לשכפל או לעשות שימוש אחר במידע, אין להעתיק. רביב.י ESPכל הזכויות שמורות ל

על המחבר

, מצוינות ואסטרטגיה בביצועים ESPל "מנכ, יורם רביב

. שנה בתחום הייעוץ הניהולי 20-בעל ניסיון של למעלה מ

הוביל תהליכי שינוי ושיפור ביצועים בחברות עסקיות

.וארגונים ציבוריים מהמובילים במשק

בעל תואר שני במנהל עסקים בהתמחות בתחום חדשנות

.ויזמות

:בעל מומחיות וניסיון עשיר בתחומים

יישום אסטרטגיה•

פ יעדים ומדדים"ניהול ע•

ניהול תהליכים•

ניהול תרבות חזון וערכים•

ניהול תהליכי שינוי•

חדשנות ויצירתיות•

:בין לקוחותינו ניתן למצוא את החברות הבאות

לשכפל או לעשות שימוש אחר במידע, אין להעתיק. רביב.י ESPכל הזכויות שמורות ל

קצת סדר במונחים -הכללפני

שלושה מושגים שלאנשים יש נטייה לקשר זה לזה ולפרש בצורה שגויה

מצוינות עסקית - תהליכית מצוינות -מצוינות תפעולית

מיקוד בזרימת הערך ללקוח בתהליך מקצה לקצה הכולל -מצוינות תפעולית

המצוינות התפעולית דורשת הבנה כוללת של . תהליכי תמיכה ותרבות ארגונית

העובדים של תהליך זרימת הערך ללקוח ומתן האפשרות לתיקון מיידי של כל

.חריגה מזרימה זו

שיפור . מיקוד ביעילות ואפקטיביות של התהליכים בארגון -תהליכיתמצוינות

. מתמשך על מנת להשיג שונות ובזבוז מינימאליים בתהליכים

הוא עוסק . גבולות תחום זה רחבים מאלו המוזכרים לפניו -מצוינות עסקית

המדד הקובע הוא . הכלתקשורת תהליכים ותוצאות עסקיות מעל , באסטרטגיה

.ביצועים אל מול המתחרים והוא יוצר הזדמנויות שיפור בלתי נדלות לארגון

מצוינות התפעולית נמשיך ונפרט כעת על ה

מצוינות תפעולית מביאה להובלה בביצועים

אסטרטגיה מבוססת

הובלה בביצועים מצוינות תפעולית

:מחוללי ערך 7

בטיחות1.

סביבה2.

התאמה3.

איכות4.

פרודוקטיביות5.

תשואה6.

עלות7.

אסטרטגיה

פורטפוליו מוצרים1.

שווקים נבחרים2.

ערוצי הפצה3.

איזון המחיר' נק4.

רמות שירות5.

שותפויות6.

מודל תפעולי7.

היא מצוינות תפעולית

היישום של

האסטרטגיה העסקית

בצורה עקבית ואמינה

יותר מהמתחרים

אסטרטגיה מבוססת

הובלה בביצועים מצוינות תפעולית

פרוצדורות

ותהליכים יעילים

תרבות של

משמעת תפעולית

מצוינות תפעולית

מצוינות תפעולית היא פונקציה של מערכת ניהול ותרבות

הבנת מערכת הקשרים עוזרת לחתוך דרך אתגר המורכבות על מנת

”top-down“לזהות את הבעיה האמיתית בראיה של

גישת עבודה -מצוינות תפעולית

לשכפל או לעשות שימוש אחר במידע, אין להעתיק. רביב.י ESPכל הזכויות שמורות ל

מצוינות תפעולית מתבצעת כאשר כל עובד יכול לראות -גישת ניהול זרימת הערך בארגון

.כשל או טעות שמתבצעת' ולתקן ולהתאים זרימה זו בכל נק, את תהליך זרימת הערך ללקוח

?התועלות בשימוש במצוינות התפעולית

מערכת ניהול משולבת של מצוינות עסקית ותפעולית יכולה

ותיקות וכל ארגון , להיות מתאימה ומיושמת בחברות חדשות

.אשר מעוניין בצמיחה או כזה העובר תהליך רכישה והתמזגות

מצוינות תפעולית יכולה לעזור לתרום לארגון באמצעות

:היתרונות הבאים

היעדים והציפיות של הארגון, הגברת הבהירות האסטרטגית לגבי היעוד

הטמעת תרבות של מצוינות תפעולית

עידוד השימוש בשיטות מובילות בעיצוב תהליכים

התנעת מהלך שיפור מתוכנן היטב וישור ארגונים מעולה ומבוסס

מחזור המורכבות ותוצאותיו הקריטיות

התגברות המורכבות

יישום לא מוצלח

אובדן השליטה בתהליכים

תוצאות עסקיות עגומות

& יותר אנשיםתהליכים מתווספים מתוך כוונה מחזור המורכבות ליצור שיפור

והשפעתו הדרסטית

גישות מסורתיות אינן אפקטיביות בהתמודדות עם מורכבות

הגישות המסורתיותנותנות מענה לתהליכים

של פרטים ולא למפגש תהליכים , שבין מוצרים

והארגון

לשכפל או לעשות שימוש אחר במידע, אין להעתיק. רביב.י ESPכל הזכויות שמורות ל

...היעדר מצוינות תפעולית

רווחיות נמוכה ובעיות תזרים מזומנים

מתי הטיפול בנושא , אם כן

?הופך להיות הכרח

..מביא ל

לשכפל או לעשות שימוש אחר במידע, אין להעתיק. רביב.י ESPכל הזכויות שמורות ל

כיצד מקדמים את

הטמעת המצוינות

?התפעולית בארגון

הסדר בישום תהליך המצוינות התפעולית

מנהיגות

אחריות עובדים

זיהוי סיכונים

בקרת סיכונים

שיתוף ידע

ניהול שינוי

שיפור מתמשך

מנהיגות מחויבת מהווה את הבסיס

עובדים חייבים לדעת את תחומי האחריות שלהם

, מהנקודה בה המנהיגים והעובדים מחויבים למניעת סיכונים זיהוי הסיכונים יוצר ערך

סיכונים חייבים לעבור זיהוי והערכה לפני שניתן לבקר אותם ולמנוע את התפרצות השלכותיהם

אמצעי הבקרה חייבים להיות מוכנים וערוכים לפני שהעובדים יכולים לקבל את ההכשרה עליהם

תהליכים חייבים להיות מוגרים היטב ותחת בקרה לפני שניתן לחולל שינוי שלהם

הערכת תהליך אשר ידוע כי תחת שליטה יוצר לרב מעט מאוד ערך

זיהוי מצב קיים אל מול הרצוי מיפוי פערים

לשכפל או לעשות שימוש אחר במידע, אין להעתיק. רביב.י ESPכל הזכויות שמורות ל

מודל המצוינות התפעולית כאסטרטגיה מובילת ביצועים

Six Sigma

Methodology

Organization’s Mission & Vision

Strategic Planning Process

Performance Management Process

People

Culture & Competences

Lean

Methodology

Organization’s Operating Model & Guiding Principles

Mistake - Proofing Value Stream Mapping

Cu

sto

me

rs

Su

pp

lie

rs

Product

Leadership

Operational

Excellence Customer

Intimacy

Su

pp

lie

r

Ma

nag

em

en

t P

roc

es

s

Cu

sto

me

r

Co

llab

ora

tion

Pro

ce

ss

Strategy Deployment & Hoshin Planning

Key Performance Indicators & Balanced Scorecards

Kaizen

Standard Work

שלבים בתכנון

וישום

האסטרטגיה

הטמעת המצוינות

התפעולית

BPI באמצעות כלי

במרחב CPI -ו

הפעילויות

והתהליכים של

הארגון

התוצאה הסופית של שינוי

תרבות ויכולות בארגון

נבחרת דיסיפלינה

לשכפל או לעשות שימוש אחר במידע, אין להעתיק. רביב.י ESPכל הזכויות שמורות ל

תכנון משולב -שלב שלישי בבסיס המודל Hoshin Kanriיישום

לתמונה ארגון הופך אשר כלי היא Hoshin של X-ה טבלת

:פשוטה אחת בטבלה וויזואלית ברורה

אסטרטגיות מטרות

אסטרטגיות יוזמות

ביצוע מדדי

עיקריים ופרויקטים משימות

אנוש משאבי צורכי

,המדדים ,היוזמות ,המטרות של היישור את בקלות לסקור לארגון מאפשרת הטבלה

.אנוש משאבי של האסטרטגיים והצרכים המשימות

.אסטרטגי תכנון של מוצלח ליישום הסבירות את משפרת ,נכון שימוש בה נעשה אם ,הטבלה

לשכפל או לעשות שימוש אחר במידע, אין להעתיק. רביב.י ESPכל הזכויות שמורות ל

7. …

x 6. Initiate RFQ Process for Customer Service x x

x x 5. Implement reliability program for new products x x x x

x x 4. Establish LSS Black Belt project for return drivers x x x x

x 3. Establish & train order-to-cash process team x

x 2. Identify Lean Six Sigma consulting company x x

x 1. Define Lean Six Sigma Program x x x

Qualit

y M

anager

Syste

m T

est M

anager

Syste

ms E

ngin

eering M

anager

Custo

mer

Support

Manager

…

x $15M in annualized cost savings in 2012 x x x x x

x Order-to-Cash cycle time reduction of 25% x x

x DSO reduction from 90 days to 45 days x x

x x Return Rate reduction from 15% to less than 8% x x x

…

Rev: <Rev#> Revised: <Date> Author: <Name> Status: Draft - Not Released

4. …

3. Im

pro

ve N

et P

rom

ote

r S

core

to +

50%

2. R

educe D

SO

fro

m 9

0 d

ays to less than 4

5

days

1. R

educe O

pera

ting C

osts

by 1

5%

1. Im

ple

ment a L

ean S

ix S

igm

a P

rogra

m

2. M

ap &

str

eam

line o

rder-

to-c

ash p

rocess

Resource Planning

Operational Excellence Consulting Strategy Deployment Matrix 2012

3. R

esolv

e T

OP

3 p

roduct re

turn

drivers

4. Im

pro

ve p

roduct verification a

nd v

alid

ation

5. O

uts

ourc

e C

usto

mer

Serv

ice function

6. …Measures & Targets

Action Items

Str

ate

gic

Initi

ativ

es

Stra

tegic O

bje

ctives

Measures & Targets

Action Items

Str

ate

gic

Initi

ativ

es

Stra

tegic O

bje

ctives

המטרות והיעדים

האסטרטגיים של

הארגון

מדדי ביצועים מרכזיים של

(BSC)הארגון

המשימות והפרויקטים

הטקטיים של הארגון

המשימות והפרויקטים

הטקטיים של הארגון

אופן הקצאת משאבי אנוש

בארגון

Hoshinפירוט תרשים

BPI – שיפור תהליכים עסקיים

BPI היא תפיסה המאגדת שיטות שונות לשיפורתהליכים והיא מהווה תפיסה מרכזית במערכת

. ניהול המצוינות התפעולית

תפיסה זו הלכה והתפתחה לאורך השנים עם התקדמות המתודולוגיות והשיטות בתחום זה

והיא מכילה בתוכה מרכיבים שונים החל מזיהוי ומיפוי וכלה בניהול שינוי תרבותי

.ומנהיגותי

לשכפל או לעשות שימוש אחר במידע, אין להעתיק. רביב.י ESPכל הזכויות שמורות ל

לשכפל או לעשות שימוש אחר במידע, אין להעתיק. רביב.י ESPכל הזכויות שמורות ל

מפת הדרכים למצוינות תפעולית

:מרכיבי מפת הדרכים

:צור דחיפות לשינוי1.

o יישר את המנהיגות בארגון

ההגדרה ואופן המדידה

o חשוף למנהיגות כיצד להגיע

למצוינות ומה התהליך דורש

מהארגון

הבטח כי האסטרטגיה בארגון 2.

:מבוססת

o יישור האסטרטגיה והיכולות

להזדמנויות שהשוק מקיים

oהערכת שרשרת הערך

פתח את מערכת ניהול המצוינות 3.

התפעולית של הארגון לצד קידום

המשמעת התפעולית

לשכפל או לעשות שימוש אחר במידע, אין להעתיק. רביב.י ESPכל הזכויות שמורות ל

המשך -מפת הדרכים למצוינות תפעולית (:המשך)מרכיבי מפת הדרכים

פתח את מערכת ניהול המצוינות התפעולית של הארגון לצד קידום המשמעת התפעולית3.

oהגדר את האלמנטים של מערכת ניהול המצוינות התפעולית

oהטמע משמעת תפעולית בארגון

סיכום מצוינות תפעולית מהווה תפיסה חדשנית אשר

מאפשרת לארגונים להתמודד עם אתגרים עכשוויים תרבות , באמצעות פתרון כולל הבנוי על יכולות

.ארגונית וניהול שינוי

הצורך למצוינות תפעולית הפך להיות מוחשי עקבהתגברות המורכבות בפעילות ותהליכי ארגונים וחוסר

האפקטיביות של השיטות הקיימות בהתמודדות איתה

הדרך להשגת המצוינות התפעולית עוברת דרך ניהולעבודת הצוות בארגון , ניהול התהליכים, הביצועים

ויישום האסטרטגיה

לשכפל או לעשות שימוש אחר במידע, אין להעתיק. רביב.י ESPכל הזכויות שמורות ל

לשכפל או לעשות שימוש אחר במידע, אין להעתיק. רביב.י ESPכל הזכויות שמורות ל

כיצד ?מתקדמים

ניתן ליצור קשר ולקבוע פגישה אישית

ללא )עם יועץ מומחה אשר ( התחייבות

יסביר וימחיש את מפת הדרכים לבניית המצוינות התפעולית

בארגון שלכם

ניתן להירשם באתר האינטרנט לסדנא

בנושא ולקבל בה את כל הידע הנחוץ להתנעת תהליך

בארגון

רביב.י ESP-ככל הזכויות שמורות ל

,או העתקה/אין לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן המצגת לרבות שכפול ו

כמו כן אין להפיצה או להעבירה לצד שלישי ללא רשות של המחבר

© 2015

, 09-7712026: פקס, 09-7712030: טלפון

, Yoram@spi.co.il: ל"דוא

www.spi.co.il: אתר הבית

ESPאתר כלי הניהול של

www.sp-management.co.il