ПРОСТАЯ АНАЛИТИКА В СRM

Иван КириллинМойСклад

Что анализировать?

• Какой параметр самый важный? Такого нет!

Анализ клиентской базы

• Начинайте с любых параметров• Общайтесь с клиентами «вживую»

Когортный анализ

• Делим клиентов на группы по периоду• Считаем основные метрики

(конверсия, средний чек и так далее)• Реагируем, если что-то пошло не так

RFM анализ

Делим клиентов на группы, но по-другому• Recency – новизна• Frequency – частота• Monetary – монетизация

Сколько можно заработать?

• Исходные данные:– Число повторных покупок– Средний чек– Средняя прибыль

• Ценность клиента– Customer Lifetime Value (CLV)– CLV = Прибыль * Число покупок

Сколько можно потратить?

• CAC – Стоимость привлечения клиента

• САС < CLV

– Стоимость привлечения < Ценности клиента

• Сегментация

– В идеале считать по отдельным каналам продаж

– Как минимум – в среднем по больнице

Повторные продажи

Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового• Собираем базу…

– Email – Телефоны

• …и добиваем контактами– Почтовые рассылки– SMS

• Тем самым, увеличиваем ценность клиента – больше можем тратить на маркетинг и привлечение новых

Конверсия и воронка продаж

• Статусы заказов, возвраты, время заказа в каждом статусе

Звонки, лента событий, задачи

• Прямой звонок в один клик• Актуальная история общения• Напоминание по email о задачах

• Организация рабочего места кассира

• Подключение разных интернет магазинов

Как всем этим управлять?

Оптовые продажи

Несколько сайтов

Региональные офисы

Розничные точки

• Подготовка первичной документации• Выгрузка в бухгалтерию

• Облачная инфраструктура МойСклад

МойСклад

Интеграция с интернет-магазином

заказы

товары

остатки

Стандарт CommerceML

Розничная точка продаж

Защита данных

• Шифрование данных при помощи 256-битного SSL-сертификата

• Серверы находятся в лучших дата-центрах по всему миру

• Возможность экспорта и сохранения на свой компьютер всех данных бесплатно в любое время

Цены

Регистрируйтесь, пишите, звоните

www.moysklad.ru8 (800) 250-04-32