2010. 06

소셜소셜 네트워크네트워크 서비스서비스 활용활용 마케팅마케팅 사례사례

DMC미디어 마케팅팀

해외 마케팅 Case Study

Index

- SNS 정의

- Why SNS 마케팅?

- SNS 활용 해외 마케팅 사례

Case1 _ ‘Pepsi’

Case2 _ ‘UNIQLO’

SNS(소셜 네트워크 서비스)의 정의

Image Source: What’s Happening In Mobile SNS? / via_mobizen

SNS(Social Network Service)?SNS(Social Network Service)?소셜 네트워크 서비스는 온라인 인맥구축 서비스이다.1인 미디어, 1인 커뮤니티, 정보 공유 등을 포괄하는 개념이며, 참가자가 서로에게 친구를 소개하여, 인맥 관계를 넓힐 것을 목적으로 개설된 커뮤니티형 서비스를 지칭한다. (wikipedia)

ME

관계 활동

나, 1인 미디어, 프로필

일촌, 팔로워, 팔로잉,

친구, 이웃, 독자, 팬

소통, 대화, 사진공유

글 퍼가기, 정보교환

Why SNS 마케팅?

마케팅마케팅 툴로써툴로써 SNSSNS가가 각광받는각광받는 이유이유ⅠⅠ

서비스의 폭발적인 성장세

- 전 세계적으로 SNS 서비스는 놀라운 성장세를 기록 중, 특히 스마트폰의 대중화가 성장의 견인차 역할을 함

- 2014년, 미국 인터넷 이용자 2/3 가량인 65.8%(1억 6천500만 명)이 SNS를 이용할 것으로 예측 (연합뉴스.2010.06)

- 현재 가장 인기 높은 SNS인 페이스북의 경우, 2010년 4월 이용자 수 5억 2000만 명 돌파, 2009년 매출 8억 달러 기록

(헤럴드 경제.2010.06)

- 각 SNS 서비스, 웹 서비스, 모바일 애플리케이션 등 각 플랫폼의 결합으로 유저 친화적인 서비스 속속 등장! 성장 가속화 예상

Source: comScore, Next Up Research Estimates

전 세계 모바일SNS 이용자 수 추이 및 전망 각 SNS 플랫폼 별 가입자 현황

Source: eMarketer / via_mobizen.pe.kr

Why SNS 마케팅?

마케팅마케팅 툴로써툴로써 SNSSNS가가 각광받는각광받는 이유이유ⅡⅡ

뛰어난 마케팅 효과- 실시간 서비스, 정보의 파급력 등 SNS 서비스 특성 자체로 인해 기존의 온라인 마케팅&광고 보다 높은 효과를 보임

- 소셜미디어 분석업체인 싱캡스(Syncapse)의 분석 결과 페이스 북 팬의 경우 팬이 아닌 고객보다 브랜드 선호도와 로열티 등

이 더 높고 브랜드에 대해 긍정적 반응을 나타냈으며 이를 종합해본 페이스북 팬 1명의 가치는 연간 ‘136.38달러’에 달함

페이스북 팬의 경제적 가치

Source: Syncapse Corp

* 북아메리카 거주 4천명 대상 조사

Why SNS 마케팅?

마케팅마케팅 툴로써툴로써 SNSSNS의의 활용활용 현황현황

시장 규모 증가 및 다양한 채널 활용으로 인한 산업 규모 확대기

- 마케팅 활동을 위한 고객과의 커뮤니케이션 채널 및 광고 채널로 각광 받고 있음

- 미국의 소셜 마케팅 시장은 2009 7억$불에서 2014년 31억$로 확대될 것으로 예상됨 (우측 그래프)

- 현재 미국에서 마케터들에게 가장 많이 활용되고 있는 소셜 미디어는 Twitter로 나타남

Facebook의 경우 2009년 77%의 4위에서 87%인 2위로 뛰어올라 성장세를 보이고 있음 (좌측 그래프)

미국 소셜 미디어 마케팅 시장 규모

Source: Forrester, Nest Up Research Estimates

마케팅 활용 소셜 미디어 채널

Source: 2010 Social Media Marketing Industry Report / via_SocialMediaExaminer.com

* 미국 내 마케터 1,898명 대상 조사

Why SNS 마케팅?

마케팅마케팅 툴로써툴로써 SNSSNS의의 장점장점

기존 미디어와 달리 쌍방향커뮤니케이션가능해 일방적인 메시지 전달을 위한

매체비를 줄일 수 있으며 고객의참여, 공유, 대화를 이끌어 낼 수 있음

고객들이 이미 가지고 있는 소셜미디어네트워크를 통해 마케팅 경험 및컨텐츠가

구전되는 바이럴 효과를 극대화 할 수 있음

Brand Lover

Viral

Interaction

BrandBrand CustomerCustomer

신뢰성과 진실성을기반으로관계지향적마케팅 활동을 한다면, 타 마케팅 툴보다고객들의 브랜드에대한 긍정적 반응과브랜드 로열티를 확보 하는데 용이함

SNSSNS를를 활용하여활용하여 성공적인성공적인 마케팅마케팅 진행한진행한 해외해외 케이스케이스

-- 성공할성공할 수수 있었던있었던 요인은요인은 무엇이었을까무엇이었을까??

-- 어떠한어떠한 방법으로방법으로 SNSSNS를를 마케팅마케팅 전략에전략에 녹여냈을까녹여냈을까 ??

-- SNSSNS의의 본질과본질과 장점을장점을 어떻게어떻게 활용했을까활용했을까? ?

해외 Case Study1

Pepsi _ Pepsi _ ‘‘Pepsi Refresh ProjectPepsi Refresh Project’’ _ _ 캠페인캠페인 개요개요

[ 링크 : http://www.refresheverything.com/ ]

•Brand: Pepsi

•Launching Date: 2010.02

•Campain concept- pepsi refesh project 전용 사이트 개설

- 사람들이 사이트에 매달 세상을 ‘Refesh’(개선) 시킬 수 있는

예술/문화/교육/식품/건강/이웃/지구에 관한 아이디어 제출

- 각 아이디어는 사람들의 추천을 받고, 높은 추천을 받은

프로젝트는 펩시로부터 5백 만원~약 2억 5천까지 펀딩 받음

- 펩시는 이러한 아이디어를 SNS 채널 - 페이스북과 트위터를

통해 쉽게 공유하고 알려 투표 참여를 유도하는 툴 제공

- 사회적 문제를 창의적으로 해결하는 아이디어를 요구함으로써

이를 펩시의 브랜드 이미지와 연결

_Pepsi

해외 Case Study1

Pepsi _ Pepsi _ ‘‘Pepsi Refresh ProjectPepsi Refresh Project’’ _ _ 성공요인성공요인

_Pepsi

시의적절한 프로젝트 런칭 타이밍

1. SNS이 붐이 확대되는 시기에 대대적인 ‘소셜 미디어 프로젝트’ 캠페인을 진행해 고객과 언론의 집중 조명

2. 슈퍼볼 TV광고 vs 소셜 미디어 프로젝트

- 23년간 진행해왔던 슈퍼볼 TV광고를 과감히 포기하고, 슈퍼볼 시즌에 맞추어 캠페인 시작

- SNS가 부각되고 있는 시점에서 pepsi가 큰 상징성을 지닌 슈퍼볼 광고 대신 소셜 미디어 프로젝트를

진행한다는 사실자체가 큰 이슈가 됨, pepsi의 커뮤니케이션 방식의 변화를 알리는데 매우 효과적이었음

- 2월 초 슈퍼볼 이후 캠페인 사이트의 웹 트래픽이 800% 이상 급상승하는 결과를 얻음

Source: quantcast via. jamiepark.wordpress.com슈퍼볼

[ 펩시와 코카콜라의 웹 트래픽 비교 ]

800% UP

해외 Case Study1

Pepsi _ Pepsi _ ‘‘Pepsi Refresh ProjectPepsi Refresh Project’’ _ _ 성공요인성공요인

_Pepsi

브랜드 선호도를 높이는 컨텐츠와 스토리

1. ‘더 좋은 세상을 만들자!’라는 사회적인 목적을 가진 프로젝트 컨셉과 ‘Refresh’라는 프로젝트 명도 청량음료

브랜드와 적절하게 잘 어우러져 브랜드에 긍정적인 이미지 제공

2. 건강, 예술.문화, 음식, 지구, 이웃, 교육 등 일상적인 주제에 대한 아이디어를 모집과 투표라는 프로세스

를 통해 다양한 스토리 생성이 가능하고 SNS를 통해 널리 퍼지기가 쉬었음

[ 각 주제별

카테고리 구성

& 앰배서더 지정 ]

[ 주제에 따라

아이디어 업로드!실제로 참신한 의견이

많이 제출되었음 ]

해외 Case Study1

Pepsi _ Pepsi _ ‘‘Pepsi Refresh ProjectPepsi Refresh Project’’ _ _ 성공요인성공요인

_Pepsi

SNS 서비스 채널의 손쉬운 이용 지원

1. SNS 채널인 트위터와 페이스북의 활용은 프로젝트의 성공에 가장 큰 요소가 되었음

2. 프로젝트 진행 소식 자체의 바이럴 및 각 개인이 자신이 가지고 있는 SNS 네트워크를 통해 업로드 한

아이디어를 공유하고 투표를 독려 할 수 있도록 SNS를 연동해 손쉽게 컨텐츠를 퍼트릴 수 있게함

[ 프로젝트 블로그 ]

[ Facebook_본인이 올린 아이디어를 페이스북을 통해

공유할 수 있는 기본툴 제공 ] [ Twitter_홈페이지 내 연동 ]

해외 Case Study1

Pepsi _ Pepsi _ ‘‘Pepsi Refresh ProjectPepsi Refresh Project’’ _ _ 성공요인성공요인

_Pepsi

온-오프 통합 마케팅 전략 실행

1. 소셜 미디어 프로젝트지만 전적으로 트위터, 페이스북 등 SNS만 활용한 것은 아님

TV.잡지 등의 기존 미디어 광고와 PR 진행 및 셀러브리티 섭외 등을 통한 홍보활동, 블로그와 바이럴 영상

활용 등 온-오프를 아우르는 통합 마케팅을 실행함

[ 옥외광고 ]

[ UCC 홍보영상 ]

[ ↑ 스타의 오프라인 pop-up 카페 방문

↓스타의 자발적인 홍보 참여 ]

해외 Case Study2

UNIQLOUNIQLO _ LUCKY SWITH/LUCKY LINE/_ LUCKY SWITH/LUCKY LINE/트위터트위터 활용활용 _ _ 캠페인캠페인 개요개요

•Brand: UNIQLO

•Campain concept▶ UNIQLO LUCKY SWITCH- 북마크나 위젯을 클릭하면 모든 웹사이트의 이미지를

할인쿠폰과 경품으로 체인지해주는 이벤트

▶ UNIQLO LUCKY LINE

- 트위터 ID와 패스워드로 로그인 한 후 온라인상의 이벤트

사이트에서 줄서기를 하는 이벤트

▶ 트위터활용 _ UTWEET, COLORTWEET, SPORTWEET

1. 제품라인인 UT의 CM과 참여 유저의 프로필과 트윗 내용이

결합되어 컨텐츠가 생성되는 이벤트

2. 상하이 유니클로 플래그십 오픈 기념으로 참여 유저의 프로필

과 트윗 내용이 유니클로의 88가지 칼라들과 결합

3. 스포츠웨어 캠페인으로 진행되며 트윗 내용과 캠페인의 각

이미지가 어우러져 나오고 마지막으로 트위터 랭킹 확인

_UNIQLO

해외 Case Study2

UNIQLO _ UNIQLO _ ‘‘UNIQLO LUCKY SWITCHUNIQLO LUCKY SWITCH’’ _ _ 성공요인성공요인

_UNIQLO

유저에게 즐겁고 색다른 경험 제공

1. 북마크와 위젯을 통해 온라인 사이트의 모든 배너 이미지를 쿠폰과 경품으로 바꾸는 이벤트로 실질적인

보상과 마치 보물찾기 같은 새로운 온라인 체험을 제공해 유저들에게 재미를 선사함

2. 프로모션 결과 한 달 동안 블로그 위젯 인스톨 4,607건, 광고 클릭 2,809,462번의 대 성공 기록

Source: UNIQLO LUCKY SWITCH UCC / via youtube

[ 북마크된 사이트의 switch 화면 ] [ 위젯이 설치된 블로그 switch 전(좌), Switch 후(우) 화면 ]

해외 Case Study2

UNIQLO _ UNIQLO _ ‘‘UNIQLO LUCKY LINEUNIQLO LUCKY LINE’’ _ _ 성공요인성공요인

_UNIQLO

SNS 기능을 최대한 활용한 바이럴 효과 극대화

1. 사이트상에서 이벤트에 참여한 유저순대로 줄을 서는 단순 이벤트. 줄의 끝에는 이벤트에 참여를 독려하는

미니미가 모습을 보이고 트위터 연동 창이 나타남, 이벤트 참여와 본인 트위터에 글 작성이 동시 발생됨

2. 특히 참여 유저의 트윗을 통해 트위터 상에 관련 글이 계속 노출되고 #UNIQLO LUCKY LINEに行列なう

라는 해시태그가 트위터의 기능상 검색 순위 상위권에 노출되어 높은 바이럴 효과를 얻었음

[ 트위터 연동을 통한 이벤트 참여 ] [ 트위터 인기 해시태그 선정_검색 순위권 노출 ]

Source: UNIQLO LUCKY LINE UCC / via youtube & yoda.co.kr

[ 웹사이트 상에서 보여지는 화면 ]

이벤트 참여로 작성된 트위터 글 ↓

해시태그 검색 순위권 노출 ↑

해외 Case Study2

UNIQLO _ UNIQLO _ 트위터트위터 활용활용 캠페인캠페인(UTWEET, COLORTWEET, SPORTWEET) _ (UTWEET, COLORTWEET, SPORTWEET) _ 성공요인성공요인

_UNIQLO

브랜드와 제품을 SNS와 유기적으로 연결

1. UT 제품라인, 상하이 플래그쉽 스토어 신규 오픈, 스포츠웨어 등 브랜드와 제품을 가장 효율적으로 느끼고

경험해 볼 수 있는 컨텐츠로 구성된 캠페인 진행

2. 각 캠페인은 모두 트위터 연동을 기본으로 경험해 본 컨텐츠는 트위터를 통해서 공유할 수 있으며, 이런

과정을 클릭 한 번 이면 할 수 있도록 편리하게 구성해 놓음

▶UTWEET - UT 제품라인의 CM 홍보, 트위터의 프로필과 트윗 내용이 CM속 한 장면으로 구성되는 새로운 컨텐츠가 생성

Source: blog.naver.com/niftyi

개인의 프로필 이미지와트윗 내용이 광고와 함께 어우러져

새로운 컨텐츠로 생성됨

CM 종료 후 아이콘 다운로드,링크를 공유 또는 생성된 컨텐츠의

트윗 바로 공유 가능

[ CM 컨텐츠 플레이 화면 ] [ 종료 후 화면 _ 공유 기능 눈에 띔 ]

해외 Case Study2

UNIQLO _ UNIQLO _ 트위터트위터 활용활용 캠페인캠페인(UTWEET, COLORTWEET, SPORTWEET) _ (UTWEET, COLORTWEET, SPORTWEET) _ 성공요인성공요인

_UNIQLO

▶COLORTWEET – 상하이 플래그쉽 스토어 오픈 홍보, 유니클로를 대표하는 88가지 컬러 이야기

트위터의 프로필과 트윗 내용이 다양한 컬러로 구현되며 새로운 컨텐츠 생성

▶SPORTWEET – 스포츠웨어 라인 홍보, 트윗 내용이 나타나고 스포츠웨어를 입고 운동을 하는 등장 인물들에 의해 글씨가

흩날리는 이미지가 구현되며 컨텐츠 생성, 마지막엔 각 개인의 트위터 랭킹 등장

Source: blog.naver.com/niftyi

[ COLORTWEET 플레이 화면 ] [ SPORTWEET 플레이 화면 ]