المملكة العربية السعودية كلية اآلداب والعلوم اإلنسانية

جامعة الملك عبدالعزيز قسم علم المعلومات

وزارة التعليم

ركائز إدارة معرفة

المعرفة : مفهومها – خصائصها - أنواعها

إعداد أبوشرحه محمد ماجد

2 إدارة المعرفة

التقرير عناصرمقدمة -المعرفة - هرموالمعرفة - المعلومات بين العالقةالمعرفة - ماهياالهتمام - تزايد إلى أدت التي العوامل

بالمعرفة المعرفة - أهميةالمعرفة - خصائصالمعرفة - أنواع

3 إدارة المعرفة

مقدمة إ�ذ ، اإلنس�ان خل�ق بداي�ة إل�ى بالمعرف�ة االهتمام بدايات تعودإل�ى وهداه علم�ه ث�م ، الفطرة عل�ى وتعال�ى س�بحانه الل�ه خلق�ه} كله�ا : } األس�مآء ءادم� وعلم� تعال�ى الل�ه قال وكم�ا ، الس�بيل

{ 31البقرة) : البيان��( : } علمه�� ان اإلنس�� خلق�� تعال��ى وقول��ه( 4-3الرحمن) :

عناص�ر إل�ى يتعرف بدأ األرض عل�ى اإلنس�ان وجود وم�علتس�اعده حوله�ا المعلومات ويجم�ع فيه�ا يعي�ش الت�ي بيئت�هالت�ي المشكالت وح�ل معه�ا يتعام�ل وكي�ف س�لوكه تحدي�د عل�ىوتطوي�ر الوجود ف�ي واالس�تمرار البقاء يس�تطيع لك�ي تواجه�ه

حياته. حول المنشورة الدراس�ات تؤك�د المعاص�ر التاري�خ وف�يالقرن منتص�ف من�ذ بدأ به�ا االهتمام بدايات أ�ن عل�ى المعرف�ةالزراع�ي بالمجتم�ع بدأ�ت عديدة تطور مراح�ل وع�بر العشري�نالذي المعلومات�ي العص�ر ظه�ر أ�ن إل�ى الص�ناعي المجتم�ع ث�م

. المعلومات تكنولوجيا على يعتمد

4 إدارة المعرفة

الحكمالمعرفةة

المعلوماتالبيانات

المعرفة هرم

5 إدارة المعرفة

( ، قاس�م حشم�ت المعلومات( 2007بي�ن بي�ن عالق�ة هناك بأ�نأ�ن ذك�ر فق�د أخرى جه�ة م�ن والمعرف�ة الحقائ�ق أ�و وال�بيانات

ع�ن الBبيانات تع�بر وال معن�ى إل�ى تؤدي ال متفرق�ة حقائ�ق ه�يالحقائ�ق أ�و ال�بيانات تل�ك تتجم�ع وعندم�ا ، ذاته�ا ح�د ف�ي فكرة ، المعالج��ة أشكال م��ن شك��ل أل��ي وتتعرض ، معا وترتب��ط

عل��ى معلوماتتص��بح قادرة المعلومات تص��بح وعندم��ا ،إل�ى تتحول والس�لوك األداء ف�ي فرد. معرفBة التأثي�ر ولك�ل

المعرفية بنيت��ه مجتم��ع Knowledge Structureولك��لم�ن يكتس�به وم�ا ، معلومات م�ن يتلقاه م�ا حص�يلة ع�ن الناتج�ة

. والسلوك األداء في تأثيرها البنية ولهذه خبراتتتحول فالمعلومات اإلنس��ان معرفBةال اس��تثمرها إذا إال

شك�ل المال أ�و الكهرباء شأ�ن شأنه�ا فالمعرف�ة ؛ م�ا عم�ل ف�ي . المهام إنجاز في تستخدم التي الطاقة أشكال من

العالقة بين المعلومات والمعرفة

6 إدارة المعرفة

بأ��ن العالق��ة تل��ك حص��يلة المعرفBBةبي��ن عام بوج��هبينه�ا المعلوماتمفردات فيم�ا وتكامل�ت تجمع�ت الت�ي

يس��تعمل م��ا وعادة ، منظم��ة متماس��كة بني��ة لتشك��لالقول المعرفBة مص�طلح يمك�ن حي�ث ، لألفراد بالنس�بة

) لدي�ه ) الناس م�ن س أ�ن المثال س�بيل جيدة معرفBةعل�ى ) لدي�ه ) ص وأ�ن ، الكيمياء الزراعة معرفBةفي ف�ي واسعة

) يمك�ن . ) ص و س م�ن كال أ�ن أيضا ذل�ك ويعن�ي االس�توائيةإل�ى احتجن�ا م�ا إذا اس�تشارتهما يمك�ن خ�بيرين يكون�ا أ�ن

. معلومات تخصصهما مجالمص�طلح أ�ن ذل�ك م�ن للدالل�ة المعرفBةويتض�ح يس�تعمل

م�ن المتراك�م الرص�يد الذي المعلوماتعل�ى المنظم�ة . بالتعلم تحصيله إنسان أي يتمنى أن يمكن

رأي بروكس في المعلومات وعالقتها بالمعرفة

كوشان مانفرد مقارن المعرفBBةو المعلوماتوض��ع س��ياق ف��ي. وثيقا ارتباطا بها ترتبط أخرى مفاهيم ثالثة

تشك��ل أ��و الBBبياناتحي��ث الهرم قاعدة والمعطيات الحقائ��ق أ��ومنه�ا اإلفادة يمك�ن وال بالغزارة تتس�م متفرق�ة بطبيعته�ا وه�ي المثل�ثأ�و مترابط�ة متكامل�ة ص�ورة تقدم ال ألنه�ا مباش�ر بشك�ل اس�تثمارها أ�والت�ي القراءات تل�ك أمثلته�ا وم�ن ، عليه�ا االعتماد يمك�ن نهائي�ة نتائ�ج ، التجارب إجراء أثناء الطبيعي����ة الع�لوم ف����ي الباحثون يس����جلهاالخالي��ا ومحتوى ، االجتماعي��ة العلوم ف��ي االس��تبانات واس��تجابات

. اإلحصائية للجداول الداخليةوال��بيانات المعلومات أم��ا الحقائ��ق ومعالج��ة تحلي��ل نات��ج فه��ي

أ�و اتجاهات م�ن عن�ه تعرب م�ا أ�و دالل�ة م�ن ماله�ا اس�تخالص بهدفمباش�ر نح�و عل�ى لالس�تثمار ص�الحة تكون أ�ن يمك�ن وبذل�ك ، مؤشرات

. معين موقف مع للتعامل ذاتها حد في كافية تكون أواس�تثمار المعرفBةأم�ا عل�ى المترت�ب األث�ر م�ن المعلوماتفه�ي

م��ن مرتب��ة أعل��ى فه��ي ث��م وم��ن ، والمجتمعات األفراد جان��ب.المعلومات

رأي مانفرد كوشان في عالقة المعلومات بالمعرفة

8 إدارة المعرفة

ماهي المعرفة ؟ في ورد وكما ، واإلدراك بالعلم العربية اللغة في المعرفة مفهوم اقترن

( معلوف، المنجد ( 1992معجم عرفه( ) عرف الفعل من مشتقة فهيعلمه . الشيء ومعرفة وعرفانا

قاموس لألشياء : Websterوعرفها والمؤكد الواضح الفهم أنها .علىمفهوم تناولت التي والدراسات االبحاث من الكثير الى الرجوع� خالل ومن

فيما بع�ضها استع�راض ويمكننا ، كثيرة تعريفات وقدمت موسع بشكل المعرفةيلي :

- ( ، وآخرون العلي ص 2006عرفها والمهارات( " 26، الخبرات من مزيج بأنها" المنظمة ولدى العاملين لدى المتراكمة السياقية والمعلومات والقدرات

- ( ، المغربي من( " 182،ص2002وعرفها تكوينه تم الذي الرصيد ذلك بأنهاالمشروعات وتطوير الميدانية والدراسات والتفكير العلمي البحث حصيلة

" الزمان عبر لإلنسان الفكري االنتاج أشكال من وغيرها ، االبتكارية - ( ، همشري من( : " 57، 2012أما والمترابط المتكامل المزيج أنها على فعرفها

النظر ووجهات واالتجاهات والمهارات والتجارب والخبرات المع�لومات ، المع�رفية بنيته وتشكل ، الفرد يمتلكها التي والقيم والمفاهيم والمعتقدات

اتخاذ في وتساعده ، المختلفة والمواقف القض�ايا حيال سلوكه طبيعة وتحدد . " المناسبة القرارات

9 إدارة المعرفة

المعرفة تعريفات

عالقة ذات تعريفاتالضمنية بالمعرفةعقول) في مايخزن

األفراد(

عالقة ذات تعريفاتالصريحة بالمعرفة

) والتكنولوجيا) المعلومات

10 إدارة المعرفة

الصريحة : المعرفة على القائمة التعريفات أوالمن المعرفة أعلى وهي ومنظمة مجمعة معلومات هي

السلوك أو الخبرة أو الحل إلى تؤدي اإلدراك أو اإلحاطةبالفعل . المتخذ

مشكلة حل في لالستخدام قابلة مع�لومات هي المعرفة . ومطبقة محللة مفهومة معلومات هي أو معينة

بحيث المعرفة معنى وإعطاؤها تفسيرها تم معلومات هيقرار . اتخاذ أو مشكلة لحل مفيدة أصبحت

تنظيمها المعرفة تم التي المعلومات أو البيانات هيتطبق والتي المتراكم والتعلم والخبرة الفهم لنقل ومعالجتها

. الراهن النشاط أو المشكلة في

11 إدارة المعرفة

الضمنية : المعرفة على القائمة التعريفات ثانياالمعرفة. الفرد رأس في يبقى ما هي المعرفة. الفرد يمتلكها معلومات هيوالقيم المعرفة الخبرة من السائل المزيج هي

إطارا تقدم التي الخبيرة والرؤى السابقة والمعلومات . الجديدة والمعلومات الخبرات لتقييمالس��ابقة التعريفات خالل م��ن نج��د يمكنن��ا ويمكنن��ا أ��ن

للمعرف�ة : شامال يتBم تعريفا الذي التفاعBل ذلBك بأنهBاوالقيBBBم واالتجاهات المعلومات مBBBن كBBBل بيBBBنعلBBBى باالعتماد العمBBBل وأسBBBاليب والقوانيBBBنوالتBBي الخBBبيرة والنظBBم المعلومات تكنولوجيBBاالفرد يسBتطيع متراكمBة خBبرات مجملهBا فBي تمثBلحBBBل فBBBي وتسBBBتخدم امتالكهBBBا المنظمBBBة أBBBو

القرارات . واتخاذ المشكالت

12 إدارة المعرفة

العوامل التي أدت إلى تزايد االهتمام بالمعرفة

ىBBBعل قائBBBم اقتصBBBاد إلBBBى الدول اقتصBBBاد تحولذوي العامليBن علBى الطلBب بتزايBد مقرونا ، المعرفBة

. المتخصصة العالية الفنية المهارات

ةBBBوأنظم والشبكيBBBة الرقميBBBة التكنولوجيBBBا تطور ، المعلومات فBBي وفرة إلBBى أدت التBBي االتصBBاالتوتنظيمهBBا وجمعهBBا عليBBه الحصBBول فBBي وسBBهولةنطاق علBى وتوزيعهBا وبثهBا واسBترجاعها ومعالجتهBا

( ، همشري (. 2007واسع

13 إدارة المعرفة

أهمية المعرفة

وإنما ذاتها المعرفة في� ليس تبرز اختالفها على� للمنظمات المعرفة أهمية إنلها . قيمة إضافة من تشكله فيما

. التطور ودائمة تنافسية بيئ�ة خلق� اإلبد�اع أنشطة حركة وتحفيز ، الجودة لضمان عنه غنى� ال مصد�را المعرفة تعتبر

واالبتكار. والذي المعرفة على� القائم الجد�يد� االقتصاد إلى� المنظمة تح�ول في� تساهم

المعرفة ) اقتصاد باسم (Knowledge Economyيعرف. االقتصاد تطور في� البشري المال رأس� على� االعتماد في� المعرفة دور في المعرفة إدار�ة استراتيجية بناء في األساسية الركيزة المعرفة تعد�

. ونجاحها المنظمات. متعلمة منظمات إلى� المنظمات تحويل عناصر من مهما عنصرا المعرفة تعد

(2012همشري،)

14 إدارة المعرفة

خصائص المعرفة : يلي ما أهمها من ، متعددة خصائص للمعرفة إنسانية أنه : أنها كما ، الحية الكائنات باقي عن اإلنسان المعرفة ميزت

وتوليدها وهضمها إيجادها على القادر وهو آلخر جيل من ينقلها الذي هووتجديدها.

تراكمية : أنها نسبيا طويلة زمنية فترات على وتحدث المعرفة تتكون إذمواقف أو مشكالت معالجة بغرض المنظمة أو� الفرد بها ويحتفظ وتتراكم

معينة. وتتجدد تولد قادرة : أنها تجعلها ذهنية خصوبة المنظمات لدى أن إذ

. الجديدة المعرفة توليد على تموت أو تتقادم في : أنها فمثال أيضا تموت أو تتقادم فإنها تولد فكما

. حاملها بموت تفقد أو بسرعة تتقادم أصبحت الحاسوب مجال تمتلك أن يمكن بيعها : المعرفة أو بها االحتفاظ يمكنه للمعرفة الحائز

. لديه موجودة تظل ذلك ومع ، بها المتاجرة أو� تخزن ، : أنها األفراد وأدمغة ، الوثائق في تخزن أن يمكن فالمعرفة

. وغيرها االنترنت ومواقع ، المعرفة وقواعد باالستعمال تفنى ال من : أنها ألكثر الدائم لالستعمال قابلة المعرفة

(.، نجم ( 2008غرض

15 إدارة المعرفة

مصادر المعرفة مصدرين في حصرها يمكن للمعرفة مBتعددة Bمصادر هناك

أسBاسBيين : اخليةBد Bمعارف� : مصادر لديه الذي العامل الفرد أو اإلنسان وتش�مل�

من إبداع�ا تتطلب� التي األعمال انجاز كيفية في متخص�صة وخبراتيتميزون الذين األفراد من مجمو�عة تمثل التي العمل� وفرق ، ط�رفه ، عملهم مجال في جديدة معارف� البتكار ويعملون إبداعية بقدرات

. المنظمة أنش�طة تطو�ير في� تس�هم التي والدراس�ات والبحوث جيةBخار Bإذ : مصادر ، المنظمات� بين فيما المتبادلة العالقات وتشمل

والتقليد ، والخ�يرات المهارات من كثير تعلم إلى العالقات هذه تؤديالمس�تفيدين ) أو الزبائن أو كالمنافسين الخارجية األط�راف� من والتعلم

) بشكل� ... الخارج�ية البيئة مع والتفاعل الخ ، الناشرين الموردينأو أو ( ، همش�ري (.2012عام

16 إدارة المعرفة

أنواع المعرفة: يلي فيما ادراجها يمكن للمعرفة التصنيفات من العديد يوجد( زاك ميشال أنواع( M.Zackتصنيف ثالثة إلى المعرفة وصنف

هي : األساسية أو الجوهرية األدنى : المعرفة النطاق أو النوع تمثل والتي

لدى محفوظة وهي معينة صناعة لدخول توفرها الواجب المعرفة منغير لكنها األخري المنظمات دون معين قطاع في األعضاء المنظمات

تنافسية. المتقدمة قابلة : المعرفة المنظمة يجعل� الذي النطاق أو النوع وهي

أنها إال الكم حيث من المنافسين عن تختلف ال أنها ذلك بتنافسية للبقاء . معين جانب على بتركيزها التنافسي االستخدام حيث من تختلف

االبتكارية تقود : المعرفة أن من الشركة تمكن التي المعرفة هيجديد ماهو لكل بتبنيها ، عنهم كبير شكل نفسها وتميز ومنافسيها صناعتها

. مجالها في النشاط خارطة تغييز على القدرة يعطيها مما ، المعرفة في

17 إدارة المعرفة

( باكمان توم أربعة( T.Backmanتصنيف إلى صنفها وقد: أنواع

الصريحة ، : المعرفة إليها الوصول وسهل جاهزة معرفة هيتكون ما عادة التي الرسمية المعرفة مصادر في موثقة أنها ذلك

) الحاسوب� ) ، الوثائق التنظيم جيدة الضمنية سابقتها : المعرفة من للوصول قابلية أقل معرفة هي

االستعالم طريق عن مباشر غير بشكل إليها الوصول يتم حيثالعقل ) موثقة غير ألنها رسمية غير معرفة ولكنها ، والمناقشة

.) المنظمات� – البشري الكامنة مباشر : المعرفة غير بشكل للتو�صيل القابلة تلك وهي

. السلوك ومالحظة المعرفة االستنباط أساليب خالل من فقط المجهولة أو : المعرفة المبتكرة المعرفة عن تعبر والتي

. والتجريب ، البحث ، المناقشة ، النشاط خالل من المكتشفة

18 إدارة المعرفة

الهدف- على القائم التصنيف Bج( Bالكيف معرفة أو اإلجرائية تتعلق : (Know Howالمعرفة التي� العملية� المعرفة وهي

. للمعرفة الضمني الجزء وهي بها القيام أو األشياء عمل كيفية بمعرفة( اإلدراكية وتحقيق�: ( Know Whatالمعرفة األساسية� المهارات� بعد ما إلى تذهب والتي

أو الظاهرية والمعارف بالحقائق وتتعلق ، المشكلة ونطاق الموضوع معرفة في األعلى الخبرة. المعنى� في المعلومات� إلى أقرب فإنها الصريحة

( السببية مجاالت: (Know Whyالمعرفة عبر البينية للعالقات أعمق� فهم� تتطلب والتيواألنشطة القرارات اتخاذ في عليه االعتماد يمكن للمعرفة إطار بناء يتطلب ما وهو ، المعرفة

التي� . والقوانين� للظواهر العلمية بالمعرفة تتعلق ألنها المؤكدة وغير المعقدة السياقات فيتحكمها.

( االهتمام أسباب أو األغراض سياقية: (Care Whyمعرفة مجموعة تتطلب والتياالستراتيجية� الخيارات البعيد أو القريب المدى في� خفي أو مباشر بشكل توجه اجتماعية

. ب�ها المرتبطة والعائد التكلفة ومبادالت(( Bالمسؤول ؟ Know Whoمعرفة ماذا يعرف من حول معلومات معرفة تعني والتي

ككل المعرفة عن المسؤول معرفة من� هنا والمقصود لماذا؟ يعرف ومن� كيف؟ يعرف ومنالمال رأس خالل من يظهر أن الممكن من� والتي الغرض وحتى والطريقة المحتوى حيث من

. المعرفة عن وآخر مسؤول كل بين العالقات تشابكت ما إذا ،) االجتماعي (2012ب�وعشة

19 إدارة المعرفة

واالبحاث الدراسات من العديد إلى الرجوع خالل ومناتفق أغلبها أن نجد المع�رفة إدارة مجال في المتخصصة

هما رئيسيين نوعين هناك أن :على الضمنية Tacit Knowledgeالمعرفة

الصريحة Explicit Knowledgeوالمعرفة

20 إدارة المعرفة

خاتمةوأهميته���ا المعرف���ة عل���ى س���بق فيم���ا تعرفن���ااالس��تثمار المنظمات تل��ك عل��ى وأ��ن للمنظماتتحق�ق لك�ي ، لديه�ا الفكري المال رأ�س ف�ي األمث�لله��ا تمث��ل تنافس��ية ميزة وتضي��ف انتاجي��ة أفض��لالعم�ل س�وق ف�ي وتفوقها اس�تمراريتها تضم�ن س�لعةم�ن تس�تطيع الت�ي الخ�بيرة النظ�م أفض�ل واس�تخدامونتظيمه�ا والخ�برات المعارف وتخزي�ن تولي�د خالله�ا

المنظمة . أفراد بقية مع ومشاركتها

21 إدارة المعرفة

المراجع( منصور ليليا ، مبارك ، عصر( 2012بوعشة في للمنظمات إداري كتوجه� المعرفة إدارة

لبنان : : – طرابلس ، المعرفة عص�ر في� اإلدارة عولمة الدولي العلمي المؤتمر العولمة( قاسم� غريب( .- : .2007حشمت دار القاهرة المعلومات وعلم المكتبات لدراسة مدخل . والمصطلحات - المفاهيم في للنظر منهج نحو ؛ المعلومات إدارة قاسم� حشمت( العمري غسان ، قندليجي عامر ، عبدالستار ، دار( .- : 2006العلي� عمان المعرفة إلى المدخل

المسيرة. ( لويس ، .1992معلوف المشرق( .- : دار بيروت واإلعالم اللغة في المنجد( عبدالحميد ، العصرية( .- : 2002المغربي المكتبة المنصورة اإلدارية المعلومات نظم( عبود نجم� ، ط( : .-2008نجم واالستراتيجيات المفاهيم المعرفة مؤسسة.- : 2إدارة عمان

الوراق . ( عمر ، .- : 2008همشري للنشر( صفاء دار عمان والمعلومات المكتبات علم� إلى مدخل

والتوزيع .( عمر ، للنشر( .- : 2012همشري صفاء دار عمان والريادة التميز إلى الطريق المعرفة إدارة

والتوزيع.

22 إدارة المعرفة

شكرا الستماعكم