Embed Size (px)
DESCRIPTION
Мифы Social CRM. Презентация с конференции Call Centers & CRM Kiev 2012
Citation preview
Алексей ОрапCEO, [email protected]: alexeyoraptwitter: audac10us+38 067 231 95 31
Пять мифов социального CRM
Заблуждения и правда про Social CRM
Миф №1: кто-то знает, что такое Social CRM
SCRM
Gartner Technology Hype Cycle
Миф №2: наша CRM уже Social – в ней есть поле со ссылкой на Facebook клиента
«Социальный CRM – это философия и стратегия ведения бизнеса на основе соответствующих инструментов, бизнес-правил и процессов, которые разработаны для того, чтобы вовлекать потребителей в диалог с целью получения взаимной выгоды в доверительной и прозрачной бизнес-среде.
Это ответ компаний на тот факт, что (маркетинговые) коммуникации теперь принадлежат потребителям»
Paul Greenberg, “CRM at the Speed of Light”
Миф №3: СRM в cоцмедиа можно делать практически бесплатно
Миф №4: главное в Social CRM - культивация сообщества пользователей
«У нас есть группа в Facebook, и наши пользователи пишут о нас там»
Миф №5: Social CRM? Это к отделу маркетинга!
CПАСИБО!
Алексей Орап, CEOYouScan: Мониторинг социальных медиаskype: alexeyoraptwitter: audac10us+38 067 231 95 31www.youscan.ru
