43
Как привлекать покупателей, а не посетителей

Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

  • Upload
    tiuru

  • View
    376

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Как привлекать покупателей, а не посетителей

Page 2: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

E-mail-маркетинг РетаргетингПрограмма лояльности

SEOКонтекстная рекламаТорговые площадкиСоцсетиCPC рекламаОффлайн реклама

МерчандайзингКонтент-маркетингПерсонализацияUsabilityКачество обслуживания

Page 3: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Повышаем конверсию

Шаг 1: Мерчандайзинг

Page 4: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Дизайн и витрина 42% покупателей создают свое представление о сайте,

основываясь только на общем дизайне. 

52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.

Page 5: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

5 Must Have для навигации

1. Поиск по сайту

2. Меню

3. Дерево категорий

4. Группы товаров

5. Фильтры по характеристикам, цене, наличию, популярности, новинкам и др.

Page 6: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Дерево категорий. Поиск. Меню

Page 7: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Группы товаров

Page 8: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Фильтры по характеристикам

Page 9: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Сопутствующие товары

Page 10: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Подобные товары

Page 11: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Персонализация

Page 12: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Ярлыки

+ Товар в подарок, Хит продаж, Распродажа, Последняя пара

Page 13: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Сезонные предложения и акции

Page 14: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Повышаем конверсию

Шаг 2: Контент

Page 15: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Что самое важное при выборе товара

Page 16: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Фотографии товара

93% покупателей принимает решение, основываясь на внешнем виде продукта.

85% потребителей при покупке того или иного товара ставят на первое место цвет.

Page 17: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Видео товара

Рост длительности просмотрас 2:20 мин до 3:25

Рост трафика без рекламыс 5 до 34 визитов

Процент выходов со страницыуменьшился в 2 раза

Конверсия в покупкувыросла с 0,67% до 1,77%

Page 18: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Описание товараЛюди – не поисковые роботы

Page 19: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Описание товара

В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием игнорируется пользователем.

80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.

Page 20: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Повышаем конверсию

Шаг 3: Удобство

Page 21: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Когда нашли подходящий товар

Page 22: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Корзина1.Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара

2.Выберите только самые важные поля корзины

3.Настраивайте корзину, что бы вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы

4.Отключите корзину, если вы не можете получать заказы

Page 23: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Прилипающая корзина

Page 24: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Онлайн-чат

Page 25: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Брошенная корзина

Корзину бросают в 75% случаев, ноиз них только 7% пользователей с e-mail

Ежемесячно отправляем 50 тыс. писемКонверсия в покупку – 10%

Page 26: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Избранное

Page 27: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Повышаем конверсию

Шаг 4: Качество обслуживания

Page 28: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Что самое важное при выборе магазина

Page 29: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Доставка, оплата, возврат

Page 30: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Условия возврата

Page 31: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

ОТВЕТ НА ВХОДЯЩИЙ ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК - НЕ ПОЗДНЕЕ 3 ГУДКА В ТРУБКЕ КЛИЕНТА

РЕКВИЗИТЫ ОПЛАТЫ < 10 МИНУТ С МОМЕНТА ТРЕБОВАНИЯ

ЗАПРОС ПО EMAIL / ФОРМУ СВЯЗИ < 20 МИНУТ НА ОТВЕТ ПО СУЩЕСТВУ (ВКЛЮЧАЯ ОФЕРТУ)

ЗАПРОС В МЕССЕНДЖЕР / ON-LINE ЧАТ < 5 МИНУТ

СКОРОСТЬ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА ЧЕРЕЗ КОРЗИНУ – 2 ЧАСАПОСЛЕ 4 ЧАСОВ ВЕРОЯТНОСТЬ ПОКУПКИ ПАДАЕТ В 2 РАЗА

Скорость реакции

Page 32: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"
Page 33: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Критерии качества обслуживания

1. Скорость ответа компании

2. Качество консультации3. Вежливость персонала4. Срок исполнения заказа5. Комплектация заказа6. Сопровождение клиента7. Быстрый обмен или

возврат

Page 34: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Отзывы – источник проблем … или инструмент продаж?

Page 35: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Отзывы – источник проблем, если вы думаете, что:

Плохие отзывы – это происки конкурентов Плохие отзывы мешают мне продавать Все конкуренты пишут хорошие отзывы о

себе сами Хороший отзыв – это норма, говорить

“спасибо” за него не обязательно Плохие отзывы нужно обязательно удалить Лучше сайт вообще без отзывов, чем с

плохими

Page 36: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Почему отзывы важны?1. 70% пользователей обращают внимание на отзывы при

заказе 2. 72% пользователей доверяют отзывам в интернете как

личным рекомендациям3. 65% читают около 2-10 отзывов

Page 37: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Какие отзывы продают?

ДА Несколько детальных отзывов, в т.ч. негативных НЕТ Отзывов нет или только позитивные

ДА позитивные отзывы с благодарностью продавца

ДА негативные отзывы с комментарием продавца, который решает проблему покупателя

Page 38: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Примеры работы с отзывамиПлохой пример – ответ не решает проблему:

Page 39: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Примеры работы с отзывамиХороший пример – ответ содержит решение проблемы:

Page 40: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Примеры работы с отзывами

Page 41: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Отзывы – это способ превратить худших клиентов в лучших

друзей!

Page 42: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

После заказа

1. Благодарите клиента2. Просите оставить отзыв3. Дайте скидку на следующий заказ4. Пригласите в группу компании в

соцсетях5. Информируйте о новых предложениях6. Поздравьте с Днем рождения7. Получайте обратную связь

Page 43: Александр Иванов "Как привлекать покупателей а не посетителей"

Спасибо! Вопросы?