Upload
titansoft-digital-agency
View
76
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
АУДИТ САЙТАили как правильно диагностировать болезньИНПРО, 2016
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
КОГДА НУЖЕН АУДИТ САЙТА?
При подготовки любого рекламного проекта
1
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
КОГДА НУЖЕН АУДИТ САЙТА?
Есть проблемы, нужно выяснить причины и устранить
2
Сайт не выходит в ТОПНизкие показатели конверсии
Расходы на рекламу не дают эффектаЖалобы на неудобство
и.т.д
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
КОГДА НУЖЕН АУДИТ САЙТА?
Проблем нет, хочется улучшить имеющиеся результаты
3
Поиск путей развитияУвеличение первичных обращений
Увеличение числа повторных продажУвеличение среднего чека
и.т.д
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
ВИДЫ АУДИТОВ
1. Технический аудит2. Юзабилити аудит3. Аудит конкурентов4. Аудит поискового продвижения5. Аудит рекламных каманий6. Аудит мнений пользователей7. SMM-аудит8. Аудит отдела продаж
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
СТРУКТУРА РАБОТ
1. Фиксация требований бизнеса и метрик успешности;2. Анализ и сегментирование целевой аудитории;3. Разработка портретов пользователей, создание
персонажей;4. Разработка пользовательских сценариев;5. Прохождение сценариев и фиксация проблем;6. Проверка сайта на соответствие эвристикам и
имиджу;7. Выработка решений, подготовка отчета.
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
ВЫРАБОТКА ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ
Бизнес-модель
Стратегия развития компании
Бизнес-цели и задачи
Повышение продаж товара "А" в 2 раза через оффлайн-магазиныПовышение продаж товара "Б" через интернет-магазинПовышение среднего чека в интернет-магазине на 20% Повышение заказа продукции у дилеров в регионах 1,2 и 6 на 15%Увеличение доли интернет-продаж на 25%Повышение повторных продаж на 70% через интернет-магазин во втором кварталеСокращение времени обслуживания клиентов на 10%Донесение до 15000 представителей ЦА вашего брендированного УТП
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
Метрики эффективности
1. SEO-метрики: трафик, позиции, качество трафика2. Метрики юзабилити: количество возвратов,
просмотренных страниц, отказов и отклоненных форм, время на сайте и использование внутреннего поиска
3. Бизнес-метрики: заказы, продажи, конверсии, средний чек, окупаемость инвестиций, количество постоянных клиентов, CLTV
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Прогнозирование профиля ЦА
Информация о ЦА из точек продаж
Информация о ЦА из веб-аналитики
Анализ ЦА конкурентов
Исследования рынка
Производственная компания потребительских товаров: • описание клиентов — дилеров с позиции B2B
рынка;• описание конечного потребителя - с точки
зрения социально-демографических, поведенческих и психографических характеристик;
B2B рынок:• размер и платежеспособность бизнеса;• требования к качеству сервиса и к уровню
обслуживания; • описанию основных мотиваторов покупки и
ожиданий от покупки; • понимание круга лиц, которые принимаю
решение и влияют на выбор партнера;Рынок розничной торговли:• основные причины и мотиваторы покупки,
сезонность продаж, • средний чек потребителя и потребительский
набор товаров, который покупает потребитель.
Сегментация 5W:What? (что?) – по виду товара
Who? (кто?) – по типу потребителяWhy? (почему?) – по мотивации к покупке
Where? (где?) – по каналам сбытаWhen? (когда?) - по ситуации покупки
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
ПРОФИЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
ПРОФИЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ СЦЕНАРИИ
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
ВОПРОСЫ, НА КОТОРЫЕ НУЖНО ОТВЕТИТЬ
• Что захочет сделать пользователь?• Зачем он это сделает?• Какого результата он ожидает?• Как это ведет к достижению целей бизнеса?• Какие барьеры ему придется преодолеть?• Какие стимулы можно для него создать?
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
ЭВРИСТИКИ (по Я.Нильсену)Эвристика — это прием образования интуитивных суждений в условиях недостаточной и неопределенной информации.
ИНФОРМИРОВАННОСТЬ О СОСТОЯНИИ СИСТЕМЫ
Пользователь всегда должен ориентироваться и хорошо понимать, что происходит в системе. Взаимодействие между пользователем и системой должно быть как можно более логичным и быстрым.
Одна из частых ошибок многих интернет-магазинов — после оформления и отправки формы заказа пользователем оставлять его наедине с самим собой. Сразу возникает много сомнений — а работает ли магазин? Все ли верно я сделал? Может быть, ошибся в контактных данных? Когда я получу свой заказ? Особенно страшно, когда заказ был оплачен, например, банковской картой.
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
ЭВРИСТИКИ (по Я.Нильсену)
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
ЭВРИСТИКИ (по Я.Нильсену)Эвристика — это не имеющий строгого обоснования, но полезный на практике алгоритм
СВОБОДА ДЕЙСТВИЙ
Дайте пользователям возможность отмены действий, а также возврата к ранее отмененным действиям.
Пользователи часто ошибаются, поэтому система всегда должна предоставлять очевидный шанс клиенту “вернуть, как было”, приложив при этом минимум усилий.
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
ЭВРИСТИКИ (по Я.Нильсену)
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
ЭВРИСТИКИ (по Я.Нильсену)Эвристика — это не имеющий строгого обоснования, но полезный на практике алгоритм
На виду, а не в памяти
Не заставляйте пользователя запоминать большое количество объектов, действий и опций. Посетитель не должен держать в голове информацию, перемещаясь из одной части системы в другую.
Например, хорошим тоном в современных интернет-магазинах является указание на карточках товаров информации о том, как его купить и получить. Посетителю не нужно уходить с выбранного товара в раздел “Доставка” — вся информация есть на этой же странице.
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
ЭВРИСТИКИ (по Я.Нильсену)
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
КАК ЧАСТО НУЖНО ПРОВОДИТЬ АУДИТ?
1. Всегда на страте любых работ и проектов
2. В зависимости от потребностей и динамики развития
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
МОЖНО ЛИ ПРОВЕСТИ АУДИТ САМОСТОЯТЕЛЬНО?
1. Нужен грамотно составленный чек-лист;2. Нужны компетенции и опыт;3. Нужно быть в курсе последних тенденций;4. Нужен соответствующий склад ума;5. Нужен большой временной ресурс;6. Нужен доступ к ряду инструментов и сервисов;7. Всегда хорошо получить «взгляд со стороны».
www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж
НАЧАТЬ РАБОТУ ПРОЩЕ,ЧЕМ КАЖЕТСЯ.
Звоните нам +7 (343) 217-80-79+7 (922) 169-20-20
Пишите нам [email protected]
Наш адрес Екатеринбург,ул. Тверитина, д. 44, 1 этаж
facebook.com/titansoft.ru
vk.com/titansoft_ru
instagram.com/titansoftagency/