НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ

подготовил Или Кирилл, УК4

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Это передача информации без

помощи речевых и языковых средств.

Распространённое рабочее название —

невербалика или «язык тела».

Правильная интерпретация невербальных

сигналов является важнейшим

условием эффективного

общения.

Человек в среднем говорит словами в течение 10 минут

в день.

Передача информации на

55% происходит за счет невербальных

средств.

За более чем миллион лет

эволюции человека

невербалика начала серьезно

изучаться только с начала 60-х годов.

КЛАССИФИКАЦИЯ

Кинесика (поза тела, мимика, жесты, походка).

Тактильное поведение (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу,

прикосновения, поцелуи).

Взгляд (направление взгляда, его длительность, частота контакта).

Проксемика (ориентация, дистанция, размещение за столом)

ЖЕСТЫ И ДВИЖЕНИЯ

Закрытые жесты и позы

Руки, скрещенные

на груди, перекрещенн

ые ноги в положениях стоя и сидя.

Эмоциональный статус

человека не позволяет

чувствовать себя

свободно и непринужден

но.

• Руки ладонями вверх и широко раскинуты в стороны.

• Посадка головы прямая, плечи расправлены.

• Взгляд прямой. • Мимика лица без

напряжения и скованности.

Открытые

жесты и позы тела

ВИДЫ ЖЕСТОВ

Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание. Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки. Демонстративные жесты поясняют

положение дел. Касательные жесты помогают установитьсоциальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера.

НЕЖЕЛАНИЕ СЛУШАТЬ

Скука: собеседник подпирает свою голову рукой. Чем больше голова опирается на руку, тем собеседнику скучнее.

Неодобрение: стряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки.

Готовность уйти: опускание век (потеря интереса), почесывание уха (отгорожение от речи), потягивание мочки уха (не хочет высказываться), поворачивание всем корпусом тела или ногой к двери.

Жест в виде снятия очков также дает сигнал для окончания беседы.

Раздражение: потирание шеи, лишние движения руками, пощипывании сумочки у дамы, машинальное черчение на бумаге.

РУКОПОЖАТИЯ

Различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии.

Рука, оказывающаяся ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком. Если наоборот, повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

ВЗГЛЯДЫ

Социальный взгляд – глаза направлены на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.

Интимный взгляд – проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Характерно расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.

Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, означает заинтересованность. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Представьте, что на лбу вашего собеседника

находится треугольник. Направив свой взгляд на этот

треугольник, вы создаете серьезную атмосферу, и

другой человек чувствует, что вы настроены по-деловому. Никогда не

опускайте свой взгляд ниже глаз другого человека. Иначе

вы не сможете контролировать ход

переговоров при помощи своего взгляда.

ДЕЛОВОЙ ВЗГЛЯДМожет оказать сильное воздействие на адресата и

показать, что вы очень серьезно настроены.

РАЗМЕЩЕНИЕ ЗА СТОЛОМ

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ