23

Комплексный digital-аудит

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Комплексный digital-аудит
Page 2: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

АУДИТ САЙТАили как правильно диагностировать болезньИНПРО, 2016

Page 3: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

КОГДА НУЖЕН АУДИТ САЙТА?

При подготовки любого рекламного проекта

1

Page 4: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

КОГДА НУЖЕН АУДИТ САЙТА?

Есть проблемы, нужно выяснить причины и устранить

2

Сайт не выходит в ТОПНизкие показатели конверсии

Расходы на рекламу не дают эффектаЖалобы на неудобство

и.т.д

Page 5: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

КОГДА НУЖЕН АУДИТ САЙТА?

Проблем нет, хочется улучшить имеющиеся результаты

3

Поиск путей развитияУвеличение первичных обращений

Увеличение числа повторных продажУвеличение среднего чека

и.т.д

Page 6: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

ВИДЫ АУДИТОВ

1. Технический аудит2. Юзабилити аудит3. Аудит конкурентов4. Аудит поискового продвижения5. Аудит рекламных каманий6. Аудит мнений пользователей7. SMM-аудит8. Аудит отдела продаж

Page 7: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

СТРУКТУРА РАБОТ

1. Фиксация требований бизнеса и метрик успешности;2. Анализ и сегментирование целевой аудитории;3. Разработка портретов пользователей, создание

персонажей;4. Разработка пользовательских сценариев;5. Прохождение сценариев и фиксация проблем;6. Проверка сайта на соответствие эвристикам и

имиджу;7. Выработка решений, подготовка отчета.

Page 8: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

ВЫРАБОТКА ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ

Бизнес-модель

Стратегия развития компании

Бизнес-цели и задачи

Повышение продаж товара "А" в 2 раза через оффлайн-магазиныПовышение продаж товара "Б" через интернет-магазинПовышение среднего чека в интернет-магазине на 20% Повышение заказа продукции у дилеров в регионах 1,2 и 6 на 15%Увеличение доли интернет-продаж на 25%Повышение повторных продаж на 70% через интернет-магазин во втором кварталеСокращение времени обслуживания клиентов на 10%Донесение до 15000 представителей ЦА вашего брендированного УТП

Page 9: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

Метрики эффективности

1. SEO-метрики: трафик, позиции, качество трафика2. Метрики юзабилити: количество возвратов,

просмотренных страниц, отказов и отклоненных форм, время на сайте и использование внутреннего поиска

3. Бизнес-метрики: заказы, продажи, конверсии, средний чек, окупаемость инвестиций, количество постоянных клиентов, CLTV

Page 10: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Прогнозирование профиля ЦА

Информация о ЦА из точек продаж

Информация о ЦА из веб-аналитики

Анализ ЦА конкурентов

Исследования рынка

Производственная компания потребительских товаров: • описание клиентов — дилеров с позиции B2B

рынка;• описание конечного потребителя - с точки

зрения социально-демографических, поведенческих и психографических характеристик;

B2B рынок:• размер и платежеспособность бизнеса;• требования к качеству сервиса и к уровню

обслуживания; • описанию основных мотиваторов покупки и

ожиданий от покупки; • понимание круга лиц, которые принимаю

решение и влияют на выбор партнера;Рынок розничной торговли:• основные причины и мотиваторы покупки,

сезонность продаж, • средний чек потребителя и потребительский

набор товаров, который покупает потребитель.

Сегментация 5W:What? (что?) – по виду товара

Who? (кто?) – по типу потребителяWhy? (почему?) – по мотивации к покупке

Where? (где?) – по каналам сбытаWhen? (когда?) - по ситуации покупки

Page 11: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

ПРОФИЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Page 12: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

ПРОФИЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Page 13: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ СЦЕНАРИИ

Page 14: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

ВОПРОСЫ, НА КОТОРЫЕ НУЖНО ОТВЕТИТЬ

• Что захочет сделать пользователь?• Зачем он это сделает?• Какого результата он ожидает?• Как это ведет к достижению целей бизнеса?• Какие барьеры ему придется преодолеть?• Какие стимулы можно для него создать?

Page 15: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

ЭВРИСТИКИ (по Я.Нильсену)Эвристика — это прием образования интуитивных суждений в условиях недостаточной и неопределенной информации.

ИНФОРМИРОВАННОСТЬ О СОСТОЯНИИ СИСТЕМЫ

Пользователь всегда должен ориентироваться и хорошо понимать, что происходит в системе. Взаимодействие между пользователем и системой должно быть как можно более логичным и быстрым.

Одна из частых ошибок многих интернет-магазинов — после оформления и отправки формы заказа пользователем оставлять его наедине с самим собой. Сразу возникает много сомнений — а работает ли магазин? Все ли верно я сделал? Может быть, ошибся в контактных данных? Когда я получу свой заказ? Особенно страшно, когда заказ был оплачен, например, банковской картой.

Page 16: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

ЭВРИСТИКИ (по Я.Нильсену)

Page 17: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

ЭВРИСТИКИ (по Я.Нильсену)Эвристика — это не имеющий строгого обоснования, но полезный на практике алгоритм

СВОБОДА ДЕЙСТВИЙ

Дайте пользователям возможность отмены действий, а также возврата к ранее отмененным действиям.

Пользователи часто ошибаются, поэтому система всегда должна предоставлять очевидный шанс клиенту “вернуть, как было”, приложив при этом минимум усилий.

Page 18: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

ЭВРИСТИКИ (по Я.Нильсену)

Page 19: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

ЭВРИСТИКИ (по Я.Нильсену)Эвристика — это не имеющий строгого обоснования, но полезный на практике алгоритм

На виду, а не в памяти

Не заставляйте пользователя запоминать большое количество объектов, действий и опций. Посетитель не должен держать в голове информацию, перемещаясь из одной части системы в другую.

Например, хорошим тоном в современных интернет-магазинах является указание на карточках товаров информации о том, как его купить и получить. Посетителю не нужно уходить с выбранного товара в раздел “Доставка” — вся информация есть на этой же странице.

Page 20: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

ЭВРИСТИКИ (по Я.Нильсену)

Page 21: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

КАК ЧАСТО НУЖНО ПРОВОДИТЬ АУДИТ?

1. Всегда на страте любых работ и проектов

2. В зависимости от потребностей и динамики развития

Page 22: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

МОЖНО ЛИ ПРОВЕСТИ АУДИТ САМОСТОЯТЕЛЬНО?

1. Нужен грамотно составленный чек-лист;2. Нужны компетенции и опыт;3. Нужно быть в курсе последних тенденций;4. Нужен соответствующий склад ума;5. Нужен большой временной ресурс;6. Нужен доступ к ряду инструментов и сервисов;7. Всегда хорошо получить «взгляд со стороны».

Page 23: Комплексный digital-аудит

www.titansoft.ru / [email protected] +7 343 217-80-79 / ул. Тверитина д.44 1 этаж

НАЧАТЬ РАБОТУ ПРОЩЕ,ЧЕМ КАЖЕТСЯ.

Звоните нам +7 (343) 217-80-79+7 (922) 169-20-20

Пишите нам [email protected]

Наш адрес Екатеринбург,ул. Тверитина, д. 44, 1 этаж

facebook.com/titansoft.ru

vk.com/titansoft_ru

instagram.com/titansoftagency/