �[� �# �;�R >�P ������ �# ��0���� `�L� ��+�( =» <�@�

www.ParsBook.org

Page 107: روانشناسی مدیریت

����� ����� ��

��

�+, ����� «�� �D�� . �1 ��L�����5 ����1 2��_�� e�(��, #�G �[� ��� �# ��+�(

1. Weber . Max , The Theory of social and ecomomic organization

��1C( #��� >��7��1 ��D�� ��1 Q��T �� �� ��@� ���P � >�1��1 �� $ ��# #���� ����( $ >�1��1 2S5 *��� #��# �5 $ ��# 2��_�� �� #�G ��1 �#��� ���/U

#��5 ���P�� �� >��� c6( ��)� �� #_� . ��� #��� ����� *��� �# ��+�( �1 ��@�� ��1C( �L�� �� #�G 5� ��� E�� �� #��$:

% 0�_�� $ � <�@� ����P�� >� �&�H� �+, G�� Q��T �� �1 �����>�0�� � ��-" #��.

%>�1��1 a�B��� �# 3�� $ �+, �J�( . %>�1��1 +)( $ ������ ��L�6( �� �J��� �# ��)( $ Q��D( �@� �� �J�( .

%>�1��1 $ ����� Q�� �� �)� ���0�� Y��$� ����P�� . ?��#�� <�@� �� ��1C( �� ��+�( D��# $ �+, $��+P 4� >��, �� �� �����

� E��� ���� �����P $ <�@� �� �)� �1 #��5. ��� ���� »������ « �»������«

=����� �� *�S���5»4���+�7 « N»4�$�$� « W����# �#�5� >��, d( ��[� �# �1»���#� 2��#� « �+, ����� <�@� N�� �D��)4�561 (� =�L� $ *�S�� ���D�

#�1 ���" .� #�� �L�� �� 4����7 �1 ��@� �����G� M&6, �� N�1Posdeorb =�L� ��� �# �� ��� <�@� �1 #��# #��7:

%R��T � %��)��� �

%�������5 �

%/���� �

%*��B�5� �

%�J#�� ����

»4�$�$� «1 4�561 ���F( ���0( �# >� =��BD� $ ��)�� �@� �� ��1C( �� ?���� ��$�, d( ���[� ��D��� �� $» ����� �@�, « ?�(�1 5��� $»��@ ������«.

� .����� ��� �� �� �����

N��D�� K��� mH1 LJ �# >����5 ��D�� 9���� `�5��� ����� 4�561 ]����

www.ParsBook.org

Page 108: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

9. Urwick. F. Lyndall, The Elemets of Administration, pitman, 1941 10. Urwick. F. Lyndall, A Short Survey of Industrial Management. 11. classical Theory

N ��D�� ��1 $ ����( #��#�� 1 �[f� $ ��L� N��D�� ��1 $ ����( #��#���� $ >�1�� +1 ��TN ����1 5� ����5� >����5 ��D�" $ Q�$� .W��3, LJ ���� �� >� �� ���,

]���� �1 5� ��)� �� 3�3R �# ��1-� ]���� $ #��# �#�� =�LJ�( e�(��, 4�561 �L�����5 �#��� 2��_�� $ 5� ����7 �0� ����# 7��� �� �J�( $ ���/�#�� ]'H+�

��� �� ��#��# . 5� ?��� #��� ��� �#. » ...N�#�� ������� ��G�5 j�T�� ���� >�H�� ���3��� m�0� ��� >�$��" ��#�$

� ����� �(#��� �'� $ #�5 ���� ��D�� c6( �1 #�� .�)J ���F( ��� �# ����)J �� c�#�" ���� >�H�� ��� $ +3, $ ��0� ?#��� $ ?#��� ���" 2���7 �#�� ���

s� �� ?����� >��� �� �� � ����# ������ �1 ����� �� ��#_� $ c�#�" P$ >� $ �S5� ��#�. «

>����5 c�/� ��U 4� N ������7 >����5 ��D�" �����_�� >��, �� �� >�1��1� 3+( ��D�� ����( $ �1 .�� ��+�( ��[� �# �1 ���T�

��-/���� >��, �� �$ �� �1 ]����� #�� 4�561 �+, ����� �� �@�R �$����� ��H�� �$��� ����� N�1

?�� �H��3� ����� 5� .� 3+( ����( �����_�� >��, �� >�1��1 3�3R �# $ ��������� �# ���P ��1C( #��� �� 4�561 ���F( �1 _�� ��+�( $��" >�'�f� ���5 ���

� �$��� ��� #�J�� ��L($�'( �� ��# ��� �� ����( ��_�� �� �@�R �$��� $ ��H��?�D� �J�( 7t�$ $ ���� 5� .W����# � ��U 4�561 ���F( ?�7��# M����G.

»]H��3� �� ?�L� >�H�� � ��_�� $ =\� �� E$� �� �� �@�R �S��� ��U ��1 E$�� � $ c�#�" ����# e��S��� ���� ���1 ��� =��P ����# !1 �� �1 #�� ����1 #_� ����# N����� ?#�'�5� �u1��R >� �� $ ���� ��D�� ��� =��P ����# !1 �� $ ����

��1 <�)P �# ���D�� c�#�" $ #_� �S��� �# �1 ?#�� >����5 ���� ��D�� ����1 c���#��� ����G ����# �(\�� ?#�$��� $ �(#����. «

� ���#� K)� >��� $ ��# .»� ��+�( 4��#�� ��@ �$��� K��� �� ��H�� K��

3. organication 2. Planning 1. 6. coordinating 5. Directing 4. staffing 8. Budjeting 7. Reporting

www.ParsBook.org

Page 109: روانشناسی مدیریت

����� ����� ��

� >�H�� >��� �0� =�,��� �@�R �1 #��)� ���� ( �H��3� �# $ 9�5 4� �# .� ��5�#��� � /��0 �!01 ������ ����23� (;8C $���� 4�56 �����!�� %,-(�)* %%.

2. Fredrick winslow Taylor % .(�)* ��5�#��� %%.

?#�# ���P �/��0� �H��3� M� �� 3+G K��)T $ �L����� ����7 ��� �# >$�� �� $# �� $

5� ?#��� ������ ����� 0�_�� ?#��� `�5��� �� >�H�� ����1 �S��� �# $ ?#���� .

�$��� ��L�7t�$ $ =��BD� ������ ��+�( �1 5� ?�� mJ�� ��/� ��U 4�

� �� >� ��L($�'( �� $ ���0D� e6��1 �� ��H������ ����# �pJ�( ��1 �#�� ��_�� �$�� .

�� � �� ��H�� �$��� �� $� 3+( �� �1 ���T #�1 ��)�( 0���0� #��G�� �� >��(.

��� �� � ��� �� N$� ]���� �1 �5� �� ��H�� �$��� ��LD1�$ ����� 4�561

�� ���P ����� >��U ��# .( �L�� �� ��1-� ���F( �1 ��@� �# ��C(� ��1C N#��$

� #�1 v�# ��L� �� ?��#�� 3+( >��(.

����� 4�561 ���F( #���� <�@� W����# ����� ����� a��1 �# �H�

� ��U �� �H���:

%� ?��S5 >� ��$��� mHR�� N��, �� �'�w$ �� ����1 #�� . �� ����1

?�L� $ 0���0� ����� �# O�)(�� K��� �� �#���P� ���7#� . #��� >� �# ��H�� ����,

�� ���P ��, #��7.

%� ]��" �� >�H�� �1 #�1 x�� >��( � ��, Q�� >���� $ ��C( N�1 �# ���

� ��0D( ���_�U �L( �� ����� �$�7 �� $ �#�� ��R �# �U �� #���� �1 ��#

�B� ��L��� ��5 �� ����� ������ >��.

%�� ����( >��� �( N>� <��,� $ �Z� 4� V��w$ E $ ��D7 M7�#�5 �X,�

��-7 ����G ��"��� �� >��/�# $��+P.

% �# �#��� �� $ 5� ���� V�+0( $ �'�w$ ����� �# ��� >����G >�H��

N �&�H� �� )H� #�G ���#��G�� ����( H�� �&�P ���)�,� .� 9�J�( �1 ��#

�� �� �$ ���0�� N#�� ������ (?��/�� �$� �� �/� #�1 m+J >�� �� �1 ��

E�T �$ ���� 2��D�" ���� ?�� �_��.

www.ParsBook.org

Page 110: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

%?��/�� � �� �L�� ��� Y��$� $ ?��� ��L������ ���� ��� $ ����( 2�" �� >��(

� E�T ���J� �� 2�" _�� ��1 ��L�$�7 ]�� $ #�$� #�J$ �� ##�7 kBD� ����(.

%��L������ ����� N<$� �J�# �# � ?�L, �� �� �5� $ ���#� #��7.

. (�)* DE< $���%%.

%#�# ���P �J�( #��� ���� kBD� ��y ]��" �� $ �, ��# �� �� ?$�7 ��L������ . ��# �$# ��� �� ���� �� ���B� ��L�7t�$ $ �B� �&�H�.

% 5� >�1��1 ���� ?_�/�� N�#���P� ������� .�� z�3R �1 5$� ����� ]��" ##�7 ����( ���� ��" M�H�5.

% H�� *#�� ���� �P6, #��� ��1 . 4�#_� �� >�1��1 5� *�\ ������� �$ ����5$# �� *#�� ���� ����� N���� #�G ����� ��/���J $ ?�� �5�"�5

�� �1 ������ H�� >��� [$��� ��)T $_J �1 (�LJ �# KT�P ��T. % �1 ���� �( E�T \�� =���3� ��5 �� /���� #�D� ?#�# LJ $ �_��

�� ����B� �@�R ���D�".

%N ����P� K)� ��, �� ����" LJ �# >� {��'( $ ?#�� m(��� �+H+5 �\�� �# � ��� .

%N ���� #�� ���� 5� ����5� ?#�5 V���0( *�S�� . _1��( �1 5� m)5 ���� ������ �� �#$�d� #���� �#N � � ��$��� ����\�� mJ�� ##�7.

% N$��� �� 5� ��LJ =��@��G ���#� ����� ��LD1 N�L������ b���� 5� Y�d� ��L��'�1 $ >�1��1 �� �[C( $�� >� #�0+�,.�«

E�� �� �� ����� +@� <�@� <���� �1 5� ��1-� =��;�� �� �J�( �� $� 9�;�( $ M��( ��� ��#.

�� ���� ����� �

N������ =�R$ $ �+1 ��,� ��)P �� ��@� �� #�G ]��� �� 5�5� �@� ��� ��,������� �# j����� ��,� N������ *$��( NV��w$ M�H3( 5� ����5� ��.�

� !"#���$�%

www.ParsBook.org

Page 111: روانشناسی مدیریت

����� ����� ��

��

?#��� *�L'� �# �1 �@� ��� E��� ��1 ��_�� ��L�( $ ���� V��w$ �� #���� ���5)� �� 5� ?��� *��P �/�# ,�� <�@� �� � �1 #��7 #�� ��� E�� �� �L�� �� >��(

#�1:

.(���� ����7�8 ��!9� � ��726 ����� �=�� :;<� $���? 4�@���1 �����!�� ���A�� ��� ��� �!01

(�)*-F � -'. - .�G 12� H2�� .Fayol. Henri. Adminintration Industriell et general

%�J$ M�� =6�0D( # %������� =�R$

%kBD� V��w$ $ �L����FH� >#���

%M���( ���7 �� !"#����

=�R$ �1 ��# �J�( ���� ������� �@� ��,� �# ]��� �# ��� $ >����5 ��L��� ���� #�J�� =6�0D( .

�� !&�"�'"

� <�@� �� �/�# 0� >� ��X,� ��� ���0�� $ >����5 �# /���� ��� #��� 5�5<���� � >�0�� ��� ��@� ��,� ��)� �� �1 ���� � ��-" ##�7.

%>����5 ��X,� #�d(� %>����5 �X,� $ �L������ ��� 4���7�� O�)(�� ��,� %=�,6T� 9�d@ c#�7 %�L�6( ��H��

(� ���� � �)��

N����1 9�d@ ���J� �� )P��� �1 �@� ��� 0D( 5�# c#�7 � =6� �� ���� 5� ����5� ,�5 $ P# N d@ ���� �/�# ,�� <�@� ��,�.

>��� � ��R6� �1 ���T ��)� �� ����� 4�561 ���F( ?�7��# #�� 5� ����5� >�H�� �� ���� ��#�� .�� ���P #�J�� 3�3R �# �� >�H�� �1 ���T

www.ParsBook.org

Page 112: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

�� 3+( �#���,� ����( �#� c�/� ������� $ �1 �5�"�5 ������ N#���� c6( ��� #�1 |'R ���� a�U��LU �# �� $� ��L������ ���� $ ���� . ��U 4� 4� >$��

� mJ�� >�H�� �� 3+( M���� ��J �� >� �� >��3��� �1 #�� ��� =�)J�� ���5 ��# ��� ����# ����( �1 (�LJ �# �� $� �1 ����� #�@�# �#� �$�# ���#����5�

, ���� ��� #�G >�H�� �1 #��# >� �� #�3�,� ���#�� ��U 4� �/�# =��) �0+� �1#�# ��� �� $� ����.

� (����� ������!� �� �.������ � ���� ����� �� �� ��

N���S( $ ��@ =�H5f� c��H7 ���7��1 �� $ �I���0( ���$_� �U �� #����1?��A�" �U �� �����_�� � �# �+, �(�0� N����( �� ]3)T ���7 ��LD���7 �� �7��1

N(�3)T 5��5 ,���J� N�#���P� ��# �# �1 ��#�� +���, �+�J �� M�H�� >�P <$� ���� mJ�� N�D���� >��7��1 0�_�� c6( �� �L( ������ �/�# >��������1 ���� ��

=��), K��� 5��5 $ ,���J� N�#���P� ��L���7�7# �/�# �� �L( �7��1 �� �1 #�� >� ���1 ?�H� 0���0� O�)(�� �� ������ >��������1 $ #�� ��H��/� ����( ��_�� >��, . �G�$� ��

��H�� Y��$� ���� >��7��1 ,���J� ��$� ������� �� �J�( �� $ >�P ���� *�5 ]�#�( ��� �# ��-7��[C( ���, 4� >��, �� >�1��1 $ ����� �����#�7 ��0�� ���.

��H�� Y��$� ]�����]���� >��, �� ����� �# �� E��� ����J . 0� �[� �#����� �� � ��U >��� >� >���#�" M����G .» ����# �� `�HR� ��� >��7��1 5� *�\

5� >��� ��LD��1 ��G �# ��}�1 j�� �1 ���� . �� �_J �� >��#�G 5� *�\� a�HR �� ��}�1� �L��� Q3d( �� )H� �1 0�1 �# $ ?#�$ `�HR� N�1

����� =���)� . #���,� �1 ���� ���� ��d� �� ��}�1 ��L��� �1 5� �� >��� ��� ���� �� !1 �� �1 ��� #�J$ �� �$�� ��� $ ��D7 m+J ����� ��L�5��G ��5 ��

����G 5# �� �#�DG $ c�#�" N�L��� ��� �� ��� �# ��1#�$�.�« � .!� "# $%&'�

]���� 4�561 ���F( $ ��H�� Y��$�� ��L�5��� Q��T �� ����� �# »���� « E���

www.ParsBook.org

Page 113: روانشناسی مدیریت

����� ����� ��

��

�� . ��7���� W�0D��# �# ��@ =�3�3d( #��5� >��, �� $ #�� ������5� ��� $� #��$��� ?�/D��#)�0���� ( ��# <�Z��� .E�T �����$��� �7��1 �# $� ��� ��� �1 �_�� ?

»>��[��� «4���0�� >��5$ ��}�1� ]�3� 2�$t" 3�3R �# N ��7 *�S�� �7�0�� � a�Hd� ����� 2��# ]AB���( �# '�, >��[�� =������ >��, d( $ #��

=�� �� �1 #��# =�L�~ �� <�5 hiq� �G�$� �( hi�� 5� ����# ���#� .

1. Human Relations

2. Burligh B. Gardner, Human Relations in Industry Chicago, Irwin, 1945. P. 283.

4. Elton May (1880 – 1994) 3. Neo – calssical Theory

5� ?��� ��U >��[�� =������ �� O�)(�� �#. » ����( �+��P �# ��� 0�_�� Y���� ��[C( >#���� N>��[�� �����1 ]��$� #���

5� �7��1 .�$t" a�S,� >��� �#N >��/D � >�D� ����� �� �0�� >$�� ����( �1 ��#� �$_� $ �#��@ ��5 N���� ����# ��3�H� ]���� ��1 _�� ���$� =�� �����" .

� >� �� N<��1 $ �+, P# �� >��/D�$t" �+G��� �����Z�� >�0� �1 ���� �1 �� �7 >���J �# �� #�G N�7��1 $ #�5 W_�/�� N 0�_�� Y�d� ���� ���P ��5�� ��#

�����.�« ]��#� �# *�S���5 �� 2��1 ���� �+G��� �����Z�� ����� �S��� �� �1 5� �7

� �5� . »�S��� �����L� ����� ��� �� �1 �� N��� 5# �� >��[�� =������ ���H� ��� ���

!0, �� ��, �� ����( �#�� =��@ �� >��7��1 �1 5� ��0� N������ ����� >��� �0+� ���� ����# 21 �5���y ��L�$�7 �� ��X, >��, �� �1 �+��� ...�«.

=������»>��[�� «��$� Q��T �� ��L�����5 $ �$�7 =�D���7 ��[C( N���5N�5���y �#��� �# +@� ��-7��[C( 4� >��, �� �� ����� �� >�1��1 O�)(�� ���,

#��� ��5�� >��� ��1 . �� 0� ��1-� ?�7��1 ��X� $ >��[�� =������ W����# >�'�f�� ��U �H���.

»N T�H)� E�� ��; >���)>�1��1 ( �� #���� �� ����H� �# �1 ����# >��� 5� �0����y ��$�# N#��# #�J$ b�( N#�J�� *���� ��1 $ �'�1 �# �0�� m)5 .

*#�� '/� �# �1 ��# ���#� ��J �( ^d� ��� . �# ���1 ���/U ����� ��U ���

www.ParsBook.org

Page 114: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

� 2�" � $ �#�DG�� _�� $ ��$� *#�1 `�HR� >��� ��D�� �# �� ����P . �#�DG�� W�, �# $ N�/�# ��J �� <�3��� �� $ �Z� �# s�3(�� ���� ������ m)5 �� >��� �� X��

��#�� ?#�1 �5 ��1 �# �1 #�� (�� <�T m)5 �� �/�#. ���J ��L���5��� ���?����# >��� �1 *$��� $ � )d@ c� �# 5�0��� N��#�1

�� >�D� >����1 ?#��� ��L�d� #�# .� ��� �� N�/�# =��), �� �� ?#��� ?����� N��5�� ?�/� #������5� ��� 5�# �P� �# +, $ ����# $ 5�# �L���� �7� �R ������

.7�8 ��!9� � ��726 ����� �:;<� =���� ��� (���� ���A�� ��� ��� �!01 �$���? 4�@���1 �7�2�� %,I

J,I � , . 22. Ibid

�� ��1 M� ��HR $ � 5# �� ?#��� ��� N��#�1 ���.«�

�� )d� $ ���@ Y��$� ���#����[C( $ ?_�/�� ��-7�[� >��&�� =������ <�R�� _���W��#� �# �� �7��1 $ ������1 ��� a�+������ $ G�5 ��� ���� c��H7 $ E�T ���� ��

]���� ���� $ �� ����� �# ��H�� Y��$� ����P�� =�$�; �# ����J ?�7��# m�(�(��3� �� �1 ��#�7 E��� ����� 2��# $��+P $ ?#�� =$�'�� 4�561 ���F( ������

#�$� #�J$ �� �� 4�561�F� ���F( `�5� .»?��� «� =������ *�S�� �� ��LD�$t" $ >��&� Q��T �� �L( �� >�1��1 ��D�� c6( $ �#��� 2��_�� �1 G�5 ��0�� �� ��� ��� ���D�

������ N V��w$ M�H3( �� $ �_�� �� �@�R 4�561 <�@� ��,� +1 ��T ��� ���� #��� �'�1� 0���0� #��G�� �� $ ?#�1 ���( j�@ ��_�� >��, �� �� >�1��1 3+( ����� . �0+�

N )y� c_�/�� ����, �� 5� *�\ N�#��� 2��_�� $ ��D�� ����( j���� �� ��� ����#�� �J�( ��1 �� >�1��1 2���7 $ ����(.

��)P �� ��/�# �[f� ����, �� ��� >���� ��A��» ... $ =�P�'(� N7#�5��v�( �#��R �� �� >����5 >#��� � =��[� $ G�5 >�D��T�G `�Hd� ��T �� �� �L�

#��� ?���D� >��7��1 MHJ $ >�$�.«� ],��S� �� ��� $ 7#�5�� ���� +���, �1 ��5� �S��� ��� �� �LD�$t"

� mJ�� ��1 ��;� *�, $ /�HG >��7��1 �1 ##�7 .» )y� $ ��� �� ?�� ��� ���# >����5 �� )H� /�H)�# $ ��� *�, �0+� N?#��� *�S�� �� �����5 �����1 �� �L��

www.ParsBook.org

Page 115: روانشناسی مدیریت

����� ����� ��

��

� #�J$ �S��� ��; �# $ ��� ��L��� �� �0�� #�S� �� >��7��1 �1 ��7 �/�# ��� 2��G �#���P� $ �#�� � v�( �� >����5 e���� �5� P�A�� $� ��� �� $ �����

�P6, �� #�J$ �� �L�� �# ��@ ��L�����5 �# ����� ]��#� �� )H� �� ���«.��� ��TJ�( ���� +1 ?�7��# �1 ��# �»��� «W_�/�� =�$�; ��)� �� $ 5� ����5� >�1��1

],��S� �� ��� ��U $� =����� W_�/�� �1 ��� ���� +���, �� #�G ]��� �� >�1��1 /�H��$ N ���-7��[C( N��, �#��� N������1 $ �7��1 ��� ��H�� Y��$� ����P��

N �5���y >����5 $ �$�7 $ 2��5� ...� ��[C( #��-". .DE< 7� K�� �G :;<� L�!0

- .� ����� ����23� � /��0 �!01 � ��5�#��� � 4�56 �����!�� (;8C %,-� J $����F%.

% .DE< $��� M�N��

( .� )*) �� +�)�, $%&'��

����� `�5��� 3�3R �# ��7�7 4� =������ >�$� ��� � ����5� ,���J� 5�� 5 .� kBD� �� _����� D� $# ����� ]��� �# $� e6��1 c�/� $# ��)� �� �1 �1

� �0� $� ��)T $ >�H�� W����# =$�'�� ����� $ #��7 ��L���F( >��, d( �1 ���x $ y ]��" �� $ ����# =�L� ����� �# � �@�R ?�� #�� =$�'�� c�/� $# ���� .

��L���F( ��� ���5 �#x $ y� ���� ����G� �� �� M�1.

��� . *��+�x

������ �J�( >�H�� ��� W���" �� 4�561 ��L���F( �1 5� ?��3, ��� �� ��7�7 4�� 3+( _��7 ���FH� �#�J�� �� $� $ $ #���� �P6G $ ����( �� +���( �1 �1

� ����R $ ���HJ ������� �L( �# 1�R �� �� $� ����( ��� m)5 ���� �� $ #�$�>$�# �#�J�� �� >�H�� �L���F( � ���� �� ��7 ��� �1 ���$� $ ����� �� z����� ���7

� 9�J�( $ #���� #�J$ $� �# ��)�� ���)� ?�� �� $� >#�� ?�� ��J �� ��#!. � �S��� ��7�7 4� >�1��1 $ >�H�� �� ����( ��U 4� ��)� �� #��7

�1 5�L�����5� M��( >��� �� #���,� *�, `�5��� ����� D� >������ $ #�� �� ��#�$ �� >��� N���$� M���� �� >�1��1 ����� Y���� �1 ��� ��J �� ����# �5

� ����� ����5� >�1��1 $ >��7��1 M�3�H� <��1 ��)� �� ����� ��L�5��5 $ �1

www.ParsBook.org

Page 116: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

� 1 �� �L�����5 W��#� ��J �� $ ����5� �'�1� �L�� <�� �1. ���F( �� ����� �# c�/� b�� ��� #�G ��L+�+d( �# ��7�7 4�x $ �����

� �S��� ��� �� ���F( #����1 $ >�H�� �� ���#�� ��U 4� �1 �5�x �� �J�( �� �� 9�d@ $� ��� ]J�# ���F( >� ���3� �# $ ���� y �� >� `�&� �1 #�1 E��� ��

� ��� E�� ����.

�� *��+� y

���F( �#y � �J�( ��0� ��� �� �# ��5��" �1 K���J <�d( $ >�H�� ��� �1 #�� c�/� N 5� ?�� >�7�7# K���J �# ��0� ����( ML5 $ ���� 9�5 s�3(�� LJ

���F( xW����# �� ���C( �� >�H�� =$�XP ��D� K���J ��L���7�7# �# ��C( $ �1

2. Maslow 1. Douglas Mcgregor

W����# �� ��/�# � a�S�� �D� b�� �1. � ?�$��� �1 5� =$�XP ���Z( ���� �� �J�( �� �#�J�� �� >�H�� >��(

>$�� Q+G $ ����( �� ���� 2���7 �1 #�1 3+( ��7 Y���� �# �A��U $ #��# >#�1�, �� ��)�� $ �P6G $ ����( $ c6( �� ��� #��/� ���P ��)T $� (�8 =6���( >�

� 3+( #�� .W_�/�� ]+R�� �� ��� $ *���R� mH1 ���� >�H�� �# �1 ��)�� $ ����0��D� ������� m(��� �+H+5� 5� ?�� ?���� �L�� �� . �� �� ����� �� z����� $ z��

� #�J$ Y���� $ #�� �J�( �(�� ������� ��� �� �A��U ����� <��,� �# �-� N#�$�� ���� ���P�� ��H�� Y��$� $ ��)T �� $ >�1��1 ��L� ���#����5� �� ��0( �� >��(

#�$� M���� �� >��� �P6G =�)J�� >�D�� c6( �� #���,�. ���F( �� >��� c�/� �1 ������ W����#y� ��U N#��# 3���� M����G .

» ���F( Q���� ����( >�H�� ��)T �� �1 ������y �# ��� . >�1��1 ��1 Y�d� e\������ �0� �� #�G �� <��1 N��# �� ���P M�3�H� �5�"�5 d( $ �1 ��# . �#� 2��1 x�, �� ����1 <��1 �� �J��� �� �( �1 4�1 #�G >�1��1 �� �1

���� ����# �B� <��1 #�G <��,� �� 2�" �� 2�� ?#�1 ���" ��� Nn��G . ��U �#��d�� >�1��1 ��; e�)��y �1 ���#�G $ *���R� N,���J� ������� ��d� �� ����(

� ����7 ?��#�� ��1 �1 �@�R ��;� N���� . �� $� ������� #�� �Z� �1 (��@ �#

www.ParsBook.org

Page 117: روانشناسی مدیریت

����� ����� ��

]�H��� ��;�� ���� $� N�0� M���� 9�5 �� �# #�1 ����G $� ��/�# ��J �� �L�� .J�� �&�H� �� G�� b�;�� ������� �# ����� �1 �� #� $ �3� $ )�y ���� ���

� ��$� 5� �J��� �L�� �� >�1��1 <�3��� #��.«�

� ���#� V�f� ��# :» ...� ��1 ��7�7 4� >��7 �� ���� *#�� ���� ����( ��;� $ ��)T ���� 2B� . ��� $ �8 ����R�$ $# �� ���� $ ��1 �0�� My��+,S��� �# $ ��H� d( e�@��B� N ��P�$ �# �$ #���� #�J$ ($�'( e�(�8 �L�� >��� N� ���F( �����x 5� v�# ���P ���� ��;�� ��d� �� ����� =$�'( $# >� >��� .«�

� �S��� ��� �� #�G ��L+�+d( �# ��7�7 4� ��# �J�( ���� ��)�� �1 �5�

1. Maslow - . �� 1��O�P� �<0 � �8�� /�� ���7�8 ��!9� ���)���;�� DG�< 1�G��0 ( /�8 �<ESP� ��� �!01 (����

%,-) T!)� U�? ( J $���� �#E0�#� �����!�� (;8C+%. % .DE< $���

$ #��# �)+y ���5 ])J �� �L�� ��H�1� ])J $ ��H� ��H�1� �#� ��L�7t�$ � $� ��� �� ���F( ��L�7t�$ �� �� $� >��(x $ y <$�J �# �� ?�7��# $# >�H�� W����#

� �H��3� ��� M�1.

�����x �����y

.�8� V�W �X�� $�;��. .1��1 Y���5 �#Z�[9 �G M���\ $�;��. - .�8� ���5 �#Z23; $�;��. - .�#Z23; ��#8� ��]� ��� � �16 ���92^� ��G �8

� L�;X �G �� ��7�#� ��6. % .�8� �E�W ���G ������5 �S�9 $�;��. % . 12�2 $�;��$��#G ���G "��W 7� � �8��5 _�`�� �E�W

� 12�. B .�8� :!��2a �^9 �1 $�;��. B .� ����!�� � �8� ����!�� 12�2 $�;�� ������. + .�2 $�;���8� 1��!�� KG�S�#b 12. + . �G 1��!�� KG�S 12�2 $�;�� 7� ����!�� ������5 � ����8 c2�

�8� 41��6 12��. & .�8� ���G1�7 12�2 $�;��. & .�8� �^)! � �<��2� 12�2 $�;��. , .� �^9 12a ��7�#� �G ��<� $�;�� �<0. , .�8� ���;�� ��7�#� ��� H��!�� � $�7�8 d��G�1 �^)�. F .����<��� �G K# $�;�� 1��1 $��. F .1��1 �E�� �G Y���5 $�;��.

" .��� ��# $%�&'�

www.ParsBook.org

Page 118: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

=�$�; �� ���D�� ��1C( �1 ��#�7 mJ�� _�� �L�� �� �@�R ����� $ ��� =��������� ��, �� ����� ]��� �# ��H�� Y��$� ����P�� .���� $� $ g���( ]��� �# ���d���

���3� $ #�� #��$��� ?�/D��# �� 5��5 *�+, ]��� �# �#��� ��� $ 5��5 *�+, ������� #�$� �# ���d( ]��� �� ����� 2��L����B5 $ =\�3� �,��S� �1 ���T

�� �D�� $ ��$�#�7 ����" �� $ 0����# ����� >��, d( �[� �# . 3�3R �#W��, >���1 ]��� �# ?#�� �_1�� ��� =������ _1���� *��B�5� �0D� $ �����

��#�7. W�H��� ��� ��1C( �� ��D���� �# >�1��1 �����7��� $ �����7� ��LD1�$ ��

� �S��� ����� $ ��1 Y�d� �� O�)(�� #��7. »>����5 �# =����5# ���J� $ ������ �$�@ ��A�� $ ������� =��P �1

� $ 4DG =��@ �� >� ��)� �1 �����5 �# �0+� N��, ���P��y 5� +@� NE$�

1. Mary Parker Follett (1868 – 1933)

$ z�'( �/�# �#�� �� �#�� _7�� N��� #�J$ �� >�1��1 ���@ $ �5$# `�5��������5 ��(�� ����� �#�@ ����5# #�G >$#�� �� \�� =���3� ���)� $ ������ . �0+�

M���( 8�B(� ��� Q���( �� ��0� $ ���� =����D� ����# `�5��� �L�� $# ������� .����� �S��� �#� ����# �L�� �1 ��G ��P�� �� �0+� ?#�)� �#�� N�����

##�7 �@�R �����5.« >��� � ��R6� �1 ���T Y��$� ����P�� $ ��H�� Y��$� �� ��1C( �� ��� #��

M���� $ ���0�� W_�/�� #�S�� �7��1 $ ������1 ��� +��0( $ ���@ =�)J�� ���5����( ����� �# >�1��1 1��D�� 3+( ���� ��L����FH� �� �� ��0� ��� �� $ �1

��" ���FH� �� ���#� ��(�� ���� $ 5� ���FH� ���#� z�'( ?�/�5�G �1 #��D�� 3+( >��(�� ���� #�)D�" �# �� ���#� m(��� �+H+5 $ ##�7 ��� ��D�� �����.

) .*+�,�' $%�&' ��L�5��� �� �/�# 0� >�/�D�� =������� �$��� W����# �1 ���� �#��� O�)(��

�# ��H�� Y��$� ��[C( b�;�� �S��� �# $ ?��� ��, �� >�1��1 ��;� �� �����#��# ����� �� ����� ����1 2��_�� . ]H��3� �� ������ ��� �# ����� ��L�$�

www.ParsBook.org

Page 119: روانشناسی مدیریت

����� ����� ��

?��� �1 #�� >� #�@�# NMSR M1 _1��� $ M�SR =�����( �� ����( _1��� �[f� ���� �� ������ ��� �� �@�R ����� $ ����� ��5�� �� ����� DB��[� �� ����C( >��(

*#�� $ ��H�� Y��$� �� �)� ����� ��D�� #��# ������7 . �� ��J��� �� N>� �� ?$6,]����� ����� � #�J$ �� >�0�� ��� >�/�D�� ��[C( �1 ��� �# �#�� ��L�$� ���-7

�����#�� ?��S5 =$�'�� #���� �# . » ... ����# $ ����(�" ��L�$�7 >����� >��� ML� j6�G� �5 =�3�3d( ��� �#

�� ?��# M1 ����( . ��5 �� ����( �� ���7����1 �� ����( ����(�" ����R�$ >�����'�w$ �� ��7����( ��D�� ����( M1 ����R�$ >����� �1 ��R �# N����# ��H�� Y��$� �

?#�� ���� ���. % `��( j�@ �� #�G P$ ����( M1 >����� �� ��D�� ����(�" ����R�$ >�����

� >�1��1 �� �$��#$� ��#�1. %?��� �� ����( M1 ����R�$ >����� � ?#�'�5� ��H� �5�"�5 ��� N��#�1���� �� �1 >�5 �_�� P# �� ����$� $ ����# ��G# ��1 *�S�� �# <��� ��T >�1��1 ��1 >

� ��+d( $ ����� �� ��#�1 .��/�� W��� �� 2B��[� >����� �/�# ��5 �� �1 ��(������ �� 4�1 >� �# j�� $ >�1��1 ��� � ?#�'�5� #�� �L�� �+�J �� ���-7 �� N��#�1

]���$� ��1 ���J� �# ���D�� ��, �#��� >�1��1 �� Nj���� ����( � �L�� ��#�#.«� -. �#�� $%&'�

$��� >��5$ ?�/D��# �# N*$# ��LJ �J �� !" ��L��5 �#� ����$� ���� ) �L�����+1(����# =�3�3d( _�� Y��$� ��� ����� /��/U $ >�_�� �� ��7� ]��� �# ���#

��� ��� ��1-� ��LD�$t" N��� ��, �� ����� �#��� $ ��H��»������«� ���� >�$� ?$�7 �� +��d( $ +Z� ��LD���7 �� �J�( �� $ ���-" *�S�� ?�/D��# 5� Q3d� mJ�� ��H�� Y��$� $ ��$� ��;$ �� e�(��, $� =������ �1 #�� " >��(

5� ?#�� _1���� ����( �#��� �� ����, ��� ��[C( $ ?��#�� ��;$. � ��U ������ =������ +@� �����d� #��� �# M����G .».. .W�d� ������

�L�� 5��� $)2����� $ ������ 4��#�� ( M��( $ ��L( <�f5 ��5# $# ��d� ��#�� ?��#�7:

www.ParsBook.org

Page 120: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

h .�����5 Y�d� �# 2B)���;� ������1�� $ ����, G��. q .�����5 Y�d� �# ��;� *�, ������1�� $ ����, G��.«� $ �#�� ������� �� ��1C( �� ������ m�(�( ���� =������ *�S�� $ >�H�� ����

>�$� �L�� �� �@�R ����� $ ��5�� �� >�1��1 ��;� <��R �# �[f� ����, �G��]��� �# � ����( �� >�1��1 ��1 �#��� 2��_�� � �S��� ��� �� $ ����� �� �1 �5�

6( $ #�$� #�J$ �� >�1��1 �# ������;� ]���� ��1 ��$� Y�d� �65 |'R c G�5 �$�� �� >���.

/ .!��� $%&'� 0�*�1� 2���3

�� � �� ����� �# ��H�� Y��$� ���F( ���T >�$� =����� �� �)� >��( �G�� .:#� �#8 2�� $��� ��Z� $�7�8 � ����� �8�<�)���7�8 ��!9� (� $���� �!Z�1 ����� ��726 �0� %,

J-,%. 4. Fredrick Herzgerg 3. Cleveland 2. Vestern Reserve university

+ . /��0 �!01 ���0�#���»����� ����23� « $���� �4�56 �����!�� (;8C %,- J � 'F.

����# H��# =������ ?t�$ �� �1 ��# ��� �# ���� ���G»!��J��«� 7�_� ML5 >�$� �� ����� ����" �# 5� ?#�1 �'�� 5�� .1 $� #��5� >��, �� �»����� ?�/D��#«�

]��� �# �� #�G =6��d( N ��# <�Z��� ��@ ����� ]��� �# >�$� 5��#�� ?���5� >���" �� ��@ .>�$� �� 2���7 � mJ�� 5�� �$ =������ �1 ��

�0'( �# �����5 �J $ ��1 Y�d� ��[C( �� $ ���� ����5� 5������� ��)� �� e�(��,�#��$ ��1C( >����5 ��X,.

»!��J$�� «��D��G Q��T �� �1 #��# ?��3, � ��� ����� 9�d�( �� >��(#�1 �@�R Q���( >���0�� ����� G�� �# $ #��� *��P� �����5 . �� =������ ��� �#

�)J �� ��1C( �� $ �#� ����� ���0( =�J�# �� �J�( ����� �����5 $ ,���J� ���1C( �#��� �� ]+R�� �( 1#�1 >��� �� !1 �� ����� �1 #�� �� ��L� ��D��G � ���0( ��� ����� ���Z( $ <63�5� �� /�H��$ ���)( ��)P �� +R��� $ ����

�� $ 3�, =$�XP �� ?�1��" $ d�5 =$�XP �� ��), N#$�d��� ����� �� #$�d�� �5 D" �� ?�,�P �J�� �$�� �� �� N#��-7 !� :» �0�� �T�G �� ��H�� #���� e\�@�

��D��G $ ��/�#�G p!R ����# � ��� �(�� �� #�G =����� $ ���3, �D��� $ ����

www.ParsBook.org

Page 121: روانشناسی مدیریت

����� ����� ��

� >��/�# �� #�G (#�, ����� $ v�+5 �� ?��3, =�)[ $ /�H)�# >�U e\���� ���#� ���" ���B� #�J$ �� �L�� ���J �� �#�P �$��� ��� �1 �1�� ����.� ���;� $

� �1: » ...�� ��L( �� �5� �����5 ��X,� �� ����( $ ��0� ��D�" ��)T ��T

N����� �@�R #�G �# R$� ���0( ... ���� ���H� �5� >����5 ��L��#$�d� >�U�� ��L��U��LU �# �� #���� *��( $ ?#�� � ��L� ���G �����.�«

��3� ��� �� �� ������ �1 ���»!��J�� « ����5 W#�'�5� $ ��#����5� /�'0� ����P�� $ �$�7 ����� N�����5 ���� �# >��� <��� 1�� �# �� >�1��1 =���G ��

� >����5 �# ��H�� Y��$� � �S��� $ ���# #��7 . �1» ... �� �����5 �65 $ ���L�� >� ���� ,���J� ��L�����5 *��( �1 5� <�@����� ����# ��� �# �.

�65 $ ���L� ���C( ?�� �# >����5 4� ��X,� �1 ��P $ �+R�� ���$�

2. Yale university 1. Chris Argyris % . J ��0�#��� - . B .DE< $��� M�N��

��� >����5 4� ,���J� ��0� $ R$� c�$�" $ c��H7 �� 5� =��), N����#5 ])(����, >����� ,���J� ���L� �� �����5 ])(����, >����� �1 ���� $ �����

N��5�&�� N���� ��#��G�� ���1 ��0� $ R$� c��H7 @�� $ !��� K)���� M� �� ����G ���# �� 2��G ...�� �����5 ])(����, >����� $ >$�# ����� �� �H���

�� �0+� N���� ����# DR$ $ `�( `�HR� 2��G VT��, �1 ����� �5 �H��� �L�� �# �� =60D� $ �&�H� >��/�# �� N2��G =�5�HR� >#�1 >�L" >$�� ���1 ��T

�&�H� �R $ =60D� K�� $ �/��0� ���0�� $ 4�1 �� /�� �( N����-/� >������� ���1 �����5 .?_�/�� �H��� �����5 >����� �# $ `�( �1 ��� #�J$ �� ��

#�3��� �� DR$���� >��/�# ���� 3D��5 #�G $ ���#_� �L�� #�J$ �� �� >��/�# .� �+�5���� �1 5� �3��� !��J�� QR >����5 ����" =�3)T �( `�� Q��T �� >��(

#��� *��d� �� #�3��� $ �����Lw� N?��3, ��Lw�.� «

������!� ����� ��� � - $���� ��/0%12 >��� � =������ �� �1 ���T� ��$� ?���� #�� ��H�� Y��$� ]���� >������T N#��

www.ParsBook.org

Page 122: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��H�� Y��$� ����P�� N>� G�� =�$�; $ >�H�� /�H��� �� ��1C( N ����� �#*���R� O�)(�� #�J$ �� �J�( $ >����5 �# �� ����1 $ ������1 ��� 3�� $ ���3�� _�/��� ��$�; ����� ��L��� Q3d( ���� �� 4� �� $ ���# ?���� �L�� �� �1 (������

]&��� �� �� �)J �� ��1C( $ ���7��J ��L+�+d( W_�/�� #�S�� <�R ��, �# =$�'�� ��� �� s�X,� �# ����# ����� �� >����5 ���� �# �T�G m�T �� ?���� <��� 1�� ���� ��� .

� ��L� �# $ ����� $ 4�561�F� ���F( �1 ��7 �S��� >��( � >���#�" ��H�� Y��$ <��R N�L�� Q��D( N>�1��1 �# ?_�/�� #�S�� �� �� #�G =������ ��d� ����� �#

?#��� _1���� >����5 c6( �#��� LJ �# >� ��3( $ ���0�� ���.

3( ��+�4� � ��!5 �*���� ��� �� 24567 �����

]����� �561 ���F( �1 #�1 ��$� �� ��0� ��� +)P =�d'@ �� ��1C( �� ����� 4 . ���)* DE< $��� M�N�� B � -+.

LJ �# >��� ��L� $ ��D�� c6( �� >�1��1 O�)X�� $ /���� $ V��w$ M�H3( ����� =�)J�� �1 5� >� �� 4�561�F� ���F( $ #��# ��1C( >����5 �@�3� ���C(

�H�� Y��$� ����P�� Q��T �� �� >����5 ��X,� ��D��Q��D( $ � �@�R >��� ��� _�/������� .� �S��� �# ��L�$� �� ��1C( My��+, N��1-� ���F& $# �� �1 ����# >��(

� <�)�# �� 1��D� j�� =$�'�� My��+, >����5 K��� ���C( ?�7��# ��)� �� $ �1� ����5� >� >�1��1 ���� .��3� �# ��C( �� $ � ���F( $# �� ������ �( ����# >�

������ 1��D� LJ >����5 #�5 $ >�1��1 K��� �1. >����/�G�5 ���F(�� �1 K���J ��7�7# $ K��@ c��H7 �@�R �� >� >��(

>�P �#hi#�1 3+( �#6�� .����J =����� �� e�(��, 5� ����5� 5�� . ���� $ =����� >����»!1��� <��1� « >��, �� �� ����� j�H+�� ���F( ��� +@� ?�/�5�G

#��� ����.

����� ���� ,��#�-

www.ParsBook.org

Page 123: روانشناسی مدیریت

����� ����� ��

�����5 �����( ��L�����5 �# >��7��1 K;$ �� #�3��� �� !1��� >�P ���#hi ��1C( �� $ �����( _1��� �# >��7��1 �1 #�� �$�� ��� �� ����( ����� �� O�)(�� �# >��� /��/�� ��

�� " #�G ����5# c��� �� �# $ ����� ��_�� �� 3�3R � ���)( R$� �1 ������� �� ����( >���J �# ��H�� ��#��G�� �����G� ���7 . N���G��1 �# ����� My��+, �-�

� ���/�� >� K��� $ >����5 �� )H� 4� �# >����5 #�5 �� >�1��1 K��� $ ����#���� ���P �R�$ LJ .� �� ��1C( �� $ ���#�� ��U 4� �� >��7��1 (�3)T K��

� �S��� !1��� � ����( �����_�� ��J ��5# 4+�( �� >��7��1 �1 #��7 ����( >��� �� �� ����( ����� �� 2��G /��/�� $ ����7 5# �# �� ����( ����5

����#��...

LJ �# �� >�1��1 $ >����5 K��� 5� *�\ !1��� ?�7��# �� Nm�(�( ������P �R�$����� �1 5� �_�U >��� ��� $ ?#�# � >��, �� >� �� ��/�G�5 >���#�"

»�����5 ���H�� «� #�� �1 ����# #�3�,� $ �1» �� 5� =��), �����5 ���7��5���H�� ���1 =��@ !�5C( � �����5 ?$�7 s�X,� $ #�G ���7 �# $ N���1

2. Karl Marx 1. Structuratists

�� �S��� ����5� z6G� $ Q���( NQ�� ]��" �� <#��( ��� �1 ��5� ����G �#��(#�� ����G.�«

� �/�# ��J �# $ M����G .»W��3, �� ��� /���� >#�$� #�J$ �� >����/�G�5 N�����5 ��X,� >��� �#��( >� �@�R �1 �$�7 ���7��5 ���C( �� 5� =��),

� V��B� �R $ V+�B� s�_J� ����.�« >����5 >����/�G�5 ��� �� �1 5� ���7��5 ��U 4� ��)� �� $ =��), �� ���: » ... O�� $ kBD� $ �, ��L��� �� ��� LJ �����" ������ >#�$�#�J$ ��

?_��5 2��1 N�����5 �����" *������ >��� #�J$ �� 5�5� �� �X,� �$�7 ���N?#�� �P��R �� s�_J� �1 ���T � ?$�7��1 $ ���1 *����� $ ���� /��/� �/��0� �

##�7 ���P�� �L�� ����� � .�

�� ���� ,��#�-

��$ !1��� �#���P� >����5 ���F( >��, d( #�G �[� �# �1 �#�3��� ?�7��# My��+,

www.ParsBook.org

Page 124: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

,���J� $� »B���( *_�����(�� «� �&��� �5���y $ �5� Y��$� �� ��1C( �� N��#

�X( $ >����5 �1 5� �$�� ��� �� �L�����5 �# Y��$� b�� $# ��� ��� #�J�� ���#]�+5 �� ��0( � ��)�� M���( _�� $ ��, $ �5 =�����G� $ ����P ��� >��(

��#�� >��� �� �� ��#�X(. �� ����� b�� ��� $ #��# �#��� ��1C( 4�(��1$�� ����� �� ��$ �0�� ��W���" ���5 �# ���5��1� 3+( �@ ��, W��A�" ��L�� ��U $� >�$��" N�1

WI�$ �1 ����# O�)�5� ���G�5 �@� �� 5��1$����]��" �� $ 5� ����5� ����P� $ ��U � >��� >����5 /U��}0� �� �� ����� `�5� >����/�G�5 NT�)�5� �� �1 ����-7

M�L5 $ >�1��1 v��D� 9���� Q��T �# >��� >#��� �@�R >����5 K��� $ ##�7#�� ����G Q�� �� 0�� �����5 ��U 4� �# ���J �����P �1 ����# #�3�,� . �#

��, �� �0���� ��L��/D��# �# ��LD�$t" ����� ����� ���/�G�5 ]���� �� O�)(���)J e�(��, �1 ��� ��L�����5 W��#� /��/U $ ����J +1 �&�H� $ ,���J� ���

. (�)* ��0�#��� -' - . (�)* DE< $��� M�N�� %I %.(�)* DE< $��� M�N�� %I

B) . '-Ie F&B ( Max weber

5. Weber Max, The Theory of social and ecomomic organisation , 1921. 6. Structure

����# �� ��D� K���J O���� ��J =������ �� ��D�� m)5 ���� $ ����7�� �# 5��� M� #_���.

�&6� $785 ��09 � �:��- ; ��:�4� ����� � �� ���/�G�5 ]���� N<�R�� �� ]�3� >��( 3+( ����� $ �L�����5 <�d( �# '�,

��3� >� �� ?���� $ #�1 $ 4�561 ��L���F( �# �1 �� E��� ����J ������#�� ?�D� �J�( �L�� �� 4�561�F� .���kBD� � ���F( ��L��7��# =$�'( >#���

����� �� ��/�G�5 � �L�� ]H��3� �� +)P ��� M���#�".

��� 4�561 4�561�F� ��7���G�5 f�� $�7�8 D9�< $�7�8 �G $�7�8 � $�<0��0

�^� K0 g� $�2<�$12��

www.ParsBook.org

Page 125: روانشناسی مدیریت

����� ����� ��

$�<0��0 D9�< h�E��� "��W 7� KG��� Y��0 /����$2��S

���S�G "��W 7� KG��� Y��0���;�� iG���

$�7�8 H2� ��8� ��8��#b ��8��#b � ��8� c�1�� 1� 2<[ 2<[ � 1�

���7�8 1�[G� 1��� 1��� �X �1 D#8� ��#;G�[�� ���7�8

�� ���T � �# ��1-� <$�J ]����� �� �1 N��� ��)� �� ��7���G�5 ���F( `�5� W���" $# ��� #�X( �R 5 ��� �# �1 +R ?�� ?���J $ 5� ����5� >�1��1 $ >����

� �&��� >����7���G�5 ��5 �� #��� 0��0���# �# ���� #��)N_( _�5 $ _( ��� ( �S�HJ ]'H+� �� �� >� !1��� �1 #�1 5� ?#�1 #��$ >� �# �� MH�����(�� ���, $ -G� �/�.

�<�4 � $ <��H� >��� �� 5� =��), �����?���" $ Q��3R �H+5 4� �� �1 ��#��� 3� ���

���� ����5� ��S( $ �+, . ]��� �# ����� ����� �1 5� ?�� E��� �#���� ���� 4�561 �1 ����� ���$� �� � ?���� ���� #��.

5� �+, ����� �� 4�561 ����� ��-/���� ��+�( . ����� ��� ?�/�5�G�0� ��H� �5 �� �#�$��� �)4�$�$� $ 4����7 $ ��+�( N��$ ( 5�.

N ��# =$�'( ��+�( ?�7��# �� �#$�R �( �1 #�# �&��� ����� �� +�+d( <����N ��)�� N �������5 N R��T �� �$ #��� �J�( <��1 $ /����.

N�L�����5 ����1 �$� �@� ���U E�T �� ��$ !1�� *�S�� �# ,�5 $ P#� <��1 $ ��1#��� ��0( �L�����5 ���� *�S�� �# .

�+, G�� Q��T �� ����� 0�_�� $ � <�@� ����P�� �1 #��� �,#� ��+�(>�0�� >� �&�H� 5� ��-".

N �������5 N��)��� NR��T <�@� �$� 4�$�$� $ 4����7 N /���� N*��B�5��J#�� $ c��_7 �&��� ��#��� ��0( ���.

4�561 ������� ��)� �� 3�3R �# ����� ��� $ #��# �#�� =�LJ�( ?��, ��T 5� ����7 �0� ����# 7��� �� �J�( $ ���/�#�� �'H+� .]��� �# �H� �����

?����� =�0� 4�561 5� ?#�# �&��� �� �� .

www.ParsBook.org

Page 126: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

N �������5 N������ M��( �# �� ����� +1 <�@� <���� $ <��1 $ /����# =������H�� 5� .

>��7��1 ,���J� ��$� ������� �� �J�( �� $ M�H�� >�P *�5 ��# �G�$� �# ����( ��� �# ��-7��[C( ���, 4� >��, �� >�1��1 $ ����� ��� ��H�� Y��$� ����

]���� $ ��#�7 ��0�� ��7 �0� 4�561�F� . �)(�� ���, $ ��#� 5# ��5$ =������ �� >��&�� $ ��� ����� �� �� >�1��1 O

��#�1 ��+d(. � mJ�� ��;� *�, $ /�HG $ 7#�5�� �1 ��7 �S��� ��� �1 #��

#�G �#�� ��L��� �� �1 ��/� $ ����#�}� #�G V��w$ �� /�H)�# $ ��� �� >��7��1� � v�( �� >����5 �5� �����.

����� $# #�G =������ �# ��7�7 4�X $ Y � �� #��� E�� . #�� �3��� �$ ����� �# �1X R�� >�H�� ���FH� $ m+T 5� _��7 . $ 5� ��D��G �0� �#

� #���,� ���P��y ���� .� #�G ������� �� �L( $ 5� �$�� �$� �1 ��R �# �D���� �����y � #��# 2���7 ����� �� >�H�� ���7 . ���FH� ��(�� Q��T �� $ 5� ��-" )+T� �;�� #�� .#��# ��)�� �� 2���7 $ 5� ,���J� �#�J�� >�H��. �# ��H�� Y��$� ����P�� =�$�; �� ���D�� ���C( �1 �� ^,�� ��� =������

��� ��, �� ����� ����. �� >�1��1 ��;� �� ����� �#��� O�)(�� W����# _�� >�/�D�� =������

��#�7 �S� LJ�( ���P m���� .# >����� >��� ML� j6�G� �5 ������ ��� ��� ?��# ����( M1 $ ����(�" ��L�$�7.

$ ��H�� Y��$� ��� ]���� /��/U $ >�_�� �� ��7� �$� _�� ����$� =������ ��;� ������1�� $ �� *�S�� ����� �#��� >����5 �# ��;� *�, $ 2B�

��#�7 ��5��. ����" �# 7�_� ML5 !��J��>�$� �� ����� #�$� 5# �� 5�� . �,#� �$

��D��G Q��T �� �1 #��� � ��� �� ��1C( #��� *��P� �����5 ����� 9�d�( �� >��(� <�)�# �� 1��D� ��L��� N=$�'�� ��L�$� K��� ���C( ?�7��# ��)� �� $ �1

#�5 $ >�1��1 K��� $ 5� ����5� >� >�1��1 My��+, >����5 1��D� LJ >����5

www.ParsBook.org

Page 127: روانشناسی مدیریت

����� ����� ��

��

������ .����J =����� �� e�(��, >����/�G�5 ����� <��1 =����� $ 5� ����5� 5��� 3+( ����� ��� +@� ?�/�5�G !1��� #��.

� ��_�� >��7��1 �1 #�� �3��� !1��� � a�Hd� R$� ����( �# �1 �������/�� >� K��� $ >����5 �� )H� $ ������ �����G�� ���� . 4+�( �� >���

��5# ��� �� ����( ����� �� �� #�G /��/�� $ ����7 5# �# �� ����( �����_�� ��J���)�.

��� #�J�� ���#�X( $ >����5 �5���y $ �5� Y��$� �� ��1C( �� ��$ !1����G� $ ����P ��+5 �� ��0( �1 5� �$�� ��� �� �L�����5 �# Y��$� b�� $# ��� =���

� ��)�� M���( _�� $ ��, $ �5 ��#�� >��� �� �� ��#�X( ��� >��(. >��� ?��� ��� �# �1 ��T ��� #�X( �R ��)� �� ��/�G�5 ����� `�5� 5�

� ����5� >�1��1 $ >����5 ?���" $# ����.

��'=>-�4 h .��1 V���( �� �����. q .# 9�;�( �� 4�561 ����� 5�5� =�0����. � .���# 9�;�( �� 4�561�F� ����� 5�5� =�0�. � . �����X $ Y������ �H��3� M� �� �� �L�� $ ���# E�� �� . ~ .���# 9�;�( �� !1��� <��1 ?�7��#. � .���# 9�;�( �� !1��� ?�7��#. � .����� �� �� ��/�G�5 ����� ��L($�'( ��H��� 4�561�F� $ 4�561 ���.

www.ParsBook.org

Page 128: روانشناسی مدیریت

���� ���

�� ���� ������

��� ���

������ ��� ��� � �� ������ ��� � ���

�� ������ ��� �� ����� ��� ��� ����!� �� "# $��: % �& �'() �� ������ ���* ��+� . % +$ ,-�) ��� � �$ �� ����/ 01� . % ���� �� � � ���2) 3��4� . %5+� �64� �& &7 �� �5+� 8���� � +$ 9� �� �. %�5�/ �5� ;�� �� �5+� �64� 3'�2� ��+. % +$ ,-�) �� ������ ��� ��<) �� ����� . % ���� �� ������ ��� ��� � 3��4� =�>� . % +$ ,-�) �� ?��@ $�� A$� �� B + . %&7 �� � � C� 3��4� ;�D�� ��� ;�E F���� �& . %G�(� +$ ,-�) �� ������ F���� ��� � ?��@ ������� . % �& &7 �� ������ A�� � H�I��J .

���� � ����� ���

�.������ �� �� ��

www.ParsBook.org

Page 129: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

A��K�+ �� A��� L�+��+ MN) �� �11O �$ � $��� ���P�+ �� A����@ Q � R���� �&�� $�/� ���J�@ �'() �$ �ST� U �� �5V �� �W�$ I��* �� �X�����@ � : Q�����

QB + � H���P�� Q�X��� Q ��� � ...�� R���� + �& �@� ��P�� Y�O �* �$ Q$��G�(� � R �$�� I��* �� ;� & Z��� �� [� �X�� ;�D�� \<�� A����@ ��]*� MN) �� $�J

�� QMN) ^�_ �� ������ ���* � ��� Q�`� )�� �W��WS I��* Z'& � MW� � a�5�5�/ � �� \<) A����@ ��+ $��bT. �P� � $�D�� �$ ������ ���* �'+� c��J�$ �$ �D�� �$ � �X�����@ �T

Q����/ ��) �!1� �� ����& ��»�X� ��� +��/ « �� �� A���$ �$ �& �� Q?�& R����I� ���d�� Q"'W�� �����@� � �+ ;$� ���#����� �' $�J ��`& �T ���@ ��+

Z��� �$ �@�@� ��+��� � ���$ R X*� �� ����� ��/� �� a��� ��X� + ^1() � �+Z'& �$ �� �+ �1��� ����/ ���#� �� "�� $���� ������ ���* ��+� �� R���� �� Q$&

�� ��S ����. » ... ��� ���* ����X� � ���@�@� ������ ���*�� ��& + ;�D�� ��� . ���

��� �$ �� ���T���T ��+[S ���* Q�T$��� � M��# A�[� Q;$� H�I��J U$T ��S ��/� H��- � c��2� ��+��& ;�D�� ��� �P�e � �P� ������)

���+��& ...�� \<) ������ ���* �$ ��+ $��bT.�« ���$�� ������ ���* ��+� $��� �$ ��K�+�� ����* ��@ A���$$���V� �& $��

�� \<�� ������ ���* �� �� ��) A���* �� ����@ �� � ���$»��'5�� ��& «�� $�� �& ��&�� $�/� �� ������ ���* MN) \� � �� .��� �$ �� ��S R��� ?���J .» ����* W�$

��� �& ��) Q �$��»����@ « � �@�»��5_ �� ��� «@ ��'5�� ��& [/ �� ������� �W�$ [S � ?&��� $��� [/ ?+ `� A� � ��� �� ��5_ � ���W�� A��)

��� ��� ��J�@ ���& �X�� �� $�J �� $�J �& A��/ �$ ��+�� ��� . `� ��& ���RX� �� �& �@� �� $�/� �� �� ����@ Q��5_ �� �T �$ $�/�� ��+�� �� � $���

@� ��5_�� R$�6� �� �$ Q�@� 9NI �� � F6� �� �& �)��I �� �� �X�� � �& � $��� �� �& �+�� �� �� B(�� +��J �� � �& ��`&� .

� .� .� .���� �� � ��� ���

www.ParsBook.org

Page 130: روانشناسی مدیریت

��� ���� ������

��

����� . ����� �� ���� ��� � �� ��� !��" �� ���#$% & ���� � �#.

Y�V �� Q\� A��+ �$»C��$���� « �& �@� R � R���� .» H�\ ��� ...�� �@� ��X� H�\ $�J �� ���X��

�!1� Q������ ���* �Tf�� �� R���� �� �& ��� ;�E ��� ��+� �� a��� ��+?�& ���& �� ��&b� ���*:

»$��$ ��)�$ �I�J F-� ������ ���* Q����@ � ��� BNJ� . BNJ� ���W�$ ���* �$�� H�\ ��) ���* $�J �& Y�O �* �$ ������ $��� Q �1� Q ����

���+ [� ��) ���X� .Z'& �& ���� ��� �� A��� _�J �� gN& �$���V� ��X����� �� H��I G�\ �� Y�O �* �$ �P'� R ��& ��) �X�) �� $��� Q������� � $T ��+��&

B�� � ����� ��) [� R ��&�� �� � ���� ���� �-�� A� �� �+��J .�� � h))�� )�� H�\ $���� �� ������ ���* ��+� $���.

���$ �$ �& ��� ���- ��P� ��� �� R���� ��� ������ ���* �� a�5)�� �$�� i��(� �+��`& ��`# jN� �X�) �6& ������ ���* �� ���$��J� I��� $��

�����/ �X�) �������) +�� � �6& ������ ��� �� �& ��� ���� ��`# �� �� ���� ��$��J� .�� ����$���J� �$ �� ����@ � ��e F���� �� �@�@$ �& ���_

��� [T+ [2'I�O ��X���@ ��`# �6& ������ ���*�� ���$��J� A� � ���)� ��X'����# ��S C� $�/� � $��� A�k��� �� �� �11O ��`# �� ����� �X�) *��

�� �� �6& ������ ���* �& ��D�� RX� ����� �� R�1��� H���P�� �� 5) � �X�� �� ���/ ��� ����$ $�/� ��6��� H�\.

��+ �� ;� V� A���* �� �� �X)��X� ��) � ������ ��� M��# ���� Q��� F���/ �V) � ��`# �� �� R�� �$ �@�@� ���$ �� . �� �$ ��� Y�O �* �$

��O�� �� � ��� ���@� A� �S ��& �6& � +�� ������ ��� ��) �& ���$��� �I�O F���� �5V �� H�\ ��� � ��) �$ \l� ����* ��@ ���� � $��

�� Q��'V� m��� � �����k/ ��V�� �� � ������ �� ��@��& ������ ���* A��)�� $& ��() ��5_ �5+�� C� A�@.

Z'�/ �� �& ���$ ���J$ �$ ��� ��+��bT\<) ������ ���* ��) �$ �X�� �� $��� R���� �� ��+k�� �� A��):

www.ParsBook.org

Page 131: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

1. List. Frederick, Landmarks of Ecomomic Thaught. P. 149.

���� : & ���� ��� � �� ��� !��" ���'()� � ��%#.

%Z��� �� h&� k�� A���* �� �& �$���V� m��� �$ �� �$ ��� ����* $�J��� ���� ���+��bT\<) �X�� A�� �� �& $T :Q�'� ���$ A�[� F���) �W��WS

Q ��) n� Q�T �� ,!@ Q ��) ��+��[�� ���P) A�[� Q����/ �$ H�\ ���[+ A�[� Q �+ n� Q� ��) ��X`��T � �P�� Q��bk) QH�� J Q�����`& Q���I ��-� Q;��) ...

�@� &7 ���V. %Z��� �� �& �*���/� m��� �� a��� �$ ��� ����* �� $�J �� �& $$T

Z'�/ �X�� : �$ o��� ��X��# Q�*���/� H�_�5)�� Q����/ ���P) ,!@ Q����/ ���J�@ � ���+�� QM���� Q��� X� F-� Q����/ ... &7 ���V�� ���.

%�� ���� �� �$ ��� ��+��bT\<) �& �W�+� m��� �X�� Z'�/ �� � $���� ���� �'���* �� A��) :Q����/ ���P) ,!@ I�$ Q ����/ ���$ MW� QH�$�1�*�

Z�@�) A�[� Q�����$��@ Q�+ ��`# Q M��# � M���� �6& QM��# � M���� � �W�+� H�$��� ...$& R����.

% �T$��T Q����/ �$ ;�'* ��`# A�[� ���� �'���* �& ��'* m��� A�X/ Q �p����P) ���P) ,!@ Q��'* ��� � ���I Z�@�) ...�@� ���� ��.

% ��X`��T Q ���PO �+�� �5V �� ���+��bT\<) �� �& �@�@ m��� Q����/ �J�$ �@�@ ��+$� ��� �@�@ H��D) Q����/ �@�@ � �� �>�� �''���

� ...$��$ ��. % �2���) ��� Q �2���) ���P) ,!@ ���� �'���* �� �& �2���) m���

RXS Q �2���) ��V�� Q����/ � ����/ �2���) ��+ ...$��$ R����. % Z'& �& �����k/ � ��'V� m��� �� �X'�� ������ �$ \l� ��5_ ����*

� $��$ �� �... %�K�+ A� �� ��ON� �& R K# � $ ��� ����* �� ������ ��� ��) Q$�� ���� \<) ����� � �J� �� ��+k�� ��� �� �/�) ^�_ �� �X�) � $�b# ^V$ ��X�[��

�� $& �I�O ^��) ��) �$ \l� ������ ���* M��# �$ A��). %Z��� �$ A��K�+ [� ��� � A����@ � R���� �& � $��� L�+��+ MN) ��

www.ParsBook.org

Page 132: روانشناسی مدیریت

��� ���� ������

��

�� $�/� �� A� �� ������ ��]*� �`2�\<) � �W�+��+ 0��[�� ^�_ �� �X�) � ���� �& �@� ������ ���* $& A���+� ������ �X/ �$ �� A����@ A��).

� .����� � ����

A��K�+ ��/ �$ �$ ��� ��+��bT\<) �� ������ ���* MN) � �����& Q � R���� �& ���� \<) $�b# .Q$���V� �� ����/ H������� �� �/��� �$ A����@ ��� � QA� � R�N*

�� \<�� �*���/� ��X���� � L�+� $�� .��� �� ��� � Q������� ���1� A��) � / �� �� ��� � ���TT$ � Y�() � ���$ i��(� A� ��+��� � H���P�� � ����/ ��

���/ �$ k) H������� H<`� ��P� ��+ �� [� F �� U$T �� ����/ + �& ���_�� ���$ �& ���XTf�� � ���P) A�[� �� �/�) i�D�� �� ��� � �� �I�J �P� Q ���

�� �& .���� ��� � �$T ��� � k) �� a�5)�� �$ ��'* ��X��`# H����� �� �+ k) �� F���/ ���@ A��K�+ �& �p����P) ��� $& � # ��`� ���P) Q �$�$ . �)

����� 9N!I� �� �& ���� R�W��/ M��T �& ���/ Y�5�$ �� �� ��$� �T �� A � A�P�� W�$ �)�� J � ����I ?�* ��X�����@ A �� $�/� �� � F���I Z�@�) Q���$

G��$� � ��� � ���� ��X��� Z���!� � ��� � $�/� ���@ ��� � ^�_ �� ���� FX � 9!� �`� F���/ ��� C� A��).

�� h/�� �`� F���/ HE�() �� ��� � a�5)�� �� �/�) ;�[� �& $��A��� $$T 9!� ��� � 0��$ i�S��XS �$ �*���/� �@��� . �$ ^��) ��� A�� � G��$� A��� �� �@� ;�E �X�����@ ���� � ���� ����$ ���& ������ a��� ����/ �@���

�� �� h/�� �X�) �� ����/ ��X���� � �X`��T �� �X/�) �� ������ A�� � �& $$T Q ���� ��$��J� ����/ ��X) *��� �� �$ ��� � A$&$��� �� gE���� �P'� ��X���

�� ?+�� �� A� ���& ��P� H�5/�� Q�*���/� $���. A��� �� � � ������ A�6�l� �� �J� �� �� ����/ �@���» ��� � �+ « 5�)

R$& �� . �& ��P� ��� �� R���� �� �»�+��& ;�D�� �$ H��X� �� H��5* �+� « �� � R$�� ^�_»Q��D) R +�`� � ��P) � «�� bJ� A��� �� a��� ��X+�T� �� Q$�� �@���

R$& $�� ��� � �+ � $� ��@� A���* �� ����/ & ���� � $�/� �� $���@� �� � �� �� �Q$� ��@� �� ��$��J� �I�J ��X)��X� � H��]V QH�@��O� q���J ����$ � R$��

www.ParsBook.org

Page 133: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

Rf�� �� �� �� 0��[�� �� A��� ��2� Z�7�/ �& ���� Q +$ �� ^�_ ��� �� � ����)Z��� �� Q ����� F�� �� $�J A����@ HNP`� ����$ R���� ��� � �+ ��.

� .�*� ��+,��������� -� � ���� �/ � 0�� 1�' & ��234. � . 56)� ��7�

Z`�� �& ���$ �/�) ��� A��� ���5� �� � � ��X+�T� �$ ��� � �+ ��J����@� ��6X� A� �� a�5)�� �W��WS � ����/ .A��K�+ ��]*� � �X�����@ Q � R���� �&

Q�*���/� Q�$���V� ;��� �� �X�� �� ������ Q�W�+� �2���) � �@�@ \<�� a��� ����/�� ���� ��� �� � � �����+ � �+�U� � ���� ��bT\<) ����* ���T�� �$ � �+

�� h/�� Q��&b� $$T �I�O ��� � �� �$ �`� �1��� �& $$T . Y�O �* �$��� �& ���$ �� �$ ��� A��� ���5� �� ������ � �X+�T� ���T ��� ����/ ��J���

� �$ �1���G K# ��X��� ��� ���& ����� �� �P'� ��� A���* �� �X�� �� A��) G!@ �* �11O �$ �& I��� ���$ �$ � $& $�� *��� ���* � ;�E a�

�� i��(� A����@ $��$ ���2) ��X+�T� �� ��� �& �@� �`��$ ��� � Q$��. � �5+� � ���2) �� �$ �$ ��� � 3��4� Q������� �INJ �� 9� �

�� $��:

��� (����� ����� G��$� �$ � � �'I� 01� �� ���2) 3��4� A� ��X� + �� �/�) �� � A����@ a���

�� ���� �� �6'�2� $���� ����$ � $�� �� R���� �X�� �� gN�7 �& ��� $��. �.����� ��� �� .�V� ����� �� � � H� V �$ �'I� 01� �� �5�/ ��� ��

�� �INJ A� ��� + �X/ �$ ������@ H�_�5)�� $�� . �64� A�� � c��J ��� �$ A����@ A��$ m���� ��K�+ � R$& ��V� a�5)�� A����@ ��]*� � �+ O�� �� ���$

���@ a��� A� A�� H�_�5)�� �� �� . ����/ �'& � �X�����@ ��@ �� a�5)�� ���V��� � �& �@� �$���� �� ���$ �/�) A� �� $�J 01� �� �5�/ ��� ;�D�� �$ A . �$

?+� �� ����/ �>��� ���1� �$ A����@ ��]*� �� ����O Q a�5)�� ��+ �� a�5)���� �1') A�� � 3��4� $��.

r .�$���V� Z64� . A� �+$��� � A����@ ����@ �� a�5)�� �$ � � �$���V� 01�

www.ParsBook.org

Page 134: روانشناسی مدیریت

��� ���� ������

��

�� 9!� $�� .��� �$ � + c��J���[+ ���$ �64� A�� � �� C �� ���- ��+���[+ �� �� �X�� � R$�$ q2`) �@������ ���-e ��+ . $���� �� ��K�+

����@ �� �$ Y�b5� ���& �/�) ������ ��� � A��� ��V � ���bT. � .����� ������ .�5�/ �� �P� ��� $��� A��&��& ��) ��� � Z64� ?X� ��+

� ��� A����@ A��$ �$ A����@ ��X� + �� ���+ � *��� L�+� Z�@�) [ ��� .R��O �� �P� �� M���� R���� �� 5) ?X� ��X�����@ ���� G��$� �$ ��� � �'I� ��+

R � R��$ �P`) �� �X�����@ � �@� 0��$ �& ���$ A� � ��@ ������ ;�� � ��+����@ � �I���J� 3��4� �� �� A��&��& H����� �� ��K�+ � R$�$ ^5!) A��� ��

�+$ 0��[�� �� A��� ��X+�T� ��� � ��'* ��X��`#. M���� ;��� ���V� � M���� �� �@�) s_ �� �X��� � �& ���$ �� �$ ���;�� � t�1)�� A��&��& ��� XW� $��� �$ �� �X�����@ �'��V Q �� �� Q �`2� �& ���_

�� A����@ ��]*� 0��$ HE�() � ��'* ��X��`# �� A����@ �$ Y�k��� h5@ �� �X�)�� ����� ^5!) �� �P'� Q ����� RX� �$ ��`� m'�) $�J 3��4� G��O �$ � / ��+

Z��� ���� �@$ �� A��� � ;�'* $���& . � .����� ��� . ��]*� ��@ �� ���P�+ �� A�� � Q3��4� �� 02� ��� �$

# A����@���� �$ � ��J�$ �� �6�� �� ���X`1� 3'�2� ��+ Z'�/ �� �& ����� �X���� $& R���� �� $���� �� A��):

�( ����� !�"�# �� �� A�� � �5+� Z64� �'& A��) $& �1') A��� ���2) 3��4� �� ) .» C�

��W�T«�Z64� �5+� �� �$ �$ �� A�� � �5+� »��@ « �»�*���/� «� &<) $���� ��V +$ . A��&��& H���� �� ��@� �5+� ;�D�� �$ A�� � �& $��$ $�1�*� ��

�� RX� ���� ��X� + �� �� �X/ �$ �X�� �� � R$��� �/�) A����@ �u� �$ � ���/ v6O �$ �� A��� �&��`� Q���� A��/ �$ A��&��& A$�$��V ^�_ �� �*���/� �5+�

A����@ �WS��wP��� 0��& A� ��]*� ���P�+ h'/ � �����. »�� "&�� «���� A� ��V�� �� �& �)����J� � H� V �� �� �5+�

�� �� a�5)�� Q$�� +$ . ���� A�5+� �� �V� � ���J� �� �5+� �& $��$ $�1�*� ��� � �

www.ParsBook.org

Page 135: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

�� ��XS �$ �� �5+� ���J� A �� $�/� �� �W��WS �& $��$ A� � ��@ � $�� i�S +$ ��V ����!� $��� ���I� .��� �� 1��� �� 9� �� �5+� H��6�� 8���� �� ��

�@�: ����� ��� � .���J �� �& Z��/� ��+ �� �5�� A��� ����� �)� � $���

1. Mc Gregor

�� ���� ����@ �5e� ��� �� � _�J h_ ���5� � �5+� �� �*�_� QA� �$ � $��

���� ;�D�� $�b#. ���� ��� � .�� $�/� �� ���@ ��X���� ���5� � �& Q��� �� ;��O� � �� B*

�� $�D�� �X��@ � Q �'5V ">� �& �& 5+� A���* �� �'5V ����PO R$����J � #$�� i�2���.

�!�!" ��� � . Y�5V $��� � ��� m���- � ����V ���5� � �5+� 8�� ���� F���/�� $�/� � �� .�� ;�D�� �X�����@ ^�_ �� gE���� �����V �5+� i�2��� $�b#

�� ��2`� H����J� ����$ �����V �5+� � ���. A��+ �� ��ON� �& ���_ Q$��»�� «G����$ $�J H����!� �$ g�) �* �5+�

����/ �$ $��$ �@��� . H����J� �� �5+� Q��� � 0��$ i�S��XS �$ �� �V� ��� ���� � � $��.

�>��� B��� �� $�J �5+� 3��4� ;�D�� �$ A�� � �& ���$ �� �$ ����� R ��� ���(� Y�O A��� �$ $�/�� HNP`� i�S��XS �$ �� $�J � ���

��� ��� .R ��� �+�� �� �/�) �� �5+� 3��4� �& �@� ��5_ �� ��� A� �W������ ��� ����$ �[�� .�5�/ Z64� 3'�2� ��+ �� �� �5+� R���� �� 9� �� A��)$���.

� .������ � �������� ����

�$ ��� � � A����@ m���� �@�� �� ���$ �64� A�� � �� C� + ���� ��� �$���� �+$ ��V 0D�@ $��� ��@�$ �� �� ��V�� � ��J�$# 3'�2� ��+ . 0D�@

� �� ��� ��V��G$� (� �� ���+��� ������ A�� � �& $��$ �� � �W� � �� C)

www.ParsBook.org

Page 136: روانشناسی مدیریت

��� ���� ������

H� V Q����P� ��X�W� �5��/ ��+ ��S C� ���5� � �X�) � ����� ��() ����� �& �@� ����� ?��) �� ����) ��� �>�� ,(I �T.

� �+$� ��� �@�$ �'() ^�_ �� ,(I ?��) 7�2)� �& ���$ �� �$ ���R ��� � ���� ��� q2`) A�P�� �W� �� �b# ��� �X�) �� �)��X� ��S C� � $$T

$��$ ���& H�*N_� �� .R � # �� m���� q2`) ���5� � �P'� �� �P�� �+ $�� .����@ ��XP��� �P`) ^�_ �� R���� �& ���� � ���& ����$T Z��� �$ ���bT

���� �X�) Q$��$ x��� �)�*N_�G����$ �& $�� +��J 6� � R � ����$T H�*N_� $�� �>��� ,(I � ^V$ �'().

� .��� ����

A��K�+ 0# Q � R���� �& �'() � ���� ��� �� �/�) ^�_ �� �>��� � �+$� ��� ���A�P�� ^V$ �� �b# $$T .0# � ��2) �$ �5+� 3��4� �� �P� �+$� ��� F��V� ���

�� ��� . �$ � R ��� �$ ���� ��X� + ^1() ���d�� A�� � �& ���$ �� �$ ��� �$ � R ��� HE�() ��� �$ �@� ;�E h5@ ��+ �� � ���$ R X* � �� A��� Y�_

���� ����$ ���& �T$��� Q �� 0# A��� A��/ �$ �@� �P�� �& ���X��TT$ . �� �0# \� � �X�) �� �� ���� ����@� .

� .����� ����

�� ����� ����$ �5+� 3��4� �� W�$ �P� ��� . ��X�����@ �5+� ;�D�� �$ A�� ��� ����� �X�) a��� \l� MN) � R$�� �W2@�# �+��� � HNP`� ���1� �$ ����)

�� $�J H���P�� �� �& ���� ����$ �$ ?X� ��� ;�D�� � ����� R$�6�@� R D�@ ��_��� �� �!�� $�b# ;�D�� ����� ���5� � ������@ MN) �& $�� .Z64� � �X)

��� �� ����� ?��) ����$ � / �5+� 3��4� ��@ �� A��) .����� + ��� ���5� � ��Z���!� R ��� [� � ^V$ H���'�� ����$ ���J� �$ � �X��V�� � �X��V�� � �W�

0# � �X) ���� ���� $�� .�5�/ �� �5+� 3��4� ,-�) �$ �ST� �b� 3'�2� ��+�� R���� A� �5�/ �& ���$ �� �$ ��� Y�O �* �$ Q$�� �'& �$ R � $�� ��+

Z64� �� �P`� �X�� CP6) $���� �J� �$ � R$�� a��� W� P� �� �5+� ����. ����� Z64� �� a�5)�� �$ - ��P� ��� �� R���� �[�� A�� � �& $��$ H��

www.ParsBook.org

Page 137: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

����� ���+ 34�� H���P�� � �X��V�� �� �/�) �� �� $�J O�� �� � A����@ ��+ � �X) Y�5V ���V ��X�@�@ i�S��XS �$ � a��� ��+��� F�� �X/ �$ � $�/��

����� ��'* Y�I� �11O �$ H�P� ��� �� �/�) � ����� �>��� �� 9!� �� �[�� $��@��� �$ �&�� ���$$�J A� 9_ �� �D ?�&.

� .��!�"� #��$�%

�� �& ?��+ +�� FV��� �J� �$ ?��) h/�� �>��� �J��� �$ ��V$ ��X�T�� �@�$�� $$T .��� �� n� �$���� �$ �`� �X+�5��� ���T $��J� A�� � �& +$

R$�@ ��� ���& ��X� �X�� �T K# �� � ���$ �>��� �� �� �+$. ;�D�� �$ A�� � �b� G����$ �& ���$ �� �64� ��� �5+� 01� R � # � �>��� �J� �J��� ;�D�� �� �+

���� H�$�5� 0+�f# � �1�* . A�� � �& $�� ����$�� �@� ;�E c��J ��� �$ ;��O� ��'* H�11() Y�I� � ���5� �� ��� �>��� �� �11() �J��� �$ �X�����@

� � ���bW� ���� [+# H�11() ZD�� ��/ �� ��2� ��+�� Y��*� � . ��� � &<) Rp�� ;�@ A�X/ ��+��`& �$ �& $��$ ��+� �� A� �� ��P�»0+�f# « R�W��/ ���+

�� ��� � �@� R$P� � # F���/ ��� �P� ;��� �$ �� $�J �11O �!��� �$ �X/�)�� h�& ����� �� 0+�f# �� $P��� �& ��� F���� � ���5� ��X�W�-�� YN1�@�

$��$ �)�O Z5�/ gN��& �X�� AE�d�� ��� ��&b� F���/ .�� �� a�5)�� �$ �� �X/�) �$ �P���� ��+���� ���� �& ?��� ���$�� ����& ;�@ A�X/ F���/ �$ 0+�f#

�+$ ��+yz{| ��� yzz| �$N� z} ��� z~����@ I�$ � �)�11() ��X���bT ��@ �����@ ��� �$ ;�@ A�X/ F���/ ?X@ � R$�� ����I ��+��`& �� �X���bTr ��� �

�@� R$P� ���D) I�$� $�5� � H�11() L�+� o��) ; * h5@ �� F���/ ��� � ��� gE���� �`+�f# ��� � ��� �$ $�J $� (� ��X'����# �� ����) [� c��J

���� ����$ ���@ G$�6�@�. & .'�!(��)�

�� �� �+ �����@ R �* �� A��) R � ��J��� Y�O �* �$ � ��) 3��4� ��) $& �1') �5+� .�� �X�����@ �$ 3��4� � ��-� ;�� � k) �� �/�) �� �D�� A��)

A���# Z64� � ���/ ;� V� C� A���* �� [� �+ �����@ �& ��T ��� �b#��

www.ParsBook.org

Page 138: روانشناسی مدیریت

��� ���� ������

��

�$ A�� � � �@� 9!� A�� � �`� �� ����� ���#� �� �@� �X� ���� ��� �� �& �� m���- � &<) �� � ��`�� ��� $��� ��/ �$ �� �+ ����& � �X�'��V ��5_ ��_

Y��*� ���T+ �[+w� ��2� F���� �� � �@��J � �1'@ � ��5� ��X������ � ��. * .+���, � �����)��

� ���5� � Y��& � ��������� ���� �� �5+� 3��4� �� W�$ �P� A =�@�� �& ��

1. Unesco year book 1993

�� A� ��) ��X� + �� �� �X/ �$ �� A����@ ��]*� ��X�N) ���) ��� + R � ���� . �� �P� ������� 8�-�� R���� �& �@� ����$�� �� ;�E [� c��J ��� �$���1� �� i��(� ��'* ��+ $������� � �-��� ��X���� �� A� ;�D�� �$ �& � �+

�� RX� ��'* ��X''() �� ����� ������� � ���/ ?��) �� ���) ,(I ��X�T$�b# ;�D�� ��'* ��X������ i�S��XS �$ � Y�5V ���V ������ ���5� � �& ��D��.

�@ � � �& $��$ $�/� H��- ��� [� Y��& �� a�5)�� �$ �� �+�T� �� A���ZD�� �� A����@ ��]*� MN) �$ B�(�� �� � ��@�& h/�� �& �� �'���* �������

��) ��X� + �� R � �`�� A� A$� �� �� �� � ���@��� ���� �$ �� �X`��& �+�� ����� �& ��� +$ s�@ Q�@� R$& ?@) �X� + �� �� �����.

$ .������ !���� %�&� <)����� Y�I� �� �P� �� A����@ ��+��� �� �/�) �� ������ ��� �� ��� ���

�� i��(� ������ ���� ����$ �� � ��� A�� � �& $�� . ��� ��<) Z��� �$�� �/�) ��& � �6& Z5�/ �$ �� ������ $��.

Z5�/ Z�@�) ��V� �& �@���� ��� �� ��& �� H��I A����@ �$ ��& T $ $��� $� �) ��� ���1� Z!1� �$ �� � ��� 0��[�� A��&��& � ��@# $� �) ��� R�T�$�J��

$�� �I�O �)�k) �X��# �$ FV�� �$ � $�� ?& . $��� k�� �$ ��� 0��[�� ��� �$$T ��V �/�) . R$�[�� ��@# $� �) �� ��� ��� A����@ ��X����� 0��[�� �� �P��� Y��

� � $���� �P��� � $& R$���� �� �+��� �'5V ��@# ����� 0��[�� �� A��) . gE����

www.ParsBook.org

Page 139: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

�'5V ��� ��& A��� 0��[�� ���� ;�$ M�� �� ����� �& ���/ �) ,(I ��� ���� R$�6�@� H� V A����@ Q���� HNP`� $�/� �'* �� �& �!��� �$ ��� Q �&

��� ���� � �� � / ��� �� R$�6�@� A�[� ��[W�� ��XO_ �� R$�6�@� �� ���$� E�� �� �'5V ��+�� �����& .Z�P� $T H��I 3'�2� $��� ��1�@� �P��� W�$ .

�� R � ��) ��� ;� 2�@� � � R�N* ������ ��� ��<) ��) ^�_ �� ���)$T H��I [� A����@ �$ �� J A�5'_��$ . ��� � / ��� � �$���\ ��P�

�@� R � . ��[� �� ������ ��� ��) ����� ��$� (� A$�5� H��I �$ �&�@� ��$��J�.

' .������ !���� ����� �����

�� �� ������ ��� ��� � 3��4� =�>� $& �INJ �� 9� �� A��):

-$� (-��0� � ��1(! 2���' 2��� � 34�

�/�) �� A��&��& 3��4� ��J�@ q2`� �� �P� A����@ G � q2`� B� +� �� �� � � ?X� 3��4� �� � �@� �X� + �� ^��!� 3��4� ��� �P��� �@�� �� � ���

�� �/� ���J $��.

5 (-��0� +���, ���� 6)7 #�89:� 2��(;

�() �� R � q2`� 3��4� ��� $& q2`� �� ��@# 3��4� � � �P��� �� "#�P� +$ ��V ���& Y��& �@� ��� $��$ $�/� �'d�� ��� ��� �& ��'* ��X+�� ��

�64� 9� �& �� � � �) $�� ��� ) �5V �� R � ��bT�� ��X'k� �� C� + ��� ��� �& Y��& �� ��@# 3��4� A� �� �/�) . �64� 9� ��� ) �& ���$ �/�) ��� ��5��

�� � � G X* �� [� ��� .q2`� �� C� + 3��4� A$& �P�P) �� �/�) �� ��@# �� c�J ���.

< (=�� >�)�' �� ���� �����)�' �? �'���

G�(� �� F/�� ^1() � ����!� � �@�� �� C� + ��@# $� �) � R$��� A�[� � ��&

www.ParsBook.org

Page 140: روانشناسی مدیریت

��� ���� ������

��

�@�� Q$��$ $�/� A� �� x��J ��O � �����k/ G$� (� �$ �& �X��`� ��X�����@A�� �6& �� F/�� �$$��$ ��� � R�T �$ �$ �\l� 01� �X�����@ $.

# (��'�� �? �@�!�A! 6�B�� �C D�EF; � ��$�% ���( ��!

A�� �6& $�5X� ��� �� � � �& �@� ;�E A����@ �$�$ ;��) ��@�# � ���� ��_� A����@ B� +� �� �/�) �� ������� � �@�� ��� �& ���� �@�� �� A����@ $����

Z����`# �� ;�D�� ���� R �$ ;�E �@� �P�� A����@ HNP`) ������� �� "# $��A�� �6& � ��& �)�k) �& $�� Z�P� A����@ $�$ $�D�� �*�� �& �@� ��X�

?��) �$ �W�+��+ R � ��) � h@��� i�S��XS C� �$ A� A$�$��V � �T�� ���.

G (-H�4 ?���� �? �A�I �'������)�' #9�J�;

A�� �6& $�5X� ��� �� � � �& �@� ;�E A����@ �$�$ ;��) ��@�# � ���� ��_ � A����@ B� +� �� �/�) �� ������� � �@�� ��� �& ���� �@�� �� A����@ $����

Z����`# �� ;�D�� ���� $�� R �$ ;�E �@� �P�� A����@ HNP`) ������� �� "# $��k) �&$T H��I �� + �� A����@ HNP`) �$ �6& � ��& �)� . ��� ��/� ��5��

�@� ^V$ � ��'* ��X@�� � H�11() ;['��� H�k). K( ��, L?�M L�� �? ��$�%

�� R �$ ;�E ��V �@�� $��� A����@ + �$ ��& M$T ��X'�������@$ � �X��� $�� ���$��� ����* A���� �) $T �*@ �� � R � ��& �$ �6V� �*�� �& i2� ��O �� � R

�� �& �� ��) $�� BbO �&. N (�O9P� ���O�: Q�R�;

����� � �X��� �P��� �� "# ��� �� � � �@� �P�� ��T ��V �@�� $��� �[��G�(� �� � HNP`) �� ���X���V �$ ��� �& @� �D�� $T H��I �)�ONI� ��&

�$R$�@ �� ��� H��I ��� �& ;� V� ��XO_ A$�$k) �� � A$&.

www.ParsBook.org

Page 141: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

S (���)�' ��!(O�� ?�B��

C)����@ � �+��& �$ ?�� $�D�� �*�� ��@l� + �$ ������@ ��+ O�� $�D�� A ��� �+��& ;�D�� �*@ �� QR � ���� ��[�� . �� �/�) �� ��� � � + ����� ��� ���

9� A����@ B� +� � 02� �S �� �� A����@ + R � ����� 3��4� 9� � �k� �& ?�1) ������@ ��+ O�� �� �� 02� + . ?+ ���& �$ O�� �S ��& �P��� �� ��

A�[� �� E�� A����@ �& �����& ZD�� �$ � R$� E�� �� 02� C� �����& + "# $���� L�)�W�) a�5)�� �$ � �� O�� �� ������@ O�� �X�� �� ���& �W�+��+ ��� � R$

$$T ��� ) ��� �I�J ��X��� � �XO_ ����� ��� ��� ��� ��V�. ) .������ *+�, ����� #- �/ 0��1 ���2� -�+#�3

�� x��� �+ C� A���* �� R���� ������ F���� ��� � 9_ ��� Q�+ �����@ Q�[��� $���& � �)�'�* Y��& � QH���� ,(I ��� � C� �� A @� ��� ������ ��

h)) � ?�� �� � ����$ �W�+��+ W� P� �� � � A�� �& ���X`1� � 3��4� �� ��� �� m1� ��& ��� ��� ����$ �����& ����� ���# H��I �� ?��@ �) ���� ��$��J�

;�D�� ?��� ?��@ C� �P`) �@� �b# .�� 9� �� ?��@ ��/� ���� ;�� ��: 3�� ( ?��@ B +)A�� $�$( i( �`� mJ � 3��4� ��) �+

� ( ������ � �$�� 3��4� ;�D�� ��� ;�E F����)A��$ $�$( H (?��@ � ��bT\<) �'J�$ � �/��J ����*

4 .5��+ �� 6�� 7�2� �� 80��1 -�-

�� �@� �P�� � ���� A��P� ����@ + �$ �X� + �& ?��$�X�� �� C� + ��[D) 0# � �PS�& ��X� + �� � R � �$T �� 5) �� $��� B + ��� ��� .

�'I� B� +� �� �P� ���[+ �V� O �� ;�E ������ ��� ��<) � ��6T �& �K�������@� ������ ��� ��� � . � �X�� �$ ���-� $�D�� A��&��& ����� � �$�� ��<)

A$�� �W2@�# ��K�+ �& �@� W�$ B� +� �'�/ �� A��&��& �*���/� HNP`� �� �� �� E�� B� +� �� C� + G��$ �� �/�) �� A��) R��$ A� �� h@���� ��X��� � c�J

www.ParsBook.org

Page 142: روانشناسی مدیریت

��� ���� ������

��

A��� �� �� $& ?�1) ��@$ �@ �� � �� .����� H � � R��$ HE�1� �'�/ �� �[������� M�� 7�2)� ;�W�+ �& �@� ��X� �� ��� �[��$& �/�) A�.

����� H � R�)�& �[�� :����� ��� �$ H � ����� ��� �@� R�)�& �[�� �[�� � R � ��& ����� $��� ��& ��� �D��� �$ R$�� $� (� B�!��� ����$ gE����

����� �� ��@ �[�� ���� �+��� �� h@���� �� ��& ��� �X�� M���� �� �& �&. ����� H � A�� �[�� :�� �D��� �$ �@� �`� A� H � �� ��& ��� A��)

�� $�/� �� ��& ��� F���) �$ �& �)�k) � $� ��2) H���P�� �� � $& ������� ��$�$ ^5!) R ��� � Y�O ������ .

����� H ����$ �[�� :�� �D��� �$ R$�� ��E�_ A� H � �$ �@�@� H�k) A��) �$ ��� $���� �X/$��� $�/� �� ������ F����.

?��) ��� ����� H � ��� �T ��� F-� �� ���& �+�T� ��� �[�����$ $�/�� ������.

9 .����� 7�:�� !��+ 7;< *+�,

�& $��$ ������ �� ��� $�J 3��4� ;�D�� ��� ����@ + ���� ��� � ?��@�� H��5* �INJ ��_ �� ��:

3�� (X����� i (HNX�) � F����

�(R$�$ H�*N_� � �+ H (�p����P) A��$ ��� g�5�1) �X'��* ��� ��P� �X�) �@� 9!� ����@ + $�$ $�/� �& ���

����/ + �$ gE���� R � 9!� �X���� �& �@� ��� $��$ P� �_ �� ��� ���K�+ �X�N�J� ��� �@� H��6�� ����/ A� L�+� � ��p���> �� B + i�2��� �$ ��

�@� 9!� ?��@ ���. = .� #��> ��?&� �@� �# 80��1 �3 �A�B ��-.

�� �� ����* ��� ?�1) ��@$ �$ �� A��) $& � ��.

www.ParsBook.org

Page 143: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

-$� (�H��? T�8

�� \<) ?��@ � �J�$ �� �& �'���* �'�/ A� �� �$��� ���bT: �.�#� .�$�#��%& .A���* �� �p����P) �� gN5V ��� ?�$& $�� �/��J ���* C�

�@� 9!� [� �'J�$ ���* C� A���* �� �p����P) �& �J�@ A�`�_�J ����� �� k) [� �+��& 8�� �p����P) ��`# �� �& ?��$ �+��& 8�� �$ k) �� Q �&

�� �� �$ ;� 2�@� ��� � � �& �� �$��� m��� �� k) [� $T �& . ��_ ��)���/ �*�� �p����P) �$ k �� ��& ��� ���/ $$T . + �$ ��p����P) ��`#

��@l� �� ������ ��� �6& �$ k) �*�� �� $��. ' .�#� .()�* ���+ .��O �@� 9!� �& W�$ ���* ��Oe �� ��� A$�� ���

��O A����@ �$ ��� �@� A����@ Z/�$ $��$ ��@# gE���� ��� () m���� � E�� HN���O [&� �� �5�� H��@l� ��� �$ ?��) � ��@�e ��� � i�2��� �$ �T

���/ �� ���/� ��+ O�� �@$ �$ he� ��@# ���/ ���.

5 (�C��� T�8 � q2`� �� �� ����* �& ���$ ������ ��5� ���+ $��� ���� ����* ���

��J��� R � ��� A����@ $��� ����� ��O �/��J ����* �� ����� �& �6T A��) ���$ ��@�e ���O .�� ��@ �D��� �$ � ��bT\<) �/��J ����* �� �$� �) ?�&

�� �� ?��@ ?�5� ;�� �INJ ��_. �. , .-�/�/ � )� � �01�"� � ��! 2���& ���3 4�5�� ���/ ' ., ."� 6���7 638� �0 4�5�� (/ �9��/�� �01�– �:� �) � �7��;� � ����

�� -�! < 0. � . , .�� 4�5�� �3 2�!��" =����>& (/ ���?@& A(��3 -�!" <�!� 0��B+ � �/ -�!"... � ., . <�!� �C���7 : � �CE�0 �F! �� (G �/ ���3 �0 (/ ��3"� A����7 �%)�

0��0 0�;� �;�E. H., .���I � �%$�#��%& =����>&��C7 �9�) C .������ *+�, ����� 80��1 �+��;#�

www.ParsBook.org

Page 144: روانشناسی مدیریت

��� ���� ������

��

� ����I �S ������ 02� �$ �S A�� � ��& �@�@� A�&�� �� �P� ��@# �� ��������� �)�� J �S �� ������� Z'@� �� ��� A @� ��@ �� ?��@ ��� �& $& ��) A��)

�� MN) W�$ ��� �$ �� � �@� �&O �$ B + �� � � �& �&O �*@ ��J �� �@� h@���.

A�� Z���1� ?��@ ������� ��� �X��� ���X� �� �P� Z��� B + �� ?��@ $�$ �I� ?��@ + ��� ��� �@� R � ����� �+��� =�@�� B + ��� �& �@� A����@

�� ;�D�� �& ���X����� � �@� B + �� A @� ?X� �'@� �X�) $�� ��� �@� ���@�B + �� A .

�D .�E;BF 5���� G��HB�I

�� �[D� W�$ ��X��� � �� �� A� �& ������ ��� � ��XTf�� �� �$� �) �� �&�@� �� 9�:

-$� (L)U �? ��(

A��+ R$��� ��[� 5��# �& ��_ ��» (��� ����� � X���� ���� �?'���� �h�'_�� « H��5* ��� �$��� ?'* �)�7 M��� �@� ���T ��V �(� $��� A� �$�� Z5�/ �� �/�) A� � �& ��

���1) $�J A��&��& �$ �� �T$�� � ?'* h�& � ���� � ��O ��� ������ � �$��� ?+�� A��� �$ �� �T$�� �� �VN* h'/ H�5/�� � R$���.

5 (V��? 2�IIM >U W�IO �E� � �@�!�1 � �AH8 X��9�� 5H%�� ��!

�O 01���� �� ������ ��� � =� �� ��_ h@����� �& $& �@�� A��) A$��A�� $�D�� h/�� �'�() ��X��@ �� �P� �$ ��O M���� ���# �6& �� $�$ � R �

���# h/�� �� �� Y�@ �$ ������ ,!@ A �� ������ ��) T� ��_ �� $�� ��5� B� +� �� h@���� .�[� �e�`� � BO ;��) �6&�� Y �& . ������ A�� � T�

\<) �() [� H��$� � F���I A�� � A�S W�$ A�� � Q ���� ���� � �� ;�E �����&�� ��$��J� ����# �����& � �6& �� � ���T ��V �'I� ���5� �S + ������T ���$� � ����I ��X��� � �� ������ ��� � ����$ ��� � ��� ��� R �

��S�� A� Z'@� �� �& �@� ���+� A T� Q$�$ H��I �� �X��� � ��@ �� A��)

www.ParsBook.org

Page 145: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

�� A� Z'@� �� �& �@� ���+� A��S ����$ ��� � �� �X��� � ��@ �� A��) �$� ��X��� � � ��1��� =�P��� ��� ,(I ���� ��� � T� Q$�$ H��I

���$ +��J . i��& �$ 5��& �'�»/ A�(���) � ?'�) ���X «�� ����: i�'!��� �6& � ��� ��+��� ��`� ��� �$ ;�@ A�X/ ��+��`& �� �����

�� ��`& M��# � M���� Z/$�� 0+�& �� ��5D� Q������ ��X�����@ �� �) �������@ �� $�J Y�J �� ���e h'e� ��� Q ���$w� H� ��) ���� 0��[�� ��� ���X���bT

��� ������ �6& �`� Y�[� h/�� $�J QM��# � M���� Z/$�� 0+�& �& Z�+ ������� ��O �� �e�`� � �+ �� ���� � �� �'_�� ��$ ;�D��@ � $$T �& +$

�@� A� o���� �� Q�`� �W����� .�� $�X�`# �� Z/$�� ��� m��� ��� �$ �& �J�$# �� �) $& )$��� �� M��# � M���� Qh@��� s�1O �$ �� ��'�� ;�1� A����

�� �)$��@�� � ) ����+ $��� � R ��@� �)E�� Z/�$ �� �e�`� ������ �@X�$$T A�[����� ������ �6& �� A��� ��\� �� � ����$ ��'�� ;� 2�@� . ��@ R�W��

���� \� � �e�`� ���� ������ � ��'* ��+ �J �V) � �� �� AN�(��� Q @� �+��� ���� � �V) �X/ �$ ��$ ��� � ��� .?+�� �� M��# M���� H���P�� A$���

�X/ �$ � $�J ��+��� F�� �$ $��J��� ��� �� ���X� $�J Y��(� �� ����� ��� ���� ;� 2�@� � 0��[T 0��J ������ ��� ��<).

< (Y�%��� ���Z�

A� �� �64� 9� ������ ��� � �$ $��$ $�/� W�$ ��X��� � �$ �& �)��I ��� 9!� ���� ��X�'��V � ���]� �XTf�� �� �� a�5)�� ������ 3��4� � $��

�� a��� 8���� ���� A�T�� ��XTf�� �� �� $�J =�$ ��� =N& C� � � $��Q$� ��@� QM�+ 0��$ 0��$ � �VN* +$ ^5!) A�����.

# (�F �AH8 �����'���? ��![ �����' � ��)U �� >�)U

�/�$ h)�� �� =��(� � ��* � R$�@ �� $��$ $�/� ��'* h��!� �$ �& � �� � 9�!@ �$ ���$� � ,!@ �� h@���� Y�O �* �$ � �@� �*�[��� � ��+7 � R K#

www.ParsBook.org

Page 146: روانشناسی مدیریت

��� ���� ������

�@� 3'�2� ��@ .R[W�� ��� ������ � � C� Q�X���� � �+ �J��� � i��D) ��+70��$ ����$ �& j�$ �� ����.

G (�H�\F; 1���� 6��( �����)��

�'O� H��I �� ��� ������ m(� �$ ������� � 0��$ � �J��� Q �� �� ��� q2`� B + �� A @� �W��WS ������� Z'@� �� �� ��* �� A�T�� H��X�

�� $�� .@� A�[� ��) ������� �� B + �& ���$ �/�) ��� �� $��� �� C� + A �@� B +.

����

�� $�/� �� A��� L�+��+ MN) � $��� ���P�+ �� A����@ �� . R�� �� ������ ���*QMN) Q�`� �5�/ � I��* �'& � MW� � a�5)�� �W��WS \<) A����@ ��+

�� $��bT .�@�@� ������ ���* �� ���& + ;�D�� ��� ���* ����X� � ��) ��� .�� \<�� ������ ���* �� �� ��) ���* �� �� ��) ����* ��@ A���$$���V� ���$.

Q����/ H������� �� �/��� �$ A����@ ��� � ��X���� � L�+� Q $���V� ���� \<�� �*���/� $�� .��� ������� ���1� �� ��� � A��) H���P�� � ����/ �� � / ���(� A� ��+��� ��� h'_ �� ��� � �� �I�J �P� Q����/ + � ���$ i� ��&.

�� �INJ �5+� � ���2) �� �$ �$ ��� � 3��4� $�� . 3��4�H��5* � � ���2) �� �� :Z64� Q�����+�� � ������ Z64� Q�$���V� Z64�

j�`� 3��4�. ���� �$ ��� � � A����@ m���� �@�� �� �@� 34�� �� � + ��+

D��� ��@�$ �� �� ��V�� � ���$w� 3'�2� .�5��/ ��+ C� �1��� a� ����� ���� ��� �$ � � ��� .�5�/ �� �� �5+� �64� 3'�2� ��+ �� �>��� �$ A��)

$& 9!�: Q�1��� � �X��V�� �J��� 0# ����� Q��� Q�`+�f# H����!� Q �[���& � ������� � �+ �����@Y�.

����� Y�I� �� �P� ������ ��� ��<) �� i��(� ������ ��� �[�� $��Z��� �$ � ���� ����$ �� �$ ��� A�� � �& ZO�� �� ��� ������ ��� ��<) ��&

www.ParsBook.org

Page 147: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���� ����$ �/�) �6& �. H��5* ������ ��� ��� � 3��4� �� �� :q2`� Q3��4� � �X� + ��J�@��� ) )� A����@ ���`� ��X�����@ �$ �@�� Q 3��4� Y��& ��� ;�E H�*N_�

��@��J �$ �W�+��+ ;�D�� �X/ ^1() � ����!� Q��� � ��+ $���� �$ ���� �@��Q ������@ HNP`) 3'�2� � �ONI� ��XO_ ?��) Q��& M$T M�� �$ ����!�

������@ ��+ O�� $�D��. � F���� ��� � �$�� ����� �� � ��T RX� �X���@ ���� $���& �� A��)

A�� ���$ Y�b5� c�J �/�$ ?��@ $�$ . $�J 3��4� ;�D�� ��� ��� � ?��@�� ������ �� :Q�X���� Q HNX�) � F���� R$�$ $��$ ��� �p����P) � H�*N_� � �+.

�� ��V \<) �() �� ?��@ �$ ��� ����* �� �& �+$ ����* �� �� �X�� A��)$& ?�1) �/��J � �'J�$ .Q�'J�$ ����* �� ��O Q �p����P) ?��@ �J�@ Q���T

���+ 9!�. ��@ �� ?��@ ��� $�$ q2`) ��� ������ F���� ��� � ?��@ ������� ���

��� �� �@� R$�� h@��� �&O �*@ ��� � J �� �@� ���`# B + ^1() � ���R$��� ���XTf�� ������ A�� �� �X�� �� �� �& �� �� $���� �� A��)

$& R���� :Q M���� � ���� � R��$ ����T Q�VNJ� i�'!��� ��+ Q �W�+� � ��'*B�!��� 0��$ ��+7 ���J�@ � ������ ����(� ��'* ���J�@ Q ��b# � A�����

�'�() ��`# ;�� � �������.

��������

y.���S A����@ �$ ������ ���* 01) r .�$��$ ���X)��6) �S ��� � �� � ��S �5+� � . �& 3��) �� �����V � ����� �5+�. � .�5�/ �S �� A����@ ������ ��� ��<) �$ �$�� �/�) ��� ��+ � .�� �/�) �)�P� �S �� ��� � ?��@ ������� �$ �$�� ~ .��XTf�� �� �Tf�� �S �& &7 �� ������ A�� � .

www.ParsBook.org

Page 148: روانشناسی مدیریت

��� ���

��� � ����� ��� �

��� ���

������ � ��� �� ��� �� �����

��� � ���

�� ������ ��� �� ������� ��� �� !"#�$� �� %& '��: (��)' *�+�� �� ������ !��,�' ��)�� . (! �- ��)' /� �� ������� 01� �)�, � 2'� 2�). (� ���3�� 4���� ���)� ��� �' � ��)' *�+�� ���5�56� � ������ 2�). (��)' *�+�� �� ���5�56� � �����7��� !�8�- . (!�8�- ��)' *�+�� �� ���"#�$� 2�). (!�8�- '�9� ���; ���� �� 2'���<� 2�). (!�8�- '�9� ��� 2�) ��3��� �� �==�#�. (!�8�- '�9� ��)' /� �� �>�)� 2�). (� '��� �' ����� ?@���� �7)�A& B�3�C� ���� ���". ( ��=6� ������ D;�� �' �� �3�=& E�)� � 2��'� '�� ��� �� �� D�)& �� �����

���;. (��3��� �� 2��'� 4���� F@�& �� ����� .

www.ParsBook.org

Page 149: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

���� � ������

�.������ ���� ����

!G���H»������ « � B1�I7� J�KL� �' ��»���«M��'� ��"� �' �� N��; � "� �� .�� �5=� >�I ��I� OP�� �' �� !; ���' N�)��Q !-�� 7�� !�I� �� !� � ����

��� ��<� 2'�K� �� ��� �' �K�� ��� . M��G�& R���- �' ���' �� �' ��� OA� !����� ���� ��� S7��� T� 5� !; ��� 2�U �' �K������ �,'�3, V�"� �� ��

�� �I���� '���. !� S#�5� �' ����& � ��;W� � ������ �' ��� J�KL� X�' ����� �K� Y��;Z�

N���� !���' ������ MP�� M����' 2�7�� [�"� ���: �� �\���-� '�-�� �� ��3�� !��Z, �' ,� ����; M��G�& R���- �' Y�������

� ����\ !� 2� �� !; '�� �)��Q �� ]����N��; '� ������� '�-� . � �,��G�& �� ���& �� ��� �� �� �K������ ^_ �� �K�� 7� '��� !; ��� 2�U �' R���- M�3,

�� ����) D�� �� �' 2��Z,�`W� � !"��- 2�K��#�"� �' �;� O�� !��> T� 5� � ���;�� �K������ [_ ���� .S\��9� ����\ !� ������ ) >' B�� \ !� �5=� �>�)��)

�� M��)' ��I7� 2�K����� F5� !; '�� �� �L� �� !"��- �>�)��) '�9� [_ �� � ��;Y �K�� !� �7a� �K- � b=�a� 2�K�1� �' 7� '��� ��#�"� � 2�7�� �`W�

�� �7a�. Y������ �' ��3�� �,��� � �K������ �,'�3, '��� �' !; V�"� ��IL�� �� �I �K��� ���H Y��� !���' ?�c��� [�56� � %��� !� �I�� �"� 2�K)�>7��' �'

�� �3��: »�� �#��� O'����Q ������ �' ��3�� �� ���� ������ ������ �' Y'�� '�� . �'

�� ?�c��� ���Q !� �K������ �� O'd� X�Q !� ������ [_ �� � '��� '���

. « ���� �� !� !; ��5�5U !� !-�� ��Y�� O M��G�& � ?�6�� R���- �' V�"�

Y�K7a� !� �K������ O��U � � O�� �� � !"��- �� ��) ���' �� �\���-� �,��� !; ���

�� �� \ �K�� �� �I7� ���3� !"��- �� ��'� �� ��� Y�K�� [_ �� D- � ��; ���� .

www.ParsBook.org

Page 150: روانشناسی مدیریت

������ ��� ��� �

��

1. Amitai Etzioni, Modern Organization , Englewood, Cliffs, New – jersey : Prentice – Hall, Inc, 1964,

P.1

'��� 01� !; ��� �\���-� 2�K������ [_ �� �K�� !; ���' �� �' ��� ���G�) J�@ �>�)��) � ��3�) � O'; ���& >�I !� � 3� �=��I� ��"+� 7�

�� ���& �� !"��- 2�K��#�"� e�H��KH �' �� '�-� ���� � ���; ?���U� �� �K��������� �f�Q �� >�I 7� '��� 2�K��#�"� !; '��' '�-� . �� �I !; ���G�)

������ 2�K�Q�� �� �� 2�K�1� �>�)��) � ��3�) �' �� !"��- �>��� ����'. �� �� �� �K������ '�-� �� Y�� ������ B��+ ����\ !� ���� J�93�� � �>���

�' !; '; '� !"��- 2�K7��; � '; ��\ `C� J���� g S��f� !� ������ ) �� I�& Y��I� Y�3�) �� !"��- '��� ha7� ��"� i�) �K- �' � ���a� Y `C�

�� '���. �K- �' �� '��� b=�a� 2�K�1� �K������ Y�� O���� �� !� !; �)�,�' ��

�� ^�� ��"� i�) !� ��� ����� !� � X�7� ��)' .��� �Z# �� ������ ) !; ��� �S�a7� �' ���� ��'��Q� � ���� :

b#� (YB��L�� B��� Yb=�a� '��� '�-� !5�=� 2�)���� � ��,���, 2�)�� �� �� !; ������ ���' �' ��>�)�� '; '� ������� ���' k��� ����\ !� ����.

e (Y�>�)��) Y��3�) b=�a� 2�K�1� B�U� J�9��� � ���>�) �K- �' M�=- ]-�� !; X�7� i�) � ��"� ��) T���K� � O�', �l\� 2�K��#�"� !H��dI

�� m��� �� �� ������� '',. M�=- �' �� ��� >�I n<���� �K�� !� ������� 2�K��#�"� �� B��L�� Y�����

S �- �K�� �� J��; ) � O'�� ��I� >�I !� � 3� !I=� � ���; �� >' � ��; .!� ��' �� �� �K������ !; 2��_ ! �- �� �I �'�' ������� ��"+� YO���� '��� 2�)

�� ��' �� �� '�Q ��)'. � .������ ��� ����

�� Y�� O���� ������ S��,�' ��)�� M����' !G�� �� S\��9� ���� ������ ) 2�K�1��� B�U� e�H��KH �' �,��;�& ��\ �' '; !� 7� ��S �- ���� Y��>�) � E�)��)

�� ���& ��3�) �� ��#�"� !� �����& �� � O��� ���� 2'� F��; �� � ��;

www.ParsBook.org

Page 151: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

���' �"�- 01� B��V !� ������ 2�l\� �� . �� D�� ������� 01� !��,) �Z#S �- �' � O�� NK� ������ S��,�' ��)�� �� ���& �� � B��L�� ��;.

��� ( ��� �� � ���������

�� �� ������� F��; �� ! �- �� YO'; �5=� �l\� �� g ) NK� >���� ���� !� ������ '��� �� g ) F��; F9�� Y! �- ���) ���, ���' �� !; 2��_

��I�� �� Z& '',. ) ?�"� �;� !; ��� ������_� �5�5U �' ������� 2�K�1� 2'� '���

���� �� �l\� �� J��;�� S �- !G���H '��� ''>� ha7� ������� 2�K�1� 2'� ������ 2�K�1� �; �' ��K� !�3��� 2�l\� �� �Q� !; '��' '�-� ��I�� ��

�� ������ �' ?�"� ��lU �� T@���U� � !����� ����� OK�. ���; i�$"�� �� ������ 2�l\� 2'� 01� !; ���' �� �' ��� ?�U ��\ �'

��& �K-���� ��'��Q� '��� �� 2�K��#�"� �� ��� . 2�K7��; !; ��� �K����� �V�U ����& �K��#�"� �� �� ��U�� !� b$"���o � 3� ��� �I�� �K�� !� � ���;

Y���I� ���& �=��I� S �- ������ ���) �' �K�1� �� !� 2�K��#�"� '��' ?���U� !I=� ����� ��a� � � �f�Q �� ��>'.�� �� �� �I Y���; i�$"�� �� 2��'��Q� ��

'�, ��< !-�� '��� ��� ������� 2����� �������� �' !; ��� ��K���+.

� (������� ��� ���� � ��

��; �� �D- �5�5U �' ������ '��� �� g ) 2�K7��; �� O���� !; ���G�)�� ���� !� �"�- =�a� 2�K��#�"� !G���H � �� Y�3�) YE�)��) ���� ������ '��� b

Y���I� ���& 2�U�� ��'� �#�U ������ 2�K��) !� ��� �K- �' � !����� ��>�) �� �' S �- B��V '�' ��)��Q ��' �� �� '�Q ������� .�� �� ������ �' ��

S �- ��� ������� ����� T@�V� !; '��' B��+ !�I� �� !� !-�� ������� 2�)����� ���� !���' �)�,.

�� /$� F�& �� ?�U �� !��>H !; '�� �' �� �5�3� ��1� ��) ���� ��; 4�� !; '�� 2���'� ��� J�@ F�& �� !� p��& �' q'; rLU �)�, ��;

�� ��� ���\ �5�<' B�� \ !� � � � �#��\ YJ��U� Y����� 4�6� '�9� �� �����

www.ParsBook.org

Page 152: روانشناسی مدیریت

������ ��� ��� �

��

� n�" � R�� ...3U����� [�7� �� �;��7� s� .!� 2�l\� �� g ) !; 2��_ 2'��� s�3U� �\�� �� g� ���� !; ���� 2�K��#�"� �� 2��'��Q� ��+ ������ ����& ������ 2�K�1� �� �� �� '�Q 2�K7��; _�Q ]� _ �� '�� �)��Q O��)

�)' .�� �� �� �� ��� 01� N#�� �"� _ rLU !; ��, !9��� ���� !� !-�� � ����! �- S��,�' 2�) ��I�� *�6V ��� ?��\� [_ �� �� �� Z& ��K��� �' � '��

�K- J�@ 2'��� �� ���� � ��� � ���� ������ 2�l\� !� IL� � ��#�"� ?�9� ��� o� 2�K7��; �� D�>�� �� �� 2'� ��) ������� 2�K��#�"� ���"� !� ����� OK�

� O'�' ��'�� �� � 29� � ��Z,��; ����\ !� �K�� ���;��; !� !; ���� �"� _ ��_�� ?� �' !� �� ������ �� ���;��; ^���� S+��\ �;��7� ��D�� �� �K�� !� !; '���

�� ��� �� �� �� � � !���; ������ 2�K�1� �' ���;��; '��� '��' ?���U� !I=� '� � R���� b#�a� �K- �' �� ���������� ��'�� ��#�"� !� ������ 2�K��).

� .�������� � ������ ���!"#"$� %� ��&' ()'�% �*�'

O��U ���� '�-� !� F��' 2�)�� �7�� !H ) S"��� M��G�& 2�) Yh�a� !-�� YB�5�56� !� ��D����� ��� ���)� YV�"� ��K- �' !; ��� O�� ]-��

�� ���5�56� ��� � ������'', /$� F�& �� F . 0���� 2�K��7�& O������ e�36� R���- S"��� s��� '�� . �\���-� 2�K������ ���K� � ��"��� �Z#

�� ��I7� ����& � ������ 2�K������ �� b=�a� R���- ��)'. ��� `C� ������ 2�K������ '�9� ���� �' � �� �t�� ������ i��)� !� ����Y!9��� S"��� �� ������ 2�K������ 'I=�\ �, �' !"��- !; ���' �� �' ��� Y����

�� �$�� �' �K�� D�� ������ 2�K������ �� !; ���; ��\ '�Q �#��� !� ������OK� �����; ������ ��� 2 )� � ���) �' J�@ ������ ���� � ����� ���

��� 0���� ��- IL�� 2�K��3�� ���� �' ����'; �V�U ��5��� ?�u3� � . N)�� ����� !� ����\ S�=; ��� J�@ ������ 2�K������ 2����� 4�� 2���

���' YN���� !���' ���� �� ��;Z� 2�K������ ���3�� 4���� �' `C� M�5#�� v��Q �� �' ��,���,'� ���; �;��7� � ������ 2�K)�, ���& !� !-�� J�D# � O�1\

,'��� ]���� 2� !�V�� ���' �' ��556� �;��7� ]=- �� �� ��� �' !; �� ��)

www.ParsBook.org

Page 153: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

���� 2���'� ��� O�� /$� ���5�56� ��� �� �� ��� �' � �7)�A& B�3�C�. + .,)-�/ �������� � ������ ���0��� %� 1%�2� ���

!� 5�56� � ������ 2�K$�6� �' ��>7)�A& � ���="� 2��I�) ]=- ����� � ���!�8�- !� !-�� D;�� �� �' �;��7� ]+ F�D�� �� 2��+ � 2�) ����:

w .S�8�- ���5�56� � �����7��� � . S�8�- ���"#�$� x .2'���<� S�8�- y .S�8�- ��� �==�#� z .�>�)� S�8�- �� '���� �� �� J��; ) *�+�� !� � ��$� �' N��'&:

����� ����������!"#$ ���%#%&� �

��L� ��`� 7� [_ �� !; ���3) ��'��Q� ��I�� �� �� B�3�C� +�U ?�U �'!���� ��;Z� '��� 2��I�) eZ- !� � 3� Y���� 2�KU_ 0Z& D�� � ��556� 2D�

���; . B���7��� S���; 4��� e��; B��V !� � � B�7� �' ��556� B@�5� ��7���!3�C� �5�56� 2�) � �KU_ ���� 2���� �� 2��I�) ����� !� ���� ]=- D�� � ��

!���; Y�KU_ ���� 2�)���� b�{� �� �5�5U �' Y`C� B�5�56� St��� 2�)�� e�36� 2��'� 2�)���� � B���7��� '�� . O�5#�� 2�K����; �� �� ��� ?�U

���& e8�- :O'�� [��� �U !H �� !L�{� �� 2�L� �' � � ��� �� �K� J�9�� 2�!���� !H YO��� �' !L�{� q����' ��)

�� �� !� !���� St��� � �$Q SL�{� �� !� !-�� �' �)���� �� < �� ��� 2�)�� ��� �� !� !-�� !; ����' ��1I7� �� J�9�� �K- `C� ��� � O��� . �� 2���'�

��=\ B�7� 2��'� 2�)���� !; ��� J�@ !�I� 2���3� �' �� ��7; �>�)� � !#�5� M����' �'�'�� 2�- !� R<��� �� 2�K)�,�' !� !-�� �� �� �K�� YO���� 2�)

F�Q ([=$� B�<�� ]=o� !; �� 2��>�� ����–�� *�6�� BW�) [_ �� �� � ���;�� !6� �� 2�� �� ���)�� '���� F5� ���� !���' !-�� !I�� ��; .��>�� �`W� !

www.ParsBook.org

Page 154: روانشناسی مدیریت

������ ��� ��� �

��

!"-�� ��<� ���'�� '��Q� �� D�>�� �� �c� �� !��,) !6� BW�) !; '����� Y��; 2�,�=- �� |�' �� � ����� *�6V�� �� F�Q 2�K)�,�' �K�� !� ]���

!#�5� ��,��3�� 2�� �7���,' M��-� ��� O'�' �) YB��L�� IL� !��,) �� !I=� '��!G�� �� ����a�)�� J- !��� ���' '�Q !; �� ��\ !� �"���� Y������& ����� . �`W�

!7��� �'; ?���># �' 2'��Q� ���H g !��� �5�5U �' !; ���3�� 2�) 2�)�� e�3U !� !"��- �=V� ���� ) �� F�� !7��� � IL� !� ���� !; �$�� �' � ���

�� /$� >' F�& ���< Y���� ��� ����. ���� v��Q�' !� J�@ !�I� �� 2���'� D�� ���5�56� 2�KU_ ���� 2�)

�� �� ]�o� 2�K����� � ��;W� 2�- !� !; Y��� ]=- S���� �' !���� S�K� � O���;�� �L�;� ?��; F5� 2�L� !� Y��556� 2��I�) !�3����� T����\ � ���; B� -�� ������� '�-� !� �� [�56� !� [�7� � ��556� ]�o��.

���� �' ��556� �� �� /_ 0Z& J�\ �=\ �3�� �'�< !; ����� ��� ���� !� � ��� D-�\ [�56� �)� �� N)�L� !� ����� �' � ��; e�9� �� ���� � '��Z,

N���� � 2� B�3=- �� 2�� ��=\�o 2�K�, �� !��>H Y'��� �)� �� ������� B}- !� q��; ��<� �� ��� F)�A& ��� ���� � F)�A& E�)� !; ��, !9

�3�� N;�U ��;Z� 2���� .���G�) [�56� E�)� B��V��Q �� �� '��� �' !;!�8�- ��� �� �'����� Y�� �)��Q O���� �>�)� 2�) .�� '�K�7�& �Z# SL�{� !; '��

Y��556� 2��I�) ]=- !���� ���� 2�K����� !� i��� �� v��Q �� �' `C� 2�) ���5�56� 2�)���� B�3=- �' YF)�A& E�)� B��V��Q !� !-�� D�� � ��K-

'�� !���Z, ~6� !� ��;Z�. !���; '��� �' S������� !; ���' !-�� ��� D�� �����7��� 2�) !���; �� !� �)

Y���� !���' !-�� ��556� �� �_� ��� F5� !���; 2�� OA� !� ���� ��� B���7��� 2�)!� J��<� !; '',!7��� !� ���Q Y7� !7��� !; '; ���� �� � � ���) �' �)

����' ��< 7� ���Q. �� ]=$� �� 2���'� ��� ��556� 2��I�) ]=- 2�K����� !; ��� � � ����

Y��� ������ !7��� ]�o� � IL� [�7� � 2I� 2�K��- ��7� 2�� � � T���\�<2�K)�,�' '�-� !; N��I� 0���� !; �3) ���'� � !7��� �' i1�Q� � B��L��

www.ParsBook.org

Page 155: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

�� '�9� 2I� 2�K���� ��; .��I�� ��K$�6� �' !7��� [��"� � IL� [�7� Z&!�U�� ���H 0Z& � ��� � !; ��� !7��� ?� < 4�� �' �K�� 2� �c� 2�)

��I�� �� Z& '', .)���� ]�;� �' !�I� �� ����' ��6=� �� �� ��!� 2� !��,��� ��'��Q� ��D3� ���)� �� O��'�.

2��W�) � ���5�56� Y�����7��� 2�)���� !; ��� s�36� B��+ �� SL�{� !� �� '�Q ��� K>� � ?��; Y� <�� F5� �>�)� � ��=\ B�7� !6�

!���� � ��)' ��c� 2��I�) � 0Z& Y�� ��� [56� 2�K����� � ��� � ��) Z& !t��� �����.

��I�� ����; ���Q�� e�H��H �' �#�6� ���H g �� Z& ���� . �3���; �� 2��I�) � �_� ��� SL�{� !� ��;Z� 2�)���� �� J��; ) !-�� ]=- ��+

Y��>7)�A& � !�K� ��556� 2��I�) ]=- � ��a7� S���� !; '�� !����Q �K�� �� �' ���� �� !�I� �� � ����� !t��� �� � D,) �� ��=\ S���; � � ���� !; ����� !��

�� [56� S"-�� ���� !; '; ���� �"L�� R��9� !t��� �� ��� J�@ !I=� Y����!���� ����� ]=- �� ��556� 2��I�) ?�"� 2�).

���'��)� �����

N)�� � !3�C� ���\1_� g��� 2�K��#�"� 0�3, � '�9� � 2���', ��I�� 2���O'�' S�K� !� !; ���5�56� D;�� [_ �� ��556� ���� '��� 2�) S��� �� '�Q �����

Y���� ���'�� �� �� 2��I�) �� ��� � ��556� ]=- !9��� �' � !"-�� B� -���� N)�� �� D;� ��; . S"#�$� '��� �� �' �� ��I�� B�3�C� �� �Q� 2�K�����

!3�C� �� <»g�� «, O�o �!���� �' �� ���5�56� B�3�C� ���� 2�K)� R��- 2D� '�' �)��Q 2�� ��556� ]=- ����� !�)! �- !� !-�� !; �����& !�L,�� ��#�"� 2�)

'��' ��< ���)� ?�� S-�' �' Y��=\ 2�K��) �� �� B��L� � O��'� B�3�C�.(

*���� �+,� ��-�.� ���

_ �� 2I� 2�)��; 'D���' ���������� [ �� �I���� T� 5� Y�9�� ���� . �;��� ���� �' ��W� ����� YN��� S=U� �� �� [56� ����� �' 2I� ��#�� Y�� �_ !; ���

www.ParsBook.org

Page 156: روانشناسی مدیریت

������ ��� ��� �

��

������ ?�c��� ��; !� )�{ !� IL�� � [56� .��� ���� 2I� 2�K�1� T@�V� Y����� S�K� !� ��<� �� �U_ � 3� ,� T�V��a� YN�7��� !; N���� ���<1\ �� J�9�� !�

!<1\ ���H '�-� ���� T@��"� S9��� 2� Y'�� �)��a� !-�� ���� [�56� ��; D,)��� M����' ���7��� N����� N��; ��="� �\�� J1\� �� �� '�Q ��; .

���� [_ �� !; ��� O'�' ��7� !�9� ��� �9�� �� �6�6V �������� ����!� 2I� B���#��'��� ��\ . � �3�� �' �� 3� 2��u� '��� �' ���7��� ��; S9���

�5�56� B�3�C� �' ��; �� ,� !; N��; N39� ?�U Y�� !t��� !6LV ��KH�� J�9�� J�� ��K- 2�)��7; ����� ���7�� 2�� ��; !��+� �\�� ��H Y��,

�� Y��)S�=; !; ����V �' !� #� '�� ���; �� '��� 2�K�)��, ( 2�� !; !����; /_ Y�� /$� 2�=K& NP� Q� 2�K#�� �' ���� �' OD�>�� '�9� � � ���="� 01� F9�� ���� ���,�� �' �� ��="� ��; ��D�� F9�� !; '�� O�� !�K� ?@���� �� !� !-�� ��

�3�� �I�� �� J�9��. �� �� !� �� ���� BW�) �� ����� !#W3� �� � ��;W� �� ���S�K� B��+ !�

��� �9����; [_ �� �� � '; ]=- �9�� ��; 2�� � � ��556� ��; F9�� S������� �D>�- �� '��� �9��.

��� S�K� Y�V� �� 0Z& B��V �' O'�� ���3� ��; �� '��� S��� 2��)��Q �V 2�� ���; B�����Q� �� ���� 2�K�W�) !; N���� !���' !-�� �3���; '�� ��

��� 2�� � � ���5�56� 2�)��; !� ���� 2�K�Q�'& ��9� ��'��Q� !����; S����� B���c� ���H g '�9� 2�� � � ���� 2�K�W�) ��I7� SL3=� T@�V� � �����

O'�� 2��+ ���.

*���� �+,� /#� ��� �001��

9� �' ���� 2�K7)�A& !; ���3) ���<1\ ���� ��556� �� 2���3� � ���5�56� R����� �>�)� �� �=� 2���'��KH �' ��7���� !; �� �� � '', /$� �==�#�

�� !-��� �U�� S5��� 2���' 2�K�������� �� ����=�� s�3U� Y'�� ���; .�� �� Y������� /$� ��K- �' �� '�Q B�"#�$� 2�6� !� !; ����' �"�.

!���� � F)�A& S3�C� �#�\ 0���� 2D��� !���� �� ����� O��9�� 2D�

www.ParsBook.org

Page 157: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

Y�I3�� �� ! ��- �' 2��I�) � �� ��� 2��<� !� � 3�L.B.E � I.I.E >' � ��� �>�)� B�3�C� � �K������ ��556� �_� ��� ?���; B��V !� � ���� J��<� �==�#�

���' O��'� R��9� �� ��7; .!� N) �� J�9�� =� ���3��; !; �$�� �' OA� � B�5�56� 0�3, !� �,�D� ���Q Y��� O'I� �V�U �5���� !���� �� �' �I3��

S"��- �' '�� �)��Q ����. ��� 0���� ��� B�5�56� � �>�)� B�3�C� �� �� ��� !; N��; �D- �==�#�

O�� ����� �K)�>7��' � �7)�A& D;�� b�{� v��a� ��9� !� 2���� � ���'���� .�#�"� �� �I��� R��9� �� � �I3�� M�� !�Q��� 2�K� � �>�)� �==�#�

�� �l\ 2�)��7; �7)�A& B�3�C� �� 2��I�) � �� ��� D�� ���5�56� ���� .���' !3�C� v��Q �� �7)�A& 2�) Yha7� S���� S�K� �� ������ !� � N�5�3� ��_

����� J��<� �I3�� �=� ���3��; [_ �� �. �� '�K�7�& � �I3�� �=� ���3��; M����� ��� �K� !; ���3=- ��I7� �� '�

S���� S�K� Y���� !���' �;� �� �' D�� b=�a� 2�)�U�� �� 2��I�) �� ��� 2��<� '�, ��< ���� !��7� 2�K������ � �I3��.

S���� ��� �K�� ��� B�3�C� �� ?�"� 2��I�) ��� �� �==�#� �� ��� �� �����o!7��� B�'��� O�>�� !� �� !3�C� '��' ?���U� !; !�3I � ?�"� �-��Q 2�)

'; �5=� ��3I Y����� �� � .!���� �� < �� S�K� �Z# g��� !� ���� �) � ��=\ 2�K����'��' �����.

!3�C� �� �7)�A& 2�) 0���� M����' ���� B�5�56� !; ��)�� � ��� �������9� �' �� �#�\��� R� !� � �==�#� �� ���� ��556� ��� � ����� /$� �I3�� OA�

!� Y����� ��<� �� !7��� ?'� � ��- ��;Z� B�"#�$� �' �-��Q ���� U�V 2��_Y���� ��>7)�A& !; !7��� /_ 2�� � ���� [_ �� !3�C� ��K- �' '�Q 2�)

����' B�3�C� ���) [_ �� D�� � !�3��' ��=\ B��� � �-��Q B�5�56� !� ���I�� �� �)��7; �� �' '�-�� � ������ Z& .

����� �+,� �2���

!�U ��)�� �`W� �6� ��>7)�A& � '��' �� '�Q v�Q E�)� F)�A& �� 2�

www.ParsBook.org

Page 158: روانشناسی مدیریت

������ ��� ��� �

��

�� ��'��Q� �V�Q �>�)� 2�K�,A� �=c� 2�K�,A� ����\ �6� �9�� �' !; ����� �K�� �� [56��� ' N��; .�� �K� �=c� 2�K�,A� �� �Q��� �� �>�)� 4�6� N�����

N��3� �� ���� S<1\ '��� 2��'� 4���� � N��� N)�� ��556� 2�� e8�- . T@��"�!����� [�56� �c� ��)�� �� !���Q� 2�K�,A� �� !� ��556� �� �� �556� ,� � ���

�� Y���� ��' �K�,A� '� �& ����!�a����� �' F�Q ��; �� !; ���� \ !� ������� 2� IL� ?��\� �� �� �7)�A& ?��6� !��Q ?���U� B��V �� �' � 'D�Q

��� �7�� [�56� ��; �'. Y��556� �=c� 2�K�,A� �Q��� 2�� [56� !; N����� �� �' ��� J�@

�� e�9� �� ��K�,A� !H [�56� S�U ��)�� � q�3�; q��; !� Y?�U) !� !V1Q � /� !� �� [56� 2�K�,A� YJ1; S#�_� �� D�)& �����

�� N��;: (!7� !� ���� ] � � ��� S9��� �' � ��- � �=\ 2�9�3- !� F�, ?�="� (S"#�$� !� 2���<1\ O��& ��� 4���� �`W� ���� !� ���� !9��� �' � �)

� !; 4�6� B�<�L�� �=Q����� i�_� R�<� ���5� �' ����3U !� T���K ���9��. (R��- !� !; 2>� O��& ��� 4���� S"#�$� !� ���� �,A� �� '�Q S��� �)

��� 'D�Q . (R+�� !� Y�)'���� ��� �' �5�56� 2�, �"+�� �t�3� !� � 3� !; 2��_

���� �=� � � gP�#�t�� Y����� 2�K�>�3��� �� ��' !� .�� R+�� !��, 2�,�� �f�Q �� !���_ ��� B��L�� [56� �'�� . O��-� ,�9�3- g ����\ !� >7)�A&

��� �`W� k�� �� ��� Y?�U ��\ �' �#� ' � '�Q �� �� B���- !� �>�3��� !; �)'�)' h�a7� �� �L�� � � f� ������ � ���� O�,�.

(� T@��"� [56� Y�,A� �� !� !-�� �� N;�U � ]#�o B���- �� ��3�) �Y'��' D�)& '; � "� �L#�a� !� �� �� �� � !; 2D�)& .

(�7�� B���- �'; ?� �' !� ���� � ��; ��7�& 2�>�& !� ���<1\ (!� �t�3� �� ����'�� S��@ !; �<1Q� �\�9� �� �K�� ����I� ����� ����. (!; ���"+� �� �)�,� !� ���� O��& ��c� �� ��� �I�� �' � '', �V�U �)

www.ParsBook.org

Page 159: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

���- 2�K #�< 0Z& �� D, !9���. (�7���,' !� F�, (��� E�)� !� ���� (e�a��� [U ����' !� ���<1\ ([�56� B���I�� ?��U !� ]o�� �... ���G�) �� �� O���� !; !���Q !��, �� !� !<1\ � [�56� �c� ��)�� �� �)

��� �� ^o F�Q ��; �' !; ����V �' �K�� [56� � 'D�Q �K�,A� �� !� !; '������ !����� . 2�K�,A� 2���' !; 2'��� 2��I�) ]=- 2�� e8�- 4�6� '�9��� O��'� ��� FI#' ?�U ��\ �' � �I7� ���3� 2��; Y����� . NK� �� �' [����

S�� �' �K�� Y��=\ 2�K�)�,� S\��9� ���� ��I�� ����� � 2�) Y��Q��� ��� Z&'��' '�-� �� ��7; �7)�A& B�3�C� �' �K�)�,� �� !���� !���a ��Q !; . �� �'

�& !; ����' ?�c��� �5@ � O�,� '��� D;�� h�a7� �� ���� 2�)'��"��� !� �' �'��' B�c� ��=\ .� 2�K #�< !; N��' !-�� !�I� �� !� ?�U ��\ �' S�K; � ��9�

��� O��7; ��� !� �� '��"��� !�) �� ���� ���. 3 .���#��'%

����34 5�"�6� 789:"� � 7�,;� ���<��� /##'�

b�{� �D- �@�u3� � ���� ���"� !; '�-�� B��5� e�H��KH �' ��� ��I���� e�36� !3�C� ��� '��� �� Y��� O��� ��7� b�{� /� �' � '��

�� e���� !3�C� %�t� i_ �� �"�- e�a��� 2�- !� ���� . !; ����V �' �#����� ���Q�� �� M'��6� �' ?�6� � ���,,' !� '�5�\� . %�t� �����< [U rLU ��

�� !3�C� !� �� �@�u3� ���"� ���� !� ��; �� ,� � � '�' J�9�� ���a��� ��_ ���; ��_��I�� @�u3� �<��U Y�3�� Z& 2�l\� B��7� � ���D���� �� !3�C� ���� � �

'��� ���"� !3�C�. ��� !3�C� �� B��< �� �K�� !� O��� �� 8�a�� ]-�� ��5 !� !I=� �)�;

�� �)��Q D�� �� ��5� .��U '�Q [56� �� �' !; N���I� ��l� '�9� �' ��I�@�N���� �' �� ���"� 2�K�, �� N�K� O���; � � ���' ��a�>��� 2�� O��� ��K� �

www.ParsBook.org

Page 160: روانشناسی مدیریت

������ ��� ��� �

��

�� e�36� �� S<1\ '��.

����34 5�"�6� 7��;�,�1� ���<��� /##'�

�;� '��� ��� �K� !��1-� �' O���; ��� 2�) NK� B�3=- ��U � � �=� Y�==�#� e�a��� ���� �� J1\� �� %& �<��U � � �K)�, ���� �� �� !3�C� �� |��Q

���� .' '�5�\�N���� ���� B�3=- � �K���)', �' �;� !; J�� 2�K�,���"� !���� �� 2�D- �K�� O���; �� [_ �� !; ��� ��1� !I=� Y�3�� !3�C� 2�)

!���� �� ��� D�� � !���� ���) �' �,�� 2�K7��; �� ��>�1� ����& � !3�C� 2�)!���� ��I�� B�5�56� R��- 2�) �� Z& '',.

��9�= ���%#%&� � �10> ����;,�� �� ����34 �"�6� ��?>� @�A

!� k1_� �� !� �7a� N�3�� ����� �� '�K�7�& ����� �� �I �'���, �� !; '�� S�=; '�� !����Q �� �� Y!3�C� ��� ��' �' ��������; M����' O���� B�\1_�

Y�)������ !��1-� Y�) !���7a� � �) ...�� ��!��� �fI� [_ �)�,� !� Y ���� 2�)����� !3�C� b=�a� 2�)�U�� .�� �'�< �� !3�C� ����I�) ��; �� J�9�� !; �����

Y���5�56� � �>�)� � ��=\ 2�)'���� S�=; !� N=\ �� !��)�,� 01� ����� !���' 2�.

���� �; ��� *�9�� �� B#�4

!� � ���5�56� B�3�C� �' =; ��_ !� !-�� Y����' ?�c��� 2I� ��#�� !� !; 2D;�� �!� �`W� ���� ����; ��D�� �' ����I�) MD�>�� !; ��� ���)� Dt�U !�I� �� ��D�

'��' . �=\ !; ��� �� ��� �� �K� 2��'� ����' ���V 2�- !� D;�� �� < �� �'!���� 2'�-� ND�>��� �� �) . ��K�,A� �� [56� ��5 !� Y�� O���� �K�� !� !;

��� B��V �' � ���� ]o�� !����;��; �\1_� � 2����' 2�K$�6� !� �������� ��I�� B��+ ���� !���' ���Q �)'��� �����.

����34 B=�� � �"#04 C��� �� B#�4

�La� � �3�=& E�)� ���5� S$5� �' F)�A& E�)� '��' ��< 2��; . �' [56� 2�K��) 2�9�3-�� OK� B�\�+�� ����I� � �Kf6� B��tD- �� ���5�56� Y��-

��U %�=& !; ����V �' �� ��L, �a� �� ��I�@� 'D�)& . ?� �' !� 7>)�A&

www.ParsBook.org

Page 161: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

OD�>�� Y���) !L�{� n6� �\�_� D- %�=& !; �#�U �' '���� 2�. � 2� N���� !��,) �� ���5�56� B�3�C� �' ��� �K� B��L� �� !� !-�� �� �

��K�& O�>� !���� ����' '�� D�)& T��- �) . !; N�� !-��� ���5�56� D;� g �' ,� ?�U ��'��' [_��� �' 2��'� ����W� J�9�� �K- F�& 2�� ��H �� ^��� N) ��U � � ��I�)

�� � !� �� Y�� �� k1_� B��V �' !; ��� O'� !���� ' 7�& �K- �' N��3���� '�Q 2�)�- OK��� ���& !3�C� � N;�U E�)� �� 2���� !H YN� qN��;

�0�<� ��D��� � ;E�� /#� ���F1� G,�B��

!; ��� �����+ �� b=�a� 2�)�U�� � �K)�, ��� �7�� 2��I�) S$��� '�9��� ��a� �� R��- 01� �� ���5� ���� . � � �K)�, ��� B�3=- 2��D,� ]�o�

��' ����K{� � !"#�$� !#'� � [_ �� >' 2�K)�, 4��� O�, ) ~U� � M��!���� �� Y�)�, B�3=- B��V '�K�7�& '��� �� �' !; ��� ��a7� ��-� 2�)

�� '',.

*"�6� 7��=��= � !,,;� /#� H� ��� G,�B��

2�l\� 01� �)'��� F�D�� �' ���;��; � ��� ��� J���� �� ��� '�-� �`W���; !3�C� ��I7� ��U � �K�37� 2��D,� [�7� v��Q �� �' Y��� ���� T1

'��' B��+ !3�C� 4�6� �� |��Q �6L� B�3=- . �� �Q� !; ���' �� �' ��� � B�3=- �� < �� 2��D,� R���� [�<' B�"#�$� 2�� � � �-��Q B�3�C�

!���� !�D) �� �7�� �� N)�L� 2�) '���� �� 2�� J�@ 2�)�� ���;.

���� I���� G,8�4

R�+ � F)�A& E�)� �� n<���� 4���� !��,) '�-� S��f� !� �� O���; ��� ���_� �� �� !3�C� B�_� ��� I�& !; '��� .!� �� ���_� M�o �� � D,) '��� �)�,��� iV

��� s�3U� �� 2'�' ���) !I�� ����' 2�K �\ ��Q; � � �, O�'�� Y���;�. O��& ��� 4���� S"#�$� 2�l�<� !� !; ���556� F�Q i�_� 2�)'���� !� �)

�� ��� ��5 !� Y���3�� B��L� O�� Y�� �' !; ���� ��K$�6� eZ- ������ 2�����

www.ParsBook.org

Page 162: روانشناسی مدیریت

������ ��� ��� �

��

���� 2'� R���� ���W� �, �' �>�)� 2�)��;. ����I�) S�=; 2�� !�I� �� !; ��� J�@ F)�A& E�)� e�H��H �' ����

��� ����\ *#��� 2�K� !� !; '', '; !7�& �����\�� ���� . �� 2�- '��Q���� �� J��U� !; ���G�) ���� ���� ]�"� �� ���7Q � ���� ���6� s� �� ����

�3��' �I.

����

!-��� N��; � "� �� M��'� ��"� �' �� ��� � B1�I7� J�KL� �' �� ������ !G���H�� ; N���� �5=� >�I ��I� OP�� �' �� ! 2'�K� �� ��� �' �K�� ��� � ��';

��� ��<� . !I=� ���3�� n<���� >�I �� �K�� !� ������ ) ���� S�a7� �'�� ���I� �� >�I !� � ���; ��'�� �� �K������ �=; ��_ ! �- �� �I �'�' '��� 2�)

��' �� �� '�Q ������� ��"+� YO������ ��)'. '��� �� 2�K��#�"� �� �����& �K- ���; i�$"�� �� ��� ������ 2�l\� 2'� 01�

'��� ��a� � � �f�Q D�� �� ��>' 2�K��#�"� �' �� ��I�� !�,� ���� ��'��Q� . !G���H�#�U ������ b=�a� 2�K��#�"� ��' �� �� '�Q ������ S �- ���I� ���& �� 2�U�� 2��'�

��Q���� !���' �)�, S �- ��� ������� ����� T@�V� � '�' ��). F�& �� F�� �7)�A& ��� � ������ ��� ���)� V�"� ��K- �'

��� O�� /$� . �� b=�a� R���- �\���-� 2�K������ ���K� � ��"��� �Z#�� ��I7� 0��& � 0���� 2�K������ ��)'.

' �;��7� ]+ F�D�� 2��� D;�� �,!�8�- !� !-�� ���5�56� � ���� 2�)!�8�- Y���5�56� �����7��� Y���"#�$� 2�) !�8�- !�8�- Y2'���<� 2�) ��� 2�) � �==�#�

!�8�- ��� 2��+ �>�)� 2�). �� B��< �� �K�� !� �7)�A& B�3�C� �@�u3� � ���� ���a��� ���"�

��� N; !3�C� -�� ���"� !� !I=� ��;�� �)��Q D�� �� ��5� ] . k1_� S���� �'S3�C� 2�l\� �l�5� ����� ��� ��7; ���5�56� � �=�\ 2�)'���� �� �7)�A&

'', 8�a��. Y2��'� '�� ��� !��,) �� ��� �7)�A& B�3�C� �' '�� ���U� �3�=& E�)�

www.ParsBook.org

Page 163: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

��� � ��� F�D�� 2��I�) b=�a� 2�)�U�� ��� �� ��\ !� F��; � � ��� '', N)�� 2�7�� �� ��� !3�C� ���;��; . ����)� Dt�U !�I� D�� 2��'� 4���� F@�&

����� !���' !-�� �� !� ��� ���� !; ���.

��������

w .q�3�H ������ !��,�' ��)�� �� ����� � .q�3�H ������� 01� �"� _ x .� ������ ��� �' �� ���3�� 4���� 2�K�,A����; ;8 ���5�56� . y .!�8�- ��)' *�+�� �� g ) � ���� �� ���5�56� � ������ 2�K$�6� �' J�@ 2�). z .q�3�H 2��'� F@�& �� �� �����

www.ParsBook.org

Page 164: روانشناسی مدیریت

���� ���

���

��� ���

����� �� ���

��� � ���

� ������ ��� �� ������� ��� �� ������ �� !" #$�: %���# &�'�( �� ����� )�*+� . %���# ,�� -$�+�� ��*��/�# �� �� ����� 0���� . %���1 �12 �� ����� 3�4$ 5�� . %���# 6��� �� ����� ��*�/7$ . % ���� )�� �� ����� 8����. %���# &�'�( �� )��1 �� $ ���1 �12 �� ����� ��*��( . %���# ,�� �� �*� $ ���� )�� �� ����� ��*�$� . %���# 6��� �� ����� )$��( �� ����� . %9���� ���# ,�� �� 0��� $ ����� . %���# ,�� �� ���� ����� .

����

www.ParsBook.org

Page 165: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���

��� ( ���� �� �

�;#�1 3��( 3<�=� >�?�� �� �� ����� 6�+�@ ��� :9<�A �� � ���B 3���( �� 5����C : » $ ��A �D�E� $ �*��� ����( ���� �1 0F� ���G� 8�� �� �� -���H �����

� -��D �*� �� >�D$ #��/.�« � $

» I�E��� ���H �1 0F� ��+�1 ����� �*� �# �� #���� $ 6����F �# #�A�� 0� �# ��� �� 0�E��� #�$ .�«

�DJC �*��K�� � $ 6�K�� #�A$ �# ����� �1 0��# �A�( ��� >�L�� ��� ���� M�� �� ��� 0*A �� �$�/ 0F� ��K�� ���H 0E�EL �# ����� $ #��

� 0��� $ N�*O( PQ�K� ����. P#�� R�A �+� S #�A$ �# ����� �/� �L 0��# �A�( ��� ( �� �?�� �� �A�

����� �T� P0F� ��#��C�� �U# #���� 01��V� $ ���?�� �� #�C ��*V��1 �# ����0��# W�KX� ��A YJ( ��� �� . ��� �# UB��Z? $ -�L$ #�O� 6���� ���

-�L$ ���� ��� �� ��� P0K��# ����� ��*��� ����*� �� �� ;���� 0��� ;$�/�J�� [A�� � ;$�/ 6�� �/ 0F# �� �� #�C )�*+� ����� ;$�/ 6$�� $ ##

� ��# .� ���B #��� �� �# 5����C. » ...�� !?\�� ����� ���� �� #�C ;$�/ #�A$ �� ]��� ����( . �� -���H �����

� ���4 #�C �� ;$�/ 6��� �# #�� �1 0F� V��1 #��F . )�^ ��� $# ����� $ ;$�/$�� )��?\�� _���U�? )$N<� $�� �D�L ��U# #�A$ 6 #�� . ����# ��� ;$�/

���� ���� . NA �N�B ;$�/ ^�$ ���� ���+�?L U��U $ -�L$ ��� ;$�/ ��� �#�H��O� #�� ����=� #���� �� ��.� «

� W�KX� ��A ��� ����� �?�� �� 0��# ��� �# ��� >�L ��H �# P#��� S #�A$ �# `̂ ���� ����� ��A ��*V��1� ���" #��� �+ ���� 6���H �� �1 ��1

� ��C��� �� �# #�� 0F� ;�� a��C: »5� $ ��A ,$� #�O� ���� b��H $ F�F� 9GJH ��� �+� S ��C�F c��

���� ����# ;$�/ �dH #���� -����G� . ���� �1 0F� (��L $ ��$�' ��� S �����

www.ParsBook.org

Page 166: روانشناسی مدیریت

�����

���

� .��� .� ���� ���� ����� � ����� ������ ����� ����! �" ��#� ���� $�%���&'' ( )'.

) .�*�� *%

& .� ���� ���� ������� ����� � ���� $�%�� ����� � ���! �" ��#� �����&'' ( )'.

#�� ��#��� [��A �� ��� ;$�/ ��E� $ #�A$.�« � <O�� #�� #�A$ �# �� �$�/ �1 �#��� ���B S >��L #��F e��$� ��

��� ;$�/ �� ���� ;7$ �� ����C ;���� 6 �� ;�� ���F �# �1 #N�C.

� (���� �����

P�*�����F /��\�" $ /#��K/ -����� �� P�'�L ��H �# �� N�� ����� 8�'�� $ f��# 0��V�" �1 0��# �A�( ��� ;7$ �� P0F� ;�� ��#��C�� ���V�� 0����

;�� [A�� 6�K�� ��� F����A �� �1 0 #�� ;#$N�� �V� #���� �?+( 3<�=� ���. � #���H� ����� g=� �� ;$�/ #���� 5�G 9���� �# �/� �U# -���H �� �� ;�$��� P#�1

� ;��A� #�C �� $ 0F� ?�� ����� b��� �� 6 P���1 h�# �� ����� b��� �1 ���#�# ����� (���� a��C 6 �# $ ����� ��<X( $ �NO([A�� ��� ���� $ ���

�# �O��� �# $ ���$ �$� �V��� �� ��V�� ��$��� ��*�����F ;$�/ #���� �1 0F� ;��P��� �1 #��# #�A$ ���V�� ��� ��A �������F ;#�# i�F �L�$ 0*A �# $ b�+<(

#�� .c����� �� j���� ��*�J( 0���� P�*��/�# I#��K/ ��+�k #�A$ �T� ���F�� �� �*� � ��V ���� �� $ ���� � �A ��*�����F �# ����� I���N� 0���� �� 6��( I#��K/ " ��$��� #��.

�# -���� 3�k �#��K/ �1 #��# -�$�' N�� ��?� �� �� �A�( >�L ��H �#� �D�L ;$�/ #���� f��# $ ��?� ��� �l� �� ��*�����F ��� �# 6�� 01��V� $ #��

L �O��� �# $ ������ [A�� �� ��A ����� >�� 6��� $ ##�/ ;���� �1 ���k� [�F �� P���� ��?( ����� b��� �� ���� g=� �� #���H� ��A �� ;$�/ �1 #��

9�<1 � W�O� -����m( �� ���� �<H ��*�$� $ b��� �� ?�� ����� ��� �1 ���� .�� �U# ;�$��� P$� �� �� ��F ��� S �� ����� 6��( 0�T/ �1 #�1 E<( 6�F $

#��F 6����� [��� �� 6 �*�( �� f��# $ ��� ����H� � $ /#��=��F $ 6���. �����F ���$�/ P#�� >���L� �� ����( ���� #�A$ 6$�� >�L �� �#

www.ParsBook.org

Page 167: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���

�� R�F$ �� ��� �O��� �# $ ��V=� 0*A 6 �� $ ;#�1 c����� �� #�C �$��� �����(����( ��*��� 6�?�� ;�� #�� ����=� �T" . $ ;$�/ ���$��� U����� �# b���( �����

� .�*�� *%

0*A ���G $ [F��� M�� $ ��E� ����( $ g=V� M�� �� ��� ����� �� 6 �#� �D�L ���� F��F# ����A ��H $ H���A� e��� �� ���1 ��/ ���� �1 #��

�D $ ���� ����# #�C 6��� -��d�E� $#��U� 5���( #�C -����2 �� n�?(� �� �̀� . ��������( ����H �� �� �A�( 6$�� �1 ���� � $ $ ��$�� �� �A�( �� �*�( $ ;���1

;�� -��?+( )�# �# P���� ��H f�C -����2 � �����/ �K�� � .�� I����# ���/� ���B 6����� 5����C:

»�� ��� �# 6����� ���/);�� �*�K�� : (q�N� ��?�� $ ��2 �$��� �� r��( � ���� 6�������� $ >�A� $ q�N� ��*���=� $ 6�#�� ��# 0����F $ P����F

� �� �*���?L �1 #��# ��KA�� ��*���=� �� U�K� 6�#�� ���� �\���B $ ����#�/��$� $ q�N� � ��C �� �� ���� P����� ��1 $ [F��� Y��� ����# ��� �����C ;��#

����s�# $ #�1 #�� ����C !?H�� ��dG -��D� «9��#� �# $ �l� 6��� �# �E� ��E� ;�� ������ I����# �K�� 0F� ;�� ���B �����:

» 6��� �� �/� ...);�� ��*���#�� ����� I����# �1 ��K1 ����# �K�� ( ;��F�" 0K?� 6��� �� ��*A )$# c�A �# ��B �1 #��0+/ �����C t#��C : �?� ����

� 0��C# ���� ���� �# �<��� �����F ���� 6 �� $ #�1 �O��� �# $ 0���� ���� ���� ��*����u �� ���� -���?�� �� ���K���( ���1 ;#�+�F� ����F ��k !! �� ��

��� ���B 6��=F 0F� ;#�� �#��( ��� S 6��� 0K?� #���� �� ��� �� �1 � �V��� -��m� 6�� ��� �� 6��� 0K?� �# 6 ��lw( $ 6��� -��d�E� �� �<��� ���

�� �A�( #��� �����. « � ^�� ���F �# ��w( b�k �� b�k �� �� #�C �$��� ����� �1 #�� " 6��(

� 0F# �� ;$�/ ��dH� �� U�F��" $ 6��� -��d�E� $ ������ �� ����" #�$ . �� >�L ��H �# �l@� ����� �� (��D �# ��/ $ ����" ���B S 0��# ��� �# �

��#��C�� #���H� #��� 0��=� $ ��1 ����H� $ 2�+� �� 6����� �1 �� ����C �O��

www.ParsBook.org

Page 168: روانشناسی مدیریت

�����

���

����� .� ���B a��C �� �# 5����C: »� q�N� ����� ��*��/ �� �� �� r��( �H� Y�s ���D ���� 5����( . �#

� .+�,* .% �� ���� -*�/� �01 �2�0� 3*4 ��1*�5 ��/� $�%�� ���6�� � 78�*�&9:. ) .�;� �*��.

x �� 6��� �( ����/ ��ZK?� 0�$� �� P5�G 6������ �� x ���H� $ 6$�G >�k ���1 ��K���( q�N� 6�������� 0��=� ����� (�H�'�� �� �F �XF ��lw( ���

����V��� 1 >��H� 6�C��� $ 6�K����� . ;#�# g�=V( ���UB -�H�'�� ��� I#�( $ ������� ��� �1 �� +��( ���G��s a�C ?��?�� 6��A �� $ t���� )#��

� ���UB P#��# #�A$ t#�1 &�V( 6��(� « 6��\�� � ��LJ� �1 S 6���H �� ���� ��lw( �� ;�� #� ���F ;��K�� P#��

»a�C ?��?�� 6��A «� #� �1 0�?L ����� ��lw( �� ��E �� ����( ���B S $ �� ��1 . $ ��H ��*���/�/# $ 6��� -��d�E� $ ������ ��E �� �1 �*����

�V��� $ �*���� P����# ��/ ��� ���?( $ f��# ��*���V�" ��lw( �� �� #�C ���� ��T/�l� �����m�� �� �H��O� ����/.

� (���� �����

�4$ 0�<1I��#� �# ����� 3 ���� ��*��� ��F �� ;$�/ 0��� �# b���( $ ���� � �DJC #�� . ����C� �# 6$�� 5*� �� )�O�� �1 0��# ��� �# ��� >�L ��H�#

� $ ;$�/ �� ����" $ )�^ ��*���/ ����# $ ���?�� y�A ����G�� �� b��� ���� �1 6 6�?�� P���� 0��� #��� ;$�/ �# U����� �� �T" #��.

��D�( �# �� �� P0F� ;�� ��H �� 3<�=� ���� �# ����� )�O�� ���� �1 �� ���B ���� ����� 3�4$ �� j��(�� �# P>�z� ���� P0F� ;�� �A�( -�?�

� 5����C: » 6�1#�1 Y��� R'$ ��C�F ��*� �� -���H ���� ����� F�F� 9+�4$0F� .�� )�E� �# �1 K1 �/�� �+�4$ )�O�� ���� ��� #��*� �# ������ ����

0K�� ��A�( $ 8��# ���G )�E� �� �# $� #�A$ $ ##�/ RG�$ �l@� Y��� 0�+�1 .

www.ParsBook.org

Page 169: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���

P���#� -J�?V( $ 6����F �� j���� -���C $ 6��1��1 ��� e��$� P-�N�*O( $ ��F$ ��� ���� �� -���?�� ���*� �1 ���K� <�F$ �*�( 5<�� ;������$ #�A$ �� Y .

6#�# )�O�� ��*� ���� �1 0F� ����( $ 5�<�( f��1 S �� -���H ���� 0���#��# ���G 6��<�� 0��C �# �<�� ��1� .«

� .��<=�1 . ����� ��*>" ��*"��>� $<�?� ���*�" 2@*� $�%�� ������� ���*A��&B& ( ��. ) .�� . ������� ����� � ���� � ���� ����� ����! �" ��#� ���� $�%���&'' ( C.

P�l� 6��� �� ��U# ��A �# 0F� ;�� ���B ���� ���� 3�4$ I����# : » ... �# ����� �$�� $ 6��U# b�V( -��A�� �1 0F� 34�� ���� �����

#��F 5���� �� 6�� ... �� #�C f��1 )��( �F��� 6��1��1 6 �# �1 ��X� #�O�3G$����� Y�$�" $ Y��� .F�F� �� ? ��� ���� ���� $ ��� 3�4$ ��(�����.«

F�F� 6���H �� ;$�/ ���� h��V� �D�E� $ �*��� ����( �� ���\�� ��(0F� ;��#� ����� 9+�4$ . ������� Ph��V� �D�E� �*��� ����( P0F� 5<K� �\�

��� �� ��E� �� ��� U��UB $ �*� >��L� , �� !" ���� P�U# -���H �� P#��Fg=V� ���� W�<�� ��*�$� >���# �� ��� ;$�/ >��G #��� $ ���� #��� M�� ��C�F

����� �� �*��� ��F �� ��F U��UB $. �� 0F� )�^ ��E� $ M�� ����( �# 6����� �1 6��\�� P0��# ��� �# ���

�=(� �# P����� ����# �A�( ;$�/ ��*��/�#��E� #��# -�$�' N�� Y$� 2 ��*���0��� ��dH� ����# {�X<� �� ;���� .� �?�� ���� �*�( ��1 �� $ 6����� �1 #��

��E� ��� $ �������� 0*A �F��� $ 5��F ��d� #�C ����� I#$�X� �# ������� ��������$ #�A$ �� . ���B ���� 0��� $��<G �# 8�'�� �� 0���� a��C�#

� 5����C: » $ 5��F ��X� 6#�$ #�A$ �� ���� ����� $ 0��� 3�4$ �� ?

0F� �F��� �# W�<�� .,$� $ f=�#�� ��1 e�X� |���� �� d�� �# 0F�N�� . �#;��" P�U# �� 6��B �F��� e�X� �K1 �� #�/�� $ 5<�� �1 0F� 8������ $ ;���1

�L $ ����# �+�( �F��� 6 �� �$�E���� ��N���" . �� 6��<�� >$� 8�� |���� �#�GJH �U�? � -T� 6�#�/�� �� 6#�1��1 �� $ ���K� ��� ���� . )$# 8�� |���� �#

www.ParsBook.org

Page 170: روانشناسی مدیریت

�����

���

�?�� 0D�� ���$� �# 6��<�� $ 0F� #$�X� $ 51 ���K� 6��<�� ��� h��V� ����� �$# 6�#�/�� |��F# �� �� #�C ����F�.«

<H ��O�KA �# ��1T� ���F 3�@� P;��#� -$�+�� e�X� $# ����G�� 0� ;��EH ����� ���B ��1:

»� ;�# �F��� 8�� $# �� �# �1 GJ�C� �1 0F� �$� �� ��� ��V�� P#��

� .�*�� ( *%�9. ) .� ���� ��� (�:.

� f�" #���� �� #�C [F����� �# ���� ���� � ��� ��� e��$� U��UB $ #��/�� #����� ���� #��F�.« �� g=V� Y$� �}��� �# )�O���F $ W�<�� e��$� ����G�� �# b���( �����

� ���'� ��1: »F�F� �1 0F� �� �F��� �# [F��� $ W�<�� e�X� #�O� ���� b�k ��(

��H �� �� )�^ )���L� ���K� |��( �# $� �� �1 �#���� �� 0�K� ���� ���� � ���#�$ ...�� ��X� 6��B $ #��F M���� ��K�� �A�( 6�V��#�*�V�" ... #�$ #�A$ ��

[A�� �1 �� �$�/ ��*������ $ ���� ����# ��� $ ;��EH ��*4� bL �<�� �� �1���" � #���� ��� ���D e��$� 6�� ##�/ . ���� 6��B �F��� �# $ ���� b�V(

�<�� f�F 5� �1 #��F 5���� 6#�1��1 ���� [<A [�F 5� $ ���� ��d�� �� 6� ������ $ >#���� ��C ����# ���G �� �#�H �}�K� 0�H� �# $ ##�/ 6�� 9GJH

)���L� ����� ��(�1 N�� �.« 6��\�� � ��LJ� �1 #��»N<$ ����1 « $ ����� 6��� ^�� ���F 3�@�

;�V� ��w( ($�+( 0��� 0F� . ����� ��� �'�L �l� �1 (��D �# 0��� $�� ����C ;���� 6 �� ;�� -�X+D �# �1 0F� �}�G �*($�+( . S �1 >�L ��H �#

�� [A�� 0��#�� MJ�C� ���B ��F �� ;�� ,��� -�?� 0���� �1 #��»N<$ « ��5���� ���G ��1w( #���.

#�1 �DJC �� ,�� �� �� ����� 3�4$ 5�� 6���� ��� P>�L �� ��: ~ . �F���RG�$ #�$ �� $ ����� #��� ;$�/ ���$��� 6 -���?�� $ ������ � .6��� $ )�<H 0��V�" �� �A�( $ 6��� ������� $ -^�X( �� ��/ � .6 0��V�" $ ��� 0*A �# 0��� #��� ;$�/ ������� g�=V(

www.ParsBook.org

Page 171: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���

� .� ����� -�����# ��*��� I����/���# �1 �7(���F� L��k ��H �# $ ������ >�L6�?�� �F�# �� 6 )�O�� ;�� -^�X( �� �A�( $ V����$# 6$ �T"

�� #��. � . ����� �� �7(���F� ��F �� 0��� ;�� �*� �� ��� �1 ��E� ��*��� ����(

� � >�L ��H �# $ #��F ��*��� bEX( �������� �� �� �*��� �� ����( 6��( � .�*�� *% ) .�*�� *%

( -�� -���##�1 ����. � .0��� ;$�/ �� ����� j��(�� U��UB �� �A�( 0*A �# f��1 $ ;����

����� b��� 5�*+( b�k �� ;$�/ $ ����� ��� ��KK/�� $ �}�# ����" #�O�. � .;���� 0��� ;$�/ ��1 e�X� $ /��� e��� �� �A�(. � . [�s�( $ ;���� 0��� ;$�/ ��� �# #�A�� ���$��� Q�K� 0����� �� 6��

3<�=� ���� �#. � . ��*�J( ���( 0*A �# ;$�/ 3<�=� ��*������ ��� U����� $ >#��( #�O�

0*A $ <1 f��1 �� ;��1��" ��#.

� (���� ��������

��E� ���� -��D��C $ -�+D $ ����� ��*�/7$ #��� �# ����� ($�+�� ������;�� ��L�D $ 6�+�@� �� S �� $ 0F� �� �� D�C ��� #�C Y�U� �� �A�( �� 6���

;#�1 ;��H �� -�+D ���. #�C 6��� 9�KA�� 6����� �� ;���� �# P�?��� ��V�" ��*�A !�}� 6�K?��

� ���B �K��: »q�N� ����� �� )N<�K� >�L ��H �# �1 0F� �#�� �� ��X�� �� P6#�� ����#

��z�F� 9A�# S �( ��KA�� -�+D $ -��G0F��. « � ���'� ���� ��*�����( �� ;���� �# ���\�� ��1: » ������� S ����)� 6����� 6��� ����� ���� ( �� �*���C �1 0K�� ��1

���� �*���C #�O� �� �#�G ��� �?<� �F��V� .I����� �� �1 K1 I�G ��1 h�# � N��(

www.ParsBook.org

Page 172: روانشناسی مدیریت

�����

��

9O��� �# P���� ������ &�XD -�����( 2�=(� ���� I�G 6��E� ����C 0K?� N��( #��C .� �1 K1 #�1 ��� �B ���# .0F� NA�H #�1 ��� �\� )�O�� �� ��� . �̀�<K�

#��C ����C 0K?��.« 6��� !" � ��LJ� �1 ���k ��� �# ����( �� ;$JH #�� -��G ;$�/ 6#�#5���( � ��C��� ���� ��*�/7$ �� ? 6���H �� N�� ���/ #��.

� .��<=�1 .$<�?� ���*�" 2@*� 7�%�� ������ ���*A� ������ ��*>" ��*"��>��&B& � (�B. ) . ( *D1*���:E�B

��1w( #��� ����� ���� ��*�/7$ �� �U# ? 6���H �� ;$�/ �� j��(�� ���\�� 0F� ����/ ���G .�� �1 ����# ��1w( 6�����L�D �� C�� �1 ���k:

» ������ ���4 #�C �� ;$�/ 6��� �# #�� �1 0F� V��1 �� -���H #��F� « $� ���'� $� 5� ����:

»P��1 �D�L b���( f�C ��1 �# ���� �1 ���� ���G �/� �� $� ;$�/ #���� ��� �F��V� ;��/ ��dH� �� ? 6�B�.«

5���( $ 6 b�G# 0C��� P;$�/ �� j��(�� ��� 3�4$ �� RG�� �� ���/�� �� � ���� ;����� �� 6 )�O�� $ �� h��� �� ���� $ 3�4 �� �L �1 #��# M����� $ ���� #�1 #� ��� S 6���H �� ����� �� 6��( . ����� �# 3�4 ��*�/7$ ���� #�A$

;�� [A�� ���1 #� ���� $ (�2 /7$ S 6���H �� ����� �� 6�+�@� �� C�� �1 0F� .a��C �� �#� ���B ����� ��*�/7$ Y���� �# 6�+�@� �� ? �K��:

0F� ���B ����� ���� )�^ -�+D: %�H��O� ����# ��� ���� ��K�1� $ (�2 -�+D $ �*��+�1 �� ��. %����# -��G ����# � $ ���� ��2�A -��G ����# 0F� �?�� ���� %0F� -��$�' �� KL N�� $ ��?� ]�<� %��( ����# >#��( ������ ;#�� ��H $ L$� ># ���� ��� %� ��� ����1 �# #�C 0��=� �� ���� ����F $ #��T/ 0F$� 0��=� Y� %;NO�� ����� 6 ;�� �12 ��*���( �� ��� ���� �?<� 0K�� ����� ���� �F

#��K�)#��K� �$ �� �1�.( � ����� e��� $NA �� ;�� #� e��� �1 +�@� ��# �� ��1w( �� !ZF P�

www.ParsBook.org

Page 173: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

� ���B 6��U# �� j��(�� ��� �# 0�<��G ��N��: »����� $ 0��� |�� �# e��$�: ����� 8Jk� �� ���� �� $ j��(�� �# �U�? �� ��� |�� 6���� 9�<1. #�� �����*U� ��A 0��� �� e��$� �� �$ ���� ����F$# ��� 6��F#�� e��$� .

�� S ��� �1 ��B9�<1 ��� 0H�F �� |�� �# � � R�� 0F#�� #���� ##�/�«. � . ( �� �����:. ) . ( �� ����)B. & .���F �*�G*1��� �H</ ���� I*�6� +��*0�1� �IJ�� �� ���� � ���� �1*�� ����� ��&B9� (CC. ' .�*�� *%

j��(�� a��C�# ��V�� ��1w( ����� �� 3�@� !ZF �� ���F �� �����Pj��(�� 8�� 6#�1��A �� $ ��C�#�" 6 ��<X( $ �NO( ;#� �� ����� 6����F ���" ���

� ���B ����A � $ �K��: ���" ;#� #���� �� ����� j��(��:

� ��C� ���" �� [���� x 9�� �� �$ ��1 �*� � �+� >�E��� �� �# �*� fE� 6���� x ���1. # x� [�F P���� ������D e��$� ��� �?�� #��� �# ����� ;�/� S �1 ##�/

� #�A$ �� �U�? �� 0�K� i#�D $ >��� 5�K�F. �� ���F $ 6��F�"�F �� 5H� #�C 6��F#�� $ 6��1��1 ��� ���� 6����

����F �E��� 6�� �� �� -����� $ -�HJk� ;#�1 b�V(.« �# ��V�� ��w( ��� P;�� #� -�X+D �� 6#�1 3#� �� �1 ���l 0���# 6��(

����C ���G � �� � ��O( ��*���#�� �� ?�� �̀(��H P����#�" �# 6 6�+�@� $ ����� R���� �� f�� #�C �=� ��*���#�� $ -����O( �� ���� ��*�/7$ $ e��� &�'�(

� f��# (������ B �# ���� ��*�/7$ �� P����� ��� ���� #��� ��*��<��G W�B��*� #� ����� � 5�KE( �� 8�� �F �� �� �*�/7$ �� `̂ ���� $ #�� ���1:

� .��� �� ��

-��L $ #$� �(��� �#�� /��� �� ������ $� �1 ���� 6 ����� /7$ ����*� ���#�V� �DJC ��V�C /��� �# $� .�� 6�K�� ���� �� /7$ ���B S� ��/� $ #��F

� #�A$ �� $� �# �� ����� 9���� #�$ .

www.ParsBook.org

Page 174: روانشناسی مدیریت

�����

���

� [A�� �#�� R���� $ /��� �� ���� �����(��� R���� $ -��L $� �1 ##�/� #�A$ �� S���/�� 9���� ;$�/$ $� ��� $ ��1 ���( #�C 6 �� �� ;$�/.

� .� � �� ������

1 �� �$ #� ��� ��K�� ��*(��*� �� j��(�� �# j��(�� ��� �# ���� ��*��<��G �� �̀(��H �� ��1w( ���F �� #�� .6��� ;��" ����� P�� ;���� N�� J̀�G �1 ���k �� �1 0F� ��

��� ;$�/ �� j��(�� � $�/ �� ����" $�/ �# 0���� $ #N�C ���� . 6��� �( 6������ $�/ �� #�C j��(�� �1 ���1 �+L �� ����� 0�<��G �����( {�<X� �� ����� #��� ;

������. �� $ 0��'$ 6����� �1 #��# #�A$ -�$�' �� P;$�/ �� j��(�� �+L �����

;#� $ M�+D 0��G�� ����/ ����# �� $ ;#�1 h�# �� ����� #��� ;$�/ 3<�=� ���#��� " �*� |�KL� 8�� $ )�*+� �� ������ �}�K� $ ���1 e��� . *A�( ���B S ��

�1 0F�� ���� !?H ����( ;#� $ ���VG ����� f�" �� 6�/���/ ��� �� $ ���� ���S#N� b�k ��<X( $ �NO( $ ����# 0��� ������ �1 �#���� |�KL� �� 6��

���?� ;$�/ �� #�C ����" �+L �# P#�A�� -J?V�. P;$�/ �� ���� 9���� #��� �# � ���� 6���� b�k �� �F� j��(�� �B�/� )�O�

� #�T" .���# 6����� �1 #��# #�A$ -�$�' �� >�L ��H �# e��$� 6�� #�A$;#� �# ����� f�1�$ $ ����� ���1 N�� $� �# $� $ 5�E�K� ���O� �� �� ���" ���

���# ���G ������ $ F��� #��� N�� �U#. � .���� ���

�1 #�� ;#�# &�'�( 0F� )�^ ���� �<H Y�U� a��C�# N�B �� �� f�� 6���������# ���� �<H Y�U� ��U# .�� ��*���#�� �� n�?(� �� �� �}�K� ������� �1 ���k

���# ���G ��<X( $ �NO( #��� &�XD . Y�U� �� ���� ��� ;7$ �� #��� �� �#� #�A$ �� �� 6�?�� �� ��K�F $ #�� ;��O�F �F�# �� ��#��$� 0��G�� �1 #�$

����(� [A�� �� ���� �� M���� �# ���� ��V�� #��. ��*���/ $ ���� -�HJk� �� �̀(��H 6����� �<H Y�U� �1 #�1 Y����� ����

www.ParsBook.org

Page 175: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���

� j���� 6�� S���( �# 6�����L�D ��*��/�# F��� $ V��� -������ �T� P#��� �#�� 5*F 6 Y�$�" $ #�O� ���� ����# ����(.

� .����

g�=(9���� �# � ��� �� 6����� P6����F 3�4$ $ ����1 ;$�/ �� ����" �# �1 ��# ���U�" ���$N� ��/ $ ��V�� 0G# �� �� ���� 6��A $ ����� ����# ���*� b���(

����� . ���� -��}NA �� ���� #��� ��=( ��*���/ �1 0��# �A�( ��� >�L ��H �# ���� -��<1 �̀(��H $ ���� �(���� ���� �� ���� ��K�F $ <1 h�# b�k �� $ #��

� ���� �1 0F� -J?V� $ ;#�# j��(�� ����A �� �� 6 ��1 $ 6����F e��$� ����(f�" $ h�# �� ��K�F 6$�� ���� ��� . <1 h�# ���B S �1 0F� ��$� �����

� �D�L �����A $ ��*� ���� -��}NA �� ��/ b�k �� ��=( �� �# g�=( $ ##�1 ;����� <1 -�HJk� �� ���� �� -��<1.

9���� $ F�F� ��*�/7$ �� ;$JH �*� �� 0��� R���� ��V�� �# �1 ��1T� � ;���� � [A�� �1 #��# #�A$ N�� ��U# ��*�/7$ P#�� �?� ����� ����

6�?�� �L�� �� $ ����/ #�C �� ���k 9<�A �� #�� �T" $ �� � �*�/7 #���� �� 6��(#�1 ;���� ��:

! .� � "� #�$� ��%&

�� �� ;$�/ �� b<�( �� b<�( |�KL� b�k �� 0K��# 6�K? ;$�/ �� j��(�� �� 6��(;7$ j��(�� ;$�/ � #�A$ �� ;$�/ $ ���� ��� �� �� �� ;$�/ �� b<�( 6���� ��� $ �

�� 0���� �1 #�1 ����( ;7$ j��(��� ��*K( ���� . �� b<�( ���� �1 (��D �#� #�C �� ���k �?� 0���� P���� ����# ;$�/ ;$�/ ���C �� ���� �\���B $ #��/

���� ���D $ ��G 6��B ;$�/ �� $� j��(�� 0F� )�^ P����� ;�� W���� � W�=��� �� $� ;$�/ ����$� -���H �� $ #�# �$�/ b<�( c�� 6 �� 6���� �1 W�KL �� #�C ��

#�$ . ' .� � �&()

www.ParsBook.org

Page 176: روانشناسی مدیریت

�����

���

���?�� b^ �� 6�� $ #�TZ� �� 6 ��dH� $ ;$�/ �1 ���� 6 ��� ���� �U# /7$��# g�=V( .� �� ���� �1 0K�� ;$�/ �*�( P#�T" �� $ #�TZ� �� ;$�/ ��� N�� ���� ��1 #���H� 6 .�� �� 0��� #��� ;$�/ �1 ����� ��E P#�T" #���H� �L �# �� 6 �̀

0��# ����=� n�?(� 6 �� ���� ����=� . 6 �� ;$�/ Y�T" �1 0��# �A�( ��� �����9�<1 �1 0K�� ��� �E�<F � ���� >��G #��� ;$�/ �# #�A�� ��*��U� $ �� P����

� ���G ��w( #��� �� ;$�/ 0�<1 Y�T" �� �?<� n�?(� $ #���H� -��A�� $ ��# ���� 5���� �� ;$�/ �� � #�$ .

* .+������ ,�-/ � "� ��01��

� [A�� P���� M�� �� ��� 0*A 6�/���/ ��*�$� �� #�E�H� ���� �1 ##�/ �1 ����� $ ���� ����# ���V�� ��T" ;$�/ -���?��� $ ��#�?<�H a��C�#

� �� ��L�$ Y$� I����# ��z� ��� �1 0F� ��� 6 �� #�T" J( ���?��� ��*��� $ 0��# ����=� ;$�/ ��dH� �*V��1 L��k �# �� #�C 0��� #��� #���� ����(

#��T/ #�� .� ���( ��4�� �� 0E�EL �# ����� ���B S ���A� �� �*�( �1 #���� $ #��# -���� ;$�/ �� ����1 )�O�� �# ;$�/ >��� 01�� ���� �H�K� ��d� ����(

#�$ 5����. 2 .34�5

� -��G �� $ 0F� -��G ����� 9����V" �1 0��# �A�( ��� )�O���F �� ����(P;$�/ �����V" ��� 0�?� PGJC� U�KA�� PiJC �$��� P�*�����K� P����G bL

$ ... �� $ #��F >��� b��� �� �� -��G ���� �1 0F� 6 �# ����� ��� $ #��U� -wV�YJ( ���� �� ;$�/ b�k ��#��F W�O� P;�� ����( ��*��� �� ��� 0*A �# .

+<�=� ��*�$� �� ;$�/ ���?�� [<A �# ����� �1 0��# ��� �# ���� ;��H �1 #�� �F��� ����( 0F� �� ,�� �� �*� ��(:

R���( Y$� x ��*( $ -��G >��H� Y$� x ���F��B�� Y$� x

www.ParsBook.org

Page 177: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���

YN�U�� Y$� x Y$� #����1 b�k �� �*�( $� �1 0F� ��C� [<A �� ;$�/ >��� ���?�� 6��(

#��� ��dH� ��?� ���?�� ;7$ �� $ ��#����F� ��$��� $ YJ( ��d� $ ;#�1#�$ 5���� �� 0��� .

6�?�� (��D �# W�<�� Y$� �� >��H� � 5���� �� e��� �1 0F� �T". �� ;$�/ $ ����� ��� Y�T" $ j��(�� x ����A $# ��k� �D�L. x ##�/ g=V� ����� ��*��� . �� 6 -���?�� $ ������ $ h�# �� 0��� #��� ;$�/ 0��G�� $ R'$ ����� x

��1 �F���. ;$�/ 3<�=� ��*�J( �# U����� #�O� 0*A [F��� ��K�F ���C�F x

#�� #�O� . ##�/ 5���� ;$�/ f��1 ���� )�^ -���?�� x.

� (���� �����

G�� �E�k ��( � �� ����� 8���� �� ���� M��� �l� �# 6��(»��$ !1�� « $ #�1 ���" ��<X( ����� �� ...I��H 8�� �F �� 3<�=� -���� � ;���� �� ,�� �� ����� ��1�.

~. E��� ����� �. ��F ����� �. ����� ����� � ��$ PE��� ����� �� >$� 8�� ����� #��� �#��KA�� $ U�K� 6#��

����� �# ���� $ ��� P(��G P��?� P<EH ��� ...� ����� hJ� �� ���� $ ���#0F� �}�G �� ���� �����G $ g=V� e���' ����� 8�� �� >��H�.

)�F� �� �� ����� 8�� �� ��$ P��F ����� �� )$# 8�� ����� �� j��(�� �#��G ��*���� $ ��G W�# $� ����F� <� $ ����� �� ����� �� �# $ ���#

�<��G ��F�� � #� >�z� 6���H �� ��VH $ �� ��1. ?#N� $ ;#�1 #� ��T� 6���V�" �� ����� ����� a��C�# )�O���F $

� E<( ����� hJ� �� *�� >�D� $ 0���� �� 6�� ��V�� ��1.

www.ParsBook.org

Page 178: روانشناسی مدیریت

�����

���

I����# �1 N�� �U# 6�+�@� �� C��;#�1 �F P����# ���l ����� $ 0��� ����E�k #�C ��*���#�� �� b���� �� ����� 8���� P���1 ����»N<�$ «����� �� ;���� �� ���

� ����� -$�+�� �K��: »� �?�� ��� �� ����� ����� $# �F� . ����� ��U# $ �F� ����� ?

� �$�� ;$�/ 6��� �� �1 ��1 .( �F� ������ -��D �F� )�E� S eF� #�T"� W���� ����� )�E� �� ;$�/ �� ���C �1 9<�F$ �� ;$�/ �C�# �� �?�� � $ ##�/

� W�=��� )�E� �� �� ;$�/ #���� #�� .����� #��� �# ��� ;$�/ 6��� �� �1 �� #N�C .#��# #�A$ ;$�/ 6 #���� �� S �� ���� )�E� �� �� ��� >���L� .=V( N��( $ g�

�� � �D�L �G�� ����� ���/ $ ;$�/ �D�E� �<K<F �� b���� #�� -����G� �1 #������ �D�E� 6 �� 6��F� ���� )�^ ��A� -���*�( $ ��F$�.«

1. VERER Max

)�� . ����� ���! �" ��#� ���� 7�%�� ������� ����� � ���� � �����&'' ( )9.

�U# C��PR���� �� 6 ��*�$� �� $ ��1 �#��� �� �A�( �� �� ����� 8����

�E�k M����� P(���E� P�VC PiJC 6����� �� ;#�1 ���� PE��� P��/ P�#�� � P���#�C ;#�1 #� -��?�# $ ���H� � 0E�EL �# �1 ��� �E�k 8�� �� 6��( �� ����

��( �� ���F �# $ #�1 ����( 6����� F���� ;���� �*� �� )��1 �� �� �� #��: � (���� �����! �. 67� �8�

� iJk� ������ �� 5���� $ 6��1��1 e��� #��*� �� �A�( b�k �� �1 #�� ���F9A�# n�E(�� $ 6�� [�s�( -��A�� ;$�/ �# YJ( -��A�� ��1 e�X� �# �����'�

� 5���� �� $ ��?��� �� ��?( �� $ #�$ Y�$�" �� [F��� ��*�$� 2�=(� $ ��$ ��� 6��1��1 0�GJC #��#�" . $ ;$�/ 0�E( b�k �� iJC ���� P;�(�1 �J1 �#

����( ��*��� >��L 6 ����( 6#��^�� � �?�� �� ;�� #��F. � .9:� �8�

www.ParsBook.org

Page 179: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���

�� SK�( $ ;$�/ ��� ����/ ;�#�� b�k �� �1 #��# ;���� ������ �� �VC ������<F ��$ ��1 �� �� 6��F#�� P��V� >��H� $ �<k ��(�� $ �A #��# . �VC ����

� ��$�' ����� ��*��� #��V�" ���� �� ��1 e�X� �# 6��+C $ 0VL$ #�O� P���# �� ?�� ;$�/ �� �VC 6����� `̂ ���� 0*A �# �� ;$�/ 0E�EL �# �?<� P�����

� )��=�F� f�C ��*��� bEX( ���1.�� N/�� 6����� 8�� �� �$��� �� �����(�� 01�� ����1 )�O�� �# 0�s� �� ;$�/ ��dH� ��� P���A #�F ;$�/ iJC $ ���1

������ ��?� ����( ���� �H�K� e���. $ ;$�/ #���� ����( $ �����U�=F ��*���� �� ����� >��H� ����� �� �VC 6�����

� )��G� �� `̂ ���� $ ���1 ���# ��V�� �� ��'��� ��1 6#�1��*� ��A �� �*���G� ���G� ���. � .����0; �8�

� ��+/ ����� �� (���E� ���� 6 ��*��� �� f�� 6����F ���C�F �� �1 #��� �<�F$ �� 6����F �?� ��A ��$ �V��� ����( ��*��� �� ��� 0*A �� E<( ;��� �� ���� <1 ;�/ #�C�� ��k 0#�A�� �+L 0*A �<�F$ �� 6�� YJ( $ ����H 9�

� 6����F ���# . 6 &�XD ���A� $ -���E� $ e���' P(���E� ���� ��� ����F��C�� $ 0F� )�E� �*�$ �� $ -���?��� �� RG��� C�� �# �L $ ;$�/ ���� $ ��

�� 6�� ���/��F $ b���( 6�N�� �# ;$�/ ��dH� 0��V�" ����' �*�( �����G $ -���E� � 6����F �� 0����� �*�$ �� $ ����?��� �$�� �� (���E� 6����� #�A$ `̂ ���� ����

� ��H � ^�� �� ;$�/ �$����� 0H�k� 6�N�� �*�( $ #�$ #��. � .��<�8 �8�

M����� ���� � g=V� �� ������ ��/ ��1 R'$ �� �� 6 $ &���� P6����F `̂ ���� �1 #��F � b���( ;$�/ ���� $ � f�" �O� �( 6��1��1 R'$ 0�H� #��� �# $ ��# ��*��� �1 #$�

����( � ���G ���� 9A�# �# ;�� � ;#�ZF ������ #�� �� �L � $ #��/ #�� . ��� �# ���� 6��1��1 �� ��KL e��$� �+L �� 3���� ���� �1 0��# � �V��� 9���� �� ������ �?�

�D�L����( ��*��� �� ��� 0*A �# ��A ;�*� 6��.

www.ParsBook.org

Page 180: روانشناسی مدیریت

�����

���

�� ����� 0X( `̂ ���� �� YJ( ���1 ��K���" �� ;$�/ 6����� ���/ $ #��$����( ��*��� 6��� �1 6����F <D� M�� #���� ���G >$� 0��$� �# ���� 6��.

! .=�; �8� ��

)#�� ���� �B�/� ;$�/ �� ��KL e��$� ����# �� N�� ��/�� $ ;#�# 0���� >��L �����)#�� ���� �$ P#��# f��1 6 ;����F ��*�J( )��=�F� �# �� ��KL e��$� �� ��/

����( $ W�<�� ��*��� bEX( 0*A �# � �# ;�� #�$ .�� ���� ���� �1 ���k)#�� ��/ ,� ���" ��� 6����F �$��� ��*V��1 W�B��*B �# �*�( ;$�/ �� j��(�� ��1� $� �� ��A 6 ��*��� $ 6����F ��1 �� �� ;$�/ �� ����" 6����� ���/ ���# . �/� $

� �A��� 5���� b�G# )#�� ���� �1 5�� �� ;$�/ �� ����" �� N/�� ��/ $ H�N��� ��k�� 6����F �� ��A �� �T� P�V��� ��*��� $ 6����F &���� N/�� 6����� ���/

����( ���� ���� �� 6 ;���� ;$�/ ��dH� $ 6��1��1 �=� & ���1. ' .#>?; �8� ��

;����� 6��� $# 6 ��� P5��1 �K�E� (���E� ���� �� �� E��� ���� 5����=� �/�)#�� ���� ��� �1 #��# -$�+( 6��� P3���� ���� $ ��/ �� 3���� ���� �1 ���k

���F &���� �� ��A $ H�N��� -��D �� ;$�/ �� j��(��� 6� �# !?H�� $ �V���)#�� ����� $ �L�$ �1 S -��D �� 6����F &���� $ ;$�/ �� j��(�� ��/

S�?+( � �# �T"�� e��� $ ;$�/ ������� �� j��(�� �# �� -���E� N�� +��� ���� P� � E<( �1 S -��D �� 6 &���� $ 6����F ��1 �� N/�� $ ��1 �� H�N��� ��k

�� -���E� �V���. 9���' �� �� #�?<�H ���/�� E��� ���� � b��� P���� ���� $ �O�F �� ���/

� $ SVC 0��#�� 6����� P����� E��� ����� $ ������ -���E� $ 6���G �� L$�� -���E� �� L$� �� M����� �V=�.

* . ";�@��� �8�)����1B&�(

����� �� -�����C� 9�<1 ���1#�C ����� #�C 0#�C �� �� 6����F I��#� �� $ ���#

www.ParsBook.org

Page 181: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���

I#��� ����� #��# #�E�H� �=� 5���( $ f�C . �� ����� ���1#�C ���� `̂ ������ |�KL� ���C��� $ ;�$�V� ��w( �� P0K�� �}�G ����� ;$�/ ;�/�# �� $ ��1

6�$� � ���#�C 6����� �������� �# �C��� �# 6�� �1 0���# 6��( ;$�/ ���� I��#�i�� 0��F� f�C ���� ;#���� �� P���K� �}�G �� �� N/�� �1 ���k �� �� #�C �����(

���1 ���( ;$�/ �#�H #���� �� ? ��A. ��E� ����� ;�U�A $ #��# �� 6���G 5?L �=� 5���( ���K� ���� ����

� W�KX� ��z��F� $� [��� ��z�F� 0��=� [�F �� �1 #��� ��� �# �T� P#�����A N/�� �$ 6�?�� �*���G�� �A �� �1 �*���� �# ���� ���� P0K�� �T" ��k6$�# -���=��� � )�O�� �$�/ ��A 6����F ���� �1 #��# #�A$ >���L� �� $ #��/

P���1 �+�4$ )�O�� �#�H ���H S 6���H �� #�C $ ;#�# ;$�/ �� ��U# #�� �� �� #�C N/���� #�A$ �� ���#�C ���� � . 0��=� $ ����� )�E� ��� 0K�� �#�G N/�� ���#�C ���� P�U# )J1 ��

��A �$ ;�/�# $# �� $ #�� �}�G S�?+( f�C [�F ���� �� $ 0F� �T"��5���( -�����C� �<�A �� $ ����� i�EL ���( N1���� f�C #�A$ �# �� ���/

� #��F. 2 .�� �8� �4 �D

� ���� � iJk� ������ �� ���H� ;��#� #��� ;$�/ $ 6����F -����A �� J̀��1 �1 #������ >���# �� 6 ���� 0K�� �#�G $ ��V/ S+�� . 6 �# �1 ���#�C ���� !?H�� �T�

� ;$�/ �NU�A ����� 0��=� � ����� �# P##�/ �� ��A J̀��1 �� #�C ���� ���H�����F $ ;$�/� E<( 0��� #��� 6 ��1.

� ���� �GJH ���H ����( ��*��� bEX( �� �� #���� ;�� .P���� ���� ����� � � �$�� �G��� �# ��V�� ���H� ������ �*F �*��� ����( �# 6����� �1 ��1 � $ ���

� NA�H �*� h�# $ ������� �� *��� �� 0�K� 5� �#�E�H� [�F ���� �� $ ����� �������� ���� .9H��O� � [A�� ����H �� � ���� �1 #�� ;$�/ ���� �� 0�K� ���H�

� � ��G^ $ �A�( 6�$� ��<X( �� $ ���� �� Y�U� �� F��� � P6����� ���/ 6��(� 6����� �1 0��/ �O��� $ ����# ;$�/ ��*��� $ ;$�/ �� ��A /��� `̂ �D� ���H�

www.ParsBook.org

Page 182: روانشناسی مدیریت

�����

��

1 ;��#� #��� 6����F� �� 0F� �?�� � �*�$� 0C��� )�H P#�� �O�� ���� ���H�� N�� � ����( ���� ����# >���# �� �� 6����� ���H� .�� [�F �� ���� �1 ���k

� $ Y$� ��C��V� P�*� ��lw( �� HJk� #�C �� >���� ��*�$� ����� �# 0F� �?�� � ���� 6�V� ���H�.

6�$� ��<X( �# �T� ���� �C 0C��� $ ��/ 6�N�� 0F� )�^ P6����� ���H�#��/ ���G ������ $ �A�( #��� ��#��$� $ �*�$� ���\�� $ ;$�/ ��*��� �� 6�� .

� ;���V� N�� #���� C�� �# �� &�XD 0��#�� )�H [�F �� 6����� �1 #���� $ ;$�/ ��dH� �#�� )�*+� # 0#$�X� #�O� �� N���" ����� 0����� a��C�

� 9<C��� �� ��$# � $ #���� � ��B# ���'$ ���B S �� 6�� ��1 �# #��� ���� .� N�� �� �'�� ���B S �1 0��# ��� �# ��� )�H $ �*�$� �� ��/ �� �� 6��(

����( ����� ���� I��#� �# 6 #���� �� C�� ���T/�l� � $ ;$�/ 0����� ��lw( g�=V(#�1.

E . F?;���G �8�)4�B;�(

�}�G $ ;$�/ 0����� �# 0��C# 6�N�� ��� �� f��#�� ����� P��H �#�� #$�L 6��� �� � ���� $ ���#�C ���� �� �N��F �� 6��( f��#�� ���� ��� _#�1 ����( ���H�

�A �( �� �#�� ���B S P#��# ;��EH ;$�/ #���� 0����� �#�� �� �1 >�L ��H �#� #��TU� ��A �� +�� ��lw( 6 �# � $ ���� ������ �G��( ;$�/ 0����� �� �1 #�T".

��E� ��<X( �� � �O��� �� �� ����� ��� �# f��#�� ������ ���� �1 5�F�� #���� 0����� $ ;$�/ 01�L �� #�E�H� �� ;$JH f��#�� $ ;$�/ 01�L ��K� ����(

� #�C I��#� #��� 6����F��# g�=V( � .�� ��m� ��*������ g�=V( �� �#�G �1 ���k� ;$�/ <1 01�L �� ���� .� ��� �� �� �# f��#�� ����� �1 0��/ �O��� 6��(

� -wV� 6����� ��K�F Y�U� �� 0E�EL $ 01�L �� #�E�H� P6 �# �1 #��/�?� ��?V( #�L S( �� S( 0����� �� �1 01�L ���/ H �� ;���#9�" 6��� f���

#��# #�A$. 6�$� ��� �� � F��� ����" �� 6����k� �� f��#�� 6����� �1 #�1 ��<X( 6��(

����# #���H� ;$�/ �� $ ;#�� ����� f�C 0��G�� �� ;$�/ �� #�C .�� �1 ���k

www.ParsBook.org

Page 183: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

��

��� �� ;�� #�C �� ;$�/ ��dH� ��*�1�L �� F��� $ ����$ ���/ ���#. � f��#�� ���� � ��1 ��H ;$�/ #���� �� �� #�C ��A �L�� �� ����( �?�

���m( �� `̂ ���� ���1#�C ����� �# �1 (��D �# P���� f�" k��(�� U�KK/� �$� -�k��(�� U�KK/ P�*���G�� ��#.

"( ���� ���#�

� P�� ��+/ ����� 3<�=� ��*Z�( #��� �# �1 �\� �� H� �# �1 #�� " 6��( >��� #�=(� ($�+�� ��*�$� ����� 0��=� �# ����� Y$� #��� 0E�EL �# $ ##�/

� #�A$ �� �� ����� 6�/���/ ��*Z�( �1 0F� 6����� #�$ . ��� ���� ����( 0��G�� � $ 0��G�� �� N�� 3<�=� ��*�$� �� �F�(

� #�� .� �� Y$� P�U# -���H �� ���� �1 #�1 ����( VE� �� 6��( �� �A�( �� 6�� �+� #�C 0��G�� ���1 .� �#���� ��*�$� �� ����� >��H� �# 0+/ �=F 6��(

;���� �*� �� )��1 �� �� $ 5�KE( �� ,�� �� ;��H f=� �F �� �� �*� �� �1 5��# ��: � .�&�H7I1J� ,�-/ �

� #�=(� ������ ��F �� �*�$� �� ��F# �� �� �(�� ���G�� �1 #�� ;$�/ 0��G�� � ����� #�C ���� �� 6�� �� C�� $ ����� S��� � $ [L�D �� #�C ;�/ #�C�� ��k

� ��� ;$�/ ���1 .5���( �*�$� �� �# P[�F ���� �� �� $ ;$�/ �� ���C �# ���/� )�O�� ���� ��� $ ��� �� �A�( #��/.

5���( �/� �L �*�$� 8�� �� �# G# $ &�XD ���� ���/ 0H�F 6�B P���� b��� ;$�/ 6�B $ 0F� -$�+�� ;$�/ $ ���� M�k �� 6 h�# �# �1 �H�F 6 �� ����(

� ���� 9<�=� 0*A $ 5�*+( #�T/ b�k �� �1 #��# 6 �� �F ���� `̂ ���� �T� P��1 ��P;$�/ �� J��F� �V=� 0H�F $ 5���( �� ����� 01�L . � $ J��F� P�U# ��F ��

��1��<F ��*V ��V�� �B �� 3��d( b�k �� $ ����T/ +�� ��lw( ;$�/ �� ���� �A� �(��1 �� 6 01�L P�$�/ 6$�# ��A $ �#�� ��*�J( #��F.

��<F ��*V��1 9��#� � [A�� ;$�/ �� ���� �A ����� �# 6����� �1 ##�/� ���G #�C I��#� #��� ;$�/ � ;�U�A P��� �� $ ����/ �?<� P;$�/ ���� �# �� 6�

www.ParsBook.org

Page 184: روانشناسی مدیریت

�����

���

� ����( 6 �$��#$� #�� .� [A�� R'$ �� )�$# $ ��$��� �� V=� �1 ##�/ S $ #�� M��� ;$�/ /����#��� �# 01�L #�O� $ /����F ��A �� �*�J(

� [�F ����� ����( �� �F S �� ����� 0��'$ ���B $ (��EH ;�U�" �1 ���F���� �� 0���� ��?�� � �?V( 6 ����H� $ n�?(� �� 6����F $ ;$�/ 0#�A�� $ �

���# ;$�/ 0�$�E� �� P�U# ��F �� $ #��# � �?� �� 6 ;#� �V=� . ;��� 2�=(� �1 0F� ;#�# 6�V� -������ ���\�� [A�� �AJ��F� ���

6$�# -��J�C� $ -�O�V( f�N�� � �$�/ #�� .���# � ���B ;��� ����C5: »0Z��� Q��� $ 0F� ;#�1 (������ ;#�� �E<�� ����� ����# �1 �$�/ W�� �#

����� ����# �1 ��U# ;$�/ �� F��� �D�L �� #��� �� �# �� #�C -����V� �� ����� $ #���� �1 0F� ����/ �O��� $ ;#�1 �K�E� 0F� ;#�� f��#�� ����� �� ����

C�� �E<�� ����� �� �1 �$�/;#�� ��#�� �U# ;$�/ #���� �� f�� ��(�� F P���;#�# 6�V� 0���C $ ���# �U�? �� 0�K� ����.«

;$�/ �AJ��F� ����� ��*�$� >��H� �# �1 0��# ��� �# ��� >�L �� ��� ���G >���1 0X( P#�� ;��#� �B 6 �� f�� 0��� #��� ��� ���� $ #��/

�$�/ $ �#�� ��*�����(5�<K( f=� �� �� ;$�/ ��dH� $ 3��d( �� 6$�� �T" � $ 3��=� P;$�/ 0����� �# 01��V� � ��A ���H� )��1 �� �������� F��� �1 ��#

1. R. Lippet

� . $#KL �� M*��)B.

6�$� $��<G �# �*�$�/ �� �� #��# ���G H���A� �C���.

�. ,��<�8 ,�-/ �

��K�� Y$� 2�=(� �# >���# �� 6 $ ;#�# b���( ;$�/ 01�L �� �� #�C ���� P�� ��1 .�� � 2�=(� ������ ��F �� `̂ ���� �*�$� ���/ �� ;$�/ �C�# �# �1 #��

� �A��� ���U�VB ��*���G� � ���G ���G�� �# $ ����� �� ����� ��A �� �1 ����/� ���K�� ;$�/ �?� �# ;$�/ 0��� ��A �� $ ���1 �� ����� ;$�/ �1 0F� 6 � ���K�� ;$�/ �� ����� ;$�/ �1 0F� 6 �?� �# ;$�/ 0��� ��A �� $ ���1

��?� #�k .�����# �� #��# ���� g=� 3�' �# �V� �1 ���G�� ���B S �$�

www.ParsBook.org

Page 185: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���

� �O�� ;$�/ �� ����� ##�/. ;��� �� �F�( 6�/�/# $ Y$�=� �� ����� )�*+� 0E�EL �# ���K�� ���

� #��F .�O��� ���B S ����� ;$�/ >�� $ -�1�L �� ���� �1 0K�� ��� 6 �� ���/P#��U� )�*�� #�C 9�?� �?<� �O��� �1 0F� 6 �# <D� $ ;$�/ �*V��/ �� ���/

� W�KX� ����� 3�4$ �� 6 -���� P-��� ������A �# �\���B $ #�� -���?�� ��U# eF�( �$�/ ��*������ $ -��D �� �# P#�� ��?# ���� �� $ ����/ )�O�� 6

I��� �� N�� #�� 5����C �A��� ����� �# ���K��. � ���B ����� �# ���K�� Y$� #��� �# 5����C: » �# �� f�C fE� ���� 6 b�k �1 �$�»;$�/ 0��C� «� ���A� +� P���#

����� �1 5���� ����# >��G �/� P0F� ����� �G�$P0F� ;$�/ 0����� �� }NA � 2�=(� ;$�/ $ R�A �� ���C �#�� M�k �� �1 ������( ������� ����� �� P#��

�� ����=� ����( . �$� �F� ���� �/�»�$�/ 0��C « �� #�C P#��/ f�" �# �� I��# �� ���C � $ #�# ����C ���G ;$�/ >��+�� $ ��� $ �D�E� �1 #��� �H#� 6��(

� ,�k� �$�/ -����G � �$�( $ 5���( $� 8Jk� ##�/ . ����� $ 0��� �/� �L �# Y$� b�k ;$�/»;$�/ 0��C « ����� ����� ���� �F� ���� P���� �?�� 6#��

�� ��� $ �� �# h��V� �D�E� �� �$�/ -��D �� �KF@� 6��1��1 -w�� �1 �G$ �( � .�� �N1 75 +�*�" ���»O��P ���Q �� « �*% 75 � ��*�1 M*�� R�S<�1 �N1 ���� I��K� ���5 ���*S� $�%��

+�*�" �� ��5 ���5 ��»76*�1� O��P ��� «�� O�*K��� ������Q �� ���T� �� �1*�� UK/ ��NS� 75 V*/�� 75 �����.

��# -��D ;$�/ ���� �� ���1 �B �1 ���U� $� . ;$�/ �1 #��# 0����K� �F� ����

0��� 0X(��# i�F UB��Z? $ -�L$ ��F �� #�C . ��� �+� S >�L �� �# ;$�/ ��*��� $ �*�F��C ����( �# �� ;$�/ ��dH� P����/ 0F# �# �� ��?��� -��G

;�� ;#�# ;$�/ ���� �� 0����K� �� >�D� b�k �̀���4 $ ��1 ��� 0F��.« 6��\�� ��� ;��#� ���F �� �1 K�� ��*�$� 2�=(� �# P� ����� �D� P���

� ���G >�@F �� ���/�/# )�*+� $ #��/ � ���" �� ��1.

www.ParsBook.org

Page 186: روانشناسی مدیریت

�����

���

$ .%���� ���#�

$ #��# ���G 6 0N1�� $ ;$�/ �C�# �# ���� $ ;�U�A ��A ��*�$� �# �O��� 6���H �� 0E�EL �# $ ;$�/ -���� $ �}�K� !�� �l� �� ���� ��*����(

��E� � 2�=(� 6 �# #�A�� ������ ##�/. � [A�� ��A ��*�$� 2�=(� �1 0��# ��� �# ��� ���\�� 6����� �1 ##�/

c����� ��?�� fE� ������� �� 0���� -��D �� �# $ ����� �+� �� ;���1 S 6���H� ;$�/ 6$�# �� �1 <C�# ��� � E<( ���A $ A��C �$��� 6���H �� N/�� $ #���� W�KX� ;$�/ �� �(�� � P�U# -���H �� ##�/ 6�?�� ��A ��*�$� 2�=(�

� ��� �� �� ;$�/ �� ���� ���X( �# ;$�/ 0�$�E� ���� �#��� [�F ���� �� $ #��#�� ����=� $# 6 $��#$� 0��'$ � $ ���� ����� .

� ���B ��A ����� I����# 5����C: »�L b���( f�C ��1 �# �F� ���� �1 ���� ���G �/� ;$�/ #���� ��� P��1 �D

��F��V� ;$�/ ��dH� �� ? 6�B �� $� . ����� �� ���C �� �1 �F� 6����� `̂ ����� W���� ;$�/ ;$�/ >��G #��� 6������� $ >��H� $ 6�� #�C �1 ��U�� �( P��#�/P0F� ����U� ���G ����# ���G ;$�/ ���/�� $ S� ���� �# �.«

�l� 6��� �# N�� $5���( U��UB #��� �# ;�� ���B ��A ����� �# ���/ 0F� : »� W���� �F� -��D �� ;$�/ ���� �1 ���� #�C f�" �� ���� P##�/

#��F ���� �� ;$�/ M�� $ �D�E� .�� ;$�/ �D�E� ����( ��� �# �� ���� i�� ��k� ���G �'$ �� #�C �?�� �� !" ��� P#��/ ���G ;$�/ �1 ��# ���G 6�� >��G #�

� . ( ��)B.

0��/ . ;$�/ F��� ���� �F� 9�D�( -��D �� �� $ #�*�V�" 6���H �� �� f(����#��# 5�<K( .��D�( -��D �� �� #�C -���� ����=� �F� ���� �/� �� �F� ���

P���� ���X( ;$�/ 0�� ����C ��� �� ;$�/ ��� �# $� �G�$ 0�dH �.« �O��� �� � i�� ���/ 5���( �1 #�� " 6��( �� �*�$� 8�� �� �# ��A ���/

6$�# j��(�� � j���� 6 �# ���� �dH $ ;$�/ �� ���� �$�/ #�� .���� �� P$�� 6����� �� ;$�/ $ ���� ��� U��U #�O� $ ����" ���B S 5�?X( $ �+L �� �����(

www.ParsBook.org

Page 187: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���

�}�� �$�/ �?+( � $ ��A 9V��� ����(� . �<H 9����V" S 6���H �� 6 �� $##�/ ��#��C�� . �l� �� �<H ����� ����F ���B S #�O� �1 0F� ��$�

�� ;$�/ ��dH� �?� ��k �� )���L� $ �V��� >#��( $ ��2 0����� ��d� 6#�$ #�A$6�?�� � �T" #��.

� [A�� �F��F ���B S 2�=(� # �# ����� ��K���" �1 ##�/ ;$�/ �C��� ;$�/ �C�# ��?� ��*���A $ ��� f�N�� ����H $ 0�z� �����T/��lw( 6���H

��� I���# ���1 ��H ���� .� [�F ����� 8�� �� 5K���?� $ -J�?V( #��#��U� �?� $ ��� ���m( #�A�� -���?�� ���\�� $ �}�K� $ #���� [KL �� 6����F .

[A�� ����� ��A Y$� 2�=(� �T�� (J�?V( ��" f�N�� �# ���\�� $ ##�/�� ��lw( �U�? �� ;$�/ #���� ���?�� 6�N�� #��# �NF.

� ��� �� >�L �� �� e��� 0F� )�^ P��A ����� >��L ����� �� �F����� ����# #�A$ ��:

�� ;$�/ $ ���� ��� S���/�� ����" x �# -�k��(�� ;$�/ $ ���� ��� �1 ���k 6$�� �$�/ � #�A$.

��� ���� ���� �� �� ���� � �� � � ����� �� ���� � � �� � ����� ��� ����� !�" .�� #$% ���& ��� � ��� '� �� ���.

� . ( ��)B.

6��U# 9V��� $ ��EH �� )���L� �A $ ;$�/ �C�# �# �?+( ��d� #�A$ x;�U�A ����( ;�UV������� 0��� ;$�/ �� j��(�� �# ��� .

;$�/ ��dH� ���� �����*4� 0D�� ��� $ ;$�/ �#

www.ParsBook.org

Page 188: روانشناسی مدیریت

�����

���

5���( x P#���� ������� ��A ���/ -���?�� $ �}�K� �����F $ (J�?V( M����� x

& (���� ��'!

6��� 9���� P�� ;���� ���� ��*�/7$ �� j���� �X� �# �1 ���k 6 �# ���k �����F� �� }NA �� ��V�C -��L $ #$� �(��� �#�� R���� $ �=� -��L �� ���� �1 0

���� E<( ;$�/ �K� . ;$�/ ���/���� �# �� #�C ��E� �G�$ $ ���k 6����� �T�� �O�KA 6��" �� ;$�/ �K� �1 ������ �� 6 ���( N/�� $ ���1 �#�� ��H 6��

� �F �� 6�� �F� .�� �� ���� P$� �# 6 ��E� $ ;$�/ ��#�� -��L �� 0�K� �G�$ ;�� �# $ 0F� h��V��� P�� ����C ����T/ ���1 � $ #�� ����=� ���� #�C �1 ��

� �F �1 0F� 1��V��� 6��� �� j��(�� �� 0�K� Y��� ��d� #�O� �� ��1 b�k ���� �� 0E�EL �# $ ���� )��G� 6�#��1 $ ����( 6����� Y�$�" �� ����� )$��(

� ���w( #��F. P��?� ���� �� �A�( �� � #�O� $ ;�� 6����� Y�$�" �1 0��/ �O��� 6��(

� W�KX� ����� I��H 3�4$ �� ? ���� ��d� I�� �� #�E�H� �� �1 #��6 �# 1��V��� $ ;$�/ � �� Pa��C 6�?�� ���� �+�4$ �� )�O�� #N�C �T"

� �1 #�� �� �A�( �� $ �V���� 6�� �?� ��� �# ;$�/ #���� #����F� Y�$�" �� ���� � ���� �V��� YJ( $ �?� �$��� �� �̀(��H ����� ��� �?�� -���?�� ��� �� ����

���� �A�( ;$�/ �C�# �# ��?� I�E���. � �� 6 |�}� �1 #��# <�H ��*�F��F �� ���� *A�( ���B S �� �� 6��( ,

#�1 �DJC ��: $ �V��� -$�+�� ��*��G 6����$�" b�k �� ;$�/ �C�# �# �?+( ��d� #�O� x

6��U# ��*��/�# �� )���L� $ �*� �� 6��V=� 0�� ��E� 6��� �� �1 ;$�/ �� �#���� ���� 0���� ���w( x � 3��=� ������ ����#�". x 5�*F $ �*�����K� �# ;$�/ #���� 6#�1P6 -����� �� 01��V� �# 6�� 6#�#5���( P�*��/ �� 5���( �# 01��V� bL �1 ���k 9+�4$ �� ���/ 0����K� ��T"

���� ����# j��(��.

www.ParsBook.org

Page 189: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���

�*�$ �� $ �*��GJC [�s�( x [F���� F�����G $ 6 #���� $ ;$�/ 0����� ���+��� ������� x 0����K� �� ;$�/ #���� [�s�( x � ��T" b��� &�'�( $ 5�*+( �� �F�( b�k �

P;$�/ )$��( �� �A�( $ ;�� 6����� Y�$�" 0����K� )�O�� #��� �# ����� ���;#�� �1 ���� ��$�' ��?� �� &�'�( �� )�O�� ���� ���� �+� ��B � $ S ���F

P5*� ��� � 0��#�� ���B S $ �� ����C ���� �� �+�4$ �� �� gG�� 0��#�� #$�X� ;$�/ R'$ �� ��K� ���( �� ���� �*�( �� ���C 9+�4$ �� �� >�L ��H �# P����

P#���� �$# ��� �� N�� �� �G�$ I�E��� ��*�����( �� ;#�+�F� �1 #��# #�A$ 6�?�� �� �� � �1 ���k P#�A�� ���#����F� �1 �� *A�( $ W�=��� �� 6 �� ?B�1 f=�

f=� $ ;#�# Y�$�"5��F )$�X� Y�$�" �� J̀�H �� ;��H $ 5�H� . I�� ����L� 6���V��A 6���H �� ���� �1 �� �#���� 0��# ��� �# ��� #�C

� )��G� 6�� Y�$�" �� 0�K� $ W�=��� 6��� ��$� $ #�A�� R'$ �� �A�( �� $ ����#�� ����C >�L .�/�/# �� �E��� $ f����$# 6����� �1 (��D �# -^�X( $ �*��

�� #$�X� ��K� 0��'$ $ 0��l ��$� �� �� #�C f��� N/�� ��K���" �1 �� $ ����F 6 �� ?B�1 f=� R+� �� 0F� ��+*� ;$�/ ��?� �$��� 9H��O� �# �1 �����

�� �����D ���1. ) (����'� � ����

� P0F� ;�� ,��� ����� I����# 6��1�( �1 ��*zX� �� #�� " 6��( $ ����� �19��E� $# 0��� S�?+( � W�KX� �T"�� #�A$ S���/�� j��(�� $# 6 ��� $ ����

�� #��# E<( �L�$ ��� S 6���H �� �� 0��� ����� 6�+�@� �� ����K� �1 ���k;�V� ���G ($�+( �*� ��� $ ;#�1 ���.

� W�KX� 0��� >�D� �� ����� P0E�EL �# K�� 6$�� $ #�� U�� $ ����� �� P� 0F# �� b���( ����� ��� �# �?� �G�$ $ R��A 0��� 6��(#��� >��H� .� ���\�� 6�?�� N�� ����� >��H� P5���� ��� 0��� ��� �� �?� �T"#�� ����=� .�� �# � ���B a��C 5����C:

» 0E�EL �#)���( (�� �� ���#� ��*�����F �# >�mV� 6�K�� $ &�XD ���

www.ParsBook.org

Page 190: روانشناسی مدیریت

�����

���

� ��� �# ����� -�+D bEX( 6�?�� 6 6$�� $ ��1 ���" bEX( ����( 0K�� �T"�.�« 9�?� �� �1 +�@� -�+D �� ��� ��� �1 8�'�� �� ,�k �� P#��# ;���� ��1T�

� ���B P���� ��#��C�� N�� ����� �K��: » ... ��� 0E�EL �# ...f��# ����# ��� �?� �� ;$JH ���� 0��� g�=( $

9���A ���� R�� �L �( ����( f�N�� P���� 6����F �����( >��X� �� f�C �� ����L� ��# g�=V( N�� �� �*��K�� ����� ������� �( #��# H���A� $ ��?� R�F$ f��� S .

�1 0F�*��K�� ����� ������� R�� ���� g�=V( -��G �� ... -�+D [K1 ����# �� ������ ��$�' �JF� 0��� � #��F�.«

5��# ��A�( �# P�l� 6��� �� �U# ��A �# ���B 0��� �� ����� �N�� ;�� 0F�:

» ... ����( ����� �1 5*� ��� ������ g�=( $ 0��� f��# �� �̀��D ��� S#�� #�F 5� ����� 0+D �� ��� $ �����Z� ��H 9��A P���� 0���� $ .�� ��k

JCf��# $ ����� ��K�1� -�+D �� ��� b��� �JF� ��� S �D ��C�� #��# ���� ���K� f��1 �� $# �� bEX( ��� $ #��F �U����� �� #�C 0��� . ��

0K� 5� �*�( �?<� 0K�� g�=( eE� )JF� �# 0��� ��*� -���H�.« ��U �� �1 ���1w( 5s��<H ��1T� 3�@� �1 0F� �A�( [��APU �� �����

���B $ ;#�1 ,��� �� dG���� ;�/�# P�l� 6��� �� ��U# ��A �# P#��# 0���� �K��:

»Iu�$ W�s �# � ��1 �� �U�? �� -�G$� ��V�� �� 0��� $ ����� 6�� $ ����� ���E� S �� �� �� ��A �D� $# 0��� $ ����� �� I��EH �� �?� >�L $ ����#

�?���U .� ��� �O� �� ��� �� 0H�F $ W�s ����# �# �#�� /��� �1 #���#�� 6$N���$� �� 0F� ��*�( $ ����� ��� S �1 ����� 0F� ;�� �H�� ��/

0���»0F� ?��?( $ �#�� �D� S �1 . #���G� 0��C �# $# �� $ N�� 5� �#����/ ���G . ��K�� 9+�4$ $ fE� S ����� �?� >�L 34�� 0��� �1 0F�

� .7DF� �" ���� ��� ����� ���*W01�� �*�% +��*0�1� ���J�� ���� ������&B' ( �&'. ) .�*�� ( *%CC. & .�*�� ( *%X).

�� 0F� 6 ���/��1 . �� 6����F S ��K�� $ ����� ������� ����� ��*� -���H ��

www.ParsBook.org

Page 191: روانشناسی مدیریت

���� ���� �� ��

���

��� �?( $ �#�� �����N�� 0��� �$ #�$ ���� ������� R�� $ ����( f�N�� ?�� ���� �� �*��K�� #���.«

6��� � ��LJ� �1 ���k �O��� �# ���?� ��*dG��( P#�� 3�@� �� ��*��/ #�C ������ �� �A �# �1 ��L �# ��� P#��# #�A$» �� ����� -�+D [K1 �� ����

��$�' �JF� 0��� �# «� E<( �# ;��EH $ ��1 �� �1 #�» b��� �JF� ��� Sf��# $ ����� ��K�1� -�+D ��� #��F �U����� �� #�C 0��� ��C�� « �� �� $

��E� �����»����� « $»0��� «� 5� �# �� �� �� �l� 6��� �� �U# ��A �# P#N�� � &��( �$�� �1 ��1 :»�? �� ��A �D� $# 0��� $ ����� �� I��EH ���U. « $

��E� �� � ���� �JF� ��D� ;�/�# S 6���H �� �� ��C� ��� ����� �# �1 ��1� ���G ��s ;�/�# #��/.

S�?+( $ ��?� ;�A$ 6���H �� 0��� $ ����� �?�� �# �T"�� P����# #�A$ ���E� 0��� $ 0K�� ��#�( � ��� �� �1 0F� �� ���1 )�*+� ����� 6$�� �F�

C�� ���" �� #� 6��\�� $ ��1 �� ;���� J̀�G �1 .� �� ����� 0��� �� <D� �� 6��(#�1 ����( .� >�L ��H �# �� �}�G 0��� $ ����� ��� �� �� ��*($�+( 6��(: ~. ��� �# �1 ��L �# P#��# ���V�� ��*?��?( �� ���� ��� P����� �� j��(�� �#

#��� ��*?��?( 3V1 ������ >�X� ;���� 0��� ;$�/ I�*H �� ���� #��. �. f�� ��� ���A� ����� ��� �# �1 ��L �# P#��# ���V�� ��A� 9��A 0���

0��� ��*V��1 �l� �� P���� ���� I�*H �� �\� �� � �D�L ;$�/ $ ;���� P#��#��# ;�*H�� �� 0��� ���A� 0*A �# YJ( 0����K� �̀�=� ���.

�. ���� E<( <1 ���� �� ��� ��A� -��}NA �� 0��� �1 (��D �# P#��#��# -����.

�. � �K�� �U�� 9}��� b�k �� �̀(��H ����� 0��� �# �1 ��L �# P#�� 9}��� � E<( ;$�/ 0��� ;�A$ �� ? �*�( �U�� 0��� �� ��U# ;�A$ �� $ #��

��*?��?( �� `̂ ���� �1 0F� ����� ��?V( ;��\�" #��.

www.ParsBook.org