Upload
training-centre-istok
View
23
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬВ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:
ЗАЧЕМ и КАК?
БЫТЬ КЛИЕНТООРИНТИРОВАННЫМ В СЕТИ ГОРАЗДО ЛЕГЧЕ,
ЧЕМ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ ИЛИ НА ВСТРЕЧЕ
ОТЗЫВЫ
45%* пользователей социальных сетей
С УДОВОЛЬСТВИЕМ публикуют негативные отзывы
*по материалам сайта http://netpeak.net/
КАК РАБОТАТЬ С ОТЗЫВАМИ?
1. РЕАГИРОВАТЬ НА ВСЕ
УПОМИНАНИЯ
2. ОТВЕЧАТЬ ВОВРЕМЯ
3. ОСТАВАТЬСЯ ЧЕЛОВЕКОМ
ОБЩИЕ СОВЕТЫ:
1. Постоянно отслеживайте упоминания о компании/бренде/товаре
2. Отвечайте на позитивные и негативные комментарии и упоминания
3. Не горячитесь, не встревайте в беседы, которые не касаются вашего бизнеса
4. Не кормите троллей5. Относитесь с юмором ко всему в соц сетях
СОЗДАВАЙТЕ АДВОКАТОВ БРЕНДА