Как продать SLA?

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Описание ценности SLA на ИТ услуги для Заказчика и Исполнителя Почему услуги с SLA могут быть дороже?

Text of Как продать SLA?

  • 1. , -, 03 2013.

2. 1 2 3 4 3. . GPO , , 4. 1. SLA. SLA (Service Level Agreement) : . , . , , , ! - SLA ! ;) , .. , , SLA . 5. 2. SLA 1. ! . 2. . 3. 4. . , . 5. . . 6. . 7. -. . 8. . 9. 10. . . 6. 3. SLA 1. (, , , ..) 2. . , SLA. 3. . 4. -. . 5. 6. . 7. . 7. 4. SLA? SLA Service Level Agreement . 8. 5. ? ! 9. 6. SLA ( , , ) , , , , , , % < 15> 80 , , , , . / , Service Desk, , , , , , , .. , , , , < 15 , , -, , , ,< 30 < 30 10. 7. . 11. 7. . 85, 87, 247, 85% - . 85%- 3 30 /90% 99%, , 12. 8. ? , , SLA. SLA!. 10 SLA. 13. , , ! , N&K engineering (812) 438-38-32 8 (916) 603-63-50 E-mail: cio@nkgroup.ru 191014, -, . , .3, . . . 528 www.nk-e.ruCIO@NKGROUP.RU 14. +- - . . . ( ). . , . , . .