Бизнес-завтрак «Аутсорсинг: все включено? Ошибки и решения»

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ KELLY SERVICES

АУТСОРСИНГ:

ВСЕ ВКЛЮЧЕНО?

Ошибки и решения

Людмила Шустерова

Директор по

стратегическому

развитию

BDO Unicon Outsourcing

E-mail:

[email protected]

+7 (495) 78-78-552 [email protected]

www.bporus.ru

Давайте познакомимся:

BDO Unicon Outsourcing и Kelly Services

Юрий Ефросинин

Исполнительный

директор Kelly Services

E-mail:

[email protected]

+7(495) 777-77-56 [email protected]

www.kellyservices.ru

mailto:[email protected]


http://www.bporus.ru/



http://www.kellyservices.ru/ru/ruHome/


Business Process Outsourcing

BPO это передача бизнес-функции, включая

оборудование, процессы и сотрудников, в

управление внешнему поставщику, вместе с

полной ответственностью за результат.


BPO это передача бизнес-функции, включая

оборудование, процессы и сотрудников, в

управление внешнему поставщику, вместе с

полной ответственностью за результат.

ПРОДУКТИВНОСТЬ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ

КАЧЕСТВО

Business Process Outsourcing


Аутстаффинг (Outstaffing)

Временный персонал (Temp)

Аутсорсинг (Outsourcing)

• Начисление З/П

•Ведение КДП

•ДМС

•Начисление З/П

•Ведение КДП

•ДМС

•Подбор команды

•Замены (отпуска/ болезни)

• Начисление З/П

• Ведение КДП

• ДМС

• Подбор команды

• Замены (отпуска/ болезни)

• Управление проектной командой

• Мотивационные программы

• Тренинги и Обучение

• Разработка/ведение рабочих инструкций

• Программа Контроля Качества

• Приобретение формы, тренингов, льгот

Наполнение услуги


Аутстаффинг широко используется во

многих сегментах

Рынок аутстаффинга стабильный и

поставщики услуги известны

Решение принимает бизнес, а

реализует HR департамент

Наполнение услуги простое и услуга

становится дешевле Услуга усложняется и рынок учится ее

использовать

Решение принимает топ менеджемент,

а реализует бизнес

Рынок аутсорсинга растет, число

поставщиков растет

Аутсорсинг используется в

ограниченном числе сегментов

АУТСОРСИНГ VS АУТСТАФФИНГ ВЧЕРА


Предоставление труда

работников ФЗ -116

До 9 месяцев: расширение

производства или услуг

Свыше 9 месяцев:

для отдельных категорий


До 9 месяцев: обоснование -

Расширение производства или услуг

(примеры) Автомобилестроение:

Сотрудники: Операторы линий до 150 человек Обоснование: На периоды пика производства (запуски новых моделей автомобилей, изменение объемов продаж)

Производитель ТНП Сотрудники: Укладчики-упаковщики 20 человек Обоснование: Запуск производства продукции в подарочной упаковке

Мобильный оператор Сотрудники: Специалисты по поддержке 60 чел Обоснование: Запуск нового тарифного плана

* Если количество временных работников превышает 10% от среднесписочной численности штатных работников, то требуется мотивированное мнение профсоюза, если он существует.


Свыше 9 месяцев: отдельные

категории граждан (примеры)

Студенты очных отделений:

Профессии: Без опыта, начальный уровень, секретари приемной, операторы колл-центров, баз данных, мерчандайзеры, укладчики-упаковщики, продавцы и т.д.

Многодетные и одинокие родители: Профессии: Любые, в рамках ФЗ-116, на которые можно направлять работников.

Лица, освободившиеся из мест заключения Профессии: Любые, в рамках ФЗ-116, на которые можно направлять работников.


ДЕЙСТВИЕ ЗАКОНА

• с уклонением от предоставления причитающихся

работникам прав и гарантий;

• с уклонением от уплаты в полном объёме страховых взносов

• В период забастовок, приостановления работ у

принимающей стороны, в период ввода режима неполного рабочего времени

• Для выполнения работ классов вредности 3.3., 3.4. и 4

• Для выполнения отдельных видов работ на опасных объектах класса I и II

ЗАПРЕЩАЕТ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

ЗАЁМНОГО ТРУДА


АККРЕДИТАЦИЯ

ЧАЗов

Требования в Законе к ЧАЗам

Kelly Services получила аккредитацию №

1 в Едином государственном реестре

агентств занятости

Аккредитацию получат не все


Что думает рынок?

Итоги опроса

бизнес-лидеров

в 2015 и в 2016


Нефтегаз, Энергетика

Производство

Финансы, банки,

страхование

Консалтинг

ИТ,

Телеком

Фармацевтика,

медицина Розничная

торговля,

FMCG,

Другие

Ваша компания является: К какому сектору относится Ваша компания?

К какому сектору относится ваша компания?

32%

24%

11%

7%

7%

7%

6% 6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Российская компания Международная компания

73%

27%


15% 15%

31% 31%

9% 10%

53%

27%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Да, планируем в начать использовать в 2016

Решение не принято Да, используем и планируем продолжать в 2016

Нет, не планируем

август, 2015 февраль, 2016

Планируете ли Вы использовать аутсорсинг в

Вашей компании в 2016 году?


0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%


Какие бизнес-функции планируете отдать

на аутсорсинг?


Что для вашей компании является ограничением

для использования аутсорсинга?

22%

26%

23%

24%

5%

62%

19%

10%

8%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Нет потребности в привлечении внешних поставщиков услуг

Отсутствие стратегического решения использовать аутсорсинг

Другое

Отсутствие на рынке надежного поставщика услуг

Нет опыта использования аутсорсинга

февраль, 2016 август, 2015


РЕШЕНИЯ.

Предложение на 2016 год

Временный персонал (ФЗ-116) Аутсорсинг

Администрирование

Бизнес процессов

(BPA)

Предоставление труда работников

Аутсорсинг Бизнес

Процессов (BPO)

или

Работники направляются для выполнения трудовой функции под контролем и управлением КЛИЕНТА

Провайдер отвечает за процесс и результат

Предоставление услуги

КЛИЕНТ сам вовлечен в процесс


АУТСОРСИНГ VS АУТСТАФФИНГ СЕГОДНЯ

АУТСОРСИНГ – КАК ЭТО РАБОТАЕТ

20 Business Process Outsourcing

Является членом IAOP и ассоциации

российских аутсорсинговых компаний АСТРА

BDO Unicon Outsourcing

2

400 Квалифицированных специалистов,

которые ежегодно подтверждают

свой профессиональный статус

300+ Постоянных клиентов

Место в рейтинге компаний в области

аутсорсинга учетных функций за 2014

год, по рейтингу «Эксперт РА»

Регионы присутствия

Москва

Санкт-Петербург

Тверь

Воронеж

Пермь

Красноярск

Победитель в номинации Network of the

year-2015 премии журнала International

Accounting Bulletin (IAB)

Обладатель международной награды

International Payroll Awards Winner 2015 за

предоставление услуг по расчету

заработной платы


www.bporus.ru

[email protected]

BDO Unicon Outsourcing - услуги

Расчет заработной

платы и кадровое

администрирование

Юридические

услуги

Поддержка

приложений на базе

SAP и Oracle и

обучение

пользователей

Ведение

бухгалтерского

учета

+7 (495) 78-78-552

+7 (495) 78-78-553










Ожидания заказчиков от аутсорсинга

Выделенные люди

Присутствие в вашем офисе

Возможность управлять людьми

напрямую

Неограниченные ресурсы

Все включено


Как на самом деле работает аутсорсинг?

Аутсорсинг

Выстроенные процессы - регламенты

Ответственность поставщика за результат

Управление процессом, а не людьми


Когда компании выбирают аутсорсинг

Потребность в

снижении затрат на

функцию

Потребность в увеличении

производительности и

оптимизации процессов

Потребность в

масштабируемости

функции-

росте/сокращении

Нехватка собственных

ресурсов, высокая

текучесть персонала

Нехватка экспертизы-

потребность в

развитии

непрофильных

функций

АУТСОРСИНГ



Сотрудники

• Тесты по профессиональным компетенциям

• Постоянный процесс поиска сотрудников Рекрутмент

• Разработка системы грейдов

• Обеспечение возможностей профессионального роста для сотрудников

Мотивация и оценка

• Организация процессов внутреннего и внешнего обучения

• Технологические инструкции - для обеспечения взаимозаменяемости

Обучение

• Разработка KPI для сотрудников на основании KPI процессов

Управление эффективностью



Процессы и технологии

• Описание выполняемых процессов

• Регулярное внесение изменений – ограничение гибкости

Регламентация процессов

• Устранение дублирования, оптимизация возможное

• Перераспределение ответственности

Оптимизация и автоматизация

• Измерение «входов» от клиента и результатов от провайдера Управление по KPI

• Внутренняя политика по контролю качества

• Служба контроля качества

• Процесс постоянного улучшения качества

Контроль качества

• Системы учета рабочего времени сотрудников

• База настроек для ERP систем Технологии


Стоимость внутренней функции

Рабочее место

Канцтовары Подписки

IT

ДМС Соцпакет

Взносы в фонды

Уборка и охрана офиса

Зарплата сотрудника

HR и время руководителя


Как посчитать стоимость внутренней функции?

Статьи затрат Руб. в месяц Комментарии

Суммарные издержки 1 373 375

Прямые затраты 988 375

Зарплата (оклады) 510 000 6 бухгалтеров

Премии, доплаты за сверухрочную работу 42 500 1/12 годового затрат на зарплату

Налоги на зарплату (взносы в Фонды) 193 375 35% от годового ФОТ

Обучение сотрудников 10 000 20 тыс. руб. в год на одного сотрудника

ДМС, социальный пакет 22 500 45 тыс. руб. в год

Аренда офиса 144 000 6 кв. м на сотрудника — 4 тыс. руб. за кв. м

в месяц

Амортизация мебели, оборудования и программного

обеспечения 66 000

Мебель, амортизация ПК- 5 тыс. руб. в

месяц на одного человека

Косвенные затраты 385 000

Телефонная связь, интернет, электронная почта 50 000

Доля офисных расходов (уборка, охрана) 50 000

Стоимость лицензий и сопровождения учетной

системы, стоимость юридической базы данных 65 000

Канцтовары, подписка на специализированные

издания, книги 15 000

Доля времени HR (рекрутмент и др) 70 000

Внешние консультации 50 000

Доля времени руководителей 70 000

Пени и штрафы 15 000

X2.7


Автоматизация

Ресурсы в регионе

Более эффективное

использование сотрудников

За счет чего у провайдера может быть дешевле?

Меньшие трудозатраты

за счет оптимизации и

автоматизации

процессов

Эффективное распределение

задач

• ЭКОНОМИЯ

до 20%


Стратегия перехода на аутсорсинг

Скорость перевода функций

Быстрый и видимый результат – перевод или сокращение людей

Минимизация сопротивления со стороны бизнеса, поскольку процесс остается неизменным

Сложность управления процессом

Низкий результат в части сокращения затрат

Необходимость реализации 2-х этапов изменений – перевода на аутсорсинг, а затем изменения процессов

Достижение целевой эффективности в короткие сроки

Единовременная реализация изменений

Увеличение сроков перехода на аутсорсинг

Изменения, требующие сопровождения внутри компании

Осуществляется перенос процессов «as

is» и впоследствии осуществляется

оптимизация для достижения целевой

эффективности

Сначала осуществляется

подготовительная работа по оптимизации

процесса, внедрению новых технологий,

чтобы они заработали с первого дня

перевода на аутсорсинг

«Перенос и трансформация» «Трансформация и перенос»


Практика использования

аутсорсинга

1. Выведение функции в

аутсорсинг


0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%


Какие бизнес-функции планируете отдать

на аутсорсинг?

Входит в Топ-10 Поставщиков Услуг Аутсорсинга по рейтингу IAOP (International Association of Outsourcing Providers)

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) Административных, HR и ИТ функций, и

Контактных Центров

Специалисты в области управления, оптимизации процессов, контроля качества и

рекрутмента


CONTACT CENTER STAFFING ON-SITE MANAGEMENT

Полный аутсорсинг КЦ на площадке Келли

Подбор персонала для КЦ

Управление персоналом на площадке клиента

Прогресс услуги на примере Контактного Центра


Повышение качества сервиса (55%) Снижение затрат и контроль над затратами (49%)

Сохранение Капитала (3%) Повышение выручки на одного сотрудника (4%) Разделение рисков (8%)

Доступ к внешней экспертизе и знаниям (9%) Гибкая структура функции (12%)

Повышение фокуса основной команды (17%)

Инновации (3%)

Почему компании принимают решение об аутсорсинге

Аутсорсинг возникает, когда компании не создают

конкурентного преимущества, выполняя функцию

самостоятельно.

TOP REASONS FOR OUTSOURCING (PERCENT RESPONDENTS) From Michael F. Corbett’s The Outsourcing Revolution


Подготовка перевода функции в аутсорсинг


Факторы выбора поставщика

Положение компании на рынке и наличие рекомендаций

Корпоративная культура компании

Подход поставщика к построению решения и коммуникации

Наличие дополнительной ценности решения

Структура управления проектом и наличие ресурсов у поставщика

Наличие системы контроля качества Доверие к поставщику

Стоимость услуг


Организация производственного процесса

Административная поддержка

Экспертиза

Организация обучения и тренингов

Стоимость подбора и обучения

Безопасность бизнеса

Контроль Качества

Рабочие места

Система оценки

Отчетность

Прямые затраты

Ответственность за результат

Коммуникация

Текучесть персонала

Мотивация и развитие

персонала Цена vs. Затраты

Видимая стоимость проекта

Скрытая стоимость проекта

Недовольство внутреннего и внешнего клиента


5 ошибок при выводе функции на аутсорсинг

• Не знать зачем аутсорсить функцию

• Не провести аудит перед переводом

• Не иметь плана перевода на аутсорсинг

• Не выстроить отношения с поставщиком

• Не выбрать «правильного» провайдера

Спасибо за внимание!

Будем рады отзывам и пожеланиям:

https://goo.gl/iZhqa4

