1 2011, יולי 20

המשכיות עסקית והשתלבות גלובלית

ניהול המשכיות עסקיתBusiness Continuity Management- BCM

2 2011, יולי 20

המשכיות עסקית

מראש לתכנן , הארגוןשל יכולתו האסטרטגית והטקטית

במטרה , עסקיותוהפרעות ולהגיב בזמן אמת לאירועים

ברמה שהוגדרה כמקובלת העסקית בפעילותו להמשיך

על הארגון ועל הקשורים בו

ניהול המשכיות עסקיתBusiness Continuity Management- BCM

3 2011, יולי 20

? מי צריך תכנית להמשכיות עסקית

כל ארגוןתפקיד ההנהלה מעבר . סביבת הפעילות הארגונית רוויה סיכונים בכל הרמות•

הוא , רווחיות ונזילות, לפעילות השוטפת כגון מיקום ומיצוב בשוק ובחברה

.להבטיח את שרידות הארגון לאורך זמן

מקדישות הנהלות מחשבה ומבצעות תכניות המשכיות עסקית כחלק , בפועל•

אולם אינן עושות זאת בצורה מובנית וסדורה על , מפעילותן חלק ניכר מהזמן

.בסיס תורה ושיטה מוגדרת

ניהול המשכיות עסקיתBusiness Continuity Management- BCM

4 2011, יולי 20

שפת הגוף

5 2011, יולי 20

תחבורה יעילה

6 2011, יולי 20

שילוב מאמצים

7 2011, יולי 20

קשרים גלובליים

8 2011, יולי 20

הישרדות–שם המשחק

תלות הדדית–מהות המשחק

יחסי ספק לקוח–תנאי הצלחה

שרשרת אספקה= סחר גלובלי

חשיבה גלובלית= השתלבות

השתלבות גלובלית

9 2011, יולי 20

יצירת תחושת נוחות אצל לקוחותינו

שרשרת אספקה ללא חוליות חלשות

יש על מי לסמוך–תחושת הביטחון

הבלתי צפוי בשליטה–אי הודאות

עבודה לפי התקן= הכל תקני

חשיבה גלובלית והמשכיות עסקית

10 2011, יולי 20

עסקית המשכיות ותקינה בינלאומית

BS 25999בעולם הוא התקן הבריטי התקן המרכזי ליישום המשכיות עסקית •

אך בעל הדרישה הגבוהה ביותר נחשב כתקן 2009בשנת בריטי שפורסם זהו תקן •.טרור וכדומה, מתמקד בהמשכיות עסקית תוך התייחסות מועטה לנושאי בטחון

התקן מבטא את העמדה האומרת שההיערכות למשבר תהיה באמצעות הכנת דרך •.התמודדות עמו ולא בפעילות למניעתו

" מערכות ניהול חוסן ביטחוני והמשכיות"הנקרא 24001י "התקן הישראלי ת•".מערכת ניהול חוסן תפקודי של ארגון"נמצא כיום בשלב שדרוג לתקן הנקרא

התקן הקיים מכוון למשברים על רקע בטחוני והשדרוג הנוכחי נועד להכוונת התקן •.לכלל הפעילות התפעולית של הארגון ולא רק למישור החוסן הביטחוני

במתכונתו החדשה יהיה התקן ישים לטפול במגוון תהליכים חיצוניים המאיימים •.על יכולתו של הארגון לשרוד בתנאי משבר

11 2011, יולי 20

עסקיתהמשכיות פעילות דיאגרמת

12 2011, יולי 20

בארגון BCMיישום

13 2011, יולי 20

בארגון BCMיישום

14 2011, יולי 20

בארגון BCMיישום

15 2011, יולי 20

הערהנכונה בארגון עוסקת לא רק בתגובה לאירועים אלא בהכנת תכנית BCMתכנית

זיהוי ומניעה לאותם אירועים צריכה להתאים ליכולת הקליטה והמענה הארגוני והיא נקבעת BCMתכנית

.בהתאם להחלטת מנהלים ברבדי ניהול שונים בארגון

בארגון BCMיישום

16 2011, יולי 20

בארגון BCMיישום

17 2011, יולי 20

סיכום

שרידות הארגון במשברים הינה חלק חשוב במסגרת אחריות ההנהלה.לניהול הארגון

תהליך המשכיות עסקית סדור ושיטתי הינו צורך ארגוני חשוב אשריישומו בצורה נכונה יכול להוליך לחסכון ניכר בעלויות הנובעות ממשבר

.זה ואחר

יישום נכון יכין את הארגון לזיהוי התפתחות משברים ולהערכות.מתאימה ויעילה הן למניעתם והן לטיפול בהם

בינלאומית, מוגדרת, המפתח המתואר במצגת זאת הינו שיטה סדורה ,עולמי של ארגונים בעלי ניסיון והבנה Best Practiceהמבוססת על

.מעמיקה של מתודולוגיות אלו

18 2011, יולי 20

סיכונים הערכת–RISK ASSESSMENT- הינו כלי מרכזי ונוח ביותר

.להתייחסותהנדרשת בארגון מרכזית פעילות לשימוש לצורך זיהוי

המבוצע על ידינו מבוסס על מתודולוגיות עולמיות כמו הערכת הסיכוניםFMEA ציוד רפואי ועוד , רכב, תעשייתיים כמו תעופהבתחומים הנמצאות בשימוש רב .ועודרפואה , חברות ביטוח, ובשירותים כמו בנקים

נעשה שימוש בשיטה מתמטית להערכת הסיכון דרך במסגרת הערכת הסיכוניםכך שניתן לתעדף על בסיס , ומענה הניתן לושיתממש ולבקרה הסתברות , חומרתו

ניתן לטפל במועד ובאיזה סיכונים הגדרות מראש מה הסיכונים הנדרשים לטיפול .יותרמאוחר

הן כספית והן קשב ואנרגיה כך שבסופו , הסיכונים מתחשב ביכולת הארגון ניהול

.ופרגמטית ליישום לצורך הקטנת סיכוניותכנית מעשית מקבל הארגון

הערכת סיכונים

19 2011, יולי 20

דוגמת טבלת סיכוניםניהול

חומרת תיאור הסיכון

Sהסיכון

רמת

הסתברות

P

רמת

הסיכון

R=P

x S

קבילות

הסיכון

לניהול הסיכוניםתכנית

סטטוסלוח זמניםאחראיפעילות לצמצום הסיכון

תלות אסטרטגית בספק יחיד

3515 4כרגע צוות של GMCמוטמעת תוכנה חדשה -בניית יכולת עצמית לאחזקה , תוכנה חדשה

מפתחים

מלאי זמין לחומרה חליפית, גיבויים, יתירות חומרה, נהלים מגבים, בקרה שוטפת 3515סיכוני חומרה

בניית שיטת תיעדוף פנימית במחלקה, י"סינכרון מול שיווק ותפ 3515לוחות זמנים צפופים

תוכנית שיפור, ניתוח מצב קיים, (כולל חומרה)מיפי תשתיות 3412ניהול סיכונים ושרידות -תשתיות

שיפור ,outsorcing, זמניים -א "הגדלת כ, עובדים ישירים-א"הגדלת כ,קרוס רפרנס-גיבוי 3412תלות במתכנתים

תנאי שכר

בפיתוח GMCמעבר לעולם , GMCהכשרת צוות , א"תוספת כ 3412עומס עבודה

מנגנון קנס פרס, עליית מדרגה בטיפול בליקויים, קביעת סטנדרד שירות מתאים מול ספקים 3412תוכנה -עיכובים בתמיכת ספקים

ניהול זמן, הכשרת ממלאי מקום 3412עומס ניהולי , א מופנה לנושא"הגדלת כ ,QAהטמעת תהליך , נדרש QAהגדרת , תיעוד וירישום תקלות 339מידע במע QAתקלת

תמריצים להצטיינות, טיפול שוטף בתנאי העסקה, שוטפים PR'Sביצוע 339מוטיבציית עובדים

סטנדרד שירות, בנק תשובות, הכשרה פנימית וחיצונית למתן שירות 339ליקויי שירות לקוחות

OJT-חניכה, רענון, מבחני ידע, שיטה -קליטת עובד חדש, תכנית הדרכות מובנות 339א לא מיומן"כ

תפקוד לקוי של מחלקת הפעלה

326, סטנדרד לעבודות חדשות, תיוק ממוחשב לכל העבודות, הקמת נהלי מחלקת הנדסה

הטמעה

תוכנית לסבטה כמנהלת -האצלת סמכויות , הגדרת אחריות למחליף,שירותי מזכירות 236תלות במנהל מחלקה

GMCמחלקת

כל העבודות נכנסות למע מידע , נמצא בתהליך -הדרכה ויישום , בניית תהליך עבודה 326תהליך עבודה לא מסודר במחלקת מחשב

ERPבאמצעות הזמנה ב

, מנגנון קנס פרס, עליית מדרגה בטיפול בליקויים, קביעת סטנדרד שירות מתאים מול ספקים 326חומרה -עיכובים בתמיכת ספקים

בחינת ספקים נוספים לגיבוי

, שימוש במערכת ניהול תצורה, סטנדרד לתצורה 236ניהול תצורה וגרסאות לקוי , ניהול תצורה, אפיון מסודר , הגדרת תהליך חפיפה 236החלפת עובדים לאותה עבודה

155תמחור לקוי לשעות פיתוחתהליך לא מסודר של קליטת פרויקט

224 , ישור קו מול שיווק וייצור, בקרת מנהלים, עבודה על פי שיטה

224חוסר שליטה בקבלת עבודות ממקומות שונים

סידור המחלקה ,5S 133אי סדר פיזי