покупки с мобильных устройств (Google russia)

Покупки с мобильных

устройств

Илья Сидоров Старший специалист по новым продуктам и решениям

Google Россия

Январь 2014

Участие мобильных

устройств в принятии

решений о покупке

Проникновение смартфонов в России растёт

2012 год

19%

Респонденты: 1000 жителей страны в возрасте от 16 лет. Вопрос 1. Какими из этих устройств Вы пользуетесь?

36% 2013 год

Проникновение смартфонов по возрастным группам

Респонденты: 1000 жителей страны в возрасте от 16 лет. Вопрос 1. Какими из этих устройств Вы пользуетесь?

18-24 25-34

35-44

45-54

55+

Смартфоны уже стали неотъемлемой частью нашей жизни

не выходят из дома без

своих устройств.

86%

Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000. Вопрос 18. На протяжении последних семи дней сколько дней Вы выходили в Интернет с помощью ...?

83% Ежедневно выходят в

интернет при помощи

своих смартфонов

Хотя бы раз совершали покупку при помощи своего смартфона.

39%

Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000

Вопрос 51a. Где Вам приходилось изучать товары и услуги с помощью смартфона?

Искали информацию о продукте или услуге при помощи мобильного поиска

62%

Где Вам приходилось изучать товары и услуги с помощью смартфона?

Дома

52%

В дороге

29%

В магазине

21%

Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000 Вопрос 51a. Где Вам приходилось изучать товары и услуги с помощью смартфона?

ОТКРЫТО

CQ17: Usually how quickly after you begin engaging with your Smartphone are you

looking to make a(n) categories purchase?

Пользователей, ищущих информацию

о товарах или услугах, планируют

совершить покупку

в течение одного часа

55%

Планируют

совершить покупку в

тот же день

83%

Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013. Data varies by category.

Пользователи ищут информацию на смартфонах непосредственно перед покупкой

39% пользователей смартфонов покупали товары или услуги с помощью своих смартфонов

Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000. Вопрос 44. Покупали ли Вы когда-либо какой-либо товар или услугу через Интернет с помощью своего смартфона? Под продуктом или услугой мы подразумеваем все, что Вы можете купить за исключением приложений. Респонденты: Владельцы личных смартфонов, использующие их для доступа к Сети и покупок в интернет-магазинах, количество устройств – 393. Вопрос 45. Приходилось ли Вам совершать покупки с помощью смартфона за последний месяц?

Мобильные покупки

НАЖМИТЕ, ЧТОБЫ

СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ

Способы оплаты

Банк. карта

Наличные

Моб. Платеж

Банковский

перевод

Электронные

деньги

43%

40%

26%

16%

16%

ищут локальную информацию

ежедневно.

ищут локальную информацию не

менее одного раза в неделю.

65% 31%

Смартфоны часто используются для поиска информации о местонахождении бизнеса

Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000. Вопрос 33. Как часто Вы ищете информацию о местных организациях на своем смартфоне (если когда-либо делали это)?

в результате предпринимали определенные действия.

88%

Те, кто ищет локальную информацию, предпринимают определенные действия

Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет и осуществляющие поиск информации на своих устройствах. Количество смартфонов – 927 Вопрос 34. Какие из следующих действий Вы предпринимали после просмотра информации об организациях расположенных недалеко от Вас?

Важно добавлять в свои кампании в AdWords расширения

«Номера телефонов» и «Адреса» для того, чтобы

пользователи могли найти ваш бизнес и связаться с вами

Поиск на смартфонах приводит к покупкам по различным каналам

47%

82%

затем покупка с помощью компьютера

затем покупка в магазине или офисе

затем покупка

ОТКРЫТО

Поиск на смартфоне

17% затем покупка с помощью смартфона ОТКРЫТО

CQ11: Where did you make your most recent purchase in the following categories?

Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013. Data varies by category.

Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000.

Вопрос 48. Ниже перечислены различные товары и услуги. Укажите, какое из приведенных утверждений

подходит Вам применительно к каждому из указанных товаров и услуг.

Поиск информации

Покупка

Смартфон

Смартфон

Оффлайн

Компьютер

Каналы покупки после поиска на смартфонах

Продукт/услуга: рестораны,

билеты в кино, на

концерты, в театр





Покупка

Смартфон

Смартфон

Оффлайн

Компьютер

Продукт/услуга: ритейл

(одежда, красота и

здоровье, DIY)






Покупка

Смартфон

Смартфон

Оффлайн

Компьютер

Продукт/услуга: туризм

(авиабилеты, отели)


Конфиденциально. Собственность компании Google.

Путь к покупке сложнее, чем мы привыкли думать

Поиск Конверсия Отчет

Отслеживание конверсий и их правильная

атрибуция критически важны для оценки вклада

мобильных в покупки


Измерение результата Отслеживание звонков (событий) в AdWords

Если ваш сайт для мобильных устройств содержит номер телефона, пользователи

могут позвонить вам, просто нажав на него. В AdWords можно отслеживать такие

звонки, а также другие события.


Измерение результата Отслеживание загрузок приложений в AdWords

Загрузки приложений Android можно отслеживать автоматически. Для приложений

iOS необходима установка кода в приложение. В бете доступно отслеживание

конверсий внутри приложений.


Измерение результата Импорт оффлайн конверсий

Импорт – возможность загружать информацию о конверсиях, произошедших в

оффлайне при помощи CSV выгрузки или через API.


Оценка общего количества конверсий

Какие значения входят в этот параметр

Обычные конверсии, которые совершаются от начала до конца на одном и том же устройстве

● Мобильная торговля

● Загрузка приложений

● Звонки с мобильных телефонов

+ Оценка количества конверсий (на основе информации о пользователях, которые выполнили вход):

● Оценка количества конверсий в результате взаимодействий на нескольких

устройствах

Приблизительные сведения о количестве конверсий – это одна из новых

функций, позволяющих получить информацию относительно общей

ценности конверсий в AdWords.

Мобильная

торговля Посещения магазина

Загрузка приложений

Покупки по телефону

Взаимодействия на нескольких устройствах

Общая ценность

конверсий в AdWords


Как определить общую ценность конверсий в

AdWords

ТЕКУЩАЯ СТАТИСТИКА ОБЩАЯ ЦЕННОСТЬ

КОНВЕРСИЙ В ADWORDS

Раньше в AdWords были бы

зафиксированы конверсии с

общей ценностью 4,95 млн руб.

10 тыс. заказов

в Интернете

по 300 руб. =

3 млн руб.

5 тыс. звонков

с мобильных телефонов

по 250 руб. =

1,25 млн руб.

7 тыс. установленных

мобильных

приложений по

100 руб. =

700 тыс. руб.


в Интернете по 300 руб. =

3 млн руб.

5 тыс. звонков

с мобильных

телефонов +

1 тыс. звонков с

компьютеров/план

шетов по 250 руб. =

1,5 млн руб.

7 тыс. установленных

мобильных приложений

по 100 руб. =

700 тыс. руб.


в результате

взаимодействий на

нескольких устройствах

по 300 руб. =

900 тыс. руб.

700 покупок в

магазине

по 3500 руб. =

2,45 млн руб.

Теперь ценность конверсий

AdWords составит 8,55 млн руб.

(прирост 73%)


Мобильные покупки: The Home Depot увеличили продажи с мобильных в 4 раза

Цели

• Опередить других игроков и начать зарабатывать на

быстрорастущем рынке мобильной торговли

• Повысить удобство для покупателей

• Лучше понимать взаимосвязь местонахождения

пользователя и его использования мобильного

Подход

• Рано разработали мобильный сайт

• Разработали приложение с использованием передовых

технологий

• Продвигали мобильный сайт и приложение в Google

AdWords, используя расширения «Телефонный звонок»,

«Адреса» и рекламу в КМС

• Измеряли конверсии и использовали Оптимизатор

конверсий

Результаты

• Посещения с мобильных за год выросли в три раза

• Продажи с мобильных выросли более, чем в четыре

раза


Покупки в магазинах - RadioShack: от 40% до 60% искавших магазины, пришли в них

Цели

• Привести посетителей в 5,500 магазинов в США

• Понять, как мобильные влияют на посещение

магазинов

Подход

• Добавили расширение «Адрес» в объявления,

функциональность по поиску магазинов на сайте и

ссылки на раздел

• Проработали свою модел атрибуции мобильных

посетителей


• 36% кликов по рекламе по ссылке на раздел с картой

• 40%-60% искавших магазины, пришли в них

• 85% из тех, кто искал магазины на смартфоне и

пришёл, совершили покупки


Электронная торговля через мобильное приложение: One King Lane

Цели

• Повысить лояльность клиентов

Подход

• Разработали приложение с удобным

интерфейсом и спецпредложениями

• Добавили возможность быстрой покупки в два

шага


• 25% от суммарного дохода теперь приносит

мобильное приложение


Телефонные звонки: Starwood Hotels

Цели

• Упростить доступ к информации о своих

предложениях

• Ускорить процесс бронирования

Подход

• Запустили рекламу на поиске с расширением

«Телефонный звонок»


• 200% рост мобильного трафика

• В 20 раз рост ROI мобильной рекламы

• 20% в месяц рост количества бронирований с

мобильной рекламы


Покупки с участием мобильных устройств

Телефонные

звонки Мобильные

приложения

Покупки с других

устройств

Покупки

в магазине

Мобильный

сайт

Спасибо за внимание!

Илья Сидоров Старший специалист по новым продуктам и решениям

Google Россия

Январь 2014

Business

покупки с мобильных устройств (Google russia)