Embed Size (px)
Citation preview
1
«Социальные
технологии
как
инструмент управления
бизнесом:
о
социальном
бизнесе
и
формировании
сообществ»
(выступление
в
клубе
организационного
управления
2017 – 04 ‐
03)
2017
Растянников
Павел
2
Определение
Social Business
Social business =
незатратная
компания;
бездивидентная
компания;
социальные
цели
в
условиях
сильно зарегулированного
современного
рынка
не
нонпрофит
социальные
цели
приоритетнее
финансовых
Muhammad Yunus. Creating a world without poverty—
Social Business and the future of capitalism
Social business =
процесс
применения
социальных
сетевых инструментов
и
методов,
направленных
на достижение
бизнес
целей
и
задач.
применение
социальных
технологий
для вовлечения
социальных
сообществ
и
структур
во внутренние
и
внешние
функции
бизнеса
Не
про
это
Про
это
3
Что
он
дает
IBM VPs Jeff Schick, left, and Sandy Carter on stage at IBM Connect 2013 introducing the newest capabilities in IBM’s industry leading social business platform.
Image: IBM http://www.wired.com/insights/2013/03/mastering-the-age-of-social-business/
4
Цели
Social business
(направления
эффекта)
Source: IBM Institute for Business Value http://www.ibm.com/social-business/us/en/?S_TACT=109HD4SW
Опыт пользователя
как
ценность
Повышение производитель-
ности
и эффективности
Ускорение инноваций
Вовлекать
и слушать
Строить сообщества
Поворот
к продажам
и сервисам
Механизм
фиксации новых
идей
от
любого
сотрудника
Использование
для инноваций
внутренних
сообществ
Структурирование инновационных
усилий
Повышение
прозрачности
и скорости
распространения
знаний
Поиск
и
выстраивание экспертности
Умножение
возможностей за
границами
организации
5
Исследования
McKinsey -
плюсы
Social Business
MGI’s report, The social economy:
Unlocking value and productivity through social technologies, explores their potential economic impact by examining their current usage and evolving application in four commercial sectors: consumer packaged goods, retail financial services, advanced manufacturing, and professional services. These technologies, which create value by improving productivity across the value chain, could potentially contribute $900 billion to $1.3 trillion in annual value across the four sectors.
Source: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy
6
Исследования
McKinsey -
плюсы
Social Business
7
Социальные
сущности
в
Social business
SocialMedia
SocialCustomer
8
Социальный
Веб
–
реструктурирование Интернета: от
контента
к
людям
Глобальный
макротекст
– контент-ориентированная парадигма
Социальные
медиа
– авторский
контент
Социальный
Веб
– сначала
социальное
структурирование, контент
–
это
продукт
и
окружение
сообществ
Adams P.(2010)The Real Life Social Network http://www.slideshare.net/padday/the-real-life-social-network-v2
9
Социальный
потребитель
(Social customer)
Подборка
тематических
источников
Трансляция: Комментирование
и
подкасты
Акселерация
обмена
в
узких
коммуникативных
кругах
Поведение
социального потребителя
Исследование
продуктов
перед
покупкой
Участие
в
сообществах
интересантов
и
фанов
+ Like-активность
Двусторонний
диалог
с
брэндом
Самостоятельная
активность
по
теме
брэнда
в своих микро-сообществах
Формирование
источников
SM внутри
коммуникативной
среды
10
Определение
Social brand
(Michael.Brito, 2011)
Когда
товар, бренд, организация
использует
Twitter, Facebook, блоги, Google+ или
любую
другую
социальную
технологию, чтобы
быть
в
контакте
с
социальным
клиентом
и
/ или
его
окружением.
11
Эволюция
Social business
СоциальныйСоциальный
пользовательпользователь
СоциальныйСоциальный
брендбренд
СоциальныйСоциальный
бизнесбизнес
•
Компании
и
бренды
присоединяются
к
Twitter, Facebook и создают
корпоративные
блоги
•
Расширяется
взаимодействие
с
социальным
потребителем
по
различным
каналам
•
Постепенно
формируются
команды
социальных
медиа
•
На
проектной
основе
выделяются
небольшие
бюджеты
для
привлечения
социальных
сетей
и
создания
сообществ
•
Организации
«гуманизируют»
бизнес-операции
•
Организационные
модели
формируются
с
рассчетом
включать
аудитории
социальных
сетей
•
Организационные
базы
данных
и
знаний
«расшариваются»
между
многими
внутренними
подразделениями.
•
Рождаются
модели
власти/управления
и
контентные
политики
в
социальных
сетях
•
«Социальное»
становится
важным
атрибутом
организационной
культуры
1995 и
далее
2003 и
далее
2008 и
далее
(Michael.Brito, 2011)
•
Технологические
инновации
предоставляют
потребителям
«голос»
•
Они
приобретают
влияние
•
Голос
усиливается
через
социальный
WEB
•
В поиске Google появляются
критические
комментарии
о
компаниях
•
Социальные
потребители
приобретают
доверие
среди
сверстников
12
Социальные
сущности
в
Social business
SocialCRM
Сообщества
= субъекты
Новые
формы взаимодействия
13
Мультиинтерактивность
– пространства
взаимодействия
14
Краудсорсинг
как
форма
взаимодействияНиши
краудсорсинга:
Нонпрофит
Массовые сервисы
Предприниматель ские
проекты
Краудфандинг
Контент
и
СМ
Рынки
Гражданские инициативы
Творчество
идей
Платформы
Взаимодействие:
Mass collaboration
Краудсорсинг
Управление
знаниями
и
Экспертиза
15
Социальный
CRM
CRM –
client relation management (система
работы
с клиентами
–
потребителями
услуг)
16
Социальные
сущности
в
Social business
Сетевые структуры
17
История
сетевого
подхода
термин
«социальная
сеть»: Джон
Барнс
(John A. Barnes) в
1954 г. в работе «Классы
и
собрания
в
норвежском
островном
приходе»
Сетевой
подход
Социология
(Г. Зиммель, Э. Дюркгейм)
Социальная
психология
(Д. Морено, Т. Ньюкомб, С. Милгрэм, А. Бейвлас)
Социальная
антропология
(Дж. Барнз, Э. Ботт, К. Митчелл, А. Рэдклифф-Браун)
Анализ
социальных
сетей
(Social network analysis)
Рональд
Берт, Кэйтлин
Карлей, Марк
Грановеттер, Дэвид Кракхардт, Эдвард
Лауманн, Анатоль
Рапопорт, Барри
Веллман, Дуглас
Р. Уайт, Харрисон
Уайт
18
Social Network: организация
Corporate E-Mail Communication
(HP)(Adamic
and Adar, 2005)
19
Сеть
серверов
основных
ISP
(Lumeta -
Project
1998)
(Bell Labs (Lumeta)
Internet Mapping Project
1998)
(Данные
от
июня
1999)
20
Кластеризация
в
социальных
сетях
Структура
блогосферы(Matthew Hurst, 2006)
Сеть:КластерыРазновесность
21
Flickr community April 2005
Источник: https://www.flickr.com/photos/gustavog/9708628/in/set-222111/
22
Два
типа
сообществ
Лидерско-фановые сообщества
Профессионально- тематические
сообщества
Сеть
соавторов
научных
трудов
23
Сеть
Web-сайтов
вокруг
WikiLeaks.org
Источник:https://www.youtube.com/watch?v=JsEm-CDj4qM
24
Сеть
как
образ
действия
1 день
из
жизни
авиалиний
СШАИсточник:
http://www.youtube.com/watch?v=8u7K4thOJB8&feature=related
25
Сетевая
концепцияНекоторые
понятия:
Акторы
Отношения
Коэфф. Кластеризации
Степень
вершин
Структура
(типология)
A Natural Network of 105 College Students
Source:http://connectedthebook.com/pages/links.html
n
ii
ii C
nСnn
eC1
1;
2)1(
},,:{ EeNvvee jkikjjki Субъектность
сетевой
модели
Проблема
сетевой
модели
– формальность
определения
сообщества
26
Закон
распределения
степеней
вершин
сетиСлучайная
сеть
Безмасштабная
сеть
27
Безмасштабные
сети
(Scale-Free Networks)
NetLogoСвязи
образуются
по
принципу
preferential attachmentСвязи
образуются
по
случайному
принципу
Albert-Laszlo Barabasi. Linked: The New Science of Networks, Perseus Publishing, Cambridge, Massachusetts, pages 79-92.
Wilensky, U. (2005). NetLogo Preferential Attachment model. http://ccl.northwestern.edu/netlogo/models/PreferentialAttachment.
Wilensky, U. (1999). NetLogo. http://ccl.northwestern.edu/netlogo/
http://www.ladamic.com/netlearn/NetLogo4/RAndPrefAttachment.html
28
Ядерная
структура
сетевого
сообщества
Ядерная
структура
социальной
сети HubsСвязанность
Степенной
закон
XxY
29
Надежность
безмасштабной
сети
A.-L. Barabási, E. Bonabeau, Scale-free networks, Scientific American 288, 60-69 (2003).
30
Как
работает
ядро
сетиБезмасштабная
сеть:
Gnutella
(2000)
Модель: http://www.ladamic.com/netlearn/GUESS/resiliencedegree.html
Удалено
7% случайных
вершин Удалено
ядро
- 7% вершин
с максимальными
степенями
31
Степенной
закон
в
социальных
явлениях
M.E.J. NEWMAN
(2005)
Power laws, Pareto distributions and Zipf’s
law
Частота
слов
в
языке Цитируемость
работ Клики
на
веб
страницы
Продаваемость
книг Входящие
телеф
звонки Численность
городов
32
Закон
Зипфа George Kingsley Zipf (1902–1950)
источник:By SergioJimenez -
Own work, CC BY-SA 4.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=45516
736
источник:http://www.cognitivist.ru/er/kernel/prologi_16_texts_as_fractals.xml
x
Cxp 1 Диаграмма
«ранг
/ частота»
для
первых
10 млн. слов
в
30 Википедиях на
разных
языках
(данные
от
окт. 2015)
в
log-log шкалах.
33Data source:
http://www.soobshestva.ru/forum/users/
50%постов
50%постов
Поведенческие
уровни
участия
3%участников
Медиана
распределения
3% участников
создают
50% контента.
Они
–
звено
управления контентной
политики
и
поощрений
97%участников
Пример: МНиС
34
Социальные
сущности
в
Social business
Экспансия
измеряемости: социальные
индексы
35
Big Data, установление
принципа
измеряемостиFinancial Impact Metrics
ROI These metrics measure the amount of money invested on a program or initiative and the amount of money received from that same program.
Paid, Earned, Owned Media Value
Paid, earned, and owned media value is defined as the monetary value of impressions delivered from different marketing channels and assigning an equivalent cost per thousand impressions (CPM) that a company is willing to pay (or has paid) for those impressions.
Purchase Funnel Metrics
Specific metrics can be defined at each phase of the purchase funnel –
Awareness, Consideration, Preference, Purchase, Advocacy. One example is:•Awareness = Total ads served or impressions•Consideration = Total clicks on ad•Preference = Number of users who engaged with branded content, blog comments•Purchase = Number of users who purchased •Advocacy = Number of users who joined a community
Non-Financial Impact Metrics
Community Health -
Growth
•
Community membership & MTM growth•
Content views and downloads•
Content or channel RSS subscriptions•
Unique visitors and page views
Community Health -
Membership
•
Customer retention•
Customer satisfaction scores (CSAT)•
Customer loyalty scores•
Overall sentiment within the community
Community Health –
Engagement
•
Likes, shares, and comments•
Twitter @replies and @mentions, Lists•
YouTube comments and embeds•
Blog comments
Share of Voice & Sentiment
Share of voice is a company or product’s conversational weightexpressed as a percentage of a defined total market.
Sentiment is the context of the conversations. It’s usually categorized as positive, negative, or neutral.
(Michael.Brito, 2011)
36
Проблемы
при
внедрении
социальных
платформ
37
Социальные
сущности
в
Social business
Социальные объекты
38
Карин
Кнор-Цетина
Объект-центричная
социальность
39
Формы
социального
объекта
Интегральная
форма
социального
объекта
Форма
метаобъекта
40
Механизм
порождения
социальной
объектной
сети
41
Сеть
социальных
объектов
42
Бимодальное
представление
сети
Davis, Gardner & Gardner (1941) Deep South:
A Social Anthropological Study of Caste and Class
Сеть: Люди
-
События
Сеть
женщин
(3 общих
события
и
выше)Сеть
событий
(4 общих
участника
и
выше)
Mrvar
A(2007)Network Analysis using Pajek.
Two-mode networks
http://mrvar.fdv.uni-lj.si/sola/info4/uvod/twomode.pdf
-
Организации-
Проекты
-
Науч. труды-
Фильмы
Или
Активность
на
Google+Фрактальная
структура
дискурса
Жизнь
в
событиях. Событийный
след
в
структуре43
Динамика
социальных
объектов
http://www.youtube.com/watch?v=jhbzEwxbCfI&NR=1&feature=fvwp
Создание
PHPАвтономизация
пространств при
большом
числе
агентов
Linux (2005-2013)Фрактальная
структура репозитория
Переразмещение исполняемых
модулей
по агентским
пространствам
History of Python (1990-2012)Стабильность
на
базовом
уровне
и изменения
на
периферии
(где мало
«населения»)
44
Включенность
форумчан в
темы
обсуждений
ФПК
Общее число тем участия
автораЧисло таких форумчан
1 3232 1423 904 505 346 277 228 179 13
10 1111 912 12
Всего авторов 750
45
Фрактальный
форум
(схема)
Одна
дискуссионная группаРасщепление
дискуссии
A B C DE
Аудитория
распределяется
в пересечениях
тем
по
степенному
закону, задает
скорость изменений
и
ограничения
по
числу
тем
A B
46
Социальные
сущности
в
Social business
Событийность,«взрывность»
47
Событийность
виртуальной
жизни: TechCrunch50 Twitter stream
Источник:http://techcrunch.com/2009/09/22/techcrunch50-visualizing-
real-time-social-structures/http://www.youtube.com/watch?v=q1z9uQwXuWs
48
Двухфазовая
модель
развития
сетей
(DPE)
©
Greg Paperin, David Green, Tania Leishman
(2008) Dual Phase Evolution and Self-Organisation
in Networks
Соединительная
фазаВысокая
плотность
ребер, короткие
пути
между
вершинами
Глобальные
взаимодействияЗначимые
различия
между
узлами
Изоляционная
фазаНизкая
плотность
ребер, длинные
пути
между
вершинами
Локальные
взаимодействияСбалансированные
системы
Системы
(сети) могут
существовать
в
двух
качественных фазах:
Многие
системы
переключаются
между
двумя
фазовыми состояниями
Аккумулируемые
структуры
и
их
сложность
возникают
как
результат этого
процесса
Greg Paperin, David Green
49
Двухфазовая
модель
развития
сообщества
a) Фаза
глобализации b) Фаза
локализации c) Следующая
фаза глобализации
Dual Phase Evolution in Complex Adaptive Systems. Greg Paperin; David G. Green; Suzanne Sadedin
(2011). Roy Soc J Interface. 05/2011. Vol. 8. Iss. 58. Pp. 609-629. The Royal Society. ISSN 1742-5662. DOI 10.1098/rsif.2010.0719 .
В
процессе
изоляционной
фазы
локализации
модули усиливаются
(подкрепление
локальных
связей, упадок
межмодульных
связей)В
процессе
соединительной
фазы
глобализации
модули
воссоединяются,
формируя
новую
глобальную конфигурацию
50
Двухфазовая
модель
развития
сетей
(DPE)
©
Greg Paperin, David Green, Tania Leishman
(2008) Dual Phase Evolution and Self-Organisation
in Networks
Средний
размер наибольшего
связного
подграфа
Стандартное
отклонение размера
наибольшего
связного
подграфа
С
изменением
связности
сети
демонстрируют
критический межфазовый
переход
51
Двухфазовая
модель
развития
сетей
(DPE)
©
Greg Paperin, David Green, Tania Leishman
(2008) Dual Phase Evolution and Self-Organisation
in Networks
Состояние
самоорганизации
Механизм
межфазовой
балансировки
Метод
использования
(МДиС): сборки
видеоконференций
по результатам
работы
рабочих
групп
52
May 6, 2010, Flash Crash (The Crash of 2:45)
HFT = high frequency traders
NYSE -
complex system that is 55% HFT- Algorithmic trades
Source: https://www.youtube.com/watch?v=E1xqSZy9_4I&nohtml5=False
53
High Frequency Trading
(HFT)
Динамика
Bid-Ask- Trade
обменов
(00:27)
Эволюция
скорости HFT (2009 -
2013)Sean Gourley
(2012)
-
High frequency
trading and the new algorithmic ecosystem
Source -
Sean Gourley: https://www.youtube.com/watch?v=V43a-KxLFcg
54
High Frequency Trading
(HFT)Flash crash 2013-04-23
Source:
https://www.youtube.com/watch?v=z
4nCTdQlH8w
55
Фазовый
переход Модель
Flash crash 2010-05-06
©
Greg Paperin, David Green, Tania Leishman
(2008) Dual Phase Evolution and Self-Organisation
in Networks
Средний
размер
наибольшего
связного
подграфаСтандартное
отклонение
размера
наибольшего
связного
подграфа
С
изменением
связности
сети
демонстрируют
критический
межфазовый
переход Модель: Берег
моря
Source: Vuorenmaa, Tommi; Wang, Liang(2014)An Agent-Based Model of the Flash Crash of May 6, 2010, with Policy Implications
http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2336772Рабочее
место
менеджера
трейдовых
роботов Модель: Пожары
56
Технологические
компоненты community building
(линии
проектирования)
57
Этапы
Community building
Идея, ядро, мотивы, стейкхолдеры, социальная
ситуация
Цель, команда, ресурсы, сроки, результат, технология
форма
идентификации, социальное
назначение,
ценность, организация, представительство, контрагенты, соглашения, власть
Инициатива
Проект
Институциализация
Критические
переходыХ
58
Структура
проекта
построения
сообщества
Инициативное
ядро
Аудитория, мотивация, подбор
Техническое
отображение
Поддержка
Управление
community building’ом
Событийность, дизайн будущего
Система
взаимодействий и
пространства
59
Проектирование
инициативы построения
сообщества
Чего
хотим. Какова
идея?
Кто
может
быть
shareholder’ом
проекта, где их
искать?
Как
выглядит
инициативное
ядро?
Каковы
роли
субъектов
(формы
участия)?
Как
будем
публично
структурировать социальную
ситуацию
для
проекта?
60
Структура
проекта
построения
сообщества
Инициативное
ядро
Аудитория, мотивация, подбор
Техническое
отображение
Поддержка
Управление
community building’ом
Событийность, дизайн будущего
Система
взаимодействий и
пространства
61
Аудитория
и
публикаЧто
представляет
собой
слушающая
аудитория? Какова активная
публика?
С
какой
мотивацией
работаем?
Каковы
источники, сценарии
и методы
подбора
аудитории?
Основные
виды
взаимодействия и
полимотивированность
участия
Как
выглядит
ближайшее окружение
сообщества
проекта
(партнеры, соперники, «ученики», «манипуляторы»)?
Ядро
Центральный
связанный
кластер
Автономные
кластеры
Lukers
–
молчаливое
большинство
300301
слушающие
едействующи
62
Мотивация
аудитории
(типология
из
experts.in.ua)
Самореализация, мотив
воплотить
собственные
идеи
в
реальность;Развитие
(приобретение
опыта, стремление
обучаться, повышать
уровень
знаний, квалификацию, познавательный
мотив, личностное
развитие);Самопроверка
и
публичное
оценивание
(стремление
реализовывать
свои
способности
и
получать
подтверждение
компетентности: часто
через сравнительные
рейтингования, профессиональные
оценки);
Решение
профессиональных
проблем
(используя
чужие
знания, экспертные оценки, советы, коллективный
разум);
Самоподача
и
самопродвижение
(цели: установление
новых
связей, брэндирование
имени, приобретение
статуса, найм
на
работу, поиск
заказчиков, инвесторов
и
др.);Мессианство
/ доминирование
("нести
истину
в
массы", менторство,
потребность
влияния
на
других
лиц, на
события, мотив
власти);Аффилиация
(стремление
принадлежать
группе, получение
признания,
уважения);Безопасность
(защита
как
представителя
группы, авторские
права);
Потребность
в
общении;
63
Структура
проекта
построения
сообщества
Инициативное
ядро
Аудитория, мотивация, подбор
Техническое
отображение
Поддержка
Управление
community building’ом
Событийность, дизайн будущего
Система
взаимодействий и
пространства
64
Сферы
взаимодействия
на
базовых
мотивациях
Рынок
Клуб
Арена
Театр
Бизнес
Храм
Мастерская Агора
Университет
Город
65
Вопросы
для
дизайна
системы взаимодействий
Что
участники
ДЕЛАЮТ? Каков
спектр
взаимодействий
и функционал
для
них?
Что
есть
объектный
пласт
взаимодействий?
Как
разделяем
онлайн
и
оффлайн
сферы
действий?
Как
задаем
модель
коллективного
взаимодействия
Как
структурируем
и
связываем
пространства взаимодействия
(виртуал
–
виртуал, виртуал
–
реал)?
Что
есть
продукт
для
участников?
Как
работает
социальная
навигация?
66
Организация
пространств
взаимодействия
Образ
проекта
+ гайд
по взаимодействиям
+ usability (что
происходит, кто, где, когда, как) (сводный
и
разбросанный
гайд)
Экосистема
множества площадок, управление
навигацией
Идентификация
субъектовтехнический
ID (openID)
идентификация
участников
по авторскому
вкладу, по
позиции
в
сети
групповая
маркировка
и
карма
персонализация
реакции
системы под
клиента
Адекватность интерактивного функционала
(автоблок
WV,
thread-лента на профи - события
или
идеи)
Навигация
Функционал
Онлайн
и
оффлайн пространства
проекта
Пример
МДиС:
1. Форум
по
обсуждению предложений
в
стратегию
2. Круглые
столы
Пространство
= люди
+ функционал
+ объекты
67
Структура
проекта
построения
сообщества
Инициативное
ядро
Аудитория, мотивация, подбор
Техническое
отображение
Поддержка
Управление
community building’ом
Событийность, дизайн будущего
Система
взаимодействий и
пространства
68
Вопросы
для
дизайна
технического отображения
Какими
виртуальными
ресурсами
пользуемся? Каковы
их
функциональности, коммуникации?
Как
реализуем
модель
взаимодействия
через функциональные
возможности?
Как
строим
информационное
пространство
(Агору)?
Как
работает
полисубъектность
техподдержки (обмены
+ соглашения)?
Проект
«строительных
лесов»
и
проект
«штатного функционирования»
Техническое
отображение
community building – вариант
реализации
коллективного
взаимодействия
и
отношений
наличными техническими
функциональными
ресурсами.
69
Вебинары
и
конференции
70
Рабочие
пространства
–
среды управления
проектами
BaseCamp,
Trello,
YouTrack,
Smartsheet,
Slack,
YouGile По
этим
ссылкам
https://habrahabr.ru/company/redhelper/blog/316636/
https://habrahabr.ru/post/90150/
можно
познакомиться
с
рабочими
пространствами, которые
предназначены
для
жизни
проектов. Это
специфические
проекты
-
преимущественно
айтишные. Они
больше
приспособлены
для
функционирования
команд, а
не
сообществ. Однако, для
некоторых
сторон
жизни
сообществ, особенно
в
период
начинающихся
инициатив, они
могут
быть
вполне
адекватны.
Интересны
тексты
в
комментариях
к
этим
статьям. В
них
упоминается
опыт
людей
относительно
использования
этих
пространств
взаимодействия, а также
приводятся
названия
альтернативных
систем, которые
тоже
целесообразно
погуглить.
Про
стра
нство
Bas
eCam
p
71
Полисубъектность
поддержки
72
Структура
проекта
построения
сообщества
Инициативное
ядро
Аудитория, мотивация, подбор
Техническое
отображение
Поддержка
Управление
community building’ом
Событийность, дизайн будущего
Система
взаимодействий и
пространства
73
Инструменты
повышения
управляемостиСтратификация
аудитории, обеспечение
включенности
участников
с
разным
уровнем
энергии;
Контентная
политика, политики
и
целеполагание;
Отображение
персон, процессов
и
структур
(навигационное, информационное);
Аналитика
поведенческих
данных
(что
измеряем
и
что отображаем
численно);
Организационный
центр
(модель
оргподдержки);
Регламентация
(правила
поведения, порождение
контента, победы
в
конкурсах, традиции
и
нормы)
Планирование
ивентов
и
эффектов
Введение
пространств
управления
проектом
Стратификация
участников
по
глубине взаимодействия
с
ними
Слушающие
участники
Проявляющие
себя
участники
Агенты
по
заданиям
и
задачам
Участники
offline мероприятий
Организаторы, спонсоры
ресурсов, инвесторы
Пример: Всеукраинская
экспертная
сеть
http://www.experts.in.ua/Пример: Министерство
доходов
и
сборов
75
Структура
проекта
построения
сообщества
Инициативное
ядро
Аудитория, мотивация, подбор
Техническое
отображение
Поддержка
Управление
community building’ом
Событийность, дизайн будущего
Система
взаимодействий и
пространства
76
Фигуры
«внесистемной»
поддержки
Инспираторы
-
магниты
Модераторы
-
нормоносители
Техническая
поддержка
Организационная
поддержка
Финансовая
поддержка
(краудфандинг, спонсоры, "партнерка")
"Позиционирующие
звезды"
77
Спасибо за внимание!
Растянников
Павел
www.pavelrastyannikov.com
