Embed Size (px)
Citation preview
АГЕНТСТВО DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИИ
Тренды
Кейсы
Что делать
Продукт
Клиент
Клиенты
Функции бизнеса Функции бизнеса
-
Используют аналитику данных, чтобы повысить маркетинговое влияние – 86%
Признают стратегическую важность цифровых каналов – 84%
Обеспечивают целостный потребительский опыт по всем каналам – 80%
-
OFF line ON line
в 20 раз дешевле телефонных
в 30 раз дешевле почтовых
в 50 раз дешевле, чем выполненные "очно"
Правительство Великобритании "Доклад о цифровой эффективности"
Создание новых продуктов и услуг с добавленной цифровой ценностью
Организация взаимодействия с клиентами и поставщиками
Выстраивание процессов внутри организации
IT-enabledBusiness Processes
IT-enabled Services Digital-enabledProduct & Services
10% организаций 54% организаций 36% организаций
В ближайшие 5 лет цифровая революция
вытеснит с рынка 4 из 10 компаний,
занимающих ныне лидирующее
положение.
Выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям.
Чарльз Дарвин
Помнит историю покупок
Знает предпочтения
Дает персональные скидки
Персональные рекомендации(видел, что еще берут те, кто покупал такой же товар)
—
Карл Сьюэлл«Клиенты на всю жизнь»
Просто сайт
Сайт для онлайн продаж
Онлайн сервис, который любят пользователи
–
= =
Улучшаем клиентский сервис вместо рекламы продукта
Создаем добавленную ценность
У клиента формируется привычка и любовь к бренду
=
Сервис перевозки сборных грузов
Транспортная компания из Санкт-Петербурга, в логистическую сеть которой входит более 500 городов. Один из лидеров российского рынка по объему перевозок.
основанное на аналитике
Авто-информирование Простой алгоритм заказа Разделение потоков клиентов на входе
Продуктовая разработка
E-commerce в B2B:
увеличить конверсию разгрузить call-центр (3 звонка снижали рентабельность посылки на 50%) упростить поиск и оформление заказаобучить пользователей
по SMS о всех действиях с посылкой.
Отдельная команда в IVR о том, как отследить груз.
Подсказки, сопровождение, примеры стандартных типоразмеров.
Компания работает и с b2c, поэтому введена команда в IVR, сайт разделен по типу услуг. Каждой группе клиентов предлагается свой продукт.
Персонализация предложений, автоматизация процессов,снижение издержек.
Сервис подбораэксклюзивной интерьернойпродукцииPITERRA.RU
E-commerce в B2C:
Лидер рынка Санкт-Петербурга в сегменте продажи интерьерного декора премиум-класса. 16 собственных салонов и более 500 дилеровпо всей России.
Информационный портал объединен с интернет-магазином
Товары представлены в выгодном свете
Списки товаров
основанное на аналитике
Современный образ
Удовлетворяет потребности всех групп пользователей, в том числе дизайнеров интерьеров
4 разновидности страниц товара, учитывающие отличия необходимой для пользователяинформации.
Визуальное сравнение товаров разных категорий — можно накладывать друг на друга.
Удобны для дизайнеров, работающих с несколькими клиентами: легче согласовывать декор.
Сервисный дизайн работает не только на продажи, но и на репутацию магазина — теперь сайт выглядит современным и дает дополнительную ценность покупателям.
разработка сервиса электронной коммерциикорпоративный сайт для информирования клиентовобновление образа компании
Заказать вертолет теперь так же просто, как такси.
Брифинг -воркшоп
Стратегия и концепция
Проекти-рование
Аналитика
Дизайн
Интеграция с CRM Б24 и др. системами
Тестирование
Запуск
Интеграция с 1C-Битрикс
Верстка
Спираль улучшений
БизнесМаркетингИнтернет
Цели
Задачи
Ресурсы
Процессы взаимодействия с клиентами
Продукт(УТП)
Клиенты (ожидания)
Конкуренты (преимущества)
Сотрудники (сложности)
Форумы и блоги
Статистика
Поведение пользователей
УТП (что ценно для клиента в вашем продукте и сервисе?)
Целевые группы (как и чем живут ваши клиенты?)
Процесс взаимодействия с клиентом
Любое исследование начинается с постановки вопроса.Умение задавать правильные вопросы не менее важно и не менее креативно,чем виртуозное исполнение.
В центре внимания взаимоотношения с клиентом
Красиво Полезно
Удобные честные продуктылучше, чем мишура
Попапы Сервисы
Оцените вашу digital-зрелостьwehive.digital/test
Получите карту digital-зрелости Оставить контакт или написать
Поговорим о вашем бизнесеПервая консультация + чашка кофе за наш счет ;)
