13
Как увеличить прибыль медицинской клиники без затрат на привлечение новых клиентов? 01|13

Медицинская клиника

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Медицинская клиника

Как увеличить прибыль медицинской клиники без затрат на привлечение

новых клиентов?

01|13

Page 2: Медицинская клиника

02|13

Описание компании

Основное направлениеработы клиники –остеопатия и лечебныймассаж.

Затем появились:• кабинет стоматологии;• кабинет косметологии;• аппаратная терапия;• курс снижения веса.

Page 3: Медицинская клиника

03|13

Позиционирование. Проблема

Врачи подчеркивают, что основная причина многих заболеваний - это нервное напряжение, вызывающее мышечные спазмы и, как следствие, смещение позвонков.

Page 4: Медицинская клиника

04|13

Позиционирование. Решение

В схему лечения были включены консультации психолога. Благодаря помощи этого специалиста, выявлялся корень проблемы. Таким образом, удавалось купировать болезнь «в зачатке», а также предотвратить рецидивы ее возникновения.

Эффективность лечения и лояльность клиентов выросла на 25%.

Прирост базыпостоянных клиентов составил 30%за 3 месяца работы.

Page 5: Медицинская клиника

05|13

Позиционирование. Решение

Была проведена реорганизация ресепшн из регистратуры в приятную гостевую зону, где за чашкой чая пациенты могли просмотреть рекламные буклеты и подробнее ознакомиться с услугами клиники.В результате увеличилось

количество повторных визитов в клинику на 80% за счет посещений пациентами смежных специалистов.

Page 6: Медицинская клиника

06|13

Продажи. Корпоративный сектор

Организация «холодного»call-center для обзвона компаний.

Упаковка и выявление УТПпо каждой услуге.

Page 7: Медицинская клиника

07|13

Продажи. Реорганизация call-center

Удаленный call-center работал неэффективно. Поэтому мы отказались от его услуг и увеличили штат собственного call-center.В результате увеличили количество предварительной записи на 50%.Голосовое приветствие по телефонус информацией об услугах клиники, которое проигрывалось в случае, если все менеджеры заняты, позволило снизить количество потерянных звонков до 5%.

Page 8: Медицинская клиника

08|13

Продажи. CRM

Интеграция pipedriveв бизнес процессы

Проброс заявок и звонков в CRM исключил потерю входящих лидов;Автоматический вывод карточки клиента при звонке увеличил скорость работы операторов;Запись и коллективное прослушивание телефонных разговоров значительно улучшили качество дистанционного обслуживания;Подключение данных с рекламных площадок, телефонии и CRM системы в Intellect для сбора статистики по всем ключевым параметрам онлайн и последующей оптимизации рекламных кампаний от объявления до продажи.

Page 9: Медицинская клиника

09|13

Продажи. Создание ажиотажа

Было:Когда клиент звонилв клинику, оператор сообщал ему, что можно записаться к врачу на любое время.

Cтало:Операторы стали отвечать, что у врача очень плотный график, узнавали, в какое время клиенту удобно посетить клинику,и находили для него свободное окно. Это увеличило ценность записи для клиентов

Дополнительно ввели обзвон клиентовдля подтверждения их визита.Все это увеличило посещение клиники с 50% до 85%.

Диверсификация стоимости консультаций врачав зависимости от научной степени увеличила средний чек на 30%.

Page 10: Медицинская клиника

10|13

Реклама. Сегментация по улицам и районам Москвы

Было:Выезд врача остеопата

Гео: Москваи Московская обл.

CTR -1%CPC - 2 у.е.

Cтало:Выезд врача остеопатана ул. Ленина

Гео: отдельно по каждому Подмосковному городу

CTR -2%CPC - 1 у.е.

Page 11: Медицинская клиника

11|13

Реклама. Настройки рекламной кампании по времени суток

• На основании статистики, собранной Intellect, мы выявили наиболее конверсионные часы показа рекламных объявлений и с помощью нашего брокера повышали ставки на аукционе контекстной рекламы в это время;

• В результате получали больше лидовбез изменения стоимости контакта;

• В неконверсионные часы добавили дополнительную мотивациюдля посетителей на заполнение заявки.

Page 12: Медицинская клиника

12|13

Оффлайн

• Промоакция в костюмах врачей, раздача конфет у метро и флаеров на скидку;

• В вечернее время, когда все возвращаются с работы, организовали акцию с промоутерами, носящими на себе светящийся лайтбокс;

• Были также установлены лайтбоксы на входе в клинику и размещены баннерына фасаде.

Все это увеличило узнаваемость клиникисреди местного населения.

Page 13: Медицинская клиника

13|13

Программа лояльности

По накопленной клиентской базе была автоматизирована e-mail рассылка, а также по номерам телефонов Viber и WhatsApp, содержащий графический и видеоконтент, - для информирования об акциях и повторном привлечении постоянных клиентов.