29
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: ЗАЧЕМ и КАК?

Клиентоориентированность в сети

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Клиентоориентированность в сети

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬВ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:

ЗАЧЕМ и КАК?

Page 2: Клиентоориентированность в сети
Page 3: Клиентоориентированность в сети
Page 4: Клиентоориентированность в сети
Page 5: Клиентоориентированность в сети
Page 6: Клиентоориентированность в сети
Page 7: Клиентоориентированность в сети

БЫТЬ КЛИЕНТООРИНТИРОВАННЫМ В СЕТИ ГОРАЗДО ЛЕГЧЕ,

ЧЕМ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ ИЛИ НА ВСТРЕЧЕ

Page 8: Клиентоориентированность в сети
Page 9: Клиентоориентированность в сети

ОТЗЫВЫ

Page 10: Клиентоориентированность в сети

45%* пользователей социальных сетей

С УДОВОЛЬСТВИЕМ публикуют негативные отзывы

*по материалам сайта http://netpeak.net/

Page 11: Клиентоориентированность в сети

КАК РАБОТАТЬ С ОТЗЫВАМИ?

Page 12: Клиентоориентированность в сети
Page 13: Клиентоориентированность в сети

1. РЕАГИРОВАТЬ НА ВСЕ

УПОМИНАНИЯ

Page 14: Клиентоориентированность в сети
Page 15: Клиентоориентированность в сети
Page 16: Клиентоориентированность в сети
Page 17: Клиентоориентированность в сети
Page 18: Клиентоориентированность в сети
Page 19: Клиентоориентированность в сети
Page 20: Клиентоориентированность в сети
Page 21: Клиентоориентированность в сети

2. ОТВЕЧАТЬ ВОВРЕМЯ

Page 22: Клиентоориентированность в сети
Page 23: Клиентоориентированность в сети
Page 24: Клиентоориентированность в сети

3. ОСТАВАТЬСЯ ЧЕЛОВЕКОМ

Page 25: Клиентоориентированность в сети
Page 26: Клиентоориентированность в сети
Page 27: Клиентоориентированность в сети
Page 28: Клиентоориентированность в сети

ОБЩИЕ СОВЕТЫ:

1. Постоянно отслеживайте упоминания о компании/бренде/товаре

2. Отвечайте на позитивные и негативные комментарии и упоминания

3. Не горячитесь, не встревайте в беседы, которые не касаются вашего бизнеса

4. Не кормите троллей5. Относитесь с юмором ко всему в соц сетях

Page 29: Клиентоориентированность в сети

СОЗДАВАЙТЕ АДВОКАТОВ БРЕНДА