Достаточно  ли  активного  привлечения  клиентов  для  роста  продаж?  

Результаты  исследования  качества  работы  отделов  продаж  российских  компаний  

Юлия  Агрызкова  Руководитель  контентных  проектов  amoCRM  

* результаты  проверок  отделов  продаж  различных  компаний  *  три  кейса  и  много  статистики  *  самые  популярные  ошибки  и  правильные  советы  по  работе  с  потенциальными  клиентами  * множество  инсайтов  по  теме  построения  отдела  продаж  

 

Сегодня  в  программе…  

amoCRM  –  простая  и  удобная  система  учета  клиентов  и  сделок  

Где  взять  новых  клиентов?  

Никакая  реклама  не  поможет,  если  продавцы  сливают  

клиентов  

*  Мы  строили,  строили  и  наконец…  построили?  Проверка  продавцов  домов  

*  «Ни  единого  разрыва»:  проверка  отделов  продаж  интернет-­‐провайдеров  

*  Помещение  не  сдается.  Звоните  

*  Без  моторного  масла  далеко  не  уедешь:  проверка  оптовиков  

*  «Здравствуйте,  я  Дед  Мороз  Иван»  или  как  мы  проверяли  отделы  продаж  event-­‐компаний  

*  Страховой  беспредел:  КАСКО  надо?  

*  Как  отделы  продаж  фитнес-­‐центров  футболят  своих  клиентов  

*  Переплатить  за  лид  и  не  продать:  покупка  квартиры  

Ревизор  у  них  уже  побывал…  

Каналы  коммуникации  

Недвижимость:  испытуемые  

*  Ново-­‐Молоково  *  Новое  Селятино  *  Мишино  *  ВТБ  Арена  *  МИЦ  *  Гранель  *  В  Лесу  *  ДонСтрой  *  Авиатор  

*  Л-­‐парк  *  СК  Славянский  *  Гусарская  баллада  *  Малая  Истра  *  Live  Митинская  *  Эталон  Сити  *  Водный  *  ТомСтрой  *  Самолет  Девелопмент  

* 95%  продавцов  недвижимости  не  перезвонили  *  продавцы  отвечают  только  на  40%  писем  от  клиента  

* 40%  заявок,  оставленных  на  сайтах  по  продаже  недвижимости,  никто  не  обрабатывает  

* 1  из  10  звонков  будет  просто  не  отвечен    

Недвижимость:  статистика  

Страховщики:  испытуемые  

*  Альфастрахование  *  ВСК  *  ВТБ  страхование  *  ЖАСО  *  Ингосстрах  *  Капитал  *  Макс  *  РЕСО-­‐Гарантия  *  Ренессанс  *  Росгосстрах  

*  СОГАЗ  *  Согласие  *  Уралсиб  *  Энергогарант  *  Гефест  *  Евро  Полис  *  Либерти  *  МСК  *  НАСКО  *  ОРАНТА  

*   65%  продавцов  «слили»  продажу  страховки  стоимостью  около  200  тыс  

* 32%  продавцов  «слили»  продажу  страховки  стоимостью  58  тыс  

* 4  из  14  заявок  с  сайта  не  были  обработаны  * 4  из  20  компаний  перезвонили  по  обоим  запросам  («Ренессанс»,  «РЕСО-­‐Гарантия»,  «Росгосстрах»  и  «МСК»)  

Страховщики:  статистика  

*  10  собственников  

* 5  управляющих  компаний  

* 5  агенств  недвижимости  (Жилком,  Московская  недвижимость,  CBRE,  ИПК  Стратегия,  Knight  Frank)  

Арендодатели:  испытуемые  

* 6  из  20  менеджеров  прислали  на  почту  подробную  информацию  * 5  из  20  менеджеров  записали  наш  номер  телефона  

* 4  из  20  менеджеров  перезвонили  по  нашему  запросу  

* 4  из  4  менеджеров  перезвонили  после  просмотра  площади  

Арендодатели:  статистика  

*  Недвижимость:  93%  

*  Оптовики:  83%  

*  Аренда:  80%  

*  Страховщики:  67%  

*  Фитнес-­‐центры:  67%    

*  Интернет-­‐провайдеры:  58%  

*  Еvent-­‐компании:  42%  

*  Строительством  загородных  домов:  40%  

Общая  статистика  

Не  перезвонили:  

1.  Записывать  контакты  каждого  обратившегося  в  компанию  

2.  Планировать  действие  по  каждому  лиду  

3.  Вести  лид  по  воронке,  а  не  пытаться  продать  сразу  

Что  делать?  

Заботьтесь  о  своих  клиентах