منهجية التميز في الاشراف الاداري

تنويه

(يةتنمية الخراج الحقائب التدريب)ـة المائية الخاصة بمنموذج من الحقيبة وعند الشراء يتم ازالة ارقام التواصل الخاصة بنا والعال ذاان ه

)قابل للتعديل( wordعند الشراء تحصل على الملف بصيغة

دليل المتدرب الاداري منهجية التميز في الاشراف

1 | P a g e

رقم الصفحة محاور البرنامج

6 بالقيادة وارتباطه المتميز االدارى االشراف

8 االدارى العمل على وانعكاستها الجديدة العالمية التحوالت

9 المعاصرة اإلدارية البيئة سمات

11 االدارى التميز تعريف

11 التميز إدارة مفاتيح

11 والمؤسسات للمنظمات اإلدارى التميز حتيمة

11 االدارى التميز لبداية المؤدية العوامل

11 التميز إدارة منهجية سمات

18 المعاصر عالمنا فى االدارى التميز جوانب

19 المتميزة القيادية العملية وخصائص ماهية

11 للتميز والطريق االدارى المشرف

11 المتميزة االدارية االنماط فى التكامل

11 (مخرجات/ أنشطة/ مدخالت) كنظام االدارة عملية

11 الجديد للقرن والمؤسسية اإلدارية لالستراتيجات الحديثة الدعائم

18 الحديثة االستراتيجات ظل فى اإلدارى التميز عليها يرتكز التى المبادىء

01 والقادة للمشرفين المتميزة اإلدارية األنماط

01 (الخصائص تطوير) االشراف عملية تطوير

01 الناجحة والقيادة الفعال لألشراف األتصال أساليب أهمية

01 االداري التميز عملية في وتأثيرة االتصال

01 الناجحة والقيادة المتميز لإلشراف اإلتصال وأساليب المشاركة أهمية

06 االداري للمشرف المناطة االعمال علي التعرف

08 العاملين وأداء العمل وتقييم متابعة

فهرس المحتويات

دليل المتدرب الاداري منهجية التميز في الاشراف

1 | P a g e

09 المتميز واالشراف القيادة في الحديثة االستراتيجيات

11 المدير القائد قبل من االداري التميز علي االشراف

11 االدارية الخطط استراتيجيات وهياكل إعداد أهمية

10 المعلومات بنظم اإلدارية الخطط وهياكل استراتيجيات إعداد

11 اإلدارية والرقابة بالتخطيط المتعلقة المتميزة المهارات تطبيق طرق

16 تخطيها وكيفية الجديدة االستراتيجيات معوقات

14 المنظمة داخل المتميز واالشراف القيادة استراتيجيات تطبيق

19 داريةاال االستراتيجيات تطبيق وسائل كأحد االبداعي التميز مهارات علي التعرف

11 واإلبتكار التجديد على القدرة مقياس تطبيق

11 استثمارها؟ يمكن وكيف ماهي؟ أسلحة؟ اإلداري للتمييز ان تعلم هل

11 المتميزة المؤسسة إلى الطريق

11 وسينالمرؤ تحفيز شأنها من والتي اإليجابية والسلوكيات االتجاهات علي التعرف

11 التمييز عملية لخطوات المرحلي التقييم

14 اإلداري التميز استراتيجيات تطبيق بعد المنظومة داخل الموظفين تقييم

18 عليها للقضاء وتحليلها المشاكل وتحديد واألعمال الصالحيات تفويض

دليل المتدرب الاداري منهجية التميز في الاشراف

0 | P a g e

المنهاج

(1الجلسة )

ىعل وانعكاستها الجديدة العالمية التحولات

. يالادار العمل هدف الجلسة

ساعة ونصف

.المعاصرة الإدارية البيئة سمات

البيئة على التعرف

.المعاصرة الإدارية

.الادارى التميز تعريف

.التميز إدارة مفاتيح

لتتلتتمتتنتت تتمتتتات التتتإدارى التتتتتمتتيتتز حتتتتتيتتمتتتة

.والمؤسسات

(2الجلسة)

هدف الجلسة لبداية المؤدية العوامل

ساعة ونصف

التميز إدارة منهجية سمات

الإداري التمييز .المعاصر عالمنا فى الادارى التميز جوانب

.المتميزة القيادية العملية وخصائص ماهية

.للتميز والطريق الادارى المشرف

(3الجلسة)

/ أنشتتتطة/ مدخلات) كن ام الادارة عملية

(.مخرجات هدف الجلسة

الإدارية للتاستتتتتتراتيجات الحتديةتة التدعتائ ونصفساعة

ن ام على التعرف .الجديد للقرن والمؤسسية

فى الإدارى التميز عليها يرتكز التى المبادىء ..الإدارية

.الحديةة الاستراتيجات ظل

(4الجلسة)

هدف الجلسة ادةوالق للمشرفين المتميزة الإدارية الأنماط

عملية على التعرف .(الخصائص تطوير) الاشراف عملية تطوير ساعة ونصف

.الإشراف

(5الجلسة )

هدف الجلسة .يالادار التميز عملية في وتأثيرة الاتصال

للإشراف الإتصال وأساليب المشاركة أهمية ساعة ونصف

على التعرف .الناجحة والقيادة المتميز

للمشتتتتترف المناطة التاعمال علي التعرف .الإدارية الاتصالات

الاداري

(6الجلسة)

هدف الجلسة العاملين وأداء العمل وتقيي متابعة

شرافوالا القيادة في الحديةة الاستراتيجيات ساعة ونصف

.المتميز القيادة على التعرف

القائد قبل من الاداري التميز علي الاشراف .المتميز والاشراف

.المدير

دليل المتدرب الاداري منهجية التميز في الاشراف

1 | P a g e

(7الجلسة )

الإدارية الخطط وهياكل استراتيجيات إعداد

.المعلومات بن هدف الجلسة

المتعلقة المتميزة المهارات تطبيق طرق ساعة ونصف

.الإدارية والرقابة بالتخطيط على التعرف

الاستراتيجيات

.الجديدة

وكيفية الجديدة الاستراتيجيات معوقات

.تخطيها

والاشراف القيادة استراتيجيات تطبيق

.المن مة داخل المتميز

(8الجلسة)

كأحد الابداعي التميز مهارات علي التعرف

.الادارية الاستراتيجيات تطبيق وسائل هدف الجلسة

التجديد على القدرة مقياس تطبيق ساعة ونصف

مهارات على التعرف .والإبتكار

ماهي؟ أسلحة؟ الإداري للتمييز ان تعل هل .الاداري التميز

.استةمارها؟ يمكن وكيف

والستتتتتلوكيتتات التتاتجتتاهتتات علي التعرف

.ينالمرؤوس تحفيز شأنها من والتي الإيجابية كيفية على التعرف

للمن مة الوصول

.التمييز عملية لخطوات المرحلي التقيي .المتميزة

(11)الجلسة

بعتتتد المن ومتتتة داختتتل الموظفين تتقتيي

.الإداري التميز استراتيجيات تطبيق الجلسة هدف

وتحتتديتتد والتتأعمتتال الصتتتتتلتتاحيتتات تفويض ونصف ساعة

التقيي عليها للقضتتتتاء وتحليلها المشتتتتاكل

.التمييز عملية لخطوات المرحلي

كيفية على التعرف

داخل التقيي

المن مة؟

دليل المتدرب الاداري منهجية التميز في الاشراف

1 | P a g e

الهدف العام للبرنامج التدريبي :

.للوصول للتميز في عملية الاشراف الاداري تنمية مهارات المشاركين

الاهداف التفصلية للبرنامج التدريبي :

ان يتعرف المتدرب على التميز الاداري والبيئة الادارية المعاصرة . .1

ان يتعرف المتدرب على احدث الاستراتيجيات في القيادة والاشراف المتميز . .2

الحديةة والمبادئ التي يرتكز عليها التميز .معرفة الدعائ .3

.الادارية الاستراتيجيات تطبيق وسائل كأحد الابداعي التميز مهارات علي التعرف .4

المن مة إلى والطريق الحديةة الإدارية الاستراتيجيات اعداد مهارات تنميةمعرفة كيفية .5

.المتميزة

دليل المتدرب الاداري منهجية التميز في الاشراف

6 | P a g e

الاشراف الادارى المتميز وارتباطه

بالقيادة

دليل المتدرب الاداري منهجية التميز في الاشراف

4 | P a g e

اس البرنامج

التدريبى الاداري الاشراف في التميز منهجية

الإدارة المعاصرة عنوان الجلسة

موضوعات الجلسة

الادارى. العمل على وانعكاستها الجديدة العالمية التحولات

المعاصرة الإدارية البيئة سمات .

الادارى. التميز تعريف

التميز. إدارة مفاتيح

والمؤسسات. للمن مات الإدارى التميز حتيمة

التعرف على البيئة الإدارية المعاصرة. الهدف العام

الأهداف التفصيلية

. معرفة ما هي التحويلات العالمية الجديدة

المعاصرة. الإدارية البيئة التعرف على سمات

الادارى. التعرف على مفهوم التميز

التميز. إدارة التعرف على مفاتيح

والمؤسسات. للمن مات الإدارى التميز معرفة ما هي حتيمة

دقيقة 01 زمن الجلسة

األولىالجلسة التدريبية

دليل المتدرب الاداري منهجية التميز في الاشراف

8 | P a g e

التحولات العالمية الجديدة وانعكاستها على العمل الادارى

التحديات التي تواجه الإدارة المعاصرة:

العولمة: -1

كل الاحداث الدائرة في القرية العولمة تشير إلى اعتبار العال كله قرية صغيرة، بمعنى أن

يعلمها جميع أفرادها وبصوورة سريعة.

العولمتتة تعني توحيتتد منهجيتتة الفكر والت تتتتترف في جميع

المجالات.

العولمتتتة لهتتتا مؤيتتتدوهتتتا بحججه ومبرراته ولهتتتا أيضتتتتتتتا

مناهضوها ومنتقدوها.

الجودة: -2

تمكن أصتتتبحل الجودة من العناصتتتر اات الاهمية البالغة التي

المن مات من الحفاظ على مراكزها القيادية في النشتتاط التي

.تعمل فيه

ات الإجتماعية:دالتحدي -3

التغيرات الديمغرافية لقوة العمل.

التغير في هيكل القطاعات الاقتصادية للدولة.

إزالة فجوة المهارات.

تحديدات ن الإدارة المتميز في العمل: -4

العمل ومتطلبات المهارة.التغير في أدوار قوة

التغير في طبيعة العمل الإداري.

التغير في هيكل المن مة.

زيادة رغبة العاملين في المشاركة: -5

اتخاا القرارات . تزايدت رغبة العاملين ومناداته بضرورة المشاركة في

زيادة معدلات التغيير في مجال نشاط المن مات: -6

الطاقة .عدم إستقرارأسعار

الةورة التكنولوجية.

جديدة. زيادة معدلات التغيير في المنتج ودخول منتجات

دليل المتدرب الاداري منهجية التميز في الاشراف

9 | P a g e

سمات البيئة الإدارية المعاصرة

ن را للتغيرات والتطورات التي مسل الفكر الإداري والمجال العملي لإدارة الأعمال، أحدثل سمات

عليه في العصتتور الماضتتية، ويمكن إبراز وخصتتائص لإدارة الأعمال جعلتها تتغير وتتميز عما كانل

أه تلك الخصائص فيما يلي:

المرونة: -1

إا أصتتبحل الإدارة الع تترية أكةر مرونة من حيت الت تترف والاستتتجابة

.انل علمية فكرية أو عملية بيئيةللتغيرات المحيطة بالمن مة سواء ك

زيادة الاعتماد على المعلومات والمعارف: -2

حيت أصتتبحل المعارف والمعلومات تمةل الركيزة الأستتاستتية للعمل

.الإداري فنجاعة ومدى صلاحية الموقف والعمل الإداري

زيادة دور وأهمية المورد البشري: -3

.بشري باعتباره مورد هام للمن مةأصبح العمل الإداري ينصب ويركز إهتمامه على المورد ال

التوجه الاستراتيجي: -4

زاد التوجه الاستتتراتيجي للعمل الإداري في الع تتر الحالي من خلال الاهتمام أكةر بموقع المن مة

.بين عناصر بيئتها ومصيرها ونموها وبقائها

الاعتماد على المشاركة ) روح الفريق(: -5

أصتتتبحل الإدارة الحالية تعتمد على التستتتيير الجماعي وتكاثف الجود من خلال إشتتتراف العمال في

.عملية التخطيط والتغيير وإتخاا القرارات

دليل المتدرب الاداري منهجية التميز في الاشراف

11 | P a g e

تعريف التميز الادارى

:مفهوم إدارة التميز

نشتتتتتأ مفهوم ر إدارة التميزر للتعبير عن الحاجة إلى مدخل شتتتتتامل يجمع عناصتتتتتر ومقومات بناء

المن مات على أسس متفوقة تحقق لها قدرات متعالية في مواجهة المتغيرات والأوضاع الخارجية

المحيطتة بها من ناحية، كما تكفل لها تحقيق الترابط والتناستتتتتق الكامل بين عناصتتتتترها ومكوناتها

والتفوق بذلك في الأستتتتتواق وتحقيق Core Competenciesالذاتية واستتتتتتةمار قدراتها المحورية

من مالكين للمن مة وعاملين بها ومتعاملين Stakeholdersلفوائد والمنافع لأصتتحاب المصتتلحةا

. معها والمجتمع بأسره

:الإطار الفكري لإدارة التميز

:يتبنى الإطار الفكري لمفهوم ر إدارة التميزر العناصر التالية

التتأولى في بنتتاء من متتة تقوم المن متتات من أجتتل تحقيق غتتايتتات وأهتتداف، ومن ث فتت ن الخطوة

تتحقق فيهتا ر إدارة التميز ر ينبغي أن تكون التحتديتد التدقيق والواضتتتتتح للغايات والأهداف المرجوة

واعتمادها كأساس للتخطيط والتوجيه في كافة مجالات النشاط بالمن مة، وكذا اعتبارها المقاييس

.الأه للتعرف على مستويات الإنجاز وتقوي النتائج

لمختلف أصحاب المصلحة اوي Balancedتسعى ر إدارة التميزر إلى تحقيق عوائد ومنافع متوازنة

العلاقة بالمن مة. فأصتتتتحاب رأس المال يريدون عائدا مناستتتتبا يعادل المخاطر والتضتتتتحيات التي

تحملوها برصد أمواله للاستةمار في المن مة، والعاملون يرغبون في تعويض جهوده بما يكافئ

مساهماته في إنتاج الأرباح ، والعملاء يسعون إلى الحصول على منتجات وخدمات أفضل وبجودة

أعلى بتكلفة أقل ووفق الشتتتتروط والتوقعات التي يفضتتتتلونها. كذلك يكون للمتعاملين مع المن مة

من موردين وموزعين وغيره من أطراف المجتمع مصتتتتتالح ينبغي أن تحتتافر ر إدارة التميز ر على

.حقيقهات

مع مختلف الطوائف والتتأطراف Relationshipsتعمتتل ر إدارة التميزر على بنتتاء وتنميتتة العلتتاقتتات

الذين ترتبط به المن مة. ويكون من ستتتتمات التميز القدرة على استتتتتةمار وتوظيف تلك العلاقات

. في سبيل تع ي فرص المن مة للوصول إلى غاياتها وأهدافها

أستتتاس تفوق ر إدارة التميزر التي تعمل وفق مبدأ ر ما لا يمكن قياستتته لا Measurementالقياس

عن Quantitativeيمكن إدارته والسيطرة عليهر. ويتطلب إعمال مبدأ القياس ضرورة التعبير الكمي

.العناصر والآليات والعلاقات الداخلة في الأداء

دليل المتدرب الاداري منهجية التميز في الاشراف

11 | P a g e

مفاتيح إدارة التميز

رة التميزر في مجموعتة التوجهتات التإداريتة التي تشتتتتتترف في بنتاء وتنمية ثقافة تتمةتل مفتاتيح ر إدا

تن يميتة محتابيتة لفرص التميز والتفوق. وتعبر تلتك التوجهتات التإداريتة عن أنماط ستتتتتلوكية متفوقة

تستتتتهدف توفير أفضتتتل ال روف والآليات والأدوات للأداء الذي يلتزم بمواصتتتفات ومتطلبات الجودة

توافق مع رغبات وتوقعات العملاء، وهي في حقيقتها تعبير عن فلستتتفة إدارية جديدة الشتتتاملة والم

تستهدف استةمار أغلى ما يتاح للمن مة من موارد وتوظيفها بما يخدم العملاء المستهدفين ويحقق

رضتتتتتاه عن منتجتات وختدمتات المن متة ويوثق ارتبتاطه بهتا، كما تحقق ارتباط المن مة بعلاقات

.لة مع كافة الأطراف ممن يقدمون خدماته لها أو يحصلون على منافع منهاوثيقة وفعا

دليل المتدرب الاداري منهجية التميز في الاشراف

11 | P a g e

حتيمة التميز الإدارى للمن مات والمؤسسات

، أم حتميتة اقتضتتتتتتهتا تحتديتات البيئتة الراهنة؟ إن الإجابة على هذا اختيتار المن متة هتل إدارة التميز

السؤال تستدعي شرح م اهر الواقع الحالي.

إقتصادية إقليمية: تكتلات -1من خلال تجمع عديد من الدول التي تجمعها روابط خاصتتتة بالجوار الجغرافي أو التماثل الكبير

.في ال روف الإقتصادية أو الانتماء الحضاري المشترف

تكتلات الشركات الكبيرة: -2وهذا عن طريق انشتتتتتاء تحالفات إستتتتتتراتيجية محلية كما هو حاصتتتتتل في اليابان مةلا اليابان

تسمى ب ستراتيجية ركير سيتور وترمز باليابانية إلى تكتل مجموعة شركات ماليا وفنيا وإنتاجيا

للتعامل والتعاون المشترف.

سيطرة الشركات المتعددة الجنسيات: -3وهي شتتركات يقع المركز الرئي تتل لكل منها في دول معينة وتفوق موازنة بعضتتها موازنة أكةر

من الدول النامية.

ثورة علمية وتكنولوجية وثورة الاتصالات: -4وهي تستتتتتمى بتتالةورة الصتتتتتنتتاعيتتة الةتتالةتتة، والتي تمةتتل ثورة تكنولوجيتتة في المعلومتتات

والاتصتتتتتالات والمواصتتتتتلات، والتكنولوجيا الكةيفة المعرفة، والتي أصتتتتتبحل تمةل الأستتتتتاس

للن تتام التتإقتصتتتتتتادي الجتتديتتد، ن را لتتأنهتتا تلعتتب دورا محوريتتا في تشتتتتتكيلتته ومحرف المتتادي

التغيير في جميع أجزائه.

هيمنة النمواج الليبرالي: -5( ، وصتتندوق OMCبارتكازه على هيئات الدولة وأمميه في شتتاكلة المن مة العالمية للتجارة )

البنتتك التتدولي والبنتتك العتتالمي للتتإنشتتتتتتاء والتعمير. وهي كلهتتا من متتات تتتدعو إلى تحرير

المبادلات بين الدول الأعضتتاء دون تفضتتيل ) المعاملة بالمةل(، وفتح أستتواق الدول المتعاقدة

ها، والعمل على تخفيض الحواجز والقيود التي تعوق المبادلات الدولية.فيما بين

عولمة الجودة: -6حيت ظهرت متطلبات الجودة: التي وضعل من أجل تهذيب التجارة العالمية على نحو يحافر

على ارتقاء مستوى ما يتداول فيها.

دليل المتدرب الاداري منهجية التميز في الاشراف

10 | P a g e