24
1 © Елиферов В.Г. 2016 г. клад в Клубе организационного управления деозапись встречи можно посмотреть на сайте http://koy

Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

1 © Елиферов В.Г. 2016 г.

Доклад в Клубе организационного управленияВидеозапись встречи можно посмотреть на сайте http://koy.su

Page 2: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

2 © Елиферов В.Г. 2016 г.

Принципы и подходы к переводу СВОК 3.0

1. Точность перевода – любые термины с языка оригинала следует переводить исходя из контекста, с учетом разницы в понятийном аппарате разных культур.

2. Гармонизация терминов – при переводе следует учитывать наличие уже имеющихся, устоявшихся терминов в данной области, которые были разработаны ранее в других документах.

3. ВРМ – управленческая дисциплина - при рассмотрении оригинального текста и перевода, следует помнить, что в основе подходов и терминологии лежат термины и понятия из области управления (management).

4. ВРМ – Управление бизнес-процессами, поэтому к рекомендациям, методам и технологиям следует подходить с прагматичной, управленческой точки зрения. Точки зрения здравого смысла: «А приносит ли это пользу (дает ли эффект/ повышение эффективности работы и управления).

Page 3: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

3 © Елиферов В.Г. 2016 г.

Трудности перевода Термины в

оригинальном тексте

Перевод в СВОК 3.0 рус. Более корректный перевод

End-to-end «сквозные» (процессы)иногда: «от начала до конца»

(процессы) «от начала до конца»

Performance Эффективность, продуктивность, Производительность

Деятельность, Результат деятельностиEfficiency - эффективностьEffectiveness - результативность

KPI – Key performance indicate

КПЭ – Ключевые показатели эффективности

КПД – Ключевые показатели деятельности ( п. 8.3.2 ГОСТ Р ИСО 9004-2009)

agile маневренный Гибкий, адаптивный governance регулирование Руководство, высшее

управлениеtransformation трансформация Преобразование

Page 4: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

4 © Елиферов В.Г. 2016 г.

Не надо «описывать» бизнес-процесс

По определению, BPM – это управленческая дисциплина, которая рассматривает процессы как активы. В ней принимается, что цели организации могут быть достигнуты через описание, проектирование, контроль бизнес-процессов и стремление к их непрерывному совершенствованию.

… can be achieved through the definition, engineering, control and dedication to continuous improvement of business processes.

Рус.

En.

Definition - Описание? - выделение, определение, формализация?

Control – Контроль ? - управление = регулирование (контроллер)%

Page 5: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

5 © Елиферов В.Г. 2016 г.

Структура СВОК 3.0

Глава 1. Введение в CBOK

Глава 2. Управление бизнес-процессами

Глава 3. Моделирование процессов

Глава 4. Анализ процессов

Глава 5. Проектирование процессов

Глава 6. Управление эффективностью процессов

Глава 7. Процессная трансформация

Глава 8. Процессная организация

Глава 9. Управление процессами предприятия

Глава 10. Технологии BPM

Page 6: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

6 © Елиферов В.Г. 2016 г.

Поток

Поток

Иерархия основных объектов в области рассмотрения

Бизнес-процесс

Подпроцесс

Действие

Шаг Шаг

Действие

Шаг Шаг

Подпроцесс

Действие

Шаг Шаг

Действие

Шаг Шаг

Направление рассмотренияПо потоку работ

Против потока работ

Page 7: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

7 © Елиферов В.Г. 2016 г.

Взгляд на структуру современных компаний поддерживаемую ERP

Many companies are structured according to vertical silos where each branch optimizes its own activities. A process based‐ approach highlights the operational Linkages between departments, necessary to effectively satisfy every request.

Силосные ямы с бетонированными стенками

Page 8: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

8 © Елиферов В.Г. 2016 г.

СВОК 3.0 (En)

Page 9: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

9 © Елиферов В.Г. 2016 г.

СВОК 3.0 (Рус.)

Иерархия

Page 10: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

10 © Елиферов В.Г. 2016 г.

ВРМ строится с учетом имеющихся бизнес-функций

VS

Page 11: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

11 © Елиферов В.Г. 2016 г.

BPM отвечает на вопросы Какая, Где, Когда, Зачем и Как выполняется работа и Кто отвечает за ее выполнение

Главный урок – всестороннее управление сквозным бизнес-процессом требует всестороннего понимания бизнес-процесса. Это понимание обязано выходить далеко за пределы того, как выполняется работа: оно должно также отвечать на вопросы какая работа выполняется, когда, где, зачем и кем. В дисциплине BPM обязано найтись место для средств, способствующих такому всестороннему пониманию.

VS

Page 12: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

12 © Елиферов В.Г. 2016 г.

Что вы видите?

1. Стакан с водой

4. Емкость в которую налито около 150 мл. прозрачной жидкости

2. 150 мл. Н2О

3. Н2О – 99,7% Гидрокарбонаты: 1000–1500, Сульфаты: 250-500, Хлориды: 50-150 Кальций: 200–400, Магний: 50–120, Натрий+калий: 50-250 = Нарзан

Мы воспринимаем любой объект как модель, состоящую из значимых для нас свойств и атрибутов. Учесть в одной модели ВСЕ атрибуты - невозможно

5. Около 0,04мл. DНО – полутяжелой воды

Page 13: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

13 © Елиферов В.Г. 2016 г.

2.7 Способы описания и представления бизнес-процессов должны выбираться в соответствии с назначением и применением

Page 14: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

14 © Елиферов В.Г. 2016 г.

Управление бизнес-процессами построено по циклу P-D-C-A

Act

Check

Do

Plan

«Планирование»• Зафиксировать бизнес-контекст • Спроектировать внутренне устройство процесса«Действие»• Внедрить процесс (создать новые роли, полномочия, новые каналы …)• Запустить процесс«Проверка»• Измерить показатели процесса• Сопоставить с целевыми значениями«Корректировка»• Проанализировать и отреагировать (сделать корректировки)

Page 15: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

15 © Елиферов В.Г. 2016 г.

Иерархия и декомпозиция процессов и их KPI

Page 16: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

16 © Елиферов В.Г. 2016 г.

Внедрение BPM является стратегическим решением и требует твердой поддержки со стороны высшего руководства

… решение о полномасштабном внедрении BPM должно приниматься на стратегическом уровне: оно подразумевает решимость сверху донизу, от высшего руководства, которое направляет и поддерживает практику BPM, через менеджеров бизнес-направлений и функциональных менеджеров, которые должны сотрудничать с владельцами процессов в проектировании и исполнении бизнес-процессов, и до рядового персонала, который создает ценность для конечного потребителя, зачастую в составе распределенных и виртуальных команд.

Подход к внедрению снизу-вверх может позволить отдельным энтузиастам приобрести компетенции в BPM, но без отражения в ценностях, общем мнении и культуре у BPM мало шансов состояться в качестве целостной управленческой дисциплины. Сильная поддержка со стороны руководства – вероятно, наиболее критичный фактор, поскольку лидер сильнее всех влияет на культуру организации, задает структуру, цели и стимулы и обладает властью, чтобы создать обстановку заряженности на успех.

Page 17: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

17 © Елиферов В.Г. 2016 г.

5. Проектирование процессов

Page 18: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

18 © Елиферов В.Г. 2016 г.

7. Трансформация – это фундаментальное переосмысливание процесса

Page 19: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

19 © Елиферов В.Г. 2016 г.

7.1.4 Перед трансформацией: Не для слабонервных

Эта диаграмма не просто сложна: она показывает, что любое изменение может оказать существенное воздействие на другие бизнес области и факторы успеха. Она показывает, что проектная команда должна учитывать множество аспектов бизнеса и оценивать не только эффект изменений в целом, но и круги, расходящиеся от каждого отдельного изменения.

Page 20: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

20 © Елиферов В.Г. 2016 г.

8. Процессная организация

Page 21: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

21 © Елиферов В.Г. 2016 г.

10. Технологии BPM

Page 22: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

22 © Елиферов В.Г. 2016 г.

10.4.1 Архитектура инфраструктуры ВРМ

Page 23: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

23 © Елиферов В.Г. 2016 г.

Соответствие разделов стандартов и систем управления

ISO 9001:2015 PMBoK 5.0 2013 г. Функциональный подход4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

1.5 Связь между управлением проектами, операционной деятельностью и организационной стратегией

ЦелеполаганиеСтратегическое планирование

6. Планирование6.3 Планирование изменений

3.4 Процессы планирования4. Управление интеграцией проекта

Планирование работ (оперативное планирование)

8.2 Требования к продукции и услугам 5. Управление содержанием проекта Получение и согласование задания

8.5 Производство продукции и предоставление услуг

3.5 Процессы исполнения Организация работы исполнителей

8.1 Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг8.5.1 Управление производством продукции и предоставлением услуг

3.6 Процессы мониторинга и управления Управленческая отчетность 6. Управление сроками проекта Соблюдение графика работ 7. Управление стоимостью проекта Бюджетное управление 8. Управление качеством проекта Управление качеством

7.1.2 Человеческие ресурсы 9. Управление человеческими ресурсами проекта

Управление персоналом

5.3 Функции, ответственность и полномочия в организации

9.4 Управление командой проекта Оргструктура, Положение о подразделении, Должностная инструкция

7.4 Обмен информацией 10. Управление коммуникациями проекта Организация обмена информацией (совещания)

6.1 Действия в отношении рисков и возможностей

11. Управление рисками проекта Управление рисками

7.4 Управление продукцией и услугами от внешних поставщиков

12. Управление закупками проекта Управление закупками

9.3 Анализ со стороны руководства 13. Управление заинтересованными сторонами проекта

Отчетность перед вышестоящим руководством

Page 24: Встреча Клуба организационного управления "О «Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 3.0»

24 © Елиферов В.Г. 2016 г.

Благодарю за внимание!