Upload
sergei-mitrofanov
View
126
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
СЕРГЕЙ Е.МИТРОФАНОВ MAILING DAY SPB; JUNE 18, 2015
Лояльность бренду.
Кто выигрывает вендоры или розница?
MITROFÁNOV &PARTNERSA Member company of BRANDFLIGHT Network
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
Лояльность - это следствие удовлетворенности в отношениях, выраженное в добровольном желании клиента поддерживать компанию/бренд в течение определённого периода времени.
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT NetworkMITROFÁNOV &PARTNERS
СЕРГ
ЕЙ Е
.МИТР
ОФАН
ОВ ©
ДЛЯ РО
ССИЙСК
ОЙ Н
ЕДЕЛ
И М
АРКЕ
ТИНГА
|| Г
.МОС
КВА,
25 МАЯ
201
3 ГО
ДА
MITROFÁNOV &PARTNERSA Member company of BRANDFLIGHT Network
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
Потребительлогистика, коммуникации
логистика, коммуникации
Реклама
Коммуникации
Вендор Дистрибуция
‣ До 2000х ‣ резко возросло влияние розницы
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
Развитие технологий постоянно вносит изменение в понимание того, что определяется словосочетанием человек разумный.
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
логистика, общение
Потребитель
логистика, коммуникации
логистика, общение
Вендор
Дистрибуция
‣ До 2010х ‣ резкое усиление влияния вендора
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
ИНТЕРНЕТ экспоненциальный рост информации и возможности доступа к ней в любой точке
SOCIAL NETWORKING & BIG DATA обработка огромного массива данных показали как на самом деле складываются отношения людей в сети
NEUROSCIENCE последние исследования показали, что основа принятия решений о покупке кроются в наших эмоциях и отношениях
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
MITROFÁNOV &PARTNERSA Member company of BRANDFLIGHT Network
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
HiTech intermediates
DATA DATA
логистика, общение
Потребитель
логистика, коммуникации
логистика, общениеВендор
Дистрибуция
NEW!
‣ 2010е и дальше… ‣ мы слушаем того, с кем чаще общаемся
лояльность к маркетинговому каналу
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
С развитием Big Data и коммуникационных технологий, всё большее влияние на потребителя стали оказывать новые посредники, ранее не участвовавшие в процессе покупки, такие как: банки, коммуникационные и технологические компании.
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
Trusted Marketing
Agent
Банк
Оператор связи
МобильноеприложениеСМИ
Авиакомпания
HORECA
‣ Лояльность к маркетинговому каналу/агенту
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
Мы внимательнее слушаем того, с кем нам нравится общаться.
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
‣ Убедитесь что вы действительно способны влиять
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
‣Формируйте не только образ бренда, но и его узнаваемость
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
‣ Проверьте насколько вы способны увлечь за собой
© S
erge
i E. M
itrof
ánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
‣ Будьте последовательны во всех коммуникациях бренда