Презентация к вебинару "Корпоративная культура как инструмент повышения эффективности бизнеса: методики,

Корпоративная культура как инструмент

повышения эффективности

бизнеса: методики, ошибки, решения

Российское Отделение ACFE (Ассоциация сертифицированных специалистов по расследованию хищений)

Вебинар, 12 февраля 2016 г.

1


Ассоциация сертифицированных специалистов по расследованию хищений

Association of Certified Fraud Examiners

70 000+ членов по всему миру

Профессиональные методики противодействия мошенничеству и защиты бизнеса

Мартынов Сергей Александрович

Президент российского отделения ACFE, CFE, CISA, CIA, CRMAM.Sс. Criminal Justice, Профессиональный бухгалтер (ИПБ, Россия)

2

Корпоративная культура


3©Российское отделение ACFE. Все права защищены. При использовании материала ссылка на Российское отделение ACFE обязательна.

4

Франц Ференбах, генеральный директор,

председатель Совета директоров Robert

Bosch:

«Корпоративная культура, и особенно высокий

уровень лояльности персонала – один из самых

крупных наших активов. Наши конкуренты не

могут с нами сравниться, ведь чтобы создать

этот актив, нужны десятилетия»…

«Ведомости», среда, 11 марта 2009 года,

статья «Это не скрепка, это мои деньги»

Значение корпоративной культуры для компании


©Российское отделение ACFE. Все права защищены. При использовании материала ссылка на Российское отделение ACFE обязательна.

«As Certified Fraud Examiners, we know that slow economic times will produce heightened fraud environments in many organizations. When businesses hire less and lay of employees, they often inadvertently weaken internal controls. Also, employees often feel much less “loyal” to their employers.

The weakening economy likely will provide CFE’s with opportunities to demonstrate how essential our roles are worldwide. It’s time for us to inform and educate management about the causes of fraud and its red flags»

Президент Ассоциации сертифицированных специалистов по расследованию хищений Джеймс Ратли в редакционной статье журнала в мае 2008 года написал:

5

Редакционная статья Джеймса Ратли



О чем написал Джеймс Ратли

«Мы, как сертифицированные специалисты по борьбе с хищениями, знаем, что период экономического спада создает среду, в которой растет уровень хищений во многих организациях. Когда в бизнесе прием на работу становится меньше, а увольнения сотрудников больше, они часто непреднамеренно ослабляют внутренние контроли. Сотрудники также часто чувствуют себя менее лояльными к работодателю.

Ослабляющаяся экономика в большей мере создает условия сертифицированным специалистам по борьбе с хищениями показать, насколько существенна их роль во всем мире. Мы должны обучать менеджмент и рассказывать ему о причинах хищений и о признаках хищений»

Примечание: В мае 2008 года никто не предсказывал финансовый кризис!

6



Эффект от создания корпоративной культуры

7

Показатель Компании со

слабой или без КК

Компании с

эффективной КК

Источник

Рост выручки

3 года

12,3% 38,9% The 2006 Canadian corporate culture

study by Waterstone Human Capital

Ltd and Canadian Business

Рост активов

3 года

8,3% 34,4% The 2006 Canadian corporate culture

study by Waterstone Human Capital

Ltd and Canadian Business

Общий доход по акциям

3 года

71% 80% Журнал Canadian Business (окт.

2006)

Рост чистой прибыли

8 лет

47% 989% Crawford’s Leadership & Culture

Study (2005) by Crawford International

and HR.com

Рост курса акций

8 лет

70% 204% Crawford’s Leadership & Culture

Study (2005) by Crawford International

and HR.com

В компаниях с эффективной Корпоративной культурой на 30% снижаются расходы на персонал (подбор, обучение, увольнение)



Эволюция структуры активов организации

Материальные активы

Нематериальные активы

Персонал

Материальные активы

Нематериальные активы

Персонал

Технологии

Лицензии

Репутация

Корпоративная культура

Информационные системы

В прошлом Сейчас

Объекты защиты

Нем

ате

ри

ал

ьность

8



9


Задание: дайте определение корпоративной культуры


10

Корпоративная культура – это ценности и убеждения,

разделяемые большинством сотрудников Компании и

определяющие их поведение в коллективе, отношение к работе, руководству и к

Компании.


Определение корпоративной культуры

Эти ценности и нормы поддерживаются сотрудниками компании, являются их общим убеждением

Они определяют поведение сотрудников компании

Формируют образец поведения для новых сотрудников

Формируют атмосферу внутри компании и определяют уровень мотивации


Эффективная корпоративная культура – это когда ценности и убеждения,разделяемые большинством сотрудников, соответствуют ценностям,интересам, целям и миссии Компании.

Ценности Компании

Ценности и

личные

убеждения

сотрудников

Баланс личных интересов и интересов организации

Лояльность персонала на уровне убеждений

Высокая мотивация в работе

Добросовестное исполнение сотрудниками контрольных процедур

Обеспечение безопасности бизнеса

Снижение затрат на персонал

11

Мировая практика говорит, что потери компаний от нелояльного отношения персонала в среднем в три раза выше, чем от деятельности недобросовестных

конкурентов или недружественных СМИ



Степени зрелости корпоративной культуры

Отсутствует

Формируется стихийно различными группами персонала

Формируется неосознано

менеджментом (владельцем)

Компании личным

примером, поведением

Осознано формируется Компанией

проведением специальных программ и

мероприятий

Несовпадение ценностей Компании и убеждений

сотрудников

Низкая эффективность

процесса

12



Формула формирования корпоративной культуры

Компания транслирует свои ценности сотрудникам через удовлетворение их базовых социальных потребностей в обмен на признание ими ценностей

и целей Компании

Развитие

- Потребность в общественном признании;

- Потребность в принадлежности к сильной

социальной группе

- Потребность в безопасности;

- Физиологические потребности

• Личные ценности

• Убеждения

• Цели

• Действия

Ценности Компании

Пирамида потребностей человека по А. Маслоу


13©Российское отделение ACFE. Все права защищены. При использовании материала ссылка на Российское отделение ACFE обязательна.

Социальные потребности

Развитие

- Потребность в общественном признании;

- Потребность в принадлежности к сильной

социальной группе- Потребность в безопасности;

- Физиологические потребности

Потребность в принадлежности к сильной группе

• Информированность о планах и успехах компании

• Униформа

• Значки, символика

• Коллективные мероприятия (спорт, отдых)

• Традиции, обычаи, корпоративные праздники

Потребность в общественном признании, уважении

• Премия

• Почетная грамота

• Корпоративные награды

• Льготное обучение

• Корпоративный сервис

• Социальные льготы

• Гибкий режим рабочего времени

14



Типичные ошибки при развитии корпоративной культуры

15


- Отсутствие увязки между достижением целей компании и предоставлением льгот и поощрений

- Отсутствие ясной аргументации об взаимосвязи между целями компании и социальными потребностями персонала

- Аргументация потребностями компании, а не персонала

- Отсутствие комплексной программы по развитию корпоративной культуры как одной из стратегических задач компании


Упражнение: Аргументация

Ситуация:

Переезд компании в новый офис

Нужно мотивировать сотрудников на переезд так, чтобы это событие

позитивно влияло на формирование корпоративной культуры

16


Задание:


Формирование корпоративной культуры: пример

«Собирайте вещи, завтра все должны быть

в новом офисе»

«Мы постарались выбрать самое удобное место – офис находится рядом со станцией

метро»

17


Ситуация:Переезд компании в новый офис


Зачем передавать сообщения о хищениях по «горячей

линии»?

«Заложи соседа и получи премию!»

«Сохрани компанию, в которой будут работать

твои дети!»?

Формирование корпоративной культуры: мотивация

18



Внутренний аудит (оценка) корпоративной культуры

Какие действия предпринимает Компания по формированию корпоративной культуры?

Насколько сотрудники разделяют корпоративные ценности Компании?

Процесс

Результат

ДинамикаКак изменилась корпоративная культура за прошедший период?

Оценка (аудит) корпоративной культуры – это оценка трех составляющих:

19



Результаты оценки корпоративной

культуры

1. Сотрудники противопоставляют себя Компании (интересы Компании и сотрудников противоположны).

2. Сотрудники не видят соответствий (совпадений) своих личных интересов и интересов Компании

3. Они видят увязку целей компании и своих личных целей только через получение материального вознаграждения

4. Сотрудники связывают достижение своих личных целей на два-три года вперед с достижением Компанией своих целей, при этом во внимание принимаются не только материальные факторы.

5. Сотрудники полностью разделяет ценности Компании и являются их убежденными защитником

20

Сотрудник идентифицирует себя с Компанией

Сотрудник противопоставляет себя компании



Особенности процесса формирования и внутреннего аудита корпоративной культуры – практические уроки

Не все люди способны к эффективной адаптации системы ценностей при изменении внешних условий - необходимо оценивать это качество личности при приеме на работу;

Процесс формирования корпоративной культуры длительный – первые результаты становятся заметными через два-три года;

Корпоративная культура - наиболее эффективный вид долгосрочных финансовых вложений: минимальные затраты, максимальный получаемый эффект;

Существует влияние иных факторов (случайных, разовых) на результаты опросов персонала (необходимость мониторинга этих факторов на стадии подготовки аудита);

Разные предприятия Компании могут иметь разный уровень корпоративной культуры; нужно учитывать культурные, религиозные и национальные особенности предприятий в международной Компании;

Необходимо готовить персонал к проведению опросов в процессе аудита корпоративной культуры, снизить влияние «желательных» ответов

21




22

Сергей Мартынов

Тел.: +7 (495) [email protected]

www.acfe-rus.org

Контактная информация:

Вопросы?

Истина рождается как ересь, а умирает как предрассудок.


Инжиниринг систем безопасности бизнеса

www.ms-bsc.com

http://www.ms-bsc.com/

