ЧАТ-БОТЫ НА НЕЙРОННОЙ

ПЛАТФОРМЕ

ЧТО ТАКОЕ НЕЙРОННАЯ СЕТЬ • Это математическая модель, в основе которой те же

принципы, что и в биологических нейронных сетях. Они даже

были придуманы в процессе изучения деятельности мозга.

• Главной способностью ИНС является их возможность к

обучению.

• Нейронные сети не программируются в привычном смысле

этого слова, они обучаются.

ГДЕ МЫ СТАЛКИВАЕМСЯ С НС? • OK GOOGLE

• PRISMA

• VOCORD DEEPVO1

• LINGUALEO

• НЕЙРОННАЯ ОБОРОНА

И МНОГОЕ ДРУГОЕ…

КОГДА РОБОТ ПИШЕТ СТИХИ… • Сотрудники «Яндекса» выпустили альбом

«Нейронная оборона», состоящий из песен

и стихотворений, написанных роботом.

• Созданный ими алгоритм написал тексты

в стиле Егора Летова, основателя группы

«Гражданская оборона».

• Альбом доступен на «Яндекс.Музыке».

ЧАТ-БОТ ТАУ ОТ MICROSOFT • Чат-бот Tay от компании Microsoft был запущен 23 марта 2016

года. За сутки он фактически возненавидел человечество.

• Сразу после запуска чат-бот начинал общение с фразы «Люди

очень клевые», но всего за сутки выучил такие фразы, как «Я

замечательный! Я просто всех ненавижу!», «Я ненавижу

феминисток» или «Я ненавижу евреев».

• Бот не был подготовлен для атаки троллей.

ПРЕИМУЩЕСТВА БОТОВ НА НЕЙРОННОЙ СЕТИ

• Диалоги высокого качества

• Бот отвечает на вопросы трех уровней…

• Бот сам строит логические цепочки, а не только пользуется уже

загруженными в него ответами

• Нейро-бот решает сложные, многосоставные

логистические задачи

• Персонификация общения с каждым пользователем. Манера

общения, лексика и стиль.

• Нейро-бот хорошо интегрируется в коммуникационную

экосистему бренда

• Интеллект и объем словарного запаса теоретически

неограничен

• Пик карьеры нейро-чат бота – понимание юмора и иронии

ЧЕМ БОТ МОЖЕТ ПОМОЧЬ

• Бот для продаж • Справочный бот • Бот support А еще:

• Информационный бот найдет

свежую информации по тематике

бота с помощью текстовых

разговорных запросов.

• Бот-ассистент предупредит о

предстоящих событиях,

напомнит о расписании, может

быть ведущем на мероприятии и

т.д.

• Поисковый бот — расскажет о

погоде, новых продуктах и

услугах. Может принести все,

что есть в интернете –

картинки, анекдоты, рассказать

о текущих событиях в городе и

многом другом.

• Развлекательный бот может

играть в шахматы и шашки,

проводить викторину и т.д. работает круглосуточно,

помогает в выборе, может

работать в оффлайн.

быстрый и удобный поиск

точечной информации: куда

сходить? что купить? как

использовать?

может закрывать первый

уровень поддержки, разгружая

ваших специалистов по

направлению FAQ

НЕЙРО-БОТ БЕЗ РИСКОВ • Постоянный мониторинг и тестирование бота

• Сохранение сотрудников с доступом к админ панели

• Специальный словарь запрещенных слов – алармов,

которые переводят на:

• Ответы анти-троллинг

• Живого админа

КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ?

7 дней

14 дней

2. Аналитика • Анализ деятельности

• Разработка решений

• Определение целей (KPI)

• Согласование концепции

3. Разработка • До 500 ответов

• Встраивание на площадки

• Проработка разделов

• Запуск

1-2 мес.

1 мес.

4. Beta-тестирование • Доработка

• Автоматизация запросов

Старт проекта

5. Обслуживание • Самообучение бота

• Администрирование

• Анализ в процессе работы До конца

договора

6. Маркетинг • Лидогенерация

• Привлечение ЦА

• CTR

• Рекламная кампания

До конца

договора

8 мес

7. По итогу: • Около 2000 ответов

• Активные пользователи

• Удобная система для

коммуникации с ЦА

БОТ ЭТО ЗАКОННО? • Формально, в российском законодательстве не регламентировано использование чат-ботов.

• Разработку и применение можно связать с договором об оказании услуг, так как разработкой ботов

занимаются фирмы, специализирующиеся на оказании услуг в области компьютерной информации. (Положения главы 39 ГК РФ (ст.779-783 ГК РФ, договор возмездного оказания услуг), а также главы 27-29 ГК РФ (ст.420-453 ГК РФ, общие

положения о договоре).

• Консультационные услуги (ответы, предоставляемые чат-ботами) можно отнести к большинству

отраслей права, в зависимости от конкретной ситуации. Во многих случаях чат-боты предоставляют

информацию о компании, услугах, товаре, специалистах и т.д., и попадают под действие

Федерального закона «О рекламе».

• Наиболее часто встречаемая ситуация, – запрос чат-ботом информации о человеке, – напрямую

попадает под действие Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации,

информационных технологиях и о защите информации» и Федерального закона «О персональных

данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ.