Почему важно инвестировать именно в средства совместной работы в сложные

времена?Никита ДогадченкоРуководитель направления унифицированных коммуникаций

q В любое время из любой точки доступ и готовность к работе

q Скорость коммуникации

q Привлечение лучших специалистов

q Отсутствие границ рабочего и личного времени

q Снижение командировочных расходов и числа поездок

Требования успешного бизнеса в 21 веке

Новые условия диктуют новые требования

Частые  организационные  изменения

Больше  взаимозависимой  работы

Увеличение  доли  интеллектуального  труда

Способность  быстро  адаптироваться к  

изменениям

Эффективное  взаимодействие  с  

коллегами

Способность  принимать    решения

Эффективное  взаимодействие  с  

коллегами

Совместные  действия  людей,  направленные  на  достижение  общей  цели.

Совместная  работа

Бизнес коммуникации

q голосовое общение (телефония)q мгновенные сообщения (чат)q информация о присутствии (presence)q видео- и вебконференцииq совместная работа с документами

это технология, представляющая собой интеграцию услуг реального времени:

Сферы применения технологий совместной работы

Заказчик

Субподрядчик

Проектный  офис

Удаленный  сотрудник

Проектирование  и  производство

Сферы применения технологий совместной работы

Обучение  сотрудников

Учебная  аудитория

Удаленные  участники Удаленный  преподаватель

Новый  сотрудник

Сокращение затрат на обучение

• Транспортные  расходы

• Оплата  проживания

• Суточные• Страховка

• Другие  командировочные  расходы

• Время  на  дорогу

• Риск

Сферы применения технологий совместной работы

Работа  с  персоналом  (HR)

Соискатели

Кадровая  службаРуководители  поздразделений

Удаленный  офис

Видео Облачныетехнологии

Мобильность

Три главных тренда совместной работы

Технологии дают новые возможности

Работать  эффективно   в  любой  ситуации

Использовать  преимущества   сервисной  

модели

Использовать   все  имеющиеся  ресурсы  и  

возможности

Мне  нужен  постоянный    доступ   к  списку  рабочих   контактов  и  

возможность   обмена  сообщениями

В  командировке   мне  нужен  полный  доступ  ко  всем  

сервисам У  меня  есть  быстрый  мобильный  интернет,  я  могу  участвовать   в  совещаниях  по  видео  со  своего  

планшета?

Мне  не  удобно   подключать   VPN на  смартфоне   – могу  я  работать  без  

VPN?

Мобильное рабочее место сотрудника

Корпоративные коммуникации сегодня

Нужны  удобные   инструменты  для  разных   ситуаций!

-­‐ Я  все  отправил,  пока  никто  не  отвечает…

-­‐ Позвонил  на  рабочий.  Нет  ответа.

-­‐ Мобильный  не  доступен…

Было бы здорово…

Общий  рабочий  стол

-­‐ Вижу.  Нормально.  Продолжайте.

Вызов  по  короткому  офисному  номеру

-­‐ Да.  Есть  5 минут.-­‐ Вот  моя  таблица  с  

данными.              Я  подключу  Мишу.

-­‐ Сергей,  вижу  статус  «на  совещании».  Могу  позвонить?

Мессенджер и  телефонный   звонок

Вопрос  решен

Единый интерфейс для всех условий работы

ПК/Ноутбук/настольный  терминал Планшет Смартфон

16©  2014    Cisco  and/or  its  affiliates.  All  rights  reserved.      Cisco  Confidential

7  из 10  сотрудников  находятся  на  своем  рабочем  месте  4-­‐5  дней  в  неделю88  %  звонков  делается   с  рабочего  места55 %  от  общего  числа   звонков  делается   с  настольного  телефона

Интеграция смартфона и настольного телефона

Контакты

История  вызовов

Аудиогарнитура

Обновленный модельный ряд оконечного оборудования для совместной работы

Трансформация рабочего места

• Монитор,  телефон,   веб-­‐камера• Слабое  взаимодействие   систем• Низкая   надежность  и  сложное  

техническое   обслуживание

• Высокий  уровень  качества  общения• Полная  интеграция  приложений• Единое  управление

Видео с простотой телефонного вызова

Как  быстро  мы  можем  организовать  совещание?

Могу  ли  я    подключиться  со  своего  рабочего  места?

Нам  необходимо  высокое  качество  видеосвязи  – мы  это  можем?

Можем  ли  мы  подключить  к  совещанию  наших  партнеров  из  другой  компании?

Трансформация переговорных комнат

• Проектор  +  экран  +  акустика  +  Телефон• Отсутствие  совместной  работы• Не  стандартизованное  решение• Низкая  надежность  и  сложное  техническое  обслуживание

• Единое  решения  для  широкого  круга  задач• Проста  в  использовании• Единый  формат  проведения  конференций• Высокое  качество  и  надежная  работа

Почему вообще есть экономия на UC?

uVoice  over  IPСокращение  расходов  на  связьu IP-­телефонияСокращение  затрат  на  эксплуатациюuCollaborationСокращение  транспортных  расходов  и  времени  на  совещанияuUnified  CommunicationsПовышение  производительности  сотрудников

uАвтоматизация  бизнес-­процессовПереключение  вызововОбслуживание  клиентовИсходящие  кампании

uРегистрация   коммуникацийЗапись  вызовов  Контроль  качестваОбратная  связь  с  клиентами

uУчет  и  аналитикаВнутренняя  тарификацияАнализ  уровня  сервиса

Экономика сервисов UCq“Выловить  ”  коллегу  с  первой  попытки  — для  49%  опрошенных  экономит  примерно  20  минут  в  день  

qПочти  50%  опрошенных  экономят  11–30  минут  в  день  используя  единый  номер  

qБолее  33%  экономят  11–20  минут  за  счет  доступа  к  корпоративным  сервисам  с  мобильных  телефонов  

qБолее  половины  опрошенных  увеличили  количество  встреч,  необходимых  для  работы.  Сокращение  командировочных  расходов  — 42%  ответивших  сократили  расходы  на  11–25%  

www.cti.ru495.784.7.313

Эффективность  UCДано:

1. “Выловить  ”  коллегу  с  первой  попытки  —для  49%  опрошенных  экономит  примерно  20  минут  в  день

2. Количество сотрудников  – 200

3. Зарплата одного  сотрудника  – 30000  руб

Решение:

1. Один  сотрудник  экономит                  ~80 часов  в  год  (*год=11 мес)

2. Экономия  для  98  сотрудников  =                                          7840  часов  /  год

3. 1  час =  188  руб4. Экономия  для  98  сотрудников  =                              

1473920  руб /  год

Ответ:Экономия  –7840  часов/год =  1473920 руб/год

Есть  ли  экономия -­‐ ?

www.cti.ru495.784.7.313

Средство  колективной   работы39%Системы  дистанционного   обучения39%Тестирование   и  разработка   приложений

38%Система  управления   предприятиями   (ERP)38%Системы  анализа  и  исследований

36%Система  резерва   копирования34%Системы  безопастности

39%Управления   взаимоотношениямис   клиентами   (СRM) 39%

Система  обработки   заказов 40%Автоматизация   офисной   работы 40%

Email 40%40%

IT  helpdesk 41%Приложения  Е  Сommerce 42%

Логистика

42%Инфраструктура   веб-­‐сайтов 42%Видео  и  Веб  конференции 42%

Унифицированные  коммуникации

Какие  из  приложений  вы  предпочли  бы  получать  из  облака?

Источник:    Cloud  Segmentation  Study,  Completed  by  Market  Research,  SMOНа  базе  -­ 3,535 организаций

Бизнес коммуникациипо запросу

ExpresswayИнтернет

Голосовой   шлюз

Надомныйсотрудник

B2B

МобильностьBYOD

ГолосВидео и TelePresence

ЦОВ

Видео BYOD B2BМобильность Виртуализация ЦОВ

Управлениевызовами

Cервисыпо  запросу

Программныеклиенты

VPN

Офисq Вся инфраструктура находится у провайдера

q Нужен доступ в интернетq Настройка защищенного VPN канала

q Все средства для коммуникаций внутри компании и мобильной работыq Бесплатная междугородняя связь между офисами (по корпоративной сети)q Городские телефонные номера

Простое подключение и быстрое начало работы

q Увеличение или уменьшение количества пользователейq Подбор нужной функциональности

Услуга «Коммуникации по запросу от CTI»масштабируется вслед за бизнесом

Невозможно запланировать будущее? Сколько будет офисов? Сколько пользователей? Какие у них потребности

Обычная система телефонии – сложно масштабируемое решение

Понятная  модель  лицензирования  «per-­‐user

содержит список устройств и доступных функций для совместнойработы

üСофт-­‐клиенты для настольных ПК или мобильных устройств

üТелефоны и персональные видео-­‐терминалы

üПрофили удаленных номеров, например, номер мобильного или домашнегоофиса

Пользователь  = персональный   профиль

СтарыеНовые

Новые пользователи подключаются к сервису

Интеграция

Остальные пользуются старой системой

Коммуникации

Простое расширение ресурсов устаревшей системы телефонии

Корпоративная сетьИнтернет

Коммуникации

Для работы достаточно иметь подключение к интернет

Офисы без корпоративной сети Офисы в корпоративной сети

Быстрое подключение удаленных или мобильных офисов

За все задачи отвечает один исполнитель

Дополнительно:

В составе услуги (бесплатно):Запуск сервиса, все настройки

Администрирование, обновления

Поддержка пользователей

q Консалтингq Доп. проектные работы (модернизация ЛВС, оптимизация сети) q Интеграция с приложениями

Платформа CTI UCaaS Передача данных по защищенным каналам

Защита периметра ЦОД

Каждый клиент в изолированной области

Фильтрация трафика между сегментами

Определение и предотвращение вторжений

Реализован комплекс мер по обеспечению безопасности

Высокая надежность и гарантия качества

Соглашение об уровне обслуживания [SLA]

qВремя реакцииqМониторинг качества сервисаqПолучение отчетности и статистики

Доступность сервиса 99,9

q Резервирование

q Надежное оборудование

q Отказоустойчивая архитектура

On-Premise или UCaaS?

Критерий UCaaS On-­Premise

Капитальные  затраты Нет  или низкие Большие

Скорость  внедрения Быстро Долго

Простота  и  удобство  миграции Проще Сложнее

Гибкость  потребления Да Нет  или  сложно

Поддержка  и  модернизация Ответственность  провайдера

Проблема  клиента

Выгодна ли модель SaaS?

Собственное решение Услуга по запросу

Капитальные  затраты  [единовременно]Инфраструктура и  ПО   Нет

Пользовательские  лицензии Нет

Проектирование   и  внедрение Нет

Операционныезатраты  [регулярно]Контракты  с  вендором на  сервис    и  

обновленияАбонентская  плата

Поддержка  и  эксплуатация  решения  персоналом Включена  в  услугу

Эксплуатационные  затраты  и  стоимость  владения Нет

Затраты  на  услугу  до  3  раз  ниже

Сравнение стоимости создания собственного решения и услугипо запросу аналогичной функциональности для компании на200 пользователей

При  сравнении  полной  стоимости  решений

www.cti.ru495.784.7.313

Мы  все  любим  видео

www.cti.ru495.784.7.313

Среднегодовой рост по исследованиям компании Cisco Systems

► сокращает расстояния

► экономит время и деньги

► повышает качество коммуникаций

▼ Во всех отраслях все больше компаний используют преимущества видео

14%

43%

ВКС из переговорных

ВКС на ПК250

0

50

100

150

200

2011 20162012 2013 2014 2015

Млн пользователей

www.cti.ru495.784.7.313

Видео  преобразует  бизнес

Управленческие совещания Рабочие встречи

Переговоры с партнерами Интервью с кандидатамиКонсультации экспертов

Мобильная работа

www.cti.ru495.784.7.313

Иногда ничто не заменит личную встречу

www.cti.ru495.784.7.313

если это комфортно, удобно, практично

Но для большинства случаев подойдет видео

www.cti.ru495.784.7.313

Ощущение реального общения

Исключительная четкость Интеллектуальное масштабирование Живой звук и подстройка громкости

Эффективная загрузка каналаКачество на плохих каналах

TelePresenceFull HD разрешение, оптическое увеличение, фокусировка ClearVision HD sound, Automatic Gain ControlМикширование и кодирование видеопотоков ClearPath, PacketSafe

www.cti.ru495.784.7.313

Собственная система для видеоконференций (ВКС)

▼ ДорогоОборудование $ 100 000 – 1 000 000

$ и время на внедрение

Поддержка и развитие

▼ Сложно масштабируетсяПокупка с запасом - зря потраченные деньги

Модернизация при нехватке ресурсов

Невозможно провести встречу в расширенном

составе

www.cti.ru495.784.7.313

ВКС как услуга – тот же результат без недостатков создания собственной системы

► Подключает сервис► Администрирует и обновляет систему► Поддерживает пользователей

▼ Провайдер предоставляет и управляет ресурсами

www.cti.ru495.784.7.313

Масштабируемость по запросу

▼ Вам доступно столько ресурсов, сколько необходимо для полноценной работы

► Оплата только тех ресурсов, которые используете

Видеоконференции

Абонентская плата

www.cti.ru495.784.7.313

Подключение из любой точки России и мира, где есть доступ в интернет

▼ в офисе ▼ дома ▼ в командировке

www.cti.ru495.784.7.313

Портал управления доступен через интернет

Сервис пригласит всех участников в указанное время

1

2

Запланировать совещание и добавить участников

www.cti.ru495.784.7.313

Разные сервисы для разных задач

Виртуальная переговорная

Виртуальный сервер ВКС

редкие

непродолжительные встречи

небольшое количество участников

частые

продолжительные встречи

много участников

www.cti.ru495.784.7.313

Сервис виртуальная переговорная

▼ Как использование обычной переговорной комнаты

До 10 участников

Пакеты 10 – 40

Одна переговорная – одна встреча

Разрешение до Full HD

www.cti.ru495.784.7.313

Сервис виртуальный сервер ВКС

Выделенные ресурсы клиента *

Количество участников зависит от ресурсов

Без ограничений по времени

Несколько одновременных встреч

Гарантированное разрешение HD / Full HD

▼ Использование выделенных ресурсов в любых комбинациях

www.cti.ru495.784.7.313

Виртуальный сервер ВКС

Несколько одновременных

встреч

1 х Full HD (1080р) = 2 x HD (720р) = 4 x SD(480р)

Например

13 х 1080рОдна встреча с

максимальным

количеством участников

3 5 5

13

www.cti.ru495.784.7.313

Подписка от $ 150

Месяц тестирования бесплатно Определение объема и географии проектаПодключение и поддержка бесплатноНа вашем или нашем оборудовании

Оптимальные тарифные планы Подключение и поддержка 24х7х365 бесплатноОборудование в аренду

Видеоконференции по запросу от CTI

Простое  и  быстрое  подключение

Платформа    провайдера

Настройка   терминалов• Настройка  дополнительных• Перенастройка  существующих

Филиалы  и  подразделения

Включение   сервиса• Выбор  оптимального  предложения• Активация  сервиса

Организация   канала  связи• На  оборудовании  клиента• На  оборудовании  CTI

Корпоративная  сеть

Коммуникации по запросу лучше один раз увидеть

Пилотный   проект.   Три  простых  шага

Согласовать  заявку

Временные  настройки  и  канал  через  интернет

Начать  пользоваться

Оценить  преимущества  .  Продолжать  использовать

§Подключено  более  1  миллиона  пользователей§ 85%  сделок   являются победами  над  конкурентами§ Годовой  прирост  -­‐ 221%  Y/Y§ Растущее  лидерство  на  рынке:  31%  доля  в  2013  году  

(увеличение  доли    на  22%  Y/Y)• source:    MZA/Infonetics

Успешные внедрения сервисов Cisco XaaSв различных вертикалях

Эффективные коммуникации в сложные времена

http://www.cisco.com/c/dam/assets/sol/tp/workplace_app/index.html

www.cti.ru495.784.7.313

‣ Первый  сертифицированный   провайдер  облачных   видеоконференций   от  Cisco  в  России

‣ Лучший  партнер  Cisco  по  архитектуре  UC 2013  года  [Россия, СНГ,  EMEA]

‣ Более 100 клиентов получают высококвалифицированную техническую поддержку 24х7х365

‣ 100 проектов по UC и ВКС от 40 до 30 000 пользователей

‣ 50 сертифицированных инженеров

Опыт и репутация CTI

ВОПРОСЫ?

Никита ДогадченкоРуководитель направления унифицированных коммуникаций117218, г. Москва, ул. Кржижановского, 29, корп. 1 тел.: +7 (495) 784-73-13 * 2041n.dogadchenko@cti.ruwww.cti.ru

Благодарю за внимание!