24
© Sergei E. Mitrofánov A member company of BRANDFLIGHT Network СЕРГЕЙ Е.МИТРОФАНОВ MAILING DAY SPB; JUNE 18, 2015 Лояльность бренду . Кто выигрывает вендоры или розница? MITROFÁNOV &PARTNERS A Member company of BRANDFLIGHT Network

Лояльность и бренды. новый взгляд

Embed Size (px)

Citation preview

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

СЕРГЕЙ Е.МИТРОФАНОВ MAILING DAY SPB; JUNE 18, 2015

Лояльность бренду.

Кто выигрывает вендоры или розница?

MITROFÁNOV &PARTNERSA Member company of BRANDFLIGHT Network

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

Лояльность - это следствие удовлетворенности в отношениях, выраженное в добровольном желании клиента поддерживать компанию/бренд в течение определённого периода времени.

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT NetworkMITROFÁNOV &PARTNERS

СЕРГ

ЕЙ Е

.МИТР

ОФАН

ОВ ©

ДЛЯ РО

ССИЙСК

ОЙ Н

ЕДЕЛ

И М

АРКЕ

ТИНГА

|| Г

.МОС

КВА,

25 МАЯ

201

3 ГО

ДА

MITROFÁNOV &PARTNERSA Member company of BRANDFLIGHT Network

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

Потребительлогистика, коммуникации

логистика, коммуникации

Реклама

Коммуникации

Вендор Дистрибуция

‣ До 2000х ‣ резко возросло влияние розницы

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

Развитие технологий постоянно вносит изменение в понимание того, что определяется словосочетанием человек разумный.

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

логистика, общение

Потребитель

логистика, коммуникации

логистика, общение

Вендор

Дистрибуция

‣ До 2010х ‣ резкое усиление влияния вендора

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

ИНТЕРНЕТ экспоненциальный рост информации и возможности доступа к ней в любой точке

SOCIAL NETWORKING & BIG DATA обработка огромного массива данных показали как на самом деле складываются отношения людей в сети

NEUROSCIENCE последние исследования показали, что основа принятия решений о покупке кроются в наших эмоциях и отношениях

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

MITROFÁNOV &PARTNERSA Member company of BRANDFLIGHT Network

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

HiTech intermediates

DATA DATA

логистика, общение

Потребитель

логистика, коммуникации

логистика, общениеВендор

Дистрибуция

NEW!

‣ 2010е и дальше… ‣ мы слушаем того, с кем чаще общаемся

лояльность к маркетинговому каналу

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

С развитием Big Data и коммуникационных технологий, всё большее влияние на потребителя стали оказывать новые посредники, ранее не участвовавшие в процессе покупки, такие как: банки, коммуникационные и технологические компании.

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

Trusted Marketing

Agent

Банк

Оператор связи

МобильноеприложениеСМИ

Авиакомпания

HORECA

‣ Лояльность к маркетинговому каналу/агенту

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

Мы внимательнее слушаем того, с кем нам нравится общаться.

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

‣ Убедитесь что вы действительно способны влиять

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

‣Формируйте не только образ бренда, но и его узнаваемость

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

‣ Проверьте насколько вы способны увлечь за собой

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

‣ Предлагайте действия

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

‣ Будьте последовательны во всех коммуникациях бренда

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

‣ Будьте искренними

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

A member company of BRANDFLIGHT Network

Спасибо за внимание!

MITROFÁNOV &PARTNERSA Member company of BRANDFLIGHT Network