Управление дополнительными услугами в энергетических компаниях

Группа компаний ICL

Группа компаний ICL

2

С 1991 года в ИТ-индустрии

Полный спектр ИТ услуг

Более 200 крупных проектов ежегодно

Более 500 заказчиков в России и за

рубежом

КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТЫ

ОСНОВНЫЕ ЗАКАЗЧИКИ КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

• Республиканское и федеральное правительство, государственные и муниципальные структуры

• Крупнейшие российские предприятия промышленной и топливно-энергетической отрасли

• Банки, финансовые организации и торговые группы

• Выручка за 2014г. 5,2 млрд. р.

• Численность сотрудников Более 1800

• Разработчики ПО Более 900

• Системные инженеры Более 600• Офисы в 5 городах России• Более 130 сервисных центров по всей России

и широкая партнерская сеть

Группа компаний ICL

Группа компаний ICL

ICL Hardware

Производство оборудования

ICL Services

Облачные сервисы,

аутсорсинг

Информационная безопасность,

инфраструктурные решения

ICL Solutions

Прикладные решение

Топ 5 профессиональных ИТ-аутсорсеров

Топ 1 по производству ИТ-оборудования

Топ 11 по программному обеспечению

Топ 10 по ИТ-безопасности

3

Группа компаний ICL

ICL Solutions

Направление прикладных решений для отраслей энергетика и промышленность, разрабатываемых на технологиях Microsoft.

Направление прикладных решений для различных отраслей, разрабатываемых на технологиях 1С.

Направление разработки и внедрения решений для газовой отрасли.

Направление разработки и внедрения дежурно-диспетчерских систем и ведомственных систем.

Направление разработки и внедрения решений для розницы.

В 2015 г. для продвижения решений группы компании выделен ICL Solutions, который объединил несколько подразделений группы компаний ICL, разрабатывающих прикладные решения. В портфель решений ICL Solutions включены решения созданные силами экспертов следующий команд:

4

Группа компаний ICL

ОПИСАНИЕ РЕШЕНИЯ

5

ОПИСАНИЕ РЕШЕНИЯ

Дополнительные Услуги — решение по автоматизации бизнеса энергокомпаний по реализации дополнительных услуг

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

1

2

3

управлять жизненным циклом доп.услуги, начиная с идеи и ее воплощения, заканчивая модернизацией услуги или принятием решения о выводе из портфеля

собирать маркетинговую информацию о потребностях и предпочтениях клиентов, относительно доп.улуг, о предложениях конкурентов, о мейнстриме в этой сфере

управлять продажами доп.услуг от профилирования клиентской базы, формирования индивидуальных предложений, до оказания услуг и сбора обратной связи

4 проводить всесторонний анализ эффективности бизнес-направления

Группа компаний ICL

Функциональность решения

Графическое моделирование процессов управления для каждого вида доп.услуг; отмоделированный процесс сразу становится исполняемым.Выполнение процесса по заявкам на доп.услуги в строгом соответствии с установленным регламентом;Сбор аналитики по процессам, которая может применяться как для оптимизации портфеля доп.услуг, так и для функционально-стоимостного анализа (ABC-costing) с целью повышения рентабельности отдельных доп.услуг.

Единая НСИ по потребителям (при необходимости);Инструмент сегментирования клиентской базы;База историй обращений клиентов;База скриптов и база знаний.

Центральный инструмент

Опционально

6

Группа компаний ICL

РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ…

процессы активного продвижения услуг клиентам не выстроены; имеющийся опыт в основном затрагивает обработку входящих обращений

объем продаж доп.услуг растет, при этом рентабельность остается, в лучшем случае, на минимальном уровне безубыточности

отсутствует аналитическая информация для анализа причин и выявления резервов роста прибыльности

в применяемых информационных системах функциональность по работе с доп. услугами отсутствует

при разработке АСУ по доп.услугам под заказ в условиях становления бизнес-направления, техническое задание устаревает раньше, чем становится утвержденным, не говоря уже о его реализации

7

Группа компаний ICL

Выгоды Заказчика

¨ Управление портфелем оказываемых доп.услуг исходя из их

востребованности и прибыльности;

¨ Накапливаемая статистика по процессам для оценки и

корректирующего воздействия;

¨ Решение интегрируется в существующее у Заказчика

ИТ-окружение;

¨ Контроль исполнения на любой стадии процесса;

¨ Эффективное взаимодействие между подразделениями;

¨ Возможность получить конкурентное преимущество по

уровню обслуживания клиентов.8

Группа компаний ICL

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Гибкость Оперативное внесение изменений в процессы без программирования

Ориентация на будущее

Возможности для непрерывного улучшения хода процессов

Наглядность Применяемая нотация описания процессов BPMN 2.0 является стандартом ведущих ИТ-компаний, в то же время наглядна и понятна аналитикам, функциональным специалистам и владельцам бизнес-процессов

Экономичность Оптимальное соотношение «цена-качество» решения

9

Группа компаний ICL

ПРОЕКТЫ И ПОКАЗАТЕЛИ

На 100%

соблюдаются установленные регламенты оказания дополнительных услуг

На 17%

сокращается цикл обработки и исполнения заявок на дополнительные услуги

На 46%

сокращаются непроизводительные действия сотрудников, задействованных в реализации дополнительных услуг

Легитимность Рост

производительности труда

Сокращение потерь

10

Спасибо за внимание

тел. +7 (843) 567-56-57e-mail: ask@icl-solutions.ru

www.icl-solutions.ruwww.facebook.com/iclsolutions