Как работать с клиентами завтра?

Андрей ДовганьРуководитель направления продаж

В чем разница?

1 500 000 000 ПК в мире

2 000 000 000 пользователей интернета

87 000 000 000 поисков в Google в месяц

28 000 000 000 000 000 000 экстрабайтов данных в месяц в интернете

…и эти цифры растут с каждым днем

Арабская весна, Лондонское лето, Греческая осень…

Традиционный образ продавца?

• Улучшить функцию привлечение клиентов

• Повысить удовлетворенность клиентов

• Увеличить доходность продаж

• Унифицировать данные о клиенте

• Улучшить качество клиентских данных

• Обеспечить cross/up практики

• Повысить лояльность клиентов

• Улучшить качество и конверсию лидов

Ключевые задачи согласно данных Gartner

Адекватная реакция на изменения

• Знать о клиенте больше

• Углублять персональный контакт

• Внедрить кросс-функциональные процессы

• Придумать fun-дифференциацию

• Использовать web customer service

• Создать свое сообществ

• Сконцентрироваться на опыте клиента

Знать о клиенте и персонализировать общение

Пример формирование предложения в facebookЛюбит:

ДетейСобак

ПутешествоватьBBQ

Выращивать цветыРыбалку

Не любит:SPAM

Плохой сервисНадоедливые предложения

Здравствуйте, Алексей! Вы, наверное, звоните по

нашей программе кредитования загородной

недвижимости? Меня зовут Мария, буду рада Вас проконсультировать!

Внедрить кросс-функциональные процессы

Придумать fun-дифференциацию

Использовать web customer service

Создать свое сообщество

Сконцентрироваться на опыте клиента

Мои контакты

• Рабочий: +38 (044) 496-24-50

• Почта: a.dovgan@tscrm.com

• Facebook: facebook.com/andreydovgan

• Twitter: twitter.com/andreydovgan