Репутация: влиять нельзя реагироватьСаша Рудаковская, Фламп

Имидж vs репутация?

Имидж ≠ Репутация

Репутация

Репутация — позиционирование + опыт реальный клиентов

Почему отзывы стали так важны?

Исследование: как клиенты выбирают вас?

Можно ли работать с клиентским опытом?

1. Мониторинг качества сервиса2. Коммуникации с клиентами

Оценки в отзывах

82% положительных отзывов в Петербурге

69% положительных отзывов в России

(да, в Петербурге жить приятнее, чем в среднем в России)

1. Отслеживание качества сервиса, измерение тренда

2. Анализ обратной связи, изменения в продукте, коммуникация с клиентом

78,9% меняют своё решение о покупке под воздействием отзывов

*2014 г., «Поисковая аналитика»

Спасибо!

alexa@flamp.ruСаша Рудаковская

Сервис отзывов Фламп