vim2b

vim2b

24/7

HDS

Структура

География

Контроль

ВозможностьAPI

Направления

СРК ИБ

Коммуникация Инфраструктура

Проблемы возникающие при использовании собственной службы поддержки

1. Высокая стоимость обращения2. Лишние бизнес-процессы для профиля деятельности компании3. Поддержание компетентности инженеров4. Низкая производительность

М2

АрендаЗП

фондРабочие

место

Обращение

Высокая стоимость обращения

Стоимость обращения =

Отпуска

Пенсионный фонд

Фонд обязательн

ого мед страховани

я

Фонд соц. страховани

я

Больничные листы

Расходы на обучение

ПростоиСоциальные гарантии Премии

Зачемнужно

лишние?

Непрофильный вид деятельности

Поддержание компетентности- Обучение сотрудников- Аттестация

Управленческие расходы- Наём сотрудников- Мотивация сотрудников- Командировки и услуги связи

Лишние бизнес-процессы- Лишний документооборот- Лишние организационные вопросы- Лишние структурные единицы

Поддержание компетентности инженеров

Снижение эффективности в связи с профессиональной стагнациейСнижение эффективности в связи с профессиональной стагнацией

Низкая производительность

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

Сервис-инженер1 и 2 линия поддержки

Возможность системной интеграции

Быстрый запуск

ОбращениеE-mail

Телефон

Веб форма

API

КлиентКабинет

По запросу

Регистрация обращения Обработка

- Классификация обращения- Взаимодействие с клиентом- Решение инциденте- Получение обратной связи

Отчётность

- Оперативная отчётность- Отчёты по завершённым обращениям- Отчёты по обратившемся- Отчёты по показателям

Клиент

- Передача информации о проблеме

www.vim2b.com ВИМИНЖИНИРИНГ

vim2b

www.vim2b.com

vim2b

доступность технологийvim2b