Руслан Мухтаров, Umzila

Проблемы управления доставкой

Обработка

\ Валидация адресов

\ Утверждение заказов

Планирование

\ Назначения даты доставки

\ Распределение по курьерам

Контроль

\ Отслеживание процесса доставки

\ Коммуникация

\ Работа с отчетами и ведение статистики

Инструменты автоматизации решат эти проблемы

Обработка и планирование

ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ

Нормализация адресаЗаявки и заказы, поступившие от клиентов при самостоятельном заполнении

формы, как правило, требуют уточнения адресов.

улица пала кочагина дом 14 кварт 4

г. Москва, ул. Павла Корчагина, д. 14, кв. 4

Координаты точки: 55.8173736 37.6609303


Интервалы доставкиФункционал системы позволяет учитывать интервалы забора/доставки при

планировании и распределении заявок и заказов.


Сектора и маршрутыРаспределение заявок и заказов происходит с учетом созданных в системе

секторов и привязанных к ним курьеров.


Текущая и прогнозируемая загруженность дорог

При построении маршрутов система учитывает текущую и прогнозируемую информацию о загруженности дорог.


Массогабаритные характеристики отправлений

При распределении заявок и заказов учитываются массогабаритные характеристики позиций — на основании этих и других данных система определяет максимальный

объём маршрутного листа и тип курьера-исполителя.

300

ММ

533 ММ7.25 кг


Типы курьеров Для каждого курьера можно указать способ доставки: на

автомобиле или пешим ходом. Эта характеристика учитывается при распределении вместе с данными по массе и габаритам.


Время работы курьеров Система позволяет указать как общее время работы курьеров, так и

индивидуальные параметры для каждого — эти данные принимаются в расчёт при автоматическом распределении.

Курьер сообщает о намерении выйти на работу, используя мобильное приложение

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО КУРЬЕРАМ И СОЗДАНИЕ МАРШРУТНЫХ ЛИСТОВ

Автоматическое распределение

Алгоритм учитывает массогабаритные характеристики товаров, сектора, уровень загруженности курьера и многие другие факторы и выстраивает маршрутный лист, ориентированный на минимальное

время прохождения пути курьером.

МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Приложение для курьераПрограммное обеспечение для планшетов и смартфонов, предоставляющее курьерам полный набор инструментов для приёма, доставки и оплаты заказов.


Маршрутный листОтображение сводной и детальной информации по всем назначенным заявкам и заказам на каждый день.


Частичный выкупВозможность изменения количества приобретаемых позиций заказа.


Коммуникация между диспетчером и курьеромМоментальная синхронизация данных и уведомления при изменении информации или или статуса заявки/заказа/маршрутного листа.


Подключение внешних устройств

Функционал мобильного приложения позволяет использовать дополинительные аппаратно-технические средства, необходимые

при работе с клиентами и их заявками/заказами.

Сканеры штрих-кодов

Принтеры чеков и

этикеток

Фискальные терминалы

POS-терминалы

Скелетная запись к накладной

По каждому заказу ведется подробная история всех действий, происходивших с момента создания/получения до принятия отчёта по маршрутному листу.

ó Вся информация о отправителе и получателе

ó Статусы заказа и время изменения статуса

ó Информация о проблеме с заказом

ó Информация о переносах доставки заказа

ó Информация о курьере на которого назначен заказ и маршрутный лист

ó Результаты оценки клиентом качества доставки

ó Информация о позициях в заказе

ó Информация и фотоподтверждения от курьера в случае проблем с доставкой заказа

ó Связь отправителя (в случае наличия его в базе) и всех заказов от этого отправителя

Контроль выполнения

Механизмы контроляСистема предоставляет подробную информацию о ходе

выполнения заявок и заказов с момента поступления в маршрутный лист и до принятия отчёта по нему.

Маршрутныe листы

Сводная информация по созданым маршрутным листам с отображением

текущего состояния

Местоположение курьера

Отслеживание фактического местонахождения курьера на

карте

Прогресс выполнения

заказов

Статистика выполнения заказов как в рамках

маршрутного листа, так и по всему плану на день

Отображение результатов и возникающих

проблем

Инфрормирование о смене статусов каждого заказа и

моментальное уведомление в случае обнаружения проблем

ОтчетыСистема формирования отчетов предоставляет развернутые данные по всем

распределённым заявкам и заказам, позволяет вести контроль вплоть до возврата нереализованной продукции на склад.

Статистика и аналитика

Рейтинг курьеров

Оценка качества работы курьеров

Мониторинг загруженности

курьеров

Детальный анализ проблемных и выполненных

заявок и заказов

Общая схема процесса

Сектора

Планирование даты и времени

доставки и забора

Формирование маршрутных

листов

Доставка Вручение и оплата

InSales

Забор Формирование накладных

API

Отчеты

Успешное завершение

задания

СОРТИРОВКА ПО СЕКТОРАМ

ВЫЯВЛЕНЫ ПРОБЛЕМНЫЕ ЗАКАЗЫ

ЗАКАЗЫ ПО ЗАЯВКАМ НА ЗАБОР

Формирование накладных и мест при ручном создании заказа

Вся информация, в том числе по банковским бизнес-процессам, передается с использованием защищенного SSL соединения.

Конфиденциальная информация передается без сохранения на устройстве курьера и/или сервере.

Обработка заказов

ТЕКУЩИЕ И ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ

ДАННЫЕ

Информация о пробках

ИСХОДНЫЙ АДРЕС

СКОРРЕКТИРОВАННЫЙ АДРЕС

100заказов в день

~10курьеров

Доставка по всей РоссииНа территории Москвы с помощью своего штата курьеров.

В регионы делегируется на курьерские службы.

интернет-магазин

1 2Проблемы

PRкампания

Отсутствие коммуникации и контроля деятельности курьеров


200100

заказов в день

\ Повышенная нагрузка на курьеров

\ Проблемы с распределением

Обработка заказов

На 1 час в день

На 3 часа в день

На 15%Планирование заказов

«Проблемных» заказов меньше

Контроль курьеров и составление отчетов

На 1,5 часа в день

Сокращение затрат времени и увеличение эффективности

Результат использования сервиса


Спасибо за внимание!

Business

Руслан Мухтаров, Umzila