Upload
six-sigma-online
View
435
Download
9
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Тренинг "Шесть сигм. Белый пояс" - http://sixsigmaonline.ru/publ/10-1-0-65 CT-характеристика – это параметр продукта или услуги, наличие которого в той или иной степени определяет удовлетворенность заказчика. Подробнее о КД-характеристиках вы можете узнать здесь: http://sixsigmaonline.ru/load/23-1-0-449
Citation preview
Характеристики CTx
Что это такое и с чем его едят?
SixSigmaOnline.ru 2014
© Six Sigma Online . ru
Характеристики CTx
2
CT-характеристика – это параметр продукта
или услуги, наличие которого в той или иной
степени определяет удовлетворенность
заказчика.
Иными словами, это – та особенность требуемого
продукта или услуги, на которую будет обращать
внимание заказчик.
© Six Sigma Online . ru
Характеристики CTx
3
CTx означает не что иное, как “критический для x”, где
переменная x всего на всего отражает категорию влияния
на заказчика.
Если требования заказчика выражаются его ожиданиями
или потребностями в том или ином продукте или услуге,
причем иногда абстрактно или таким образом, который не
поддается измерению, то “характеристики, критические
для…” (CTx) – это измеримые параметры продукта, услуги
или процесса, используя которые можно четко ответить на
вопрос, останется ли заказчик доволен продуктом или
услугой?
© Six Sigma Online . ru
Характеристики CTx
4
На что вы обращаете внимание,
покупая пакет молока?
Какие параметры этого продукта
влияют удовлетворение
покупателя?
Отсутствие каких характеристик
вызовет крайнюю степень
неудовлетворения покупателя?
© Six Sigma Online . ru
Характеристики CTx
5
CTQ Критический для
качества
CTQ (Critical To Quality) или КДК (критический для
качества) – это параметр, наличие которого в
определенной мере влияет на восприятие
заказчиком продукта или услуги, как качественного.
КДК может быть выражен в единицах длины, массы,
времени, силы тока и т.д.
Пример: что заставит вас считать пакет молока
качественным? Давайте определим список КДК:
• Маркировка производителя – наличие.
• Дата производства и партия – наличие.
• Срок годности – минимум 2 дня до истечения.
• Марка производителя – “Натуральное Молоко”.
• …
CTR Критический для
надежности
CTC Критический для цены
CTM Критический для
производства
CTS Критический для
безопасности
CTx Больше примеров
© Six Sigma Online . ru
Характеристики CTx
6
CTQ Критический для
качества
CTR (Critical To Reliability) или КДН (критический для
надежности) – любой параметр, определяющий
степень надежности продукта или услуги.
КДН также может быть выражен в любых физических
единицах, однако, КДН характеристики очень часто
выражают в долях от единицы или процентах
(уровень надежности), среднего срока службы или
времени до отказа и т.д.
Пример: что является показателем КДН пакета
молока?
• Срок годности – на 50% больше времени доставки
• Трещины и разрывы – отсутствие.
• Воздух в пакете – отсутствует.
• Хранение – охлаждаемый стеллаж/холодильник.
• …
CTR Критический для
надежности
CTC Критический для цены
CTM Критический для
производства
CTS Критический для
безопасности
CTx Больше примеров
© Six Sigma Online . ru
Характеристики CTx
7
CTQ Критический для
качества
CTC (Critical To Cost) или КДЦ (критический для
цены) – параметр, определяющий непосредственную
стоимость продукта или услуги, а также стоимость их
использования заказчиком.
КДЦ может выражаться непосредственно в
денежном эквиваленте или физических единицах:
потребление топлива автомобилем (в литрах на
100км) или потребляемая мощность электроприбора
(киловатт-час).
Пример: что влияет на стоимость пакета молока?
• Пакет – $ за единицу или погонный метр
упаковочного материала.
• Доставка – $ за единицу или литр.
• Клапан – наличие/отсутствие.
• …
CTR Критический для
надежности
CTC Критический для
цены
CTM Критический для
производства
CTS Критический для
безопасности
CTx Больше примеров
© Six Sigma Online . ru
Характеристики CTx
8
CTQ Критический для
качества
CTM (Critical To Manufacturing) или КДП (критический
для производства) – параметры сырья,
полуфабриката или продукта, влияющие на процесс
производства изделия.
Как и другие КД-характеристики, КДП чаще всего
выражается физическими единицами измерения.
Пример: что является КДП для производства пакета
молока?
• Геометрические параметры упаковочного
материала – соответствие стандарту Tetra
Classic® или Tetra Brik®.
• Параметры молока – жирность, температура.
Обратите внимание: параметры оборудования
производственной линии – это КД процесса.
CTR Критический для
надежности
CTC Критический для цены
CTM Критический для
производства
CTS Критический для
безопасности
CTx Больше примеров
© Six Sigma Online . ru
Характеристики CTx
9
CTQ Критический для
качества
CTS (Critical To Safety) или КДБ (критический для
безопасности) – параметры, определяющие
безопасность производства и потребления продукта
или услуги.
КДБ может быть выражено в различных единицах: от
доли содержания примесей, до силы разрыва и
температуры возгорания.
Пример: что является КДБ пакета молока?
• Состав – отсутствие вредных веществ.
• Массовая доля тетрациклина – ниже 10 мкг/кг.
• Содержание свинца – 0,1 мг/кг.
• Острые углы при открытии клапана – отсутствие.
• Влияние на окружающую среду – использование
упаковки повторно (стеклянная тара).
• …
CTR Критический для
надежности
CTC Критический для цены
CTM Критический для
производства
CTS Критический для
безопасности
CTx Больше примеров
© Six Sigma Online . ru
Характеристики CTx
10
CTQ Критический для
качества
Кроме рассмотренных КД-характеристик, существует
еще немало категорий влияния продукта или услуги
на заказчика.
Например:
• Настройки оборудования – это CTP (Critical To
Process) или КДП (критический для процесса).
• Геометрические размеры ящиков, в которых
транспортируется продукция – это CTA (Critical To
Assembly) или КДС (критический для сборки).
• Время изготовления партии продукции – это CTD
(Critical To Delivery) или КДД (критический для
доставки).
• Наличие сертификатов соответствия на
продукцию и осуществляемые процессы – это CTV
(Critical To Validity) или КДВ (критический для
валидности).
• …
CTR Критический для
надежности
CTC Критический для цены
CTM Критический для
производства
CTS Критический для
безопасности
CTx Больше
примеров